Nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2000 tại công ty cổ phần thang máy thiên nam luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu cải thiện kết quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2000 tại công ty cổ phần, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Minh Vương
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Cải Thiện Hiệu Quả Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2000 Tại Công Ty Cổ Phần Thang Máy Thiên Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2. Hệ thống quản lý chất lượng
• 1.3. Các yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 phiên bản năm 2000
• 1.4. Đánh giá hiệu lực, hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng
• 1.5. Những lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM
• 2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần thang máy Thiên Nam
• 2.2. Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của công ty cổ phần thang máy Thiên Nam
• 2.3. Những nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lượng chưa phát huy hết hiệu quả
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM
• 3.1. Cải tiến quy trình xây dựng mục tiêu chất lượng
• 3.2. Xây dựng chính sách khen thưởng, chú trọng gắn liền với việc thực hiện mục tiêu chất lượng hàng năm
• 3.3. Viết quy trình chờ ngắn gọn trong một trang A4, phóng to lên khổ A0 treo tại nơi làm việc
• 3.4. Cải tiến quy trình đào tạo
• 3.5. Đào tạo kỹ năng đánh giá, thay đổi phương pháp đánh giá
• 3.6. Xây dựng các chữ tiêu quá trình đầy đủ, chờ trống đến phân chi phí
• 3.7. Áp dụng một số công cụ cải tiến theo phương pháp Kaizen của Nhật. Triển khai 5S cho nhà máy
• 3.8. Xây dựng hệ thống khuyến nghị, thành lập nhóm chất lượng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về cải thiện hiệu quả quản lý chất lượng ISO 9001 2000 tại Thiên Nam

Cải thiện hiệu quả quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là một trong những nhiệm vụ quan trọng của Công ty Cổ phần Thang máy Thiên Nam. Việc áp dụng tiêu chuẩn này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng. Quản lý chất lượng là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự cam kết từ tất cả các cấp trong tổ chức. Mục tiêu chính là tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.1. Ý nghĩa của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 2000

Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 mang lại nhiều lợi ích cho Thiên Nam, bao gồm việc cải thiện quy trình sản xuất và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Tiêu chuẩn này giúp xác định rõ ràng các yêu cầu về chất lượng và quy trình kiểm soát chất lượng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.2. Lịch sử áp dụng ISO 9001 2000 tại Thiên Nam

Công ty Thiên Nam bắt đầu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 từ năm 2004. Qua hơn 10 năm triển khai, công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để phát huy tối đa hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.

II. Những thách thức trong quản lý chất lượng tại Thiên Nam

Mặc dù đã áp dụng ISO 9001:2000, nhưng Thiên Nam vẫn gặp phải nhiều thách thức trong việc duy trì và cải thiện quản lý chất lượng. Các vấn đề như quy trình chưa hoàn thiện, thiếu sự tham gia của nhân viên, và việc đánh giá chất lượng chưa thực sự hiệu quả là những yếu tố cản trở sự phát triển. Để giải quyết những vấn đề này, cần có những biện pháp cụ thể và hiệu quả.

2.1. Quy trình chưa hoàn thiện

Một trong những thách thức lớn nhất là quy trình sản xuất chưa được tối ưu hóa. Nhiều bước trong quy trình vẫn còn mang tính thủ công, dẫn đến sai sót và lãng phí thời gian. Cần phải xem xét và cải tiến quy trình để đạt được hiệu quả cao hơn.

2.2. Thiếu sự tham gia của nhân viên

Sự tham gia của nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện quản lý chất lượng. Tuy nhiên, tại Thiên Nam, nhiều nhân viên vẫn chưa nhận thức rõ vai trò của mình trong hệ thống quản lý chất lượng. Cần có các chương trình đào tạo và khuyến khích để nâng cao nhận thức và trách nhiệm của họ.

III. Phương pháp cải tiến quy trình quản lý chất lượng tại Thiên Nam

Để nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng, Thiên Nam cần áp dụng một số phương pháp cải tiến quy trình. Các phương pháp này bao gồm việc sử dụng công nghệ mới, đào tạo nhân viên, và thực hiện các chương trình đánh giá chất lượng định kỳ. Những biện pháp này sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng sản phẩm.

3.1. Ứng dụng công nghệ mới trong quản lý chất lượng

Việc áp dụng công nghệ mới vào quy trình sản xuất sẽ giúp Thiên Nam giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả. Công nghệ tự động hóa có thể giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm.

3.2. Đào tạo nhân viên về quản lý chất lượng

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc cải thiện quản lý chất lượng. Các chương trình đào tạo sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và cách áp dụng vào công việc hàng ngày.

