DIGITAL MARKETING CHO QUẢN LÝ KINH DOANH BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER Mục tiêu Chuyên đề này giúp học viên có thể: Hiểu các khái niệm cơ bản về Digital marketing Nhận thức được tầm quan trọng của Digital marketing đối với các doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Xây dựng chiến lược Digital marketing cho doanh nghiệp Biết các công cụ và kênh truyền thông kỹ thuật số để triển khai chiến lược Digital marketing Biết một số công cụ để đánh giá hiệu quả của hoạt động Digital marketing. BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 2 Nội dung 1. Tổng quan về Digital Marketing 2.
Chiến lược Digital Marketing 3. Triển khai Digital Marketing 4. Một số kỹ thuật Digital Marketing BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 3 Tổng quan về Digital Marketing Digital Marketing là gì? Digital Marketing là phương pháp tiếp thị sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính cá nhân, điện thoại thông minh, điện thoại di động, máy tính bảng và thiết bị chơi game để tương tác với người dùng. Digital Marketing sử dụng những công nghệ hoặc các nền tảng như websites, email, ứng dụng (cơ bản và trên di động) và các mạng xã hội.
Digital Marketing luôn nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kĩ thuật số, và tương tác nhanh chóng với khách hàng. BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 4 Tổng quan về Digital Marketing Tại sao phải Digital Marketing? Số người dùng Internet Việt Nam năm 2019 Nguồn: WeareSocial và Hootsuite BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 5 Tổng quan về Digital Marketing Tại sao phải Digital Marketing? Mức độ sử dụng Mobile kết nối Internet Nguồn: WeareSocial và Hootsuite BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 6 Tổng quan về Digital Marketing Tại sao phải Digital Marketing? Thời gian và mục đích sử dụng Internet Nguồn: WeareSocial và Hootsuite BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 7 Tổng quan về Digital Marketing Tại sao phải Digital Marketing? Mức độ sử dụng các phương tiện xã hội Nguồn: WeareSocial và Hootsuite BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 8 Tổng quan về Digital Marketing Tại sao phải Digital Marketing? Khách hàng đang online ngày càng nhiều Thực hiện marketing trực tiếp đến sở thích, xu hướng của khách hàng Không bị giới hạn bởi không gian và thời gian Tương tác 2 chiều nhanh chóng giữa DN và khách hàng Dữ liệu có thể lưu trữ dễ dàng và truy xuất nhanh chóng Thông tin và nội dung có thể tùy biến một cách đơn giản Hiệu quả có thể dễ dàng đo lường được mọi lúc Có thể triển khai với chi phí thấp BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 9 Tổng quan về Digital Marketing Digital Marketing và Marketing truyền thống BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 10 Tổng quan về Digital Marketing Digital marketing Marketing truyền thống Phương Chủ yếu sử dụng các phương tiện Sử dụng internet, các thiết bị số thức truyền thông đại chúng Không Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và gian vùng lãnh thổ vùng lãnh thổ Chỉ vào một số giờ nhất định, mất Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập Thời gian nhiều thời gian và công sức để thay nhật thông tin sau vài phút đổi mẫu quảng cáo Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản Mất một thời gian dài để khách hàng Phản hồi hồi ngay lập tức tiếp nhận thông tin và phản hồi Khách Có thể chọn được đối tượng cụ thể, phân Khó chọn được nhóm đối tượng cụ hàng nhóm khách hàng mục tiêu qua công cụ thể Thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện Cao, ngân sách quảng cáo lớn, Chi phí được, có thể kiểm soát chi phí quảng cáo thường được ấn định dùng 1 lần Lưu trữ Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, Lưu trữ thông tin của khách hàng khó thông tin nhanh chóng khăn, tốn kém BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 11 Tổng quan về Digital Marketing Digital Marketing và Marketing truyền thống Website vs Cửa hàng Vnexpress, 24h, Eva… vs Báo, Tạp chí Youtube, Zing MP3, Nhaccuatui… vs TVC, Radio OTT, video… cal vs Điện thoại Email, SMS vs Thư Banner vs Bảng hiệu, Băng rôn, Tờ rơi, Brochure, Leaflet, Standee… Social Media vs Cộng đồng Forum vs Câu lạc bộ, hội, nhóm Viral, Share vs Truyền miệng Affiliates vs Cộng tác viên Webinar vs Hội thảo Search Engine vs Từ điển, Bách khoa toàn thư BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 12 Tổng quan về Digital Marketing Nền tảng của Digital Marketing BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 13 Tổng quan về Digital Marketing Nền tảng của Digital Marketing Hạ tầng: • Server, hosting, domain để tạo thành một website • Database để lưu trữ dữ liệu và thông tin khách hàng BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 14 Tổng quan về Digital Marketing Nền tảng của Digital Marketing Phân tích: • Phân tích không đơn giản chỉ làm một báo cáo số liệu theo kỳ. • Phân tích là theo dõi hành vi của khách hàng từ thời điểm nhìn thấy quảng bá đến các hành động tiếp theo. BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 15 Tổng quan về Digital Marketing Các chỉ số KPIs trong Digital Marketing 1.
Chỉ số Clicks: là chỉ số về số nhấp chuột mà chiến dịch/nhóm quảng cáo/từ khoá của bạn đã nhận được. Chỉ số Impressions: là số lần hiển thị quảng cáo hoặc từ khoá đến khách hàng, không kể quảng cáo hay từ khóa này đã xuất hiện trước đó hay chưa. Chỉ số Click-through-rate (CTR) = Số lần nhấp chuột (Clicks)/ số lần hiển thị (Impressions). Chỉ số Cost-per-click (CPC): thông qua chỉ số này sẽ biết số tiền mà doanh nghiệp cần phải trả để có được một lượt ghé thăm website, landing pages,… 5.
