Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại quỹ trợ vốn CEP, nâng cao hiệu quả làm việc.

• Tác giả: Phan Thị Kiều Loan
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Kim Dung
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Dẫn Ứng Dụng)
• Đề tài: Giải Pháp Giảm Tỷ Lệ Nghỉ Việc Của Nhân Viên Tín Dụng Tại Quỹ Trợ Vốn CEP
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.7. Kết cấu đề tài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Khái quát về nhân viên tín dụng
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.1.2. Vai trò
• 2.1.3. Đặc điểm
• 2.2. Tổng quan về nghỉ việc
• 2.2.1. Khái niệm nghỉ việc
• 2.2.2. Phân loại nghỉ việc
• 2.2.3. Tác hại của tỷ lệ nghỉ việc cao
• 3. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔ CHỨC VÀ THỰC TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG
• 3.1. Giới thiệu về Quỹ trợ vốn CEP
• 3.1.1. Giới thiệu tổ chức
• 3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.1.3. Kết quả hoạt động của Quỹ trợ vốn CEP từ năm 2012-2016
• 3.2. Giới thiệu bộ phận nhân viên tín dụng
• 3.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.4. Phân tích tình hình nghỉ việc từ năm 2014 - tháng 06/2017
• 3.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP
• 3.5.1. Thực trạng về đào tạo và phát triển
• 3.5.2. Lương thưởng và công nhận
• 3.5.3. Sự yêu thích và các thử thách trong công việc
• 3.5.4. Môi trường làm việc vật lý
• 3.6. Định vị các vấn đề nghiên cứu theo mô hình IPA
• 4. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP
• 4.1. Chiến lược, mục tiêu của tổ chức
• 4.1.1. Mục tiêu, chiến lược của tổ chức
• 4.1.2. Chiến lược quản trị nguồn nhân lực của tổ chức
• 4.2. Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP
• 4.2.1. Giải pháp đổi mới nội quản đạo
• 4.2.2. Giải pháp hoàn thiện đào tạo và phát triển
• 4.2.3. Giải pháp nâng cao sự yêu thích và tạo các thử thách trong công việc
• 4.2.4. Giải pháp hoàn thiện môi trường vật lý
• 4.2.5. Đánh giá khả thi và ưu tiên giải pháp
• 4.3. Tổng hợp các vấn đề và giải pháp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng

Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP đang ở mức cao, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của tổ chức. Việc tìm ra các giải pháp hiệu quả để giảm tỷ lệ này là rất cần thiết. Bài viết sẽ phân tích các nguyên nhân và đề xuất những giải pháp khả thi nhằm giữ chân nhân viên tín dụng.

1.1. Khái niệm và vai trò của nhân viên tín dụng

Nhân viên tín dụng là cầu nối giữa tổ chức và khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu. Họ không chỉ thực hiện các giao dịch tài chính mà còn xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

1.2. Tình hình nghỉ việc tại Quỹ trợ vốn CEP

Từ năm 2014 đến 2017, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP đã tăng cao, đặc biệt là ở những nhân viên có thâm niên từ 3 năm trở lên. Điều này đặt ra thách thức lớn cho tổ chức.

II. Nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao của nhân viên tín dụng

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP. Việc hiểu rõ các nguyên nhân này sẽ giúp tổ chức có những biện pháp khắc phục hiệu quả.

2.1. Môi trường làm việc không thuận lợi

Môi trường làm việc có thể ảnh hưởng lớn đến tâm lý và hiệu suất làm việc của nhân viên. Nếu không được cải thiện, nhân viên sẽ dễ dàng tìm kiếm cơ hội khác.

2.2. Thiếu cơ hội phát triển nghề nghiệp

Nhân viên tín dụng thường tìm kiếm những cơ hội để phát triển bản thân. Nếu tổ chức không cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển, họ sẽ cảm thấy không được trân trọng.

