Đánh giá ảnh hưởng hoạt động Content Marketing trên Website của Công ty Cổ phần Hue One Food

Khóa luận đánh giá hoạt động content marketing trên website CTCP Hue One Food - ĐH Kinh tế Huế

• Tác giả: Huỳnh Tất Đạt
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Phan Nhật Phương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Đánh giá ảnh hưởng hoạt động Content Marketing trên Website của Công ty Cổ phần Hue One Food
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động content marketing website CTCP Hue One Food

Công ty Cổ phần Hue One Food hoạt động trong lĩnh vực chế biến và phân phối thực phẩm tại miền Trung. Năm 2024, doanh nghiệp đẩy mạnh xây dựng kênh truyền thông kỹ thuật số thông qua cổng thông tin trực tuyến. Website chính thức giữ vai trò làm cầu nối thông tin giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Hoạt động content marketing trên website cung cấp kiến thức ẩm thực, nguồn gốc sản phẩm và quy trình chế biến an toàn. Nội dung chất lượng giúp doanh nghiệp khẳng định uy tín thương hiệu trên môi trường mạng. Website thu hút lượng truy cập tự nhiên từ các công cụ tìm kiếm phổ biến. Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin sản phẩm và chính sách bán buôn. Doanh nghiệp kết hợp hài hòa giữa bài viết chuyên ngành và hình ảnh sản phẩm trực quan. Chiến lược này giúp thương hiệu tiếp cận nhóm đối tượng trẻ tiềm năng. Hệ thống bài viết giới thiệu đặc sản Huế tạo sự khác biệt cạnh tranh rõ nét. Kênh website trở thành tài sản số chiến lược của toàn bộ doanh nghiệp.

1.1. Mục tiêu triển khai content marketing số

Mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp là gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu trên nền tảng số. Đơn vị hướng tới mở rộng tệp khách hàng tiềm năng yêu thích ẩm thực truyền thống. Nội dung website định vị hình ảnh Hue One Food gắn liền với thực phẩm sạch. Doanh nghiệp muốn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ người đọc sang người mua hàng. Các bài viết hỗ trợ tối ưu hóa thứ hạng từ khóa trên công cụ Google. Doanh nghiệp kỳ vọng giảm thiểu chi phí quảng cáo trả phí bằng nội dung tự nhiên. Cổng thông tin cũng là nơi lưu trữ tư liệu về văn hóa ẩm thực địa phương. Thông điệp truyền thông luôn nhấn mạnh tính minh bạch trong sản xuất thực phẩm.

1.2. Định hướng nội dung website năm 2024

Định hướng nội dung của doanh nghiệp tập trung vào ba trụ cột cốt lõi. Trụ cột thứ nhất bao gồm bài viết chia sẻ công thức nấu ăn cùng bí quyết dinh dưỡng. Trụ cột thứ hai giới thiệu hệ thống sản phẩm đặc sản đóng gói chất lượng cao. Trụ cột thứ ba phản ánh các tiêu chuẩn an toàn vệ sinh và chứng nhận kỹ thuật. Đội ngũ biên tập cập nhật thông tin thường xuyên theo từng tuần làm việc. Các chuyên mục được phân chia khoa học giúp người đọc dễ tìm kiếm. Doanh nghiệp chú trọng sử dụng ngôn từ mộc mạc, gần gũi với lối sống gia đình. Hình ảnh chụp thực tế từ xưởng chế biến tạo sự tin cậy vững chắc.

II. Phân tích thực trạng content marketing website CTCP Hue One Food

Khảo sát thực tế trong năm 2024 cho thấy hoạt động nội dung còn bộc lộ nhiều điểm hạn chế. Website doanh nghiệp ghi nhận tỷ lệ thoát trang tương đối cao tại các bài viết tin tức. Khách truy cập thường rời website ngay sau khi đọc tiêu đề hoặc đoạn mở đầu. Thời gian trung bình ở lại trang chỉ đạt mức vài chục giây mỗi phiên truy cập. Số liệu này chứng minh nội dung chưa đủ sức níu chân người tiêu dùng trực tuyến. Nhiều bài viết thiếu cấu trúc định dạng chuẩn SEO và chưa có lời kêu gọi hành động rõ ràng. Giao diện hiển thị trên thiết bị di động đôi khi gặp lỗi dàn trang gây cản trở trải nghiệm. Công cụ tìm kiếm đánh giá thấp các trang có tỷ lệ tương tác người dùng yếu kém. Điều này khiến thứ hạng website giảm dần trên trang kết quả tìm kiếm tự nhiên. Nhân lực phụ trách marketing kiêm nhiệm nhiều đầu việc khác nhau tại công ty. Nguồn tài nguyên bài viết chuyên sâu về ẩm thực xứ Huế chưa được khai thác triệt để. Tần suất cập nhật bài viết mới không đồng đều giữa các tháng trong năm.

2.1. Vấn đề tỷ lệ thoát và thời lượng phiên

Tỷ lệ thoát trang ở mức cao phản ánh nội dung chưa đáp ứng sát sườn kỳ vọng tìm kiếm. Người dùng nhanh chóng rời trang khi không tìm thấy lời giải cho nhu cầu cá nhân. Thời gian truy cập trung bình ngắn cũng làm giảm độ nhận diện thông điệp sản phẩm. Các phiên truy cập thường kết thúc đột ngột trong vòng chưa đầy ba mươi giây. Thuật toán của công cụ tìm kiếm xem đây là tín hiệu trải nghiệm kém tích cực. Hệ quả trực tiếp là độ uy tín của tên miền website bị giảm sút đáng kể. Doanh nghiệp đánh mất lượng lớn khách hàng tiềm năng ngay từ điểm tiếp xúc đầu tiên.

2.2. Hạn chế về nguồn lực và chất lượng bài

Đội ngũ sáng tạo nội dung tại công ty còn mỏng về quân số chuyên trách thương mại điện tử. Nhân sự marketing thường kiêm nhiệm cả công tác bán hàng và kiểm tra nguyên liệu thực phẩm. Các bài viết đăng tải chủ yếu mang tính liệt kê thông tin kỹ thuật khô cứng. Yếu tố kể chuyện thương hiệu chưa được chú trọng đầu tư đúng mức. Định dạng bài thiếu hình ảnh minh họa chất lượng cao và video quy trình thực tế. Sự thiếu hụt từ khóa tìm kiếm dài làm giảm cơ hội tiếp cận độc giả ngách. Kế hoạch xuất bản chưa có lịch trình cố định nhằm duy trì tương tác ổn định.

