Đẩy Mạnh Đào Tạo Nhân Lực Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Đầu Tư Sao Thủy

Luận văn phân tích chiến lược đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy, nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Tác giả: Đặng Triệu Minh
• Người hướng dẫn: ThS. Vũ Thị Minh Xuân
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản trị nhân lực
• Đề tài: Đẩy Mạnh Đào Tạo Nhân Lực Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Đầu Tư Sao Thủy
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
• 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
• 1.4. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP
• 2.1. Một số khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Quản trị nhân lực
• 2.1.2. Đào tạo nhân lực
• 2.2. Nội dung nghiên cứu về đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp
• 2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
• 2.2.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực
• 2.2.3. Triển khai thực hiện đào tạo nhân lực
• 2.3. Đánh giá kết quả đào tạo nhân lực
• 2.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp
• 2.4.1. Mức độ cạnh tranh trong ngành
• 2.4.2. Điều kiện kinh tế
• 2.4.3. Mục tiêu, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
• 2.4.4. Quan điểm của nhà quản trị
• 2.4.5. Ngân sách cho đào tạo
• 2.4.6. Trình độ nhân lực tại doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY
• 3.1. Đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy
• 3.1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy
• 3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy
• 3.1.2.1. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
• 3.1.2.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 3.1.2.3. Đặc điểm nhân lực của công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy
• 3.1.2.4. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy trong giai đoạn 2011 - 2013
• 3.2. Phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy
• 3.2.1. Mức độ cạnh tranh trong ngành
• 3.2.2. Điều kiện kinh tế
• 3.2.3. Mục tiêu chiến lược kinh doanh của công ty
• 3.2.4. Quan điểm của nhà quản trị tại công ty
• 3.2.5. Ngân sách dành cho đào tạo tại công ty
• 3.2.6. Trình độ nguồn nhân lực tại công ty
• 3.3. Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy
• 3.3.1. Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực tại công ty
• 3.3.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại công ty
• 3.3.2.1. Lựa chọn hình thức đào tạo
• 3.3.2.2. Lựa chọn nội dung và phương pháp đào tạo
• 3.3.3. Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực tại công ty
• 3.3.3.1. Triển khai hoạt động đào tạo nhân lực bên trong công ty
• 3.3.3.2. Triển khai đào tạo nhân lực bên ngoài công ty
• 3.3.3.3. Mức độ hài lòng của nhân lực đối với khóa đào tạo
• 3.3.4. Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy
• 3.4. Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy
• 3.4.1. Thành công và nguyên nhân
• 3.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ SAO THỦY
• 4.1. Định hướng và mục tiêu của đối với đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy
• 4.1.1. Định hướng đối với đào tạo nhân lực tại công ty
• 4.1.2. Mục tiêu đối với đào tạo nhân lực tại công ty
• 4.2. Những đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy
• 4.2.1. Giải pháp về xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
• 4.2.2. Giải pháp về xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực
• 4.2.2.1. Về hình thức và phương pháp đào tạo nhân lực
• 4.2.2.2. Về nội dung đào tạo
• 4.2.3. Giải pháp về triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực tại công ty
• 4.2.3.1. Xây dựng đội ngũ giảng viên có chất lượng
• 4.2.3.2. Hoàn thiện công tác tổ chức lớp học
• 4.2.3.3. Đầu tư cơ sở vật chất phục vụ đào tạo
• 4.2.4. Giải pháp về đánh giá kết quả sau đào tạo của công ty
• 4.2.4.1. Tiến hành đánh giá kết quả làm việc và năng lực của học viên sau đào tạo
• 4.2.4.2. Tổ chức công tác giám sát lớp học
• 4.2.4.3. Tổ chức lấy ý kiến học viên sau khóa học
• 4.2.5. Một số giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về Đào Tạo Nhân Lực Tại Công Ty Sao Thủy

Đào tạo nhân lực là một trong những yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực được xem là ưu tiên hàng đầu. Công ty đã nhận thức rõ rằng, để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, việc đầu tư vào đào tạo nhân lực là điều không thể thiếu.

