Luận văn thạc sĩ giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc ninh

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Minh Hương
• Người hướng dẫn: PGS. Kim Thị Dung
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Cho Vay Tiêu Dùng Cá Nhân Tại Ngân Hàng BIDV Bắc Ninh
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục chữ viết tắt
• 1.4. Danh mục bảng
• 1.5. Danh mục biểu đồ
• 1.6. Danh mục sơ đồ
• 1.7. Trích yếu luận văn
• 1.8. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.9. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.9.1. Mục tiêu chung
• 1.9.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.10. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.10.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.10.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.11. Cơ sở lý luận và thực tiễn về cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại
• 1.11.1. Một số khái niệm liên quan
• 1.11.2. Vai trò và đặc điểm của cho vay tiêu dùng cá nhân
• 1.11.3. Các loại cho vay tiêu dùng cá nhân
• 1.11.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến cho vay tiêu dùng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.12. Cơ sở thực tiễn
• 1.12.1. Kinh nghiệm cho vay tiêu dùng ở một số ngân hàng thương mại trong nước
• 1.12.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Ninh về cho vay tiêu dùng
• 1.13. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.13.1. Đặc điểm cơ bản về tỉnh Bắc Ninh. Vị trí địa lý
• 1.13.2. Điều kiện kinh tế
• 1.13.3. Đặc điểm của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
• 1.13.3.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh
• 1.13.3.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh
• 1.13.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh
• 1.14. Phương pháp nghiên cứu
• 1.14.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.14.2. Xử lý số liệu
• 1.14.3. Phương pháp phân tích
• 1.14.4. Chỉ tiêu chủ yếu dùng trong nghiên cứu
• 1.15. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.15.1. Thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
• 1.15.1.1. Mạng lưới cho vay tiêu dùng của BIDV Bắc Ninh
• 1.15.1.2. Chính sách cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh. Quy trình cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh
• 1.15.1.3. Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh
• 1.15.1.4. Kết quả và hiệu quả cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh
• 1.15.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh
• 1.15.1.5.1. Các yếu tố khách quan
• 1.15.1.5.2. Các yếu tố chủ quan
• 1.15.2. Giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh
• 1.15.2.1. Mở rộng mạng lưới hoạt động của Ngân hàng
• 1.15.2.2. Phát triển sản phẩm, dịch vụ
• 1.15.2.3. Đẩy mạnh marketing cho vay tiêu dùng cá nhân
• 1.15.2.4. Cải thiện quy trình xử lý hồ sơ
• 1.15.2.5. Cải tạo nâng cấp cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ thông tin
• 1.15.2.6. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân
• 1.15.2.7. Quản lý nợ quá hạn, nợ xấu hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân
• 1.16. Kết luận và kiến nghị
• 1.16.1. Với chính phủ
• 1.16.2. Với Ngân hàng Nhà nước
• 2. Danh mục tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Vay Tiêu Dùng Cá Nhân BIDV Bắc Ninh

Hệ thống ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, đặc biệt là các ngân hàng TMCP như BIDV Bắc Ninh. Trong bối cảnh hiện nay, các ngân hàng không chỉ tập trung vào hoạt động tín dụng cho sản xuất kinh doanh mà còn đẩy mạnh các gói vay tiêu dùng cá nhân. Theo John Maynard Keynes, tiêu dùng thúc đẩy phát triển kinh tế và gia tăng GDP. Kích cầu tiêu dùng, đặc biệt thông qua vay vốn BIDV Bắc Ninh, mang lại lợi ích cho ngân hàng, khách hàng và nền kinh tế. Đây là yếu tố quan trọng thúc đẩy sản xuất và luân chuyển dòng tiền. Tín dụng tiêu dùng tại Việt Nam đang trong giai đoạn đầu phát triển với tiềm năng lớn. Tỷ lệ tín dụng bình quân của Việt Nam chiếm khoảng 5-6% GDP, dự kiến có thể đạt 10% GDP trong 5 năm tới. Tăng trưởng vay tiêu dùng cá nhân dự kiến tăng khoảng 15-17% trong 3 năm tới, hứa hẹn sự bùng nổ các sản phẩm, dịch vụ vay tiêu dùng.

1.1. Vai Trò Của Vay Tiêu Dùng Cá Nhân Trong Nền Kinh Tế

Vay tiêu dùng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Nó giúp người dân có khả năng chi tiêu, mua sắm hàng hóa và dịch vụ, từ đó kích thích sản xuất và tạo ra việc làm. Theo các chuyên gia, việc tăng cường vay tiêu dùng sẽ giúp Việt Nam đạt được mục tiêu tăng trưởng kinh tế bền vững. Giải pháp tài chính cá nhân BIDV góp phần quan trọng vào sự phát triển này.

