Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Của Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel

• Tác giả: Đặng Công Hoan
• Người hướng dẫn: TS. Đỗ Xuân Trường
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Tại Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1.1.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.1.2. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài
• 1.1.3. Đánh giá chung về tình hình nghiên cứu và khoảng trống nghiên cứu cho đề tài
• 1.2. Cơ sở lý luận về đào tạo nhân viên
• 1.2.1. Các khái niệm cơ bản
• 1.2.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực
• 1.2.1.2. Nhân viên
• 1.2.1.2.1. Nhân viên kinh doanh
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Tại Viettel

Đào tạo nhân viên kinh doanh tại Viettel là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực. Nhân viên kinh doanh không chỉ là người bán hàng mà còn là đại diện cho thương hiệu. Việc đào tạo giúp họ nâng cao kỹ năng, từ đó cải thiện hiệu quả làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Theo nghiên cứu của Đặng Công Hoan (2019), việc đầu tư vào đào tạo nhân viên kinh doanh là chìa khóa để Viettel duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Vai trò của Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh

Đào tạo nhân viên kinh doanh giúp nâng cao kỹ năng bán hàng và quản lý khách hàng. Nhân viên được trang bị kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, từ đó có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn.

1.2. Lợi ích của Đào Tạo Đối Với Viettel

Việc đào tạo không chỉ giúp nhân viên nâng cao năng lực mà còn góp phần tăng trưởng doanh thu cho Viettel. Đào tạo thường xuyên giúp nhân viên cập nhật kiến thức mới và cải thiện kỹ năng giao tiếp.

II. Thách Thức Trong Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Tại Viettel

Mặc dù Viettel đã có nhiều nỗ lực trong công tác đào tạo, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức. Một trong những vấn đề lớn là việc xác định nhu cầu đào tạo chính xác. Nhiều khi, chương trình đào tạo không phù hợp với thực tế công việc của nhân viên. Theo Đặng Công Hoan (2019), việc này dẫn đến hiệu quả đào tạo không cao.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Xác Định Nhu Cầu Đào Tạo

Nhu cầu đào tạo thường không được đánh giá đúng mức, dẫn đến việc thiết kế chương trình không phù hợp. Điều này ảnh hưởng đến động lực học tập của nhân viên.

2.2. Thiếu Tài Nguyên Để Triển Khai Đào Tạo

Viettel cần đầu tư nhiều hơn vào cơ sở vật chất và tài liệu đào tạo. Thiếu tài nguyên có thể làm giảm chất lượng chương trình đào tạo.

III. Phương Pháp Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Tại Viettel

Để nâng cao hiệu quả đào tạo, Viettel đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này bao gồm đào tạo trực tiếp, đào tạo trực tuyến và mô hình U-Learning. Mỗi phương pháp đều có những ưu điểm riêng, giúp nhân viên tiếp cận kiến thức một cách hiệu quả.

3.1. Đào Tạo Trực Tiếp Tại Viettel

Đào tạo trực tiếp giúp nhân viên có cơ hội thực hành và nhận phản hồi ngay lập tức từ giảng viên. Đây là phương pháp hiệu quả để nâng cao kỹ năng thực tế.

3.2. Đào Tạo Trực Tuyến Lợi Ích và Thách Thức

Đào tạo trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng nhân viên có đủ động lực để tham gia và hoàn thành khóa học.

3.3. Mô Hình U Learning Trong Đào Tạo

Mô hình U-Learning kết hợp giữa học tập trực tuyến và trực tiếp, giúp nhân viên linh hoạt hơn trong việc tiếp cận kiến thức. Đây là xu hướng đào tạo hiện đại mà Viettel đang hướng tới.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Tại Viettel

Kết quả của công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Viettel đã được thể hiện rõ qua sự gia tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Các chương trình đào tạo đã giúp nhân viên tự tin hơn trong việc giao tiếp và tư vấn cho khách hàng.

4.1. Kết Quả Đào Tạo Trong Giai Đoạn 2015 2018

Trong giai đoạn này, Viettel đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu đáng kể nhờ vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Đào Tạo Từ Nhân Viên

Nhiều nhân viên đã phản hồi tích cực về chương trình đào tạo, cho rằng nó giúp họ cải thiện kỹ năng và tự tin hơn trong công việc.

V. Kết Luận Về Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Tại Viettel

Đào tạo nhân viên kinh doanh tại Viettel là một yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững. Việc đầu tư vào đào tạo không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn góp phần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ cho Viettel trong lòng khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh

Viettel cần tiếp tục cải tiến chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Đào Tạo

Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban để xác định nhu cầu đào tạo và thiết kế chương trình phù hợp với thực tế công việc.

## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh ngày càng gay gắt, nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân viên kinh doanh, đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Tại Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel, với hơn 3.000 cán bộ nhân viên và 329 nhân viên kinh doanh chiếm 2,6% tổng số lao động, công tác đào tạo nhân viên kinh doanh được xem là yếu tố quyết định nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh. Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2015-2018 tại Tổng công ty nhằm phân tích thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác này. Mục tiêu cụ thể bao gồm hệ thống hóa cơ sở lý luận về đào tạo nhân viên kinh doanh, đánh giá thực trạng đào tạo tại Viettelpost và đề xuất giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, góp phần tăng trưởng doanh thu và nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường dịch vụ bưu chính chuyển phát.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị nguồn nhân lực và đào tạo nhân viên kinh doanh, bao gồm:

- **Lý thuyết đào tạo nguồn nhân lực**: Đào tạo là quá trình có hệ thống nhằm nâng cao kỹ năng, kiến thức và thái độ của nhân viên để đáp ứng yêu cầu công việc và mục tiêu doanh nghiệp.
- **Mô hình phân tích nhu cầu đào tạo**: Bao gồm phân tích tổ chức, phân tích nhiệm vụ và phân tích cá nhân nhằm xác định chính xác nhu cầu đào tạo.
- **Khái niệm nhân viên kinh doanh**: Nhân viên kinh doanh là lực lượng trực tiếp tạo doanh thu, giữ vai trò quan hệ công chúng và thu nhận phản hồi khách hàng.
- **Quy trình đào tạo nhân viên**: Xác định nhu cầu, xây dựng kế hoạch, lựa chọn nội dung và phương pháp đào tạo, tổ chức đào tạo và đánh giá kết quả.
- **Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo**: Bao gồm yếu tố bên trong (chiến lược doanh nghiệp, nguồn lực tài chính, trình độ nhân viên, vai trò nhà quản trị) và bên ngoài (kinh tế, hệ thống giáo dục, văn hóa xã hội).

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp dữ liệu thứ cấp và sơ cấp:

- **Dữ liệu thứ cấp**: Báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh, tài liệu nội bộ của Tổng công ty giai đoạn 2015-2018.
- **Dữ liệu sơ cấp**: Thu thập qua bảng hỏi và phỏng vấn sâu với 329 nhân viên kinh doanh và cán bộ Phòng Tổ chức lao động. Tổng số phiếu hợp lệ là 283.
- **Phân tích dữ liệu**: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh tổng hợp và phân tích định tính để đánh giá thực trạng và các nhân tố ảnh hưởng.
- **Timeline nghiên cứu**: Từ tháng 12/2018, tiến hành khảo sát, thu thập và phân tích dữ liệu, kết thúc bằng đề xuất giải pháp.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Cơ cấu nhân viên kinh doanh**: 62,6% là nam, 37,4% nữ; 75,1% có trình độ đại học trở lên; 47,4% trong độ tuổi 26-30; 43,5% có kinh nghiệm dưới 3 năm.
- **Thực trạng đào tạo (2015-2018)**: Tổng công ty tổ chức nhiều khóa đào tạo với đa dạng hình thức như đào tạo tập trung, kèm cặp, đào tạo từ xa. Tuy nhiên, chỉ khoảng 60% nhân viên đánh giá chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu thực tế.
- **Xác định nhu cầu đào tạo**: Có sự thiếu đồng bộ trong việc xác định nhu cầu đào tạo giữa các phòng ban và nhân viên, dẫn đến một số chương trình không phù hợp với yêu cầu công việc.
- **Đánh giá kết quả đào tạo**: Khoảng 70% nhân viên đạt kết quả kiểm tra sau đào tạo ở mức “đạt”, nhưng chỉ 55% cảm nhận hiệu quả đào tạo được áp dụng vào công việc thực tế.
- **Nhân tố ảnh hưởng**: Nguồn lực tài chính hạn chế, chiến lược đào tạo chưa đồng bộ, trình độ và thái độ học tập của nhân viên chưa đồng đều, cùng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường dịch vụ bưu chính.

### Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Viettelpost đã đạt được những thành tựu nhất định, góp phần nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên. Tuy nhiên, sự thiếu đồng bộ trong xác định nhu cầu đào tạo và hạn chế về nguồn lực tài chính đã ảnh hưởng đến hiệu quả tổng thể. So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, việc áp dụng mô hình đào tạo linh hoạt, chú trọng đào tạo kỹ năng mềm và công nghệ thông tin là xu hướng cần thiết. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỉ lệ nhân viên đạt kết quả kiểm tra và biểu đồ đánh giá mức độ áp dụng kiến thức sau đào tạo để minh họa rõ hơn hiệu quả đào tạo. Việc cải thiện công tác đánh giá và phản hồi sau đào tạo sẽ giúp nâng cao chất lượng đào tạo và phù hợp hơn với yêu cầu thực tế.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự làm công tác đào tạo**: Tổ chức các khóa bồi dưỡng chuyên sâu cho cán bộ đào tạo về kỹ năng thiết kế chương trình và đánh giá hiệu quả, nhằm tăng chất lượng đào tạo. Thời gian thực hiện: 2024-2025.
- **Điều chỉnh quy trình đào tạo**: Tập trung vào việc xác định nhu cầu đào tạo chính xác, đồng bộ giữa các phòng ban và nhân viên kinh doanh, đảm bảo chương trình sát với thực tế công việc. Thời gian: triển khai ngay trong năm 2024.
- **Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung về đào tạo**: Thiết lập hệ thống quản lý thông tin đào tạo để theo dõi tiến độ, kết quả và phản hồi của nhân viên, hỗ trợ ra quyết định đào tạo hiệu quả. Thời gian: 2024-2026.
- **Triển khai phương pháp đào tạo theo mô hình U-Learning (học tập linh hoạt qua công nghệ số)**: Áp dụng công nghệ thông tin để đào tạo từ xa, tăng tính tương tác và tiết kiệm chi phí, phù hợp với đặc thù nhân viên kinh doanh thường xuyên di chuyển. Thời gian: 2024-2025.
- **Tăng cường đánh giá và phản hồi sau đào tạo**: Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo toàn diện, bao gồm đánh giá kiến thức, kỹ năng và tác động đến hiệu quả công việc, từ đó điều chỉnh chương trình phù hợp.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Ban lãnh đạo doanh nghiệp**: Để hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân viên kinh doanh, từ đó xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực hiệu quả.
- **Phòng nhân sự và đào tạo**: Là tài liệu tham khảo để thiết kế, tổ chức và đánh giá các chương trình đào tạo phù hợp với đặc thù ngành bưu chính và nhu cầu thực tế.
- **Nhân viên kinh doanh**: Giúp nhận thức rõ hơn về vai trò của đào tạo trong phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu quả công việc.
- **Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh**: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về đào tạo nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp dịch vụ, làm nền tảng cho các nghiên cứu tiếp theo.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Tại sao đào tạo nhân viên kinh doanh lại quan trọng đối với doanh nghiệp?**  
Đào tạo giúp nâng cao kỹ năng, kiến thức và thái độ làm việc của nhân viên, từ đó tăng hiệu quả bán hàng, duy trì và phát triển doanh thu, đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu.

2. **Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo hiệu quả là gì?**  
Phương pháp kết hợp phân tích tổ chức, phân tích nhiệm vụ và phân tích cá nhân giúp xác định chính xác nhu cầu đào tạo, đảm bảo chương trình phù hợp với yêu cầu công việc và mục tiêu doanh nghiệp.

3. **Làm thế nào để đánh giá hiệu quả đào tạo nhân viên kinh doanh?**  
Đánh giá qua kết quả kiểm tra kiến thức, phản hồi của học viên, và quan trọng nhất là sự cải thiện hiệu quả công việc sau đào tạo.

4. **Những khó khăn thường gặp trong công tác đào tạo nhân viên kinh doanh?**  
Bao gồm hạn chế về ngân sách, thiếu đồng bộ trong xác định nhu cầu, trình độ và thái độ học tập không đồng đều, cùng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường.

5. **Làm sao để nâng cao hiệu quả đào tạo trong doanh nghiệp?**  
Cần nâng cao năng lực đội ngũ đào tạo, điều chỉnh quy trình đào tạo, ứng dụng công nghệ thông tin trong đào tạo và xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả toàn diện.

## Kết luận

- Đào tạo nhân viên kinh doanh là yếu tố then chốt giúp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.  
- Thực trạng đào tạo giai đoạn 2015-2018 cho thấy nhiều thành tựu nhưng còn tồn tại hạn chế về xác định nhu cầu và hiệu quả áp dụng kiến thức.  
- Các nhân tố nội bộ và bên ngoài đều ảnh hưởng đến công tác đào tạo, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược linh hoạt và phù hợp.  
- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo tập trung vào nâng cao năng lực đội ngũ, điều chỉnh quy trình, ứng dụng công nghệ và xây dựng hệ thống quản lý đào tạo.  
- Tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các mô hình đào tạo hiện đại sẽ giúp Viettelpost duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành bưu chính chuyển phát.

**Hành động tiếp theo:** Ban lãnh đạo và phòng nhân sự cần triển khai ngay các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi, đánh giá liên tục để điều chỉnh phù hợp với thực tế phát triển của doanh nghiệp.