Dự án: Xây dựng Giải pháp Chuyển đổi Số cho Doanh nghiệp - Nghiên cứu Phuc Long

Dự án cuối khóa: Xây dựng giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp. Tìm hiểu quy trình, công nghệ & cách thức triển khai hiệu quả.

• Tác giả: Trần Trương Ngọc Hân
• Người hướng dẫn: PTS. Lâm Hồng Thanh
• Trường học: University Economics and Laws
• Chuyên ngành: Information System
• Đề tài: Giải pháp Chuyển đổi Số cho Doanh nghiệp: Phân tích Phuc Long
• Loại tài liệu: final project
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Tóm tắt

I. Tổng Quan Chuyển Đổi Số Phân Tích Chi Tiết Doanh Nghiệp Phuc Long

Phuc Long, một thương hiệu trà và cà phê nổi tiếng tại Việt Nam, đã trải qua một hành trình phát triển đáng chú ý từ năm 1968. Khởi đầu từ vùng cao nguyên trà Bảo Lộc, Phuc Long nhanh chóng mở rộng hoạt động, giới thiệu các sản phẩm trà và cà phê chất lượng cao đến thị trường trong nước và quốc tế. Sự ra đời của Phuc Long Trading Production Co., Ltd vào năm 2000 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng, mở đường cho việc đầu tư vào các đồi trà ở Thái Nguyên và nhà máy chế biến hiện đại ở Bình Dương. Đến năm 2012, sự kiện khai trương cửa hàng Phuc Long Coffee & Tea tại Crescent Mall Quận 7 đã chính thức đưa thương hiệu này tham gia vào ngành F&B. Hiện tại, Phuc Long đã có hơn 80 cửa hàng trên khắp cả nước, phục vụ các loại đồ uống tươi ngon từ trà và cà phê. Chuyển đổi số đang trở thành một yếu tố then chốt để Phuc Long tiếp tục phát triển và cạnh tranh trong thị trường ngày càng cạnh tranh. Việc phân tích các khía cạnh kinh doanh và ứng dụng các giải pháp công nghệ sẽ giúp Phuc Long tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Mô hình kinh doanh của Phuc Long được xây dựng dựa trên việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, không gian thoải mái và giá cả hợp lý, hướng đến nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.

1.1. Lịch Sử Hình Thành và Phát Triển của Phuc Long

Phuc Long được thành lập vào năm 1968 tại vùng cao nguyên trà Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng. Trong những năm 1980, Phuc Long mở ba cửa hàng đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh trên các đường Trần Hưng Đạo, Lê Văn Sỹ và Mạc Thị Bưởi để giới thiệu các sản phẩm trà và cà phê thuần Việt đến khách hàng trong và ngoài nước. Cửa hàng Phuc Long Mạc Thị Bưởi, nằm ở trung tâm Quận 1, là nơi đầu tiên phục vụ các loại trà pha chế đặc trưng và cà phê pha cao cấp của Phuc Long. Năm 2000, Phuc Long Trading Production Co., Ltd chính thức ra mắt. Năm 2007, Phuc Long sở hữu một đồi trà ở Thái Nguyên. Năm 2012, Phuc Long mở rộng sang lĩnh vực F&B với cửa hàng tại Crescent Mall. Năm 2015, Phuc Long xây dựng mười cửa hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh và định vị thương hiệu gắn liền với các sản phẩm và đồ uống trà và cà phê mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Sau ba năm, nhà máy thứ hai ở Bình Dương được xây dựng, sở hữu hai đồi trà, Thái Nguyên và Bảo Lộc. Tương tự, hơn 40 cửa hàng Phuc Long đã được xây dựng ở Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Nha Trang, Đà Nẵng và Hà Nội. Năm 2018 cũng là năm Phuc Long quyết định mở rộng thương hiệu ra miền Bắc, sau một thời gian nghiên cứu và khảo sát thị trường với cửa hàng đầu tiên của Phuc Long đặt tại Hà Nội.