1.2. Tiềm Năng Phát Triển Vay Tiêu Dùng Tại BIDV Bắc Ninh

Thị trường vay tiêu dùng cá nhân BIDV Bắc Ninh còn rất nhiều tiềm năng chưa được khai thác. Với dân số trẻ và thu nhập ngày càng tăng, nhu cầu vay vốn BIDV Bắc Ninh để mua nhà, mua xe, du học, sửa nhà,... ngày càng lớn. BIDV Bắc Ninh cần có những chiến lược phù hợp để khai thác tối đa tiềm năng này. Các sản phẩm vay trả góp BIDV Bắc Ninh cần được đa dạng hóa.

II. Thực Trạng Vay Tiêu Dùng Cá Nhân Thách Thức Tại BIDV

Mặc dù có tiềm năng lớn, vay tiêu dùng cá nhân BIDV Bắc Ninh cũng đối mặt với nhiều thách thức. Theo Paul Facer, vay tiêu dùng tại Việt Nam tiềm ẩn nhiều rủi ro do các hình thức cho vay không lành mạnh, thiếu trách nhiệm và định giá không minh bạch. Thực tiễn cho thấy, nhiều khách hàng gặp khó khăn trong việc trả nợ do lãi suất cao, thủ tục phức tạp và thiếu thông tin. Điều này đòi hỏi BIDV Bắc Ninh cần có những giải pháp quản lý rủi ro hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ. Cần chú trọng đến lãi suất vay tiêu dùng BIDV Bắc Ninh và tính minh bạch của các điều khoản.

2.1. Rủi Ro Nợ Xấu Trong Vay Tiêu Dùng Cá Nhân

Một trong những thách thức lớn nhất đối với BIDV Bắc Ninh là rủi ro nợ xấu trong vay tiêu dùng cá nhân. Nhiều khách hàng không có khả năng trả nợ do mất việc làm, thu nhập giảm sút hoặc quản lý tài chính kém. BIDV Bắc Ninh cần có những biện pháp phòng ngừa và xử lý nợ xấu hiệu quả để bảo vệ nguồn vốn của ngân hàng. Cần tăng cường tư vấn vay tiêu dùng BIDV Bắc Ninh cho khách hàng.

2.2. Thủ Tục Vay Phức Tạp Gây Khó Khăn Cho Khách Hàng

Thủ tục vay tiêu dùng BIDV Bắc Ninh còn khá phức tạp và mất nhiều thời gian, gây khó khăn cho khách hàng. Nhiều khách hàng phải chuẩn bị nhiều giấy tờ, chứng minh thu nhập và chờ đợi phê duyệt lâu. BIDV Bắc Ninh cần cải thiện quy trình vay vốn BIDV Bắc Ninh, đơn giản hóa thủ tục để thu hút khách hàng. Cần xem xét các hình thức vay tiêu dùng online BIDV Bắc Ninh.

2.3. Thiếu Thông Tin Về Các Gói Vay Tiêu Dùng

Nhiều khách hàng chưa biết đến các gói vay tiêu dùng BIDV Bắc Ninh hoặc không hiểu rõ về các điều khoản, lãi suất, phí,... Điều này dẫn đến việc khách hàng đưa ra quyết định vay không chính xác và gặp khó khăn trong quá trình trả nợ. BIDV Bắc Ninh cần tăng cường truyền thông, quảng bá về các sản phẩm vay tiêu dùng và cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch cho khách hàng. Cần có đội ngũ nhân viên tín dụng BIDV Bắc Ninh chuyên nghiệp.

III. Giải Pháp Mở Rộng Mạng Lưới Vay Tiêu Dùng BIDV Bắc Ninh

Để phát triển vay tiêu dùng cá nhân hiệu quả, BIDV Bắc Ninh cần mở rộng mạng lưới hoạt động. Điều này bao gồm việc mở thêm các chi nhánh, phòng giao dịch tại các khu vực tiềm năng, đặc biệt là các khu công nghiệp, khu dân cư mới. Đồng thời, BIDV Bắc Ninh cần tăng cường hợp tác với các đối tác, đại lý để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Mở rộng mạng lưới cũng cần đi kèm với việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Cần chú trọng đến địa chỉ BIDV Bắc Ninh và số điện thoại BIDV Bắc Ninh để khách hàng dễ dàng liên hệ.