1.1. Định nghĩa và Tầm Quan Trọng của Đào Tạo Nhân Lực

Đào tạo nhân lực không chỉ là việc trang bị kiến thức mà còn là phát triển kỹ năng và thái độ làm việc. Điều này giúp nhân viên có thể đáp ứng tốt hơn các yêu cầu công việc và nâng cao hiệu quả làm việc.

1.2. Lịch Sử và Sự Phát Triển của Công Ty Sao Thủy

Công ty Sao Thủy đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển. Từ những ngày đầu thành lập, công ty đã chú trọng đến việc đào tạo nhân lực để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

II. Thách Thức Trong Đào Tạo Nhân Lực Tại Công Ty Sao Thủy

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong công tác đào tạo, Công ty Sao Thủy vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo mà còn tác động đến hiệu quả công việc của nhân viên.

2.1. Thiếu Bộ Phận Chuyên Trách Về Đào Tạo

Việc thiếu một bộ phận chuyên trách về đào tạo đã dẫn đến việc xác định nhu cầu đào tạo không rõ ràng, ảnh hưởng đến chất lượng chương trình đào tạo.

2.2. Nội Dung Đào Tạo Chưa Bám Sát Thực Tế

Nội dung đào tạo hiện tại chưa thực sự phù hợp với yêu cầu công việc, dẫn đến việc nhân viên không thể áp dụng kiến thức vào thực tiễn.

III. Phương Pháp Đào Tạo Nhân Lực Hiệu Quả Tại Công Ty Sao Thủy

Để khắc phục những thách thức hiện tại, Công ty Sao Thủy cần áp dụng các phương pháp đào tạo hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực cho nhân viên.

3.1. Đào Tạo Nội Bộ và Ngoại Bộ

Công ty cần kết hợp giữa đào tạo nội bộ và ngoại bộ để nhân viên có thể học hỏi từ các chuyên gia bên ngoài và áp dụng vào công việc hàng ngày.

3.2. Sử Dụng Công Nghệ Trong Đào Tạo

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong đào tạo sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả học tập cho nhân viên.

IV. Đánh Giá Hiệu Quả Đào Tạo Nhân Lực Tại Công Ty Sao Thủy

Đánh giá hiệu quả đào tạo là một bước quan trọng để xác định mức độ thành công của các chương trình đào tạo. Công ty cần có các tiêu chí rõ ràng để đánh giá kết quả đào tạo.

4.1. Tiêu Chí Đánh Giá Kết Quả Đào Tạo

Các tiêu chí đánh giá cần bao gồm sự cải thiện kỹ năng, thái độ làm việc và mức độ hài lòng của nhân viên sau đào tạo.

4.2. Phản Hồi Từ Nhân Viên

Lấy ý kiến phản hồi từ nhân viên sau mỗi khóa đào tạo sẽ giúp công ty điều chỉnh và cải thiện chương trình đào tạo một cách hiệu quả.

V. Kết Luận và Định Hướng Tương Lai Đào Tạo Nhân Lực Tại Công Ty Sao Thủy

Đào tạo nhân lực là một quá trình liên tục và cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững của Công ty Sao Thủy. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên.

5.1. Định Hướng Chiến Lược Đào Tạo

Công ty cần xây dựng một chiến lược đào tạo dài hạn, phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.

