Giải pháp giảm ý định nghỉ việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quận 4

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp giảm ý định nghỉ việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, chi nhánh Quận 4.

• Tác giả: Trương Tất Thiện
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Kim Dung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp giảm ý định nghỉ việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quận 4
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
• 1.1. Khái niệm nghỉ việc
• 1.2. Ý định nghỉ việc
• 1.3. Thay đổi tổ chức
• 1.4. Các nghiên cứu liên quan đến ý định nghỉ việc
• 1.4.1. Mô hình của March & Simon (1958)
• 1.4.2. Mô hình của Price & Mueller (1986)
• 1.4.3. Mô hình của Currivan (1999)
• 1.4.4. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Quang Thu (2016)
• 1.5. Thang đo lựa chọn
• 1.6. Căng thẳng trong công việc
• 1.7. Nhận thức về sự không chắc chắn khi tổ chức thay đổi
• 1.8. Sự công bằng
• 1.9. Phản ứng chống đối
• 1.10. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẬN 4
• 2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (Sacombank) – CNQ4
• 2.2. Thông tin chung về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• 2.3. Khái quát về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín – chi nhánh Quận 4
• 2.4. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức
• 2.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Sacombank chi nhánh Quận 4
• 2.6. Phân tích thực trạng ý định nghỉ việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quận 4
• 2.6.1. Yếu tố nhận thức sự không chắc chắn khi tổ chức thay đổi
• 2.6.2. Yếu tố căng thẳng trong công việc
• 2.6.3. Yếu tố sự công bằng
• 2.6.4. Yếu tố Phản ứng chống đối
• 2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẬN 4
• 3.1. Định hướng phát triển của Sacombank chi nhánh Quận 4
• 3.2. Các mục tiêu chiến lược phát triển của Sacombank chi nhánh Quận 4 giai đoạn 2016-2020
• 3.3. Mục tiêu và nguyên tắc giải pháp
• 3.4. Mục tiêu đề xuất giải pháp
• 3.5. Nguyên tắc của đề xuất
• 3.6. Giải pháp đề xuất
• 3.6.1. Giải pháp nâng cao sự tin tưởng của nhân viên vào tổ chức
• 3.6.2. Giải pháp giảm tải áp lực công việc
• 3.6.3. Giải pháp cải thiện hệ thống đánh giá KPI trong quá trình quản lý nhân viên
• 3.6.4. Giải pháp đào tạo, nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên hỗ trợ tại chi nhánh
• 3.6.5. Cải thiện mối quan hệ với cấp trên
• 3.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp giảm ý định nghỉ việc tại Sacombank Quận 4

Giải pháp giảm ý định nghỉ việc của nhân viên tại Sacombank Quận 4 là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành ngân hàng, việc giữ chân nhân viên có năng lực là điều cần thiết. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc và đề xuất các giải pháp hiệu quả.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của ý định nghỉ việc

Ý định nghỉ việc là một khái niệm quan trọng trong quản lý nhân sự. Nó phản ánh sự không hài lòng của nhân viên với tổ chức và có thể dẫn đến việc rời bỏ công việc. Việc hiểu rõ khái niệm này giúp các nhà quản lý có cái nhìn sâu sắc hơn về tình hình nhân sự.

1.2. Tình hình thực tế tại Sacombank Quận 4

Tại Sacombank Quận 4, tỷ lệ nghỉ việc đã có sự biến động lớn trong những năm gần đây. Các yếu tố như áp lực công việc, sự không hài lòng về lương thưởng và môi trường làm việc đã ảnh hưởng đến quyết định của nhân viên. Việc nắm bắt tình hình thực tế là bước đầu tiên để đưa ra giải pháp hiệu quả.

II. Vấn đề và thách thức trong việc giữ chân nhân viên tại Sacombank

Việc giữ chân nhân viên tại Sacombank Quận 4 đang gặp nhiều thách thức. Các vấn đề như áp lực công việc, sự không hài lòng về chính sách đãi ngộ và môi trường làm việc không thân thiện đang khiến nhiều nhân viên có ý định nghỉ việc. Phân tích những vấn đề này là cần thiết để tìm ra giải pháp phù hợp.