III. Giải pháp tối ưu content marketing website CTCP Hue One Food 2024

Doanh nghiệp cần áp dụng quy trình sản xuất nội dung bài bản để nâng cao sức hút website. Việc tối ưu hóa cấu trúc bài viết theo các tiêu chuẩn SEO Onpage là ưu tiên số một. Mỗi bài viết cần tập trung giải quyết trọn vẹn một nhu cầu thông tin của khách hàng. Bộ phận biên tập phải bổ sung các đề mục phân tầng khoa học và danh sách điểm nhấn. Việc chèn hình ảnh sản phẩm thực tế kèm video ngắn giúp giữ chân người đọc lâu hơn. Tốc độ tải trang trên thiết bị di động cần được kỹ thuật viên tinh chỉnh nhanh chóng. Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ giữa phòng Marketing và phòng Đảm bảo chất lượng QA. Sự kết hợp này mang lại nguồn dữ liệu khoa học chính xác cho các bài viết chuyên môn. Đội ngũ sản xuất nên thiết lập lịch biên tập bài viết đều đặn hai lần mỗi tuần. Lời kêu gọi hành động cần được bố trí tự nhiên ở cuối mỗi bài viết. Chiến lược liên kết nội bộ bài viết giúp điều hướng người dùng khám phá sâu toàn bộ website. Nội dung giá trị sẽ thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định đặt mua thực phẩm thuận lợi.

3.1. Phương pháp cải thiện trải nghiệm đọc bài

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website bắt đầu từ việc trình bày trực quan. Cỡ chữ cần đủ lớn, giãn cách dòng hợp lý để người xem không mỏi mắt. Các đoạn văn dài phải được chia nhỏ thành những ý ngắn từ hai đến ba câu. Doanh nghiệp nên bổ sung các bảng biểu so sánh đặc tính dinh dưỡng của từng món ăn. Đồ họa bắt mắt giúp người dùng tiếp thu thông điệp nhanh chóng và ấn tượng. Liên kết nội bộ cần dẫn dắt độc giả sang các bài hướng dẫn nấu ăn liên quan. Cách tổ chức nội dung mạch lạc sẽ kéo dài thời gian hiện diện của mỗi phiên truy cập.

3.2. Đào tạo nhân sự và phối hợp phòng ban

Doanh nghiệp cần tổ chức các khóa tập huấn kỹ năng viết bài chuẩn SEO cho nhân sự. Đội ngũ nhân viên tiếp thị cần nắm vững cách nghiên cứu từ khóa thực phẩm. Sự hỗ trợ từ phòng QA giúp nội dung bài viết luôn đạt độ chuẩn xác về kỹ thuật. Bộ phận xưởng sản xuất cung cấp tư liệu thực tế về quy trình chế biến khép kín. Việc tiếp nhận sinh viên thực tập ngành thương mại điện tử bổ sung sức trẻ năng động. Nhân sự mới mang lại luồng gió sáng tạo cho việc sản xuất nội dung đa phương tiện. Quy trình làm việc liên phòng ban tạo nền tảng vững bền cho kênh tiếp thị trực tuyến.

IV. Đánh giá ứng dụng content marketing website CTCP Hue One Food

Chiến lược content marketing trên website mang lại chuyển biến tích cực cho Hue One Food. Việc đánh giá chuẩn xác thực trạng giúp doanh nghiệp định vị rõ lộ trình cải tiến kênh truyền thông. Tối ưu hóa nội dung góp phần giảm tỷ lệ thoát và duy trì phiên truy cập sâu. Website dần khẳng định vị thế là kênh thông tin tin cậy về ẩm thực địa phương. Khách hàng tiềm năng gia tăng niềm tin vào chất lượng sản phẩm nhờ các bài viết minh bạch. Lượng đơn hàng trực tuyến và các yêu cầu báo giá sỉ có xu hướng tăng trưởng rõ rệt. Kết quả nghiên cứu từ khóa luận cung cấp góc nhìn thực tiễn hữu ích cho ban giám đốc. Hoạt động này chứng minh vai trò then chốt của nội dung số trong thương mại hiện đại. Doanh nghiệp cần tiếp tục đầu tư mở rộng chủ đề bài viết và công nghệ quản trị website. Việc gắn kết văn hóa ẩm thực Huế với sản phẩm hiện đại tạo giá trị kinh tế bền vững. Content marketing chính là chìa khóa mở rộng thị phần thực phẩm trong tương lai dài hạn.

4.1. Hiệu quả chuyển đổi và tương tác số

Ứng dụng chiến lược nội dung mới giúp doanh nghiệp cải thiện rõ rệt lượng tương tác tự nhiên. Số lượt xem trang trên mỗi phiên truy cập tăng trưởng đều đặn qua các quý. Độc giả chủ động để lại thông tin tư vấn và bình luận trao đổi về sản phẩm. Các chỉ số về mức độ yêu thích thương hiệu ghi nhận sự thay đổi tích cực. Doanh số bán lẻ qua kênh website có bước bứt phá nhờ nội dung hữu ích. Hệ thống bài viết đóng vai trò là nhân viên tư vấn trực tuyến hoạt động liên tục. Hiệu quả kinh doanh số chứng minh tính đúng đắn của lộ trình đổi mới tiếp thị.

4.2. Khuyến nghị ứng dụng cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp nên tiếp tục chuẩn hóa quy trình xuất bản nội dung số theo kế hoạch dài hạn. Ban lãnh đạo cần phân bổ ngân sách định kỳ cho hoạt động nâng cấp tính năng website. Việc tuyển dụng thêm chuyên viên SEO và sáng tạo nội dung là yêu cầu cấp thiết. Công ty cần đẩy mạnh việc lắng nghe phản hồi của người tiêu dùng để cải tiến bài viết. Sự kết hợp giữa kênh website và mạng xã hội giúp tối ưu hiệu quả lan tỏa nội dung. Đơn vị cần liên tục theo dõi các chỉ số phân tích để kịp thời điều chỉnh kế hoạch. Hướng đi chuyên nghiệp này sẽ giúp thương hiệu chiếm lĩnh thị trường thực phẩm trực tuyến.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển của Internet tại Việt Nam kể từ khi chính thức hòa mạng toàn cầu vào ngày 19/11/1997 đã định hình lại các phương thức truyền thông và thương mại. Trong môi trường tiếp thị kỹ thuật số, website giữ vai trò trung tâm như một kênh thông tin chính thống của tổ chức, kết nối các công cụ quảng bá khác và tối ưu hóa chi phí tiếp cận khách hàng trong dài hạn. Tiếp thị nội dung (Content Marketing) trên nền tảng website không đơn thuần mang tính chất truyền tải thông điệp thương mại một chiều, mà hướng đến việc cung cấp các thông tin hữu ích nhằm thiết lập sự gắn kết và niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu.

