Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á của người dân thành phố thủ đức

Khóa luận đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng Đông Nam Á tại Thủ Đức, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường ngân hàng.

• Tác giả: Nguyễn Thị Uyên
• Người hướng dẫn: ThS. Phan Thị Lệ Hằng
• Trường học: Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Mức Độ Nhận Biết Thương Hiệu Ngân Hàng Đông Nam Á Tại Thành Phố Thủ Đức
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM TẠ
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của khóa luận
• 1.4. Cấu trúc khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN
• 2.1. Tổng quan những nghiên cứu
• 2.2. Những nghiên cứu trên thế giới
• 2.3. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đông Nam A (SeABank)
• 3. CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Cơ sở lý luận về thương hiệu và thương hiệu ngân hàng
• 3.2. Nhóm mô hình nghiên cứu về thương hiệu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá mức độ tin cậy của thang đo
• 4.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.4. So sánh sự khác biệt về nhận biết thương hiệu giữa các đối tượng người dân
• 4.5. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Kiến nghị đối với ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam A - PGD Đông Sài Gòn
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Nhận Biết Thương Hiệu Ngân Hàng Đông Nam Á

Đánh giá nhận biết thương hiệu ngân hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xác định vị thế của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Tại Thành phố Thủ Đức, ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) đang nỗ lực nâng cao giá trị thương hiệu của mình. Nghiên cứu này sẽ phân tích mức độ nhận biết thương hiệu của SeABank từ góc độ người dân địa phương, nhằm tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến sự nhận biết này.

1.1. Khái Niệm Về Nhận Biết Thương Hiệu Ngân Hàng

Nhận biết thương hiệu ngân hàng là khả năng của khách hàng trong việc nhận diện và phân biệt ngân hàng với các ngân hàng khác. Điều này không chỉ liên quan đến tên thương hiệu mà còn bao gồm logo, slogan và các yếu tố khác.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nhận Biết Thương Hiệu

Nhận biết thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Một thương hiệu mạnh giúp ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận.

II. Vấn Đề Nhận Biết Thương Hiệu Ngân Hàng Tại Thủ Đức

Mặc dù SeABank đã có nhiều nỗ lực trong việc quảng bá thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu tại Thành phố Thủ Đức. Nghiên cứu sẽ chỉ ra những vấn đề chính mà ngân hàng đang gặp phải.

2.1. Thách Thức Trong Việc Quảng Bá Thương Hiệu

Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác. Nhiều ngân hàng có thương hiệu mạnh hơn đã chiếm lĩnh thị trường, khiến SeABank gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng.

2.2. Sự Nhận Biết Thương Hiệu Của Khách Hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến SeABank hoặc có sự nhầm lẫn với các ngân hàng khác. Điều này ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Nhận Biết Thương Hiệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu từ các cuộc khảo sát và phỏng vấn để đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của SeABank. Phương pháp này giúp thu thập thông tin chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp với người dân tại Thủ Đức. Phương pháp này giúp đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của kết quả.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mức độ nhận biết thương hiệu và các yếu tố ảnh hưởng đến nó.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Nhận Biết Thương Hiệu Ngân Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu của SeABank tại Thủ Đức còn thấp. Nhiều người dân chưa có thông tin đầy đủ về ngân hàng này, điều này cần được cải thiện.

4.1. Mức Độ Nhận Biết Thương Hiệu

Kết quả khảo sát cho thấy chỉ một phần nhỏ người dân biết đến SeABank, điều này cho thấy ngân hàng cần có chiến lược quảng bá hiệu quả hơn.

4.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Nhận Biết

Các yếu tố như quảng cáo, truyền thông xã hội và sự hiện diện tại các sự kiện địa phương có ảnh hưởng lớn đến mức độ nhận biết thương hiệu của ngân hàng.

V. Giải Pháp Nâng Cao Nhận Biết Thương Hiệu Ngân Hàng

Để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, SeABank cần triển khai các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hình ảnh và giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.

5.1. Tăng Cường Hoạt Động Quảng Cáo

Ngân hàng cần đầu tư nhiều hơn vào các hoạt động quảng cáo và truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu.

5.2. Tổ Chức Các Sự Kiện Địa Phương

Tổ chức các sự kiện tại địa phương sẽ giúp SeABank tiếp cận gần hơn với khách hàng và tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với cộng đồng.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Thương Hiệu Ngân Hàng

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao nhận biết thương hiệu là một quá trình liên tục. SeABank cần có những chiến lược dài hạn để phát triển thương hiệu bền vững tại Thủ Đức.

6.1. Tương Lai Của Thương Hiệu SeABank

Với những giải pháp đúng đắn, SeABank có thể nâng cao vị thế của mình trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng hơn trong tương lai.

6.2. Đề Xuất Chiến Lược Phát Triển

Đề xuất các chiến lược phát triển thương hiệu cần được thực hiện đồng bộ và liên tục để đảm bảo sự phát triển bền vững cho ngân hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mở đầu Giới thiệu sự cần thiết của đề tài. Trên cơ sở đó, xác định mục tiêu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu. Đồng thời, chương này cũng trình bày bố cục của nghiên cứu. Chương 2 Tổng quan Trình bày tổng quan về những nghiên cứu trong nước và trên thế giới về nhận biết thương hiệu.

