Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online của Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam

Khóa luận hoàn thiện marketing online tại Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam năm 2024

• Tác giả: Trịnh Ngọc Như Quỳnh
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online của Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về marketing online tại Công ty CP Xây dựng X Green

Marketing online đóng vai trò quyết định trong việc mở rộng thị phần của Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam. Doanh nghiệp hoạt động mạnh trong lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất tại Quảng Bình. Thị trường xây dựng hiện đại đòi hỏi sự hiện diện số mạnh mẽ. Khách hàng luôn có thói quen tìm kiếm thông tin vật liệu và dịch vụ trên mạng internet trước khi ký kết hợp đồng. Doanh nghiệp đã sớm triển khai các nền tảng trực tuyến nhằm tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng. Các kênh chính bao gồm Fanpage Facebook, website chính thức và hệ thống tư vấn trực tuyến. Tuy nhiên, thị trường nội thất có tính cạnh tranh ngày càng cao. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tiếp thị đồng bộ và bài bản hơn. Việc nắm bắt xu hướng công nghệ số giúp đơn vị tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Nền tảng số còn củng cố độ nhận diện thương hiệu bền vững. Doanh nghiệp từng bước thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng tự động trên môi trường số. Hoạt động này tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn cho thương hiệu X Green.

1.1. Bối cảnh ngành xây dựng và vai trò tiếp thị trực tuyến

Ngành xây dựng và nội thất đang trải qua giai đoạn chuyển dịch số mạnh mẽ. Khách hàng mục tiêu thường xuyên tra cứu mẫu thiết kế trên môi trường mạng. Hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng sau làn sóng công nghệ. Các chủ đầu tư ưu tiên tìm kiếm nhà thầu qua các kênh trực tuyến uy tín. Do đó, kênh tiếp thị số trở thành cầu nối thiết yếu giữa doanh nghiệp và khách hàng. Công cụ trực tuyến giúp doanh nghiệp giới thiệu năng lực thực thi nhanh chóng. Hình ảnh công trình thực tế tạo niềm tin vững chắc cho đối tác. Việc tiếp cận khách hàng đa kênh giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh. Đây là cơ sở cốt lõi để nâng cao giá trị thương hiệu xây dựng trên thị trường.

1.2. Giới thiệu mô hình kinh doanh của Công ty X Green

Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam hoạt động chuyên sâu về nội thất và xây dựng dân dụng. Trụ sở công ty đặt tại thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình. Doanh nghiệp cung cấp giải pháp trọn gói từ tư vấn, thiết kế đến hoàn thiện công trình. Đội ngũ nhân sự sở hữu chuyên môn kỹ thuật cao cùng tinh thần sáng tạo. X Green định vị thương hiệu gắn liền với các công trình xanh và chất lượng cao. Sản phẩm nội thất của công ty đáp ứng tiêu chuẩn thẩm mỹ hiện đại. Chiến lược kinh doanh của đơn vị tập trung vào việc tạo dựng uy tín địa phương. Doanh nghiệp đang nỗ lực vươn tầm ảnh hưởng sang các khu vực lân cận. Sự kết hợp giữa năng lực thi công và tiếp thị số là đòn bẩy phát triển.

II. Thực trạng và hạn chế marketing online tại Công ty X Green

Thực tế triển khai marketing online tại Công ty X Green bộc lộ nhiều điểm sáng song song các hạn chế lớn. Kênh truyền thông mũi nhọn hiện nay là Fanpage Nội Thất X Green Quảng Bình với hơn 8 nghìn lượt theo dõi. Tần suất đăng bài trung bình đạt 6 bài mỗi tuần. Nội dung xoay quanh hình ảnh thi công, mẫu sản phẩm và hoạt động tuyển dụng. Tuy vậy, tỷ lệ tương tác tự nhiên vẫn chưa tương xứng với quy mô trang. Lưu lượng tiếp cận chủ yếu phụ thuộc vào ngân sách quảng cáo ngắn hạn. Kênh website chưa được tối ưu hóa chuẩn SEO để đạt thứ hạng cao trên Google. Hoạt động tiếp thị qua email gần như chưa tạo ra chuyển đổi rõ rệt. Khả năng liên kết giữa các kênh truyền thông số còn rời rạc. Dữ liệu khách hàng chưa được thu thập và phân tích có hệ thống. Ngân sách phân bổ cho các công cụ số chưa thực sự cân đối. Doanh nghiệp thiếu các chiến dịch tiếp thị mang tính đường dài. Những bất cập này làm suy giảm hiệu quả thu hút khách hàng tiềm năng.

2.1. Đánh giá hiệu quả trên các kênh mạng xã hội

Kênh mạng xã hội của công ty ghi nhận lượng theo dõi tương đối ổn định. Trang Facebook đạt hơn 8.600 người theo dõi tính đến cuối năm 2023. Số lượng bài đăng duy trì đều đặn hàng tuần với các định dạng phong phú. Dù vậy, chất lượng tương tác của người dùng chưa thực sự sâu sắc. Phần lớn tương tác chỉ dừng lại ở lượt thích bài viết. Lượng bình luận hỏi giá và yêu cầu tư vấn trực tiếp còn khá khiêm tốn. Các bài đăng chạy quảng cáo mang lại lượng tiếp cận tức thời nhưng thiếu tính bền vững. Nội dung chưa đánh trúng tâm lý từng phân khúc khách hàng. Điều này tạo ra rào cản lớn cho việc tối ưu chuyển đổi doanh thu.

