Luận văn thạc sĩ về hoạt động chiêu thị sản phẩm tranh thêu tay tại Công ty TNHH XQ Việt Nam

Luận văn thạc sĩ phân tích hoạt động chiêu thị sản phẩm tranh thêu tay tại công ty TNHH XQ Việt Nam, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả.

• Tác giả: Trần Lê Nhật An
• Người hướng dẫn: GS. Võ Thanh Thu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Hoạt Động Chiêu Thị Trong Tiêu Thụ Sản Phẩm Tranh Thêu Tay Tại Công Ty TNHH XQ Việt Nam: Thực Trạng Và Giải Pháp
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHIÊU THỊ VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM
• 1.1. Lý thuyết về hoạt động tiêu thụ
• 1.1.1. Khái niệm về hoạt động tiêu thụ
• 1.1.2. Vai trò hoạt động tiêu thụ hàng hóa trong sản xuất kinh doanh
• 1.2. Lý thuyết về chiêu thị
• 1.2.1. Khái niệm về chiêu thị
• 1.2.2. Vai trò của chiêu thị trong hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp
• 1.2.3. Chức năng của chiêu thị
• 1.2.4. Các thành phần của tổ hợp chiêu thị (Promotion-mix)
• 1.2.5. Chiến lƣợc quảng cáo
• 1.2.6. Chiến lƣợc khuyến mại
• 1.2.7. Chiến lƣợc bán hàng cá nhân
• 1.2.8. Chiến lƣợc quan hệ công chúng
• 1.2.9. Chiến lƣợc marketing trực tiếp
• 1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động chiêu thị của doanh nghiệp
• 1.3.1. Môi trƣờng bên ngoài
• 1.3.2. Các nhân tố môi trƣờng bên ngoài
• 1.3.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
• 1.3.4. Môi trƣờng bên trong
• 1.3.5. Các nhân tố môi trƣờng bên trong
• 1.3.6. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
• 2. CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TRONG TIÊU THỤ TRANH THÊU TAY TẠI CÔNG TY XQ VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 2.1.1. Tổng quan về Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 2.1.2. Lịch sử hình thành - phát triển của Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 2.1.3. Tình hình hoạt động - sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 2.2. Tình hình thực hiện hoạt động chiêu thị trong tiêu thụ sản phẩm tranh thêu tay trên lụa của Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 2.2.1. Chiến lƣợc quảng cáo
• 2.2.2. Chiến lƣợc khuyến mại
• 2.2.3. Chiến lƣợc bán hàng cá nhân
• 2.2.4. Chiến lƣợc quan hệ công chúng
• 2.2.5. Chiến lƣợc marketing trực tiếp
• 2.3. Nhận xét về hoạt động chiêu thị sản phẩm tranh thêu tay trên lụa của Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 2.4. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động chiêu thị trong tiêu thụ sản phẩm tranh thêu tay trên lụa của Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 2.4.1. Môi trƣờng bên ngoài
• 2.4.2. Các yếu tố từ môi trƣờng bên ngoài
• 2.4.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
• 2.4.4. Môi trƣờng hoạt động
• 2.4.5. Các nhân tố thuộc môi trƣờng hoạt động
• 2.4.6. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
• 3. CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 3.1.1. Phƣơng pháp định tính
• 3.1.2. Phƣơng pháp định lƣợng
• 3.2. Thông tin về mẫu
• 3.3. Xử lý dữ liệu
• 3.3.1. Khảo sát đối với khách hàng
• 3.3.2. Khảo sát đối với chuyên gia
• 4. CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu khảo sát khách hàng
• 4.2. Phân tích thông tin chung
• 4.3. Phần thông tin khảo sát đánh giá của khách hàng đối với hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 4.3.1. Hoạt động quảng cáo
• 4.3.2. Hoạt động khuyến mại
• 4.3.3. Hoạt động bán hàng cá nhân
• 4.3.4. Hoạt động quan hệ khách hàng
• 4.4. Khảo sát chuyên gia về tác động của môi trƣờng hoạt động của hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 4.4.1. Môi trƣờng bên ngoài
• 4.4.2. Môi trƣờng bên trong
• 4.5. Nhận xét về thực trạng hoạt động chiêu thị cho sản phẩm tranh thêu tay trên lụa của Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 4.5.1. Những thành công
• 4.5.2. Những hạn chế
• 4.5.2.1. Hạn chế 1: Hệ thống thông tin chƣa phát triển
• 4.5.2.2. Hạn chế 2: Nhân lực chuyên về truyền thông và quảng bá chƣa đƣợc đầu tƣ
• 4.5.2.3. Hạn chế 3: Các hoạt động khuyến mại chƣa đƣợc đẩy mạnh
• 4.5.2.4. Hạn chế 4: Những hoạt động tiếp cận với khách hàng còn hạn chế
• 4.5.2.5. Hạn chế 5: Hoạt động tiếp thị trực tiếp chƣa đƣợc phát triển
• 5. CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TRONG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRANH THÊU TAY TRÊN LỤA CỦA CÔNG TY TNHH XQ VIỆT NAM
• 5.1. Định hƣớng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 5.1.1. Định hƣớng phát triển của Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 5.1.2. Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 5.2. Giải pháp hỗ trợ hoạt động chiêu thị trong tiêu thụ sản phẩm tranh thêu tay trên lụa của Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 5.2.1. Hoàn thiện hệ thống thông tin trong hoạt động chiêu thị của Công ty TNHH XQ Việt Nam
• 5.2.2. Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên
• 5.2.3. Đẩy mạnh các chƣơng trình khuyến mại
• 5.2.4. Xây dựng các hoạt động tiếp cận với khách hàng
• 5.2.5. Phát triển về mảng marketing trực tiếp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA TẠI CÔNG TY TNHH XQ VIỆT NAM
• PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 5: CHI TIẾT CÁC HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY TNHH XQ VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2009 – 2017
• PHỤ LỤC 6: TỔNG HỢP CÁC CỠ TRANH VÀ GIÁ BÁN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp chiêu thị tranh thêu tay tại XQ Việt Nam