Công ty Cổ phần (CTCP) Hue One Food là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và phân phối các sản phẩm ẩm thực truyền thống, tiêu biểu là dòng sản phẩm bánh ép Huế (gồm bánh ép vị BBQ và vị tôm thịt hải sản). Doanh nghiệp ứng dụng công thức bột lọc độc quyền từ nghệ nhân địa phương và đã từng đạt giải Nhất tại Cuộc thi Khởi nghiệp Đổi mới sáng tạo Thừa Thiên Huế năm 2021 với dự án "Pizza Giòn Chinh Phục Thế Giới", được cấp Chứng nhận HACCP vào năm 2022 và nằm trong top 9 dự án đạt Giải thưởng Sao Kim 2021. Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới phân phối tại các hệ thống bán lẻ (Aeon Mall, WinMart, KingFood Mart) cùng các chuỗi đồ uống địa phương, Hue One Food đã thiết lập website chính thức tại địa chỉ https://hueonefood.com/ để giới thiệu văn hóa ẩm thực và phục vụ hoạt động bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, việc vận hành nội dung trên website cần được phân tích và đo lường một cách khoa học để đánh giá mức độ tác động thực tế đến nhận thức và hành vi của người truy cập. Xuất phát từ thực tiễn này, tác giả Huỳnh Tất Đạt đã thực hiện đề tài nhằm đánh giá ảnh hưởng của hoạt động Content Marketing trên website của doanh nghiệp này.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên website tại CTCP Hue One Food; từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này trên website của doanh nghiệp.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Mục tiêu 1: Hệ thống hóa các cơ sở lý luận và lý thuyết liên quan đến website và hoạt động Content Marketing trên nền tảng website.
   • Mục tiêu 2: Tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động Content Marketing trên website của CTCP Hue One Food.
   • Mục tiêu 3: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên website của CTCP Hue One Food.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định bao gồm:

• Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Content Marketing trên website của CTCP Hue One Food.
• Đối tượng điều tra: Khách hàng tiếp cận tại điểm bán hàng và những người dùng đã biết đến hoặc truy cập website của CTCP Hue One Food.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện tại trụ sở và nhà máy của CTCP Hue One Food (địa chỉ: số 01 Nguyễn Văn Tuyết, phường Thuận An, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp trong giai đoạn từ năm 2022 đến năm 2024. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp từ ngày 01/11/2024 đến ngày 01/12/2024.
• Phạm vi nội dung: Đánh giá hành vi người dùng thông qua các chỉ số đo lường hiệu quả website và các giai đoạn trải nghiệm tâm lý khách hàng đối với nội dung trực tuyến của Hue One Food.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng nghiên cứu dựa trên việc tổng hợp các khái niệm về website, công nghệ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), các chỉ số vận hành trực tuyến và các mô hình hành vi tiếp thị hiện đại:

• Khái niệm và tiêu chuẩn kỹ thuật của website: Theo định nghĩa của Trần Thị Hương Xuân (2012), website là một tập hợp các siêu văn bản (dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet dưới các định dạng văn bản, hình ảnh, video tại một tên miền (domain name). Cấu trúc của website bao gồm ba thành phần nền tảng: tên miền (domain), dịch vụ lưu trữ (web hosting) và mã nguồn (source code). Khóa luận xác định 7 tiêu chí đánh giá một website chất lượng: giao diện và màu sắc trực quan, tốc độ tải trang (dưới ngưỡng 7 giây để ngăn ngừa tỷ lệ thoát), tính xác thực của thông tin, tính rõ ràng của thông tin liên hệ, sự thuận tiện khi thao tác (khả năng tương thích trên thiết bị di động chiếm hơn 80% lưu lượng duyệt web), tính an toàn bảo mật và khả năng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
• Content Marketing và các chỉ số đo lường hiệu quả: Tác giả trích dẫn các quan điểm học thuật của Joe Pulizzi, Mark De Grasse (2022), Brandsvietnam (2015), Le D (2013) và Vincent Do (2017) để khẳng định bản chất của Content Marketing là việc sản xuất và phân phối nội dung có giá trị, tính nhất quán và hữu ích để giáo dục và thu hút khách hàng tiềm năng. Việc đánh giá hiệu quả nội dung trên website được thực hiện thông qua 5 thông số kỹ thuật: số lượng khách truy cập (New user và Returning user được nhận diện qua Cookie và ID của Google Analytics), lượt xem trang, tỷ lệ thoát trang (Bounce rate), thời lượng trung bình trong một phiên (Average session duration) và số trang được xem trên mỗi phiên (Pages per session).
• Mô hình hành vi người tiêu dùng: Khóa luận đối chiếu mô hình cổ điển AIDMA (Attention - Interest - Desire - Memory - Action do Roland Hall khởi xướng năm 1920) và mô hình AIDA (Attention - Interest - Desire - Action của E. Elmo Lewis) với mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share). Mô hình AISAS do tập đoàn Dentsu (Nhật Bản) phát triển năm 2004 và đăng ký bản quyền năm 2005 được lựa chọn làm khung phân tích trung tâm vì mô hình này phản ánh chính xác hành vi khách hàng trong thời đại số, khi hai hành động Tìm kiếm (Search) và Chia sẻ (Share) thay thế cho các giai đoạn Ghi nhớ và Mong muốn truyền thống.
• Tổng quan nghiên cứu thực nghiệm liên quan: Khóa luận tham khảo các công trình trước đó gồm nghiên cứu của Charmaine Du Plessis (2017) tại Nam Phi sử dụng phần mềm QDA Miner để phân tích nội dung truyền thông xã hội; nghiên cứu của Nguyễn Thị Bảo Thanh (2022) tại trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế; đề tài của Lê Thị Huyền Hằng (2021) tại trung tâm ngoại ngữ Việt Trung; và nghiên cứu của Hoàng Thị Ánh Nhiễm (2023) về công ty kiến trúc nội thất ENHOME.