2.2. Điểm nghẽn trong triển khai website và công cụ tìm kiếm

Website của doanh nghiệp chưa được khai thác đúng tiềm năng thương mại. Thứ hạng từ khóa ngành xây dựng và nội thất trên Google còn rất thấp. Doanh nghiệp chưa đầu tư bài bản cho hoạt động SEO kỹ thuật và sáng tạo nội dung. Tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động cần được cải thiện. Các bài viết chuyên môn về kinh nghiệm xây nhà và bố trí nội thất còn sơ sài. Doanh nghiệp chưa kết hợp hiệu quả giữa công cụ SEO và chiến dịch quảng cáo trả phí PPC. Do đó, trang web đánh mất lượng lớn khách hàng tiềm năng có nhu cầu thực tế cao. Chi phí quảng cáo tìm kiếm chưa mang lại hiệu suất lợi nhuận như kỳ vọng ban đầu.

III. Giải pháp phát triển marketing online tại Công ty CP X Green

Hoàn thiện hệ thống marketing online đòi hỏi Công ty X Green áp dụng giải pháp tích hợp toàn diện. Đơn vị cần tái cấu trúc website chính thức theo chuẩn SEO chuyên sâu. Giao diện trang phải hiển thị tối ưu trên màn hình điện thoại thông minh. Tốc độ tải dữ liệu cần được đẩy nhanh để giữ chân người truy cập. Doanh nghiệp cần phát triển chiến lược tiếp thị nội dung hữu ích cho người đọc. Các chủ đề nên tập trung vào bảng giá thi công, phong thủy nhà ở và vật liệu xanh. Song song đó, công ty cần tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trả phí trên cả Facebook và Google Ads. Doanh nghiệp cần đặt mục tiêu đúng tệp khách hàng có thu nhập ổn định tại địa phương. Việc thiết lập hệ thống tự động trả lời tin nhắn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp nên bổ sung các hình thức ưu đãi cho khách hàng đặt lịch tư vấn sớm. Quy trình đo lường định kỳ giúp kiểm soát chi phí tiếp thị hiệu quả hơn. Đây là chìa khóa gia tăng đơn hàng thực tế.

3.1. Tối ưu hóa SEO và tiếp thị qua công cụ tìm kiếm

Doanh nghiệp cần xây dựng bộ từ khóa mục tiêu tập trung vào ngành kiến trúc và nội thất. Các từ khóa địa phương hóa như thiết kế nội thất Quảng Bình hay thi công nhà đẹp Đồng Hới cần được ưu tiên. Đội ngũ kỹ thuật phải nâng cấp cấu trúc liên kết nội bộ của website. Tốc độ tải trang cần đáp ứng tiêu chuẩn của Google PageSpeed Insights. Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên kết hợp linh hoạt giữa SEO tự nhiên và quảng cáo PPC. Mô hình PPC giúp thu hút lưu lượng truy cập nhanh trong các mùa xây dựng cao điểm. Ngược lại, kỹ thuật SEO giúp giữ vững thứ hạng tìm kiếm và giảm thiểu chi phí dài hạn. Doanh nghiệp cần chủ động cập nhật các bài viết cẩm nang kỹ thuật xây dựng để thu hút khách hàng hữu cơ.

3.2. Đổi mới chiến lược nội dung và quảng cáo mạng xã hội

Nội dung truyền thông trên mạng xã hội cần được cá nhân hóa mạnh mẽ hơn. Doanh nghiệp nên tăng cường sản xuất các video ngắn ghi lại tiến độ công trình thực tế. Các video trải nghiệm không gian sống hoàn thiện dễ dàng tạo cảm xúc chân thực cho người xem. Đơn vị cần tổ chức các phiên phát trực tiếp giải đáp thắc mắc về chi phí xây nhà. Kế hoạch chạy quảng cáo Facebook phải nhắm trúng nhóm chủ nhà chuẩn bị khởi công xây dựng. Bộ phận truyền thông cần thử nghiệm nhiều mẫu quảng cáo để tìm ra thông điệp hấp dẫn nhất. Song song đó, việc phản hồi thắc mắc nhanh chóng sẽ nâng cao tỷ lệ chốt đơn thành công.

IV. Định hướng ứng dụng marketing online tại Công ty CP X Green

Hoàn thiện marketing online là xu hướng bắt buộc đối với Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam. Quá trình này đòi hỏi sự đồng thuận và đầu tư nghiêm túc từ ban giám đốc. Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ giữa các công cụ tiếp thị trực tuyến và năng lực thi công thực tế. Đơn vị cần xây dựng quy trình quản trị mối quan hệ khách hàng chuyên nghiệp trên nền tảng CRM. Các chỉ số về lượng truy cập, tỷ lệ tương tác và chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng cần được theo dõi liên tục. Sự kết hợp nhịp nhàng giữa đội ngũ kỹ thuật xây dựng và nhân sự tiếp thị sẽ tạo nên sức mạnh tổng thể. Doanh nghiệp cần thường xuyên đào tạo kỹ năng số cho nhân viên để thích ứng với biến động thị trường. Nguồn ngân sách tiếp thị phải được sử dụng minh bạch và có tính toán rủi ro. Việc triển khai kiên trì các giải pháp trên sẽ củng cố vững chắc vị thế dẫn đầu của X Green tại thị trường miền Trung.