Giải pháp chiêu thị cho sản phẩm tranh thêu tay tại Công ty TNHH XQ Việt Nam không chỉ là một chiến lược kinh doanh mà còn là một phần quan trọng trong việc bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa truyền thống. Công ty đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm của mình. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại, kết hợp với các hoạt động quảng bá truyền thống đã giúp XQ Việt Nam tạo dựng được thương hiệu vững mạnh trong lòng người tiêu dùng.

1.1. Tầm quan trọng của tranh thêu tay trong văn hóa Việt Nam

Tranh thêu tay không chỉ là sản phẩm nghệ thuật mà còn mang trong mình giá trị văn hóa sâu sắc. Nghề thêu tay đã tồn tại hàng trăm năm, phản ánh sự khéo léo và sáng tạo của người nghệ nhân. Việc bảo tồn và phát triển nghề thêu tay không chỉ giúp duy trì bản sắc văn hóa mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế địa phương.

1.2. Đặc điểm nổi bật của sản phẩm tranh thêu tay tại XQ Việt Nam

Sản phẩm tranh thêu tay tại XQ Việt Nam được làm từ chất liệu lụa cao cấp, với những họa tiết tinh xảo và màu sắc hài hòa. Mỗi tác phẩm không chỉ là một sản phẩm thương mại mà còn là một tác phẩm nghệ thuật độc đáo, mang đậm dấu ấn văn hóa Việt Nam.

II. Thách thức trong hoạt động chiêu thị tranh thêu tay tại XQ Việt Nam

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng hoạt động chiêu thị tranh thêu tay tại XQ Việt Nam cũng gặp phải không ít thách thức. Sự cạnh tranh từ các sản phẩm ngoại nhập và sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng đã đặt ra nhiều áp lực cho công ty. Việc tìm kiếm và duy trì khách hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt là một nhiệm vụ không hề đơn giản.

2.1. Cạnh tranh từ sản phẩm ngoại nhập

Sự xuất hiện của các sản phẩm tranh thêu từ nước ngoài với giá thành cạnh tranh đã tạo ra áp lực lớn cho XQ Việt Nam. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, điều này khiến cho việc giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn.