Mã hóa biến	Biến số trong mô hình AISAS	Nội dung thang đo nghiên cứu	Nguồn tham khảo
CY1 - CY5	Chú ý (Attention)	Bài viết ngắn gọn dễ hiểu; Tần suất xuất hiện dày đặc; Hình ảnh/video ấn tượng; Tiêu đề thu hút; Sử dụng từ ngữ xu hướng ("hot trend").	Nguyễn Thị Phương Thảo (2021)
QT1 - QT4	Quan tâm (Interest)	Nắm bắt chương trình khuyến mãi; Giải quyết các thắc mắc; Cung cấp giá trị hữu ích; Chứa các từ khóa cần tìm kiếm.	Tác giả đề xuất; Nguyễn Thị Phương Thảo (2021)
TK1 - TK4	Tìm kiếm (Search)	Tìm kiếm thông tin về công ty sau khi đọc bài; Thao tác tìm kiếm trên website dễ dàng; Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết; Giao diện hỗ trợ tìm kiếm theo nhu cầu.	Nguyễn Thị Bảo Thanh (2022); Tác giả đề xuất
HD1 - HD4	Hành động (Action)	Liên hệ tư vấn ngay sau khi xem bài viết; Tìm hiểu sản phẩm sau khi tiếp nhận nội dung; Quyết định chọn mua sản phẩm; Thường xuyên theo dõi website để nhận ưu đãi.	Nguyễn Thị Bảo Thanh (2022); Võ Quỳnh Kha (2022); Tác giả đề xuất
CS1 - CS4	Chia sẻ (Share)	Kích thích giới thiệu sản phẩm cho người thân/bạn bè; Sẵn sàng chia sẻ bài viết lên trang cá nhân; Đánh giá phản hồi trên website; Sẵn sàng giới thiệu thông tin của công ty.	Võ Quỳnh Kha (2022); Tác giả đề xuất
DGC1 - DGC3	Cảm nhận chung	Nội dung website hấp dẫn; Có ý định xem các bài viết khác; Sẵn sàng tìm kiếm thêm thông tin dịch vụ khi có nhu cầu.	Tác giả đề xuất

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu quản trị nội bộ từ CTCP Hue One Food (báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2022 - 2024) và các báo cáo ngành bên ngoài (Vietnam Digital Report 2022, Nielsen 2023).
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện (Convenience Sampling). Khảo sát người tiêu dùng trực tiếp tại các điểm bán và các đối tượng đã tiếp cận website. Quy mô mẫu tối thiểu được xác định theo công thức ước lượng tỷ lệ của tổng thể không xác định: $$n = \frac{z^2 \times p \times (1 - p)}{e^2}$$ Với độ tin cậy $95%$ tương ứng $z = 1{,}96$, xác suất lựa chọn tối đa $p = 0{,}5$, và sai số cho phép $e = 10%$ ($0{,}10$), cỡ mẫu tính toán được là: $$n = \frac{1{,}96^2 \times 0{,}5 \times (1 - 0{,}5)}{0{,}10^2} \approx 96{,}04 \text{ (lấy 97 mẫu)}$$ Để bù trừ các phiếu không hợp lệ trong quá trình sàng lọc, tác giả đã phát và thu thập tổng cộng 120 mẫu khảo sát.
• Kỹ thuật phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS:
  • Thống kê mô tả: Phân tích tần số và tỷ lệ phần trăm về đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập) và thói quen duyệt web (tần suất truy cập trong tháng, thiết bị truy cập, thời gian lưu lại, nội dung gây chú ý và quan tâm).
  • Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha): Áp dụng tiêu chuẩn Nunnally & Bernstein (1994) và Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005). Tiêu chí chấp nhận thang đo là hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item - Total Correlation) lớn hơn $0{,}30$ và hệ số Cronbach's Alpha đạt từ $0{,}60$ trở lên (trong đó khoảng $0{,}70 - 0{,}80$ là sử dụng được và từ $0{,}80$ đến $1{,}0$ là thang đo đạt mức rất tốt).
  • Kiểm định One-Sample T-Test: Sử dụng để kiểm định giá trị trung bình nhận định của khách hàng đối với các yếu tố trong hoạt động Content Marketing theo cặp giả thuyết:
    • $H_0: \mu = \text{Giá trị kiểm định}$ (nếu $Sig. \ge 0{,}05$: chưa có cơ sở bác bỏ $H_0$).
    • $H_1: \mu \neq \text{Giá trị kiểm định}$ (nếu $Sig. < 0{,}05$: bác bỏ $H_0$, chấp nhận giả thuyết nghiên cứu).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về hoạt động Content Marketing trên Website

Chương này tập trung xây dựng cơ sở lý luận hoàn chỉnh về các khái niệm nền tảng trong tiếp thị số. Tác giả phân tích nguồn gốc kỹ thuật của website, chức năng của các ngôn ngữ lập trình (HTML, XHTML, PHP, JAVA, C++, JavaScript, Python) và vai trò của các công cụ tìm kiếm phổ biến (Google, Bing, Yahoo). Nội dung chương đi sâu vào bản chất của kỹ thuật SEO không trả phí (Organic Search), các yêu cầu viết bài chuẩn SEO để gia tăng lưu lượng truy cập và tối ưu chi phí so với tiếp thị truyền thống.

Về mặt lý thuyết hành vi, tác giả so sánh sự khác biệt căn bản giữa mô hình AIDMA tuyến tính và mô hình AISAS phi tuyến tính, chỉ ra rằng trong môi trường số, người tiêu dùng không còn tiếp nhận thông tin thụ động mà chủ động tìm kiếm (Search) đối chiếu và chia sẻ (Share) ý kiến cá nhân. Phần cơ sở thực tiễn phân tích kinh nghiệm quốc tế thông qua các chiến dịch tiêu biểu như "Share a Coke" của Coca-Cola và "Just Do It" của Nike cùng xu hướng ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và Dữ liệu lớn (Big Data). Đối với thực trạng tại Việt Nam, tác giả dẫn chứng số liệu từ Vietnam Digital Report 2022 (hơn 60% doanh nghiệp triển khai Content Marketing) và Nielsen 2023 (chỉ 50% trong số 70% doanh nghiệp triển khai đạt được hiệu quả rõ nét do thiếu nhân lực và công nghệ phân tích), qua đó khẳng định sự cần thiết phải hoàn thiện thang đo 23 biến quan sát theo mô hình AISAS để áp dụng vào doanh nghiệp thực tế.

