Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới danh tiếng của doanh nghiệp Việt Nam

• Tác giả: Giao Thị Khánh Ngọc
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Ngọc Sơn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển
• Đề tài: Tác Động Của Trách Nhiệm Xã Hội Doanh Nghiệp Đến Danh Tiếng Doanh Nghiệp Việt Nam
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM KẾT
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Các nghiên cứu về ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tới danh tiếng doanh nghiệp
• 1.2. Các nghiên cứu về ảnh hưởng tích cực của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tới danh tiếng doanh nghiệp
• 1.3. Các nghiên cứu về ảnh hưởng tiêu cực của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tới danh tiếng doanh nghiệp
• 1.4. Các nghiên cứu về ảnh hưởng hỗn hợp/ không có ý nghĩa thống kê của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tới danh tiếng doanh nghiệp
• 1.5. Khoảng trống nghiên cứu và các hướng nghiên cứu tiếp theo được thực hiện trong đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cở sở lý luận về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
• 2.2. Khái quát về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
• 2.3. Nội dung của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
• 2.4. Đo lường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
• 2.5. Cở sở lý luận về danh tiếng doanh nghiệp
• 2.6. Khái niệm về danh tiếng
• 2.7. Tầm quan trọng của danh tiếng doanh nghiệp
• 2.8. Các nhân tố tác động đến danh tiếng
• 2.9. Đo lường danh tiếng doanh nghiệp
• 2.10. Cơ sở lý luận về lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.11. Năng lực đổi mới sáng tạo
• 2.12. Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp
• 2.13. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.14. Các lý thuyết được sử dụng trong nghiên cứu
• 2.15. Lý thuyết dựa trên nguồn lực
• 2.16. Lý thuyết đổi mới sáng tạo
• 2.17. Mô hình lợi thế cạnh tranh
• 2.18. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.19. Mối quan hệ trực tiếp giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và danh tiếng doanh nghiệp
• 2.20. Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và năng lực đổi mới sáng tạo
• 2.21. Năng lực đổi mới sáng tạo và danh tiếng doanh nghiệp
• 2.22. Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và chất lượng sản phẩm
• 2.23. Chất lượng sản phẩm và danh tiếng doanh nghiệp
• 2.24. Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng
• 2.25. Sự hài lòng của khách hàng và danh tiếng doanh nghiệp
• 2.26. Vai trò trung gian của năng lực đổi mới sáng tạo, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng
• 2.27. Vai trò của các biến trung gian trong từng nhóm ngành
• 2.28. Vai trò điều tiết của quy mô doanh nghiệp
• 2.29. Đề xuất mô hình nghiên cứu dự kiến
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Thiết kế và mẫu nghiên cứu
• 3.4. Thu thập và phân tích dữ liệu
• 3.5. Kết quả phỏng vấn các doanh nghiệp về CSR
• 3.6. Kết quả hiệu chỉnh thang đo và bảng khảo sát
• 3.7. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.8. Mục tiêu nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.9. Công cụ nghiên cứu
• 3.10. Thực hiện nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.11. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.12. Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.13. Công cụ nghiên cứu
• 3.14. Thu thập dữ liệu
• 3.15. Phương pháp phân tích dữ liệu định lượng
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Bối cảnh nghiên cứu
• 4.2. Bối cảnh các doanh nghiệp thực phẩm tại Việt Nam
• 4.3. Bối cảnh các doanh nghiệp dệt may tại Việt Nam
• 4.4. Bối cảnh các doanh nghiệp CNTT tại Việt Nam
• 4.5. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 4.6. Tỷ lệ phản hồi
• 4.7. Đánh giá mô hình đo lường
• 4.8. Đánh giá mô hình cấu trúc
• 4.9. Đánh giá ảnh hưởng của CSR tới danh tiếng doanh nghiệp khi chưa có biến trung gian
• 4.10. Đánh giá các mối quan hệ trong mô hình khi có biến trung gian
• 4.11. Phân tích đa nhóm
• 4.12. Đánh giá vai trò điều tiết của quy mô doanh nghiệp
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Định hướng, mục tiêu phát triển của Nhà nước
• 5.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5.3. Kinh nghiệm thực hiện CSR của một số doanh nghiệp trên thế giới
• 5.4. Kinh nghiệm thực hiện CSR của một số doanh nghiệp thực phẩm trên thế giới
• 5.5. Kinh nghiệm thực hiện CSR của một số doanh nghiệp CNTT trên thế giới
• 5.6. Kinh nghiệm thực hiện CSR của một số doanh nghiệp dệt may trên thế giới
• 5.7. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp Việt Nam
• 5.8. Khuyến nghị cho Chính phủ, Bộ Công thương
• 5.9. Hạn chế và định hướng các nghiên cứu trong tương lai
• 5.10. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.11. Định hướng nghiên cứu trong tương lai
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (trách nhiệm xã hội) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì danh tiếng của các doanh nghiệp tại Việt Nam. Nghiên cứu cho thấy rằng các hoạt động CSR không chỉ giúp cải thiện hình ảnh doanh nghiệp mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng. Theo Calabrese và cộng sự (2016), CSR được coi là một chiến lược nhằm khắc phục những tác động tiêu cực từ môi trường bên ngoài, từ đó nâng cao lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng. Điều này cho thấy rằng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp, đồng thời củng cố danh tiếng doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

