Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Cho Dịch Vụ Viễn Thông Di Động Tại Mobifone Tỉnh Gia Lai

• Tác giả: Nguyễn Thị Hà Trang
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Cho Dịch Vụ Viễn Thông Di Động Tại Mobifone Tỉnh Gia Lai
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.3. Nghiên cứu định tính
• 1.4.4. Nghiên cứu định lượng
• 1.4.5. Thiết kế bảng hỏi
• 1.4.6. Đối tượng điều tra
• 1.4.7. Phương pháp xác định mẫu
• 1.4.8. Phương pháp phân tích số liệu
• 1.5. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ
• 2.1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
• 2.1.2. Khái niệm về dịch vụ
• 2.1.3. Đặc điểm của dịch vụ
• 2.1.4. Khái niệm về dịch vụ viễn thông
• 2.1.5. Đặc thù của dịch vụ viễn thông
• 2.1.6. Khái niệm cơ bản về marketing dịch vụ
• 2.1.7. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG, PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
• 2.1.7.1. Phân tích các yếu tố môi trường
• 2.1.7.2. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị
• 2.1.8. CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG
• 2.1.9. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG
• 2.1.10. CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI MOBIFONE TỈNH GIA LAI 2018-2020
• 2.2.1. TỔNG QUAN VỀ MOBIFONE TỈNH GIA LAI
• 2.2.2. THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆN TẠI CỦA MOBIFONE TỈNH GIA LAI
• 2.2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI MOBIFONE TỈNH GIA LAI
• 2.3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI MOBIFONE TỈNH GIA LAI
• 2.3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG ĐẾN NĂM 2025
• 2.3.2. GIẢI PHÁP MARKETING TẠI MOBIFONE TỈNH GIA LAI
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE TỈNH GIA LAI
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ CHẠY SPSS

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Viễn Thông Tại Mobifone Gia Lai

Chiến lược marketing là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ viễn thông di động tại Mobifone Gia Lai. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả là cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Mobifone Gia Lai cần phải nắm bắt xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng để phát triển các dịch vụ phù hợp.

1.1. Khái Niệm Về Chiến Lược Marketing Dịch Vụ

Chiến lược marketing dịch vụ là tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ viễn thông. Điều này bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Marketing Trong Ngành Viễn Thông

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ viễn thông. Nó giúp Mobifone Gia Lai tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng mới.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Chiến Lược Marketing Tại Mobifone Gia Lai

Mobifone Gia Lai đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển thị phần. Sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác như Viettel và Vinaphone đã tạo ra áp lực lớn. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng là rất cần thiết.

2.1. Cạnh Tranh Gay Gắt Trong Ngành Viễn Thông

Ngành viễn thông tại Gia Lai đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng. Mobifone cần phải có những chiến lược marketing sáng tạo để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

2.2. Thách Thức Trong Việc Duy Trì Khách Hàng

Việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới là một thách thức lớn. Mobifone cần phải cải thiện dịch vụ và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để giữ chân khách hàng.

III. Phương Pháp Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Tại Mobifone Gia Lai

Để cải thiện chiến lược marketing, Mobifone Gia Lai cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. Việc này sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.

3.1. Nghiên Cứu Thị Trường Để Hiểu Nhu Cầu Khách Hàng

Nghiên cứu thị trường giúp Mobifone Gia Lai xác định được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này là cơ sở để phát triển các dịch vụ phù hợp.

3.2. Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh

Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp Mobifone Gia Lai nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu của mình so với các nhà mạng khác. Từ đó, công ty có thể điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Chiến Lược Marketing Tại Mobifone Gia Lai

Mobifone Gia Lai đã áp dụng nhiều chiến lược marketing khác nhau để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng đã được cải thiện đáng kể.

4.1. Các Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn

Mobifone đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Những chương trình này đã mang lại hiệu quả tích cực trong việc tăng trưởng doanh thu.

4.2. Cải Thiện Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing. Mobifone Gia Lai đã đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

V. Kết Luận Về Chiến Lược Marketing Tại Mobifone Gia Lai

Chiến lược marketing hiệu quả là yếu tố quyết định sự thành công của Mobifone Gia Lai trong ngành viễn thông. Việc liên tục cải tiến và đổi mới sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trong tương lai.

5.1. Tương Lai Của Chiến Lược Marketing

Mobifone Gia Lai cần tiếp tục theo dõi xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sự đổi mới và sáng tạo sẽ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững.

5.2. Đề Xuất Một Số Giải Pháp Cải Thiện

Đề xuất các giải pháp cải thiện chiến lược marketing như tăng cường truyền thông, phát triển sản phẩm mới và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp Mobifone Gia Lai phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.