3.1. Mở Rộng Chi Nhánh Và Phòng Giao Dịch Tại Khu Vực Tiềm Năng

BIDV Bắc Ninh cần nghiên cứu thị trường để xác định các khu vực có tiềm năng phát triển vay tiêu dùng cá nhân. Sau đó, ngân hàng cần mở thêm các chi nhánh, phòng giao dịch tại các khu vực này để tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp. Việc mở rộng mạng lưới cần được thực hiện một cách bài bản, có kế hoạch và đảm bảo hiệu quả. Cần chú trọng đến chi nhánh BIDV Bắc Ninh và phòng giao dịch BIDV Bắc Ninh.

3.2. Hợp Tác Với Đối Tác Và Đại Lý Để Tiếp Cận Khách Hàng

BIDV Bắc Ninh có thể hợp tác với các đối tác, đại lý như các công ty bảo hiểm, công ty bất động sản, trung tâm mua sắm,... để giới thiệu sản phẩm vay tiêu dùng đến khách hàng. Việc hợp tác này giúp BIDV Bắc Ninh tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời giảm chi phí marketing. Cần xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác.

IV. Phát Triển Sản Phẩm Vay Tiêu Dùng Cá Nhân BIDV Bắc Ninh

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, BIDV Bắc Ninh cần phát triển các sản phẩm vay tiêu dùng đa dạng và linh hoạt. Điều này bao gồm việc thiết kế các gói vay mua nhà BIDV Bắc Ninh, vay mua xe BIDV Bắc Ninh, vay du học BIDV Bắc Ninh, vay sửa nhà BIDV Bắc Ninh, vay kinh doanh BIDV Bắc Ninh với các điều kiện, lãi suất và thời hạn khác nhau. Đồng thời, BIDV Bắc Ninh cần cải tiến các sản phẩm hiện có để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Cần chú trọng đến ưu đãi vay tiêu dùng BIDV Bắc Ninh để thu hút khách hàng.

4.1. Thiết Kế Các Gói Vay Mua Nhà Mua Xe Du Học Sửa Nhà

BIDV Bắc Ninh cần nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để thiết kế các gói vay mua nhà, vay mua xe, vay du học, vay sửa nhà phù hợp. Các gói vay này cần có các điều kiện, lãi suất và thời hạn linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Cần có các chương trình vay tiền mặt BIDV Bắc Ninh linh hoạt.

4.2. Cải Tiến Các Sản Phẩm Vay Hiện Có Để Phù Hợp Hơn

BIDV Bắc Ninh cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của các sản phẩm vay tiêu dùng hiện có và cải tiến chúng để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Việc cải tiến này có thể bao gồm việc giảm lãi suất, tăng hạn mức vay, đơn giản hóa thủ tục,... Cần chú trọng đến hạn mức vay tiêu dùng BIDV Bắc Ninh.

V. Đẩy Mạnh Marketing Vay Tiêu Dùng Cá Nhân BIDV Bắc Ninh

Để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng, BIDV Bắc Ninh cần đẩy mạnh hoạt động marketing vay tiêu dùng cá nhân. Điều này bao gồm việc quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm, tham gia các hội chợ triển lãm,... Đồng thời, BIDV Bắc Ninh cần xây dựng mối quan hệ tốt với các cơ quan báo chí, truyền thông để lan tỏa thông tin về các sản phẩm vay tiêu dùng của ngân hàng. Cần chú trọng đến kinh nghiệm vay tiêu dùng BIDV Bắc Ninh của khách hàng.

5.1. Quảng Cáo Trên Các Phương Tiện Truyền Thông

BIDV Bắc Ninh cần quảng cáo các sản phẩm vay tiêu dùng trên các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, radio, internet,... Việc quảng cáo cần được thực hiện một cách sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Cần chú trọng đến lãi suất ưu đãi vay tiêu dùng BIDV Bắc Ninh trong quảng cáo.

5.2. Tổ Chức Sự Kiện Giới Thiệu Sản Phẩm Và Tham Gia Hội Chợ

BIDV Bắc Ninh có thể tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm vay tiêu dùng tại các khu dân cư, khu công nghiệp,... Đồng thời, ngân hàng cần tham gia các hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Cần có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

VI. Quản Lý Rủi Ro Và Nợ Xấu Vay Tiêu Dùng BIDV Bắc Ninh

Quản lý rủi ro và nợ xấu là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động vay tiêu dùng cá nhân hiệu quả và bền vững. BIDV Bắc Ninh cần xây dựng hệ thống quản lý rủi ro chặt chẽ, từ khâu thẩm định khách hàng, phê duyệt khoản vay đến giám sát và thu hồi nợ. Đồng thời, BIDV Bắc Ninh cần có các biện pháp xử lý nợ xấu hiệu quả, như cơ cấu lại nợ, bán nợ,... Cần chú trọng đến chính sách vay tiêu dùng BIDV Bắc Ninh để giảm thiểu rủi ro.