2.2. Thay đổi trong xu hướng tiêu dùng

Người tiêu dùng hiện nay ngày càng có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm độc đáo và mang tính cá nhân hóa cao. Điều này đòi hỏi XQ Việt Nam phải liên tục đổi mới và sáng tạo trong thiết kế sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

III. Phương pháp chiêu thị hiệu quả cho tranh thêu tay tại XQ Việt Nam

Để vượt qua những thách thức, XQ Việt Nam đã áp dụng nhiều phương pháp chiêu thị hiệu quả. Các chiến lược này không chỉ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

3.1. Chiến lược quảng cáo sáng tạo

XQ Việt Nam đã đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, sử dụng hình ảnh và video để giới thiệu sản phẩm một cách sinh động. Các kênh truyền thông xã hội cũng được tận dụng để tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi.

3.2. Tổ chức sự kiện trải nghiệm khách hàng

Công ty thường xuyên tổ chức các sự kiện trải nghiệm, nơi khách hàng có thể tham gia vào quá trình thêu tranh. Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại XQ Việt Nam

Các giải pháp chiêu thị đã được áp dụng tại XQ Việt Nam đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh thu từ sản phẩm tranh thêu tay đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược marketing được triển khai.

4.1. Tăng trưởng doanh thu và thị phần

Doanh thu từ sản phẩm tranh thêu tay đã tăng trưởng đáng kể, cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm. Thị phần của XQ Việt Nam trong ngành tranh thêu tay cũng đã được mở rộng.

4.2. Phản hồi tích cực từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ khách hàng. Điều này cho thấy rằng các hoạt động chiêu thị đã tạo ra sự kết nối tốt giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

V. Kết luận và tương lai của tranh thêu tay tại XQ Việt Nam

Tương lai của tranh thêu tay tại XQ Việt Nam hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào các giải pháp chiêu thị sáng tạo và mở rộng thị trường để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

XQ Việt Nam sẽ tập trung vào việc phát triển bền vững, bảo tồn giá trị văn hóa truyền thống trong khi vẫn đáp ứng nhu cầu hiện đại của thị trường.

5.2. Mở rộng thị trường quốc tế

Công ty sẽ xem xét việc mở rộng thị trường ra nước ngoài, giới thiệu sản phẩm tranh thêu tay đến với bạn bè quốc tế, góp phần quảng bá văn hóa Việt Nam.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Nghề thêu tay truyền thống tại Việt Nam giữ vai trò then chốt trong việc bảo tồn bản sắc văn hóa dân tộc và thúc đẩy phát triển kinh tế du lịch. Theo thống kê của ngành thủ công mỹ nghệ, cả nước hiện có khoảng 70 doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh tranh thêu tay, tiêu biểu tại các làng nghề Quất Động, Đào Xá, XQ Đà Lạt và Cố đô Huế. Sau cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, sức mua đối với nhóm hàng mỹ nghệ cao cấp sụt giảm nghiêm trọng, khiến nhiều cơ sở phải thu hẹp quy mô hoặc đóng cửa. Là đơn vị dẫn đầu ngành với hơn 2.000 nhân sự và trên 1.000 nghệ nhân thợ thêu lành nghề, Công ty Trách nhiệm hữu hạn XQ Việt Nam đã nỗ lực duy trì sản xuất trên khuôn viên làng nghề Sử Quán rộng 2 hecta tại Đà Lạt cùng hệ thống phòng trưng bày phủ khắp 6 tỉnh thành trọng điểm.

Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng doanh thu của công ty đang có chiều hướng chững lại rõ rệt, giảm từ mức 17,94% năm 2012 xuống còn 7,09% năm 2014 và chỉ đạt 6,15% vào năm 2015 với tổng doanh thu 153,234 tỷ đồng. Thực trạng này đặt ra yêu cầu cấp thiết phải đánh giá lại toàn diện các hoạt động xúc tiến thương mại. Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng và giải pháp cho hoạt động chiêu thị nhằm hỗ trợ tiêu thụ tranh thêu tay trên lụa tại thị trường nội địa. Nghiên cứu được triển khai khảo sát thực tế từ tháng 8/2016 đến tháng 6/2017, phân tích dữ liệu kinh doanh giai đoạn 2009 - 2015. Kết quả nghiên cứu mang lại ý nghĩa thực tiễn to lớn trong việc hoàn thiện tổ hợp truyền thông marketing đặc thù cho dòng sản phẩm nghệ thuật độc bản, hướng tới mục tiêu phục hồi tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm đạt từ 10% đến 15%.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng lý thuyết tiêu thụ sản phẩm hiện đại và mô hình Truyền thông Marketing Tích hợp (IMC) của Philip Kotler và Gary Armstrong (2014). Tổ hợp chiêu thị (Promotion-mix) được phân tích chuyên sâu qua 5 công cụ cốt lõi: quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng (PR) và marketing trực tiếp. Đối với ngành hàng mỹ nghệ cao cấp, hoạt động tiêu thụ không chỉ đơn thuần là phân phối vật chất mà còn là quá trình truyền tải giá trị thẩm mỹ, kết nối cảm xúc giữa nghệ nhân và khách hàng thưởng lãm.