5.2. Tăng Cường Đầu Tư Vào Đào Tạo

Đầu tư vào cơ sở vật chất và công nghệ đào tạo sẽ giúp nâng cao chất lượng chương trình đào tạo và thu hút nhân tài.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Vũ Thị Minh Xuân TÓM LƯỢC 1. Tên đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy” 2. Sinh viên thực hiện: Đặng Triệu Minh 3. Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Minh Xuân 4. Thời gian thực hiện: từ ngày 24/02/2014 đến 25/4/2014. Mục đích của đề tài: Mục đích nghiên cứu của đề tài là đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại công ty Sao Thủy. Để đạt được mục đích nghiên cứu, đề tài thực hiện ba nhiệm vụ: - Nghiên cứu một số vấn đề lý thuyết về đào tạo nhân lực. - Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực tại công ty Sao Thủy. - Đề xuất giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại công ty Sao Thủy. Nội dung chính Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận về đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy Chương 4: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy 7. Kết quả thu được STT Tên sản phẩm SL Yêu cầu khoa học 1 Khóa luận hoàn chỉnh 2 Đảm bảo tính logic, khoa học 2 Tổng kết kết quả phiếu điều tra 1 Đảm bảo tính chính xác, khách quan 3 Tổng kết kết quả câu hỏi phỏng 1 Đảm bảo tính chính xác, khách quan vấn SVTH: Đặng Triệu Minh i Lớp: K45U2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Vũ Thị Minh Xuân LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập tại khoa Quản trị nhân lực của trường Đại học Thương Mại cùng với khoảng thời gian được thực tập tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy, được sự giúp đỡ của nhà trường, các thầy cô giáo, CBNV trong công ty, bạn bè… em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy”. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến nhà trường, các thầy cô trong khoa Quản trị nhân lực, đặc biệt là giảng viên Th. Vũ Thị Minh Xuân, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em có thể hoàn thành bài khóa luận này. Em cũng xin cảm ơn các anh chị là CBNV phòng Hành chính – Nhân sự của công ty đã giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập, tìm hiểu thực tế tại công ty. Mặc dù đã nỗ lực hết mình trong quá trình thực tập, nghiên cứu tại công ty nhưng do thời gian và kiến thức còn hạn chế, hiểu biết của bản thân về vấn đề nghiên cứu còn thực sự chưa đầy đủ. Vì vậy, khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu xót. Kính mong nhận được sự nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn của các thầy cô, bạn bè, các anh chị đang làm việc tại công ty để khóa luận của em hoàn chỉnh hơn, cũng như củng cố kiến thức và em có thể rút ra được kinh nghiệm thực tế về lĩnh vực nghiên cứu sau khi tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đặng Triệu Minh SVTH: Đặng Triệu Minh ii Lớp: K45U2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Vũ Thị Minh Xuân MỤC LỤC TÓM LƯỢC.ii MỤC LỤC.iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước.4 Mục tiêu nghiên cứu.5 Phạm vi nghiên cứu.6 Phương pháp nghiên cứu.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.5 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP.1 Một số khái niệm cơ bản.1Quản trị nhân lực.2 Đào tạo nhân lực.2 Nội dung nghiên cứu về đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực.3 Triển khai thực hiện đào tạo nhân lực.2 Đánh giá kết quả đào tạo nhân lực.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp.1 Mức độ cạnh tranh trong ngành.2 Điều kiện kinh tế.3 Mục tiêu, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.4 Quan điểm của nhà quản trị.5 Ngân sách cho đào tạo.6 Trình độ nhân lực tại doanh nghiệp.15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY.1 Đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy.1 Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy .16 SVTH: Đặng Triệu Minh iii Lớp: K45U2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Vũ Thị Minh Xuân 3.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy.1 Chức năng và nhiệm vụ của công ty.2 Cơ cấu tổ chức của công ty.3 Đặc điểm nhân lực của công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy.4 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy trong giai đoạn 2011 - 2013.2 Phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy.1 Mức độ cạnh tranh trong ngành.2 Điều kiện kinh tế.