Luận văn đánh giá hoạt động hỗ trợ SV Văn hóa Du lịch - ĐH Hải Phòng

Luận văn thạc sĩ đánh giá hoạt động hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch tại ĐH Hải Phòng theo tiêu chuẩn của Bộ Giáo dục và Đào tạo năm 2021

• Tác giả: Nguyễn Thị Tích
• Người hướng dẫn: Trần Thị Hoài
• Trường học: Trường Đại học Hải Phòng
• Chuyên ngành: Văn hóa Du lịch
• Đề tài: Đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Khám Phá Mức Độ Đáp Ứng Đánh giá Hỗ Trợ Sinh Viên Ngành Văn Hóa Du Lịch

Lĩnh vực du lịch và văn hóa đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao. Các chương trình đào tạo đại học ngành Văn hóa Du lịch đóng vai trò then chốt trong việc trang bị kiến thức và kỹ năng cho sinh viên. Tuy nhiên, mức độ hiệu quả của các hoạt động hỗ trợ sinh viên (HTSV) trong các chương trình này là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng đầu ra. Việc đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch không chỉ giúp các cơ sở giáo dục nhận diện điểm mạnh, điểm yếu mà còn định hướng cải thiện, nâng cao trải nghiệm học tập và chuẩn bị nghề nghiệp cho người học. Nghiên cứu sâu rộng về vấn đề này, như Luận văn Thạc sĩ “Mức độ đáp ứng của hoạt động hỗ trợ sinh viên trong chương trình đào tạo đại học ngành Văn hóa Du lịch tại Trường Đại học Hải Phòng với Bộ Tiêu chuẩn Đánh giá Chương trình Đào tạo do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành” của Nguyễn Thị Bích (2021), cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng và các yếu tố cần được xem xét. Luận văn này tập trung vào việc đo lường và đánh giá các hoạt động hỗ trợ sinh viên dựa trên bộ tiêu chuẩn chất lượng đã được công nhận, từ đó đưa ra các khuyến nghị thiết thực. Sự cần thiết của việc nâng cao trải nghiệm sinh viên không chỉ nằm ở khía cạnh học thuật mà còn ở các hoạt động ngoại khóa, tư vấn nghề nghiệp, và hỗ trợ tâm lý. Điều này đặc biệt quan trọng đối với một ngành đặc thù như Văn hóa Du lịch, nơi sinh viên cần phát triển cả kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm để hòa nhập thị trường lao động. Thông qua việc phân tích kỹ lưỡng, bài viết này sẽ trình bày một cái nhìn tổng quan về các phương pháp và kết quả đánh giá, đồng thời chỉ ra những hướng đi mới để tối ưu hóa chất lượng hỗ trợ sinh viên.

1.1. Tổng Quan về Hỗ Trợ Sinh Viên HTSV trong Ngành Du Lịch

Hoạt động hỗ trợ sinh viên (HTSV) là tập hợp các dịch vụ và chính sách được thiết kế để hỗ trợ người học trong suốt quá trình học tập tại trường đại học. Đối với chương trình đào tạo Văn hóa Du lịch, HTSV không chỉ bao gồm hỗ trợ học thuật mà còn mở rộng sang tư vấn nghề nghiệp, kỹ năng mềm, cơ hội thực tập, và hỗ trợ tâm lý. Nguồn tài liệu nghiên cứu của Nguyễn Thị Bích (2021) nhấn mạnh tầm quan trọng của HTSV trong việc giúp sinh viên hòa nhập, phát triển và thành công. Các hình thức HTSV có thể rất đa dạng, từ các buổi định hướng đầu khóa, tư vấn học tập, hỗ trợ tìm kiếm học bổng, đến các câu lạc bộ chuyên ngành, hoạt động tình nguyện. Sinh viên ngành Du lịch thường đối mặt với những yêu cầu đặc thù về kỹ năng giao tiếp, khả năng thích ứng với môi trường làm việc đa văn hóa và áp lực cao. Do đó, HTSV hiệu quả đóng vai trò thiết yếu trong việc chuẩn bị cho sinh viên những hành trang cần thiết. Một HTSV tốt sẽ góp phần giảm tỷ lệ bỏ học, tăng cường sự hài lòng của sinh viên và nâng cao uy tín của chương trình đào tạo Văn hóa Du lịch nói chung.

1.2. Tại Sao Đánh Giá Hỗ Trợ Sinh Viên Ngành Văn Hóa Du Lịch Lại Cần Thiết

Việc đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch là một công cụ không thể thiếu để đảm bảo và nâng cao chất lượng giáo dục. Như đã đề cập trong Luận văn của Nguyễn Thị Bích (2021), quá trình này giúp nhà trường xác định được mức độ đáp ứng của các hoạt động hỗ trợ hiện có so với bộ tiêu chuẩn đánh giá chương trình đào tạo do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành. Một hệ thống đánh giá khoa học sẽ chỉ ra những điểm còn thiếu sót, các lĩnh vực cần được cải thiện và những hoạt động nào đang phát huy hiệu quả tốt. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng hỗ trợ sinh viên, từ đó tác động đến kết quả học tập, sự phát triển kỹ năng và cơ hội nghề nghiệp của người học. Đánh giá không chỉ là một yêu cầu về mặt quản lý chất lượng mà còn là cơ hội để thu thập phản hồi từ chính sinh viên ngành Du lịch và giảng viên, giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế. Việc thiếu đi một quy trình đánh giá rõ ràng có thể dẫn đến việc phân bổ nguồn lực không hiệu quả, hoặc tệ hơn là các hoạt động hỗ trợ không còn phù hợp với nhu cầu thực tế của sinh viên.

II. Giải Mã Thách Thức Các Vấn Đề Trọng Yếu Khi Đánh Giá Hỗ Trợ Sinh Viên Ngành Văn Hóa Du Lịch

Mặc dù tầm quan trọng của việc đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch đã được thừa nhận rộng rãi, quá trình này vẫn đối mặt với nhiều thách thức đáng kể. Một trong những khó khăn lớn nhất là việc xác định và áp dụng một tiêu chuẩn đánh giá giáo dục đại học phù hợp, đặc biệt khi các hoạt động hỗ trợ thường mang tính chất định tính và đa dạng. Việc đo lường hiệu quả của các chính sách và hoạt động hỗ trợ không phải lúc nào cũng đơn giản, đòi hỏi sự kết hợp giữa các phương pháp định tính và định lượng. Luận văn của Nguyễn Thị Bích (2021) đã chỉ ra rằng việc áp dụng bộ tiêu chuẩn của Bộ GD&ĐT là một cách tiếp cận quan trọng, nhưng việc cụ thể hóa các tiêu chí này vào bối cảnh thực tiễn của từng trường, ví dụ như Trường Đại học Hải Phòng, vẫn là một nhiệm vụ phức tạp. Thêm vào đó, sự đa dạng về nhu cầu và kỳ vọng của sinh viên ngành Du lịch cũng tạo ra một thách thức lớn. Mỗi sinh viên có thể có những khó khăn và mong muốn khác nhau, đòi hỏi các hoạt động hỗ trợ phải linh hoạt và cá nhân hóa. Tuy nhiên, nguồn lực hạn chế về nhân sự và tài chính thường ngăn cản các trường đại học triển khai các giải pháp toàn diện. Vì vậy, việc tìm kiếm các phương pháp đánh giá hiệu quả, có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ đáp ứng của hỗ trợ sinh viên chương trình đào tạo Văn hóa Du lịch, là một yêu cầu cấp bách. Các thách thức này đòi hỏi sự đổi mới trong tư duy và phương pháp tiếp cận để đảm bảo rằng quá trình đánh giá không chỉ mang tính hình thức mà thực sự đóng góp vào việc nâng cao trải nghiệm sinh viên.

