Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh tại trung tâm thông tin di động khu vực ii giai đọan 20142016

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh phân tích chiến lược kinh doanh tại trung tâm thông tin di động khu vực II giai đoạn 2014-2016.

• Tác giả: Phạm Hùng Tấn
• Người hướng dẫn: TS. Trương Minh Chương
• Trường học: Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Tại Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II - Giai Đoạn 2014-2016
• Loại tài liệu: khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Giới thiệu tổng quan đề tài

Đề tài 'Chiến lược kinh doanh cho trung tâm thông tin di động khu vực II (2014-2016)' được xây dựng nhằm phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung tâm II, từ đó đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển doanh thu. Chiến lược kinh doanh là yếu tố quan trọng giúp tổ chức định hướng và phát triển trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt. Đặc biệt, trong lĩnh vực công nghệ di động, việc xây dựng một chiến lược phát triển hiệu quả là cần thiết để duy trì và mở rộng thị phần. Theo số liệu từ Sách Trắng CNTT&TT Việt Nam năm 2013, thị phần của Mobifone tại khu vực II đang có xu hướng giảm, điều này đòi hỏi một chiến lược marketing và quản lý trung tâm thông tin hiệu quả hơn.

1.1 Lý do chọn đề tài

Thị trường di động Việt Nam hiện nay có sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà mạng như Viettel, Mobifone và Vinaphone. Sự biến động trong thị phần và doanh thu của Mobifone trong giai đoạn 2010-2012 cho thấy sự cần thiết phải xây dựng một chiến lược kinh doanh mới. Đặc biệt, Trung tâm II quản lý thị trường Tp.HCM, nơi có doanh thu chiếm từ 33% - 35% tổng doanh thu của Mobifone, cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện tình hình kinh doanh. Việc phân tích và xây dựng chiến lược phát triển cho Trung tâm II không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của Mobifone trong tương lai.

II. Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh là một khái niệm quan trọng trong quản trị doanh nghiệp. Theo Fred R. David, quản lý chiến lược bao gồm việc xác định mục tiêu dài hạn và phát triển các kế hoạch để đạt được những mục tiêu đó. Phân tích thị trường di động hiện nay cho thấy sự cần thiết phải áp dụng các mô hình như SWOT và ma trận QSPM để đánh giá và lựa chọn chiến lược phát triển phù hợp. Việc áp dụng mô hình 5 tác lực của Michael E. Porter giúp nhận diện các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh. Đặc biệt, trong bối cảnh công nghệ di động phát triển nhanh chóng, việc nắm bắt xu hướng và đổi mới sáng tạo là rất quan trọng.

2.1 Khái niệm và vai trò chiến lược

Chiến lược không chỉ là kế hoạch hành động mà còn là định hướng dài hạn cho tổ chức. Nó giúp xác định cách thức mà tổ chức sẽ sử dụng để đạt được lợi thế cạnh tranh. Chiến lược phát triển hiệu quả sẽ giúp tổ chức tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong lĩnh vực thông tin di động, việc xây dựng một chiến lược marketing phù hợp là rất cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Đặc biệt, trong giai đoạn 2014-2016, Trung tâm II cần phải tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

III. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh tại Trung tâm II

Trung tâm thông tin di động khu vực II hiện đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động kinh doanh. Doanh thu và thị phần của Mobifone tại khu vực này có xu hướng giảm, điều này cho thấy sự cần thiết phải thực hiện một chiến lược phát triển mới. Phân tích SWOT cho thấy điểm mạnh của Trung tâm II là thương hiệu mạnh và mạng lưới phân phối rộng rãi, trong khi điểm yếu là sự thiếu hụt trong việc đổi mới công nghệ và dịch vụ khách hàng. Để cải thiện tình hình, Trung tâm II cần tập trung vào việc nâng cao dịch vụ thông tin di động và phát triển các kênh phân phối hiệu quả hơn. Việc áp dụng các công nghệ mới và cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp tăng cường năng lực cạnh tranh và giữ vững thị phần.