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh của công ty.4 Quan điểm của nhà quản trị tại công ty.5 Ngân sách dành cho đào tạo tại công ty.6 Trình độ nguồn nhân lực tại công ty.2 Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực tại công ty.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại công ty.1 Lựa chọn hình thức đào tạo:.2Lựa chọn nội dung và phương pháp đào tạo.3Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực tại công ty.1Triển khai hoạt động đào tạo nhân lực bên trong công ty.2Triển khai đào tạo nhân lực bên ngoài công ty.3 Mức độ hài lòng của nhân lực đối với khóa đào tạo.4 Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao Thủy.1 Thành công và nguyên nhân.2Hạn chế và nguyên nhân.37 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ SAO THỦY.39 SVTH: Đặng Triệu Minh iv Lớp: K45U2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Vũ Thị Minh Xuân 4.1 Định hướng và mục tiêu của đối với đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy.1 Định hướng đối với đào tạo nhân lực tại công ty.2 Mục tiêu đối với đào tạo nhân lực tại công ty.2 Những đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy.1Giải pháp về xác định nhu cầu đào tạo nhân lực.2Giải pháp về xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực.1Về hình thức và phương pháp đào tạo nhân lực.2 Về nội dung đào tạo.3Giải pháp về triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực tại công ty.1Xây dựng đội ngũ giảng viên có chất lượng.2Hoàn thiện công tác tổ chức lớp học.3 Đầu tư cơ sở vật chất phục vụ đào tạo.4 Giải pháp về đánh giá kết quả sau đào tạo của công ty.1 Tiến hành đánh giá kết quả làm việc và năng lực của học viên sau đào tạo.2 Tổ chức công tác giám sát lớp học.3 Tổ chức lấy ý kiến học viên sau khóa học.5 Một số giải pháp khác.47 TÀI LIỆU THAM KHẢO.ix PHỤ LỤC.x SVTH: Đặng Triệu Minh v Lớp: K45U2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Vũ Thị Minh Xuân DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Bảng 3.1: Phân loại nhân lực của công ty Sao Thủy.2: Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2011-2013. Ngân sách đào tạo nhân lực tại trụ sở chính của công ty trong giai đoạn 2011 – 2013.4: Trình độ nhân lực tại trụ sở chính của công ty giai đoạn.5: Nội dung và nhu cầu đào tạo nhân lực tại trụ sở chính của công ty. Số lượng nhân lực tham gia đào tạo trong giai đoạn 2011-2013.7: Mục tiêu đào tạo của nhân lực tại trụ sở chính của công ty.9: Hình thức đào tạo tại công ty. Đối tượng đào tạo tại công ty năm 2013.10: Nội dung đào tạo nhân lực của công ty.11: Nội dung các khóa đào tạo bên ngoài công ty năm 2013.1: Đề xuất nội dung, phương pháp và hình thức đào tạo cho nhà quản trị của công ty .2: Đề xuất công tác tổ chức lớp học đối với khóa đào tạo về Quản trị kinh doanh .3: Đề xuất phiếu đánh giá kết quả làm việc sau đào tạo đối với học viên.4: Đề xuất phiếu đánh giá năng lực của học viên sau khóa đào tạo.5 : Đề xuất tổ chức công tác giám sát lớp học.6: Đề xuất phiếu lấy ý kiến học viên sau khóa đào tạo.2: Quy trình đào tạo tại công ty……………………………………………….3: Quy trình triển khai đào tạo nhân lực bên ngoài của công ty.1 Mức độ hài lòng về cơ sở vật chất phục vụ đào tạo.2 Mức độ phù hợp của nội dung đào tạo nhân lực tại Công ty. Mức độ hài lòng của nhân lực về hình thức đào tạo.4 Mức độ hài lòng của nhân lực về phương pháp đào tạo.12: Giảng viên tham gia đào tạo tại công ty năm 2013.4: Mức độ hài lòng của học viên về giảng viên.35 SVTH: Đặng Triệu Minh vi Lớp: K45U2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Vũ Thị Minh Xuân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ThS Thạc sĩ PGS Phó giáo sư GS Giáo sư TS Tiến sĩ NXB Nhà xuất bản DN Doanh nghiệp CL Chênh lệch TL Tỷ lệ TGĐ Tổng giám đốc TH Thực hiện NEU National Economics University - Đại học Kinh tế Quốc dân BA Banking Academy- Học viện Ngân Hàng SVTH: Đặng Triệu Minh vii Lớp: K45U2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Vũ Thị Minh Xuân CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.