Đồ án tốt nghiệp: Đánh giá hiệu quả quản lý sản xuất khi triển khai phần mềm tại Công ty TNHH PPJ Wiser

Đánh giá thực trạng và hiệu quả công tác quản lý sản xuất tại Công ty TNHH PPJ Wiser khi ứng dụng các phần mềm chuyên ngành, thúc đẩy chuyển đổi số ngành may.

• Tác giả: Trần Thị Mỹ Duyên
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Thị Hà
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Công nghệ may
• Đề tài: Đánh giá hiệu quả công tác quản lý sản xuất tại Công ty TNHH PPJ Wiser khi triển khai các phần mềm quản lý chuyên ngành
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan hiệu quả quản lý sản xuất qua phần mềm tại PPJ Wiser

Ngành dệt may đang đối mặt với yêu cầu chuyển đổi số mạnh mẽ. Doanh nghiệp cần đổi mới phương thức vận hành để duy trì năng lực cạnh tranh. Công ty TNHH PPJ Wiser thuộc Tập đoàn PPJ đã chủ động tích hợp hệ thống phần mềm quản lý chuyên ngành vào dây chuyền sản xuất. Hệ thống này bao gồm các mô-đun quản trị đơn hàng, hoạch định nguyên phụ liệu, cân bằng chuyền may và kiểm soát chất lượng thời gian thực. Việc số hóa toàn diện giúp doanh nghiệp chuyển dịch từ phương thức ghi chép sổ sách truyền thống sang quản trị dữ liệu tập trung. Mọi dữ liệu về tiến độ gia công, năng suất từng tổ may và lượng tồn kho bán thành phẩm đều được cập nhật liên tục trên nền tảng số. Cấp quản lý dễ dàng nắm bắt sự cố kỹ thuật ngay khi phát sinh trên chuyền. Nhờ đó, thời gian ra quyết định điều hành được rút ngắn đáng kể. Sự kết nối dữ liệu xuyên suốt giữa các phòng ban tạo nên luồng thông tin liền mạch. Tỷ lệ sai sót trong khâu tính toán định mức vải và phụ liệu giảm rõ rệt. Đây là tiền đề quan trọng giúp nhà máy nâng cao hiệu suất tổng thể thiết bị, bảo đảm tiến độ giao hàng cho các đơn hàng xuất khẩu quốc tế và tối ưu hóa chi phí vận hành.

1.1. Bối cảnh chuyển đổi số trong quản lý sản xuất ngành dệt may

Thị trường dệt may toàn cầu đang đặt ra những tiêu chuẩn khắt khe về thời gian và chất lượng. Các nhãn hàng quốc tế yêu cầu quy trình minh bạch từ khâu nguyên liệu đến sản phẩm hoàn thiện. Doanh nghiệp may Việt Nam đối mặt áp lực cạnh tranh gay gắt từ chi phí nhân công và nguyên phụ liệu gia tăng. Phương thức quản lý thủ công bộc lộ nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng. Báo cáo bằng giấy tờ thường chậm trễ và dễ nhầm lẫn dữ liệu. Thiếu thông tin kịp thời khiến chuyền may thường xuyên xảy ra tình trạng ứ đọng bán thành phẩm. Chuyển đổi số trở thành con đường bắt buộc để tối ưu chuỗi cung ứng. Áp dụng công nghệ số giúp xưởng may giám sát chặt chẽ từng công đoạn cắt, may và hoàn thiện.

1.2. Mục tiêu triển khai phần mềm chuyên ngành tại PPJ Wiser

PPJ Wiser đặt mục tiêu xây dựng mô hình nhà máy may thông minh và tự động hóa điều hành. Ban lãnh đạo công ty triển khai phần mềm quản trị chuyên ngành nhằm xóa bỏ sự rời rạc giữa các bộ phận. Mục tiêu cốt lõi là kiểm soát tiến độ sản xuất theo thời gian thực trên từng dây chuyền. Hệ thống hỗ trợ tính toán chính xác định mức lao động và năng suất công nhân. Công nghệ số giúp giảm thiểu tối đa thời gian lãng phí khi chuyển đổi mã hàng. Ngoài ra, phần mềm còn hướng đến việc tối ưu hóa mức tiêu hao nguyên phụ liệu và kiểm soát chặt chẽ tỷ lệ sản phẩm hỏng. Doanh nghiệp kỳ vọng gia tăng năng lực cạnh tranh và đáp ứng tiêu chuẩn bền vững quốc tế.