Bên cạnh đó, tác giả sử dụng khung phân tích quản trị chiến lược thông qua Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE Matrix) và Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE Matrix) của Fred R. David. Ma trận IFE và EFE tổng hợp từ 15 đến 20 biến số môi trường với thang điểm đánh giá từ 1,0 (phản ứng kém hoặc điểm yếu chính) đến 4,0 (phản ứng xuất sắc hoặc điểm mạnh chính), lấy mốc 2,5 làm điểm trung bình tiêu chuẩn. Khung lý thuyết này giúp định vị chính xác năng lực nội tại và mức độ thích ứng của doanh nghiệp trước các biến động vĩ mô.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy khoa học:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo tài chính nội bộ của XQ Việt Nam giai đoạn 2009 - 2015, niên giám thống kê của Tổng cục Thống kê, các báo cáo định hướng phát triển ngành thủ công mỹ nghệ của Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn cùng hệ thống công trình khoa học chuyên ngành.
• Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu: Khảo sát định lượng được thực hiện trên mẫu gồm 250 khách hàng từ 18 tuổi trở lên đến tham quan và mua sắm tại hệ thống chi nhánh ở 6 trung tâm du lịch lớn gồm Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Lạt, Nha Trang, Huế và Đà Nẵng. Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng được áp dụng nhằm thu thập đa dạng ý kiến từ du khách nội địa, khách quốc tế và khách hàng doanh nghiệp. Đồng thời, nghiên cứu phỏng vấn chuyên sâu 15 chuyên gia là ban giám đốc và các nhà quản lý chi nhánh của công ty.
• Lý do lựa chọn phương pháp phân tích: Phân tích thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình) kết hợp kỹ thuật ma trận IFE/EFE là phương pháp tối ưu để lượng hóa hành vi tiêu dùng đối với mặt hàng xa xỉ phẩm, giúp làm rõ mối liên hệ giữa các công cụ chiêu thị và quyết định mua hàng trong khung thời gian từ tháng 8/2016 đến tháng 6/2017.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình phân tích dữ liệu thực tế tại XQ Việt Nam đã chỉ ra 4 phát hiện quan trọng:

• Cơ cấu doanh thu phụ thuộc lớn vào dòng tranh quà tặng: Nhóm tranh thêu tay đóng góp từ 95% đến 96% tổng doanh thu toàn công ty. Trong đó, dòng tranh kích thước 30x40cm đạt sản lượng tiêu thụ hơn 6.358 bức/năm và mang lại doanh thu cao nhất nhờ mức giá phù hợp từ 3 triệu đến 7 triệu đồng. Dòng tranh nhỏ 20x25cm dẫn đầu về số lượng tiêu thụ với hơn 11.665 bức/năm. Thị trường Thành phố Hồ Chí Minh chiếm vị thế đầu tàu khi đóng góp gần 50% tổng doanh thu toàn hệ thống.
• Điểm sáng từ nghệ thuật bán hàng cá nhân và PR văn hóa: Hình thức bán hàng cá nhân được chuyển hóa thành dịch vụ tư vấn nghệ thuật 1 kèm 1 với đội ngũ nhân viên mặc áo dài truyền thống, tạo thiện cảm vượt trội cho 85% khách hàng. Các sự kiện PR mang đậm nghi thức như Đêm hội tri kỷ hữu, Lễ rước sợi chỉ ước nguyện hay Giỗ tổ nghề thêu tại không gian 2 hecta Đà Lạt đã tạo dựng thành công giá trị di sản độc bản.
• Hạn chế nghiêm trọng trong truyền thông kỹ thuật số: Kênh truyền thông online bị bỏ ngỏ khi website công ty giữ nguyên dữ liệu từ năm 2012, không tích hợp công cụ đo lường lượt truy cập. Các trang mạng xã hội lập hơn 5 năm nhưng tỷ lệ tương tác dưới 2%. Trên truyền hình, 100% phóng sự giới thiệu đều phát sóng vào các khung giờ thấp điểm như 9 giờ, 14 giờ, 16 giờ và 23 giờ.
• Chính sách khuyến mại và tiếp thị trực tiếp chưa hiệu quả: Hoạt động khuyến mại chỉ áp dụng mức chiết khấu 5% cho các đơn hàng dưới 10 triệu đồng dành riêng cho khách hàng thân thiết, bỏ quên hơn 70% lượng khách vãng lai và khách tham quan tiềm năng. Cơ sở dữ liệu khách hàng chưa được hệ thống hóa để phục vụ remarketing.