III. Phương pháp cải thiện tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng

Để giảm tỷ lệ nghỉ việc, Quỹ trợ vốn CEP cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp giữ chân nhân viên mà còn nâng cao hiệu quả công việc.

3.1. Cải thiện môi trường làm việc

Tạo ra một môi trường làm việc tích cực, thân thiện sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái hơn. Các chính sách hỗ trợ và phúc lợi cũng cần được xem xét để nâng cao sự hài lòng.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Cung cấp các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm sẽ giúp nhân viên tự tin hơn trong công việc. Điều này không chỉ giúp họ phát triển mà còn tạo động lực làm việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ mang lại nhiều lợi ích cho Quỹ trợ vốn CEP. Các nghiên cứu cho thấy rằng tổ chức có thể giảm tỷ lệ nghỉ việc nếu thực hiện đúng các biện pháp.

4.1. Kết quả từ các nghiên cứu trước đây

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện môi trường làm việc và tăng cường đào tạo có thể giảm tỷ lệ nghỉ việc. Các tổ chức thành công trong việc này thường có tỷ lệ giữ chân nhân viên cao.

4.2. Thực tiễn tại Quỹ trợ vốn CEP

Quỹ trợ vốn CEP đã bắt đầu áp dụng một số giải pháp và nhận thấy sự cải thiện trong tâm lý làm việc của nhân viên. Điều này cho thấy hướng đi đúng đắn trong việc giữ chân nhân viên.

V. Kết luận và tương lai của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP

Giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Quỹ trợ vốn CEP cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chính sách để đảm bảo sự phát triển bền vững.

5.1. Tương lai của nhân viên tín dụng

Với những giải pháp đã được đề xuất, tương lai của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP sẽ sáng sủa hơn. Điều này không chỉ giúp tổ chức phát triển mà còn tạo ra một môi trường làm việc tốt hơn.

5.2. Khuyến nghị cho tổ chức

Quỹ trợ vốn CEP nên tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các giải pháp mới để giữ chân nhân viên. Việc lắng nghe ý kiến của nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình này.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP trong giai đoạn 2014-2017 luôn duy trì ở mức cao, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động và phát triển của tổ chức. Cụ thể, số lượng nhân viên tín dụng nghỉ việc tăng từ 5 trường hợp năm 2014 lên 16 trường hợp năm 2016, và trong 6 tháng đầu năm 2017 đã có 14 trường hợp nghỉ việc, gần bằng tổng số của cả năm trước đó. Nhân viên tín dụng chiếm khoảng 76% tổng số nhân viên tại Quỹ, đóng vai trò chủ lực trong việc tạo doanh thu và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Việc nghỉ việc liên tục không chỉ làm gián đoạn hoạt động kinh doanh mà còn gây thiếu hụt nhân sự trầm trọng, ảnh hưởng đến kế hoạch mở rộng chi nhánh và chất lượng dịch vụ.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng và nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP, từ đó đề xuất các giải pháp giảm thiểu hiệu quả. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào nhân viên tín dụng đã nghỉ việc và đang làm việc tại Quỹ trong giai đoạn 2014 đến giữa năm 2017. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc ổn định nguồn nhân lực, nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững của Quỹ trợ vốn CEP, đồng thời góp phần cải thiện các chỉ số về tỷ lệ nghỉ việc và năng suất lao động.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình liên quan đến tỷ lệ nghỉ việc và các yếu tố ảnh hưởng, bao gồm:

