Đo Lường Mức Độ Thỏa Mãn Đối Với Công Việc Của Nhân Viên Ngân Hàng Tại TP.HCM

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc về môi trường làm việc.

• Tác giả: Đỗ Ngọc Như Phượng
• Người hướng dẫn: Ts. Bùi Thanh Tráng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thương Mại
• Đề tài: Đo Lường Mức Độ Thỏa Mãn Đối Với Công Việc Của Nhân Viên Ngân Hàng Tại Tp. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
• 1.6. NHỮNG NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG
• 2.1. Khái quát về dịch vụ và sự thỏa mãn đối với công việc
• 2.1.1. Khái quát về dịch vụ
• 2.1.2. Khái quát về sự thỏa mãn đối với công việc
• 2.2. Đặc điểm của dịch vụ và dịch vụ ngân hàng
• 2.2.1. Đặc điểm của dịch vụ
• 2.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu về sự thỏa mãn đối với công việc
• 2.3.1. Các mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 2.3.2. Các nghiên cứu đi trước về sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên
• 2.3.3. Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng
• 2.4. Kinh nghiệm về việc nâng cao sự thỏa mãn đối công việc nhân viên tại một số ngân hàng
• 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu
• 4.2. Đánh giá các nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng thông qua các thang đo
• 4.2.1. Đánh giá các nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng thông qua phân tích Cronbach Alpha
• 4.2.2. Đánh giá các nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng thông qua phân tích EFA
• 4.3. Mô hình các nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng
• 4.3.1. Mô hình các nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng
• 4.3.2. Các giả thuyết cho mô hình
• 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính về tương quan giữa các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng
• 4.4.1. Phân tích tương quan giữa các nhân tố
• 4.4.2. Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng
• 4.4.3. Kiểm định giả thuyết
• 4.5. Kiểm định sự khác biệt về sự thỏa mãn đối với công việc theo đặc điểm cá nhân
• 4.5.1. Kiểm định sự khác biệt giữa sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng theo giới tính bằng Independent T-test
• 4.5.2. Kiểm định sự khác biệt giữa sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng theo độ tuổi, kinh nghiệm, loại hình ngân hàng bằng One-Way Anova
• 4.6. Kết quả thống kê về mức độ thỏa mãn đối với công việc và mức độ thỏa mãn theo từng nhân tố
• 4.6.1. Mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng
• 4.6.2. Mức độ thỏa mãn công việc theo từng nhân tố
• 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 5.1.1. Tình hình cạnh tranh ngân hàng
• 5.1.2. Định hướng phát triển ngân hàng trong giai đoạn hội nhập
• 5.1.3. Dựa vào kết quả phân tích chương 4
• 5.1.4. Nhóm các giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng
• 5.1.4.1. Giải pháp 1: Quan tâm đến sự ổn định của công việc của nhân viên
• 5.1.4.2. Giải pháp 2: Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và minh bạch con đường thăng tiến cho nhân viên
• 5.1.4.3. Giải pháp 3: Xây dựng tốt mối quan hệ với cấp trên
• 5.1.4.4. Giải pháp 4: Tạo sự thú vị cho công việc của nhân viên ngân hàng
• 5.1.4.5. Giải pháp 5: Tạo môi trường làm việc tốt và có chính sách thu nhập hấp dẫn cho nhân viên
• 5.2. Hạn chế và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Công Việc Của Nhân Viên Ngân Hàng Tại TP

Đánh giá mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành ngân hàng. Sự thỏa mãn công việc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến sự giữ chân nhân viên. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên ngân hàng, từ đó giúp các nhà quản lý có những quyết định đúng đắn trong việc cải thiện môi trường làm việc.

1.1. Khái Niệm Về Mức Độ Thỏa Mãn Công Việc

Mức độ thỏa mãn công việc được định nghĩa là cảm giác hài lòng của nhân viên đối với công việc của họ. Nó bao gồm nhiều yếu tố như môi trường làm việc, mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên, cũng như các cơ hội phát triển nghề nghiệp.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn

Đánh giá mức độ thỏa mãn công việc giúp các ngân hàng nhận diện được những vấn đề tồn tại trong tổ chức. Từ đó, họ có thể đưa ra các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu suất làm việc và sự gắn bó của nhân viên.

