Luận văn thạc sĩ triển khai đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu triển khai đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Diễm
• Người hướng dẫn: PGS. Trầm Thị Xuân Hương
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Dịch Vụ Ngân Hàng Tại Vietcombank Cần Thơ
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Cần Thơ

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU/PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
• 1.5. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: VẤN ĐỀ ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ
• 2.1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ VIETCOMBANK CẦN THƠ
• 2.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ
• 2.3. VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
• 3. CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vietcombank Cần Thơ

Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng là một chiến lược quan trọng giúp Vietcombank Cần Thơ nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong bối cảnh thị trường ngân hàng ngày càng phát triển, việc đa dạng hóa không chỉ giúp ngân hàng mở rộng thị phần mà còn gia tăng thu nhập ngoài lãi. Vietcombank Cần Thơ đã triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ mới, từ dịch vụ thanh toán điện tử đến các sản phẩm tài chính cá nhân, nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

1.1. Định nghĩa và tầm quan trọng của đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng là quá trình mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Điều này không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại. Việc đa dạng hóa còn giúp phân tán rủi ro và tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường.

1.2. Lịch sử phát triển của Vietcombank Cần Thơ

Vietcombank Cần Thơ, với bề dày lịch sử từ năm 1989, đã không ngừng phát triển và mở rộng các sản phẩm dịch vụ. Ngân hàng đã triển khai nhiều dịch vụ hiện đại như thẻ ATM, ngân hàng điện tử, và các sản phẩm tài chính đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong khu vực.

II. Những thách thức trong việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Cần Thơ

Mặc dù Vietcombank Cần Thơ đã đạt được nhiều thành công trong việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng trở nên khốc liệt, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử và thẻ tín dụng. Vietcombank Cần Thơ cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. Vietcombank Cần Thơ cần phải nắm bắt xu hướng này và điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.

III. Phương pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Cần Thơ

Để thực hiện hiệu quả chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, Vietcombank Cần Thơ cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng và phát triển sản phẩm mới là những bước quan trọng trong quá trình này.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu

Việc nghiên cứu thị trường giúp Vietcombank Cần Thơ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, ngân hàng có thể phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường.

3.2. Phát triển sản phẩm mới

Phát triển sản phẩm mới là một phần quan trọng trong chiến lược đa dạng hóa. Vietcombank Cần Thơ cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra các sản phẩm dịch vụ độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

IV. Ứng dụng thực tiễn của đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Cần Thơ

Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cho khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ mới giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Các sản phẩm dịch vụ đa dạng giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng. Vietcombank Cần Thơ cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

4.2. Tăng thu nhập ngoài lãi

Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ giúp Vietcombank Cần Thơ tăng thu nhập ngoài lãi, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các dịch vụ như bảo hiểm, cho thuê tài chính và dịch vụ ngân hàng điện tử là những nguồn thu nhập tiềm năng cho ngân hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Cần Thơ

Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là một chiến lược cần thiết và cấp bách đối với Vietcombank Cần Thơ. Trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Vietcombank Cần Thơ cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, tập trung vào việc mở rộng các sản phẩm dịch vụ mới và cải thiện chất lượng dịch vụ hiện tại.