1.2. Tầm Nhìn Sứ Mệnh và Giá Trị Cốt Lõi của Phuc Long

Với quan điểm tập đoàn không ngừng mở rộng thị trường - phát triển bền vững, Phuc Long phấn đấu trở thành một công ty chuyên sản xuất và xuất khẩu trà và cà phê có giá trị cao tại Việt Nam. Phuc Long mong muốn tạo ra một thương hiệu Việt Nam có đẳng cấp và chất lượng được thể hiện trong từng sản phẩm, từ từ duy trì vai trò của mình trên thị trường quốc tế. Trở thành người tiên phong của thời đại với những ý tưởng sáng tạo đi đầu trong ngành trà và cà phê. Hãy để chúng ta mang thương hiệu tỏa sáng, thúc đẩy lẫn nhau và biến ý tưởng thành hiện thực với tinh thần gắn kết, tương tác, lắng nghe và tôn trọng. Để tạo ra niềm vui và tình cảm cho khách hàng, chúng ta phải không ngừng tỏa sáng. Đừng để khả năng ngủ thường xuyên thách thức những khó khăn; không ngừng đổi mới những giá trị bên trong. Tạo ra giá trị cao bằng cách hiểu, đồng cảm và các đề xuất giá trị cơ bản, đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất. Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn, tạo điều kiện thuận lợi cho thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng.

II. Thách Thức Chuyển Đổi Số Phân Tích SWOT Doanh Nghiệp Phuc Long

Việc chuyển đổi số không phải là một con đường trải đầy hoa hồng. Phuc Long, giống như nhiều doanh nghiệp khác, đối mặt với nhiều vấn đề và thách thức trong quá trình này. Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là một công cụ hữu ích để đánh giá toàn diện tình hình hiện tại của Phuc Long. Điểm mạnh của Phuc Long bao gồm chất lượng sản phẩm ổn định, thương hiệu mạnh, mạng lưới cửa hàng rộng khắp và sự hợp tác chiến lược với Masan. Tuy nhiên, Phuc Long cũng có những điểm yếu cần khắc phục, như thời gian chờ đợi lâu vào giờ cao điểm, chất lượng dịch vụ không đồng đều giữa các chi nhánh và hoạt động truyền thông trên nền tảng số chưa thực sự hiệu quả. Cơ hội cho Phuc Long nằm ở sự tăng trưởng của thị trường trà và cà phê Việt Nam, tiềm năng mở rộng sang thị trường quốc tế và khả năng ứng dụng các công nghệ mới như AI và Big Data. Ngược lại, Phuc Long cũng phải đối mặt với những mối đe dọa, như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng và rủi ro về an ninh dữ liệu.

2.1. Phân Tích Điểm Mạnh và Điểm Yếu Của Phuc Long

Phuc Long có một số điểm mạnh đáng chú ý. Thương hiệu này đã xây dựng được một cơ sở khách hàng đa dạng, từ nhân viên văn phòng và khách du lịch đến sinh viên. Giá cả phù hợp với chất lượng trà và cà phê, hợp lý với túi tiền của khách hàng. Với vị thế là một thương hiệu đồ uống thuần Việt, với đặc trưng trà đậm đà, rất khó tìm thấy ở bất kỳ thị trường nào khác ở thị trường Việt Nam. Phân phối ở các vị trí đắc địa và thuận tiện như trung tâm thương mại, đường phố lớn và nơi đông người qua lại thuận tiện cho việc đi lại và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng đến văn phòng và công ty. Logo đẹp, hình ảnh thương hiệu nhuộm màu xanh trà đậm, tạo cảm giác bắt mắt, dễ viết trong tâm trí khách hàng. Tạo dựng niềm tin từ khách hàng bằng nguyên liệu thô tự cung cấp từ những đồi trà tươi trên cao nguyên, không phụ thuộc vào bên thứ ba, Ứng dụng công nghệ vào mô hình kinh doanh của họ: Hiện tại, các sản phẩm của Phuc Long có sẵn trên các ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến như Gojek, Baemin và NOW. Họ đang cố gắng mang sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng. Ngoài ra, Phuc Long chấp nhận nhiều hình thức thanh toán, chẳng hạn như thanh toán qua thẻ tín dụng và ví điện tử, để thuận tiện hơn cho khách hàng. Tuy nhiên, Phuc Long cũng có những điểm yếu cần khắc phục. Không gian tương đối ít chỗ ngồi và khoảng cách giữa các bàn cũng tương đối hẹp. Vào giờ cao điểm, khách hàng muốn mua đồ uống tại Phuc Long phải xếp hàng dài chờ đợi hàng giờ, và thời gian chờ đợi khá lâu, gây ra nhiều rắc rối và bất tiện.

