I. Tổng Quan Về Chuyển Đổi Số Định Nghĩa Lợi Ích 55 ký tự
Sự xuất hiện của các công nghệ mới như internet, dữ liệu lớn và công nghệ di động đã mang tính đột phá trong hầu hết mọi ngành công nghiệp. Vì vậy, các công ty phải nhận thức được sự gián đoạn này xảy ra ở các ngành liên quan và có phản ứng tương ứng. Để duy trì hoạt động kinh doanh phù hợp với thị trường kỹ thuật số ngày nay và đảm bảo khả năng cạnh tranh, các công ty phải thực hiện chuyển đổi số nếu không họ sẽ phá sản (Andersson và đtg, 2018). Gần đây, chuyển đổi kỹ thuật số đang là một xu hướng thú vị đối với cả các nhà nghiên cứu và thực hành IS chiến lược (Vial, 2019). Các nhà nghiên cứu đã định nghĩa chuyển đổi kỹ thuật số theo nhiều cách khác nhau (Westerman, Calméjane, Bonnet, Ferraris và McAfee, 2011); (Bekkhus, 2016) định nghĩa chuyển đổi kỹ thuật số là việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tăng hiệu suất của tổ chức. Trong khi đó Piccinini và đtg (2015b), Horlacher, Klarner và Hess (2016); Singh và Hess (2017); Paavola, Hallikainen và Elbanna (2017) đã định nghĩa chuyển đổi kỹ thuật số là một cách tận dụng các công nghệ kỹ thuật số mới để giúp công ty đầu tư có khả năng nâng cao trải nghiệm của khách hàng, vận hành trơn tru hoặc tạo ra các mô hình kinh doanh mới. Ngoài ra Eymann và đtg (2015); Nwankpa và Roumani (2016); Andriole (2017); Clohessy, Acton và Morgan, (2017) đề cập đến sự thay đổi do công nghệ kỹ thuật số mang lại trong tổ chức, dẫn đến thay đổi sản phẩm, cơ cấu tổ chức hoặc thậm chí tự động hóa các quy trình hệ thống. Mặc dù các nhà nghiên cứu định nghĩa chuyển đổi kỹ thuật số theo nhiều cách khác nhau nhưng tất cả đều có điểm chung là “sự thay đổi cách làm việc thông thường do sự ra đời của các công nghệ kỹ thuật số mới hoặc cải tiến các công nghệ lạc hậu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty”.
1.1. Định nghĩa Chuyển Đổi Số theo Bộ Kế hoạch và Đầu tư
Theo chương trình Hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số giai đoạn 2021-2025 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư cho rằng CĐS trong doanh nghiệp được định nghĩa là “việc tích hợp, áp dụng công nghệ số để nâng cao hiệu quả kinh doanh, hiệu quả quản lý, nâng cao năng lực, sức cạnh tranh của doanh nghiệp và tạo ra các giá trị mới”. Quá trình chuyển đổi số có thể liên quan đến việc số hóa dữ liệu quản lý và kinh doanh của doanh nghiệp, sử dụng công nghệ số để tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình nghiệp vụ, quản lý, sản xuất kinh doanh, báo cáo và phối hợp công việc trong doanh nghiệp, cũng như thay đổi toàn diện mô hình kinh doanh để tạo ra giá trị mới cho doanh nghiệp.
1.2. Các đặc điểm then chốt của Chuyển Đổi Số
Theo nghiên cứu của McKinsey , một đặc điểm quan trọng của chuyển đổi số trong doanh nghiệp là tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các công ty thường bắt đầu quá trình chuyển đổi số bằng cách xây dựng sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, bao gồm việc xác định rõ ràng ai là khách hàng, các đặc điểm nhân khẩu học của họ, cũng như cách thức họ tương tác với doanh nghiệp. Liên tục cải thiện và nâng cao trải nghiệm của khách hàng được xem là yếu tố then chốt để đảm bảo thành công cho quá trình chuyển đổi số. Bỏ qua việc chú trọng vào trải nghiệm khách hàng có thể dẫn đến thất bại của nỗ lực chuyển đổi số.
