Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa Huế

Khám phá chất lượng dịch vụ lưu trú tại Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa Huế, nơi mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời.

• Tác giả: Phạm Thị Kim Dung
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Ngọc Liêm
• Trường học: Đại học Kinh Tế Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Trú Tại Khu Nghỉ Dưỡng Làng Hành Hương – Pilgrimage Village Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019 - 2023
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN I. PHẦN I: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.1. Mục tiêu chọn đề tài
• 1.1.1. Mục tiêu chung
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.2.2.1. Về không gian
• 1.2.2.2. Về thời gian
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.3.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.3.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.3.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.3.3.1. Phân tích thống kê mô tả
• 1.3.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 1.3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 1.3.3.4. Phương pháp kiểm định thống kê: phân tích ANOVA, kiểm định TTest
• 1.4. Kết cấu của đề tài
• CHƯƠNG 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở lý thuyết về khách sạn
• 1.1.1. Khái niệm khách sạn
• 1.1.2. Phân loại khách sạn
• 1.1.3. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh khách sạn nghỉ dưỡng
• 1.2. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ và dịch vụ lưu trú
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ
• 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ
• 1.2.3. Khái niệm về dịch vụ lưu trú
• 1.2.4. Đặc điểm của dịch vụ lưu trú trong kinh doanh khách sạn
• 1.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ lưu trú
• 1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ
• 1.3.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú
• 1.3.3. Đặc điểm chất lượng dịch vụ lưu trú trong kinh doanh khách sạn
• 1.3.4. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú
• 1.3.4.1. Theo hệ thống chỉ tiêu cơ bản “bằng phương pháp cho điểm”
• 1.3.4.2. Theo hệ thống chỉ tiêu số lượng
• 1.3.4.3. Theo đánh giá của khách hàng
• 1.4. Giới thiệu một số mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ và đề xuất mô hình nghiên cứu
• 1.4.1. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman & ctg 1985, 1988)
• 1.4.2. Mô hình chất lượng của Brady và Cronin (1992)
• 1.4.3. Mô hình theo nghiên cứu của các giả thuyết
• 1.4.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 1.5. Thực trạng ngành du lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 – 2021
• CHƯƠNG 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG LÀNG HÀNH HƯƠNG
• 2.1. Tổng quan về Làng Hành Hương-Pilgrimage Village
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Làng Hành Hương- Pilgrimage Village
• 2.1.2. Phòng ở, Nhà hàng và Bar
• 2.1.2.1. Nhà hàng và bar
• 2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương
• 2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong khu nghỉ dưỡng
• 2.1.5. Cơ cấu nhân sự
• 2.1.6. Tình hình kinh doanh của khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương trong 3 năm (2019 –2021)
• 2.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương
• 2.2.1. Tình hình chung về dịch vụ lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương
• 2.2.2. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
• 2.2.2.1. Cơ cấu mẫu điều tra của Làng Hành Hương theo nhóm tuổi
• 2.2.2.2. Cơ cấu mẫu điều tra của Làng Hành Hương theo giới tính
• 2.2.2.3. Cơ cấu mẫu điều tra của Làng Hành Hương theo quốc tịch
• 2.2.3. Kênh thông tin du khách biết đến khu nghỉ dưỡng
• 2.2.4. Số lần lưu trú tại khu nghỉ dưỡng của du khách
• 2.2.5. Thời gian lưu trú tại khu nghỉ dưỡng
• 2.2.6. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.2.7. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.8. Ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ tại khách sạn
• 2.2.9. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương Huế
• CHƯƠNG 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HƯỚNG TỚI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG LÀNG HÀNH HƯƠNG HUẾ
• 3.1. Cơ hội và những thách thức đặt ra cho khu nghỉ dưỡng
• 3.2. Thực trạng kết quả nghiên cứu
• 3.3. Giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương Huế
• 3.3.1. Nhóm giải pháp về phương tiện vật chất hữu hình
• 3.3.2. Nhóm giải pháp về năng lực phục vụ của nhân viên
• 3.3.3. Nhóm giải pháp về mức độ tin cậy và đảm bảo
• 3.3.4. Nhóm giải pháp về mức độ đồng cảm
• 3.3.5. Nhóm giải pháp về khả năng đáp ứng
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ lưu trú tại Pilgrimage Village Boutique Resort Spa Huế

Khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương, hay còn gọi là Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa, là một trong những điểm đến nổi bật tại Huế. Với thiết kế mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam, khu nghỉ dưỡng này không chỉ thu hút du khách bởi vẻ đẹp thiên nhiên mà còn bởi chất lượng dịch vụ lưu trú. Đánh giá dịch vụ lưu trú tại đây không chỉ dựa trên cơ sở vật chất mà còn bao gồm trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Đặc điểm nổi bật của Pilgrimage Village Boutique Resort Spa

Khu nghỉ dưỡng này nổi bật với không gian yên tĩnh, khung cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp và các tiện nghi hiện đại. Các phòng nghỉ được thiết kế sang trọng, mang lại cảm giác thoải mái cho du khách. Đặc biệt, dịch vụ spa tại đây được đánh giá cao, giúp khách hàng thư giãn và phục hồi sức khỏe.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ lưu trú trong ngành du lịch Huế

Dịch vụ lưu trú đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch đến Huế. Chất lượng dịch vụ lưu trú không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự phát triển bền vững của ngành du lịch tại địa phương.

II. Thách thức trong việc đánh giá dịch vụ lưu trú tại Pilgrimage Village

Mặc dù Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa đã có nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các khu nghỉ dưỡng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các khu nghỉ dưỡng khác tại Huế

Sự gia tăng số lượng khu nghỉ dưỡng tại Huế đã tạo ra áp lực lớn cho Pilgrimage Village. Để duy trì vị thế, khu nghỉ dưỡng cần cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Việc nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này là một thách thức lớn cho Pilgrimage Village.

III. Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại Pilgrimage Village

Để đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Các phương pháp này bao gồm khảo sát ý kiến khách hàng và phân tích dữ liệu từ các nguồn thông tin khác nhau.

3.1. Khảo sát ý kiến khách hàng

Khảo sát ý kiến khách hàng là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để đánh giá chất lượng dịch vụ. Thông qua bảng hỏi, khách hàng có thể chia sẻ cảm nhận về dịch vụ lưu trú, từ đó giúp khu nghỉ dưỡng cải thiện chất lượng.

3.2. Phân tích dữ liệu từ các nguồn thông tin

Ngoài khảo sát, việc phân tích dữ liệu từ các trang mạng xã hội và các trang đánh giá du lịch cũng rất quan trọng. Những thông tin này cung cấp cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Pilgrimage Village

Kết quả nghiên cứu cho thấy Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú. Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm của du khách.

4.1. Phản hồi tích cực từ khách hàng

Nhiều khách hàng đã bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ lưu trú tại Pilgrimage Village. Họ đánh giá cao không gian yên tĩnh, dịch vụ thân thiện và các tiện nghi hiện đại.

4.2. Những điểm cần cải thiện

Dù nhận được nhiều phản hồi tích cực, nhưng vẫn có một số điểm mà khách hàng mong muốn được cải thiện, như tốc độ phục vụ và sự đa dạng trong các dịch vụ ăn uống.

V. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại Pilgrimage Village

Để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa, cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp khu nghỉ dưỡng cải thiện trải nghiệm của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Nhân viên cần được trang bị kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng tốt hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Cải thiện cơ sở vật chất

Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị cũng là một yếu tố quan trọng. Đầu tư vào các tiện nghi hiện đại sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ lưu trú tại Pilgrimage Village

Dịch vụ lưu trú tại Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, khu nghỉ dưỡng có thể thu hút thêm nhiều khách hàng và nâng cao sự hài lòng của du khách.