2.2. Phân Tích Cơ Hội và Thách Thức Đối Với Phuc Long

Thị trường trà sữa của Việt Nam có thể được coi là một mỏ vàng cho các nhà đầu tư vì lợi nhuận cao và doanh thu tốt. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Euromonitor, thị trường trà sữa của Việt Nam có tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 20%. Thông qua sự hợp tác với Masan, tận dụng chuỗi bán lẻ rộng lớn của tập đoàn này, Phuc Long có thể mở ra những cơ hội xuất khẩu mới trên nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới. Ngành F&B có mức độ cạnh tranh cao giữa các thương hiệu. Phuc Long phải đối đầu với những gã khổng lồ như Starbucks, The Coffee Bean & Tea Leaf, nhưng Phuc Long cũng phải cạnh tranh với các đối thủ trong nước như Trung Nguyen Legend, Highlands, The Coffee House và Cong Cafe. Rào cản gia nhập thấp khiến nhiều người đổ xô vào kinh doanh F&B. Phuc Long phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mới và mức độ cạnh tranh cao mỗi ngày. Với điều kiện lý tưởng để trồng trà và cà phê, thị trường Việt Nam đang được đánh giá với tốc độ tăng trưởng hợp lý. Trong tương lai, Việt Nam sẽ có nhiều người chơi lớn tham gia thị trường. Phuc Long có khả năng cạnh tranh với các đối thủ có nguồn lực kinh tế lớn hơn trong tương lai.

III. Giải Pháp Chuyển Đổi Số Ứng Dụng Công Nghệ Cho Phuc Long

Để giải quyết những vấn đề và tận dụng những cơ hội, Phuc Long cần ứng dụng các giải pháp chuyển đổi số một cách toàn diện. Một trong những giải pháp quan trọng là phát triển một ứng dụng di động riêng cho Phuc Long. Ứng dụng này sẽ giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng trực tuyến, thanh toán không tiền mặt, tích điểm thưởng và nhận các ưu đãi đặc biệt. Ngoài ra, Phuc Long có thể ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) để nâng cao trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng. Ví dụ, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng AR để xem trước các loại đồ uống trước khi đặt hàng hoặc tham gia các trò chơi tương tác để nhận quà tặng. Việc tự động hóa các quy trình kinh doanh, như quản lý kho, quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng, cũng là một yếu tố quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. Phuc Long có thể sử dụng các nền tảng số để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ và đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn. Marketing số và bán hàng đa kênh cũng là những công cụ hữu ích để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.

3.1. Phát Triển Ứng Dụng Di Động và Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết

Ra mắt một ứng dụng di động riêng cho Phuc Long để giải quyết vấn đề cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Phuc Long đã hoạt động rất hiệu quả khi hợp tác với các công ty vận tải như Grabfood, Shopee Food, Baemin, v.v. Tuy nhiên, sau khi tận dụng số lượng lớn khách hàng có sẵn trên các nền tảng này, Phuc Long nên cân nhắc giữ chân những khách hàng này để ở lại với Phuc Long. Hơn nữa, xây dựng một ứng dụng di động riêng biệt sẽ giải quyết vấn đề khai thác thông tin chi tiết về khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng để chăm sóc tốt hơn cho những khách hàng trung thành và thu hút những khách hàng tiềm năng mới. Ứng dụng trực tuyến cung cấp một kênh thông tin cho Phuc Long. Với đầy đủ thông tin và chức năng như website, App với đầy đủ thông tin sản phẩm, tìm cửa hàng gần nhất. Tạo sự hứng thú và tăng lòng trung thành của khách hàng với chương trình thẻ thành viên. Khi giao dịch tại cửa hàng và đặt hàng trực tuyến: cứ mỗi 10.000 VND, bạn sẽ nhận được 1 điểm và 50 điểm tương ứng với 500.000 VND, và khách hàng sẽ nhận được một thức uống do họ lựa chọn. Khách hàng đã tự nguyện cập nhật thông tin và có thêm động lực để đến The Coffee House nhờ các cột mốc quan trọng.