II. Phân tích thực trạng quản lý sản xuất qua phần mềm tại PPJ Wiser

Quá trình triển khai phần mềm tại PPJ Wiser đã đem lại nhiều chuyển biến tích cực nhưng cũng ghi nhận không ít thách thức nội tại. Dữ liệu thực tế cho thấy sự chênh lệch đáng kể giữa năng lực công nghệ và trình độ thao tác của người lao động. Đội ngũ công nhân may quen với thao tác trực tiếp trên máy may cơ học, do đó việc nhập liệu qua màn hình cảm ứng hoặc mã vạch ban đầu gặp nhiều cản trở. Sai sót khi quét mã thẻ công đoạn dẫn đến sai lệch số liệu sản lượng hiển thị trên hệ thống. Bên cạnh đó, tính đồng bộ của hạ tầng mạng nội bộ trong nhà xưởng rộng lớn đôi khi bị gián đoạn. Hiện tượng nghẽn mạng cục bộ khiến dữ liệu từ máy quét chuyển về máy chủ trung tâm bị trễ nhịp. Điều này gây khó khăn cho việc cân bằng chuyền tức thì. Mối liên kết giữa phòng kỹ thuật, kho nguyên phụ liệu và phân xưởng may cũng phát sinh xung đột về mã danh mục vật tư. Bảng định mức kỹ thuật trên phần mềm chưa kịp cập nhật theo những điều chỉnh mẫu thực tế tại chuyền may. Sự thiếu đồng nhất này tạo ra độ trễ trong quá trình cấp phát vải và phụ liệu may mặc.

2.1. Khó khăn khi đồng bộ dữ liệu sản xuất trên nền tảng phần mềm

Sự bất đồng nhất trong định dạng dữ liệu là trở ngại lớn tại xưởng may PPJ Wiser. Bộ phận kế hoạch lập lịch biểu trên bảng tính độc lập, trong khi xưởng cắt và chuyền may ghi nhận sản lượng qua phần mềm quản lý chuyên dụng. Việc thiếu giao diện kết nối tự động dẫn đến độ trễ dữ liệu từ 2 đến 4 giờ. Khi chuyền may gặp sự cố đứt chỉ hoặc thiếu vải phối, thông tin không được cảnh báo ngay lập tức về phòng điều độ. Các báo cáo phân tích năng suất cuối ngày bị sai lệch so với tình trạng thực tế. Sự sai lệch này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định điều phối đơn hàng tiếp theo.

2.2. Hạn chế về năng lực tiếp nhận công nghệ số của lao động

Kỹ năng sử dụng thiết bị số của công nhân trực tiếp sản xuất còn nhiều hạn chế. Đa số thợ may quen với việc ghi chép thẻ bài giấy truyền thống trên từng bó hàng. Khi chuyển sang thao tác quét mã vạch và xác nhận công đoạn trên máy tính bảng đầu chuyền, nhiều công nhân thao tác chậm và ghi nhận nhầm lẫn. Tâm lý e ngại sai sót tạo ra sự ngập ngừng trong quy trình làm việc hàng ngày. Đội ngũ tổ trưởng chuyền may cũng thiếu kỹ năng phân tích biểu đồ tiến độ hiển thị trên bảng điện tử. Điều này làm giảm hiệu quả khai thác các tính năng quản trị thông minh của phần mềm.