6.1. Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Rủi Ro Chặt Chẽ

BIDV Bắc Ninh cần xây dựng hệ thống quản lý rủi ro chặt chẽ, bao gồm các quy trình, quy định và công cụ để đánh giá, đo lường và kiểm soát rủi ro trong hoạt động vay tiêu dùng. Hệ thống này cần được cập nhật thường xuyên để phù hợp với tình hình thực tế. Cần có quy trình vay tiêu dùng BIDV Bắc Ninh rõ ràng.

6.2. Có Biện Pháp Xử Lý Nợ Xấu Hiệu Quả

BIDV Bắc Ninh cần có các biện pháp xử lý nợ xấu hiệu quả, như cơ cấu lại nợ, bán nợ, khởi kiện,... Việc xử lý nợ xấu cần được thực hiện một cách nhanh chóng và quyết liệt để giảm thiểu thiệt hại cho ngân hàng. Cần có đội ngũ chuyên gia xử lý nợ chuyên nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ MINH HƯƠNG GIẢI PHÁP CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 0102 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Kim Thị Dung NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này hoàn toàn trung thực và chưa hề sử dụng để công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào tương tự. Tôi xin cam đoan mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Hương i c LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cá nhân, tập thể để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này.

Trước tiên, cho phép tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo, cán bộ của Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu và tạo điều kiện học tập cho tôi trong suốt thời gian qua. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới PGS. Kim Thị Dung, giảng viên khoa Kế toán & QTKD, đã dành nhiều thời gian hướng dẫn, chỉ bảo tận tình để tôi có thể hoàn thành đề tài của mình. Trong quá trình thu thập thông tin, tôi còn được Ban lãnh đạo và cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phân Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh đã tạo điều kiện cũng như giúp đỡ nhiệt tình.

Vì vậy, tôi rất mong được gửi lời cảm ơn chân thành của mình tới Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp của tôi. Trong quá trình nghiên cứu vì nhiều lý do chủ quan, khách quan, luận văn nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Tôi rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của các thầy, cô và các bạn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Hương ii c MỤC LỤC Lời cam đoan.

ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt .vi Danh mục bảng. vii Danh mục biểu đồ .ix Danh mục sơ đồ .ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn về cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại. Một số khái niệm liên quan.

Vai trò và đặc điểm của cho vay tiêu dùng cá nhân. Các loại cho vay tiêu dùng cá nhân. Các nhân tố ảnh hưởng đến cho vay tiêu dùng cá nhân của ngân hàng thương mại. Cơ sở thực tiễn.

Kinh nghiệm cho vay tiêu dùng ở một số ngân hàng thương mại trong nước. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Ninh về cho vay tiêu dùng. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm cơ bản về tỉnh Bắc Ninh.

Vị trí địa lý. Điều kiện kinh tế. Đặc điểm của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh.

Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu.

Xử lý số liệu. Phương pháp phân tích. Chỉ tiêu chủ yếu dùng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận.

Thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh. Mạng lưới cho vay tiêu dùng của BIDV Bắc Ninh. Chính sách cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh. Quy trình cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh.

Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh. Kết quả và hiệu quả cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh. Các yếu tố ảnh hưởng tới cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh. Các yếu tố khách quan.

Các yếu tố chủ quan. Giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh. Mở rộng mạng lưới hoạt động của Ngân hàng. Phát triển sản phẩm, dịch vụ.

Đẩy mạnh marketing cho vay tiêu dùng cá nhân. Cải thiện quy trình xử lý hồ sơ. Cải tạo nâng cấp cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ thông tin. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân.

Quản lý nợ quá hạn, nợ xấu hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân. Kết luận và kiến nghị. Với chính phủ. Với Ngân hàng Nhà nước.

99 Danh mục tài liệu tham khảo. 102 v c DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BĐS Bất động sản BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – BIDV Bắc Ninh Chi nhánh Bắc Ninh CBTD Cán bộ tín dụng CVTD Cho vay tiêu dùng ĐôngA Bank Ngân hàng TMCP Đông Á NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch QHKHCN Quan hệ khách hàng cá nhân SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Bắc Ninh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Bắc Ninh TMCP Thương mại cổ phần TSBD Tài sản bảo đảm Vietcombank Bắc Ninh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Bắc Ninh VP Bank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng vi c DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Thu nhập bình quân đầu người tỉnh Bắc Ninh qua các năm. Tình hình nhân sự của BIDV Bắc Ninh.

Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Bắc Ninh giai đoạn 2013- 2016. Số lượng mẫu điều tra. Mạng lưới cho vay tiêu dùngcủa BIDV Bắc Ninh qua các năm. Kết quả cho vay tiêu dùng cá nhân phân theo sản phẩm.

Dư nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm của BIDV Bắc Ninh và Techcombank Bắc Ninh qua các năm. Số lượng khách hàng vay tiêu dùng cá nhân theo sản phẩm. Đối tượng khách hàng vay tiêu dùng cá nhân. Thu lãi cho vay tiêu dùng cá nhân qua các năm.

Nợ quá hạn, nợ xấu trong cho vay tiêu dùng cá nhân. Tình hình trích lập dự phòng rủi ro tín dụng theo phân loại nợ cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh. Ý kiến của cán bộ tín dụng về tác động của các yếu tố môi trường kinh tế tới vay tiêu dùng tại BIDV Bắc Ninh. Ý kiến của cán bộ tín dụng về tác động của môi trường pháp lý tới cho vay tiêu dùng.

Ý kiến của cán bộ tín dụng về tác động của các yếu tố môi trường văn hóa xã hội tới cho vay tiêu dùng. Lãi suất cho vay tiêu dùng cá nhân của BIDV Bắc Ninh, Techcombank Bắc Ninh và Vietcombank Bắc Ninh. Ý kiến khách hàng vay tiêu dùng về tính phù hợp của các sản phẩm cho vay tiêu dùng của BIDV BắcNinh. Ý kiến của khách hàng về quy định, quy trình cho vay tiêu dùng của BIDV Bắc Ninh về sản phẩm mua ô tô và sản phẩm không có TSBĐ.

Ý kiến của khách hàng về quy định, quy trình cho vay tiêu dùng của BIDV Bắc Ninh về sản phẩm mua nhà ở. Ý kiến của khách hàng lý do lựa chọn BIDV. Ý kiến của khách hàng về cán bộ tín dụng và chính sách hậu mãi, marketing. Ý kiến của cán bộ tín dụng về nợ quá hạn, nợ xấu đối với cho vay tiêu dùng.

80 viii c DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4. Tỷ trọng cho vay tiêu dùng cá nhân theo sản phẩm. Cho vay tiêu dùng trực tiếp. Cho vay tiêu dùng gián tiếp.

Quy trình cấp tín dụng tiêu dùng cá nhân tại VP bank. Cơ cấu bộ máy tổ chức của BIDV Bắc Ninh. Quy trình cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV. 51 ix c TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Minh Hương Tên Luận văn: Giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh.

Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở lý luận về cho vay tiêu dùng cá nhân tại các ngân hàng thương mại. Phân tích thực trạng về cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh (BIDV Bắc Ninh). Từ đó, đề xuất giải pháp cho vay tiêu dùng cá nhân tại BIDV Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp của đề tài được thu thập từ các nguồn thích hợp như: Các báo cáo hoạt động kinh doanh của BIDV Bắc Ninh, cẩm nang nghiệp vụ của BIDV.

Số liệu từ báo cáo tín dụng của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Bắc Ninh (Techcombank Bắc Ninh). Số liệu từ các báo cáo, các đề tài, công trình nghiên cứu về cho vay tiêu dùng (CVTD) cá nhân đã được công bố qua các nhà xuất bản tin cậy, có uy tín và đảm bảo chất lượng. - Số liệu sơ cấp trong khóa luận này tôi sử dụng phương pháp điều tra 40 khách hàng vay tiêu dùng và 10 cán bộ tín dụng thực hiện cho vay tiêu dùng tại BIDV Bắc Ninh. Theo phương thức phỏng vấn trực tiếp hoặc gửi mail.

Đây là thông tin quan trọng giúp cho việc tìm hiểu vấn đề CVTD cá nhân của ngân hàng có căn cứ thực tế.  Xử lý số liệu Tổng hợp, phân tích xử lý số liệu thu về được bằng phần mềm Excel.  Phương pháp phân tích - Thống kê mô tả: Mô tả dữ liệu thu thập được thành các bảng số liệu tóm tắt về dư nợ, số lượng khách hàng, đối tượng khách hàng, thu lãi vay, nợ quá hạn.