5.2. Tăng cường hợp tác và liên kết

Việc tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược và các tổ chức tài chính khác sẽ giúp Vietcombank Cần Thơ mở rộng mạng lưới và nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng Việt Nam, việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ trở thành một xu hướng tất yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ (Vietcombank Cần Thơ) là một trong những chi nhánh hoạt động hiệu quả tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, với tổng lợi nhuận năm 2018 đạt 180 tỷ đồng, tăng trưởng 80% so với năm 2016. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của ngân hàng vẫn phụ thuộc chủ yếu vào nghiệp vụ tín dụng và huy động vốn truyền thống, tiềm ẩn nhiều rủi ro và hạn chế về hiệu quả.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Vietcombank Cần Thơ, xác định các nguyên nhân hạn chế và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng thu nhập ngoài lãi, giảm thiểu rủi ro và nâng cao chất lượng dịch vụ. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các sản phẩm dịch vụ hiện đang áp dụng tại Vietcombank Cần Thơ trong giai đoạn 2016-2018. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong việc định hướng phát triển bền vững cho ngân hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường vị thế trên thị trường tài chính.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình về sản phẩm dịch vụ ngân hàng và đa dạng hóa kinh doanh. Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng được hiểu là tập hợp các đặc điểm, tính năng do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng trên thị trường tài chính. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm sản phẩm cốt lõi (như tín dụng, huy động vốn), sản phẩm hữu hình (đặc điểm, hình thức) và sản phẩm bổ sung (dịch vụ gia tăng, tiện ích).

Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng được định nghĩa là việc mở rộng quy mô và hình thức cung cấp sản phẩm nhằm phân tán rủi ro, tăng lợi nhuận và phát triển đồng thời nhiều nghiệp vụ kinh doanh. Lý thuyết đa dạng hóa nhấn mạnh ba lợi ích chính: giảm thiểu rủi ro, gia tăng lợi nhuận và thúc đẩy phát triển đồng bộ các nghiệp vụ ngân hàng. Ngoài ra, các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng như tính vô hình, không thể lưu trữ, không đồng nhất cũng được xem xét để hiểu rõ hơn về thách thức trong đa dạng hóa.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa phân tích định lượng và định tính. Nguồn dữ liệu chính là các báo cáo hoạt động kinh doanh của Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2016-2018, bao gồm số liệu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận từng lĩnh vực sản phẩm dịch vụ. Cỡ mẫu nghiên cứu là toàn bộ các sản phẩm dịch vụ hiện có tại chi nhánh trong giai đoạn này.

Phương pháp phân tích bao gồm:

• Phân tích thống kê mô tả để đánh giá thực trạng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tốc độ tăng trưởng doanh thu, chi phí và lợi nhuận.
• Phương pháp so sánh đánh giá nhằm xác định các tồn tại, hạn chế trong đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ.
• Phân tích tổng hợp để đề xuất các giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế của Vietcombank Cần Thơ.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2016 đến 2019, tập trung vào việc thu thập, xử lý số liệu và phân tích kết quả kinh doanh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận từ các sản phẩm dịch vụ thẻ: Doanh thu lĩnh vực thẻ tăng trưởng 13,42% năm 2017 và 11,09% năm 2018, trong khi chi phí tăng thấp hơn, giúp lợi nhuận tăng trên 20% mỗi năm. Tuy nhiên, tỷ trọng lợi nhuận từ thẻ trong tổng lợi nhuận ngân hàng giảm từ 2,33% năm 2016 xuống còn 1,91% năm 2018.

2. Hiệu quả kinh doanh ngân hàng điện tử chưa cao: Doanh thu từ ngân hàng điện tử tăng trưởng khoảng 14-15% mỗi năm, nhưng chi phí tăng tương đương hoặc cao hơn, khiến lợi nhuận không cải thiện đáng kể. Tỷ trọng lợi nhuận từ ngân hàng điện tử giảm từ 2,16% năm 2016 xuống 1,58% năm 2018.

3. Hoạt động thanh toán chuyển tiền và kiều hối là thế mạnh: Doanh thu tăng trưởng 20,16% năm 2017 và 22,56% năm 2018, chi phí tăng thấp hơn nhiều, giúp lợi nhuận cải thiện rõ rệt. Tỷ trọng lợi nhuận từ hoạt động này duy trì ở mức 17%, cao nhất trong các sản phẩm dịch vụ ngoài lãi.

