Hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ tại công ty thông tin di động VMS

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueb hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ tại công ty thông tin di động vms, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện

• Tác giả: Trịnh Thị Bích Hằng
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Hùng Tiến
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Hoàn Thiện Công Tác Truyền Thông Nội Bộ Tại Công Ty Thông Tin Di Động VMS
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
• 1.1. Truyền thông nội bộ
• 1.2. Khái niệm truyền thông nội bộ
• 1.3. Đặc điểm truyền thông nội bộ
• 1.4. Vai trò truyền thông nội bộ
• 1.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông nội bộ
• 1.6. Tầm quan trọng của truyền thông nội bộ trong tổ chức
• 1.7. Nội dung của hoạt động truyền thông nội bộ
• 1.7.1. Tổ chức các sự kiện nội bộ (events)
• 1.7.2. Phát hành bản tin nội bộ (newsletter, newspapers)
• 1.7.3. Vận hành website nội bộ
• 1.7.4. Các hoạt động truyền thông khác
• 1.7.5. Tiêu chí và phương pháp đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ
• 1.7.5.1. Tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ
• 1.7.5.2. Phương pháp hoạt động truyền thông nội bộ
• 1.7.6. Kinh nghiệm triển khai hoạt động truyền thông nội bộ của một số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS
• 2.1. Tổng quan Công ty thông tin di động VMS
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TT di động VMS
• 2.3. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn
• 2.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.5. Định vị thương hiệu
• 2.6. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty VMS
• 2.7. Thị trường thông tin di động Việt Nam
• 2.8. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty VMS
• 2.9. Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty VMS
• 2.9.1. Thực trạng hoạt động tổ chức các sự kiện nội bộ
• 2.9.2. Thực trạng Phát hành bản tin nội bộ
• 2.9.3. Thực trạng Vận hành website nội bộ
• 2.9.4. Các hoạt động truyền thông nội bộ khác
• 2.10. Đánh giá chung
• 2.10.1. Những kết quả đạt được
• 2.10.2. Những hạn chế và những nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS TRONG GIAI ĐOẠN TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Mục tiêu phát triển và định hướng Công ty thông tin di động VMS đến năm 2020
• 3.2. Mục tiêu phát triển và định hướng giá trị văn hóa của Công ty thông tin di động VMS
• 3.3. Chiến lược phát triển của Công ty thông tin di động VMS
• 3.4. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty thông tin di động VMS
• 3.4.1. Nhóm giải pháp về tổ chức các sự kiện nội bộ
• 3.4.2. Nhóm giải pháp về phát hành bản tin nội bộ
• 3.4.3. Nhóm giải pháp về vận hành website nội bộ
• 3.4.4. Các giải pháp khác
• 3.5. Thực hiện các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ tại Công ty thông tin di động VMS
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về cải thiện truyền thông nội bộ tại VMS

Truyền thông nội bộ là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Tại Công ty Thông tin Di động VMS, việc cải thiện truyền thông nội bộ không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về mục tiêu và giá trị cốt lõi của công ty mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Theo nghiên cứu của DG&A, chỉ có 37% nhân viên hiểu rõ mục đích của tổ chức, điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện giao tiếp nội bộ.

1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông nội bộ

Truyền thông nội bộ được định nghĩa là quá trình truyền đạt thông tin giữa các cấp trong tổ chức. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhân viên với mục tiêu chung của công ty, giúp họ cảm thấy có giá trị và có động lực làm việc.

1.2. Tầm quan trọng của truyền thông nội bộ tại VMS

Tại VMS, truyền thông nội bộ không chỉ là việc thông báo mà còn là cầu nối giữa lãnh đạo và nhân viên. Một hệ thống truyền thông hiệu quả giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên và cải thiện hiệu suất làm việc.

II. Thực trạng truyền thông nội bộ tại VMS hiện nay

Mặc dù VMS đã chú trọng đến truyền thông nội bộ, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục. Các hoạt động như phát hành bản tin nội bộ và tổ chức sự kiện chưa được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả. Theo báo cáo, nhiều nhân viên vẫn cảm thấy thiếu thông tin và không được tham gia vào các quyết định quan trọng.