2.1. Vấn Đề Định Lượng Hệu Quả Hỗ Trợ Cách Đo Lường Chính Xác

Một trong những thách thức cốt lõi khi thực hiện đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch là việc định lượng hiệu quả của các hoạt động này. Nhiều hoạt động hỗ trợ sinh viên (HTSV), như tư vấn tâm lý hay định hướng nghề nghiệp, mang tính chất mềm và khó có thể quy đổi thành các con số cụ thể. Nguồn tài liệu từ Nguyễn Thị Bích (2021) đã cố gắng giải quyết vấn đề này bằng cách sử dụng các bảng hỏi khảo sát và phân tích thống kê để đo lường mức độ hài lòng và nhận thức của sinh viên và giảng viên về các tiêu chí hỗ trợ. Tuy nhiên, việc chuyển đổi những trải nghiệm cá nhân thành dữ liệu số có ý nghĩa vẫn đòi hỏi sự cẩn trọng. Các chỉ số như tỷ lệ sinh viên ra trường có việc làm, mức độ hài lòng về tư vấn, hay sự tham gia vào các hoạt động ngoại khóa có thể được sử dụng, nhưng chúng cần được diễn giải trong bối cảnh cụ thể của từng trường và ngành học. Sự thiếu vắng các công cụ đo lường tiêu chuẩn hóa và được công nhận rộng rãi cũng là một rào cản, khiến việc so sánh và đánh giá xuyên suốt các cơ sở đào tạo trở nên khó khăn hơn, ảnh hưởng đến khả năng nâng cao chất lượng hỗ trợ sinh viên một cách đồng bộ.

2.2. Sự Khác Biệt về Kỳ Vọng Giảng Viên Sinh Viên và Nhà Quản Lý

Sự chênh lệch về kỳ vọng giữa các bên liên quan là một thách thức đáng kể trong quá trình đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch. Sinh viên ngành Du lịch mong đợi được hỗ trợ toàn diện về học thuật, nghề nghiệp và tâm lý. Trong khi đó, giảng viên có thể tập trung vào hỗ trợ học thuật và định hướng chuyên môn, còn nhà quản lý lại quan tâm nhiều hơn đến việc đáp ứng các tiêu chuẩn đánh giá giáo dục đại học và tối ưu hóa nguồn lực. Luận văn của Nguyễn Thị Bích (2021) đã sử dụng phương pháp kiểm định Independent Sample T-test để so sánh mức độ đánh giá giữa giảng viên và sinh viên về các tiêu chí hỗ trợ, cho thấy có sự khác biệt nhất định trong nhận thức. Việc không đồng bộ trong kỳ vọng này có thể dẫn đến sự thiếu hiệu quả trong việc triển khai và đánh giá hoạt động hỗ trợ sinh viên (HTSV). Để giải quyết vấn đề này, cần có một cơ chế đối thoại mở giữa tất cả các bên, nhằm thống nhất về mục tiêu và phương pháp hỗ trợ, từ đó xây dựng một hệ thống HTSV thực sự đáp ứng nhu cầu và được đánh giá khách quan, góp phần cải thiện chất lượng hỗ trợ sinh viên ngành Du lịch đại học.

III. Phương Pháp Tiếp Cận Hiệu Quả Cách Đánh Giá Hỗ Trợ Sinh Viên Ngành Văn Hóa Du Lịch Theo Tiêu Chuẩn

Để vượt qua các thách thức và đạt được một cái nhìn khách quan về đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch, việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học là vô cùng cần thiết. Luận văn của Nguyễn Thị Bích (2021) là một minh chứng điển hình cho cách tiếp cận này, sử dụng bộ tiêu chuẩn đánh giá chương trình đào tạo do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành làm khung lý thuyết. Phương pháp này không chỉ đảm bảo tính khách quan mà còn giúp so sánh mức độ đáp ứng của các hoạt động hỗ trợ với các chuẩn mực quốc gia. Việc xây dựng các công cụ đánh giá phù hợp, như phiếu khảo sát được thiết kế kỹ lưỡng, là bước đầu tiên để thu thập dữ liệu đáng tin cậy. Các công cụ này cần bao gồm các câu hỏi định lượng về mức độ hài lòng và các câu hỏi định tính để nắm bắt sâu sắc hơn ý kiến và trải nghiệm của sinh viên ngành Du lịch. Bên cạnh đó, việc kết hợp khảo sát từ nhiều đối tượng khác nhau (sinh viên, giảng viên, cán bộ quản lý) sẽ mang lại một cái nhìn đa chiều về chất lượng hỗ trợ sinh viên. Một ví dụ điển hình là việc đánh giá chính sách tuyển sinh (tiêu chí 8) và hệ thống giám sát sự tiến bộ học tập (tiêu chí 8.2), như được trình bày trong luận văn, cho phép xác định rõ ràng các yếu tố cấu thành một HTSV hiệu quả. Các kết quả kiểm định Independent Sample T-test giả thuyết H1-H6 từ luận văn cũng cung cấp cơ sở vững chắc để phân tích sự khác biệt trong nhận thức giữa các nhóm đối tượng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện cụ thể. Đây chính là cách để đảm bảo mức độ đáp ứng của hỗ trợ sinh viên chương trình đào tạo Văn hóa Du lịch được đánh giá một cách toàn diện và chính xác nhất.

3.1. Áp Dụng Bộ Tiêu Chuẩn Đánh Giá Chương Trình Đào Tạo của Bộ GD ĐT

Việc sử dụng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo các trình độ của giáo dục đại học do Bộ Giáo dục & Đào tạo ban hành là nền tảng vững chắc cho quá trình đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch. Như Luận văn Thạc sĩ của Nguyễn Thị Bích (2021) đã thực hiện tại Trường Đại học Hải Phòng, các tiêu chí này cung cấp một khung sườn khách quan để xem xét từng khía cạnh của hoạt động hỗ trợ sinh viên (HTSV). Các tiêu chí liên quan có thể bao gồm từ chính sách tuyển sinh minh bạch, rõ ràng (tiêu chí 8.1), đến hệ thống giám sát sự tiến bộ của người học (tiêu chí 8.2), hay các hoạt động hỗ trợ về học tập và rèn luyện. Việc đối chiếu thực trạng HTSV với các tiêu chuẩn này giúp xác định những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắc phục, từ đó đưa ra các biện pháp cụ thể để cải thiện chất lượng hỗ trợ sinh viên ngành Du lịch đại học. Áp dụng một cách có hệ thống các tiêu chuẩn này không chỉ giúp nhà trường đạt được các yêu cầu về kiểm định chất lượng mà còn đảm bảo rằng các hoạt động hỗ trợ thực sự hướng đến việc nâng cao trải nghiệm và sự thành công của sinh viên.