2.1. Áp lực công việc và sự không hài lòng

Áp lực công việc tại Sacombank Quận 4 đang gia tăng, dẫn đến sự không hài lòng của nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng khi nhân viên cảm thấy quá tải, họ có xu hướng tìm kiếm cơ hội việc làm khác. Việc giảm áp lực công việc là một trong những giải pháp quan trọng.

2.2. Chính sách đãi ngộ và sự công bằng

Chính sách đãi ngộ tại Sacombank cần được xem xét lại. Nhiều nhân viên cảm thấy rằng họ không được trả công xứng đáng với công sức bỏ ra. Sự công bằng trong đãi ngộ là yếu tố quan trọng giúp tăng cường sự hài lòng và gắn bó của nhân viên.

III. Phương pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại Sacombank

Để giảm ý định nghỉ việc, Sacombank cần áp dụng các phương pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Các giải pháp như cải thiện môi trường làm việc, tăng cường giao tiếp nội bộ và chính sách đãi ngộ hợp lý sẽ giúp nhân viên cảm thấy gắn bó hơn với tổ chức.

3.1. Cải thiện môi trường làm việc

Môi trường làm việc tại Sacombank cần được cải thiện để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên. Việc tạo ra không gian làm việc thoải mái, thân thiện sẽ giúp nhân viên cảm thấy hài lòng hơn và giảm bớt ý định nghỉ việc.

3.2. Tăng cường giao tiếp nội bộ

Giao tiếp nội bộ là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân nhân viên. Sacombank cần xây dựng các kênh giao tiếp hiệu quả để nhân viên có thể chia sẻ ý kiến và cảm nhận của mình. Điều này sẽ giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn.

IV. Đào tạo và phát triển nhân viên tại Sacombank Quận 4

Đào tạo và phát triển nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng để giảm ý định nghỉ việc. Sacombank cần đầu tư vào các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và năng lực cho nhân viên. Điều này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng mà còn nâng cao hiệu quả công việc.

4.1. Chương trình đào tạo nâng cao năng lực

Sacombank cần xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu để nâng cao năng lực cho nhân viên. Việc này không chỉ giúp nhân viên phát triển bản thân mà còn tạo ra giá trị cho tổ chức.

4.2. Đánh giá hiệu quả đào tạo

Đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo là cần thiết để đảm bảo rằng nhân viên nhận được giá trị từ việc đào tạo. Sacombank cần có các tiêu chí rõ ràng để đánh giá và cải thiện các chương trình này.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho Sacombank Quận 4

Giảm ý định nghỉ việc của nhân viên tại Sacombank Quận 4 là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Các giải pháp như cải thiện môi trường làm việc, tăng cường giao tiếp nội bộ và đầu tư vào đào tạo sẽ giúp giữ chân nhân viên. Hướng đi tương lai cần tập trung vào việc xây dựng một tổ chức gắn bó và phát triển bền vững.