Bên cạnh đó, nêu một cách khái quát về NHTMCP Đông Nam Á gồm giới thiệu, lĩnh vực kinh doanh, bộ máy tổ chức, tầm nhìn, sứ mạng. Đồng thời, giới thiệu tổng quan về NHTMCP Đông Nam A — PGD Đông Sài Gòn về lich sử hình thành, cơ cấu tổ chức, kết quả kinh doanh. Chương 3 Nội dung và phương pháp nghiên cứu Trong chương này sẽ trình bày rõ các cơ sở lý thuyết, những vấn đề lý luận có liên quan đến nội dụng nghiên cứu. Ngoài ra còn trình bày các phương pháp nghiên cứu được sử dụng làm cơ sở để thực hiện đề tài.

Chương 4 Kết quả và thảo luận Đi sâu nghiên cứu những vấn đề đã nêu ở phần mục tiêu nghiên nghiên cứu. Trình bày thực trạng nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- PGD Đông Sài Gòn của người dân khu vực Thành phố Thủ Đức và đề xuất một số giải phápnhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- PGD Đông Sài Gòn. Chương 5 Kết luận và kiến nghị Chương này tong hợp, đánh giá những van đề đã nghiên cứu, từ đó rút ra kết luận chung. Nêu ra những nhận xét từ kết quả nghiên cứu, từ đó đưa ra những kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước và đối với ngân hàng Đông Nam A — PGD Đông SàiGòn.

CHUONG 2 TONG QUAN 2. Téng quan những nghiên cứu 2. Những nghiên cứu trên thế giới Một nghiên cứu của Bilgin, Yusuf, (2018). “Ảnh hưởng của hoạt động tiếp thị truyền thông đối với nhận diện về hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành với thương hiệu”.

Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra tác động của các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội đến nhận thức về thương hiệu, hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành với thương hiệu. Ngoài ra, nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích ảnh hưởng của nhận thức thương hiệu và hình ảnh thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu trong nghiên cứu này. Tác giả đã đưa ra một mô hình gồm 4 nhân tố: Các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu; Các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu; Các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu; Nhận biết thương hiệu ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu; Hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy các hoạt động tiếp thị, truyền thông xã hội đã được tìm thấy là yêu tố tác động mạnh nhất đối với nhận diện thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu, đặc biệt là quảng cáo.

Bên cạnh đó, nghiên cứu đã xác định rằng hoạt động tiếp thị, truyền thông có hiệu quả rõ ràng nhất đối với nhận thức về thương hiệu. Trong nghiên cứu của Somayeh Shojaee, Azreen Azman,(2013). “Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu trong bối cảnh truyền thông xã hộiở Malaysia”. Mục đích của nghiên cứu này là đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông xã hội tại Malaysia.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá tác động của phương tiện truyền thông xã hội đối với nhận thức về thương hiệu bằng cách đánh giá ba yếu tố, mức độ tiếp xúc với thương hiệu, mức độ tương tác của khách hàng và truyền miệng điện tử. Nghiên cứu này cố gắng đánh giá tác động của phương tiện truyền thông xã hội đối với nhận thức về thương hiệu. Kết quả minh họa rằng phương tiện truyền thông xã hội ảnh hưởng tích cực đến nhận thức về thương hiệu bởi vì cả ba yếu tổ được kiểm tra: mức độ tiếp xúc với thương hiệu; truyền miệng điện tử và mức độ tương tác của khách hàng đều ảnh hưởng tích cực đến nhận thức về thương hiệu và mức độ tương tác của khách hàng có tác động lớn hơn trong số đó. Dựa trên kết quả, có thể kết luận rằng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nhằm mục đích tạo và nâng cao nhận thức về thương hiệu là điều cần thiết và nên là một phan trong chiến lược của các nhà tiếp thị.

Theo kết quả của nghiên cứu này, cần có các nghiên cứu b6 sung dé đánh giá các yêu tổ đó bằng cách xem xét chỉ tiết hơn, chăng hạn như tác động của tần suất tiếp xúc với thương hiệu đề đánh giá tốt hơn. Nghiên cứu này có thể hữu ích dé đóng góp cho các nghiên cứu mới về nhận thức thương hiệu cho nganh và các mục đích nghiên cứu học thuật. Dựa trên những hạn chế của nghiên cứu này như dân số, cần có những nghiên cứu sâu hơn dé hiểu sâu hơn về phương tiện truyền thông mới này trên phéu tiếp thị. Nghiên cứu trong tương lai có thé được thực hiện dé đo lường các yếu tố khác có thé ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu đối với phương tiện truyền thông xã hội, tìm ra tác động của e-wom bằng cách xem xét e-wom tích cực và tiêu cực đối với nhận thức về Thương hiệu và điều tra nghiên cứu dé so sánh hiệu qua của phương tiện truyền thông xã hội và truyền thống, hương tiện truyền thông về nhận biết thương hiệu.2 Những nghiên cứu tại Việt Nam Hiện tại trong nước và quốc tế đã có rất nhiều công trình nghiên cứu khoa học, sách và tạp chí có đề cập đến các nội dung liên quan đến lý luận thương hiệu.