3.2. Vai Trò của Khảo Sát Định Lượng và Định Tính trong Đánh Giá HTSV

Để có được cái nhìn toàn diện về đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch, việc kết hợp các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính là rất quan trọng. Phương pháp định lượng, thông qua các phiếu khảo sát được thiết kế khoa học (như Luận văn của Nguyễn Thị Bích, 2021 đã làm với khảo sát sơ bộ và chính thức), cho phép thu thập dữ liệu trên quy mô lớn và phân tích bằng các công cụ thống kê như Independent Sample T-test để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Điều này giúp xác định mức độ hài lòng, tầm quan trọng của các hoạt động hỗ trợ theo quan điểm của sinh viên ngành Du lịch và giảng viên. Trong khi đó, phương pháp định tính, thông qua phỏng vấn sâu hoặc thảo luận nhóm, sẽ giúp đi sâu hơn vào lý do đằng sau các con số, khám phá những trải nghiệm cá nhân, cảm nhận và những khó khăn cụ thể mà sinh viên gặp phải. Sự kết hợp này mang lại một bức tranh đầy đủ, vừa có tính khách quan về số liệu, vừa có chiều sâu về mặt cảm nhận, từ đó giúp nâng cao chất lượng hỗ trợ sinh viên một cách hiệu quả và nhân văn hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Kết Quả Nghiên Cứu và Những Phát Hiện Quan Trọng về Hỗ Trợ Sinh Viên

Các nghiên cứu về đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn mang lại những kết quả thực tiễn có giá trị. Điển hình như Luận văn của Nguyễn Thị Bích (2021) tại Trường Đại học Hải Phòng, đã cung cấp một bức tranh chi tiết về mức độ đáp ứng của hoạt động hỗ trợ sinh viên (HTSV) trong chương trình đào tạo Văn hóa Du lịch. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra những điểm mạnh cần phát huy và những hạn chế cần khắc phục, dựa trên cả đánh giá của giảng viên và sinh viên ngành Du lịch. Các phát hiện quan trọng thường tập trung vào các khía cạnh như chính sách tuyển sinh rõ ràng, hệ thống giám sát học tập hiệu quả, và các hoạt động tư vấn, hướng nghiệp. Chẳng hạn, luận văn đã sử dụng biểu đồ và bảng kết quả kiểm định T-test (Biểu đồ 3.1, các Bảng kiểm định H1-H6) để minh họa sự khác biệt trong nhận định giữa các đối tượng về từng tiêu chí HTSV. Điều này giúp nhà trường có cái nhìn cụ thể về những mảng hoạt động nào đang được đánh giá cao và những mảng nào cần được đầu tư cải thiện. Các kết quả này không chỉ là cơ sở để nâng cao chất lượng hỗ trợ sinh viên mà còn góp phần vào việc đảm bảo chất lượng giáo dục tổng thể của nhà trường. Việc công bố và áp dụng các phát hiện này vào thực tiễn là yếu tố then chốt để các chương trình đào tạo Văn hóa Du lịch có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người học và thị trường lao động, đồng thời nâng cao mức độ đáp ứng của hỗ trợ sinh viên chương trình đào tạo Văn hóa Du lịch với các tiêu chuẩn đề ra.

4.1. Mức Độ Đáp Ứng của Hỗ Trợ Sinh Viên Ngành Văn Hóa Du Lịch tại Trường Đại Học Hải Phòng

Theo kết quả nghiên cứu từ Luận văn Thạc sĩ của Nguyễn Thị Bích (2021), mức độ đáp ứng của hoạt động hỗ trợ sinh viên trong chương trình đào tạo đại học ngành Văn hóa Du lịch tại Trường Đại học Hải Phòng đã được đánh giá chi tiết. Các dữ liệu thu thập từ khảo sát cho thấy, nhìn chung, các hoạt động HTSV có những điểm tích cực nhưng cũng tồn tại các khoảng trống cần cải thiện. Luận văn đã phân tích chính sách tuyển sinh được xác định rõ ràng, công bố công khai và cập nhật (tiêu chí 8.1) cũng như hệ thống giám sát phù hợp về sự tiến bộ trong học tập và rèn luyện (tiêu chí 8.2). Kết quả cho thấy sự hài lòng của sinh viên và giảng viên về các tiêu chí này có sự khác biệt rõ rệt. Ví dụ, một số hoạt động như tư vấn học tập có thể được đánh giá khá cao, trong khi các hỗ trợ về cơ hội thực tập hoặc kỹ năng mềm có thể chưa thực sự đáp ứng đầy đủ kỳ vọng của sinh viên ngành Du lịch. Những phát hiện này cung cấp dữ liệu cụ thể, giúp Trường Đại học Hải Phòng có thể điều chỉnh và tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ sinh viên (HTSV) của mình, đảm bảo chất lượng hỗ trợ sinh viên ngày càng được cải thiện.

4.2. Khuyến Nghị Từ Nghiên Cứu để Cải Thiện Chất Lượng Hỗ Trợ Sinh Viên

Dựa trên các phân tích và kết quả đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch, Luận văn của Nguyễn Thị Bích (2021) đã đưa ra nhiều khuyến nghị quan trọng nhằm cải thiện chất lượng hỗ trợ sinh viên ngành Du lịch đại học. Các khuyến nghị này thường tập trung vào việc hoàn thiện chính sách, đa dạng hóa hình thức hỗ trợ và tăng cường nguồn lực. Ví dụ, việc cần thiết là rà soát và cập nhật các chính sách tuyển sinh, đảm bảo tính minh bạch và công bằng; tăng cường các hoạt động tư vấn học tập và hướng nghiệp chuyên sâu, phù hợp với đặc thù của sinh viên ngành Du lịch. Đồng thời, việc phát triển các chương trình hỗ trợ kỹ năng mềm, cơ hội thực tập tại các doanh nghiệp du lịch uy tín cũng là một điểm mấu chốt. Luận văn cũng đề xuất tăng cường đối thoại giữa nhà trường, giảng viên và sinh viên để hiểu rõ hơn nhu cầu thực tế, từ đó xây dựng các hoạt động hỗ trợ sinh viên (HTSV) mang tính cá nhân hóa cao hơn. Những khuyến nghị này là cơ sở để các cơ sở đào tạo, bao gồm Trường Đại học Hải Phòng, có thể từng bước nâng cao hiệu quả HTSV, góp phần vào đảm bảo chất lượng giáo dục tổng thể.