• Lý thuyết sự phù hợp (Person-Job Fit và Person-Organization Fit): Đề cập đến mức độ phù hợp giữa cá nhân với công việc và tổ chức, ảnh hưởng đến sự gắn bó và quyết định nghỉ việc.
• Lý thuyết hành vi lãnh đạo: Tác động của hành vi lãnh đạo đến tinh thần làm việc và sự hài lòng của nhân viên, từ đó ảnh hưởng đến tỷ lệ nghỉ việc.
• Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến nghỉ việc: Bao gồm sự phù hợp, hành vi lãnh đạo, quan hệ nơi làm việc, đào tạo và phát triển, lương thưởng và công nhận, truyền thông, sự yêu thích và thử thách trong công việc, môi trường làm việc vật lý.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: nghỉ việc tự nguyện, nghỉ việc không tự nguyện, tỷ lệ nghỉ việc, sự phù hợp, hành vi lãnh đạo, quan hệ nơi làm việc, đào tạo và phát triển, lương thưởng và công nhận, truyền thông, môi trường làm việc vật lý.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp thu thập qua phỏng vấn sâu 5 nhân viên tín dụng nghỉ việc và 5 nhân viên đang làm việc tại Quỹ, khảo sát ý kiến 20 nhân viên tín dụng nghỉ việc giai đoạn 2014-2016, phỏng vấn phòng Nhân lực - Hành chính. Dữ liệu thứ cấp bao gồm báo cáo nhân sự, thống kê nghỉ việc, tài liệu nội bộ Quỹ trợ vốn CEP.
• Phương pháp phân tích: Phân tích thống kê mô tả, phân tích tầm quan trọng và mức độ thực hiện các yếu tố ảnh hưởng bằng mô hình IPA (Importance-Performance Analysis), so sánh tỷ lệ nghỉ việc qua các năm, phân tích định tính từ phỏng vấn.
• Cỡ mẫu: 20 nhân viên tín dụng nghỉ việc được khảo sát, 10 nhân viên phỏng vấn sâu, cùng với dữ liệu toàn bộ nhân viên tín dụng tại Quỹ (khoảng 435 người).
• Timeline nghiên cứu: Tập trung vào giai đoạn 2014 đến 6 tháng đầu năm 2017, với khảo sát và phân tích thực hiện trong năm 2017.

Phương pháp nghiên cứu đảm bảo tính khách quan, toàn diện, giúp xác định chính xác các nguyên nhân và đề xuất giải pháp phù hợp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ lệ nghỉ việc cao và ổn định: Tỷ lệ nhân viên tín dụng nghỉ việc duy trì ở mức cao, khoảng 3-4% mỗi năm, với 16 trường hợp năm 2016 và 14 trường hợp trong 6 tháng đầu năm 2017. Thâm niên nghỉ việc trung bình giảm từ 7 năm năm 2014 xuống còn khoảng 4,3 năm năm 2017, cho thấy xu hướng nghỉ việc ngày càng sớm hơn.

2. Sự phù hợp với công việc và tổ chức: Khoảng 80% nhân viên tín dụng có trình độ chuyên môn phù hợp với công việc, và 80% đánh giá cao sự phù hợp về văn hóa tổ chức. Tuy nhiên, sự phù hợp không phải là nguyên nhân chính dẫn đến nghỉ việc.

3. Hành vi lãnh đạo chưa đáp ứng kỳ vọng: 49% nhân viên đánh giá hành vi lãnh đạo của trưởng chi nhánh còn thấp, thiếu sự hỗ trợ và khích lệ kịp thời. Các phàn nàn về khoảng cách giữa cấp trên và nhân viên, cũng như cách xử lý thiếu chuyên nghiệp, góp phần làm tăng ý định nghỉ việc.

4. Quan hệ nơi làm việc tích cực: 90% nhân viên đánh giá quan hệ đồng nghiệp tốt, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, giúp giảm bớt áp lực và tạo môi trường làm việc thân thiện.

5. Đào tạo và phát triển: Quỹ tổ chức 2-3 khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ mỗi năm, tuy nhiên, nhân viên mới vẫn cần thời gian khoảng 1 năm để thích nghi và làm việc hiệu quả. Việc đào tạo chưa đủ để giảm áp lực và nâng cao sự gắn bó.