4. Thu nhập ngoài lãi tăng trưởng nhanh nhưng tỷ trọng còn thấp: Thu nhập ngoài lãi tăng trưởng 132,89% năm 2017 và 125,74% năm 2018, cao hơn tốc độ tăng trưởng thu nhập lãi. Tuy nhiên, tỷ trọng thu nhập ngoài lãi trong tổng thu nhập chỉ chiếm khoảng 12-13%, cho thấy ngân hàng vẫn phụ thuộc lớn vào thu nhập lãi.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Vietcombank Cần Thơ đã có những bước tiến trong đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực thẻ và thanh toán chuyển tiền. Tuy nhiên, sự phụ thuộc lớn vào hoạt động tín dụng và huy động vốn truyền thống vẫn là điểm hạn chế, làm tăng rủi ro hoạt động. Hiệu quả kinh doanh ngân hàng điện tử chưa đạt kỳ vọng do chi phí vận hành cao và chưa khai thác tối đa tiềm năng công nghệ.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ giúp giảm thiểu rủi ro và tăng lợi nhuận, nhưng đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao và đầu tư công nghệ hiện đại. Thực tế tại Vietcombank Cần Thơ cho thấy các hạn chế về công nghệ, quy trình nghiệp vụ và thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng còn là rào cản lớn. Việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới như tiết kiệm hưu trí, bảo hiểm liên kết, dịch vụ ngân hàng bán lẻ vẫn chưa được khai thác đầy đủ.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, chi phí và lợi nhuận từng sản phẩm dịch vụ, cũng như bảng cơ cấu thu nhập qua các năm để minh họa rõ ràng xu hướng và tỷ trọng đóng góp.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Duy trì và phát huy thế mạnh dịch vụ thanh toán chuyển tiền và kiều hối: Tăng cường phát triển các dịch vụ thanh toán phi tiền mặt, hợp tác với các doanh nghiệp để triển khai hóa đơn điện tử, đồng thời duy trì các chương trình marketing và khuyến mãi nhằm giữ vững thị phần. Chủ thể thực hiện: Ban điều hành Vietcombank Cần Thơ; Timeline: 1-2 năm.

2. Tăng cường bán chéo sản phẩm thẻ và ngân hàng điện tử: Đẩy mạnh công tác bán chéo sản phẩm đi kèm với tín dụng và huy động vốn, yêu cầu nhân viên tiếp cận khách hàng mới phải giới thiệu ít nhất một sản phẩm dịch vụ phụ trợ. Chủ thể thực hiện: Phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng; Timeline: 6-12 tháng.

3. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng và tích hợp: Mở rộng các kênh phân phối hiện đại như Internet Banking, Mobile Banking, Call-center, ATM, POS; xây dựng các gói dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Chủ thể thực hiện: Phòng phát triển sản phẩm và công nghệ; Timeline: 1-3 năm.

4. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ khác: Khai thác các dịch vụ tài trợ thương mại, bảo hiểm liên kết (bancassurance), môi giới chứng khoán, dịch vụ thu hộ chi hộ cho các doanh nghiệp đặc thù. Chủ thể thực hiện: Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp; Timeline: 1-2 năm.

5. Nâng cao năng lực công nghệ và chất lượng nguồn nhân lực: Đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, đơn giản hóa quy trình nghiệp vụ, đào tạo nhân viên chuyên sâu về sản phẩm dịch vụ mới để đáp ứng yêu cầu phát triển đa dạng hóa. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý nhân sự và công nghệ; Timeline: liên tục.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng: Nhận diện các điểm mạnh, hạn chế trong đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp nhằm tăng thu nhập ngoài lãi và giảm rủi ro.

2. Phòng phát triển sản phẩm và marketing: Áp dụng các giải pháp bán chéo, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử và bán lẻ, nâng cao hiệu quả tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng: Tham khảo cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và kết quả thực tiễn về đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức tài chính: Hiểu rõ thực trạng và thách thức của ngân hàng thương mại trong việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng lại quan trọng?
   Đa dạng hóa giúp ngân hàng phân tán rủi ro, tăng thu nhập ngoài lãi và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt.