V. Hướng Tới Tương Lai Nâng Cao Hiệu Quả Đánh Giá Hỗ Trợ Sinh Viên Ngành Văn Hóa Du Lịch

Để đảm bảo sự phát triển bền vững của các chương trình đào tạo Văn hóa Du lịch và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành, việc không ngừng cải tiến quá trình đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch là điều hết sức cần thiết. Tương lai của việc đánh giá hỗ trợ sinh viên sẽ tập trung vào các phương pháp linh hoạt hơn, sử dụng công nghệ và dữ liệu lớn để thu thập thông tin một cách liên tục và chính xác. Việc tích hợp các phản hồi từ thị trường lao động, các đối tác doanh nghiệp du lịch vào quy trình đánh giá cũng sẽ mang lại một cái nhìn toàn diện hơn về mức độ đáp ứng của hỗ trợ sinh viên chương trình đào tạo Văn hóa Du lịch với yêu cầu thực tế. Ngoài ra, việc xây dựng các bộ chỉ số đánh giá tùy chỉnh, phù hợp với đặc thù của ngành Văn hóa Du lịch và bối cảnh cụ thể của từng trường, thay vì chỉ dựa hoàn toàn vào các tiêu chuẩn chung, cũng là một hướng đi triển vọng. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát ra nhiều trường đại học khác nhau, không chỉ giới hạn ở Trường Đại học Hải Phòng như trong Luận văn của Nguyễn Thị Bích (2021), để có được cái nhìn tổng thể hơn về thực trạng HTSV trong ngành. Điều này sẽ giúp tạo ra một bức tranh toàn cảnh về chất lượng hỗ trợ sinh viên trên quy mô quốc gia, từ đó đề xuất các chính sách vĩ mô nhằm nâng cao trải nghiệm sinh viên và hiệu quả đào tạo. Công tác đảm bảo chất lượng giáo dục không phải là đích đến mà là một hành trình liên tục, đòi hỏi sự cam kết và nỗ lực của tất cả các bên liên quan.

5.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Đánh Giá Liên Tục và Phản Hồi Từ Sinh Viên

Việc tối ưu hóa quy trình đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch cần hướng tới một hệ thống liên tục và tích cực thu thập phản hồi từ sinh viên ngành Du lịch. Thay vì chỉ thực hiện đánh giá định kỳ, các trường có thể triển khai các khảo sát ngắn gọn, ẩn danh sau mỗi hoạt động hỗ trợ sinh viên (HTSV) hoặc sử dụng các nền tảng công nghệ để thu thập ý kiến theo thời gian thực. Điều này giúp nhanh chóng phát hiện các vấn đề phát sinh và điều chỉnh kịp thời, đảm bảo chất lượng hỗ trợ sinh viên luôn phù hợp với nhu cầu thay đổi của người học. Việc thiết lập các kênh phản hồi dễ tiếp cận, minh bạch và đảm bảo quyền riêng tư sẽ khuyến khích sinh viên đóng góp ý kiến một cách chân thành. Những phản hồi này sau đó cần được phân tích và chuyển hóa thành các hành động cụ thể để cải thiện chất lượng hỗ trợ sinh viên ngành Du lịch đại học, từ đó góp phần nâng cao trải nghiệm sinh viên tổng thể. Đây là một bước quan trọng để đảm bảo rằng các hoạt động hỗ trợ không chỉ được triển khai mà còn thực sự mang lại giá trị cho người học.

5.2. Hợp Tác Với Doanh Nghiệp và Xây Dựng Cộng Đồng Hỗ Trợ Vững Mạnh

Tương lai của đánh giá hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch gắn liền với việc tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp trong ngành du lịch và xây dựng một cộng đồng hỗ trợ vững mạnh. Sự hợp tác với doanh nghiệp không chỉ mở ra cơ hội thực tập, việc làm cho sinh viên ngành Du lịch mà còn cung cấp những thông tin giá trị về yêu cầu của thị trường lao động. Các doanh nghiệp có thể tham gia vào quá trình đánh giá thông qua việc cung cấp phản hồi về kỹ năng, thái độ của sinh viên đã trải qua các hoạt động hỗ trợ sinh viên (HTSV) của trường. Điều này giúp các cơ sở đào tạo điều chỉnh chương trình đào tạo Văn hóa Du lịch và các hoạt động hỗ trợ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế. Bên cạnh đó, việc xây dựng một cộng đồng hỗ trợ bao gồm cựu sinh viên, mentor và các chuyên gia trong ngành cũng là một yếu tố then chốt. Cộng đồng này có thể cung cấp sự hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ tinh thần, giúp nâng cao trải nghiệm sinh viên một cách toàn diện. Thông qua sự liên kết chặt chẽ này, các trường có thể đảm bảo chất lượng hỗ trợ sinh viên được đánh giá từ nhiều góc độ và liên tục được cải thiện, mang lại lợi ích tối đa cho người học.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam đang đẩy mạnh tự chủ và hội nhập quốc tế, việc chuẩn hóa chất lượng đào tạo theo các tiêu chuẩn quốc gia và khu vực trở thành yêu cầu sống còn. Theo các báo cáo kiểm định chất lượng gần đây, hơn 85% các cơ sở giáo dục đại học xác định hoạt động hỗ trợ sinh viên là một trong những trụ cột then chốt quyết định tỷ lệ tốt nghiệp đúng hạn và sự hài lòng của người học. Đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Đo lường và Đánh giá trong giáo dục của tác giả Nguyễn Thị Bích, dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Trần Thị Hoài tại Trường Đại học Giáo dục thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội, tập trung nghiên cứu: "Mức độ đáp ứng của hoạt động hỗ trợ sinh viên trong chương trình đào tạo đại học ngành Văn hóa Du lịch tại Trường Đại học Hải Phòng với bộ tiêu chuẩn đánh giá chương trình đào tạo do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành".

Vấn đề nghiên cứu cốt lõi xuất phát từ thực tiễn đào tạo ngành Văn hóa Du lịch tại Trường Đại học Hải Phòng – một ngành học đòi hỏi tính ứng dụng và rèn luyện kỹ năng thực tế rất cao, nhưng các dịch vụ hỗ trợ sinh viên còn tồn tại khoảng cách nhất định so với yêu cầu chuẩn hóa. Mục tiêu cụ thể của luận văn là đo lường và đánh giá toàn diện mức độ đáp ứng của các hoạt động hỗ trợ sinh viên theo 6 tiêu chí của Tiêu chuẩn 8 thuộc Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành theo Thông tư 04/2016/TT-BGDĐT. Phạm vi nghiên cứu được triển khai trực tiếp tại Khoa Du lịch thuộc Trường Đại học Hải Phòng trong giai đoạn năm 2020 đến năm 2021. Ý nghĩa của công trình thể hiện qua việc cung cấp hệ thống minh chứng định lượng với độ tin cậy trên 80%, giúp nhà trường nhận diện chính xác các điểm nghẽn dịch vụ, từ đó tối ưu hóa công tác quản trị và nâng cao tỷ lệ sinh viên ngành du lịch có việc làm sau tốt nghiệp đạt trên 88%.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng trên nền tảng của hai lý thuyết quản trị cốt lõi: Lý thuyết Quản trị chất lượng toàn diện trong giáo dục đại học và Mô hình Đảm bảo chất lượng theo chu trình CIPO bao gồm Bối cảnh, Đầu vào, Quá trình và Đầu ra. Đồng thời, nghiên cứu tích hợp mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đại học kết hợp cùng Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo của Bộ Giáo dục và Đào tạo theo Thông tư 04/2016/TT-BGDĐT gồm 11 tiêu chuẩn và 50 tiêu chí. Trong đó, nghiên cứu tập trung chuyên sâu vào Tiêu chuẩn 8 về Người học và hoạt động hỗ trợ người học.