6. Thu nhập và môi trường làm việc: Thu nhập trung bình của nhân viên tín dụng nghỉ việc giảm từ 18,5 triệu đồng/tháng năm 2014 xuống còn khoảng 15 triệu đồng/tháng năm 2017. Môi trường làm việc vật lý còn nhiều hạn chế, đặc biệt là áp lực công việc và điều kiện làm việc ngoài trời.

Thảo luận kết quả

Tỷ lệ nghỉ việc cao và ổn định phản ánh những thách thức lớn trong quản lý nguồn nhân lực tại Quỹ trợ vốn CEP. Mặc dù nhân viên có trình độ chuyên môn phù hợp và quan hệ đồng nghiệp tốt, nhưng sự thiếu hỗ trợ từ lãnh đạo và áp lực công việc là nguyên nhân chính khiến họ có ý định nghỉ việc. Kết quả này tương đồng với các nghiên cứu trước đây về tác động của hành vi lãnh đạo và áp lực công việc đến tỷ lệ nghỉ việc.

Việc đào tạo chưa đủ để giúp nhân viên mới nhanh chóng thích nghi và giảm áp lực công việc, dẫn đến tình trạng quá tải cho nhân viên cũ và làm giảm hiệu quả công việc. Thu nhập giảm và môi trường làm việc chưa được cải thiện cũng góp phần làm giảm sự hài lòng và tăng ý định nghỉ việc.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ so sánh tỷ lệ nghỉ việc qua các năm, bảng phân tích mức độ quan trọng và thực hiện các yếu tố ảnh hưởng, cũng như biểu đồ phân bố thâm niên và thu nhập của nhân viên nghỉ việc.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Cải thiện hành vi lãnh đạo: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng lãnh đạo cho trưởng chi nhánh, tập trung vào kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ và khích lệ nhân viên. Mục tiêu giảm tỷ lệ nghỉ việc do lãnh đạo không hiệu quả xuống dưới 20% trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và Phòng Nhân sự.

2. Tăng cường đào tạo và phát triển: Xây dựng chương trình đào tạo bài bản, đa dạng hơn, đặc biệt dành cho nhân viên mới, giúp rút ngắn thời gian thích nghi từ 1 năm xuống còn 6 tháng. Mục tiêu nâng cao năng lực và giảm áp lực công việc. Chủ thể thực hiện: Phòng Huấn luyện - Phi tín dụng.

3. Nâng cao thu nhập và chính sách đãi ngộ: Rà soát và điều chỉnh cơ cấu thu nhập, tăng lương cơ bản và hoa hồng phù hợp với áp lực công việc và thị trường lao động. Mục tiêu tăng mức thu nhập trung bình lên ít nhất 18 triệu đồng/tháng trong 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và Phòng Tài chính - Kế toán.

4. Cải thiện môi trường làm việc: Đầu tư cải tạo không gian làm việc tại chi nhánh, cung cấp trang thiết bị hỗ trợ và tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên tín dụng, đặc biệt là điều kiện làm việc ngoài trời. Mục tiêu nâng cao sự hài lòng về môi trường làm việc lên trên 80% trong khảo sát tiếp theo. Chủ thể thực hiện: Phòng Hành chính và Ban Quản lý chi nhánh.

5. Tăng cường truyền thông nội bộ: Xây dựng kênh truyền thông hiệu quả giữa lãnh đạo và nhân viên, tổ chức các buổi họp định kỳ để lắng nghe và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh. Mục tiêu giảm thiểu khoảng cách giao tiếp và tăng sự gắn kết tổ chức. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự và Ban Giám đốc.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo Quỹ trợ vốn CEP: Nhận diện các vấn đề nhân sự, xây dựng chính sách quản lý hiệu quả nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc và nâng cao hiệu quả hoạt động.

2. Phòng Nhân sự và Phòng Huấn luyện: Áp dụng các giải pháp đào tạo, phát triển và cải thiện môi trường làm việc, từ đó nâng cao sự hài lòng và gắn bó của nhân viên.