6.1. Tiềm năng phát triển của dịch vụ lưu trú

Với sự gia tăng nhu cầu du lịch tại Huế, Pilgrimage Village có cơ hội lớn để phát triển dịch vụ lưu trú. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp khu nghỉ dưỡng thu hút thêm nhiều khách hàng.

6.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Khu nghỉ dưỡng cần có định hướng phát triển rõ ràng, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương. Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương. Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương. SVTH: Phạm Thị Kim Dung - Lớp K53A QTKD 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Lê gọc Liêm PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ CỦA VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU. Cơ sở lý thuyết về khách sạn 1. Khái niệm khách sạn Dọc theo lịch sử ra đời và phát triển của khách sạn, các nhà nghiên cứu chuyên môn đã đưa ra rất nhiều các khái niệm khách sạn khác nhau. Sự khác nhau của các khái niệm này là do sự khác nhau trong phong cách phục vụ, cấp độ cung cấp dịch vụ trong khách sạn và mức độ phát triển của hoạt động kinh doanh khách sạn ở mỗi quốc gia.

Các khái niệm về khách sạn cũng ngày một được hoàn thiện, phản ánh trình độ và mức độ phát triển của nó qua từng thời kỳ - Khách sạn du lịch là cơ sở kinh doanh phục vụ khách du lịch Quốc tế và trong nước đáp ứng nhu cầu về các mặt ăn, nghỉ, vui chơi giải trí và các dịch vụ cần thiết khác trong phạm vi khách sạn” (Trích trong cuốn Hệ thống các văn bản hiện hành của quản lý du lịch - Tổng cục du lịch Việt N am 1997). - Theo Morcel Gotie – một nhà nghiên cứu về du lịch và khách sạn đã khẳng định rằng: “Khách sạn là nơi lưu trú tạm thời của du khách cùng với các buồng ngủ còn có nhà hàng với nhiều chủng loại khác nhau”. - Theo thông tư số 01/2002/TT-TCDL ngày 27/4/2001 của Tổng cục du lịch Việt N am về hướng dẫn thực hiện nghị định số 39/2000/N Đ-CP của Chính phủ về cơ sở lưu trú du lịch đã ghi rõ: “Khách sạn (hotel) là công trình kiến trúc được xây dựng độc lập, có quy mô từ 10 buồng trở lên, đặc biệt về cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, dịch vụ cần thiết phục vụ khách du lịch”. N hư vậy khách sạn là cơ sở phục vụ lưu trú phổ biến đối với mọi khách du lịch.

Chúng sản xuất, bán và trao cho khách những dịch vụ, hàng hóa đáp ứng nhu cầu của SVTH: Phạm Thị Kim Dung - Lớp K53A QTKD 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê gọc Liêm họ về chỗ ngủ, nghỉ ngơi ăn uống, vui chơi giải trí, thư giãn.nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu và nhu cầu bổ sung của khách du lịch. - Chức năng: + Chức năng sản xuất: Phải tạo ra sản phNm dịch vụ du lịch để phục vụ các nhu cầu của khách, đó là điều kiện đầu tiên cũng là yếu tố tiền đề trong việc kinh doanh khách sạn. + Chức năng lưu thông: Sau khi tạo ra sản phNm thì điều thiết yếu tiếp theo là phải tìm cách bán sản phNm dịch vụ đó cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.

+ Chức năng tổ chức thực hiện: Tạo ra bầu không khí thoải mái, thuận lợi để đưa việc sử dụng dịch vụ của khách hàng được thỏa mãn, chất lượng sản phNm đạt đến mức tối đa. Đây là chức năng riêng biệt của ngành du lịch. Phân loại khách sạn N hu cầu của con người ngày càng tăng và đa dạng. Để đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách, hệ thống khách sạn đã hình thành và phát triển nhiều loại khác nhau.