3.1 Giới thiệu Trung tâm thông tin di động khu vực II

Trung tâm II là một trong những đơn vị quan trọng của Mobifone, chịu trách nhiệm quản lý và khai thác thị trường tại Tp.HCM. Với sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng khác, Trung tâm II cần phải có những chiến lược cụ thể để phát triển. Việc phân tích môi trường bên ngoài và bên trong sẽ giúp nhận diện các cơ hội và thách thức mà Trung tâm II đang phải đối mặt. Đặc biệt, việc áp dụng mô hình 5 tác lực của Michael E. Porter sẽ giúp Trung tâm II hiểu rõ hơn về vị thế của mình trong thị trường và từ đó đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý.

IV. Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm II

Việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm II giai đoạn 2014-2016 cần dựa trên các phân tích thực trạng và xu hướng phát triển của thị trường. Các chiến lược đề xuất bao gồm: (1) Chiến lược phản ứng nhanh để thích ứng với sự thay đổi của thị trường, (2) Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, và (3) Chiến lược thâm nhập thị trường để mở rộng thị phần. Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến dịch vụ khách hàng sẽ là yếu tố quyết định giúp Trung tâm II nâng cao doanh thu và giữ vững vị thế cạnh tranh trong thị trường di động.

4.1 Đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược

Để thực hiện các chiến lược đã đề xuất, Trung tâm II cần tập trung vào việc tăng cường số trạm phát sóng tại các khu vực trọng điểm, phát triển kênh phân phối và đẩy mạnh hoạt động marketing. Việc chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình làm việc sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm II. Tất cả những giải pháp này sẽ góp phần vào việc tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho Mobifone trong giai đoạn tới.

V. Kết luận và kiến nghị

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm II là cần thiết để cải thiện tình hình hoạt động kinh doanh. Các chiến lược đề xuất không chỉ giúp tăng cường doanh thu mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của Mobifone trong thị trường di động. Đề nghị các nhà quản lý cần xem xét thực hiện các giải pháp đã đề xuất và theo dõi sát sao tình hình thực hiện để có những điều chỉnh kịp thời. Việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến dịch vụ khách hàng sẽ là chìa khóa giúp Trung tâm II phát triển bền vững trong tương lai.

5.1 Kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước

Để hỗ trợ cho sự phát triển của Trung tâm II, các cơ quan quản lý Nhà nước cần có những chính sách hỗ trợ phù hợp, đặc biệt trong việc phát triển hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông. Việc tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong ngành sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho thị trường di động Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -------------------- PHẠM HÙNG TẤN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II - GIAI ĐOẠN 2014-2016 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2014 i CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS.Trƣơng Minh Chƣơng Cán bộ chấm nhận xét 1: TS.Trƣơng Thị Lan Anh Cán bộ chấm nhận xét 2: TS.Nguyễn Thị Thu Hằng Khóa luận thạc sĩ đƣợc nhận xét tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng 05 năm 2014.

Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: 1. Chủ tịch: TS. Nguyễn Mạnh Tuân 2. Nguyễn Thị Thu Hằng 3.

Ủy viên: TS. Trƣơng Minh Chƣơng CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS. Nguyễn Mạnh Tuân TS. Trƣơng Minh Chƣơng ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.

HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp. HCM, ngày 30 tháng 03 năm 2014 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên: Phạm Hùng Tấn Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh: 22/06/1976 Nơi sinh : Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV : 12170950 Khoá (Năm trúng tuyển): 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh tại Trung tâm thông tin di động khu vực II - giai đoạn 2014-2016 2- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG : Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung tâm thông tin di động khu vực II để thấy đƣợc các điểm mạnh điểm yếu và hạn chế tồn tại, từ đó xây dựng lựa chọn chiến lƣợc và đề xuất giải pháp thực hiện trong giai đoạn 2014-2016. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/11/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/3/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS.Trƣơng Minh Chƣơng Nội dung và đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đã đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua. CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH TS.

Trƣơng Minh Chƣơng iii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên tôi xin gửi lời cảm ơn Quý Thầy Cô Trƣờng Đại Học Bách Khoa đã hƣớng dẫn truyền đạt kiến thức trong suốt thời gian tôi học tập ở đây. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp, bạn bè và gia đình đã dành thời gian giúp tôi thực hiện khóa luận. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS.Trƣơng Minh Chƣơng đã tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức và những gợi ý giúp tôi hoàn thành khóa văn này.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2014 Ngƣời thực hiện khóa luận Phạm Hùng Tấn iv TÓM TẮT KHÓA LUẬN Việt Nam với dân số hơn 90 triệu ngƣời là nƣớc đông dân thứ 14 trên thế giới, hiện có 6 mạng di động đang hoạt động và khai thác gồm Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gmobile, SFone. Với sự cạnh tranh gay gắt và chủ yếu tập trung ở 3 mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone.