5.1. Tầm quan trọng của việc giữ chân nhân viên

Giữ chân nhân viên không chỉ giúp giảm chi phí tuyển dụng mà còn tạo ra một đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và gắn bó với tổ chức. Điều này là rất quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Sacombank cần có định hướng phát triển bền vững, trong đó nhân viên là trung tâm. Việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ sẽ giúp tổ chức phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG TẤT THIỆN GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẬN 4 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG TẤT THIỆN GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẬN 4 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TRẦN KIM DUNG TP. Hồ Chí Minh năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi Trương Tất Thiện là học viên cao học khóa 24 của trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, tác giả của nghiên cứu được trình bày trong luận văn này. Tôi xin cam đoan những kiến thức mà tôi đã trình bày trong nghiên cứu này là công sức của bản thân, không thực hiện việc sao chép hoặc sử dụng những nghiên cứu của người khác dưới bất kỳ hình thức sai trái nào. Tôi xin cam đoan những điều trên là đúng sự thật và chịu hoàn toàn trách nhiệm về cam đoan này. Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 04 năm 2017 Trương Tất Thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ lục Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ, đồ thị Danh mục các chữ viết tắt MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 6 1. Khái niệm nghỉ việc . Ý định nghỉ việc . Thay đổi tổ chức . Các nghiên cứu liên quan đến ý định nghỉ việc. Mô hình của March & Simon (1958) . Mô hình của Price & Mueller (1986) . Mô hình của Currivan (1999) . Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Quang Thu (2016) . Thang đo lựa chọn . Căng thẳng trong công việc. Nhận thức về sự không chắc chắn khi tổ chức thay đổi. Sự công bằng. Phản ứng chống đối.19 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẬN 4. Tổng quan về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (Sacombank) – CNQ4 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thông tin chung về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín . Khái quát về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín – chi nhánh Quận 4. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức . Tình hình hoạt động kinh doanh của Sacombank chi nhánh Quận 4. Phân tích thực trạng ý định nghỉ việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quận 4. Yếu tố nhận thức sự không chắc chắn khi tổ chức thay đổi. Yếu tố căng thẳng trong công việc. Yếu tố sự công bằng . Yếu tố Phản ứng chống đối: .43 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẬN 4. Định hướng phát triển của Sacombank chi nhánh Quận 4 . Các mục tiêu chiến lược phát triển của Sacombank chi nhánh Quận 4 giai đoạn 2016-2020 . Mục tiêu và nguyên tắc giải pháp . Mục tiêu đề xuất giải pháp . Nguyên tắc của đề xuất: . Giải pháp đề xuất. Giải pháp nâng cao sự tin tưởng của nhân viên vào tổ chức. Tính cấp thiết. Tính khả thi . Lợi ích của giải pháp . Giải pháp giảm tải áp lực công việc. Tính cấp thiết. Nội dung: Giải tỏa áp lực kinh doanh, KPI . Tính khả thi .52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Giải pháp cải thiện hệ thống đánh giá KPI trong quá trình quản lý nhân viên . Tính cấp thiết . Tính khả thi: . Giải pháp đào tạo, nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên hỗ trợ tại chi nhánh. Tính cấp thiết: . Tính khả thi . Cải thiện mối quan hệ với cấp trên. Tính cấp thiết . Tính khả thi .59 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .61 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tỷ lệ nghỉ việc tại Sacombank quận 4.1: Cơ cấu nhân sự cho từng vị trí cụ thể .2: Kết quả hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Quận 4 .3: Kết quả đánh giá của yếu tố nhận thức sự không chắc chắn khi tổ chức thay đổi.4: Kết quả yếu tố căng thẳng trong công việc .5: Kết quả của yếu tố sự công bằng .6: Kết quả của yếu tố phản ứng chống đối .8: Tỷ lệ nghỉ việc tại Sacombank chi nhánh Quận 4 (2014-06/2016) . 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mô hình ra quyết định của Ajzen, Icek (1991) .2: Mô hình của March & Simon năm 1958 .3: Mô hình của Price & Mueller 1986 .4: Mô hình ngẫu nhiên của Currivan năm 1999 .5: Mô hình của Nguyễn Quang Thu (2016) .1: Cơ cấu tổ chức .2: Độ tuổi của nhân viên đang làm việc tại chi nhánh .3: Thu nhập bình quân của một số ngân hàng (2014-2015) .1: Quy trình cấp tín dụng tiêu dùng tại Sacombank.2: Quản lý theo mục tiêu MBO . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phẩn Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín KPI : Key Performance Indicators Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam BIDV : Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Vpbank : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng MBB : Ngân hàng TMCP Quân Đội SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội VIB : Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Nhân sự luôn là những gì mà mọi công ty hay tổ chức đều hướng đến, đó chính là nguồn lực quan trọng nhất trong quá trình tồn tại và phát triển của tổ chức. Đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng thì tầm quan trọng của nó lại càng không thể được xem nhẹ. Với tính chất đặc biệt của loại hình ngân hàng là tổ chức kinh doanh tiền tệ, thì chỉ những sai sót rất nhỏ cũng sẽ gây ra những hậu quả rất lớn. Để có thể hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ của mình thì không chỉ phụ thuộc vào chính bản thân người nhân viên mà còn phải có sự hỗ trợ, giúp đỡ từ tổ chức. Với những ý tưởng ban đầu như vậy ngân hàng Sacombank luôn đặt vấn đề nhân sự là một trong những vấn đề cốt lõi mà ngân hàng nhắm đến. Nhờ thế mà Sacombank luôn được biết đến như là một trong các ngân hàng tốt nhất với các chính sách đào taọ, phúc lợi phù hợp cho nhân viên. Tuy nhiên, với lộ trình sáp nhập của ngân hàng nhà nước thì Sacombank đã tiến hành sáp nhập ngân hàng SouthernBank vào ngày 01/10/2015,mặc dù là ngân hàng được sáp nhập nên về mặt tổ chức, cơ cấu cơ bản là không có thay đổi đáng kể. Tuy vậy, các áp lực vô hình cũng như các ý kiến cá nhân từ nhiều nguồn khác nhau sẽ tạo nên tâm lý hoang mang, cũng như lung lay mất niềm tin vào tổ chức. Các tin đồn về những biến động về nhân sự, lương thưởng đó ngày càng lang rộng nếu không được can thiệp một cách kịp thời. Sau sáp nhập, mạng lưới hoạt động của Sacombank lên đến 563 điểm giao dịch trên toàn quốc và hai nước Lào, Campuchia; tổng số cán bộ nhân viên đã lên đến 15.510 người, gần ngang với quy mô của một số ngân hàng thương mại nhà nước. Đồng thời Sacombank cũng tuyển dụng thêm 450 chỉ tiêu nhân viên mới trong thời gian này. Nguyên nhân để bù đắp một phần nhân sự được phân công sang làm việc tại các chi nhánh mới sáp nhập. Với việc quy mô trở nên quá lớn dẫn đến việc phải chia sẽ các lợi ích trước mắt về lương thưởng, phúc lợi trong thời gian đầu là không thể tránh khỏi, cùng với đó mối quan hệ của nhân viên cũng có ít nhiều xáo trộn, với LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 việc luân chuyển nhân viên giữa các chi nhánh bị sáp nhập từ Southernbank sẽ khiến tình hình nhân sự sẽ có nhiều biến động mạnh trong thời gian sắp tới. Vốn là ngân hàng có những bước phát triển thần kỳ trong giai đoạn khó khăn chung của thị trường tài chính 2011-2014. Nên Sacombank đã đặt ra các kế hoạch phát triển rất tốt trong năm 2015 với lợi nhuận 3000 tỷ đồng. Tuy nhiên với việc sáp nhập với SouthernBank đã làm thay đổi tất cả, lợi nhuận của ngân hàng giảm mạnh chỉ còn 1000 tỷ đồng, một phần là việc trích lập dự phòng cho những khoản nợ xấu của Southernbank mà Sacombank phải gánh chịu sau khi sáp nhập. Với những nỗ lực của mình, đội ngũ nhân viên Sacombank chi nhánh Quận 4 đã đạt được các kế hoạch được giao, chi nhánh liên tiếp đạt được giải thưởng chi nhánh xuất sắc trong các quý II, III năm 2015, nên phần thưởng dành cho các nỗ lực của cán bộ nhân viên như là một phần tất yếu. Tuy nhiên với quá trình sáp nhập thì một phần lương, thưởng đã được để lại cho việc giải quyết nợ xấu của hệ thống, khiến cho việc lương, thưởng không được như mong muốn của người nhân viên. Mặc dù không có những phản hồi chính thức, nhưng trong bản thân nội bộ nhân viên thực sự không hài lòng với quyết định của cấp trên. Đồng thời cũng như có các nghi ngại đối với các dự định trong tương lai. Với kế hoạch để có thể giải quyết triệt để nợ xấu mà Southernbank mang lại cần phải có thời gian 3 năm, đây là một khoản thời gian tương đối dài đối với bản thân nhân viên. Nó sẽ ảnh hưởng tới ý muốn gắn bó lâu dài với tổ chức nếu như không có các giải pháp thích hợp. Bên cạnh những biến động về lương thưởng, thì những biến động về nhân sự là không thể tránh khỏi. Với việc biến động của đội ngũ lãnh đạo sẽ được luân chuyển qua các chi nhánh của Southernbank sẽ gây ảnh hưởng tới kết cấu của tổ chức. Đồng thời là tâm trạng lo lắng của nhân viên nếu như phải qua các chi nhánh mới sáp nhập hoạt động không tốt sẽ ảnh hưởng đến thu nhập của họ. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.