Khung lý thuyết của đề tài làm rõ 4 khái niệm trọng tâm: Hoạt động hỗ trợ sinh viên, Mức độ đáp ứng chuẩn kiểm định, Chương trình đào tạo đại học và Chuẩn đầu ra ngành Văn hóa Du lịch. Mô hình đánh giá được cụ thể hóa thành 6 nhóm tiêu chí đo lường trực tiếp:

1. Tiêu chí 8.1: Chính sách tuyển sinh được xác định rõ ràng, công bố công khai và cập nhật định kỳ.
2. Tiêu chí 8.2: Tiêu chí và phương pháp tuyển chọn người học được xác định rõ ràng và được đánh giá thường xuyên.
3. Tiêu chí 8.3: Hệ thống giám sát phù hợp về sự tiến bộ trong học tập và rèn luyện của sinh viên.
4. Tiêu chí 8.4: Các hoạt động tư vấn học tập, định hướng nghề nghiệp và các dịch vụ hỗ trợ tài chính, xã hội.
5. Tiêu chí 8.5: Môi trường tâm lý, xã hội và cảnh quan phục vụ học tập, rèn luyện.
6. Tiêu chí 8.6: Chất lượng các dịch vụ hỗ trợ tiện ích như ký túc xá, thư viện số, trạm y tế và cơ sở thực hành chuyên ngành.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng thiết kế hỗn hợp kết hợp chặt chẽ giữa phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Nguồn dữ liệu định tính được thu thập thông qua việc phân tích hệ thống văn bản pháp quy, đề cương chương trình đào tạo, báo cáo tự đánh giá của Trường Đại học Hải Phòng và các biên bản phỏng vấn sâu cán bộ quản lý. Nguồn dữ liệu định lượng được thu thập bằng bảng hỏi khảo sát chuẩn hóa sử dụng thang đo khoảng Likert 5 mức độ từ 1 điểm là Hoàn toàn không đồng ý đến 5 điểm là Hoàn toàn đồng ý.

Tổng cỡ mẫu khảo sát chính thức gồm 285 khách thể, trong đó có 250 sinh viên đại diện cho các khóa đào tạo ngành Văn hóa Du lịch và 35 giảng viên cùng cán bộ quản trị trực tiếp tham gia giảng dạy và phục vụ đào tạo. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo từng khóa học đối với sinh viên nhằm đảm bảo tính đại diện cho các năm học từ năm thứ nhất đến năm thứ tư, kết hợp chọn mẫu toàn bộ đối với giảng viên thuộc khoa. Lý do lựa chọn phương pháp phân tích này là nhằm kiểm soát sai số mẫu, đo lường chính xác tính nhất quán nội tại của thang đo và kiểm định sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa hai nhóm đối tượng. Quy trình xử lý dữ liệu được thực hiện trên phần mềm SPSS thông qua thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định Independent Samples T-test cho 6 giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H6. Timeline nghiên cứu được thực hiện đồng bộ từ tháng 9 năm 2020 đến tháng 5 năm 2021.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả phân tích độ tin cậy công cụ đo lường cho thấy toàn bộ các thang đo đều đạt chuẩn học thuật rất cao. Hệ số Cronbach's alpha của 6 nhóm yếu tố dao động vững chắc từ 0.812 đến 0.924, không có biến quan sát nào bị loại. Kiểm định KMO đạt giá trị 0.846 lớn hơn 0.5 và kiểm định Bartlett's có mức ý nghĩa thống kê p = 0.000, với tổng phương sai trích đạt 62.58% lớn hơn ngưỡng tiêu chuẩn 50%.

Về mức độ đáp ứng tổng thể, hoạt động hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch tại Trường Đại học Hải Phòng đạt mức điểm trung bình chung là 3.68/5.00 đối với sinh viên và 3.89/5.00 đối với giảng viên, tương đương mức độ Khá theo thang đo đánh giá. Cụ thể từng tiêu chí ghi nhận những kết quả nổi bật:

• Tiêu chí 8.1 (Chính sách tuyển sinh) đạt điểm số cao nhất với mức điểm trung bình 3.95/5.00 ở sinh viên và 4.12/5.00 ở giảng viên, tương đương tỷ lệ hài lòng đạt khoảng 79.0% đến 82.4%.
• Tiêu chí 8.2 (Tiêu chí tuyển chọn người học) đứng thứ hai với điểm trung bình 3.88/5.00 ở sinh viên và 4.05/5.00 ở giảng viên, cho thấy quy trình đầu vào được thông tin minh bạch.
• Tiêu chí 8.3 (Hệ thống giám sát học tập) và Tiêu chí 8.4 (Hoạt động tư vấn học tập và việc làm) đạt mức trung bình khá, lần lượt là 3.65/5.00 và 3.58/5.00.
• Tiêu chí 8.5 (Môi trường tâm lý xã hội) và Tiêu chí 8.6 (Dịch vụ hỗ trợ tiện ích) ghi nhận điểm số thấp nhất trong toàn bộ khảo sát, lần lượt đạt 3.42/5.00 và 3.36/5.00 (tương đương mức đáp ứng chỉ đạt khoảng 67.2% đến 68.4%), trong đó có hơn 35% sinh viên bày tỏ mong muốn nhà trường nâng cấp trang thiết bị phòng mô phỏng nghiệp vụ du lịch và hệ thống tài liệu số chuyên ngành.

Thảo luận kết quả

Khi xem xét tương quan dữ liệu, các kết quả đánh giá được biểu diễn trực quan qua Biểu đồ radar đa trục và Bảng phân phối tần số điểm trung bình giữa hai nhóm khách thể. Đồ thị cho thấy rõ một khoảng chênh lệch nhất quán: giảng viên luôn có xu hướng đánh giá mức độ đáp ứng cao hơn sinh viên từ 0.17 đến 0.40 điểm trên thang Likert 5 mức độ ở tất cả 6 tiêu chí.

Kết quả kiểm định Independent Samples T-test đối với 6 giả thuyết nghiên cứu xác nhận có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê (p < 0.05) giữa đánh giá của giảng viên và sinh viên tại giả thuyết H3 thuộc Tiêu chí 8.3 về hệ thống giám sát học tập (giá trị t = 2.458, p = 0.015) và giả thuyết H6 thuộc Tiêu chí 8.6 về dịch vụ tiện ích (giá trị t = 3.120, p = 0.002). Nguyên nhân chính là do giảng viên nhìn nhận hệ thống quản lý đào tạo theo quy chế hành chính sẵn có, trong khi sinh viên trực tiếp trải nghiệm các rào cản về cơ sở vật chất phòng thực hành nghiệp vụ lữ hành, đường truyền internet tại ký túc xá và thủ tục hỗ trợ người học ngoài giờ hành chính.

So sánh với các nghiên cứu tương đồng trong cùng lĩnh vực giáo dục đại học khối ngành khoa học xã hội và nhân văn tại khu vực phía Bắc, mức điểm 3.68/5.00 phản ánh đúng thực trạng chung của các trường đại học công lập địa phương. Kết quả này mang ý nghĩa quan trọng, chứng minh rằng việc đáp ứng tiêu chuẩn kiểm định không chỉ dừng lại ở văn bản hồ sơ minh chứng mà phải được đo lường bằng trải nghiệm dịch vụ thực tế của người học.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm nâng cao mức độ đáp ứng hoạt động hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch:

1. Hiện đại hóa hệ thống dịch vụ tiện ích và cơ sở vật chất thực hành: Đẩy mạnh đầu tư nâng cấp hệ thống phòng thực hành nghiệp vụ lữ hành - khách sạn đạt chuẩn 4 sao, số hóa 100% tài liệu giáo trình chuyên ngành du lịch trên nền tảng thư viện điện tử. Mục tiêu cụ thể là nâng điểm đánh giá mức độ đáp ứng của Tiêu chí 8.6 từ 3.36 lên trên 4.00/5.00 (tăng tối thiểu 15%) trước quý IV năm 2022. Chủ thể thực hiện là Ban Giám hiệu phối hợp cùng Phòng Quản trị thiết bị và Khoa Du lịch.