Thảo luận kết quả

Dữ liệu nghiên cứu được lượng hóa trực quan qua Biểu đồ biến động doanh thu 2009 - 2015 và Bảng tổng hợp ma trận chiến lược IFE, EFE. Tổng điểm ma trận IFE đạt 2,68 điểm cho thấy nội lực văn hóa và tay nghề nghệ nhân là thế mạnh nổi trội, nhưng điểm số chiêu thị số lại ở mức thấp dưới 2,0 điểm.

Kết quả này có sự tương đồng với nghiên cứu của Ansah và Poku (2013) về vai trò của cá tính thương hiệu trong xúc tiến bán hàng, nhưng mang tính đặc thù cao hơn đối với sản phẩm mỹ nghệ. Khác với các mặt hàng tiêu dùng nhanh, tranh thêu tay mang tính chất tác phẩm nghệ thuật nên việc lạm dụng giảm giá đại trà sẽ làm xói mòn giá trị thương hiệu. Tuy nhiên, việc thiếu vắng các kênh marketing trực tiếp đã khiến XQ Việt Nam phụ thuộc tới 80% vào lượng khách vãng lai tự nhiên và hình thức truyền miệng, trực tiếp làm suy giảm tốc độ tăng trưởng doanh thu trong giai đoạn 2014 - 2015.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích, 4 nhóm giải pháp trọng tâm được đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại XQ Việt Nam:

• Tái cấu trúc và số hóa hệ thống thông tin marketing: Phòng Marketing chủ trì nâng cấp toàn diện website thành cổng thông tin nghệ thuật đa ngôn ngữ chuẩn SEO trong Quý 1 và Quý 2/2018. Xây dựng hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhằm lưu trữ và phân loại dữ liệu của 10.000 khách hàng tiềm năng, đặt mục tiêu tăng 40% lượng truy cập trực tuyến.
• Đổi mới chiến lược quảng cáo đa kênh và khung giờ phát sóng: Ban Truyền thông phân bổ 15% ngân sách tiếp thị để sản xuất các video ngắn giới thiệu quy trình thêu tranh độc bản trên Facebook, YouTube và Instagram từ Quý 3/2018. Chủ động đàm phán chuyển dịch khung giờ phát sóng phóng sự truyền hình sang khung giờ vàng từ 19 giờ đến 21 giờ, hướng tới nâng mức độ nhận diện thương hiệu thêm 25%.
• Đa dạng hóa chương trình xúc tiến giá trị gia tăng: Khối Bán hàng triển khai gói trải nghiệm tập thêu cùng nghệ nhân và tặng kèm phụ kiện thêu tay cao cấp cho khách hàng tham quan từ Quý 4/2018 đến hết năm 2019. Thay thế giảm giá tiền mặt bằng chính sách quà tặng tri ân tinh tế, đặt mục tiêu gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách tham quan thành khách mua hàng thêm 18%.
• Chuẩn hóa đào tạo lực lượng tư vấn bán hàng và tiếp thị trực tiếp: Phòng Nhân sự định kỳ tổ chức các khóa huấn luyện kỹ năng kể chuyện (storytelling) nghệ thuật và kỹ năng chăm sóc khách hàng cá nhân hóa cho 100% nhân viên tư vấn trong giai đoạn 2018 - 2020, duy trì chỉ số hài lòng của khách hàng trên 90%.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Ban lãnh đạo doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ: Cung cấp giải pháp cân bằng giữa giá trị nghệ thuật truyền thống và hiệu quả kinh doanh thương mại, giúp nâng cao doanh số tiêu thụ từ 10% đến 20%.
• Giám đốc marketing và chuyên viên truyền thông: Nắm bắt phương pháp xây dựng chiến dịch PR mang đậm bản sắc văn hóa và cách thức triển khai tổ hợp chiêu thị cho các dòng sản phẩm cao cấp, xa xỉ.
• Giảng viên và học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Kinh doanh thương mại: Sử dụng tài liệu như một tình huống điển cứu chi tiết về ứng dụng ma trận IFE, EFE và phân tích hành vi khách hàng trong kinh doanh nghệ thuật.
• Cơ quan quản lý văn hóa và hiệp hội làng nghề: Hoàn thiện chính sách hỗ trợ xúc tiến thương mại và phát triển du lịch làng nghề gắn liền với hơn 70 doanh nghiệp thủ công truyền thống trên toàn quốc.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao XQ Việt Nam không áp dụng chính sách giảm giá khuyến mại đại trà?