1.3. Lợi ích vượt trội của Chuyển Đổi Số cho doanh nghiệp
Các nghiên cứu từ các tổ chức uy tín như Gartner và IDC cho thấy rằng chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích toàn diện cho doanh nghiệp, bao gồm quản lý, nghiên cứu và kinh doanh. Có thể thấy rõ, CĐS mang rất nhiều lợi ích đối với doanh nghiệp, như: Tăng cường hiệu quả và năng suất là một trong những lợi ích lớn nhất của chuyển đổi số. Cụ thể, công nghệ số đóng vai trò quan trọng trong việc tự động hóa các quy trình công việc, giảm thiểu sai sót, và tăng tốc độ thực hiện. Điều này mang lại nhiều cải thiện đáng kể cho hoạt động kinh doanh và tiết kiệm chi phí. Nâng cao khả năng cạnh tranh: Việc áp dụng công nghệ số không chỉ giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường mà còn mở rộng phạm vi hoạt động, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Bên cạnh đó CĐS còn giúp doanh nghiệp có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng phức tạp (Accenture, 2022).
II. Thai Market Vì Sao Cần Chuyển Đổi Số Ngay Hôm Nay 57 ký tự
Công ty TNHH Thai Market, một trong những công ty nổi tiếng sở hữu chuỗi nhà hàng ẩm thực Thái tại Đà Nẵng, đang đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành dịch vụ ẩm thực. Với sự bùng nổ của công nghệ và thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng, việc áp dụng các giải pháp công nghệ số đã trở thành yếu tố quyết định đến sự thành công và phát triển bền vững của các doanh nghiệp, bao gồm cả ngành nhà hàng. Theo nghiên cứu của Tổ chức Du lịch Thế giới, các nhà hàng sử dụng công nghệ số trong quản lý và dịch vụ có tỷ lệ hài lòng 2 của khách hàng cao hơn 30% so với những nhà hàng truyền thống. Tại Đà Nẵng, xu hướng đặt bàn, gọi món và thanh toán trực tuyến ngày càng phổ biến, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng các dịch vụ không tiếp xúc. Nếu công ty TNHH Thai Market không nhanh chóng chuyển đổi số, sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì và thu hút khách hàng.
2.1. Thách thức nếu Thai Market chậm trễ trong Chuyển Đổi Số
Việc chậm trễ trong chuyển đổi số có thể khiến công ty TNHH Thai Market mất đi lượng khách hàng tiềm năng, giảm doanh thu và tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh. Khách hàng hiện nay đòi hỏi trải nghiệm dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng và hiện đại. Sự không đáp ứng được nhu cầu này sẽ dẫn đến sự mất lòng tin và lựa chọn của khách hàng đối với nhà hàng.
2.2. Lợi ích khi Thai Market triển khai Chuyển Đổi Số
Ngược lại, việc chuyển đổi số sẽ mang lại nhiều lợi ích: sử dụng hệ thống đặt bàn, gọi món và thanh toán trực tuyến sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm dịch vụ; các phần mềm quản lý giúp nhà hàng quản lý nguyên liệu, theo dõi doanh thu, và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả; các chiến dịch marketing số trực tuyến và chương trình khách hàng thân thiết sẽ giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ; và tự động hóa quy trình làm việc giúp giảm thiểu sai sót và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên.
2.3. Chuyển Đổi Số phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế số của Đà Nẵng
Chuyển đổi số tại Công ty TNHH Thai Market phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế số của thành phố Đà Nẵng, đồng thời góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của địa phương. Điều này không chỉ giúp nhà hàng phát triển bền vững mà còn góp phần thúc đẩy ngành du lịch và dịch vụ của Đà Nẵng phát triển mạnh mẽ hơn. Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài “Chuyển đổi số tại Công ty TNHH Thai Market” cho đề án tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh của mình.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu Chuyển Đổi Số Thai Market 55 ký tự
Để thực hiện đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm khám phá và phân tích quá trình chuyển đổi số của các nhà hàng tại thành phố Đà Nẵng. Phương pháp này cho phép tác giả đi sâu vào tìm hiểu các chiến lược, công cụ, quy trình và giải pháp mà nhà hàng có thể áp dụng để chuyển đổi số, cũng như đánh giá những tác động của quá trình này đến hoạt động kinh doanh của nhà hàng. Cụ thể, phương pháp nghiên cứu sẽ bao gồm: Thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm tài liệu liên quan đến chuyển đổi số trong ngành nhà hàng, cũng như các báo cáo, bài viết và nghiên cứu về trường hợp của nhà hàng được chọn. Phân tích thông tin thu thập được để xác định các yếu tố chính đóng góp vào thành công (hoặc thất bại) của quá trình chuyển đổi số của nhà hàng. Rút ra kết luận về những bài học kinh nghiệm và những khuyến nghị cho các nhà hàng tại Đà Nẵng muốn thực hiện chuyển đổi số.