III. Giải pháp tối ưu quản lý sản xuất qua phần mềm tại PPJ Wiser

Để tháo gỡ triệt để các tồn tại trên, PPJ Wiser cần áp dụng nhóm giải pháp toàn diện về công nghệ và nhân lực. Trước hết, doanh nghiệp phải nâng cấp hạ tầng kết nối mạng nội bộ băng thông rộng tại toàn bộ phân xưởng. Lắp đặt thêm các trạm phát sóng công nghiệp và thiết bị quét mã vạch không dây chịu lực cao tại từng vị trí làm việc. Giải pháp này bảo đảm tốc độ truyền tải thông tin sản xuất luôn diễn ra tức thì, không bị ngắt quãng. Song song với đó, hệ thống phần mềm cần được cấu hình lại với giao diện tối giản hóa. Các biểu tượng đồ họa trực quan và nút bấm khổ lớn trên màn hình cảm ứng sẽ hỗ trợ công nhân thao tác chính xác, nhanh chóng. Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình đối soát dữ liệu chéo giữa phân xưởng cắt, chuyền may và kho thành phẩm. Bất kỳ sự chênh lệch số lượng nào cũng được thuật toán tự động nhận diện và phát cảnh báo âm thanh tới người phụ trách chuyền. Ngoài ra, việc xây dựng kho dữ liệu quy chuẩn tập trung cho phép bộ phận thiết kế rập và định mức kỹ thuật chia sẻ thông số tức thời với phòng kế hoạch sản xuất. Cơ chế này loại bỏ hoàn toàn các sai số trong cấp phát vật tư.

3.1. Hoàn thiện cấu trúc cơ sở dữ liệu và hệ thống báo cáo thời gian thực

Công ty cần chuẩn hóa danh mục vật tư may mặc trên hệ thống cơ sở dữ liệu trung tâm. Mọi quy cách về sợi, vải, cúc, chỉ may phải được định danh thống nhất bằng mã số mã vạch. Phần mềm quản lý sản xuất cần tích hợp bảng điều khiển thông minh hiển thị trực quan các chỉ số KPI theo từng giờ. Khi một công đoạn bị ùn ứ quá mức cho phép, hệ thống lập tức gửi cảnh báo đến máy tính bảng của chuyền trưởng. Khả năng giám sát theo thời gian thực giúp cấp quản lý lập tức điều động thợ may hỗ trợ hoặc kiểm tra lại thiết bị may gặp trục trặc.

3.2. Chuẩn hóa quy trình đào tạo nhân sự vận hành phần mềm chuyên ngành

PPJ Wiser cần tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng số ngắn hạn định kỳ cho toàn bộ thợ may và cán bộ quản lý. Nội dung đào tạo tập trung vào các thao tác thực tế như quét mã đơn hàng, ghi nhận sản lượng lỗi và tra cứu bảng phân công công việc. Hướng dẫn trực quan bằng hình ảnh và video ngắn tại từng trạm may giúp người lao động dễ dàng ghi nhớ. Doanh nghiệp nên ban hành chính sách khen thưởng dành cho các tổ may nhập liệu chuẩn xác và đúng tiến độ. Việc nâng cao nhận thức số sẽ tạo nền tảng vững chắc để chuyển đổi số phát huy hiệu quả lâu dài.

IV. Đánh giá ứng dụng quản lý sản xuất qua phần mềm tại PPJ Wiser

Việc ứng dụng phần mềm chuyên ngành trong công tác quản lý sản xuất tại Công ty TNHH PPJ Wiser là hướng đi mang tính chiến lược và tất yếu. Các kết quả đánh giá thực tế khẳng định chuyển đổi số đã tạo ra bước đột phá về năng suất lao động và năng lực quản trị. Hệ thống phần mềm giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ từng công đoạn may, giảm thiểu lãng phí nguyên phụ liệu và tối ưu hóa thời gian quay vòng đơn hàng. Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đúng hạn tăng lên rõ rệt, đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt từ các đối tác dệt may quốc tế. Những khó khăn ban đầu về thao tác công nghệ của công nhân và sự đồng bộ dữ liệu hoàn toàn có thể khắc phục thông qua đào tạo bài bản và nâng cấp hạ tầng kỹ thuật. Mô hình chuyển đổi số tại PPJ Wiser cung cấp nhiều bài học thực tiễn quý giá cho các doanh nghiệp dệt may trong nước. Việc xây dựng lộ trình đầu tư công nghệ hợp lý, gắn liền giữa chiến lược chuyển đổi số với đào tạo nhân sự là yếu tố sống còn để doanh nghiệp dệt may nâng cao vị thế trong chuỗi giá trị toàn cầu.