3.2. Ứng Dụng Thực Tế Ảo VR và Thực Tế Tăng Cường AR

Ứng dụng công nghệ thực tế ảo cho Thẻ AR kinh doanh Phuc Long: thông thường, khi các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm của mình đến đám đông, giờ đây công nghệ thực tế ảo với thẻ AR giới thiệu các doanh nghiệp nhỏ, mọi người sẽ dễ dàng truy cập thông tin. Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh và quét mã QR trên thẻ giới thiệu Phuc Long, khách hàng sẽ tự động tìm ra tất cả thông tin đó bằng cách sử dụng ứng dụng đó trong khoảng 5 phút như lịch sử, hình thành mục tiêu. Ứng dụng bán hàng trực tuyến của công ty. Kể từ đó, với những tấm danh thiếp nhỏ như các công ty truyền thống khác, giờ đây thông qua thẻ AR, nó đã trở thành một công cụ linh hoạt và hấp dẫn, độc đáo. AR Menu: khi bước vào quán trà Phuc Long, điều cần thiết đối với khách hàng là gọi món. Đặt hàng sẽ không còn truyền thống như trước nữa, khi khách hàng sẽ hỏi nhân viên món nào bán chạy nhất, nhìn vào Menu trước mặt một cách trống rỗng. Giờ đây, với công nghệ AR Menu, sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng. Menu cũng trình bày tất cả các món ăn và đồ uống, xuống đến giá của chúng. Khách hàng quyết định gọi món gì và thanh toán và hiểu câu chuyện thương hiệu của bạn.

IV. Phân Tích Quy Trình Tối Ưu Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Phuc Long

Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm và giảm chi phí hoạt động. Phuc Long có thể tối ưu hóa quy trình này bằng cách ứng dụng các công nghệ như IoT và điện toán đám mây. IoT có thể giúp Phuc Long theo dõi và kiểm soát chất lượng nguyên liệu từ các đồi trà và nhà máy chế biến. Điện toán đám mây có thể giúp Phuc Long lưu trữ và phân tích dữ liệu về chuỗi cung ứng, từ đó đưa ra các quyết định điều chỉnh kịp thời. Việc tự động hóa các quy trình kho bãi và vận chuyển cũng sẽ giúp Phuc Long giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ giao hàng. Ngoài ra, Phuc Long có thể hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp và đối tác vận chuyển để xây dựng một chuỗi cung ứng linh hoạt và đáng tin cậy.

4.1. Ứng Dụng IoT Trong Quản Lý Chất Lượng Nguyên Liệu

Việc sử dụng máy móc và thiết bị để sàng lọc nguyên liệu thô từ khâu chuẩn bị nguyên liệu thô để đảm bảo các sản phẩm có chất lượng đồng đều giữa các lô hàng, thay thế sản xuất thủ công bằng máy móc để đạt được kết quả chất lượng cao. Chất lượng tốt nhất rút ngắn thời gian vận chuyển sản phẩm để sản phẩm không bị thay đổi hoặc xuống cấp trong quá trình vận chuyển. Quản lý hàng tồn kho bằng các kỹ thuật thực tế như JIT, Dropshipping và Consignment. Giảm thiểu tất cả lao động trong việc đóng gói, in tem và nhãn. Thay vào đó, nó được tự động hóa hoàn toàn bằng máy móc. Theo các giải pháp trên, chi phí doanh nghiệp phải chi lần đầu tiên thực hiện chiến lược là rất lớn và công ty rất có khả năng bị thua lỗ trong một thời gian ngắn. Nhưng như đã đề cập, chuyển đổi số là một quá trình dài hạn và nếu có nhận thức đúng đắn, và một tinh thần mạnh mẽ để kiên trì thực hiện nó, bạn sẽ nhận được trái ngọt. Nếu không, bạn sẽ bị loại bỏ. Do đó, các giải pháp thiết yếu mà doanh nghiệp phải ưu tiên phải được cân nhắc cẩn thận.

4.2. Sử Dụng Điện Toán Đám Mây Để Lưu Trữ và Phân Tích Dữ Liệu

Việc thu thập dữ liệu từ hành vi mua hàng và thói quen mua hàng của khách hàng, từ đó nhanh chóng vẽ nên chân dung người dùng trung thành, cải thiện trải nghiệm của khách hàng, phục vụ nghiên cứu Nghiên cứu và chuẩn bị đồ uống mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Theo đó, các giải pháp hướng đến khách hàng sẽ phải được thực hiện trước. Cụ thể, công cụ phân tích hành vi của khách hàng, lắng nghe phản hồi và những gì khách hàng cần để phát triển các sản phẩm bán chạy nhất của họ từ đó, giảm số lượng hàng tồn kho để tăng doanh thu. Lợi nhuận để có thể thực hiện giải pháp tiếp theo. Tiếp theo, xây dựng một ứng dụng di động để giúp khách hàng mua sắm dễ dàng hơn là cấp bách trong thời đại Mua sắm tại nhà ngày nay. Sau hai giải pháp trên, Phuc Long có khả năng sẽ có một số lượng khách hàng tương đối ổn định và doanh thu cũng sẽ tăng lên vì số lượng hàng hóa bán ra đang tăng lên. Vào thời điểm này, Phuc Long cần chú ý đến quy trình sản xuất của mình để đạt được chất lượng đồng đều và số lượng đầy đủ.