1.1. Các nghiên cứu về ảnh hưởng tích cực

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có tác động tích cực đến danh tiếng doanh nghiệp. Lai và cộng sự (2010) khẳng định rằng các hoạt động CSR giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt công chúng. Điều này không chỉ giúp tăng cường uy tín doanh nghiệp mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường. Hơn nữa, các doanh nghiệp thực hiện CSR một cách hiệu quả thường nhận được sự ủng hộ từ cộng đồng và các bên liên quan, từ đó tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi hơn. Việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thông qua CSR cũng giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài và giữ chân khách hàng, điều này càng làm tăng thêm giá trị cho danh tiếng doanh nghiệp.

1.2. Các nghiên cứu về ảnh hưởng tiêu cực

Mặc dù có nhiều nghiên cứu khẳng định tác động tích cực của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến danh tiếng doanh nghiệp, một số nghiên cứu khác lại chỉ ra rằng CSR có thể có tác động tiêu cực trong một số trường hợp. Kim (2017) cho rằng nếu các hoạt động CSR không được thực hiện một cách chân thành hoặc bị coi là chiêu trò quảng cáo, chúng có thể dẫn đến sự hoài nghi từ phía khách hàng. Điều này có thể làm giảm uy tín doanh nghiệp và ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng doanh nghiệp. Do đó, việc thực hiện CSR cần phải được thực hiện một cách nhất quán và có chiến lược rõ ràng để tránh những tác động không mong muốn.

II. Đánh giá tác động của CSR đến danh tiếng doanh nghiệp

Đánh giá tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến danh tiếng doanh nghiệp là một nhiệm vụ quan trọng trong nghiên cứu này. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ mối quan hệ giữa CSR và danh tiếng doanh nghiệp để có thể tối ưu hóa các chiến lược của mình. Nghiên cứu cho thấy rằng CSR không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng doanh nghiệp mà còn thông qua các yếu tố trung gian như năng lực đổi mới sáng tạo và chất lượng sản phẩm. Điều này cho thấy rằng việc đầu tư vào CSR có thể mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp, không chỉ trong việc cải thiện hình ảnh mà còn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh.

2.1. Vai trò của năng lực đổi mới sáng tạo

Năng lực đổi mới sáng tạo (năng lực đổi mới sáng tạo) đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với danh tiếng doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có khả năng đổi mới sáng tạo cao thường có xu hướng thực hiện CSR một cách hiệu quả hơn. Điều này không chỉ giúp họ cải thiện hình ảnh doanh nghiệp mà còn tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với danh tiếng doanh nghiệp, và các doanh nghiệp có CSR mạnh mẽ thường nhận được phản hồi tích cực từ thị trường.

2.2. Chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng sản phẩm (chất lượng sản phẩm) là một yếu tố then chốt trong việc xây dựng danh tiếng doanh nghiệp. Các doanh nghiệp thực hiện CSR thường chú trọng đến việc cải thiện chất lượng sản phẩm của mình, từ đó tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Sự hài lòng này không chỉ giúp tăng cường uy tín doanh nghiệp mà còn tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mạnh mẽ thường có tỷ lệ khách hàng quay lại cao hơn, điều này càng củng cố thêm cho danh tiếng doanh nghiệp trong mắt công chúng.

III. Khuyến nghị cho doanh nghiệp Việt Nam

Dựa trên những phân tích về tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến danh tiếng doanh nghiệp, một số khuyến nghị được đưa ra cho các doanh nghiệp Việt Nam. Đầu tiên, các doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược CSR rõ ràng và nhất quán, nhằm đảm bảo rằng các hoạt động CSR không chỉ mang tính hình thức mà còn có giá trị thực tiễn. Thứ hai, việc nâng cao năng lực đổi mới sáng tạo và cải thiện chất lượng sản phẩm cần được coi là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp. Cuối cùng, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc truyền thông hiệu quả về các hoạt động CSR của mình để tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tích cực trong mắt công chúng.

3.1. Xây dựng chiến lược CSR hiệu quả

Để xây dựng một chiến lược CSR hiệu quả, các doanh nghiệp cần xác định rõ các mục tiêu và đối tượng mà họ muốn hướng tới. Việc thực hiện các hoạt động CSR cần phải phù hợp với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và nhu cầu của cộng đồng. Các doanh nghiệp cũng nên thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các hoạt động CSR của mình để đảm bảo rằng chúng luôn mang lại giá trị cho cả doanh nghiệp và xã hội. Điều này không chỉ giúp cải thiện danh tiếng doanh nghiệp mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.

3.2. Tăng cường truyền thông về CSR

Truyền thông về các hoạt động CSR là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần sử dụng các kênh truyền thông đa dạng để giới thiệu về những nỗ lực của mình trong việc thực hiện CSR. Việc này không chỉ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía công chúng. Hơn nữa, các doanh nghiệp cũng nên khuyến khích sự tham gia của nhân viên và các bên liên quan trong các hoạt động CSR để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và gắn kết hơn.