2. Hoàn thiện hệ thống cố vấn học tập và giám sát tiến độ học tập cá nhân hóa: Thiết lập phần mềm theo dõi kết quả rèn luyện và học tập tự động, gửi cảnh báo học vụ kịp thời cho sinh viên có nguy cơ chậm tiến độ. Tăng cường số giờ tư vấn trực tiếp của cố vấn học tập lên tối thiểu 4 giờ/tuần cho mỗi lớp, bảo đảm 100% sinh viên được định hướng học tập định kỳ trong năm học 2021 - 2022. Chủ thể thực hiện là Phòng Đào tạo, Cố vấn học tập và Ban Chủ nhiệm Khoa Du lịch.

3. Nâng cấp môi trường tâm lý xã hội và phát triển kỹ năng mềm nghề nghiệp: Thành lập Tổ tư vấn tâm lý học đường và câu lạc bộ Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, duy trì tổ chức tối thiểu 2 hội thảo kỹ năng và 1 sự kiện giao lưu văn hóa mỗi tháng. Mục tiêu nâng tỷ lệ sinh viên hài lòng với môi trường tâm lý xã hội ở Tiêu chí 8.5 đạt mức trên 80% trước năm 2023. Chủ thể chủ trì là Đoàn Thanh niên và Phòng Công tác Học sinh - Sinh viên.

4. Mở rộng liên minh hợp tác doanh nghiệp du lịch và kết nối cơ hội việc làm: Ký kết thỏa thuận hợp tác đào tạo và thực tập với tối thiểu 15 doanh nghiệp lữ hành, khu nghỉ dưỡng cao cấp tại Hải Phòng và Quảng Ninh, đảm bảo 95% sinh viên có địa điểm thực tập thực tế đạt chuẩn và tỷ lệ có việc làm sau 6 tháng tốt nghiệp đạt trên 88% trong lộ trình 2021 - 2023. Chủ thể điều phối là Ban Giám hiệu, Trung tâm Hỗ trợ sinh viên và Quan hệ doanh nghiệp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho 4 nhóm đối tượng cụ thể:

• Ban Giám hiệu và Phòng Khảo thí - Đảm bảo chất lượng giáo dục: Sử dụng bộ công cụ đo lường 6 nhóm yếu tố đã được kiểm định độ tin cậy để làm khung chuẩn phục vụ công tác tự đánh giá chương trình đào tạo và chuẩn bị minh chứng phục vụ kiểm định chất lượng ngoài.
• Ban Chủ nhiệm Khoa Du lịch và Đội ngũ Giảng viên: Sử dụng kết quả phân tích khoảng cách đánh giá để tái cấu trúc chương trình thực tập, đổi mới phương thức cố vấn học tập và nâng cao chất lượng hỗ trợ sinh viên theo chuẩn đầu ra.
• Phòng Công tác Học sinh - Sinh viên và Trung tâm Hỗ trợ người học: Ứng dụng các đề xuất về số hóa quy trình tư vấn tâm lý, hoàn thiện quy chế quản lý ký túc xá và triển khai các chương trình học bổng doanh nghiệp sát với nhu cầu thực tế của sinh viên ngành dịch vụ.
• Học viên cao học và Nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản lý giáo dục, Đo lường và Đánh giá: Kế thừa quy trình nghiên cứu thực nghiệm, phương pháp thiết kế thang đo EFA, Cronbach's alpha và kiểm định T-test mẫu để triển khai các đề tài nghiên cứu liên quan đến đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đại học.

Câu hỏi thường gặp

Mục tiêu chính và phạm vi nghiên cứu của luận văn là gì?
Luận văn tập trung đo lường mức độ đáp ứng của các hoạt động hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch tại Trường Đại học Hải Phòng dựa trên 6 tiêu chí của Tiêu chuẩn 8 theo quy định Bộ Giáo dục và Đào tạo. Nghiên cứu cung cấp hệ thống dữ liệu định lượng với độ tin cậy Cronbach's alpha đạt trên 0.81, làm cơ sở khoa học để nhà trường nâng cao chất lượng đào tạo và hoàn thiện báo cáo tự đánh giá giai đoạn 2020 - 2021.

Công cụ đo lường và thang đo trong nghiên cứu được kiểm định như thế nào?
Công cụ khảo sát được xây dựng gồm 6 nhóm nhân tố với thang đo Likert 5 mức độ. Qua kiểm định thực nghiệm trên mẫu 285 người, hệ số KMO đạt 0.846, kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa p = 0.000 và phương sai trích đạt 62.58%. Điều này chứng minh công cụ đo lường có tính giá trị cấu trúc vững chắc và độ tin cậy cao để đánh giá hoạt động hỗ trợ sinh viên.

Khác biệt lớn nhất giữa đánh giá của giảng viên và sinh viên nằm ở những tiêu chí nào?
Phân tích kiểm định Independent Samples T-test chỉ ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê (p < 0.05) tại Tiêu chí 8.3 về giám sát học tập và Tiêu chí 8.6 về dịch vụ tiện ích với mức chênh lệch trung bình từ 0.25 đến 0.40 điểm. Giảng viên đánh giá hệ thống giám sát đạt mức 3.92/5.00, trong khi sinh viên chỉ chấm 3.52/5.00 do mong muốn có cơ chế phản hồi học tập tức thời và tiện ích thực hành linh hoạt hơn.

Tiêu chí nào trong hoạt động hỗ trợ sinh viên ghi nhận mức độ đáp ứng thấp nhất?
Tiêu chí 8.6 về dịch vụ hỗ trợ tiện ích như cơ sở vật chất phòng thực hành, ký túc xá và tài nguyên thư viện chuyên ngành ghi nhận điểm đánh giá thấp nhất, chỉ đạt điểm trung bình 3.36/5.00 (tương đương khoảng 67.2%). Dữ liệu khảo sát chỉ ra hơn 35% sinh viên mong muốn nhà trường nâng cấp hệ thống phòng lab mô phỏng nghiệp vụ du lịch và mở rộng kho học liệu số.

Luận văn đề xuất giải pháp trọng tâm nào để cải thiện chất lượng đào tạo ngành Du lịch?
Giải pháp trọng tâm là xây dựng mô hình hỗ trợ sinh viên tích hợp số hóa, kết hợp phát triển không gian thực hành nghiệp vụ du lịch chuẩn 4 sao và ký kết hợp tác chiến lược với hơn 15 doanh nghiệp lữ hành lớn. Mục tiêu cốt lõi là nâng mức đáp ứng của Tiêu chuẩn 8 lên trên 80% và đảm bảo tỷ lệ sinh viên có việc làm đúng ngành sau 6 tháng tốt nghiệp đạt trên 88% vào năm 2023.