3.1. Phạm vi nghiên cứu về Chuyển đổi số tại Thai Market
- Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Thai Market trên địa bàn thành phố Đà Nẵng + Thời gian nghiên cứu: Các dữ liệu thứ cấp sẽ được tổng hợp trong khoảng thời gian từ tháng 3 năm 2024 đến tháng 4 năm 2024. Dữ liệu sơ cấp sẽ được thu thập trong tháng 5 năm 2024. Nghiên cứu sẽ kết thúc vào cuối tháng 6 năm 2024, và hàm ý chính sách sẽ được đưa ra vào đầu tháng 7 năm 2024.
3.2. Đối tượng nghiên cứu đề án Chuyển đổi số Thai Market
Đề án này nghiên cứu về hoạt động CĐS tại Công ty TNHH Thai Market. Tác giả sẽ phân tích thực trạng CĐS tại Công ty TNHH Thai Market, từ đó đánh giá kết quả đạt được, hạn chế tồn tại cũng như nguyên nhân. Xây dựng lộ trình chuyển đổi số tại Công ty TNHH Thai Market. Đề xuất giải pháp, đưa ra kiến nghị nhằm hoàn thiện quá trình CĐS tại Công ty TNHH Thai Market.
IV. Lộ Trình Chuyển Đổi Số Cho Doanh Nghiệp Nhà Hàng 56 ký tự
Trong chương 1 của đề án tốt nghiệp thạc sĩ này, lộ trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp nhà hàng được trình bày chi tiết. Việc xác định mục tiêu và chiến lược chuyển đổi số là bước đầu tiên. Sau đó, cần chuyển đổi số mô hình kinh doanh hiện tại. Kế đến là hoàn thiện và chuyển đổi số mô hình quản trị. Cuối cùng, kết nối doanh nghiệp và quản trị, đổi mới sáng tạo để tạo ra sản phẩm mới. Lộ trình này giúp doanh nghiệp nhà hàng từng bước áp dụng công nghệ và thay đổi quy trình để đạt hiệu quả cao nhất.
4.1. Xác Định Mục Tiêu và Chiến Lược Chuyển Đổi Số
Việc xác định rõ mục tiêu và xây dựng chiến lược chuyển đổi số là bước quan trọng để đảm bảo thành công. Mục tiêu cần cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn rõ ràng (SMART). Chiến lược chuyển đổi số cần phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp, đồng thời xem xét đến nguồn lực hiện có và những thách thức có thể gặp phải.
4.2. Chuyển Đổi Số Mô Hình Kinh Doanh
Bước tiếp theo là chuyển đổi số mô hình kinh doanh hiện tại. Điều này bao gồm việc áp dụng công nghệ để cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, quản lý nguyên liệu, và tối ưu hóa hoạt động marketing số. Doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng đặt hàng trực tuyến, hệ thống quản lý nhà hàng (POS), và các công cụ phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.
4.3. Hoàn Thiện và Chuyển Đổi Số Mô Hình Quản Trị
Sau khi đã chuyển đổi số mô hình kinh doanh, doanh nghiệp cần hoàn thiện và chuyển đổi số mô hình quản trị. Điều này bao gồm việc áp dụng các phần mềm quản lý nhân sự (HRM), quản lý tài chính (ERP), và quản lý chuỗi cung ứng (SCM) để tăng cường hiệu quả hoạt động và giảm chi phí. Quản lý dữ liệu hiệu quả cũng là yếu tố then chốt để đưa ra quyết định dựa trên thông tin chính xác.
V. Đánh Giá Thực Trạng Chuyển Đổi Số Tại Công Ty TNHH Thai Market 60 ký tự
Chương 2 của đề án tốt nghiệp thạc sĩ tập trung vào việc đánh giá thực trạng hoạt động chuyển đổi số tại Công ty TNHH Thai Market. Đầu tiên, đề án giới thiệu chung về công ty, bao gồm thông tin chung, lịch sử hình thành và phát triển, tầm nhìn và sứ mệnh, cũng như cơ cấu tổ chức. Tiếp theo, đề án đi sâu vào thực trạng về chuyển đổi số, bao gồm các khía cạnh về công nghệ và hạ tầng kỹ thuật, nhân lực và kỹ năng, chiến lược và quản lý, đối tác và hợp tác, cũng như lộ trình chuyển đổi số của công ty.