❖ Dựa vào quy mô, khách sạn được phân làm ba loại sau: - Khách sạn nhỏ: Mini hotel có quy mô từ 10 đến 49 buồng ngủ, phần lớn chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách, còn các dịch vụ khác không phục. Loại khách sạn này có mức giá lưu trú thấp. - Khách sạn vừa: Có quy mô từ 50 buồng đến 100 buồng, cung cấp phần lớn các dịch vụ cho khách như lưu trú, ăn uống, một số dịch vụ bổ trợ. Loại khách sạn này thường xây dựng ở các điểm du lịch, ở các thị xã, thị trấn và một số xây dựng ở các khu nghỉ mát.

Loại khách sạn này thường có mức giá trung bình - Khách sạn lớn: Thường có từ 100 buồng ngủ trở lên, cung cấp đầy đủ các dịch vụ cho khách, thường được trang bị các trang thiết bị văn minh, hiện đại và thường xây dựng cao tầng, loại này thường có mức giá cho thuê buồng cao. SVTH: Phạm Thị Kim Dung - Lớp K53A QTKD 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê gọc Liêm ❖ Căn cứ vào vị trí địa lý: - Khách sạn thành phố (City centre Hotel): Loại khách sạn này được xây dựng ở trung tâm thành phố lớn, các đô thị đông dân cư. Đối tượng phục vụ của khách sạn này là đối tượng khách đi công vụ, tham dự hội nghị, hội thảo, các thương gia, vận động viên và cổ động viên thể thao, khách đi thăm người thân.

Các khách sạn này thường có quy mô lớn và cao tầng, trang bị các thiết bị đồng bộ, sang trọng và hiện đại, thường được xếp thứ hạng cao. Ở nước ta, các khách sạn này tập trung ở thành phố Hà N ội và thành phố Hồ Chí Minh. - Khách sạn nghỉ dưỡng (Resort Hotel): Loại khách sạn nghỉ dưỡng thường xây dựng ở nơi tài nguyên thiên nhiên như các biển đảo, rừng núi. Kiến trúc xây dựng các biệt thự thấp tầng.

Đối tượng khách đến các khách sạn này nghỉ ngơi thư giãn, các nhà khoa học nghiên cứu môi trường sinh thái. Khách sạn nghỉ dưỡng thường nằm xa thành phố nhưng thuận tiện về giao thông, có phong cảnh đẹp, khí hậu thuận lợi cho các hoạt động thể thao, thư giãn,.của khách du lịch. Các loại dịch vụ của nó rất đa dạng. Các khách sạn này được trang bị khá đồng bộ các tiện nghi phục vụ sang trọng, cung cấp đồng bộ các dịch vụ cho khách.

Ở nước ta, các khách sạn nghỉ dưỡng thường tập trung ở Vịnh Hạ Long, Cát Bà, Đồ Sơn – Hải Phòng, Đà N ẵng, N ha Trang, Mũi N é – Bình Thuận, Tam Đảo Vĩnh Phúc, Sa Pa – Lào Cai, Đà Lạt – Lâm Đồng, vv. - Khách sạn ven đô (Suburban Hotel): Khách sạn ven đô được xây dựng ở ngoại vi thành phố hoặc ở các trung tâm đô thị. Đối tượng phục vụ của loại khách sạn này thường là khách nghỉ cuối tuần, khách công vụ, khách đi thăm thân. N hững loại khách có khả năng thanh toán chi tiêu trung bình.

Do vậy, mức độ trang thiết bị các tiện nghi phục vụ khách của khách sạn này đầy đủ và tính sang trọng ở mức độ trung bình, cung cấp các dịch vụ cũng ở mức độ trung bình về chất lượng. - Khách sạn ven đường (Highway Hotel) – Motel: Loại khách sạn này được xây dựng ở ven đường giao thông, quốc lộ, cao tốc để phục vụ khách đi lại trên các tuyến đường quốc lộ sử dụng phương tiện ô tô như motel. Loại khách sạn này chủ yếu cung SVTH: Phạm Thị Kim Dung - Lớp K53A QTKD 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê gọc Liêm cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống và dịch vụ phương tiện vận chuyển như sửa chữa, cung cấp nhiên liệu.