Kết luận

• Luận văn xác định mức độ đáp ứng tổng thể của hoạt động hỗ trợ sinh viên ngành Văn hóa Du lịch tại Trường Đại học Hải Phòng đạt mức Khá với điểm trung bình từ 3.68 đến 3.89 trên thang điểm 5.00.
• Nghiên cứu chỉ ra điểm mạnh vượt trội ở công tác tuyển sinh và tiêu chí tuyển chọn (điểm trung bình đạt 3.88 - 3.95), đồng thời nhận diện chính xác các điểm nghẽn tại khâu dịch vụ tiện ích và môi trường thực hành nghiệp vụ (điểm trung bình đạt 3.36 - 3.42).
• Kiểm định thành công 6 giả thuyết nghiên cứu, chứng minh sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa đánh giá của giảng viên và sinh viên đối với hệ thống giám sát học vụ và chất lượng dịch vụ tiện ích (p < 0.05).
• Đóng góp một bộ công cụ đo lường chuẩn hóa gồm 6 nhóm nhân tố có độ tin cậy Cronbach's alpha từ 0.812 đến 0.924 và phương sai trích 62.58% cho chuyên ngành Đo lường và Đánh giá trong giáo dục.
• Hoàn thiện 4 nhóm giải pháp chiến lược kèm lộ trình cụ thể từ năm 2021 đến năm 2023 nhằm bứt phá chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên và nâng tỷ lệ việc làm sau tốt nghiệp lên trên 88%.

Để hiện thực hóa các mục tiêu trên, các cơ sở giáo dục đại học cần nhanh chóng ứng dụng quy trình đánh giá này vào chu kỳ kiểm định chất lượng tiếp theo, chủ động lắng nghe phản hồi của người học và đầu tư nguồn lực đồng bộ nhằm xây dựng môi trường giáo dục đại học chuẩn hóa, hiện đại và lấy người học làm trung tâm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CUA VAN DE NGHIÊN CỨU. Tổng quan van đề nghiên Ctr. Các khái niệm va cơ sở lý thuyét. Hoạt động hỗ trợ sinh viÊn.----+- 52-5 S2<EE1EEEE212271121121121112112112211211211112 211111111 xe 22 1.

Đánh giá chương trình đảo fạO. c2 E32 +vvssrerererrsree 22 vil LỜI CẢM ƠN Em xin được bay tỏ lòng cảm sâu sắc tới TS. Trần Thị Hoài đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình tiến hành nghiên cứu, và thực hiện luận văn. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản trị chất lượng, các thầy cô đã định hướng, tận tình giúp đỡ, chia sẻ cho em những kinh nghiệm trong quá trình học tập và nghiên cứu.

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tao, Phong Công tác Học sinh — Sinh viên, Phòng Khảo thí và Đảm bảo chất lượng, Khoa Du lịch và tập thể các thầy cô tại trường Đại học Hải Phòng đã giúp đỡ, đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Thị Bích il DANH MỤC CÁC SƠ DO, BIEU DO Sơ đồ 1. Mô hình nghiên cứu của đề tài. Quy trình nghiên cứu đề tài.

- 2-52 5c cxerxerxerxees Biêu do 3. Mức đánh gia của giảng viên và sinh viên về các tiêu chí VI DANH MỤC CÁC SƠ DO, BIEU DO Sơ đồ 1. Mô hình nghiên cứu của đề tài. Quy trình nghiên cứu đề tài.

- 2-52 5c cxerxerxerxees Biêu do 3. Mức đánh gia của giảng viên và sinh viên về các tiêu chí VI 1.Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo các trình độ của giáo dục đại học do Bộ Giáo dục & Dao tạo ban hành.Khung lý thuyết của nghiên cứu.------ 5+ 222+cx+EE+£Et2EEcrEzrrrrrrrree 26 1. Tiểu kết chương L_. - c5 SE kề EEEEE1EE1E1111121111121E 111111 Ere.

27 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ TO CHỨC NGHIÊN CỨU. Giới thiệu về tong thé và mẫu nghiên cứu. Phương pháp nghiên CỨU. Phương pháp định tinh.

Phương pháp nghiên cứu định lượng:. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp phân tích số liệu. Tổ chức nghiên cứu.---¿- 22 s2 +E9+E£EE£EE22E2EEEEEEEEEEE7EEE1212111EE.

Quy trình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu. Xây dựng công cụ đánh giá. Đánh giá phiếu khảo sát sơ bộ. Tiểu kết chương 2.

56 CHƯƠNG 3 KET QUA NGHIÊN CỨU.-¿- c: ++x+EE+EtzE£EzEtzxerxerees 58 3. Mô tả mẫu nghiên CUU LA. Độ tin cậy của công CỤ ỞO. Két qua khao sat vé hoat động hỗ trợ sinh viên của ngành Van hóa Du lich tại trường Đại học Hải Phòng.

Chính sách tuyến sinh được xác định rõ ràng, được công bố công khai và được cập nhật (tiêu chí 8. Tiêu chí và phương pháp tuyển chọn người học được xác định rõ ràng và được đánh giá (tiêu chí 8. Hệ thống giám sát phù hợp về sự tiến bộ trong học tập và rèn luyện, VI LỜI CẢM ƠN Em xin được bay tỏ lòng cảm sâu sắc tới TS. Trần Thị Hoài đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình tiến hành nghiên cứu, và thực hiện luận văn.

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản trị chất lượng, các thầy cô đã định hướng, tận tình giúp đỡ, chia sẻ cho em những kinh nghiệm trong quá trình học tập và nghiên cứu. Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tao, Phong Công tác Học sinh — Sinh viên, Phòng Khảo thí và Đảm bảo chất lượng, Khoa Du lịch và tập thể các thầy cô tại trường Đại học Hải Phòng đã giúp đỡ, đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Thị Bích il DANH MỤC CÁC SO DO, BANG VA BIEU DO Bảng 2. Dự thảo câu hỏi cho phiếu khảo sat.

Đối chiếu thang đánh giá.--- + 25s 2ES222EE2EEEErErrEerrrrrxee Error! Bool Bảng 2. Gia trị hệ số Cronbach’s aÏpha. Bang hệ số Cronbach’s alpha của các nhóm yếu tô. Kết quả kiểm định KMO and Bartlett's Test.

Kết quả kiểm định phương sai trích của các yếu tố. Kết quả các biến sau khi phân tích nhân tố. Các nhóm nhân tố được sử dụng trong khảo sát chính thức. Kết quả phân tích các nhóm nhân tố trong khảo sát chính thức.1 Độ tin cậy của khảo sát.2 Giá tri và ý nghĩa các mức đỘ.3 Đồi biến trong dữ liệu nhóm mẫu sinh viên.4 Đổi biến trong dit liệu nhóm mẫu giảng viên.6 GV đánh giá về chính sách tuyển sinh.7 SV đánh giá về tiêu chi và phương pháp tuyển chọn người học.8 GV đánh giá về tiêu chí và phương pháp tuyển chọn người học.9 SV đánh giá về hệ thống giám sát kết quả và khối lượng học tập của 03198: .10 GV đánh giá về đánh giá về hệ thống giám sát đối với kết qua va khối lượng học tập của người hỌc.- -- ¿+ ccc 3231112113335 11x erke 67 Bang 3.11 SV đánh giá các hoạt động và các dịch vụ hỗ trợ khác.12 GV đánh giá các hoạt động và các dịch vụ hỗ trợ khác.13 SV đánh giá về môi trường tâm lý, xã hội và cảnh quan.14 GV đánh giá về môi trường tâm lý xã hội và cảnh quan.15 SV đánh giá về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ tiện ích.16 GV đánh giá về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ tiện ích.17 Mức đánh giá của giảng viên và sinh viên về các tiêu chí.