Chương 2: Đánh giá thực trạng và hoạt động Content Marketing trên Website của CTCP Hue One Food

Nội dung chương 2 mở đầu bằng bức tranh tổng thể về CTCP Hue One Food: thành lập ngày 11/03/2022, mã số thuế 3301709878, do ông Ngô Văn Quốc làm đại diện pháp luật, quy mô hơn 50 nhân sự. Cơ cấu quản trị gồm Đại hội đồng Cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban giám đốc (gồm Phó giám đốc tài chính, Phó giám đốc sản xuất) và 7 phòng ban chức năng (Hành chính nhân sự, Tài chính kế toán, Pháp chế, Kinh doanh, QA, Quản đốc, Cơ điện). Về hoạt động thương mại, công ty phát triển hệ thống sản phẩm bánh ép Huế đóng gói; năm 2021 đã cung ứng hơn 300.000 sản phẩm cho hơn 300 đối tác. Bên cạnh mạng lưới offline, các kênh trực tuyến gồm Shopee, TikTok Shop, Fanpage và Website được tổ chức để gia tăng độ phủ.

Tác giả tiến hành phân tích kỹ thuật và đo lường số liệu thứ cấp trên website https://hueonefood.com/:

• Dữ liệu lưu lượng truy cập được theo dõi liên tục từ tháng 6/2024 đến tháng 12/2024.
• Hiệu quả website tổng quan được đánh giá chi tiết trong giai đoạn từ ngày 16/09/2024 đến ngày 14/12/2024.
• Phân tích hiệu quả thứ hạng từ khóa chuẩn SEO thông qua từ khóa "đặc sản Huế".
• Kiểm tra tính ổn định và tốc độ tải trang dựa trên các chỉ số hiệu năng kỹ thuật: Largest Contentful Paint (LCP), Interaction to Next Paint (INP), Cumulative Layout Shift (CLS), First Contentful Paint (FCP) và Time to First Byte (TTFB).

Tiếp theo, kết quả khảo sát sơ cấp trên 120 khách hàng được phân tích:

• Thống kê mô tả mẫu: Cơ cấu về giới tính (Biểu đồ 2.1), độ tuổi (Biểu đồ 2.2), nghề nghiệp (Biểu đồ 2.3) và thu nhập (Biểu đồ 2.4). Về hành vi, thống kê phản ánh tần suất truy cập website trong 1 tháng, thiết bị sử dụng (ưu thế thuộc về thiết bị di động), thời gian lưu lại trên trang web, nhóm nội dung thu hút sự chú ý đầu tiên và nội dung khách hàng chủ động quan tâm/tìm kiếm.
• Phân tích độ tin cậy thang đo: Kiểm định Cronbach's Alpha cho thấy các biến thuộc 5 nhóm độc lập (Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ) và biến phụ thuộc (Đánh giá chung) đều thỏa mãn tiêu chuẩn với hệ số tương quan biến tổng $> 0{,}30$ và Alpha $> 0{,}60$.
• Kiểm định One-Sample T-Test: Đánh giá giá trị trung bình nhận định của người dùng đối với các phát biểu trong từng nhóm thành phần của mô hình AISAS.
• Đánh giá tổng hợp: Doanh nghiệp đã bước đầu xây dựng được hình ảnh thương hiệu và đăng tải câu chuyện văn hóa bột lọc Huế; tuy nhiên, website còn tồn tại các nhược điểm về tốc độ tải trang, tính hấp dẫn của tiêu đề, tần suất xuất bản bài viết chưa đều đặn, công cụ tìm kiếm nội bộ chưa thật sự linh hoạt và các nút kêu gọi hành động (CTA) chưa đủ sức thuyết phục người dùng chuyển đổi sang quyết định mua sắm hoặc chia sẻ.

Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website của CTCP Hue One Food

Dựa trên kết quả phân tích định lượng và đánh giá thực trạng vận hành, chương 3 đề xuất định hướng phát triển nội dung gắn liền với chiến lược dài hạn của công ty (mục tiêu hiện diện tại 30 quốc gia và truyền tải giá trị văn hóa ẩm thực Cố đô). Tác giả thiết lập 4 nhóm giải pháp tương ứng với các điểm nghẽn trong hành trình AISAS:

• Giải pháp cho yếu tố "Chú ý" (Attention): Cải tiến cách đặt tiêu đề bài viết ngắn gọn, lôi cuốn; nâng cao chất lượng thị giác bằng hình ảnh chụp thực tế sản phẩm và video ngắn mô tả quy trình chế biến; duy trì lịch xuất bản bài viết đều đặn và ứng dụng linh hoạt các thuật ngữ xu hướng.
• Giải pháp cho yếu tố "Quan tâm" (Interest): Đa dạng hóa chủ đề bài viết; cập nhật đầy đủ, kịp thời các chương trình khuyến mãi; xuất bản các nội dung giải đáp câu hỏi thường gặp (FAQ) và kiến thức văn hóa ẩm thực giúp gia tăng giá trị cho người đọc; tối ưu mật độ từ khóa người dùng tìm kiếm.
• Giải pháp cho yếu tố "Tìm kiếm" (Search): Tối ưu hóa SEO kỹ thuật và bài viết chuẩn SEO để cải thiện thứ hạng tự nhiên trên Google; tái cấu trúc danh mục thông tin trên website nhằm giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin sản phẩm và thông tin doanh nghiệp; cải thiện thanh công cụ tìm kiếm nội bộ.
• Giải pháp cho yếu tố "Hành động" (Action): Tối ưu vị trí và thông điệp của các nút kêu gọi hành động (CTA); tích hợp liên kết hỗ trợ tư vấn tức thì qua các cổng chat trực tuyến; đơn giản hóa biểu mẫu liên hệ đặt hàng; bổ sung các chính sách ưu đãi combo nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp trên website.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã ghi nhận và tổng hợp hệ thống số liệu cụ thể phản ánh hoạt động sản xuất, kinh doanh và tiếp thị trực tuyến của CTCP Hue One Food:

