Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Của Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

• Tác giả: Đặng Công Hoan
• Người hướng dẫn: TS. Đỗ Xuân Trường
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Tại Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1.1.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.1.2. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài
• 1.1.3. Đánh giá chung về tình hình nghiên cứu và khoảng trống nghiên cứu cho đề tài
• 1.2. Cơ sở lý luận về đào tạo nhân viên
• 1.2.1. Các khái niệm cơ bản
• 1.2.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực
• 1.2.1.2. Nhân viên
• 1.2.1.2.1. Nhân viên kinh doanh
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Tại Viettel

Đào tạo nhân viên kinh doanh tại Viettel là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực. Nhân viên kinh doanh không chỉ là người bán hàng mà còn là đại diện cho thương hiệu. Việc đào tạo giúp họ nâng cao kỹ năng, từ đó cải thiện hiệu quả làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Theo nghiên cứu của Đặng Công Hoan (2019), việc đầu tư vào đào tạo nhân viên kinh doanh là chìa khóa để Viettel duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Vai trò của Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh

Đào tạo nhân viên kinh doanh giúp nâng cao kỹ năng bán hàng và quản lý khách hàng. Nhân viên được trang bị kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, từ đó có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn.

1.2. Lợi ích của Đào Tạo Đối Với Viettel

Việc đào tạo không chỉ giúp nhân viên nâng cao năng lực mà còn góp phần tăng trưởng doanh thu cho Viettel. Đào tạo thường xuyên giúp nhân viên cập nhật kiến thức mới và cải thiện kỹ năng giao tiếp.

II. Thách Thức Trong Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Tại Viettel

Mặc dù Viettel đã có nhiều nỗ lực trong công tác đào tạo, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức. Một trong những vấn đề lớn là việc xác định nhu cầu đào tạo chính xác. Nhiều khi, chương trình đào tạo không phù hợp với thực tế công việc của nhân viên. Theo Đặng Công Hoan (2019), việc này dẫn đến hiệu quả đào tạo không cao.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Xác Định Nhu Cầu Đào Tạo

Nhu cầu đào tạo thường không được đánh giá đúng mức, dẫn đến việc thiết kế chương trình không phù hợp. Điều này ảnh hưởng đến động lực học tập của nhân viên.

2.2. Thiếu Tài Nguyên Để Triển Khai Đào Tạo

Viettel cần đầu tư nhiều hơn vào cơ sở vật chất và tài liệu đào tạo. Thiếu tài nguyên có thể làm giảm chất lượng chương trình đào tạo.

III. Phương Pháp Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Tại Viettel

Để nâng cao hiệu quả đào tạo, Viettel đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này bao gồm đào tạo trực tiếp, đào tạo trực tuyến và mô hình U-Learning. Mỗi phương pháp đều có những ưu điểm riêng, giúp nhân viên tiếp cận kiến thức một cách hiệu quả.

3.1. Đào Tạo Trực Tiếp Tại Viettel

Đào tạo trực tiếp giúp nhân viên có cơ hội thực hành và nhận phản hồi ngay lập tức từ giảng viên. Đây là phương pháp hiệu quả để nâng cao kỹ năng thực tế.

3.2. Đào Tạo Trực Tuyến Lợi Ích và Thách Thức

Đào tạo trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng nhân viên có đủ động lực để tham gia và hoàn thành khóa học.

3.3. Mô Hình U Learning Trong Đào Tạo

Mô hình U-Learning kết hợp giữa học tập trực tuyến và trực tiếp, giúp nhân viên linh hoạt hơn trong việc tiếp cận kiến thức. Đây là xu hướng đào tạo hiện đại mà Viettel đang hướng tới.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Tại Viettel

Kết quả của công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Viettel đã được thể hiện rõ qua sự gia tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Các chương trình đào tạo đã giúp nhân viên tự tin hơn trong việc giao tiếp và tư vấn cho khách hàng.

4.1. Kết Quả Đào Tạo Trong Giai Đoạn 2015 2018

Trong giai đoạn này, Viettel đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu đáng kể nhờ vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Đào Tạo Từ Nhân Viên

Nhiều nhân viên đã phản hồi tích cực về chương trình đào tạo, cho rằng nó giúp họ cải thiện kỹ năng và tự tin hơn trong công việc.

V. Kết Luận Về Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Tại Viettel

Đào tạo nhân viên kinh doanh tại Viettel là một yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững. Việc đầu tư vào đào tạo không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn góp phần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ cho Viettel trong lòng khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh

Viettel cần tiếp tục cải tiến chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Đào Tạo

Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban để xác định nhu cầu đào tạo và thiết kế chương trình phù hợp với thực tế công việc.