4.1. Lộ trình thực thi kế hoạch chuyển đổi tiếp thị số

Lộ trình thực thi cần chia thành ba giai đoạn cụ thể để đảm bảo tính khả thi. Giai đoạn đầu tập trung chuẩn hóa website và kiện toàn nội dung trang mạng xã hội. Giai đoạn tiếp theo mở rộng chiến dịch quảng cáo đa kênh và thử nghiệm các định dạng tương tác mới. Giai đoạn cuối cùng tiến hành tích hợp hệ thống phần mềm quản lý và phân tích số liệu chuyển đổi. Ban điều hành cần phân công trách nhiệm rõ ràng cho từng cá nhân phụ trách. Việc lập kế hoạch chi tiết giúp doanh nghiệp chủ động phân bổ nguồn lực tài chính. Mỗi mốc thời gian đều phải có mục tiêu đo lường kết quả cụ thể. Doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh chiến thuật tiếp thị để ứng phó kịp thời với các rủi ro phát sinh.

4.2. Đánh giá hiệu quả kinh tế và giá trị thương hiệu

Kế hoạch hoàn thiện marketing trực tuyến mang lại lợi ích kinh tế rõ nét cho doanh nghiệp. Việc tối ưu hóa chi phí quảng cáo giúp tăng tỷ suất hoàn vốn đầu tư. Doanh thu từ các hợp đồng thiết kế và thi công xây dựng dự kiến tăng trưởng ổn định. Giá trị thương hiệu Nội Thất X Green được lan tỏa rộng rãi trong cộng đồng khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp tạo dựng được hình ảnh nhà thầu hiện đại, minh bạch và chuyên nghiệp. Khách hàng dễ dàng tra cứu năng lực đơn vị và đưa ra quyết định hợp tác nhanh chóng. Sự gia tăng lòng trung thành của khách hàng cũ giúp giảm áp lực tìm kiếm khách hàng mới. Đây là bước đệm then chốt để công ty phát triển bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự gia tăng về mức sống và điều kiện kinh tế – xã hội thúc đẩy nhu cầu khẳng định bản thân của con người thông qua không gian sống, nhà ở, cũng như sự phát triển của các công trình dịch vụ như nhà hàng, khách sạn. Bối cảnh này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thiết kế và thi công nội thất mở rộng hoạt động, song cũng dẫn đến áp lực cạnh tranh gay gắt. Đặc biệt sau đại dịch Covid-19, hành vi tiêu dùng có sự dịch chuyển rõ nét từ phương thức mua sắm trực tiếp truyền thống sang tìm kiếm thông tin và giao dịch trên các nền tảng số, website và mạng xã hội. Marketing trực tuyến (marketing online) vì vậy trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thiết kế, thi công nội thất và sản xuất vật liệu tại tỉnh Quảng Bình từ cuối năm 2020. Mặc dù đạt được những bước phát triển bước đầu sau 3 năm hoạt động, các kênh marketing online chủ lực của doanh nghiệp (như Facebook và Website) vẫn chưa phát huy tối đa hiệu quả trong việc thu hút khách hàng mới và đối phó với sức ép từ các đối thủ lâu năm trên địa bàn (như Nội thất Mộc Tường với 10 năm kinh nghiệm). Xuất phát từ thực tế đó, tác giả Trịnh Ngọc Như Quỳnh thực hiện đề tài nhằm phân tích thực trạng và xây dựng hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể:

• Mục tiêu chung: Trên cơ sở đánh giá thực trạng các hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam, đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động marketing online của doanh nghiệp.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing online của doanh nghiệp.
  2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam.
  3. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam đến năm 2025.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty có tham khảo thông tin qua internet và mạng xã hội.
• Phạm vi thời gian: Đề tài thực hiện từ ngày 30/10/2023 đến ngày 30/12/2023; số liệu thứ cấp phân tích thực trạng giai đoạn 2020 – 2023; số liệu sơ cấp thu thập năm 2023; các giải pháp đề xuất có định hướng ứng dụng đến năm 2025.
• Phạm vi nội dung: Hoạt động marketing online và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động này tại doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty tại địa bàn tỉnh Quảng Bình.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận cơ sở lý luận marketing từ các quan điểm kinh điển: định nghĩa của Viện Marketing Anh, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), quan điểm của Philip Kotler và Gary Armstrong. Khái niệm marketing online được làm rõ dựa trên định nghĩa của Philip Kotler và định nghĩa của Ghosh Shikhar cùng Toby Blommberg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ), nhấn mạnh bản chất ứng dụng Internet và phương tiện điện tử vào quá trình lập kế hoạch sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến thương mại.

Các công cụ marketing online được hệ thống hóa gồm:

• Truyền thông mạng xã hội (Social Media): Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Zalo (dựa trên luận điểm của Tracy L. Tuten).
• Website doanh nghiệp.
• Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing).
• Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing), bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp (PPC).
• Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing).

Hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả được xác lập chi tiết:

• Kênh mạng xã hội: Tỷ lệ nhấp chuột (CTR), Chi phí trên 1.000 lượt hiển thị (CPM), Giá trên một lượt nhấp (CPC), Lượt hiển thị (Impression).
• Kênh Website: Lưu lượng truy cập (Traffic), Nguồn lưu lượng (Traffic Source), Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), Chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC).
• Kênh Email Marketing: Tỷ lệ mở (Open Rate), Tỷ lệ nhấp (CTR), Tỷ lệ thoát/hỏng (Bounce Rate).
• Kênh SEM: Thứ hạng từ khóa, traffic tự nhiên, chỉ số Alexa, Page Rank (đối với SEO); CTR, CPC, điểm chất lượng từ khóa (đối với PPC).
• Kênh Tiếp thị liên kết: Chi phí cho mỗi hành động (CPA), Chi phí trên một lượt mua (CPS), Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL).

Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên nghiên cứu của Đào Trung Kiên về kiểm định thang đo, kết hợp thang đo Likert 5 mức độ kế thừa từ Davis và cộng sự (1989) (1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý). Mô hình gồm 4 nhóm biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc:

• Nhóm biến độc lập: Fanpage Facebook (FP - 4 biến quan sát FP1 đến FP4), Website (WB - 4 biến quan sát WB1 đến WB4), Email Marketing (EM - 4 biến quan sát EM1 đến EM4), Tư vấn trực tuyến (TV - 4 biến quan sát TV1 đến TV4).
• Biến phụ thuộc: Đánh giá chung / Sự hài lòng của khách hàng (ĐG - 3 biến quan sát ĐG1 đến ĐG3). Tổng số biến quan sát trong mô hình là 19 biến.

Phương pháp nghiên cứu thực hiện qua hai nguồn dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Số liệu nội bộ từ phòng Marketing, phòng Kế toán, phòng Nhân sự của công ty; dữ liệu trên website https://xgreen.vn và fanpage Facebook; các báo cáo ngành Digital toàn cầu và Việt Nam tháng 01/2023 do We Are Social và Meltwater công bố.
• Dữ liệu sơ cấp:
  • Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu nhân viên phòng Marketing tại công ty nhằm đánh giá quy trình triển khai thực tế.
  • Nghiên cứu định lượng: Khảo sát khách hàng thông qua bảng hỏi trực tuyến thiết kế trên Google Form.

Phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu:

• Đề tài áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện), tiếp cận khách hàng đang sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng tại thời điểm bàn giao công trình.
• Cỡ mẫu tối thiểu theo quy tắc phân tích nhân tố khám phá EFA (Hair et al., 1998): $n \ge 5 \times m = 5 \times 19 = 95$ mẫu.
• Cỡ mẫu tối thiểu theo quy tắc phân tích hồi quy (Tabachnick & Fidell, 1991): $n \ge 50 + 8 \times m = 50 + 8 \times 4 = 82$ mẫu (với $m=4$ là số biến độc lập). Tác giả tiến hành điều tra 120 khách hàng và thu về 120 phiếu khảo sát hợp lệ phục vụ phân tích.

Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 20.0 để thực hiện: thống kê mô tả; kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận giá trị $\ge 0.60$ theo Nunnally & Bernstein, 1994); phân tích nhân tố khám phá (EFA) theo phương pháp trích Principal Components với phép xoay Varimax (điều kiện KMO $\ge 0.5$, Bartlett's Test có Sig $\le 0.05$, hệ số tải factor loading $\ge 0.5$, Eigenvalue $> 1$, tổng phương sai trích $\ge 50%$); phân tích hồi quy tuyến tính bội; kiểm định ANOVA; kiểm định phân phối chuẩn phần dư; kiểm định trung bình One-Sample T-Test.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing online của doanh nghiệp

Tác giả hệ thống hóa bản chất của marketing trực tuyến thông qua việc đối chiếu với phương thức truyền thống:

Tiêu chí	Marketing trực tuyến (Online)	Marketing truyền thống
Phương thức	Internet, các thiết bị điện tử số	Phương tiện truyền thông đại chúng
Không gian	Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia, vùng lãnh thổ	Bị giới hạn theo ranh giới địa lý cụ thể
Thời gian	Hoạt động 24/7, cập nhật nội dung sau vài phút	Bị giới hạn khung giờ phát sóng/in ấn, sửa đổi mất thời gian
Phản hồi	Tiếp nhận và phản hồi thông tin hai chiều tức thì	Cần thời gian trễ để thu thập phản hồi của khách hàng
Khách hàng	Định vị phân khúc chi tiết, tiếp cận trực tiếp đối tượng	Khó khoanh vùng cá nhân hóa đối tượng cụ thể
Chi phí	Linh hoạt, kiểm soát được theo ngân sách từ nhỏ đến lớn	Chi phí cao, ấn định trọn gói cho từng lần phát hành
Lưu trữ dữ liệu	Tự động, nhanh chóng trên nền tảng kỹ thuật số	Phức tạp, khó khăn trong việc lưu vết hành vi

Bên cạnh lý luận, chương 1 phân tích bức tranh thực tiễn sử dụng công nghệ số tính đến tháng 01/2023 (nguồn We Are Social & Meltwater):

• Toàn cầu: Dân số 8,06 tỷ người; 5,60 tỷ người dùng smartphone (chiếm 69,9%); 5,30 tỷ người dùng internet (chiếm 65,7%); 4,95 tỷ người dùng mạng xã hội (chiếm 61,4%). Facebook dẫn đầu mạng xã hội toàn cầu với 2,958 tỷ người dùng, tiếp đến là YouTube với 2,514 tỷ người dùng.
• Việt Nam: Dân số 98,53 triệu người; 77,93 triệu người sử dụng internet (tỷ lệ 79,1%, tăng 7,3% so với năm 2022); 70,00 triệu người dùng mạng xã hội (chiếm 71% dân số). Thời gian sử dụng internet trung bình đạt 6 giờ 23 phút/ngày (trong đó 94,5% truy cập qua điện thoại di động); thời gian dùng mạng xã hội là 2 giờ 32 phút/ngày. Nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam là Facebook (91,6%), tiếp theo là Zalo (90,1%).