II. Những Thách Thức Trong Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Công Việc Của Nhân Viên Ngân Hàng

Mặc dù việc đánh giá mức độ thỏa mãn công việc là cần thiết, nhưng nó cũng gặp phải nhiều thách thức. Các ngân hàng thường phải đối mặt với sự đa dạng trong nhu cầu và mong muốn của nhân viên, cũng như áp lực từ môi trường cạnh tranh.

2.1. Sự Đa Dạng Trong Nhu Cầu Của Nhân Viên

Mỗi nhân viên có những nhu cầu và mong muốn khác nhau, từ đó tạo ra sự khó khăn trong việc xây dựng một mô hình đánh giá thỏa mãn công việc chung cho tất cả nhân viên.

2.2. Áp Lực Từ Môi Trường Cạnh Tranh

Ngành ngân hàng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, điều này có thể ảnh hưởng đến tâm lý làm việc của nhân viên và mức độ thỏa mãn của họ.

III. Phương Pháp Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Công Việc Của Nhân Viên Ngân Hàng

Để đánh giá mức độ thỏa mãn công việc, các ngân hàng có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc sử dụng khảo sát và phỏng vấn là hai trong số những phương pháp phổ biến nhất.

3.1. Khảo Sát Trực Tuyến

Khảo sát trực tuyến giúp thu thập ý kiến của nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các câu hỏi có thể được thiết kế để đánh giá các yếu tố như môi trường làm việc, mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên.

3.2. Phỏng Vấn Cá Nhân

Phỏng vấn cá nhân cho phép thu thập thông tin sâu hơn về cảm nhận của nhân viên. Điều này giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về những vấn đề mà nhân viên đang gặp phải.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Mức Độ Thỏa Mãn Công Việc Của Nhân Viên Ngân Hàng Tại TP

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM có sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm nhân viên. Các yếu tố như môi trường làm việc và cơ hội thăng tiến đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự thỏa mãn.

4.1. Mức Độ Thỏa Mãn Theo Nhân Tố Cá Nhân

Nghiên cứu chỉ ra rằng mức độ thỏa mãn công việc có sự khác biệt giữa các nhóm nhân viên theo giới tính, độ tuổi và kinh nghiệm làm việc.

4.2. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn

Các nhân tố như môi trường làm việc, mối quan hệ với cấp trên và cơ hội đào tạo thăng tiến được xác định là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng.

V. Giải Pháp Nâng Cao Mức Độ Thỏa Mãn Công Việc Của Nhân Viên Ngân Hàng

Để nâng cao mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên, các ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn tạo động lực cho nhân viên.

5.1. Tạo Môi Trường Làm Việc Tích Cực

Môi trường làm việc tích cực giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và hạnh phúc hơn trong công việc. Các ngân hàng nên chú trọng đến việc tạo ra không gian làm việc thân thiện và hỗ trợ.

5.2. Cải Thiện Chính Sách Đào Tạo

Chính sách đào tạo và phát triển nghề nghiệp cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu của nhân viên. Việc cung cấp các khóa học và chương trình đào tạo sẽ giúp nhân viên cảm thấy được đầu tư và phát triển.

VI. Kết Luận Về Mức Độ Thỏa Mãn Công Việc Của Nhân Viên Ngân Hàng Tại TP

Mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM là một vấn đề quan trọng cần được quan tâm. Việc đánh giá và cải thiện sự thỏa mãn này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn.