4.1. Lợi ích kinh tế và nâng cao năng suất chuyền may tại doanh nghiệp

Ứng dụng phần mềm giúp PPJ Wiser nâng cao năng suất chuyền may trung bình từ 12% đến 15%. Thời gian cân bằng chuyền được rút ngắn đáng kể nhờ khả năng phân tích nhịp sản xuất tự động. Việc kiểm soát nguyên phụ liệu chặt chẽ trên hệ thống số giúp giảm thiểu tỷ lệ tồn kho và thất thoát vải cắt. Tỷ lệ hàng sai hỏng cần sửa chữa giảm mạnh nhờ quy trình kiểm tra chất lượng được gắn mã số theo dõi trực tiếp. Những cải tiến này mang lại giá trị kinh tế trực tiếp, tiết kiệm chi phí vận hành và tối ưu hóa lợi nhuận ròng cho toàn bộ dây chuyền sản xuất.

4.2. Khả năng nhân rộng mô hình quản trị thông minh cho ngành may mặc

Thành công bước đầu của PPJ Wiser mở ra triển vọng nhân rộng mô hình quản lý số cho toàn bộ các nhà máy thuộc tập đoàn dệt may. Dữ liệu chuẩn hóa từ hệ thống cho phép xây dựng nền tảng quản trị ERP liên kết xuyên suốt nhiều chi nhánh sản xuất. Các doanh nghiệp may mặc quy mô vừa và nhỏ cũng có thể tham khảo phương pháp tiếp cận theo từng giai đoạn này. Đầu tư vào các giải pháp phần mềm chuyên ngành là chìa khóa then chốt để công nghiệp dệt may Việt Nam thoát khỏi bẫy gia công giá trị thấp và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về đề tài Chương 2: Tổng quan về chuyển đổi số trong ngành may Chương 3: Công tác chuyển đổi số trong sản xuất tại Công ty TNHH PPJ Wiser Chương 4: Kết luận - Đề nghị SVTH: Trần Thị Mỹ Duyên – Võ Thị Mỹ Tiên Ngành: Công nghệ May – Khoá 2021 Đồ án Tốt nghiệp -6- 1. Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Công tác chuyển đổi số là một tiến trình thực hiện lâu dài, đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư cả về vốn, nhân sự và quan trọng hơn hết là đổi mới tư duy cũ, cách làm cũ trước đây của người lao động. Đó là tiến trình thực hiện theo giai đoạn cho từng bộ phận trong doanh nghiệp, không dễ dàng đổi mới ngay tức thì cho toàn bộ các phòng ban, xưởng sản xuất, các bộ phận nghiệp vụ trong doanh nghiệp. Tại Công ty TNHH PPJ Wiser cũng vậy, chuyển đổi số bắt đầu được triển khai cho sản xuất với việc đưa các phần mềm quản lý vào sử dụng, thay thế cho các công việc làm thủ công trước đây.

Do vậy nội dung nghiên cứu của nhóm cũng tập trung tìm hiểu, đánh giá các hiệu quả đạt được, thống kê các trở ngại, các rào cản tại Công ty TNHH PPJ Wiser khi thực hiện chuyển đổi số trong quy trình sản xuất. Về địa điểm: Công ty TNHH PPJ Wiser. Về thời gian: 10/2024 - 06/2025. Phương pháp nghiên cứu 1.

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu Bằng quan sát thực tế sản xuất: Tiến hành quan sát để thu thập thông tin về thự tế chuyển đổi số được thực hiện như thế nào trong toàn bộ quy trình sản xuất tại các xưởng của công ty. Từ đó, có một cái nhìn tổng quát, khách quan nhất về vấn đề để từ đó định hình các phương pháp tiếp cận và đánh giá vấn đề. Bằng hình thức phỏng vấn các đối tượng như quản đốc, cán bộ quản lý, nhân viên và công nhân để hiểu sâu về quá trình chuyển đổi số, về các công cụ và phần mềm đang sử dụng cho công tác này, ghi nhận những khó khăn, thách thức và các giải pháp mà công ty đã áp dụng cũng như kỳ vọng mới. Thực hiện khảo sát: Nhóm nghiên cứu lập ra các phiếu khảo sát.