V. Nghiên Cứu Ứng Dụng Marketing Số Và Trải Nghiệm Khách Hàng Phuc Long

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu, Phuc Long cần chú trọng đến marketing số. Việc sử dụng mạng xã hội để kể những câu chuyện về thương hiệu, tổ chức các trò chơi tương tác và tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo sẽ giúp Phuc Long thu hút sự chú ý của khách hàng. Phân tích dữ liệu từ các kênh marketing số sẽ giúp Phuc Long hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến dịch và đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Ngoài ra, Phuc Long có thể ứng dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, ví dụ như gợi ý các loại đồ uống phù hợp với sở thích của từng khách hàng hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Việc ứng dụng thương mại điện tử cũng sẽ giúp Phuc Long mở rộng kênh bán hàng và tiếp cận khách hàng ở khắp mọi nơi.

5.1. Tận Dụng Mạng Xã Hội Để Kể Câu Chuyện Thương Hiệu

Sử dụng mạng xã hội để kể câu chuyện thương hiệu là một trong những cách để tăng cường nhận diện thương hiệu của Phuc Long, tiếp cận khách hàng mới và thu hút một số lượng người theo dõi nhất định trên mạng xã hội. Kể chuyện thương hiệu tạo cơ hội kết nối với khách hàng để kể câu chuyện của công ty và cách thức hoạt động của công ty để thương hiệu sẽ dần đi vào lòng khách hàng và được nhớ đến lâu hơn. Theo nghiên cứu, 92% người tiêu dùng muốn một nhà quảng cáo kể một câu chuyện. Không chỉ khách hàng muốn nghe một câu chuyện mà trên hết, câu chuyện đó phải hay, thu hút người xem. 55% mọi người có xu hướng mua nếu họ thích câu chuyện chạm đến cảm xúc của người đọc. Thông qua kể chuyện, Phuc Long cũng tích hợp tính năng trò chơi hóa. Tính năng này là một trong những công cụ thiết thực giúp khách hàng tập trung hơn vào câu chuyện và cũng giúp công ty phân tích hành vi của khách hàng như sở thích, thói quen, v.v.

5.2. Sử Dụng AI Để Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng

Nghe phản hồi và xử lý (nếu cần) ngay sau khi khách hàng mua hàng. Không cần các thủ tục rườm rà như nhân viên liên hệ với khách hàng qua điện thoại để lấy phản hồi; giờ đây, khách hàng của Phuc Long có thể đánh giá chất lượng dịch vụ và chất lượng chuẩn bị trực tiếp sau khi thưởng thức đồ uống. Bên cạnh đó, khi được hỏi trực tiếp, nhiều khách hàng sẽ ngại trả lời trung thực, nhưng khi họ có thể tự do phản hồi trên hệ thống, họ có xu hướng ghi lại và bình luận nhiều hơn. Phuc Long sẽ chuyển phản hồi để khái quát hóa nhu cầu của khách hàng để tập trung vào phát triển và cải thiện. Thông qua đánh giá của khách hàng, người lãnh đạo có thể phần nào nắm bắt được chất lượng dịch vụ và mức độ hiệu quả của các chi nhánh.

VI. Kết Luận và Tương Lai Chuyển Đổi Số Toàn Diện Cho Phuc Long

Chuyển đổi số là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết từ toàn bộ tổ chức. Phuc Long cần xây dựng một chiến lược chuyển đổi số rõ ràng, có tầm nhìn dài hạn và phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân lực và xây dựng văn hóa đổi mới là những yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của quá trình chuyển đổi số. Trong tương lai, Phuc Long có thể ứng dụng các công nghệ mới như blockchain và Web3 để tăng cường tính minh bạch và bảo mật trong chuỗi cung ứng và tạo ra các mô hình kinh doanh mới. Bằng cách chuyển đổi số một cách toàn diện, Phuc Long có thể nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường và mang đến những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