Theo Sách Trắng CNTT&TT Việt Nam năm 2013 thị phần mạng Mobifone chiếm 21,4% đứng vị trí thứ 2 trong khi đó Viettel chiếm 40,05% và Vinaphone là 17,9%. Trung tâm thông tin di động khu vực II (Trung tâm II) trực thuộc Công ty thông tin di động (VMS), quản lý và khai thác địa bàn Tp.HCM, đây là thị trƣờng quan trọng nhất cả nƣớc vì vậy đề tài “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh tại Trung tâm thông tin di động khu vực II giai đoạn 2014-2016” sẽ giải quyết các vấn đề sau: - Phân tích đánh giá các điểm mạnh điểm yếu, cơ hội, nguy cơ trong chiến lƣợc kinh doanh hiện tại của Trung tâm II. - Đề xuất giải pháp thực hiện chiến lƣợc để tăng năng lực cạnh tranh. Khóa luận này đƣợc thực hiện dựa trên cơ sở lý thuyết quản trị chiến lƣợc, mô hình quản lý chiến lƣợc toàn diện của Fred R.David, phân tích môi trƣờng bên ngoài theo mô hình 5 tác lực của Michael E.Porter và phân tích môi trƣờng bên trong dựa vào phân tích chuỗi giá trị của doanh nghiệp theo quan điểm của Michael E.

Chiến lƣợc đề xuất thực hiện trong khóa luận này: (1) Chiến lƣợc phản ứng nhanh, (2) Chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm, (3) Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng. Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh tại Trung tâm II giúp nhà quản trị Mobifone có những kế hoạch kinh doanh phù hợp nhằm phát triển thuê bao di động, tăng doanh thu và giữ vững thị phần thị trƣờng tại Tp. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo đối với khóa luận này là đi sâu vào xây dựng các giải pháp thực hiện để việc áp dụng có hiệu quả. v ABSTRACT The population of Vietnam reached 90 million from 2013.

Vietnam now ranks the 14th most populous country in the world and is having six mobile network operators including Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnammobile, Gmobile, and Sfone. Among them, there are three companies with the largest market shares, including Viettel, MobiFone, and Vinaphone. According to the Vietnam ICT White Book 2013, Mobifone accounts for 21.4 per cent of the country's total market share, ranks the 2th, while Viettel accounts for 40.05 per cent and Vinaphone accounts for 17. Mobifone Center II of Vietnam Mobile Telecom Services Company (VMS) is operating in Ho Chi Minh City, which the most important market of the country.

Therefore, the study of “Business strategy at Mobifone Center II for the period 2014- 2016” will address the following issues: - Analyzing the strengths, weaknesses, opportunities and threats in the current business strategy of Mobifone Centre II. - Suggesting solutions in order to increase business competitiveness. The theoretical framework of this thesis are Fred R.David’s strategic management model. This thesis is also based on Michael E.Porter’s the five competitive forces that shape strategy and other arguments to analyze external and internal environment.

The proposed strategies in the thesis include (1) rapid response strategy, (2) product differentiation strategy, (3) market penetration strategy. Business strategies in Center II help Mobifone managers and executives build successful business plans to get more subscribers, increase sales, and maintain market share in Ho Chi Minh City. Future research may focus on detailed solutions to gain effective results. vi MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN.

