Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty CP CADASA cho khu nghỉ dưỡng biệt thự cổ ...

Luận văn thạc sĩ phân tích chiến lược phát triển kinh doanh của công ty CP Cadasa cho khu nghỉ dưỡng biệt thự cổ Đà Lạt đến năm 2015.

• Tác giả: Lê Thái Sơn
• Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Thanh Hà
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Xây Dựng Chiến Lược Phát Triển Kinh Doanh Của Công Ty CP CADASA Cho Khu Nghỉ Dưỡng Biệt Thự Cổ Đà Lạt Đến Năm 2015
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Sự cần thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. Khái niệm về chiến lược
• 1.2. Lợi ích của chiến lược kinh doanh
• 1.3. Quy trình quản trị chiến lược
• 2. CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG CỦA CÔNG TY CP CADASA VÀ KNDBTCĐL
• 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển CTY CP CADASA
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Cty
• 2.1.2. Mục tiêu phát triển của Công ty
• 2.1.3. Các nguồn lực và cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.1.4. Những sản phẩm chính của công ty
• 2.1.5. Các đối tác chiến lược của công ty
• 2.2. Khu nghỉ dưỡng biệt thự cổ Đà Lạt
• 2.2.1. Tổng quan về khu nghỉ dưỡng biệt thự cổ Đà Lạt
• 2.2.2. Định hướng chiến lược kinh doanh cho KNDBTCĐL
• 2.2.3. Tài chính của dự án
• 2.3. Thực trạng về thị trường du lịch MICE
• 2.3.1. Thị trường du lịch MICE tại Việt Nam
• 2.3.2. Thị trường MICE tại Đà Lạt – Lâm Đồng
• 2.3.3. Các chủ trương, chính sách của Chính phủ, Lâm Đồng về hình thức du lịch MICE
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khu nghỉ dưỡng biệt thự cổ Đà Lạt
• 2.4.1. Phân tích các yếu tố của môi trường nội bộ
• 2.4.1.1. Chất lượng nguồn nhân lực của công ty CADASA
• 2.4.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức KNDBTCĐL
• 2.4.1.3. Năng lực tài chính
• 2.4.1.4. Năng lực quản lý
• 2.4.1.5. Năng lực tiếp thị kinh doanh
• 2.4.2. Các yếu tố tác động từ môi trường vi mô
• 2.4.2.1. Khách hàng
• 2.4.2.2. Đối thủ cạnh tranh
• 2.4.2.3. Nhà cung cấp
• 2.4.2.4. Đối thủ tiềm ẩn
• 2.4.3. Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô
• 2.4.3.1. Yếu tố kinh tế
• 2.4.3.2. Yếu tố Chính trị - Pháp luật
• 2.4.3.3. Yếu tố tự nhiên
• 2.4.3.4. Yếu tố văn hóa – xã hội
• 2.4.3.5. Yếu tố nhân khẩu
• 2.4.3.6. Yếu tố công nghệ
• 2.5. Mục tiêu của công ty CADASA đối với KNDBTCĐL đến 2015
• 2.5.1. Căn cứ để xây dựng mục tiêu
• 2.5.2. Mục tiêu của công ty đến 2015
• 2.5.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 2.5.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 2.5.3. Các ma trận đánh giá các yếu tố
• 2.5.3.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài công ty
• 2.5.3.2. Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ công ty
• 2.5.3.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh
• 2.5.3.4. Ma trận SWOT
• 2.5.3.5. Ma trận QSPM
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC
• 3.1. Chiến lược kinh doanh du lịch MICE
• 3.1.1. Giải pháp chung
• 3.1.2. Giải pháp cụ thể
• 3.1.2.1. Giải pháp xúc tiến du lịch và nghiên cứu thị trường
• 3.1.2.2. Giải pháp thành lập trung tâm hội nghị
• 3.2. Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
• 3.2.1. Giải pháp về đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
• 3.2.2. Cho thuê ngắn hạn, trung hạn một số biệt thự
• 3.2.3. Trao đổi khách nghỉ với các khu nghỉ dưỡng khác trong nước
• 3.2.4. Giải pháp về hoạt động xuất nhập khẩu
• 3.2.5. Một số giải pháp khác hỗ trợ cho chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
• 3.3. Chiến lược marketing
• 3.3.1. Thị trường mục tiêu
• 3.3.2. Các chiến lược marketing mix
• 3.3.2.1. Chiến lược giá
• 3.3.2.2. Chiến lược định vị sản phẩm dịch vụ
• 3.3.2.3. Chiến lược phát triển thị trường
• 3.3.2.4. Chiến lược chiêu thị
• 3.4. Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu
• 3.5. Một số kiến nghị
• 3.5.1. Đối với Nhà nước
• 3.5.2. Đối với công ty
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược phát triển kinh doanh của CADASA

Chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty Cổ phần CADASA cho khu nghỉ dưỡng biệt thự cổ Đà Lạt đến năm 2015 là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Việc xây dựng một chiến lược rõ ràng không chỉ giúp CADASA xác định được mục tiêu dài hạn mà còn tạo ra những cơ hội mới trong việc thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc phát triển một chiến lược kinh doanh hiệu quả là điều cần thiết.

1.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh và tầm quan trọng

Chiến lược kinh doanh là một kế hoạch tổng thể nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Đối với CADASA, việc xác định rõ ràng các mục tiêu và phương pháp thực hiện sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động. Theo Alfred Chandler, chiến lược không chỉ là việc xác định mục tiêu mà còn là phân bổ nguồn lực để thực hiện các mục tiêu đó.

1.2. Lợi ích của việc xây dựng chiến lược phát triển

Việc xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho CADASA. Đầu tiên, nó giúp công ty xác định được các mục tiêu dài hạn và cách thức để đạt được chúng. Thứ hai, chiến lược còn giúp CADASA phát huy được ưu thế cạnh tranh, từ đó tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường mục tiêu.

II. Thách thức trong việc phát triển kinh doanh của CADASA

Trong quá trình phát triển, CADASA phải đối mặt với nhiều thách thức từ môi trường kinh doanh. Những thách thức này không chỉ đến từ sự cạnh tranh trong ngành du lịch mà còn từ các yếu tố bên ngoài như chính sách của nhà nước, tình hình kinh tế và nhu cầu của khách hàng. Việc nhận diện và phân tích các thách thức này là rất quan trọng để xây dựng các giải pháp phù hợp.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch

Ngành du lịch tại Đà Lạt đang ngày càng phát triển với sự gia tăng của nhiều đối thủ cạnh tranh. CADASA cần phải phân tích SWOT để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức từ các đối thủ. Việc này sẽ giúp công ty có những chiến lược phù hợp để duy trì và phát triển thị phần.

2.2. Tác động của chính sách và kinh tế

Chính sách của nhà nước và tình hình kinh tế có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của CADASA. Việc theo dõi và phân tích các chính sách liên quan đến du lịch sẽ giúp công ty điều chỉnh chiến lược kịp thời, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận.

III. Phương pháp xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh

Để xây dựng một chiến lược phát triển kinh doanh hiệu quả, CADASA cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu và phân tích cụ thể. Việc này không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về thị trường mà còn tạo ra những cơ sở vững chắc cho các quyết định chiến lược.

3.1. Phân tích SWOT cho CADASA

Phân tích SWOT là một công cụ hữu ích giúp CADASA nhận diện các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Bằng cách xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, công ty có thể xây dựng các chiến lược phù hợp để phát triển bền vững.