6.1. Đánh Giá Tính Phù Hợp và Khả Thi Của Giải Pháp

Xem xét mục tiêu ở đầu giải pháp mà nhóm của chúng tôi đưa ra cho Phuc Long là cải thiện trải nghiệm của khách hàng và lợi thế của một sản phẩm đang hoạt động rất tốt. Việc ra mắt và phát triển phiên bản ứng dụng di động và phiên bản trò chơi trên mạng xã hội Facebook Phuc Long đã phần nào giải quyết được vấn đề phức tạp về trải nghiệm bất tiện của khách hàng khi xếp hàng chờ nước hoặc các kênh truyền thông, vốn chưa được khai thác hết. Về lâu dài, việc sử dụng ứng dụng sẽ dần trở thành thói quen của khách hàng tại Phuc Long. Điều đó làm cho ứng dụng không chỉ là một công cụ để giúp việc mua hàng tại Phuc Long trở nên thuận tiện hơn mà còn là một phương thức mua bán trực tuyến tồn tại song song với các phương thức bán hàng ngoại tuyến. Hướng đi này phù hợp với việc thực hiện các mục tiêu chiến lược của Phuc Long và xu hướng phát triển chung của thời đại và kỷ nguyên số.

6.2. Ước Tính Nguồn Lực và Đánh Giá Kết Quả Kinh Doanh

Nhóm của chúng tôi đánh giá rằng đây không phải là một thách thức lớn đối với Phuc Long; họ không chịu áp lực tài chính đáng kể. Doanh thu của Phuc Long từ 2.500 nghìn đến 3.000 tỷ đồng, nhờ vào việc mở rộng mạng lưới các cửa hàng tư nhân và kiốt trong hệ thống siêu thị WinMart, cũng như đa dạng hóa danh mục sản phẩm trà và cà phê. Từ năm 2016 đến 2019, Phuc Long ghi nhận mức tăng trưởng chóng mặt. Năm 2019, chuỗi này mang về 779 tỷ đồng, tăng đột ngột 65% so với năm 2018 (473 tỷ đồng) và cao gần gấp ba lần so với năm 2016. Điều này đã giúp Phuc Long trở thành người dẫn đầu về doanh thu, vượt trội hơn nhiều. Các đối thủ trong ngành trà sữa khác bao gồm Tocotoco, Gong Cha, Koi Cafe, Bobapop hoặc Dingtea và Sharetea. Nhân sự: Một số tiêu chí để lựa chọn nhân viên của Phuc Long nói chung và nhân viên CNTT rất khắt khe về tiêu chuẩn và chất lượng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY ECONOMICS AND LAWS FACULTY OF INORMATION SYSTEM FINAL PROJECT BUILDING A DIGITAL TRANSFORMATION SOLUTION FOR ENTERPRISES GROUP 7 PHUC LONG BUSSINESS Teacher: PhD. Lâm Hồng Thanh Students: Trần Trương Ngọc Hân K214110832 Phan Nguyễn Trúc Loan K214110838 Đỗ Thị Nhung K214110844 Phan Gia Huy K214110834 Lê Minh Thư K214040314 August, Ho Chi1 Minh City, 2022 TABLE OF CONTENTS I. Overview of the enterpri 1.1 The history of fo 1.4 Business operation overview.1 Field of Business.2 Phuc Long's products.4 Primary activities in stores. Analysis of enterprise.1 Identify the problem.2 Role of the App:.3 Leverage social media to share brand stories through gamification.4 The benefits of solving these problems:.1 Long-term goals:.2 Short-term goal:.1 "Inherent" corporate culture:.40 LIST OF FIGURE Figure 1.

Phuc Long's memorable milestone. Phuc Long kiosk model combined with Vinmart (source: phuclong.3 Bestsellers ’s Phuc Long tea.4 Interior space at Phuc Long store.1 Phuc Long App’s project (Source: behance.1 Phuc Long's business results over the years.2 Revenue and profit after tax of Phuc Long compared to other brands. Overview of the enterprise 1.1 The history of formation In the famous tea plateau Bao Loc ( province Lam Dong), Phuc Long was created with the anticipation of bringing quality tea and coffee products in 1968. In the 80s, Phuc Long operated the first three Ho Chi Minh City stores on Tran Hung Dao, Le Van Sy, and Mac Thi Buoi streets to introduce pure Vietnamese tea and coffee products to domestic and international customers.

In particular, the Phuc Long Mac Thi Buoi store located in the center of District 1 is the first to serve Phuc Long's signature brewed tea drinks and high-class brewed coffee. These stores were usually only operated at luxury stores and restaurants of that period. In 2000, Phuc Long Trading Production Co., Ltd was officially launched. In 2007, Phuc Long owned a tea hill in Thai Nguyen.