Chỉ số Cost: là tổng số tiền trong một khung thời gian mà đã chi cho chiến dịch quảng cáo hoặc từ khóa đang đề cập đến. BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 16 Tổng quan về Digital Marketing Các chỉ số KPIs trong Digital Marketing 6. Chỉ số Positioning: đây là chỉ số được sử dụng để đánh giá thứ tự xuất hiện quảng cáo trong Google. Chỉ số Conversions: theo dõi số lượng chuyển đổi là một việc làm quan trọng để doanh nghiệp của bạn bám sát với mục tiêu của chiến dịch quảng cáo đề ra.
Chỉ số Conversion rate (CR): là tỉ lệ giữa tổng traffic của website trên một mục tiêu của chiến dịch quảng cáo. Chỉ số Cost per action (CPA): là hình thức quảng cáo mà ở đó doanh nghiệp phải trả tiền cho mỗi hành động.Chỉ số Cost per Mille (CPM): là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp phải trả tiền cho mỗi một nghìn lượt xem quảng cáo. BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 17 Tổng quan về Digital Marketing Nền tảng của Digital Marketing Content tốt: • Nguyên mẫu và độc đáo • Hấp dẫn và có tính chia sẻ • Nhắm đúng đối tượng với độ chính xác cao • Chuyên sâu và ý nghĩa • Có thể giám sát và quản lý • Không có lỗi chính tả BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 18 Tổng quan về Digital Marketing Các kênh chính trong Digital Marketing BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 19 Tổng quan về Digital Marketing Các kênh chính trong Digital Marketing Owned: là tất cả những kênh nào mà chúng ta đang sở hữu và có quyền điều khiển, đăng tải nội dung, chỉnh sửa, xóa, bao gồm: website công ty, blog, ứng dụng. Earned: là những kênh không phải tốn phí, ví dụ các chia sẻ trên mạng xã hội, các bài review,….
Paid: là những kênh phải trả tiền để nội dung được hiện diện trên đó, ví dụ như quảng cáo trên các website nổi tiếng, động cơ tìm kiếm, mạng xã hội,… BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 20 Tổng quan về Digital Marketing Các kênh chính trong Digital Marketing BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 21 Tổng quan về Digital Marketing Website doanh nghiệp: kênh quan trọng nhất, là trung tâm của chiến dịch Digital Marketing Ưu điểm: Dễ dàng tùy biến các thành phần nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng Khách hàng chủ động tìm đến có tỷ lệ chuyển đổi cao Đễ đo lường Kết hợp với SEO giúp tăng hiệu quả Nhược điểm: Cần có sự đầu tư chuyên nghiệp và lâu dài Phụ thuộc vào đội ngũ IT Cần phải có một content chất lượng BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 22 Tổng quan về Digital Marketing Ví dụ: tiếp cận kênh website doanh nghiệp BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 23 Tổng quan về Digital Marketing Mobile apps: Là một kênh đang dần trở nên quan trọng trên thế giới và cả tại Việt Nam, khi có đến 97% dân số Việt Nam đang sử hữu điện thoại di động, 72% là sử dụng Smartphone. Ưu điểm: Dễ dàng truyền tải nội dung đến các đối tượng mục tiêu đã tải Mobile App của doanh nghiệp. Được bổ trợ các tính năng của thiết bị Mobile (như GPS) cùng với hệ sinh thái các App đi cùng. Nhược điểm: Khó khăn trong việc thuyết phục đối tượng mục tiêu tải App về thiết bị.
Màn hình di động hạn chế, gây khó khăn cho việc xây dựng Content. BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 24 Tổng quan về Digital Marketing Ví dụ: tiếp cận kênh Mobile apps của doanh nghiệp BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 25 Tổng quan về Digital Marketing Email: là kênh cực hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng, gửi thông điệp đến những người quan tâm, giúp nhắc nhở thương hiệu của DN đến với khách hàng và khiến họ quay trở lại khi có nhu cầu. Ưu điểm: Chi phí triển khai thấp Nội dung có thể có nhân hóa theo từng đối tượng cụ thể Dễ đo lường: Spam, mở Email, Click link,. Nhược điểm: Phải có dữ liệu Email Dễ làm phiền đối tượng khách hàng mục tiêu Tương tác kém BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 26 Tổng quan về Digital Marketing Ví dụ: tiếp cận kênh Email của doanh nghiệp BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 27 Tổng quan về Digital Marketing Social Media Là một trong những kênh truyền thông có vai trò vô cùng quan trọng với nhiều doanh nghiệp trong thời đại số hóa.
Phổ biến: Facebook, Youtube, Messenger, Instagram, Zalo,. Ưu điểm: Tính tương tác cao Chi phí không quá cao khi triển khai Tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng Nhược điểm: Có nhiều doanh nghiệp lựa chọn kênh này Cạnh tranh cao Content phải thật sự chất lượng Đầu tư nhiều thời gian Cần hiện diện thường xuyên để nhắc khách hàng BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 28 Tổng quan về Digital Marketing Ví dụ: tiếp cận kênh Social Media của doanh nghiệp BRINGING BUSINESS AND TECHNOLOGY TOGETHER 29 Tổng quan về Digital Marketing Organic Search Giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu thông qua trang kết quả tìm kiếm như Google, Bing, Cốc Cốc,. SEO là hoạt động vô cùng cần thiết và nó cần phải được triển khai dài hạn, cung cấp giá trị cho người truy cập để.