Chương 2: Thực trạng marketing online tại Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam

Chương 2 mô tả chi tiết hồ sơ doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam thành lập ngày 19/11/2020, trụ sở tại 215 Lý Thường Kiệt, phường Đồng Phú, thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình. Sau 3 năm hoạt động, công ty đạt quy mô hơn 50 nhân sự chung, thực hiện hơn 300 công trình mỗi năm, phát triển mạng lưới hơn 240 đại lý tại miền Trung, sở hữu 1 showroom tại Đồng Hới, 2 nhà máy sản xuất với tổng diện tích hơn 3.000 m² (gồm 1 nhà máy sản xuất cửa gỗ nhựa Composite diện tích 1.200 m² và 1 nhà máy gỗ nội thất diện tích 2.000 m²), cùng 4 kho hàng đặt tại Quảng Bình và Quảng Trị. Ba lĩnh vực hoạt động chính gồm: thiết kế – thi công nội thất; sản xuất cửa gỗ nhựa Composite; thương mại vật liệu nhựa và gỗ nhựa ngoài trời.

Tác giả phân tích cơ cấu lao động và kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022:

Chỉ tiêu lao động	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2021/2020 (%)	So sánh 2022/2021 (%)
Tổng số lao động (người)	8	19	31	+137,50%	+63,16%
Phân theo giới tính:
- Nam (người)	6 (75,0%)	14 (73,68%)	22 (70,97%)	+133,33%	+57,14%
- Nữ (người)	2 (25,0%)	5 (26,32%)	9 (29,03%)	+150,00%	+80,00%
Phân theo trình độ:
- Đại học (người)	6 (75,0%)	13 (68,42%)	16 (51,61%)	+116,66%	+23,08%
- Khác (người)	2 (25,0%)	6 (31,58%)	15 (48,39%)	+200,00%	+150,00%

Sự dịch chuyển cơ cấu lao động phản ánh việc mở rộng quy mô xưởng sản xuất và đội thi công công trình trực tiếp, kéo theo số lượng lao động phổ thông và kỹ thuật thực hành tăng nhanh hơn khối văn phòng.

Chỉ tiêu kinh doanh (VNĐ)	Năm 2020 (2 tháng)	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2021/2020 (%)	So sánh 2022/2021 (%)
Tổng doanh thu	645.637.600	10.290.775.383	19.768.155.972	+1.493,00%	+92,09%
Tổng chi phí	681.109.200	9.700.460.154	18.807.167.930	+1.424,00%	+93,88%
Thuế TNDN	0	0	0	0%	0%
Lợi nhuận sau thuế	-35.471.600	590.315.229	960.988.042	+1.764,00%	+62,79%

Về thực trạng marketing online, doanh nghiệp sử dụng 4 kênh chính:

1. Fanpage Facebook ("Nội Thất X Green Quảng Bình"): Đạt 8,3 nghìn lượt thích và 8,6 nghìn lượt theo dõi; duy trì tần suất đăng tải trung bình 6 bài viết hoặc video/tuần do nhân viên nội bộ tự thiết kế. Báo cáo trong 28 ngày (17/11/2023 đến 14/12/2023) ghi nhận tiếp cận 7.115 người, 1.958 lượt tiếp cận bài viết mới, 47 lượt thích trang mới và 50 lượt theo dõi mới.
2. Website (https://xgreen.vn): Đóng vai trò văn phòng trực tuyến, tuy nhiên việc cập nhật bài viết chuyên môn và tin tức còn gián đoạn.
3. Email Marketing: Hiệu quả thấp, chưa duy trì gửi thư định kỳ.
4. Tư vấn trực tuyến: Triển khai qua khung chat Fanpage và kênh Zalo doanh nghiệp.

Kết quả xử lý số liệu khảo sát 120 khách hàng bằng SPSS cho thấy:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha và phân tích EFA xác nhận tính hội tụ và phân biệt của các thang đo.
• Mô hình hồi quy tuyến tính chỉ ra: Các nhân tố Fanpage Facebook, Website và Tư vấn trực tuyến có tác động thuận chiều, có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng chung của khách hàng.
• Riêng nhân tố Email Marketing không có tác động mang ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của khách hàng tại thị trường Quảng Bình, do tập khách hàng cá nhân địa phương ít có thói quen kiểm tra email thương mại đối với dịch vụ thi công nội thất.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam

Dựa trên kết quả phân tích định lượng và thực trạng nguồn lực, tác giả xây dựng định hướng và nhóm giải pháp thực hiện đến năm 2025:

• Giải pháp tổ chức và nguồn lực Marketing:
  • Nâng cấp cơ sở hạ tầng thiết bị kỹ thuật phục vụ sản xuất hình ảnh, video chất lượng cao tại các công trình thực tế.
  • Chuẩn hóa và bồi dưỡng đội ngũ nhân sự marketing về kỹ năng viết bài chuẩn SEO, kỹ năng chạy quảng cáo Facebook Ads, quản lý nội dung đa kênh.
• Giải pháp hoàn thiện các công cụ marketing trực tuyến:
  • Đối với Fanpage Facebook: Xây dựng lịch nội dung chuyên nghiệp; tăng cường video thực tế bàn giao công trình; triển khai mini game và chương trình ưu đãi để tăng tương tác tự nhiên; tối ưu hóa chi phí quảng cáo bám sát nhóm khách hàng tiềm năng tại Quảng Bình.
  • Đối với Website: Tối ưu cấu trúc trang web, bổ sung danh mục dự án thực tế; duy trì đăng tải bài viết tư vấn phong thủy, vật liệu định kỳ nhằm cải thiện thứ hạng SEO.
  • Đối với Tư vấn trực tuyến: Chuẩn hóa quy trình phản hồi qua khung chat Fanpage và Zalo; đào tạo nhân viên tư vấn về thái độ niềm nở, tốc độ trả lời và chuyên môn kỹ thuật nội thất nhằm tăng tỷ lệ chốt hợp đồng.