Phuc Long finds Thai Nguyen Tea to be competitive in terms of taste, appearance, and distinctive water quality, but like teas in other localities, controlling residues by food hygiene and safety standards. Products of the world, Thai Nguyen tea still suffers the same fate of "not meeting standards". Clearly defining the goal to maintain and protect the inherent natural quality of Thai Nguyen tea, Phuc Long quickly decided to invest in building a tea processing factory in Thai Nguyen. Phuc Long hopes that by setting up the factory right in the raw material area, it is possible to ultimately maintain the "quality" of Thai tea while minimizing the conditions for growing, harvesting, and processing to ensure overall quality management issues.

At the same time, in 2007, Phuc Long invested in a tea and coffee processing plant in Binh Duong, equipped with many modern equipment and machines, with HACCP certification. This process ensures food safety and hygiene standards, intending to provide the supply of quality products, serve the domestic market, and meet export 1 demand. Also, from here, Phuc Long Tea has fully met the standards to be present in fastidious markets such as the US, Japan, Indonesia, and the Philippines… In 2012, one of the Phuc Long Coffee & Tea stores at Crescent Mall District 7 was launched, marking the official expansion of Phuc Long into the food & beverage industry (Food & Beverage). Also, the Phuc Long store was operated under the automatic model served in a modern space.

Together with our team of effective associates, Phuc Long made an event marking a turning point in the development history of Phuc Long. In 2015, Phuc Long built ten stores in Ho Chi Minh City. Step-by-step brand positioning is associated with strong tea and coffee products and drinks in customers' minds. After three years, the second factory in Binh Duong was built, owning two tea hills, Thai Nguyen and Bao Loc.

Likewise, more than 40 Phuc Long stores were built in Ho Chi Minh City, Binh Duong, Nha Trang, Da Nang, and Hanoi. 2018 is also the year Phuc Long decided to expand the brand to the North, after a period of research and market survey with Phuc Long's first store located in Hanoi. In 2019, develop 70 stores and continue to build and expand the store system stretching from South to North. Besides, increasing the coverage of tea and coffee products to all systems: supermarkets, convenience stores, and e-commerce channels.

2 Document continues below Discover more from: đổi số Chuyền UEL1 Trường Đại học… 195 documents Go to course [221MI5217] Group 7 CASE GROW 17 100% (5) Trắc nghiệm Chuyển đổi số 2 78% (27) Practical 02 Google Teachable Machine 4 Chuyền 100% (1) đổi số Chapter 02-AI and Digital… 18 Chuyền 100% (1) đổi số 222MI5216 Group-3 Final-Project 31 Chuyền 100% (1) đổi số 221MI5207 Group 3 Teachable Machine 11 Figure 1. Phuc Long's memorable milestones Chuyền đổi 75% (4) số Phuc Long believes that each tea and coffee product will be more and more excellent when created from constant striving and passion. Furthermore, the connection based on trust, honesty, and trust contributes to bringing the beauty of tea & coffee culture to fly higher and further. Continuing efforts, from the first store, until now, Phuc Long has built more than 80 stores in the areas of Ho Chi Minh City, Binh Duong, Bien Hoa, Can Tho, Da Nang, Nha Trang, and Hanoi, serving fresh drinks from tea and coffee.

Not stopping there, Phuc Long continues to develop and expand the storage system from South to North. Increase product coverage to all systems: supermarkets, convenience stores and 1. Vision, mission, and core values 1.1 Vision With the view of its corporation constantly expanding the market - sustainable development- Phuc Long strives to become a company specializing in producing and exporting high-value tea and coffee in Vietnam. Phuc Long wishes to create a Vietnamese brand with class and quality reflected in each product, slowly maintaining its role in the international market.2 Mission Become a pioneer of the times with innovative ideas at the forefront of the tea and coffee industry.

Let us bring brands to shine, motivate each other, and turn ideas into reality with the spirit of cohesion, interaction, listening, and respect. 3 To create joy and affection for customers, we must constantly shine. Do not let the ability to sleep regularly challenge difficulties; constantly renew the inside valuable. Create high value by understanding, empathy, and fundamental value propositions, satisfying customer satisfaction.3 Core values For customers: Committed to providing the best quality products and services.