Danh mục dữ liệu	Thông số và kết quả cụ thể trong khóa luận
Quy mô mẫu khảo sát	Khảo sát thực tế 120 mẫu (vượt mức cỡ mẫu tối thiểu 97 mẫu tính toán theo công thức ước lượng tỷ lệ với $z=1{,}96$, $p=0{,}5$, $e=10%$).
Thời gian khảo sát	Thu thập dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2022 - 2024; Dữ liệu sơ cấp thu thập từ 01/11/2024 đến 01/12/2024.
Dữ liệu kinh doanh Hue One Food	Thành lập ngày 11/03/2022; Sản phẩm chủ lực gồm Bánh ép vị BBQ và vị Tôm thịt hải sản; Năm 2021 cung ứng hơn 300.000 sản phẩm cho hơn 300 khách hàng toàn quốc; Quy mô trên 50 nhân sự.
Dữ liệu kỹ thuật website	Theo dõi lưu lượng từ tháng 6/2024 đến 12/2024; Đánh giá hiệu quả từ 16/09/2024 đến 14/12/2024; Đo lường hệ chỉ số Web Vitals gồm LCP, INP, CLS, FCP, TTFB.
Kiểm định thang đo SPSS	23 biến quan sát trong thang đo AISAS và biến cảm nhận chung đều đạt hệ số tương quan biến - tổng $> 0{,}30$ và Cronbach's Alpha $> 0{,}60$.

Về mặt đóng góp khoa học, đề tài đã cụ thể hóa việc ứng dụng mô hình hành trình khách hàng số AISAS của Dentsu vào bối cảnh cụ thể của một doanh nghiệp khởi nghiệp trong ngành thực phẩm đặc sản địa phương tại Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu cung cấp một bộ thang đo thực nghiệm được kiểm định về độ tin cậy để đo lường các phản ứng tâm lý và hành vi của người tiêu dùng trên website bán hàng. Về mặt thực tiễn, các kết quả thống kê mô tả và kiểm định One-Sample T-Test đã định vị chính xác những hạn chế về mặt nội dung và kỹ thuật của https://hueonefood.com/, tạo cơ sở dữ liệu để ban lãnh đạo CTCP Hue One Food điều chỉnh chiến lược tiếp thị số, nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn xuất phát từ phạm vi nghiên cứu thực tế:

• Phương pháp lấy mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất với quy mô 120 đối tượng khảo sát tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Do đó, tính đại diện cho tệp khách hàng trực tuyến trên phạm vi toàn quốc còn hạn chế.
• Giới hạn thời gian khảo sát: Dữ liệu sơ cấp chỉ được thu thập trong khoảng thời gian 1 tháng (từ ngày 01/11/2024 đến 01/12/2024), chưa phản ánh được sự biến động hành vi tiêu dùng theo các chu kỳ mua sắm khác nhau trong năm (như các dịp lễ, Tết).
• Phạm vi nền tảng: Nghiên cứu chỉ tập trung phân tích hoạt động Content Marketing độc lập trên giao diện website của công ty, chưa đi sâu đánh giá sự phối hợp đa kênh (Omnichannel) giữa website với các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop) và mạng xã hội (Facebook).

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng kích thước mẫu khảo sát với phương pháp lấy mẫu xác suất tại nhiều tỉnh, thành phố lớn; đồng thời phân tích hành vi tương tác của khách hàng xuyên suốt giữa website và các nền tảng thương mại điện tử bổ trợ.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho sinh viên thuộc các chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing số (Digital Marketing) và Quản trị kinh doanh đang thực hiện đề tài tốt nghiệp về tiếp thị trực tuyến. Tài liệu cung cấp cơ sở tham khảo rõ ràng về:

• Quy trình triển khai mô hình AISAS vào việc xây dựng bảng hỏi và mã hóa thang đo nghiên cứu định lượng.
• Các bước thực hành tính toán cỡ mẫu theo công thức ước lượng tỷ lệ và xử lý thống kê bằng phần mềm SPSS (thống kê mô tả, Cronbach's Alpha, One-Sample T-Test).
• Phương pháp kết hợp giữa dữ liệu khảo sát hành vi khách hàng với các chỉ số đo lường hiệu năng kỹ thuật của website (Google Analytics, Core Web Vitals, phân tích từ khóa chuẩn SEO).
• Các nhà quản trị tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là các đơn vị kinh doanh thực phẩm đặc sản truyền thống, có thể tham khảo hệ thống giải pháp tổ chức nội dung để tối ưu hóa website của đơn vị mình.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào làm khung phân tích chính và cấu trúc thang đo gồm những thành phần nào?
Tác giả sử dụng mô hình AISAS do công ty Dentsu phát triển năm 2004 (đăng ký bản quyền năm 2005) gồm 5 giai đoạn: Chú ý (Attention - 5 biến), Quan tâm (Interest - 4 biến), Tìm kiếm (Search - 4 biến), Hành động (Action - 4 biến) và Chia sẻ (Share - 4 biến), kết hợp cùng nhóm biến phụ thuộc Cảm nhận chung (3 biến), tạo thành thang đo 23 biến quan sát.

2. Quy mô mẫu khảo sát sơ cấp được tính toán và thu thập như thế nào?
Quy mô mẫu tối thiểu được tính toán bằng công thức ước lượng tỷ lệ tổng thể không xác định với $z = 1{,}96$ (độ tin cậy 95%), xác suất $p = 0{,}5$ và sai số cho phép $e = 10%$, cho ra kết quả $n = 96{,}04$ (làm tròn 97 mẫu). Tác giả đã tiến hành khảo sát thực tế 120 mẫu tại điểm bán hàng từ ngày 01/11/2024 đến 01/12/2024 theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện để đảm bảo độ tin cậy sau sàng lọc.

3. CTCP Hue One Food hoạt động trong lĩnh vực gì và có những thành tựu nào được đề cập trong văn bản?
Doanh nghiệp thành lập ngày 11/03/2022 tại Thừa Thiên Huế, chuyên sản xuất bánh ép Huế (vị BBQ và vị Tôm thịt hải sản) từ công thức bột lọc độc quyền. Công ty từng đạt giải Nhất Cuộc thi Khởi nghiệp Đổi mới sáng tạo Thừa Thiên Huế năm 2021 với dự án "Pizza Giòn Chinh Phục Thế Giới", Chứng nhận an toàn thực phẩm quốc tế HACCP năm 2022 và nằm trong top 9 dự án đạt Giải thưởng Sao Kim 2021.