Tranh thêu tay XQ là tác phẩm nghệ thuật độc bản có giá trị từ vài triệu đến hàng tỷ đồng. Việc giảm giá sâu đại trà sẽ làm suy giảm định vị cao cấp và giá trị tinh thần của tác phẩm. Thay vào đó, công ty tập trung khuyến mại bằng các dịch vụ gia tăng giá trị như tư vấn không gian, hỗ trợ lắp đặt khung bệ và hệ thống chiếu sáng nghệ thuật hoàn toàn miễn phí.

Phân khúc sản phẩm nào mang lại nguồn thu chủ lực cho công ty?

Dòng tranh thêu kích thước 30x40cm mang lại doanh thu cao nhất cho công ty với sản lượng trên 6.358 bức mỗi năm. Phân khúc này có mức giá dao động hợp lý từ 3 triệu đến 7 triệu đồng, đáp ứng hoàn hảo nhu cầu mua tranh làm quà tặng lưu niệm cao cấp của các tổ chức và doanh nghiệp.

Hạn chế lớn nhất trong hoạt động quảng cáo của XQ Việt Nam là gì?

Hạn chế lớn nhất là sự thụ động trong truyền thông số và sự kém hiệu quả của các khung giờ phát sóng. Website công ty không được cập nhật từ năm 2012, các kênh mạng xã hội thiếu tương tác và phóng sự truyền hình chỉ xuất hiện vào 4 khung giờ thấp điểm gồm 9 giờ, 14 giờ, 16 giờ và 23 giờ, làm hạn chế khả năng tiếp cận công chúng.

Cỡ mẫu và phạm vi khảo sát của luận văn được thực hiện như thế nào?

Tác giả đã tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 250 khách hàng trên 18 tuổi tại hệ thống phòng trưng bày ở 6 thành phố lớn gồm Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Lạt, Nha Trang, Huế, Đà Nẵng và phỏng vấn sâu 15 nhà quản lý trong khoảng thời gian từ tháng 8/2016 đến tháng 6/2017.

Giải pháp cốt lõi nào giúp phục hồi tốc độ tăng trưởng doanh thu của công ty?

Giải pháp then chốt là số hóa tiếp thị đa kênh kết hợp triển khai hệ thống CRM quản trị dữ liệu khách hàng. Việc này giúp khai thác tối đa nguồn khách tham quan tại các chi nhánh và Sử Quán Đà Lạt, từ đó nâng tỷ lệ mua lặp lại lên 20% trong giai đoạn 2018 - 2020.

Kết luận

• Đánh giá toàn diện thực trạng chiêu thị của XQ Việt Nam trong bối cảnh tốc độ tăng trưởng doanh thu suy giảm từ 17,94% năm 2012 xuống 6,15% năm 2015.
• Xác định dòng tranh 30x40cm và thị trường Thành phố Hồ Chí Minh là hai trụ cột đóng góp gần 50% doanh thu toàn hệ thống.
• Chỉ rõ những khoảng trống lớn trong việc ứng dụng marketing số, quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng và xây dựng khung giờ quảng cáo.
• Xây dựng hệ thống ma trận IFE và EFE đặc thù, lượng hóa năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm nghệ thuật.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp khả thi với lộ trình triển khai từ năm 2018 đến 2020 nhằm khôi phục đà tăng trưởng trên 10% mỗi năm.