For employees: Building a professional, dynamic, creative, and humane working environment, creating favorable conditions for high income and fair development opportunities. For society:  Harmonizing business interests with social benefits  Actively contributing to community-oriented activities  Demonstrating a sense of responsibility towards society 1.3 Business model Our group will discuss and analyze Phuc Long's business model canvas here.1 Key partners Ingredient suppliers: For a more varied menu, Phuc Long works with various ingredient suppliers, including Vinamilk (condensed milk, aloe vera yogurt), Hifood (whipping cream anchor), and Pigeon (soaked lychee, soaking longan), as well as cake suppliers. Electronic payment apps: Customers have additional options due to Phuc Long's partnership with electronic payment applications like Momo, Shopee Pay, and 4 Airplay, and apps that offer discount codes during special events will encourage customers to visit the shop more often to use the discount coupons. Supermarkets and convenience stores: Phuc Long collaborates with supermarkets and convenience stores to display and sell its tea and coffee goods.

Cooperation with Masan: On May 24, Masan invested 15 million USD in purchasing 20% of Phuc Long Heritage Joint Stock Company. As a result, more than 2,200 Vinmart stores now have "Phuc Long kiosk". Although it was impossible to meet customer demand for on-site services during the epidemic because of Directive 16, a partnership with Vinmart to open Phuc Long takeaway stores still allowed customers to use the company's products. As a result, corporations could generate profits at that moment when most of the coffee industry was severely impacted by Covid 19.

Shipping unit: To address the demands of clients during the epidemic periods, Phuc Long also works with other transportation applications, including Gojek, GrabFood, Baemin, and the shipping firm itself.2 Key activities Sell tea and coffee products: Phuc Long's main activity is to sell tea and coffee products. Due to the supply from two sizable tea hills in Thai Nguyen and Bao Loc, the cost of products is relatively low. It makes this activity a lucrative enterprise and Phuc Long's primary source of revenue. Sell new goods for special events: Additionally, introducing new goods for special occasions, such as mooncakes, gift bags, water glasses, keychains for openings, Etc.

It helps customers be more enthusiastic and interested in Phuc Long on every special occasion.3 Value propositions Always available when customers need: Phuc Long focuses on building its brand and always chooses to launch in high- density areas of prominent metropolia like Hanoi and Ho Chi Minh City, which would easily make their target customers notice and remember. So, Phuc Long's reputation has been in customers' minds ever since. Additionally, by building several branches close to schools, Phuc Long is now simple for customers to find everywhere. Reasonable price, suitable space for customers' needs: Customers at Phuc Long range from visitors to students to working people.

Thus the prices are affordable for most individuals. Additionally, Phuc Long's customers may study, work in groups, or even work alone, thanks to the design of open space, high-rise, and group tables and chairs. Good product quality: Products from Phuc Long are praised for having unique tastes and robust tea flavors, which keeps customers coming back.4 Key resources Two tea plantations and factories: The most significant potential source for Phuc Long is its ownership of two tea plantations in Lam Dong and Thai Nguyen, as well as two factories in Binh Duong. These places enable Phuc Long to allocate capital among its retail locations and sell its tea and coffee products.

With more than 80 locations and more than 50 years of experience in the tea and coffee-growing industries, Phuc Long has cemented its name in customers' hearts, which helps maintain a continuous connection with suppliers. 6 Proper training program: Along with having extensive experience operating stores, Phuc Long has an appropriate program of training that ensures that customers always perceive the employees and products to be of the highest caliber and to be friendly and professional. Prime locations, social media (Facebook platform): In the past, Phuc Long prioritized selecting prime locations to dazzle customers rather than spending much time advertising on social media and the internet. At the moment, Phuc Long is focusing on Facebook Fanpage promotion and conducting reviews and advertisements on Facebook videos about its new campaigns and items.4 Value propositions Always available when customers need: Phuc Long corporation focuses on building its brand and always chooses to launch in high-density areas of famous areas like Hanoi and Ho Chi Minh City, which would easily make their target customers notice and remember.

As a result, Phuc Long's reputation has been in customers' minds ever since. Additionally, by building several branches close to schools, Phuc Long is now simple for customers to find everywhere. Reasonable price, suitable space for customers' needs: Customers at Phuc Long range from visitors to students to working people; thus, the prices are affordable for most individuals. Additionally, Phuc Long's customers may study, work in groups, or even work alone, thanks to the design of open space, high-rise, and group tables and chairs.

Good product quality: Products from Phuc Long are praised for having unique tastes and robust tea flavors, which keeps customers coming back.5 Customer relationships The self-service model Phuc Long offers customers technological equipment and appropriate areas for their customer base. One way of communicating with customers is by improving technology like self-service vibrating cards and sockets for customers to utilize electrical equipment in the store. Furthermore, Phuc Long consistently gives customers trust in the quality of their products and services.