iv MỤC LỤC. vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI THỰC HIỆN .4 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN .6 CẤU TRÚC LUẬN VĂN .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH .1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CHIẾN LƢỢC .1 Khái niệm về chiến lƣợc .2 Vai trò của chiến lƣợc .2 QUẢN LÝ CHIẾN LƢỢC.1 Khái niệm quản lý chiến lƣợc .2 Mô hình quản lý chiến toàn diện (Fred R.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC .1 Xây dựng tầm nhìn và nhiệm vụ chiến lƣợc .2 Xác định mục tiêu .3 Phân tích môi trƣờng bên ngoài .1 Phân tích môi trường vĩ mô .2 Môi trường vi mô/ngành.3 Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE Matrix) .4 Phân tích môi trƣờng nội bộ/bên trong.1 Môi trường nội bộ doanh nghiệp .2 Ma trận các yếu tố bên trong (IFE Matrix) .3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .5 Thiết lập mục tiêu dài hạn .6 Xây dựng và lựa chọn chiến lƣợc.1 Xây dựng chiến lược - Công cụ ma trận SWOT .2 Lựa chọn chiến lược – Ma trận hoạch định chiến lược QSPM .4 CHIẾN LƢỢC CẤP KINH DOANH –SBU.2 Các loại chiến lƣợc .11 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II .1 GIỚI THIỆU CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG .1 Tổ chức hoạt động Công ty thông tin di động.2 Định vị chiến lƣợc .3 Giá trị cốt lõi .2 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.1 Lịch sử hình thành .2 Cơ cấu tổ chức.4 Các sản phẩm, dịch vụ .5 Kết quả thực hiện các chỉ tiêu SXKD chính và đánh giá tình hình thực hiện.1 Kết quả thực hiện một số chỉ tiêu SXKD chính .1 Đánh giá tình hình thực hiện chỉ tiêu SXKD chính .3 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG NỘI BỘ .1 Môi trường nội bộ doanh nghiệp .1 Các hoạt động chính .17  Qui hoạch và phát triển mạng lưới .17  Quản lý chất lượng dịch vụ và vận hành .18  Hoạt động marketing và bán hàng .19  Dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 Các hoạt động hỗ trợ .22 viii  Đầu tư cơ sở hạ tầng .22  Quản trị nguồn nhân lực .22  Hoạt động nghiên cứu cải tiến, đổi mới công nghệ .24  Văn hóa Mobifone & 8 Cam kết với khách hàng.24  Danh tiếng thương hiệu .2 Ma trận trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE Matrix).4 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI .1 Môi trường vĩ mô .1 Môi trường kinh tế .2 Môi trường chính trị pháp luật .3 Môi trường xã hội .4 Môi trường công nghệ .5 Môi trường tự nhiên .2 Môi trường vi mô/ tác nghiệp .1 Đối thủ cạnh tranh .2 Cạnh tranh giữa các công ty trong ngành tại Tp.3 Vị thế nhà cung cấp .4 Vị thế khách hàng .5 Khả năng thay thế .3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE Matrix) .4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .35 CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II GIAI ĐOẠN 2014-2016.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU KINH DOANH .1 Các căn cứ để xác định mục tiêu .2 Mục tiêu dài hạn .2 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC .1 Dự đoán xu hƣớng phát triển công nghệ di động sắp tới .2 Phân tích ma trận SWOT .3 Phân tích và đề xuất các chiến lƣợc .1 Nhóm chiến lược S.41  Chiến lược thâm nhập thị trường.41  Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm .2 Nhóm chiến lược S.41  Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang: .41  Chiến lược tập trung trọng điểm .3 Nhóm chiến lược W.42  Chiến lược phản ứng nhanh .4 Nhóm chiến lược W.42  Chiến lược hội nhập về phía trước .4 Lựa chọn chiến lƣợc ma trận QSPM .3 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC .1 Tăng cƣờng số trạm phát sóng khu vực trọng điểm .2 Phát triển kênh phân phối .3 Đẩy mạnh markerting và chú trọng truyền thông 3G.4 Đa dạng hóa đối tƣợng chăm sóc khách hàng .5 Giải pháp nhân sự.46 CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ - KẾT LUẬN.1 Đối với cơ quan quản lý Nhà nƣớc .2 Kiến nghị Công ty thông tin di động .49 T I LIỆU THAM KHẢO .50 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG .82 QUÁ TRÌNH Đ O TẠO .82 x DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Biểu đồ thị phần thuê bao 3 mạng từ năm 2010 -2012 Hình 2.1: Mô hình quản trị chiến lƣợc toàn diện (Fred R.David) Hình 2-2: Mô hình 5 tác lực của Michael E Porter Hình 2.3: Chuỗi giá trị của doanh nghiệp Michael Porter Hình 3.1: Biểu đồ DT & LN – cấu thành DT năm 2011-2013 Hình 3.2: Biểu đồ đo kiểm chất lƣợng 2G-3G năm 2013 Hình 3.3: Biểu đồ kết quả khảo sát khách hàng về CSKH 2012 Hình 3.