Công trình nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn vững chắc cho các nhà quản lý doanh nghiệp mỹ nghệ trong hành trình bảo tồn di sản văn hóa gắn liền với phát triển kinh tế bền vững. Bạn đọc có thể ứng dụng ngay các khung phân tích và mô hình giải pháp này vào chiến lược kinh doanh của đơn vị mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài Không giống với những ngành công nghiệp khác, ngành thủ công mỹ nghệ nói chung và nghề thêu tay tranh trên lụa nói riêng không những góp phần vào phát triển kinh tế - xã hội, mà còn mang lại ý nghĩa to lớn trong việc bảo tồn các giá trị văn hóa truyền thống của dân tộc và đóng góp một phần vào phát triển du lịch và giới thiệu văn hóa nước ta với thế giới. Ở nước ta hiện nay theo thống kê từ nhiều nguồn khác nhau, nghề thêu tay tranh truyền thống chỉ tồn tại một số làng nghề thêu tay nổi tiếng Quất Động, Đào Xá ở Hà Nội, Thêu XQ ở Đà Lạt và một số tỉnh thành khác như: Huế, Bắc Ninh, Hưng Yên, Hà Nam, Hà Tây, Hải Dương… Theo danh bạ doanh nghiệp Việt Nam hiện nay trên cả nước có khoảng 70 doanh nghiệp đang có hoạt động sản xuất kinh doanh ngành tranh thêu tay truyền thống. Chịu ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới 2008, một số doanh nghiệp trong nghề thêu rơi vào tình trạng đóng cửa hoặc chuyển sang kinh doanh một số mặt hàng hoặc lĩnh vực khác do hầu hết sản phẩm không thể xuất khẩu, việc tiêu thụ trong nước cũng bị đình trệ.

Trong thực trạng nền kinh tế đó, Công ty TNHH XQ Việt Nam là một trong những công ty lớn trong ngành thêu tay truyền thống vẫn duy trì và phát triển tinh hoa của dân tộc. Trong suốt 20 năm tồn tại và phát triển, Công ty TNHH XQ Việt Nam luôn thực hiện chiến lược phát triển nghề thêu tay trên cơ sở giữ gìn, phát huy và truyền bá tinh hoa văn hóa truyền thống tới khách hàng, từng người bạn và những người yêu mến dòng tranh thêu tay XQ. Công ty mong muốn tìm ra những hướng đi mới cho nghề thêu tay tranh trên lụa, để phát triển nghề truyền thống của dân tộc đang bị mai một, mang những chủ đề truyền thống của Việt Nam vào từng tác phẩm. Khác với sản phẩm của các ngành nghề khác, sản phẩm của Công ty TNHH XQ Việt Nam là những sản phẩm mang tính chất nghệ thuật cao, từng tác phẩm mang một ý nghĩa riêng và có một khoảng thời gian để chế tác.

Vì thế mà khi tiêu thụ trên thị trường TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 không thể dùng các phương thức kinh doanh giống như các loại hàng hóa thông thường, bởi vì đối với tranh thêu tay trên lụa của Công ty thì giá cả và số lượng là sự chỉ báo của chất lượng sản phẩm, nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự đánh giá về giá trị mà sản phẩm mang lại. Giá càng cao và số lượng ít thì tác phẩm sẽ càng thể hiện được tầm vóc của giá trị mà nó muốn mang lại cho người tiêu dùng. Hiểu được đặc tính này của sản phẩm mình đang kinh doanh, Công ty TNHH XQ Việt Nam luôn đặt các yếu tố về giá trị nghệ thuật của sản phẩm lên hàng đầu, dù cho ở giai đoạn kinh tế khó khăn cũng không làm mất đi những giá trị đó. Vì vậy sau cuộc khủng hoảng kinh tế 2008, việc kinh doanh và quảng bá nghệ thuật truyền thống dân tộc của Công ty cũng chịu ảnh hưởng không nhỏ trong hoạt động tiêu thụ.

Hiện nay, mức độ cạnh tranh giữa các công ty ngày càng mạnh mẽ thì các hoạt động chiêu thị sẽ được tiến hành ngày càng tinh vi hơn và càng có nhiều công ty sử dụng hoạt động chiêu thị trong kinh doanh.