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính của nghiên cứu:

• Cung cấp số liệu tài chính và nhân sự chính xác của Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam trong 3 năm đầu khởi nghiệp (2020 – 2022), phản ánh mức tăng trưởng doanh thu từ 645,6 triệu đồng (năm 2020) lên 19,77 tỷ đồng (năm 2022).
• Đo lường thực nghiệm các chỉ số truyền thông số của trang "Nội Thất X Green Quảng Bình" (8,3 nghìn lượt thích; 8,6 nghìn lượt theo dõi; tiếp cận 7.115 người trong 28 ngày cuối năm 2023).
• Xác định bằng mô hình hồi quy tuyến tính rằng mức độ hài lòng của khách hàng dịch vụ nội thất chịu sự chi phối có ý nghĩa bởi Fanpage Facebook, Website và Tư vấn trực tuyến; đồng thời chứng minh Email Marketing không có ý nghĩa thống kê đối với khách hàng trong phân khúc dịch vụ này tại thị trường địa phương.

Đóng góp thực tiễn: Khóa luận cung cấp căn cứ số liệu thực chứng giúp ban giám đốc và bộ phận marketing của công ty tái cấu trúc ngân sách, cắt giảm các hoạt động tiếp thị email không phát huy hiệu quả, tập trung đầu tư hoàn thiện quy trình tư vấn trực tuyến và nâng cấp chất lượng hình ảnh trên fanpage và website.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn do điều kiện nghiên cứu:

• Giới hạn về phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với quy mô 120 khách hàng, tính đại diện cho toàn bộ thị trường xây dựng – nội thất miền Trung chưa cao.
• Giới hạn không gian và thời gian: Khảo sát chỉ tập trung trên địa bàn tỉnh Quảng Bình trong khung thời gian 2 tháng (30/10/2023 – 30/12/2023).
• Hướng nghiên cứu tiếp: Cần mở rộng quy mô mẫu khảo sát sang các tỉnh lân cận tại khu vực miền Trung nơi công ty có đại lý (như Quảng Trị); tích hợp thêm các kênh tiếp thị mới nổi như TikTok Shop hoặc phân tích sâu hơn về hành vi tương tác trên nền tảng di động.

Giá trị tham khảo

Báo cáo nghiên cứu là tài liệu tham khảo phù hợp cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh đang thực hiện đề tài tốt nghiệp về marketing trực tuyến cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs).
• Giảng viên và người học cần ví dụ thực tế về việc kết hợp thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach's Alpha, phân tích EFA và hồi quy tuyến tính trong nghiên cứu ứng dụng.
• Đội ngũ quản lý các doanh nghiệp thiết kế, thi công nội thất và sản xuất vật liệu tại các thị trường địa phương đang tìm kiếm giải pháp phân bổ ngân sách marketing online hợp lý giữa các kênh Facebook, Website và Zalo.

Câu hỏi thường gặp

Doanh thu và lợi nhuận của Công ty X Green thay đổi như thế nào trong giai đoạn 2020 – 2022?
Năm 2020 (hoạt động gần 2 tháng cuối năm), doanh thu đạt 645.637.600 đồng, lợi nhuận sau thuế âm 35.471.600 đồng. Năm 2021, doanh thu tăng lên 10.290.775.383 đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 590.315.229 đồng. Năm 2022, doanh thu đạt 19.768.155.972 đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 960.988.042 đồng. Doanh nghiệp được miễn thuế thu nhập doanh nghiệp trong 3 năm đầu thành lập.

Mô hình nghiên cứu định lượng gồm những biến nào và quy mô mẫu khảo sát là bao nhiêu?
Mô hình gồm 4 nhóm biến độc lập: Fanpage (FP - 4 biến quan sát), Website (WB - 4 biến quan sát), Email (EM - 4 biến quan sát), Tư vấn trực tuyến (TV - 4 biến quan sát) và 1 biến phụ thuộc là Đánh giá chung / Sự hài lòng (ĐG - 3 biến quan sát). Quy mô mẫu khảo sát chính thức đạt 120 phiếu hợp lệ từ những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại Quảng Bình.

Vì sao kênh Email Marketing không tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong nghiên cứu này?
Phân tích hồi quy chỉ ra Email Marketing không có ý nghĩa thống kê do công ty có quy mô nhỏ, chưa đầu tư hệ thống gửi thư chuyên nghiệp và đa số khách hàng cá nhân đặt dịch vụ nội thất tại địa bàn Quảng Bình không có thói quen sử dụng email thường xuyên để tiếp nhận thông tin khuyến mãi hay trao đổi dịch vụ.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất của X Green tại thị trường Quảng Bình được nêu trong văn bản là đơn vị nào?
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp đáng chú ý nhất là Nội thất Mộc Tường với hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động, sở hữu hệ thống showroom, văn phòng và xưởng sản xuất quy mô lớn tại Quảng Bình. Ngoài ra còn có các đơn vị khác như Nội thất Xinh và Kim Decor.