4. Hiệu quả kỹ thuật của website https://hueonefood.com/ được đánh giá dựa trên những dữ liệu và chỉ số nào?
Hiệu quả website được đánh giá qua dữ liệu lưu lượng truy cập từ tháng 6/2024 đến tháng 12/2024, phân tích tổng quan giai đoạn 16/09/2024 đến 14/12/2024, kiểm tra từ khóa "đặc sản Huế" và đo lường các chỉ số tính ổn định, tốc độ tải trang gồm LCP, INP, CLS, FCP và TTFB.

5. Tiêu chuẩn đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha được tác giả áp dụng như thế nào?
Tác giả áp dụng tiêu chuẩn của Nunnally & Bernstein (1994) và Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005): loại bỏ các biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn $0{,}30$; thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach's Alpha đạt từ $0{,}60$ trở lên (từ $0{,}70$ đến $0{,}80$ là sử dụng tốt và từ $0{,}80$ đến gần $1{,}0$ là rất tốt).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Huỳnh Tất Đạt đã hoàn thành việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị nội dung trên website và kiểm định thực nghiệm thông qua mô hình AISAS tại CTCP Hue One Food. Bằng việc kết hợp phân tích số liệu thứ cấp về hiệu năng kỹ thuật web với kết quả khảo sát sơ cấp 120 khách hàng qua phần mềm SPSS, nghiên cứu đã làm rõ những điểm mạnh và hạn chế trong hoạt động Content Marketing của doanh nghiệp. Hệ thống 4 nhóm giải pháp được đề xuất cung cấp căn cứ thực tiễn giúp công ty hoàn thiện chất lượng nội dung trực tuyến, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ quảng bá đặc sản bánh ép Huế trên môi trường thương mại điện tử.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE. Cơ sở lý luận về website 1. Khái niệm về website Website là thuật ngữ tiếng Anh trong được ghép bởi từ Web (mạng) và Site (Trang, khu vực) có thể dịch là "Trang Mạng"Website là một tập hợp các trang Web (Web Pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video,.được liên kết với nhau, chúng có thể được truy cập công khai và có chung một tên miền (domain). Website được phát triển trong mã HTML hay XHTML với các ngôn ngữ lập trình như PHP, JAVA, C++, JavaScript, Python,.Trang Web có thể được truy cập qua các trình duyệt Web như Chrome, Firefox, Edge, Opera và nhiều trình duyệt khác.

Tất cả các trang Web có thể truy cập công khai tạo thành World Wide Web. Theo Trần Thị Hương Xuân (2012) khi nói về định nghĩa Website là: “Website là một tập hợp của rất nhiều trang web – một loại siêu văn bản (tập tin dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash… tại một địa chỉ nhất định thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain) để người xem có thể truy cập vào xem. Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (homepage), người xem có thể xem qua các trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks)”. Nói tóm lại có thể hiểu trang web mà một tập hợp các trang web con với các nội dung đa dạng từ hình ảnh, văn bản, âm thanh, landingpage.

Trang Web được truy cập và nằm trong một tên miền chính hoặc các tên miền phụ. Về khía cạnh Marketing, Website được hiểu là một công cụ truyền tải thông tin đến người dùng dựa trên nền tảng ứng dụng Internet để tiếp thị cho các doanh nghiệp. Marketing qua Website là quá trình bao gồm việc sử dụng các phương tiện truyền thông, công cụ tìm kiếm, viết blog, video, email,…để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ. Những thành phần cấu tạo nên Website Các Website nói chung bao gồm những thành phần cơ bản sau: Tên miền (domain) SVTH: Huỳnh Tất Đạt 7 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS.

Võ Phan Nhật Phương Đây được xem là địa chỉ Website. Giả sử như Website là một cửa hàng thì tên miền chính là tên địa chỉ của cửa hàng đó. Do đó để truy cập Website, người dùng phải gõ địa chỉ tên miền trên trình duyệt để có thể đi đến được với Website đó. Web hosting Sau khi đã có tên miền.

Cần phải có một máy chủ (web hosting) để lưu trữ tất cả các thông tin, hình ảnh và tài liệu của Website. Từ đó đưa ra những kết quả phù hợp với truy vấn của người dùng. Source Code Đây được xem là mã nguồn của Website. Nếu tên miền là địa chỉ, web hosting chính là mảnh đất thì source code chính là phần gạch và bê tông để xây nên Website.

Tầm quan trọng của Website trong Marketing Hoạt động Digital Marketing lấy Internet làm cơ sở để thực hiện các hoạt động Marketing và truyền thông, bên cạnh đó để thực hiện thành công các chiến lược Digital Marketing thì điều cơ bản đầu tiên chính là doanh nghiệp cần có một website. Hầu hết các hoạt động Marketing Online đều sẽ bắt đầu từ Website bán hàng của doanh nghiệp. Website là nguồn thông tin chính để người làm Digital Marketing tiến hành các hoạt động khác trên mạng xã hội cũng như các công cụ khác. Khách hàng có thể biết về doanh nghiệp thông qua thông tin quảng cáo ở Email Marketing, các kênh quảng cáo online hay các trang mạng xã hội… thì cuối cùng địa chỉ khách hàng tìm về cũng chính là Website.

Thông qua Website, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng một cách rõ ràng, chi tiết nhất. Nguồn truy cập khách hàng biết đến website thường thông qua: - Tìm kiếm tự nhiên: Quá trình tìm kiếm tự nhiên của người dùng trên các công cụ tìm kiếm (Search Engine). Quá trình này được bắt đầu bằng việc người dùng thắc mắc và muốn tìm kiếm một vấn đề nào đó thông qua công cụ tìm kiếm online. - Qua mạng xã hội: Truy cập Website thông qua các công cụ mạng xã hội như: Facebook, blogger,.

- Gõ địa chỉ trên trình duyệt: Truy cập trực tiếp vào Website bằng cách gõ trực tiếp địa chỉ trên trình duyệt, có truy cập từ đường dẫn nằm ngay trong Website hoặc thông qua bookmark (các địa chỉ Website đã lưu). - Qua web thứ 3: Truy cập thông qua một số trang web thứ 3. - Nguồn khác: Các nguồn tìm kiếm khác không nằm trong danh sách phân loại bên trên Google Analytics không thể sắp xếp vào các loại trên. SVTH: Huỳnh Tất Đạt 8 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS.