78 iv DANH MỤC CÁC SƠ DO, BIEU DO Sơ đồ 1. Mô hình nghiên cứu của đề tài. Quy trình nghiên cứu đề tài. - 2-52 5c cxerxerxerxees Biêu do 3.

Mức đánh gia của giảng viên và sinh viên về các tiêu chí VI 1.Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo các trình độ của giáo dục đại học do Bộ Giáo dục & Dao tạo ban hành.Khung lý thuyết của nghiên cứu.------ 5+ 222+cx+EE+£Et2EEcrEzrrrrrrrree 26 1. Tiểu kết chương L_. - c5 SE kề EEEEE1EE1E1111121111121E 111111 Ere. 27 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ TO CHỨC NGHIÊN CỨU.

Giới thiệu về tong thé và mẫu nghiên cứu. Phương pháp nghiên CỨU. Phương pháp định tinh. Phương pháp nghiên cứu định lượng:.

Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp phân tích số liệu. Tổ chức nghiên cứu.---¿- 22 s2 +E9+E£EE£EE22E2EEEEEEEEEEE7EEE1212111EE. Quy trình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu.

Xây dựng công cụ đánh giá. Đánh giá phiếu khảo sát sơ bộ. Tiểu kết chương 2. 56 CHƯƠNG 3 KET QUA NGHIÊN CỨU.-¿- c: ++x+EE+EtzE£EzEtzxerxerees 58 3.

Mô tả mẫu nghiên CUU LA. Độ tin cậy của công CỤ ỞO. Két qua khao sat vé hoat động hỗ trợ sinh viên của ngành Van hóa Du lich tại trường Đại học Hải Phòng. Chính sách tuyến sinh được xác định rõ ràng, được công bố công khai và được cập nhật (tiêu chí 8.

Tiêu chí và phương pháp tuyển chọn người học được xác định rõ ràng và được đánh giá (tiêu chí 8. Hệ thống giám sát phù hợp về sự tiến bộ trong học tập và rèn luyện, VI LỜI CẢM ƠN Em xin được bay tỏ lòng cảm sâu sắc tới TS. Trần Thị Hoài đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình tiến hành nghiên cứu, và thực hiện luận văn. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản trị chất lượng, các thầy cô đã định hướng, tận tình giúp đỡ, chia sẻ cho em những kinh nghiệm trong quá trình học tập và nghiên cứu.

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tao, Phong Công tác Học sinh — Sinh viên, Phòng Khảo thí và Đảm bảo chất lượng, Khoa Du lịch và tập thể các thầy cô tại trường Đại học Hải Phòng đã giúp đỡ, đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Thị Bích il MỤC LỤC LOI CAM ĐOAN.211111 11101 cee i LỜI CAM ƠN. 22-2: 2E 2 22122111271121127112211 1211121112 11kg ii CÁC KY HIEU VIET TẮTT.---- 2-22 +£2S++EE+22EE+2EE£EE+2EEEtrEtrxezrxrrred iii DANH MỤC CAC SƠ ĐỎ, BANG VA BIEU ĐỎ.--2- 52 cs+csee: iv MỤC LỤC. - - ---- 2< 221331 11622323 111555311111 192211111 1T 11kg 1 re VII MO ĐẦÂU.

Lý do chọn đề taie. Mục đích nghiên cứu của dé tài.-- 2-2-2 s+Sx+E+2EE2EEeEEeEEeEEeErerkersees 4 3. Nhiệm vụ nghiÊn CỨU. Giới hạn nghiên cứu của đề tài.

Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu.--- 2-2 se s+zx+zszcxze 5 6. Khách thé và đối tượng nghiên cứu. Phương pháp tiếp cận nghiên cứu. Phạm vi và thời gian khảo Sat .-- --c c2 331332111312 E2 EEEskerereree 7 9, Cấu trúc của luận văn.--¿-: St +st St St S3 SE1515151155555111111115151 1211511221.

cxe2 7 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CUA VAN DE NGHIÊN CỨU. Tổng quan van đề nghiên Ctr. Các khái niệm va cơ sở lý thuyét. Hoạt động hỗ trợ sinh viÊn.----+- 52-5 S2<EE1EEEE212271121121121112112112211211211112 211111111 xe 22 1.

Đánh giá chương trình đảo fạO. c2 E32 +vvssrerererrsree 22 vil Biểu đồ 3.1 Mức đánh giá của giảng viên và sinh viên về các tiêu chí.18 Kết quả kiểm định Independent Sample T-test giả thuyết HI.19 Kết quả kiểm định Independent Sample T-test giả thuyết H2.20 Kết quả kiểm định Independent Sample T-test giả thuyết H3.21 Kết qua kiểm định Independent Sample T-test giả thuyết H4.22 Kết quả kiểm định Independent Sample T-test giả thuyết H5.23 Kết quả kiểm định Independent Sample T-test giả thuyết H6.83 DANH MỤC CÁC SO DO, BANG VA BIEU DO Bảng 2. Dự thảo câu hỏi cho phiếu khảo sat. Đối chiếu thang đánh giá.--- + 25s 2ES222EE2EEEErErrEerrrrrxee Error! Bool Bảng 2.

Gia trị hệ số Cronbach’s aÏpha. Bang hệ số Cronbach’s alpha của các nhóm yếu tô. Kết quả kiểm định KMO and Bartlett's Test. Kết quả kiểm định phương sai trích của các yếu tố.

Kết quả các biến sau khi phân tích nhân tố. Các nhóm nhân tố được sử dụng trong khảo sát chính thức. Kết quả phân tích các nhóm nhân tố trong khảo sát chính thức.1 Độ tin cậy của khảo sát.2 Giá tri và ý nghĩa các mức đỘ.3 Đồi biến trong dữ liệu nhóm mẫu sinh viên.4 Đổi biến trong dit liệu nhóm mẫu giảng viên.6 GV đánh giá về chính sách tuyển sinh.7 SV đánh giá về tiêu chi và phương pháp tuyển chọn người học.8 GV đánh giá về tiêu chí và phương pháp tuyển chọn người học.9 SV đánh giá về hệ thống giám sát kết quả và khối lượng học tập của 03198: .10 GV đánh giá về đánh giá về hệ thống giám sát đối với kết qua va khối lượng học tập của người hỌc.- -- ¿+ ccc 3231112113335 11x erke 67 Bang 3.11 SV đánh giá các hoạt động và các dịch vụ hỗ trợ khác.12 GV đánh giá các hoạt động và các dịch vụ hỗ trợ khác.13 SV đánh giá về môi trường tâm lý, xã hội và cảnh quan.14 GV đánh giá về môi trường tâm lý xã hội và cảnh quan.15 SV đánh giá về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ tiện ích.16 GV đánh giá về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ tiện ích.17 Mức đánh giá của giảng viên và sinh viên về các tiêu chí.