Quy mô cơ sở vật chất của X Green sau 3 năm hoạt động được ghi nhận ra sao?
Công ty sở hữu 1 showroom tại thành phố Đồng Hới, 2 nhà máy với diện tích hơn 3.000 m² (1 nhà máy cửa gỗ nhựa 1.200 m² và 1 nhà máy gỗ nội thất 2.000 m²), cùng 4 kho hàng đặt tại Quảng Bình và Quảng Trị.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Trịnh Ngọc Như Quỳnh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trực tuyến và làm rõ thực trạng hoạt động truyền thông số của Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam trong giai đoạn 2020 – 2023. Thông qua phân tích định lượng trên 120 mẫu khảo sát, đề tài đã chứng minh vai trò chi phối của các kênh Fanpage, Website và Tư vấn trực tuyến đối với mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời chỉ ra sự thiếu hiệu quả của kênh Email Marketing tại thị trường địa phương. Hệ thống giải pháp được đề xuất tập trung vào việc kiện toàn nguồn lực nhân sự, tối ưu hóa nội dung tương tác trên Facebook và chuẩn hóa quy trình tư vấn trực tuyến, mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho chiến lược phát triển của doanh nghiệp đến năm 2025.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing online của doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt N am Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt N am. Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Trịnh Ngọc Như Quỳnh 8 Khóa luận tốt nghiệp PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G MARKETI G O LI E CỦA DOA H GHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận về Marketing Online 1.1 Khái niệm về Marketing Online 1. Khái niệm về marketing Theo viện Marketing Anh: Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến.

Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Marketing là hoạt động tập hợp các tổ chức và các quá trình để tạo ra, truyền thông, phân phối và trao đổi thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác, xã hội nói chung. Theo quan điểm của Philip Kotler và Gary Armstrong thì marketing là một tiến trình trong đó các doanh nghiệp sáng tạo ra các giá trị cho khách hàng và xây dựng cho mình những mối quan hệ mật thiết với khách hàng để từ đó thu lại lợi nhuận. Hiểu một cách rộng hơn marketing là một tiến trình quản lý và mang tính chất xã hội được thực hiện bởi những chủ thể và tổ chức mà qua đó nhu cầu tự nhiên và mong muốn của họ được tạo ra, trao đổi và thỏa mãn. Theo nghĩa hẹp trong phạm vi kinh doanh, marketing là các hoạt động liên quan đến việc xây dựng những mối quan hệ khách hàng hữu ích.

Khái niệm về marketing online Theo Philip Kotler: “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phN m, giá, phân phối và xúc tiến đối với Sản phN m, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Theo Ghosh Shikhar và Toby Blommberg của Hiệp hội Marekting Hoa Kì:” Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phN m từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ Internet.” SVTH: Trịnh Ngọc Như Quỳnh 9 Khóa luận tốt nghiệp Marrketing online còn được gọi bởi nhiều tên gọi như e-marketing, internet marketing… là một phần của hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp, tổ chức. Hiểu đơn giản, marketing online là kết quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động marketing truyền thống. Ưu và nhược điểm của online marketing Ưu điểm của marketing online: - Không bị hạn chế về không gian và thời gian.

- Giảm thời gian thu thập thông tin và giao dịch. - Giảm chi phí. Có thể bắt đầu với chi phí thấp, ngân sách nào chúng ta cũng có thể bắt đầu được. - Có khả năng tập trung cao vào một đối tượng khách hàng mục tiêu nhất định.

- Khả năng tương tác với khách hàng. Khách hàng dễ dàng phản hồi các thông tin đến công ty thông qua các chức năng trên website hoặc các diễn đàn, blog, … - Cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn, cập nhật những thay đổi một cách nhanh chóng trong vòng vài phút. N hược điểm của marketing online: - Không phải tất cả khách hàng mục tiêu điều online hay thường xuyên lướt web. - Mức độ tin cậy của thông tin trên mạng rất khác nhau, ai cũng có thể cung cấp thông tin lên mạng, nên khả năng kiểm soát dư luận trên mạng là rất khó khăn.

- Marketing online luôn gắn với yếu tố công nghệ thông tin, sự thay đổi nhanh chóng của yếu tố này thường làm cho các công ty khó nắm bắt. - Marketing online không giúp khách hàng chạm nếm hay dùng thử, cảm nhận sản phN m trước khi mua.4 So sánh giữa marketing online và marketing truyền thống SVTH: Trịnh Ngọc Như Quỳnh 10 Khóa luận tốt nghiệp Bảng 1.1: So sánh giữa marketing online và marketing truyền thống Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống Phương thức Sử dụng internet, các thiết bị Chủ yếu sử dụng các phương điện tử tiện truyền thông đại chúng Không gian Không bị giới hạn bởi biên Bị giới hạn bởi biên giới quốc giới quốc gia và vùng lãnh gia và vùng lãnh thổ thổ Thời gian Cho phép hoạt động mọi lúc Bị giới hạn vào một số giờ nhất mọi nơi, phản ứng nhanh, định, mất nhiều thời gian và cập nhật thông tin sau vài công sức để thay đổi mẫu quảng phút cáo hoặc video Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông Mất một thời gian để khách hàng tin và phản hồi ngay lập tức tiếp nhận thông tin và phản hồi Khách hàng Có thể chọn được đối tượng Không chọn được nhóm đối cụ thể, tiếp cận trực tiếp với tượng cụ thể khách hàng Chi phí Thấp, với ngân sách nhỏ vẫn Cao, ngân sách quảng cáo lớn, thực hiện được, có thể kiểm được ấn định dùng một lần soát được chi phí quảng cáo Lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách hàng Rất khó lưu trữ thông tin của dễ dàng, nhanh chóng khách hàng ( guồn: trang web chuyengiamarketing.com) Marketing online và marketing truyền thống có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Trong từng thời kỳ, nhu cầu của xã hội, mục đích của marketing mà chúng ta lựa chọn sử dụng marketing online hay marketing truyền thống. Tuy nhiên trong thời đại 4.0, hành vi tiêu dùng thay đổi, marketing online có những lợi thế mà marketing truyền thống không thể thay thế được.