Võ Phan Nhật Phương Một Website có giao diện chuyên nghiệp và nội dung sâu sắc sẽ thu hút được người dùng truy cập vào và giữ chân họ ở lại Website lâu hơn, điều này là khá quan trọng trong Marketing Online. Ý nghĩa của việc giữ chân người dùng không chỉ là tăng khả năng bán hàng mà còn giúp các công cụ tìm kiếm như Google đánh giá cao về Website của doanh nghiệp, giúp Website đạt được thứ hạng tìm kiếm cao một cách tự nhiên trên công cụ tìm kiếm. Đặc biệt trong thời đại công nghệ phát triển, con người thường có xu hướng làm mọi việc trên Internet, từ hành vi tìm kiếm, đánh giá đến quyết định mua hàng. Hiển nhiên, Internet là nơi quy tụ lượng người dùng lớn nhất thế giới và hầu hết con người hiện nay có xu hướng tìm đến Website để tìm kiếm và tra cứu thông tin.

Do đó, nội dung Website chính là mấu chốt quan trọng để người đọc xác định xem có nên đọc tiếp không. Nếu nội dung thú vị, hữu ích với người dùng, họ sẽ thích thú và tin tưởng, dần trở thành khách hàng tiềm năng và khả năng cao sẽ chia sẻ cho những người khác. Nội dung hay còn cần kết hợp những hình ảnh bắt mắt, chắc chắn sẽ đi vào tâm trí của người xem. Có thể nói, Website giống như một cửa hàng, một địa điểm trực tuyến nơi mà người dùng có thể tìm kiếm mọi thông tin họ cần về một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nhiều Website còn là nơi giao tiếp, giao dịch hay trao đổi thông tin giữa khách hàng, đối tác và nhà cung cấp. Với Website họ sẽ không cần phải đi đâu xa mà vẫn có thể truy cập thông tin bất kỳ lúc nào mong muốn, điều này vừa giúp tiết kiệm chi phí lại làm cho quá trình tìm kiếm thông tin diễn ra nhanh chóng hơn, hiệu quả hơn. Ngoài ra, một số các lợi ích khác của Website trong Marketing là: ● Là nơi tiếp thị nhanh nhất những sản phẩm chiến lược của công ty trên mạng toàn cầu, giúp sản phẩm của doanh nghiệp luôn nổi bật và được nhiều người biết đến. ● Giúp doanh nghiệp giới thiệu đầy đủ về đơn vị hoặc công ty của mình đến khách hàng nhằm tạo sự tin tưởng về dịch vụ và sản phẩm của công ty.

● Chi phí dành cho Website so với những loại hình dịch vụ Marketing truyền thống là thấp hơn nhưng mang lại hiệu quả cao hơn. ● Website giúp doanh nghiệp luôn nhận được phản hồi nhanh nhất từ phía khách hàng. ● Website góp phần giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng chung của thị trường cũng như nắm được những thông tin về thị hiếu của khách hàng chính xác và SVTH: Huỳnh Tất Đạt 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương nhanh nhất.

Các tiêu chí đánh giá một Website tốt ● Tiêu chí 1. Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút được người dùng truy cập. Giao diện là thứ quan trọng nhất khi khách hàng truy cập website của doanh nghiệp. Trải dài từ lần đầu truy cập đến khi rời khỏi.

Việc có một giao diện chuyên nghiệp, phù hợp với tệp khách hàng giúp giữ chân được khách hàng lâu hơn. Một website có một thiết kế với bố cục hợp lý, nội dung rõ ràng dễ tiếp cận giúp thu hút được khách hàng có thể kích thích khách hàng mua sản phẩm của thương hiệu. Website có tốc độ tải trang nhanh. Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra người truy cập sẽ thoát trang ngay lập tức nếu phải đợi hơn 7 giây để tải trang.

Doanh nghiệp cần đảm bảo Website được tối ưu code để giữ tốc độ tải nhanh, đảm bảo khách hàng có thể truy cập nội dung trang web trong thời gian ngắn nhất. Vậy nên, khi một Website có tốc độ tải trang nhanh sẽ tạo được sự tương tác cao, giữ chân người dùng ở lại lâu hơn trên Website của doanh nghiệp để tìm hiểu thông tin. Từ đó giúp cho Website tăng tỷ lệ chuyển đổi từ một người truy cập Web trở thành một khách hàng tiềm năng. Website cung cấp thông tin đáng tin cậy.

Các thông tin sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp cần phải đầy đủ và rõ ràng, giúp người truy cập có thể tìm hiểu được thông tin về bạn một cách dễ dàng. Website có thông tin liên hệ rõ ràng đầy đủ. Các thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp cần phải đầy đủ và rõ ràng, giúp người truy cập có thể tìm hiểu được thông tin về bạn một cách dễ dàng. Cần bố trí thông tin trên Website hợp lý, không quá rườm rà và dư thừa, phù hợp với nhu cầu người dùng mà doanh nghiệp hướng đến.

Website dễ sử dụng. Các chức năng của Website phải dễ dàng sử dụng, tập trung vào những nhu cầu cần thiết và tránh các thủ tục rườm rà, không phù hợp với người dùng khó tính và thiếu kiên nhẫn. Đặc biệt là tương thích với nhiều thiết bị truy cập. Xu hướng người dùng Hiện nay không chỉ truy cập Website bằng máy tính mà còn sử dụng thiết bị di động, máy tính bảng,.

Có tới hơn 80% người dùng Internet sử dụng thiết bị di động để truy cập Internet, điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ mất mát SVTH: Huỳnh Tất Đạt 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương lớn khi không đáp ứng được tiêu chí này bởi nếu Website không được thiết kế tương thích với các thiết bị, người dùng sẽ khó xem nội dung và thao tác trên Website do mỗi thiết bị đều có kích thước và đặc điểm riêng. Website bảo mật mọi thông tin của khách hàng. Bởi theo tâm lý khách hàng có xu hướng e ngại nếu mọi thông tin mà họ cung cấp bị rò rỉ.

Cần phải luôn đảm bảo Website hoạt động trơn tru và không gặp vấn đề về an ninh mạng. Đây cũng là yếu tố quan trọng để gia tăng lượng truy cập website.