2. Các sản phẩm dịch vụ nào tại Vietcombank Cần Thơ có hiệu quả nhất?
   Hoạt động thanh toán chuyển tiền và kiều hối là thế mạnh với tỷ trọng lợi nhuận chiếm khoảng 17%, trong khi các sản phẩm thẻ và ngân hàng điện tử đang phát triển nhưng chưa đạt hiệu quả tối ưu.

3. Nguyên nhân chính khiến thu nhập ngoài lãi còn hạn chế là gì?
   Nguyên nhân gồm sự phụ thuộc lớn vào tín dụng truyền thống, hạn chế về công nghệ, quy trình nghiệp vụ phức tạp và thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng chưa đa dạng.

4. Làm thế nào để tăng hiệu quả kinh doanh ngân hàng điện tử?
   Cần đầu tư nâng cấp công nghệ, giảm chi phí vận hành, đơn giản hóa quy trình và tăng cường bán chéo sản phẩm đi kèm để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.

5. Vai trò của nguồn nhân lực trong đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ?
   Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, am hiểu nghiệp vụ và kỹ năng công nghệ là yếu tố then chốt để triển khai thành công các sản phẩm dịch vụ mới và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Kết luận

• Vietcombank Cần Thơ đã đạt được tăng trưởng tích cực trong đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là lĩnh vực thẻ và thanh toán chuyển tiền.
• Hoạt động kinh doanh vẫn phụ thuộc lớn vào tín dụng truyền thống, tiềm ẩn rủi ro và hạn chế về hiệu quả thu nhập ngoài lãi.
• Các sản phẩm ngân hàng điện tử và dịch vụ khác cần được cải thiện về công nghệ và quản lý để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể như duy trì thế mạnh thanh toán, tăng cường bán chéo, phát triển ngân hàng bán lẻ và đa dạng hóa dịch vụ khác nhằm tăng thu nhập ngoài lãi và giảm rủi ro.
• Tiếp tục nghiên cứu và đầu tư vào công nghệ, nguồn nhân lực và quy trình nghiệp vụ là bước đi cần thiết trong giai đoạn phát triển tiếp theo của Vietcombank Cần Thơ.

Các nhà quản lý và chuyên gia ngân hàng nên áp dụng các giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ được đề xuất để nâng cao hiệu quả kinh doanh và giữ vững vị thế cạnh tranh trong thị trường tài chính hiện đại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là xu hướng mà các ngân hàng thương mại Việt Nam đang hướng đến nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị phần, Ngân hàng thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) cũng không nằm ngoài xu thế đó.

Với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mở rộng các kênh phân phối điện tử, bổ sung các sản phẩm dịch vụ mới trên nền tảng của công nghệ hiện đại. VCB đã và đang đạt được nhiều thành công trong việc tối ưu hóa các sản phẩm dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng, mang lại ngày càng nhiều tiện ích gia tăng cho từng loại đối tượng khách hàng. VCB Cần Thơ là một trong những chi nhánh của VCB hoạt động trên địa bàn của miền Miền tây Nam bộ, đang cung cấp các sản phẩm dịch vụ của hệ thống VCB cho khách hàng, là nơi triển khai việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của hệ thống VCB đến mọi đối tượng khách hàng, tuân thủ theo những chính sách, những quy định và quy trình của VCB trong từng thời kỳ. Việc triển khai đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của VCB đến khách hàng của VCB Cần Thơ sẽ có những đóng góp nhất định trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần của hệ thống VCB.

Vì vậy Đề tài có giá trị thực tiễn cao và rất cần được nghiên cứu. Trong hệ thống ngân hàng Việt Nam có những thay đổi đáng kể cả về số lượng và cơ cấu của các loại hình tổ chức tín dụng nói chung và ngân hàng thương mại nói riêng thì giai đoạn sau được xem là thời điểm bùng nổ của các loại hình sản phẩm, dịch vụ, kênh bán hàng trong ngành ngân hàng. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là xu hướng trong quá trình đổi mới và hội nhập quốc tế của các ngân hàng thương mại. Nhu cầu về dịch vụ ngân hàng liên quan đến nhu cầu về các dịch vụ tài chính được cung cấp trong hệ thống ngân hàng thương mại.

Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Cần Thơ nhiều năm liền đứng đầu thành phố Cần Thơ với tổng lợi nhuận năm 2018 lên đến 180 tỷ đồng, tăng trưởng 80% so với mức 100 tỷ đồng năm 2016. Tuy nhiên, hoạt động của ngân hàng thời gian qua phụ thuộc rất lớn vào những nghiệp vụ truyền thống là tín dụng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 và huy động vốn. Lợi nhuận lãi thuần năm 2018 của Vietcombank Cần Thơ lên đến 261 tỷ đồng (thu nhập lãi 910 tỷ đồng, chi phí lãi 522 tỷ đồng). Như vậy, yêu cầu về việc thực hiện đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Cần Thơ giai đoạn sắp tới là cần thiết nhằm giảm bớt phụ thuộc vào các hoạt động kinh doanh truyền thống, phân tán rủi ro và nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

Xuất phát từ những yêu cầu thực tiễn đó việc triển khai nghiên cứu đề tài là thực sự cần thiết. Vì vậy, Tôi tiến hành nghiên cứu đề tài “Triển khai đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Cần Thơ” 1. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU. Mục tiêu chung.

Triển khai việc thực hiện đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, phân tích thực trạng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Cần Thơ và đưa ra những giải pháp cụ thể về đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm tăng lợi nhuận, tăng thu nhập ngoài lãi cho ngân hàng. Mục tiêu cụ thể như sau: - Phân tích thực trạng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Vietcombank Cần Thơ. - Phân tích các nguyên nhân hạn chế đa dạng hóa dịch vụ tại Vietcombank Cần Thơ. - Triển khai một số giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Vietcombank Cần Thơ.

Các câu hỏi nghiên cứu: Thực trạng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Vietcombank Cần Thơ? Nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Vietcombank Cần Thơ? Các sản phẩm nào cần phải triển khai đa dạng hóa tại Vietcombank Cần Thơ? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu: Các khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng tại Vietcombank Cần Thơ. Phạm vi nghiên cứu: là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đang áp dụng tại Vietcombank Cần Thơ.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU/PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN - Phương pháp nghiên cứu so sánh, đánh giá nhằm đánh giá những tồn tại trong đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của Vietcombank Cần Thơ, đồng thời phân tích nguyên nhân của những tồn tại này và đưa ra những đề xuất một số giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Cần Thơ. - Phương pháp nghiên cứu phân tích, tổng hợp nhằm phân tích thực trạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Vietcombank Cần Thơ. - Phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả nhằm phân tích sự đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Cần Thơ. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI Đề tài mong muốn đóng góp những định hướng về đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm tăng cường, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng đặc biệt là đối với các sản phẩm đa dạng hóa tại Vietcombank Cần Thơ.

Từ đó sẽ đạt được những lợi ích: phân tán rủi ro, tăng lợi nhuận, tăng thu nhập ngoài lãi. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Luận văn gồm có 05 chương, khái quát chung về đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và góp phần tăng thu nhập ngoài lãi. Giới thiệu đề tài nghiên cứu. Vấn đề đa dạng hóa các sản phẩm tại Vietcombank Cần Thơ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu. Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Vietcombank Cần Thơ. Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Cần Thơ. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 Chương 2.

VẤN ĐỀ ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ 2. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ VIETCOMBANK CẦN THƠ. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ có tiền thân là Phòng Ngoại hối Hậu Giang, trực thuộc và có trụ sở ban đầu cùng với Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh Hậu Giang, nay là Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh Cần Thơ (số 02 Ngô Gia Tự, thành phố Cần Thơ). Ngày 25/01/1989, Tổng giám đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ra quyết định số 16/NH-QĐ về việc thành lập Doanh nghiệp Nhà nước Ngân hàng Ngoại thương - Chi nhánh Cần Thơ, chuyển từ Phòng Ngoại hối Hậu Giang, đại diện pháp nhân của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam tại Cần Thơ.