- Khách sạn quá cảnh (Airport Hotel): Khách sạn này được xây dựng ở sân bay, bến cảng, khu vực các cửa khNu. Đối tượng phục vụ của khách sạn này là các thương gia, những hành khách của các hãng hàng không quốc tế và các tàu biển quốc tế dừng chân quá cảnh tại sân bay và cảng biển do lịch trình bắt buộc hoặc vì lí do đột xuất. ❖ Căn cứ vào thị trường mục tiêu: Theo tiêu thức phân loại này, các loại khách sạn phổ biến nhất bao gồm: - Khách sạn thương mại (Trade Hotel): N hững khách sạn này chủ yếu phục vụ khách hàng là thương nhân hoặc cán bộ công vụ cao cấp. Loại hình khách sạn này thường nằm ở trung tâm thành phố, có quy mô vừa và lớn, chất lượng phòng ngủ và các dịch vụ cao.

- Khách sạn căn hộ cho thuê (Apartment Hotel): Khách sạn căn hộ bao gồm nhiều phòng ngủ được thiết kế theo kiểu căn hộ, mỗi căn hộ có phòng ngủ, phòng khách, có thể có thêm bếp. Các khách sạn loại căn hộ thường được xây dựng ở ngoại ô thành phố. Thị trường chủ yếu gồm: khách du lịch đi nghỉ hè hoặc cuối tuần, thương nhân, người dân di cư chưa có chỗ ổn định … - Khách sạn sòng bạc (Casino Hotel): Ở khách sạn sòng bạc, dịch vụ buồng ngủ và ăn uống chủ yếu cung cấp cho khách du lịch đánh bạc. Loại hình khách sạn thường rất sang trọng với các hình thức giải trí nổi tiếng, có nhiều loại sòng bạc để thu hút khách hàng.

N hiều địa danh nổi tiếng với loại hình khách sạn sòng bạc như Las Vegas ở Hoa Kỳ, đặc khu hành chính Macau (Trung Quốc). Việt N am hiện tại có khách sạn sòng bạc ở Đồ Sơn (Hải Phòng), hoặc ở Lào Cai, Lạng Sơn, Móng Cái (Quảng N inh). - Khách sạn sân Golf (Golf Hotel): N hững khách sạn này thường được xây dựng tại các sân golf, thị trường chủ yếu là những người chơi golf. N goài ra, khách sạn này còn phục vụ khách hội nghị, hội thảo.

Các dịch vụ chủ yếu của khách sạn sân golf SVTH: Phạm Thị Kim Dung - Lớp K53A QTKD 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê gọc Liêm gồm: phòng ngủ, các loại nhà hàng, Bar, Bida, Cà phê, Karaoke, Internet, phòng tập thể dục, chăm sóc sắc đẹp, phòng hội nghị… ❖ Căn cứ vào mức độ cung cấp dịch vụ: Theo tiêu thức phân loại này, hệ thống khách sạn phân ra ba loại: + Khách sạn cao cấp sang trọng (Luxury Hotel): N hững khách sạn này tập trung vào thị trường mục tiêu là những thương nhân, nhà chính trị, nhà ngoại giao, khách có thu nhập cao… Vì vậy, dịch vụ đa dạng, phong phú, đảm bảo chất lượng cao; tiện nghi và trang thiết bị sang trọng, cao cấp; nhân viên phục vụ có trình độ nghiệp vụ cao. + Khách sạn cung cấp số lượng các dịch vụ hạn chế (Limited Service Hotel): Loại hình khách sạn này chủ yếu tập trung vào thu hút những nhóm khách như: những gia đình với trẻ con, những nhóm khách trẻ, những khách tham quan trong kỳ nghỉ, các hội nghị. N hững khách hàng này chỉ cần được thỏa mãn những nhu cầu cơ bản.

+ Khách sạn thứ hạng thấp (Bình dân) (Economy Hotel): Khách sạn loại này nhằm vào phục vụ cho những khách du lịch thuần túy. Tại đây chủ yếu phục vụ những dịch vụ cơ bản, những dịch vụ thông thường cần thiết của khách du lịch nói chung.