3. Các tổ chức tài chính vi mô và ngân hàng: Tham khảo kinh nghiệm quản lý nhân sự trong môi trường đặc thù, nhất là với nhân viên tín dụng, để giảm thiểu rủi ro nghỉ việc và duy trì nguồn nhân lực chất lượng.

4. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý nguồn nhân lực: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến nghỉ việc và các giải pháp thực tiễn trong lĩnh vực tài chính vi mô, phục vụ cho các đề tài học thuật và ứng dụng thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP lại cao?
   Nguyên nhân chính là do áp lực công việc lớn, sự thiếu hỗ trợ và khích lệ từ lãnh đạo, cùng với môi trường làm việc và thu nhập chưa đáp ứng kỳ vọng của nhân viên.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định nghỉ việc của nhân viên tín dụng?
   Hành vi lãnh đạo, sự phù hợp với công việc và tổ chức, quan hệ đồng nghiệp, đào tạo và phát triển, cùng với chính sách lương thưởng và môi trường làm việc là các yếu tố quan trọng.

3. Quỹ trợ vốn CEP đã có những giải pháp gì để giảm tỷ lệ nghỉ việc?
   Quỹ đã tổ chức các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, khảo sát ý kiến nhân viên để điều chỉnh chính sách, tuy nhiên cần cải thiện hơn nữa về lãnh đạo, thu nhập và môi trường làm việc.

4. Thời gian thích nghi của nhân viên tín dụng mới là bao lâu?
   Trung bình khoảng 1 năm để nhân viên mới có thể nắm bắt đầy đủ nghiệp vụ và làm việc hiệu quả, điều này tạo áp lực cho nhân viên cũ trong việc đào tạo và hỗ trợ.

5. Làm thế nào để nâng cao sự gắn bó của nhân viên tín dụng với Quỹ?
   Cần tăng cường sự hỗ trợ từ lãnh đạo, cải thiện chính sách lương thưởng, tạo môi trường làm việc thân thiện, cung cấp cơ hội đào tạo và phát triển, đồng thời xây dựng văn hóa tổ chức tích cực.

Kết luận

• Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP duy trì ở mức cao, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động và phát triển tổ chức.
• Nguyên nhân chủ yếu liên quan đến hành vi lãnh đạo, áp lực công việc, thu nhập và môi trường làm việc chưa đáp ứng kỳ vọng.
• Nhân viên có trình độ chuyên môn phù hợp và quan hệ đồng nghiệp tốt, nhưng sự thiếu hỗ trợ và khích lệ từ lãnh đạo làm tăng ý định nghỉ việc.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện hành vi lãnh đạo, đào tạo, thu nhập, môi trường làm việc và truyền thông nội bộ nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc hiệu quả.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá kết quả định kỳ để điều chỉnh phù hợp, góp phần ổn định nguồn nhân lực và phát triển bền vững Quỹ trợ vốn CEP.

Hành động ngay hôm nay để giữ chân nhân viên tín dụng tài năng và nâng cao hiệu quả hoạt động của Quỹ trợ vốn CEP!