2.1. Đánh giá hiện trạng hoạt động truyền thông nội bộ

Hoạt động truyền thông nội bộ tại VMS hiện tại còn nhiều hạn chế. Nhiều nhân viên không nhận được thông tin đầy đủ về các chính sách và quy trình làm việc, dẫn đến sự thiếu hiểu biết và không hài lòng trong công việc.

2.2. Những thách thức trong truyền thông nội bộ

Một trong những thách thức lớn nhất là sự thiếu đồng bộ trong các kênh truyền thông. Nhiều thông tin quan trọng không được truyền đạt kịp thời, gây ra sự nhầm lẫn và thiếu tin tưởng giữa các nhân viên.

III. Giải pháp cải thiện truyền thông nội bộ tại VMS

Để nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ, VMS cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Việc tổ chức các sự kiện nội bộ thường xuyên, phát hành bản tin nội bộ định kỳ và cải thiện giao tiếp qua các kênh trực tuyến là những bước đi cần thiết.

3.1. Tổ chức sự kiện nội bộ hiệu quả

Các sự kiện nội bộ không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên mà còn là cơ hội để truyền tải thông điệp quan trọng từ lãnh đạo. Cần có kế hoạch cụ thể cho từng sự kiện để đảm bảo tính hiệu quả.

3.2. Phát hành bản tin nội bộ thường xuyên

Bản tin nội bộ là một công cụ quan trọng để cập nhật thông tin cho nhân viên. Cần đảm bảo nội dung phong phú, hấp dẫn và được phát hành định kỳ để nhân viên luôn được thông tin đầy đủ.

3.3. Cải thiện giao tiếp qua các kênh trực tuyến

Sử dụng các nền tảng trực tuyến như intranet hoặc ứng dụng di động để truyền tải thông tin nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận thông tin và tham gia vào các hoạt động của công ty.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VMS

Việc áp dụng các giải pháp cải thiện truyền thông nội bộ đã mang lại những kết quả tích cực cho VMS. Nhiều nhân viên đã cảm thấy hài lòng hơn với công việc và có sự tham gia tích cực hơn vào các hoạt động của công ty.

4.1. Kết quả đạt được từ cải thiện truyền thông nội bộ

Sau khi áp dụng các giải pháp, tỷ lệ nhân viên hài lòng với công việc đã tăng lên rõ rệt. Nhiều nhân viên cho biết họ cảm thấy được lắng nghe và có cơ hội đóng góp ý kiến.

4.2. Những bài học rút ra từ thực tiễn

Cải thiện truyền thông nội bộ không chỉ là trách nhiệm của bộ phận nhân sự mà cần có sự tham gia của tất cả các cấp lãnh đạo. Sự đồng lòng và cam kết từ lãnh đạo là yếu tố quyết định cho sự thành công của các hoạt động truyền thông.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho truyền thông nội bộ tại VMS

Truyền thông nội bộ tại VMS cần tiếp tục được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên. Việc xây dựng một hệ thống truyền thông hiệu quả sẽ giúp VMS phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh.

5.1. Tương lai của truyền thông nội bộ tại VMS

Trong tương lai, VMS cần tiếp tục đầu tư vào công tác truyền thông nội bộ, đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có thể tiếp cận thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng.