3.2. Nghiên cứu thị trường và khách hàng

Nghiên cứu thị trường là một phần quan trọng trong việc xây dựng chiến lược. CADASA cần thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, xu hướng du lịch và các yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

IV. Ứng dụng thực tiễn của chiến lược phát triển kinh doanh

Việc áp dụng các chiến lược phát triển kinh doanh vào thực tiễn sẽ giúp CADASA đạt được những kết quả tích cực. Các chiến lược này không chỉ giúp công ty tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao giá trị thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ nghỉ dưỡng

CADASA đã áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng đến với khu nghỉ dưỡng biệt thự cổ Đà Lạt. Việc tăng cường quảng bá và cải thiện chất lượng dịch vụ đã giúp công ty tăng trưởng doanh thu đáng kể trong những năm qua.

4.2. Phát triển thương hiệu CADASA

Xây dựng thương hiệu mạnh là một trong những mục tiêu quan trọng của CADASA. Công ty đã đầu tư vào các hoạt động truyền thông và quảng bá để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu, từ đó tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của CADASA

Chiến lược phát triển kinh doanh của CADASA đến năm 2015 đã tạo ra những bước tiến quan trọng trong việc nâng cao vị thế của công ty trên thị trường. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, CADASA cần tiếp tục điều chỉnh và cải tiến các chiến lược của mình trong bối cảnh thị trường luôn thay đổi.

5.1. Đánh giá kết quả thực hiện chiến lược

Việc đánh giá kết quả thực hiện chiến lược là rất quan trọng để CADASA có thể nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình triển khai. Điều này sẽ giúp công ty có những điều chỉnh kịp thời để đạt được mục tiêu đề ra.

5.2. Triển vọng phát triển trong tương lai

Với những cơ hội và thách thức trong ngành du lịch, CADASA cần có những chiến lược linh hoạt để thích ứng với sự thay đổi của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và cải tiến dịch vụ sẽ là những yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển bền vững trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

I BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------o0o------- LÊ THÁI SƠN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP CADASA CHO KHU NGHỈ DƯỠNG BIỆT THỰ CỔ ĐÀ LẠT ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] I BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------o0o------- LÊ THÁI SƠN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP CADASA CHO KHU NGHỈ DƯỠNG BIỆT THỰ CỔ ĐÀ LẠT ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: QUẢN TR Ị KINH DOANH Mã số : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THANH HÀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] I LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô của Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM đã tận tình giảng dạy cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong suốt thời gian theo học tại trường. Xin chân thành cám ơn PGS.TS LÊ THANH HÀ, người đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này. Xin chân thành cám ơn qúy Thầy, Cô trong Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đã đóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn. Xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần CADASA, cán bộ nhân viên các phòng ban trong công ty, quý Chuyên gia đã đóng góp nhi ều ý kiến đánh giá thiết thực trong quá trình tôi thu thập thông tin để hoàn thành luận văn này. Xin cám ơn người thân, bạn bè, thân hữu đã cổ vũ, động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài này. Tác giả: LÊ THÁI SƠN TIEU LUAN MOI download : [e-mail] II LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, được xử lí khách quan, trung thực, nội dung của luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tác giả: LÊ THÁI SƠN TIEU LUAN MOI download : [e-mail] III MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết của đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Đối tượng nghiên cứu . 2 Phạm vi nghiên cứu . 2 Phương pháp nghiên cứu . 2 Kết cấu đề tài . 3 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CƠ BẢN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC: .1 Khái niệm về chiến lược .2 Lợi ích của chiến lược kinh doanh .2 QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC .1 Xác định sứ mạng và mục tiêu của doanh nghiệp .2 Nghiên cứu môi trường .1 Các yếu tố của môi trường vĩ mô .2 Các yếu tố của môi trường vi mô .3 Phân tích nội bộ .4 Xây dựng và lựa chọn chiến lược .5 Đánh giá việc thực thi chiến lược .3 CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC .1 Chiến lược cấp công ty .2 Chiến lược cấp kinh doanh .3 Chiến lược cấp chức năng .4 CÁC CÔNG CỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC:.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài .2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong . 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .4 Ma trận SWOT .5 Ma trận QSPM .5 MỘT SỐ KINH NGHIỆM TRONG VIỆC LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH . 21 Tóm tắt chương 1 . 22 CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG CỦA CÔNG TY CP CADASA VÀ KNDBTCĐL .1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CTY CP CADASA.1 Lịch sử hình thành và phát triển Cty .2 Mục tiêu phát triển của Công ty .3 Các nguồn lực và cơ cấu tổ chức của công ty .4 Những sản phẩm chính của công ty .5 Các đối tác chiến lược của công ty .2 KHU NGHỈ DƯỠNG BIỆT CỔ ĐÀ LẠT .1 Tổng quan về khu nghỉ dưỡng biệt thự cổ Đà Lạt .2 Định hướng chiến lược kinh doanh cho KNDBTCĐL .3 Tài chính của dự án .3 THỰC TRẠNG VỀ THỊ TRƯỜNG DU LỊCH MICE .1 Thị trường du lịch MICE tại Việt Nam .2 Thị trường MICE tại Đà Lạt – Lâm Đồng .3 Các chủ trương, chính sách của Chính phủ, Lâm Đồng về hình thức du lịch MICE .4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG BIỆT THỰ CỔ ĐÀ LẠT .1 Phân tích các yếu tố của môi trường nội bộ .1 Chất lượng nguồn nhân lực của công ty CADASA .2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức KNDBTCĐL .3 Năng lực tài chính . 40 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 Năng lực quản lý .5 Năng lực tiếp thị kinh doanh .2 Các yếu tố tác động từ môi trường vi mô .1 Khách hàng .2 Đối thủ cạnh tranh .3 Nhà cung cấp .4 Đối thủ tiềm ẩn .3 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô .1 Yếu tố kinh tế .2 Yếu tố Chính trị - Pháp luật .3 Yếu tố tự nhiên .4 Yếu tố văn hóa – xã hội .5 Yếu tố nhân khẩu .6 Yếu tố công nghệ .5 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CADSA ĐỐI VỚI KNDBTCĐL ĐẾN 2015: .1 Căn cứ để xây dựng mục tiêu .2 Mục tiêu của công ty đến 2015 .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể .3 Các ma trận đánh giá các yếu tố .1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài công ty.2 Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ công ty .3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .4 Ma trận SWOT .5 Ma trận QSPM . 56 Tóm tắt chương 2 . 