Từ đó các doanh nghiệp dần chuyển sang sử dụng marketing online để phù hợp với sự thay đổi này. Marketing online dần trở thành công cụ tất yếu của SVTH: Trịnh Ngọc Như Quỳnh 11 Khóa luận tốt nghiệp các doanh nghiệp trong và ngoài nước để thực hiện chuyển đổi số phù hợp với môi trường kinh doanh số hóa hiện nay. Các công ty bao gồm cả Công ty CP Xây dựng X Green Việt N am cần sử dụng marketing online để phù hợp hơn với bối cảnh kinh tế hiện tại, tiếp cận đến khách hàng một cách tối ưu, dễ dàng hơn và hơn hết là tối ưu ngân sách marketing. Các công cụ Marketing Online 1.

Mạng xã hội – social media Social media hay phương tiện truyền thông mạng xã hội được định nghĩa là các nền tảng công nghệ tương tác trên các thiết bị di động cho phép người dùng chia sẻ thông tin, kiến thức và kết nối với người khác trên môi trường mạng ảo. Theo tiến sĩ Tracy L. Tulen: “Social Media Marketing là sử dụng các kênh social media để xây dựng các hoạt động tương tác, truyền tải thông điệp nhằm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu và truyền thông.” Facebook: Là mạng xã hội được thành lập vào năm 2004 bởi Mark Zuckerberg, đây là mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất hiện nay. Mạng xã hội này giúp mọi người kết nối, tương tác, chia sẻ câu chuyện với nhau.

Facebook dần trở thành kênh bán hàng online và trở nên phổ biến các hoạt động kinh doanh trên nền tảng này. Instagram: Là dịch vụ mạng xã hội dùng để chia sẻ hình ảnh và video được phát hành vào năm 2010, năm 2021 được Facebook (nay là Meta) mua lại. Instagram được dùng để kết nối với bạn bè, chia sẻ câu chuyện, hình ảnh của bản thân với bạn bè, đồng nghiệp, … Instagram cũng dần được sử dụng cho các hoạt động kinh doanh đặc biệt là các sản phN m về thời trang, trang sức… Youtube: Là nền tảng chia sẻ video trực tuyến được ra đời vào năm 2005 và vào năm 2006 đã được Google mua lại. Youtube cho phép người dùng tải lên, xem, chia sẻ, thêm vào danh sách phát, báo cáo và nhận xét về video.

Youtube kiếm tiền từ việc thu tiền quảng cáo từ Google AdSence. Được xếp hạng là trang web phổ biến và được truy cập thứ hai trên toàn cầu nên nhiều doanh nghiệp lựa chọn để sử dụng dịch vụ quảng cáo trên nền tảng này. Tiktok: Là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc được ra mắt vào năm 2016 với tên gọi Douyin dành riêng cho thị trường Trung Quốc. Sau đó, vào năm 2017 thì Tiktok được ra mắt dành cho thị trường toàn cầu và dần trở nên phổ biến.

Tiktok SVTH: Trịnh Ngọc Như Quỳnh 12 Khóa luận tốt nghiệp cho phép người dùng sáng tạo các đoạn video ngắn để chia sẻ lên nền tảng này. Đánh trúng tâm lý “thích xem, lười đọc” của đa số người dùng mạng xã hội ngày nay. N ăm 2022 Tiktok mở kênh mua sắm trực tuyến Tiktok Shop tại Việt N am ngay trên ứng dụng với các chính sách hỗ trợ giá nhanh chóng nhận được sự chấp nhận của người dùng. Tiktok trở thành kênh bán hàng online và kênh truyền thông của nhiều doanh nghiệp.

Zalo: Là ứng dụng nhắn tin nhanh đa nền tảng được phát hành bởi công ty VN G ở Việt N am vào năm 2012. Zalo là ứng dụng cho phép nhắn tin, gọi điện miễn phí, chia sẻ hình ảnh trạng thái hay thanh toán trực tuyến. Ứng dụng này dần trở thành ứng dụng liên lạc được sử dụng nhiều nhất trong môi trường doanh nghiệp Việt N am để trao đổi thông tin giữa cá nhân và doanh nghiệp. Website Website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm các hình ảnh, văn bản, video, flash… thường chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ trên World Wide Web của Internet.

Website được tương tác và hiển thị với người dùng thông qua các phần mềm gọi là “trình duyệt web” với các văn bản, hình ảnh, đoạn phim, nhạc, trò chơi và các thông tin khác ở trên một trang web của một địa chỉ web trên mạng toàn cầu hoặc mạng nội bộ. Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên Internet – nơi giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp, sản phN m hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp để khách hàng có thể truy cập ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ lúc nào. Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao dịch với khách hàng, đối tác trên Internet. Email Marketing Email Marketing hay marketing qua email là hình thức các doanh nghiệp sử dụng email để marketing, giới thiệu sản phN m/dịch vụ tới khách hàng mục tiêu, xây dựng lòng trung thành giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Qua đó, thúc đN y hành vi mua hàng và nâng cao hiệu quả doanh thu. SEM SEM là viết tắt của Search Engine Marketing.