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ------------ PHAN THỊ KIỀU LOAN GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ------------ PHAN THỊ KIỀU LOAN GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) MÃ SỐ : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TRẦN KIM DUNG Tp. Hồ Chí Minh năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP” l c n n n i n c c a riêng tôi i i đ c a i o i n n n .TS Trần Kim Dung. S i n n c n i n n i nc c a đề tài n c a n đ cc n on c c n n n i nc nào. Tôi xin chịu trách nhi m v i cam k t c a mình. Hồ 2017 T Phan Thị Kiều Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU . Khái quát về nhân viên tín dụng: . Tổng quan về nghỉ việc. Khái ni m nghỉ vi c . Phân loại nghỉ vi c . Tác hại c a tỷ l nghỉ vi c cao . Các công trình nghiên cứu có liên quan . Các yếu tố nh hưởn đến tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên . 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đ o ạo và phát triển . L ơn ởng và công nhận. S yêu thích và thử thách trong công vi c . M i ờng làm vi c vật lý . PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP . Giới thiệu về Quỹ trợ vốn CEP . Gi i thi u tổ ch c . Lịch sử hình thành và phát triển . K t qu hoạ đ ng c a Quỹ tr v n CEP t năm 2012-2016. Gi i thi u b phận nhân viên tín dụng . Quy trình nghiên cứu . Phân tích tình hình nghỉ việc từ năm 2014 - tháng 06/2017 . Các yếu tố nh hưởn đến quyết định nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP . Th c trạng về đ o ạo và phát triển . L ơn ởng và công nhận. S yêu thích và các thử thách trong công vi c . M i ờng làm vi c vật lý . 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Định vị các vấn đề nghiên cứu theo mô hình IPA . CÁC GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TRỢ VỐN CEP . Chiến lược, mục tiêu của tổ chức . Mục tiêu, chi n c c a tổ ch c . Chi n c qu n trị nguồn nhân l c c a tổ ch c. Gi i pháp gi m tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tín dụng tại Quỹ trợ vốn CEP . Gi i a đổi về n i ãn đạo . Gi i pháp hoàn thi n n đ o ạo và phát triển . Gi i pháp nâng cao s yêu thích và tạo các thử thách trong công vi c 63 3. Gi i pháp hoàn thi n m i ờng vật lý. Đ nh tính kh th và ưu t ên i pháp . Tổng hợp các vấn đề và gi i pháp . 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Quỹ tr v n CEP : Quỹ tr v n c o n ời ao đ ng nghèo t tạo vi c làm Tp. Hồ Chí Minh : Thành ph Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU B ng 1. S ng nhân viên nghỉ vi c c a Quỹ tr v n CEP t năm 2012 đ n 06 n đầ năm 2017 .1 : Lịch sử hoạ đ ng c a Quỹ tr v n CEP .2: Th ng kê s ng chi nhánh hi n có tại các tỉnh thành .3: Tổng quan tình hình hoạ đ ng t năm 2014-2017 .4 Tỷ l ăn ởn n năm c a tổng s n i n n tại t năm 2012-2016.5 Cơ c u nhân viên tín dụng hi n nay .6 Tình hình nhân s t năm 2014-2016. Cơ c u nhân viên tín dụng nghỉ vi c t năm 2014- tháng 06/2017.8 Th ng kê tỷ l phù h p về chuyên môn c a các nhân viên tín dụng t năm 2014 – tháng 06/ 2017 .9 K t qu kh o sát y u t s phù h c đ n đ n quy định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng .10 K t qu kh o sát ý ki n đón ó c o T ởn c i n n 6 n đầu năm 2017 .11 K t qu kh o sát y u t n i ãn đạo c đ n đ n quy định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng .12 K t qu kh o sát y u t quan h nơi m i c c đ n đ n quy định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng.13 Các l đ o ạo ờn đ c tổ ch c cho Nhân viên tín dụng .14 K t qu kh o sát y u t đ o ạo và phát triển c đ n đ n quy định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng.15 K t qu kh o sát y u t ơn ởng và công nhận c đ n đ n quy định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng .16 K t qu kh o sát y u t truyền n c đ n đ n quy định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng .17 K t qu kh o sát y u t s yêu thích và thử c c đ n đ n quy t định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng . 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii B ng 2.18 K t qu kh o sát y u t m i ờng làm vi c vậ ý c đ n đ n quy t định nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng .19 Điểm trung bình m c đ quan trọng và m c đ thể hi n các tiêu chí 52 B ng 3.1 L n ăn i n c a nhân viên tín dụng tại Quỹ tr v n CEP .2 Đ n i ín i n ín thi c a các gi i đã đề ra .3 Tổng h p các v n đề và gi i pháp th c hi n, ph i h p các gi i pháp . 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1. Biể đồ so sánh t c đ ăn ởng nhân viên và t c đ ăn ỷ l nhân viên tín dụng nghỉ vi c c a Quỹ tr v n CEP t năm 2014 đ n 06 n đầ năm 2017 .1 Cơ c u tổ ch c Quỹ tr v n CEP .2 Th c trạng nghỉ vi c c a nhân viên t năm 2014- tháng 06/2017 .3: Cơ c u thu nhập c a nhân viên tín dụng .4 Mô hình IPA các y u t n ởn đ n tỷ l nghỉ vi c c a nhân viên tín dụng . 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài V i mỗi doanh nghi p b t kỳ, nhân l c luôn là nguồn l c đ c đ n i quan trọng bậc nh t. Ch ng nguồn nhân l c t t chính là m t l i th cạnh tranh c a mỗi doanh nghi p. Vậy thì m ao để chiêu m đ cn ời tài, phát triển ch ng nhân l c hi n có và giữ đ c nhân viên giỏi? Đâ câ ỏi mà b t c doanh nghi n o cũn i đa đầ để tr lời. T on 3 năm ần đâ (2014-2016), tỷ l nhân viên tín dụng nghỉ vi c tại Quỹ tr v n CE ăn cao. Đáng chú ý là các nhân viên tín dụng có thâm niên t 3 năm ở lên chi m tỷ trọn cao. V on 6 n đầ năm 2017 đã có đ n 14 ờng h p nhân viên tín dụng nghỉ vi c. C a ao iờ nguồn nhân l c tại Quỹ tr v n CEP lại bị thi u hụt m t cách trầm trọn n â iờ. S li u nhân viên tín dụng nghỉ vi c tại Quỹ tr v n CEP t năm 2014- 2016 6 n đầ năm 2017 đ c th ng kê trong b ng 1. Số lượng nhân viên nghỉ việc của Quỹ trợ vốn CEP từ năm 2012 đến 06 th n đầu năm 2017 06/ Năm 2012 2013 2014 2015 2016 2017 S ng nhân viên tín 4 3 5 12 16 14 dụng nghỉ vi c Tổng s ng nhân 4 4 5 13 17 14 viên nghỉ vi c Tỷ l nhân viên tín dụng nghỉ vi c/tổng s 100% 75% 100% 92,31% 94,12% 100% nhân viên nghỉ vi c (Nguồn: Phòng Nhân lực – hành chính Quỹ trợ vốn CEP) Đa ần đ i ng nhân viên nghỉ vi c tại Quỹ tr v n CEP là nhân viên tín dụng, nhân viên nghỉ vi c ở các b phận c n đ n ể. So sánh t c đ ăn ỷ l nhân viên tín dụng nghỉ vi c v i t c đ ăn ởng về nhân s c a toàn Quỹ tr v n CEP có s chênh l c đ n ể, thể hi n trong hình 1. Vì vậy, LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 làm sao ổn định nguồn nhân l c để tập trung phát là nhi m vụ m an ãn đạo Quỹ tr v n CEP cần th c hi n ngay bây giờ.2 Tốc độ tăng trưởng 1 nhân viên 0.6 Tốc động tăng tỷ lệ nhân viên tín dụng 0.2 0 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 6 tháng đầu năm 2017 Hình 1. Biểu đồ so sánh tố độ tăn trưởng nhân viên và tố độ tăn tỷ lệ nhân viên tín dụng nghỉ việc của Quỹ trợ vốn CEP từ năm 2014 đến 06 th n đầu năm 2017 Tỷ l nhân viên tín dụng nghỉ vi c ăn n an năm 2014 - 2015 và không có d u hi u suy gi m i năm 2016 n ở m c cao.