Một số nghiên cứu khoa học và sách trong nước, nghiên cứu sinh đã tham khảo đề cập đến khái niệm thương hiệu như sau: Trong nghiên cứu “Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng Về thương hiệu Agribank tại chi nhánh an minh Kiên giang II” của Trịnh Bửu Nam, Định Vũ Long và Khưu Phương Quyên, 2022. Kết quả phân tích các thành phần nhận biết thương hiệu bao gồm: Tên thương hiệu, Ấn phẩm quảng cáo, Quà tặng, Logo, Đồng phục và 6 Slogan. Trong đó, tên thương hiệu là thành phần quan trọng nhất của nhận biết thương hiệu. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cho thấy sự khác biệt giữa nhóm độ tuôi, trình độ, thu nhập và nghề nghiệp đối với Nhận biết thương hiệu, Ấn phẩm quảng cáo, Đồng phục và Quà tặng.

Nghiên cứu này cung cấp cơ sở khoa học giúp Agribank — Chi nhánh An Minh Kiên Giang II có những định hướng cho cách chiến dịch truyền thông trong thời gian sắp tới, nhằm mục đích tiếp tục duy tri va nâng cao mức nhận diện thương hiệu, qua đó hỗ trợ cho các công tác kinh doanh thuận lợi hơn. Trong nghiên cứu “Những nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội trong ngữ cảnh Việt Nam” của Nguyễn Ngọc Anh, 2018. Sau khi tác giả đã làm nghiên cứu tông quan chi tiết và cố gắng tìm tham khảo các nghiên cứu của các tác giả trong nước nhưng hiện nay không có nghiên cứu nao về sự nhận biết thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội. Tác giả đánh giá tong quan chỉ tiết đó thì nhận thấy 4 giả thuyết trên rất phù hợp với sự nhận biết thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội trong ngữ cảnh Việt Nam.

Do đó, tác giả đề xuất mô hình gồm 4 nhân tố trên như sau: Câu chuyện về thương hiệu, truyền miệng sé, thông tin chất lượng cao và sự tương tác của khách hàng trên các phương tiện truyền thông xã hội có ảnh hưởng đến sự nhận biết thương hiệu trong ngữ cảnh Việt Nam. Nghiên cứu này mặc dù đã đưa ra được mô hình giả thuyết các nhân tố ảnh hưởng đến sự nhận biết thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội trong ngữ cảnh Việt Nam, nhưng nghiên cứu chưa kiểm định được mô hình bằng định lượng. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) 2. Giới thiệu chung Hình 2.

Hội Sở Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á Nguồn: SeABank.vn Tên giao dịch: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam A Tên tiếng Anh: Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: SeABank Năm thành lập: 1994 Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: GCN số 0200253985 do Sở KH&DT Hà Nội cấp lần đầu ngày 14/01/2005, cấp đăng ký thay đôi lần thứ 33 ngày 06/01/2022. Vốn điều lệ: 14.000 đồng Vốn chủ sở hữu: 18.688 đồng Địa chỉ: 198 Trần Quang Khải, P. Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội Hotline: [phone] Số điện thoại: 024.vn Mã cổ phiếu: SSB Logo: Hình 2.

Logo Ngân Hang Thương Mại Cổ Phan Đông Nam A SeA Bank Kết nối giá trị cuộc sống Nguồn: SeABank.2 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) được biết đến là một trong nhóm dẫn đầu các ngân hàng thương mại cô phần lớn nhất Việt Nam về qui mô vốn điều lệ, mạng lưới hoạt động, mức độ nhận biết thương hiệu và tốc độ tăng trưởng ồn định. Thành lập từ năm 1994, hiện nay, vốn điều lệ của SeABank là 19.809 tỷ đồng, tổng tài sản đạt gần 230 nghìn tỷ đồng và một mạng lưới hoạt động trên khắp 3 miền đất nước với gần 180 chi nhánh và điểm giao dich. Hoạt động kinh doanh chính của SeABank trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, hoạt động kinh doanh theo giây phép của Ngân hàng Nhà nước cấp và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của pháp luật. SeABank hướng đến mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam là chiến lược phát triển cốt lõi của SeABank trong thời gian tới.

Trong chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ, SeABank sẽ tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân, đồng thời phát triển mảng doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như doanh nghiệp lớn. Các sản phẩm, dịch vụ của SeABank được thiết kế đa dạng, đáp ứng nhu cầu và khả năng của từng đối tượng, phân khúc khách hàng.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược phát triển, giá trị cốt lõi Sứ mệnh: Phục vụ với sự tận tâm, nhiệt huyết dé mang dén cuộc sống hạnh phúc hơn và một tương lai thịnh vượng cho cộng đồng. Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng được yêu thích nhất tại Việt Nam, cung cấp 9 đầy đủ, đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính với trải nghiệm tốt nhất cho mọi đối tượng khách hàng.