5.1. Giới Thiệu Tổng Quan về Công Ty TNHH Thai Market
Phần này cung cấp cái nhìn tổng quan về Công ty TNHH Thai Market, bao gồm thông tin cơ bản như tên công ty, địa chỉ, lĩnh vực kinh doanh chính, và các thông tin liên hệ. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cũng được trình bày, từ những ngày đầu thành lập cho đến những cột mốc quan trọng trong quá trình phát triển. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty được nêu rõ, thể hiện định hướng và mục tiêu mà công ty muốn đạt được trong tương lai. Cuối cùng, cơ cấu tổ chức của công ty được mô tả chi tiết, giúp người đọc hiểu rõ về cách thức hoạt động và quản lý của công ty.
5.2. Phân Tích Thực Trạng Chuyển Đổi Số tại Thai Market
Phần này đi sâu vào phân tích thực trạng chuyển đổi số tại Công ty TNHH Thai Market, tập trung vào các khía cạnh chính sau: Công nghệ và hạ tầng kỹ thuật: Đánh giá mức độ ứng dụng các công nghệ hiện đại như điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo, internet vạn vật (IoT) trong hoạt động kinh doanh của công ty. Nhân lực và kỹ năng: Đánh giá trình độ chuyên môn và kỹ năng của đội ngũ nhân viên trong việc sử dụng và quản lý các công nghệ số. Chiến lược và quản lý: Đánh giá sự phù hợp và hiệu quả của chiến lược chuyển đổi số của công ty, cũng như khả năng quản lý và điều phối các hoạt động chuyển đổi số. Đối tác và hợp tác: Đánh giá mối quan hệ hợp tác của công ty với các đối tác công nghệ, nhà cung cấp dịch vụ, và các tổ chức khác trong quá trình chuyển đổi số.
VI. Giải Pháp Cải Thiện Chuyển Đổi Số tại Thai Market 59 ký tự
Chương 3 của đề án tốt nghiệp thạc sĩ đề xuất một số giải pháp để cải thiện hoạt động chuyển đổi số tại Công ty TNHH Thai Market. Đầu tiên, đề án xác định mục tiêu và chiến lược chuyển đổi số cho công ty. Sau đó, đề án thiết kế lộ trình chuyển đổi số, bao gồm các giai đoạn cụ thể và các hoạt động cần thực hiện trong từng giai đoạn. Cuối cùng, đề án đề xuất các giải pháp công nghệ cụ thể để hỗ trợ quá trình chuyển đổi số, cũng như các giải pháp được hỗ trợ từ thành phố Đà Nẵng.
6.1. Xác Định Mục Tiêu và Chiến Lược Chuyển Đổi Số cho Thai Market
Để cải thiện hoạt động chuyển đổi số tại Công ty TNHH Thai Market, việc đầu tiên cần làm là xác định rõ mục tiêu và xây dựng chiến lược chuyển đổi số phù hợp. Mục tiêu cần cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty, và có thời hạn rõ ràng (SMART). Chiến lược chuyển đổi số cần xem xét đến các yếu tố như nguồn lực hiện có, năng lực công nghệ, và khách hàng mục tiêu.
6.2. Thiết Kế Lộ Trình Chuyển Đổi Số chi tiết cho Thai Market
Sau khi đã xác định được mục tiêu và chiến lược chuyển đổi số, cần thiết kế lộ trình chuyển đổi số chi tiết cho Công ty TNHH Thai Market. Lộ trình này cần chia thành các giai đoạn cụ thể, với các hoạt động và mục tiêu rõ ràng cho từng giai đoạn. Lộ trình cần linh hoạt và có thể điều chỉnh khi cần thiết để đáp ứng với những thay đổi của thị trường và công nghệ.
6.3. Đề Xuất Các Giải Pháp Công Nghệ Hỗ Trợ Chuyển Đổi Số
Để hỗ trợ quá trình chuyển đổi số tại Công ty TNHH Thai Market, đề án đề xuất một số giải pháp công nghệ cụ thể, bao gồm: Hệ thống quản trị bán hàng đa kênh: Giúp công ty quản lý và tối ưu hóa hoạt động bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm cửa hàng trực tiếp, website, mạng xã hội, và các ứng dụng giao đồ ăn. Hệ thống tổng đài và trung tâm liên lạc khách hàng: Giúp công ty quản lý và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Giúp công ty thu thập, phân tích, và quản lý thông tin về khách hàng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường marketing số.