Ngày 01/10/1989, Ngân hàng Ngoại thương - Chi nhánh Cần Thơ chính thức được thành lập, chịu sự quản lý trực tiếp của Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh Cần Thơ và Hội sở Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Tên đầy đủ: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ. Tên tiếng Anh: BANK FOR FORGEIN TRADE OF VIETNAM, CANTHO BRANCH. Tên giao dịch: VIETCOMBANK CAN THO.

Trụ sở chính: số 03-05-07 Hòa Bình, phường Tân An, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ. Các phòng giao dịch: Phòng giao dịch Ninh Kiều, Phòng giao dịch Cái Răng, Phòng giao dịch Nam Cần Thơ, Phòng giao dịch Hưng Lợi, Phòng giao dịch Phong Điền. Các thành tựu đã đạt được trong thời gian qua của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ: - Năm 2001, Chi nhánh triển khai dịch vụ mang tên Việt Nam Vision 2001 theo tiêu chuẩn quốc tế hiện đại. - Năm 2002, Chi nhánh triển khai hệ thống rút tiền tự động ATM và phát hành thẻ connect ATM.

TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 5 - Năm 2008, Chi nhánh khai trương hệ thống thanh toán thẻ Vietcombank Smartlink China Unionpay. - Năm 2015, Vietcombank Cần Thơ là đơn vị có số dư và tỷ lệ tăng trưởng huy động vốn, tín dụng cao nhất trên địa bàn. Trong thời gian này, Chi nhánh vinh dự được tặng thưởng cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. - Từ năm 2016 đến nay, Chi nhánh luôn hoàn thành nhiệm vụ và mục tiêu được Hội sở chính giao.

Trở thành ngân hàng đối ngoại hàng đầu trong những trung tâm thanh toán lớn trong nước và 26 khu vực Đồng bằng sông Cửu Long với uy tín và hệ thống công nghệ hiện đại cùng đội ngũ cán bộ lành nghề, nhiệt tình, năng động. NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ. Về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong thời gian qua ngân hàng đã và đang không ngừng nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm mới để ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nền kinh tế.

Bên cạnh hoạt động huy động và cho vay, hoạt động của ngân hàng đã đa dạng trên các mặt dịch vụ: ngân hàng bán buôn và bán lẻ trong và ngoài nước, cho vay đầu tư, tài trợ thương mại, bảo lãnh và tái bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối, tiền gửi, thanh toán, chuyển tiền, phát hành và thanh toán thẻ tín dụng trong nước và quốc tế, séc du lịch, kinh doanh chứng khoán, bảo hiểm và cho thuê tài chính. Các dịch vụ tín dụng và phí tín dụng của ngân hàng đã đáp ứng được các nhu cầu cơ bản của khách hàng trong và ngoài nước. Tuy nhiên ngân hàng còn phải cố gắng nhiều hơn nữa trong hoạt động kinh doanh bởi một số lý do: chưa gây dựng được lòng tin vững chắc cho khách hàng về chất lượng sản phẩm; sản phẩm chưa phong phú về số lượng, nhất là đối với các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế như: quan hệ giao dịch với các ngân hàng đại lý, thanh toán quốc tế, thương mại và tài trợ xuất nhập khẩu và giao dịch kinh doanh ngoại hối, .; chưa chú trọng nhiều đến cạnh tranh về chất lượng phục vụ và công nghệ mà chủ yếu nhờ mở rộng mạng lưới, cạnh tranh về giá cả và lãi suất; việc mở rộng mạng lưới ngân hàng có sự sai lệch đã tạo ra những lực cản rất lớn cho khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính của các khu vực dân cư. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 6 Ngoài ra cuộc cạnh tranh về số lượng máy POS và các đơn vị chấp nhận thẻ tiếp tục là cuộc cạnh tranh quyết liệt giữa các ngân hàng, trong đó nhóm NHTM nhà nước vẫn đang chiếm nhiều lợi thế với số lượng máy POS rất lớn.