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC 3.1 Chiến lược kinh doanh du lịch MICE .1 Giải pháp chung . 65 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Giải pháp cụ thể .1 Giải pháp xúc tiến du lịch và nghiên cứu thị trường .2 Giải pháp thành lập trung tâm hội nghị .2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ .1 Giải pháp về đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ .2 Cho thuê ngắn hạn, trung hạn một số biệt thự .3 Trao đổi khách nghỉ với các khu nghỉ dưỡng khác trong nước .4 Giải pháp về hoạt động xuất nhập khẩu .5 Một số giải pháp khác hỗ trợ cho CL đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ .3 Chiến lược marketing .1 Thị trường mục tiêu .2 Các chiến lược marketing mix .1 Chiến lược giá .2 Chiến lược định vị sản phẩm dịch vụ .3 Chiến lược phát triển thị trường .4 Chiến lược chiêu thị .4 Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu .5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .1 Đối với Nhà nước .2 Đối với công ty . 81 Tóm tắt chương 3 . 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VII DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận các yếu tố bên ngoài 16 Bảng 1.2 Ma trận các yếu tố bên trong 18 Bảng 1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 Bảng 1.4 Bảng ma trận SWOT 20 Bảng 1.5 Ma trận QSPM 21 Bảng 2.1 Bảng doanh thu cho thuê phòng 32 Bảng 2.2 Bảng doanh thu các dịch vụ khác 32 Bảng 2.3 Bảng doanh thu qua các năm 33 Bảng 2.4 Bảng tính khấu hao 34 Bảng 2.5 Chi phí hoạt động kinh doanh 34 Bảng 2.6 Bảng lợi nhuận của dự án kinh doanh 34 Bảng 2.7 Dòng tiền của dự án kinh doanh 34 Bảng 2.8 Ma trận các yếu tố bên trong công ty 48 Bảng 2.9 Ma trận các yếu tố bên ngoài công ty 50 Bảng 2.10 Ma trận các hình ảnh cạnh tranh 52 Bảng 2.11 Ma trận SWOT của công ty 55 Bảng 2.12 Ma trận QSPM cho nhóm kết hợp S-O 57 Bảng 2.13 Ma trận QSPM cho nhóm kết hợp S-T 58 Bảng 2.14 Ma trận QSPM cho nhóm kết hợp W-O 60 Bảng 2.15 Ma trận QSPM cho nhóm kết hợp W-T 61 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VIII DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mô hình 5 yếu tố cạnh tranh 10 Hình 2.1 Một số biệt thự được trùng tu, tôn tạo 28 Hình 2.2 Biểu tượng thương hiệu của DALAT CADASA RESORT 79 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mô hình quy trình quản trị chiến lược của Fred.1 Sơ đồ tổ chức của công ty 26 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của KNDBTCĐL 40 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2005 – 11 tháng năm 2009 36 Biểu đồ 2.2 Lượng khách đến Đà Lạt - Lâm Đồng 2005 - 2008 37 Biểu đồ 2.3 Doanh thu ngành du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng Giai đoạn 2005 – 2008 38 Biểu đồ 2.4 Tăng trưởng GDP của Lâm Đồng qua các năm 43 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] IX DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CAI: Computer Assisted Instruction CNTT: Công nghệ thông tin TNHH: trách nhiệm hữu hạn WTO: (World Trade Organisation) Tổ chức thương mại thế giới KNDBTCĐL: Khu nghỉ dưỡng biệt thự cổ Đà Lạt APEC: Diễn đàn kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương MICE: - Meetings : hội nghị - Incentives : hình thức du lịch khen thưởng - Conventions / Conference : hội thảo - Event / Exhibitions : sự kiện, triễn lãm. WTTC: Hội đồng du lịch và đi lại thế giới ASEAN: Hiệp hội các nước Đông Nam Á CEM: (Customer experience management) quản lý trãi nghiệm khách hàng NXB: Nhà xuất bản GS: Giáo sư VNĐ: Việt nam đồng USD: Dollar Mỹ SBU: Strategy business unit (Chiến lược đơn vị kinh doanh). IFE: Internal factor matrix (ma trận các yếu tố bên trong) EFE: External factor matrix (ma trận các yếu tố bên ngoài) SWOT: Strong-Weakness-Opportunity-Threat (điểm mạnh-điểm yếu-cơ hội-nguy cơ) QSPM: Quantitative strategic planning matrix (Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng) PR: Quan hệ công chúng (Public relation) KH : Khấu hao TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Từ sau khi Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại thế giới WTO và nhiều tổ chức khác như APEC, AFTA. Ngành du lịch Việt Nam nói chung, du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng nói riêng đang đứng trước nhiều cơ hội cũng như đối mặt với những thách thức cam go. Theo xu hướng phát triển chung, việc Việt Nam gia nhập WTO sẽ làm cho số doanh nghiệp trong và ngoài nước tăng lên, năng lực khai thác cũng sẽ tăng tương ứng, đặc biệt lượng khách du lịch công vụ, hội nghị, hội thảo… cũng sẽ tăng lên. Sản phẩm dịch vụ này ngày càng được các công ty trong ngành du lịch chú ý đưa vào khai thác. Du lịch hội nghị, hội thảo, sự kiện, nghỉ dưỡng… tại Đà Lạt là một sản phẩm dịch vụ có nhiều lợi thế so sánh so với các địa phương khác vì có nhiều danh lam, thắng cảnh, khí hậu ôn hòa, có nhiều thuận lợi cho việc nghiên cứu khoa học - kỹ thuật. Đây cũng là vùng có nhiều dân tộc anh em đến sinh sống nên có sự đa dạng về văn hóa, phong tục, tập quán.