6.1. Tương Lai Của Nghiên Cứu Về Sự Thỏa Mãn

Nghiên cứu về sự thỏa mãn công việc sẽ tiếp tục được mở rộng trong tương lai, nhằm tìm ra những yếu tố mới ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc phân tích sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể hơn cho từng ngân hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------
------ ĐỖ NGỌC NHƯ PHƯỢNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------
------ ĐỖ NGỌC NHƯ PHƯỢNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Thương Mại Mã số: 60.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI THANH TRÁNG TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam ñoan tất cả nội dung của luận văn này hoàn toàn ñược hình thành và phát triển từ những quan ñiểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của giảng viên hướng dẫn. Các số liệu và kết quả có ñược trong luận văn tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực. Tác giả luận văn Đỗ Ngọc Như Phượng Lớp Thương Mại Khóa 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành ñến: 
 Quý thầy, cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh ñã trang bị và truyền ñạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi ñược học tại trường. 
 Người hướng dẫn khoa học TS. Bùi Thanh Tráng ñã giúp tôi hình thành ý tưởng và hướng dẫn tận tình về phương pháp nghiên cứu khoa học và nội dung của ñề tài. 
 Gia ñình thân yêu ñã luôn ở bên cạnh, ñộng viên và giúp ñỡ tôi trong suốt quá trình theo học và làm luận văn. 
 Các bạn bè, ñồng nghiệp ñã giúp tôi trong quá trình thực hiện thu thập dữ liệu, ñiều ñó ñã hỗ trợ cho tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Trong suốt quá trình nghiên cứu, mặc dù ñã cố gắng trao ñổi và tiếp thu ý kiến ñóng góp từ Quý thầy, cô và bạn bè ñể hoàn thiện luận văn nhưng kiến thức là vô tận và kinh nghiệm trong nghiên cứu còn nhiều hạn chế, vì vậy luận văn không tránh khỏi những thiếu sót nhất ñịnh. Tôi rất mong nhận ñược những thông tin ñóng góp ý kiến, phản hồi quý báu của Quý thầy, cô và bạn bè ñể luận văn không chỉ ñạt tiêu chuẩn về nghiên cứu mà còn mang tính thực tiễn cao. Xin chân thành cảm ơn. Tác giả luận văn Đỗ Ngọc Như Phượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1. PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý do chọn ñề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đồi tượng và phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa của nghiên cứu .6 Những nghiên cứu trước ñây có liên quan ñến ñề tài.7 Kết cấu của luận văn. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 2.1 Khái quát về dịch vụ và sự thỏa mãn ñối với công việc.1 Khái quát về dịch vụ .2 Khái quát về sự thỏa mãn ñối với công việc.2 Đặc ñiểm của dịch vụ và dịch vụ ngân hàng .1 Đặc ñiểm của dịch vụ.2 Đặc ñiểm của dịch vụ ngân hàng.3 Các mô hình nghiên cứu về sự thỏa mãn ñối với công việc.1 Các mô hình nghiên cứu lý thuyết.2 Các nghiên cứu ñi trước về sự thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên .3 Các nhân tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng .20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Kinh nghiệm về việc nâng cao sự thỏa mãn ñối công việc nhân việc tại một số ngân hàng . THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu.2 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu ñịnh tính .2 Nghiên cứu ñịnh lượng . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu .2 Đánh giá các nhân tố tác ñộng ñến mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng thông qua các thang ño .1 Đánh giá các nhân tố tác ñộng ñến mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng thông qua phân tích Cronbach Alpha.2 Đánh giá các nhân tố tác ñộng ñến mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng thông qua phân tích EFA .3 Mô hình các nhân tố tác ñộng ñến mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng.1 Mô hình các nhân tố tác ñộng ñến mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng.2 Các giả thuyết cho mô hình.4 Phân tích hồi quy tuyến tính về tương quan giữa các nhân tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng.1Phân tích tương quan giữa các nhân tố.1 Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng .2 Kiểm ñịnh giả thuyết .5 Kiểm ñịnh sự khác biệt về sự thỏa mãn ñối với công việc theo ñặc ñiểm cá nhân .60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Kiểm ñịnh sự khác biệt giữa sự thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng theo giới tính bằng Independent T-test.2 Kiểm ñịnh sự khác biệt giữa sự thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng theo ñộ tuổi, kinh nghiệm, loại hình ngân hàng bằng One-Way Anova .6 Kết quả thống kê về mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc và mức ñộ thỏa mãn theo từng nhân tố.1 Mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng.2 Mức ñộ thỏa mãn công việc theo từng nhân tố. KẾT KUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.2 Cơ sở ñề xuất giải pháp.1 Tình hình cạnh tranh ngân hàng .2 Định hướng phát triển ngân hàng trong giai ñoạn hội nhập .3 Dựa vào kết quả phân tích chương 4 .3 Nhóm các giải pháp nâng cao mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng .1 Giải pháp 1: Quan tâm ñến sự ổn ñịnh của công việc của nhân viên.2 Giải pháp 2: Nâng cao hiệu quả công tác ñào tạo và minh bạch con ñường thăng tiến cho nhân viên .3 Giải pháp 3: Xây dựng tốt mối quan hệ với cấp trên .4 Giải pháp 4: Tạo sự thú vị cho công việc của nhân viên ngân hàng.5 Giải pháp 5:Tạo môi trường làm việc tốt và có chính sách thu nhập hấp dẫn cho nhân viên .4 Hạn chế và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo.1 Hạn chế của nghiên cứu .2 Hướng nghiên cứu tiếp theo.84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM:Automatic Teller Machine ACB: Asia Commercial bank EFA: Exploratory Factor Analysis HSBC:The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited WTO: World Trade Organization TS: Tiến sỹ TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Các nhân tố duy trì và ñộng viên .2 Ảnh hưởng của các nhân tố duy trì và ñộng viên .3 Thống kê các nhân tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn của nhân viên thông qua cơ sở lý thuyết .1 Thang ño các nhân tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng .1 Bảng kết quả Cronbach’s Alpha của các thang ño thành phần .2 Bảng kết quả Cronbach’s Alpha của thang ño “sự thỏa mãn ñối với công việc”.3 Bảng kết quả EFA lần 4.4 Bảng kết quả phân tích tương quan giữa các nhân tố .5 Kết quả kiểm ñịnh giả thuyết mối liên hệ các nhân tố .6 Kết quả kiểm ñịnh giả thuyết mối liên hệ cá nhân tố sau khi loại “thương hiệu ngân hàng”.7 Kết quả kiểm ñịnh giả thuyết .8 Kết quả kiểm ñịnh sự khác biệt giữa sự thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng theo giới tính .9 Kết quả kiểm ñịnh sự khác biệt giữa sự thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng theo ñộ tuổi, kinh nghiệm và loại hình ngân hàng.10 Bảng kết quả phân tích sâu ANOVA ñể tìm sự khác biệt sự thỏa mãn ñối với công việc theo nhóm kinh nghiệm.64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 So sánh các lý thuyết nhu cầu .2 Các nhân tố tác ñộng ñến sự thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng .1 Quy trình thực hiện nghiên cứu.2 Mô hình nghiên cứu .1 Cơ cấu về loại hình ngân hàng .2 Cơ cấu về giới tính.3 Cơ cấu về ñộ tuổi .4 Cơ cấu về trình ñộ học vấn.5 Cơ cấu về kinh nghiệm .6 Mô hình nghiên cứu ñiều chỉnh.7 Kết quả thống kê mức ñộ thỏa mãn ñối với công việc của nhân viên ngân hàng .8 Mức ñộ thỏa mãn ñối với nhân tố “môi trường và thu nhập ” .9 Mức ñộ thỏa mãn theo nhóm nhân tố “môi trường và thu nhập” .10 Mức ñộ thỏa mãn ñối với nhân tố “sự ổn ñịnh công việc” .11Mức ñộ thỏa mãn theo nhóm nhân tố “sự ổn ñịnh công việc”.12 Mức ñộ thỏa mãn ñối với nhân tố “quan hệ với cấp trên”.13 Mức ñộ thỏa mãn theo nhóm nhân tố “quan hệ với cấp trên” .14 Mức ñộ thỏa mãn ñối với nhân tố” bản chất công việc” .15 Mức ñộ thỏa mãn theo nhóm nhân tố “bản chất công việc” .16 Mức ñộ thỏa mãn ñối với nhân tố “cơ hội ñào tạo thăng tiến” .17 Mức ñộ thỏa mãn theo nhóm nhân tố “cơ hội ñào tạo thăng tiến”.71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -1- CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong bối cảnh hội nhập vào nền kinh tế thế giới, ngành ngân hàng Việt Nam ñã có những bước phát triển vượt bậc về vốn, công nghệ, ña dạng hóa các sản phẩm dịch vụ…Bên cạnh ñó, ngành cũng ñồng thời gặp phải những khó khăn trong cạnh tranh bởi vì ra ñời của hàng loạt các ngân hàng. Theo thống kê trên website của Ngân hàng Nhà nước, tính ñến thời ñiểm 01/12/2010, hiện ở Việt Nam có 5 ngân hàng thương mại nhà nước, 1 ngân hàng chính sách xã hội, 37 ngân hàng thương mại cổ phần, 5 ngân hàng liên doanh, 5 ngân hàng 100% vốn nước ngoài, 48 chi nhánh ngân hàng nước ngoài và 47 văn phòng ñại diện ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam [26]. Điều ñó vô hình chung cũng ñã tạo một sức ép lớn cho lãnh ñạo các ngân hàng trong quá trình cạnh tranh. Nguồn nhân lực chính là một trong những vấn ñề gặp phải sự cạnh tranh lớn nhất trong lĩnh vực ngân hàng.