5.2. Đề xuất các giải pháp dài hạn

Cần xây dựng một chiến lược truyền thông nội bộ dài hạn, bao gồm việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và tạo ra các kênh phản hồi hiệu quả để nhân viên có thể chia sẻ ý kiến của mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -------------------- TRỊNH THỊ BÍCH HẰNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 30410 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS . Phạm Hùng Tiến Ngƣời thực hiện: Trịnh Thị Bich Hằng Hà nội - năm 2015 0 Mục lục Danh mục bảng biểu, sơ đồvà chữ viết tắt. 3 Danh mục các hình. 4 PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………….5 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM. Truyền thông nội bộ. Khái niệm truyền thông nội bộ. Đặc điểm truyền thông nội bộ. Vai trò truyền thông nội bộ. Các yếu tố ảnh hƣởng tới truyền thông nội bộ. Tầm quan trọng của truyền thông nội bộ trong tổ chức. Nội dung của hoạt động truyền thông nội bộ……………………………20 1. Tổ chức các sự kiện nội bộ (events)……………………………. Phát hành bản tin nội bộ (newsletter, newspapers)…………. Vận hành website nội bộ:. Các hoạt động truyền thông khác…………………………………. Tiêu chí và phƣơng pháp đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ…. Tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ………. Phƣơng pháp hoạt động truyền thông nội bộ………………. Kinh nghiệm triển khai hoạt động truyền thông nội bộ của một số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam. 29 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS. Tổng quan Công ty thông tin di động VMS. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TT di động VMS. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn. Cơ cấu tổ chức . Định vị thƣơng hiệu……………………………………………………. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty VMS….1 Thị trƣờng thông tin di động Việt Nam………. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty VMS………………. Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty VMS…………. Thực trạng hoạt động tổ chức các sự kiện nội bộ………. Thực trạng Phát hành bản tin nội bộ…………………………. Thực trạng Vận hành website nội bộ…………………………………. Các hoạt động truyền thông nội bộ khác……………………………. Đánh giá chung. Những kết quả đạt đƣợc. Những hạn chế và những nguyên nhân. 74 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS TRONG GIAI ĐOẠN TỪ NAY ĐÊN NĂM 2020. Mục tiêu phát triển và định hƣớng Công ty thông tin di động VMS đến năm 2020………………………………………………………………76 3. Mục tiêu phát triển và định hƣớng giá trị văn hóa của Công ty thông tin di động VMS ……………………………………. Chiến lƣợc phát triển của Công ty thông tin di động VMS …………. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty thông tin di động VMS………………………………. Nhóm giải pháp về tổ chức các sự kiện nội bộ………. Nhóm giải pháp về phát hành bản tin nội bộ……………………. Nhóm giải pháp về vận hành website nội bộ…………. Các giải pháp khác……………………………………………………. Thực hiện các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ tại Công ty thông tin di động VMS……………………………………………………88 KẾT LUẬN………….89 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ…………………………….91 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………….95 2 DANH MỤC CHŨ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 