Các phiếu khảo sát này được gửi tới các cấp, các bộ phận trong công ty như bộ phận kỹ thuật công nghệ; bộ phận quản lý chất lượng; bộ phận cắt, kho, thêu; chuyền may,… nhằm mục đích đánh giá hiệu quả chuyển đổi số tại công ty. Thời gian khảo sát diễn ra trong tháng 4/2025 với số phiếu được sử dụng cho phân tích là 100. Phương pháp so sánh nhằm so sánh kết quả hoạt động của công ty trước và sau khi hực hiện chuyển đổi số tại các quá trình sản xuất. Từ đó đánh giá hiệu quả, các giá trị đem lại cho công ty khi thực hiện quá trình chuyển đổi số.

SVTH: Trần Thị Mỹ Duyên – Võ Thị Mỹ Tiên Ngành: Công nghệ May – Khoá 2021 Đồ án Tốt nghiệp -7- Các thông tin và số liệu thu được từ khảo sát đều được đối chiếu với quy trình làm việc tại doanh nghiệp nhằm đảm bảo tính xác thực và phù hợp với thực tế vận hành. Sau khi hoàn tất quá trình khảo sát, toàn bộ dữ liệu đã được gửi đến các cán bộ phụ trách tại doanh nghiệp để kiểm tra và xác nhận. Các anh/chị đại diện các bộ phận liên quan đã rà soát, xác nhận tính chính xác và đồng thuận cho phép sử dụng những thông tin này làm căn cứ trong quá trình phân tích và trình bày kết quả nghiên cứu. Điều này góp phần đảm bảo tính khách quan, minh bạch và độ tin cậy của đồ án.

Phương pháp tham khảo tài liệu Nguồn tài liệu được sử dụng trong quá trình nghiên cứu đề tài bao gồm nguồn tài liệu bên ngoài và nguồn tài liệu bên trong. Trong đó, nguồn tài liệu bên ngoài là các bài báo, tài liệu học thuật và nghiên cứu liên quan đến quá trình chuyển đổi số nói chung và chuyển đổi số trong các doanh nghiệp may nói riêng. Còn nguồn tài liệu bên trong là các tài liệu phản ánh hoạt động chuyển đổi số của các doanh nghiệp, trong đó ưu tiên các tài liệu về chuyển đổi số tại các doanh nghiệp may. SVTH: Trần Thị Mỹ Duyên – Võ Thị Mỹ Tiên Ngành: Công nghệ May – Khoá 2021 Đồ án Tốt nghiệp -8- CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÀNH MAY 2.

Khái niệm chuyển đổi số Hiện chưa có định nghĩa chuẩn hóa về chuyển đổi số, nhiều học giả đưa ra các định nghĩa khác nhau. Theo Parviainen và cộng sự (2017), “Chuyển đổi số là những thay đổi về cách thức làm việc, áp dụng công nghệ, kỹ thuật số trong tổ chức và môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh [8]”. Trong quyết định về “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” được thủ tướng Chính phủ phê duyệt theo Quyết định 749/QĐ- TTg ngày 03/06/2020” cho rằng: “Chuyển đổi số là việc sử dụng dữ liệu và công nghệ số để thay đổi một cách tổng thể và toàn diện tất cả các khía cạnh của đời sống kinh tế - xã hội, tái định hình cách chúng ta sống, làm việc và liên hệ với nhau [2]”. Trên các cơ sở lý luận trên thì có thể tạm hiểu, chuyển đổi số về cơ bản là các hoạt động áp dụng công nghệ, kỹ thuật số bao gồm việc sử dụng các phần mềm, ứng dụng, hệ thống thông tin, trí tuệ nhân tạo, IoT, điện toán đám mây,.

để thu thập, phân tích dữ liệu, tự động hóa các quá trình sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, quản trị và quản lý. Chuyển đổi số diễn ra với tốc độ nhanh, đòi hỏi con người phải linh hoạt trong tư duy, thay đổi cách thức làm việc cũ và cần đưọc đào tạo, huấn luyện để sử dụng các công nghệ mới. Tầm quan trọng của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp 2. Tiết kiệm tối đa các chi phí và rút ngắn thời gian Việc áp dụng các công nghệ tự động hóa trong tất thảy các quy trình giúp giảm chi phí nhân sự, chi phí văn phòng phẩm và lưu trữ giấy tờ, giảm lượng giấy tiêu thụ, tiết kiệm năng lượng và hướng tới mục tiêu phát triển bền vững.

Dẫn chứng như việc áp dụng marketing kỹ thuật số - thuật ngữ là SEO (Search Engine Optimization), đây là một hình thức quảng cáo trên mạng xã hội và bằng email marketing có thể giúp khoanh vùng phạm vi kinh doanh, đối tượng mục tiêu mà không tốn kém như các hình thức marketing truyền thống trước đây thực hiện quảng cáo trên truyền hình, radio hoặc bản in trên báo chí truyền thống. Hay như sử dụng các công cụ quản lý trong chuỗi cung ứng và trong sản xuất cũng giúp tối ưu hóa chi phí sản xuất, giảm lãng phí và dự báo chính xác nhu cầu của SVTH: Trần Thị Mỹ Duyên – Võ Thị Mỹ Tiên Ngành: Công nghệ May – Khoá 2021 Đồ án Tốt nghiệp -9- thị trường, tính toán được lượng hàng hoá cần sản xuất, tránh tình trạng dư thừa hay thiếu hụt hàng hóa. Hoặc như giao tiếp trực tuyến qua video call, hội nghị từ xa giúp doanh nghiệp giảm chi phí di chuyển, tổ chức các cuộc họp hoặc các cuộc gặp mặt trực tiếp. Tích hợp các dữ liệu rời rạc vào một hệ thống thống nhất Việc tích hợp dữ liệu từ nhiều bộ phận vào một hệ thống duy nhất giúp các nhà quản lý dễ dàng theo dõi, phân tích và đưa ra quyết định chính xác.

Tất cả thông tin đều được đồng bộ chỉ với một vài thao tác chạm và nhấn trên các phần mềm giúp giảm thiểu tình trạng dữ liệu bị phân tán hoặc chờ đợi thông tin giữa các phòng ban. Đồng thời hỗ trợ các nhà quản trị cấp cao theo dõi và giám sát hiệu suất công việc của nhân viên và các bộ phận trong thời gian thực, giúp phát hiện kịp thời các sự cố và đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng. Thúc đẩy mối liên kết giữa các phòng ban Một trong những giá trị thiết thực mà chuyển đổi số đem lại đó là hệ thống hóa quy trình làm việc hàng ngày trên một nền tảng chung. Các phòng ban có thể dễ dàng trao đổi thông tin và đảm bảo thông tin được cập nhật nhanh, liên tục trong các hoạt động, giúp mọi thành viên dễ dàng theo dõi và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, quy trình làm việc diễn ra trôi chảy, hiệu quả và thông suốt.

Thoả mãn nhanh chóng các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Chuyển đổi số cũng giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng phản hồi nhanh và chính xác nhờ vào các công cụ kỹ thuật số như chatbot và hệ thống tự động hóa, giúp cung cấp các phản hồi nhanh chóng và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa. Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ giúp tăng cường khả năng kết nối và chăm sóc khách hàng thông qua các kênh giao tiếp đa dạng và giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin mà không cần gặp mặt trực tiếp. Nhờ vào việc phân tích và lưu trữ các dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp dự đoán và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Từ đó tạo ra các chiến lược chăm sóc hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vừa nâng cao mối quan hệ với khách hàng hiện tại vừa thu hút khách hàng mới thông qua việc tiếp cận toàn cầu và tìm kiếm đối tượng mục tiêu chính xác.

SVTH: Trần Thị Mỹ Duyên – Võ Thị Mỹ Tiên Ngành: Công nghệ May – Khoá 2021 Đồ án Tốt nghiệp -10- 2. Tạo ra mô hình kinh doanh tốt hơn Nhờ nguồn thông tin từ AI, IoT có thể hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra mô hình kinh doanh linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường. Các công nghệ số cho phép doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng chính xác hơn, từ đó tinh chỉnh sản phẩm và dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường. Ngoài ra, chuyển đổi số còn khuyến khích tinh thần đổi mới, tạo điều kiện cho sự sáng tạo trong quy trình kinh doanh sản phẩm và dịch vụ.

Tạo điều kiện mở rộng thị trường, đa dạng hóa nguồn thu và củng cố lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Chuyển đổi số mang lại cho doanh nghiệp khả năng nhận diện chính xác nhu cầu thị trường, tính toán xu hướng tiêu dùng, từ đó giúp họ đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn về sản phẩm, dịch vụ và phương thức tư vấn khách hàng.