CBCVN Cán bộ công nhân viên 2 CNTT Công nghệ thông tin 3 TCHC Tổ chức hành chính 4 WTO Tổ chức thƣơng mại thế giới DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT Bảng Nội dung Trang Sơ đồ tổ chức Công ty Thông tin 1 Sơ đồ 2.0 34 Di động VMS 2 Sơ đồ 3.1 Quy trình truyền thông nội bộ 79 Kết quả số lƣợt đọc Bản tin nội bộ 3 Bảng 2.1 qua internet trong tháng 10 đến 56 tháng 12/2012 Kết quả thu đƣợc sau 1 năm hoạt 4 Bảng 2.2 động website nội bộ 64 MobiFonenews.3 Quy trình truyền thông nội bộ 66 3 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Bảng Nội dung Trang Tiến trình phát triển các mạng 1 Hình 2.1 44 thông tin di động tại Việt Nam Biểu đồ Thuê bao điện thoại 2 Hình 2.2 46 di động tại Việt Nam Biểu đồ 1. Tăng trƣởng thuê 3 Hình 2.3 bao điện thoại di động Việt 47 Nam Thị phần các mạng di động 4 Hình 2.4 48 Việt Nam, Quí IV năm 2012 Tỷ trọng thuê bao sử dụng các 5 Hình 2.5 51 gói cƣớc của MobiFone Tỷ trọng doanh thu các dịch vụ 6 Hình2.6 53 giá trị gia tăng Tỷ trọng doanh thu các dịch vụ 7 Hình 2.7 55 giá trị gia tăng 8 Hình 2.8 Thƣ ngỏ của lãnh đạo công ty 59 thiết kế bản tin PDF 9 Hình 2.9 (Thƣ giãn, buôn chuyện và các 61 thông tin khác 10 Hình 2.10 Thiết kế bản HTML 63 Hình ảnh SITEMAP trên 11 Hình . 11 65 Website của Mobifone Hình ảnh website 12 Hình 2. Giao diện website nội bộ phiên 13 Hình 3. 82 4 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Truyền thông nôịbô ̣nhằm muc̣ tiêu giúp nhân viên chia sẻhê ̣thống tôn chỉ (tầm nhiǹ, sƣ́mênḥ, giá trị), cốt lõi thƣơng hiêu,̣ những chuẩn mực vềvăn hóa và hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi và hình ảnh thƣơng hiệu ; mọi ngƣời hiểu rõcác chinh́ sách và thủtuc̣ làm viêc̣ ; thấu hiểu và biết cách vâṇ dụng cốt lõi thƣơng hiệu vào thực tiễn để đối thoại và phát triển hinh̀ ảnh thƣơng hiêụ thành công; mọi ngƣời cùng hợp tác với cùng mục đích chung và hỗtrơ ̣nhau làm viêc̣ hiêụ quả. Theo sốliêụ nghiên cƣ́u nhân sƣ ̣của công ty tƣ vấn DG &A (USA), hiêṇ chỉcó37% nhân viên hiểu rõmuc̣ đich́p màtổchƣ́c đang theo đuổi vàlý do taịsao ; 20% nhân viên hiểu đƣơc̣ vai tròvà công viêc̣ của bản thân cóý nghĩa nhƣ thế nào đối với mục đích của tổ chức ; khoảng 1/3 nhân viên mong muốn đóng góp cho tổchƣ́c . Ngƣơc̣ laị, có 20% nhân viên không nhiêṭtinh̀~ tham gia và50% nhân viên không cóýkiến hay nétránh trách nhiêṃ. Nghiên cƣ́u còn cho thấy các tổchƣ́c cógiao tiếp vàtruyền thông nôịbô ̣hiêụ quảcó khả năng duy trì nhân viên cao gấp 4 lần các tổchƣ́c giao tiếp kém hiêụ quả, đồng thời mang lại nhiều hơn giá trị thị trƣờng tƣơng ứng. Các cuộc nghiên cứu về mức độ hài lòng nhân sự ở các doanh nghiệp trong nƣớc cũng minh chƣ́ng các lýdo chủyếu vìsao nhâ n viên cấp quản lý trung gian thƣờng rời bỏcông ty sau 2 -3 năm công tác . Trƣờng hơp̣ tiêu biểu là một công ty kiến trúc và trang trí nội thất hàng đầu của Việt Nam gần đây đã thuê tƣ vấn nhân sƣ ̣tƣ bên ngoai đểtim hiểu ly d o và giai quyết tinh trang̣ ̀ ̀ ̀ ́ ̉ ̀ nhân viên và cấp quản lýrời bỏcông ty vìnhƣ̃ng lýdo phi tài chinh́p nhƣ trên măc̣ dùđơn vi nạ̀y thuôc̣ nhóm 25% các công ty có mức lƣơng cao nhất tại thị trƣờng ViêṭNam. Bên canḥ lýdo chƣa hài lòng vềthu nhâp̣ hay ƣớc mong tim̀~ kiếm cơ hôịviêc̣ làm hấp dâñ hơn , môṭsốlýdo "phi tài chính " khác thể hiện 5 cảm nhận và niềm tin của ngƣời lao động đối với doanh nghiệp . Sau môṭthời gian phuc̣ vu ̣công ty , nhân viên thƣờng hay rơi vào tâm trang̣ "hoang mang" và thiếu định hƣớng vì nhiều lý do phi tài chính khác nhau nhƣ không hiểu rõ mục tiêu và công ty sẽ đi về đâu trong tƣơng lai do không cảm nhận đƣợc sự chia sẻcủa ban lanh̃ đaọ ; cảm nhận không rõ vai tròvà ýnghiã của bản thân đối với công ty hoăc̣ liêụ chúng cóphùhơp̣ với muc̣ tiêu công ty hay không ; bản thân họ nên hành xử và ra quyết định hàng ngày nhƣ thế nào để phù hợp vơi tinh thần thƣơng hiêụ hay yêu cầu cua ban lanh đaọ trong điều kiêṇ chinh ́ ̉ ̃ ́ sách công ty chƣa quy định rõ ràng ; kểcảphƣơng thƣ́c đánh giá, công nhâṇ và khen thƣởng chƣa hơp̣ lývềhiêụ quảvàthành tich́ cánhân vìhầu hết các tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả nhân viên còn mang tính cảm tính và lệ thuôc̣ vào "thiêṇ chí" của lãnh đạo hay cấp quản lý . Măṭkhác, cấu trúc tổchƣ́c và cơ chế phân quyền - giao quyền của các công ty trong nƣớc làm haṇ chế quyền chu đông̣ trong quan ly và thƣc̣ thi công viêc̣ . Nhƣ vâỵ, nhân viên ngoai ̉ ̉ ́ ̀ mong muốn thoa man nhu cầu "chƣc năng " vềmƣc thu nhâp̣ hơp̣ ly , họ còn ̉ ̃ ́ ́ ́ quan tâm nhiều đến viêc̣ thoa man nhu cầu "cảm xúc" nhƣ chƣng to vai tro và ̉ ̃ ́ ̉ ̀ năng lƣc̣ bản thân, vị thế trong xa ̃hôị, nhu cầu truyền thông vàgiao tiếp xa ̃hôị, niềm vui trong công viêc̣ , sƣ ̣cổđông̣ vàkhuyến khich́p làm viêc̣ nhờviêc̣ công nhâṇ vàkhen thƣởng tƣ̀ lanh̃ đaọ , đồng nghiêp̣ vàxa ̃hôị . Nếu muc̣ đich́p và hành vi của cá nhân phùhơp̣ với muc̣ đich́p và văn hóa doanh nghiêp̣ , nhân viên dê ̃bi lôị cuốn vàphát huy tốt nhất năng lƣc̣ cánhân đểđóng góp cho doanh nghiêp̣ . Hầu hết các doanh nghiêp̣ trong nƣớc hiêṇ chƣa chútrong̣ vàđầu tƣ đúng mƣ́c để xây dƣng̣ hê ̣ thống truyền thông tổchƣ́c (corporate communication) toàn diện cho cả nội bộ và bên ngoài , trong đótruyền thông nôịbô ̣giƣ̃vai tròquan trong̣ . Công ty thông tin di động VMS là một trong 3 đơn vị lớn nhất đang hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ viên 6 thông tại Việt Nam. Hiện nay, tại công ty thông tin di động VMS truyền thông nội bộ đã đƣợc chú trọng và đang triển khai một cách sâu rộng, tuy nhiên hiện tại còn bộc lộ khá nhiều bất cấp trong một số hoạt động của công ty trong truyền thông nội bộ. Xây dựng thƣơng hiệu nội bộ nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tôn chỉ (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị), cốt lõi thƣơng hiệu, những chuẩn mực về văn hóa và hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi và hình ảnh thƣơng hiệu, mọi ngƣời hiểu rõ các chính sách và thủ tục làm việc, thấu hiểu và biết cách vận dụng cốt lõi thƣơng hiệu vào thực tiễn để đối thoại và phát triển hình ảnh thƣơng hiệu thành công, mọi ngƣời cùng hợp tác với cùng mục đích chung và hỗ trợ nhau làm việc hiệu quả. Truyền thông nội bộ xuất sắc không chỉ nhắm đến việc thông báo hay truyền đạt đƣợc thông điệp mà còn nhắm đến mục tiêu cao hơn là kết nối chiến lƣợc kinh doanh với vai trò và hiệu quả của từng nhân viên. Doanh nghiệp hoạt động tốt trong công tác truyền thông nội bộ sẽ tạo sự khác biệt, gia tăng năng suất và sử dụng hiệu quả nguồn lực tốt hơn.