IV. Kết quả đạt được từ việc cải thiện quản lý chất lượng

Sau khi áp dụng các phương pháp cải tiến, Thiên Nam đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong quản lý chất lượng. Sản phẩm của công ty ngày càng được khách hàng đánh giá cao, và tỷ lệ khiếu nại giảm đáng kể. Điều này không chỉ giúp nâng cao uy tín của công ty mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

4.1. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của quản lý chất lượng. Thiên Nam đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

4.2. Giảm tỷ lệ khiếu nại

Tỷ lệ khiếu nại từ khách hàng đã giảm đáng kể sau khi công ty thực hiện các biện pháp cải tiến. Điều này cho thấy rằng các quy trình quản lý chất lượng đã được cải thiện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho Thiên Nam

Cải thiện hiệu quả quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là một quá trình liên tục. Thiên Nam cần tiếp tục duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Hướng phát triển tương lai bao gồm việc mở rộng quy mô sản xuất và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.1. Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng

Việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng là rất quan trọng để đảm bảo rằng công ty luôn đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng và thị trường.

5.2. Mở rộng quy mô sản xuất

Mở rộng quy mô sản xuất sẽ giúp Thiên Nam tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Cần có kế hoạch cụ thể để thực hiện điều này một cách hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Trang 1/116 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - - - *** - - - - NGUYỄN MINH VƯƠNG NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG THEO TIEÂU CHUAÅN ISO 9001:2000 TAÏI COÂNG TY COÅ PHAÀN THANG MAÙY THIEÂN NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2007 Trang 2/116 MỤC LỤC Trang Trang phô b×a.ii Danh môc c¸c ký hiÖu, ch÷ viÕt t¾t.v Danh môc c¸c b¶ng, biÓu.vi Danh môc c¸c h×nh vÏ, ®å thÞ.vii Më ®Çu.1 Sù cÇn thiÕt cña ®Ò tμi.1 Môc tiªu cña ®Ò tμi.2 §èi t−îng vμ ph¹m vi cña ®Ò tμi.2 Ph−¬ng ph¸p thu thËp th«ng tin vμ xö lý d÷ liÖu.2 KÕt cÊu cña luËn v¨n.3 CH¦¥NG 1: C¬ së lý luËn vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng.1 Mét sè kh¸i niÖm c¬ b¶n.Qu¶n lý chÊt l−îng 5 1.HÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng 7 1.2 C¸c nguyªn t¾c qu¶n lý chÊt l−îng.1H−íng vμo kh¸ch hμng.Sù tham gia cña mäi ng−êi 8 1.4C¸ch tiÕp cËn theo qu¸ tr×nh.5C¸ch tiÕp cËn theo hÖ thèng.6C¶i tiÕn liªn tôc.7QuyÕt ®Þnh dùa trªn sù kiÖn.Quan hÖ hîp t¸c cïng cã lîi víi nhμ cung øng 9 1.3 C¸c yªu cÇu cña HÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo ISO 9001 phiªn b¶n n¨m 2000.4 §¸nh gi¸ hiÖu lùc, hiÖu qu¶ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng.1§¸nh gi¸ néi bé.Theo dâi qu¸ tr×nh 15 Trang 4/116 1.Xem xÐt cña l·nh ®¹o 1.5 Nh÷ng lîi Ých cña viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000.6 Mét sè c«ng cô c¶i tiÕn chÊt l−îng.C«ng cô 5S thùc hμnh 18 1.2HÖ thèng khuyÕn nghÞ (s¸ng kiÕn).19 CH¦¥NG 2: Thùc tr¹ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng cña c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam.1 Giíi thiÖu vÒ c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam.Th«ng tin chung 20 2.LÞch sö h×nh thμnh vμ ph¸t triÓn 21 2.N¨ng lùc s¶n xuÊt vμ l¾p ®Æt cña c«ng ty 23 2.KÕt qu¶ ho¹t ®éng cña c«ng ty qua c¸c n¨m 24 2.2 Thùc tr¹ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng cña c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam.Tæng quan hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng cña c«ng ty Thiªn Nam.2T×nh h×nh thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt l−îng vμ môc tiªu chÊt l−îng.3HiÖu lùc vμ hiÖu qu¶ cña c¸c quy tr×nh.4T×nh h×nh gi¶i quyÕt khiÕu n¹i cña kh¸ch hμng, th¨m dß sù tháa m·n kh¸ch hμng.5T×nh h×nh s¶n phÈm kh«ng phï hîp.6T×nh h×nh kh¾c phôc - phßng ngõa.T×nh h×nh ®¸nh gi¸, kiÓm so¸t hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng .T×nh h×nh c¶i tiÕn 2.3 Nh÷ng nguyªn nh©n lμm cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng ch−a ph¸t huy hÕt hiÖu qu¶.1C¸ch x©y dùng môc tiªu ch−a hiÖu qu¶, tÝnh hiÖu lùc thÊp54 2.2Quy tr×nh cßn nhiÒu ch÷, khã nhí, ch−a phï hîp.Ho¹t ®éng ®μo t¹o ch−a ®−îc thùc hiÖn ®Çy ®ñ 57 2.Ho¹t ®éng theo dâi qu¸ tr×nh ch−a ®−îc chó träng … 58 2.5h−a sö dông c¸c c«ng cô c¶i tiÕn hiÖu qu¶.58 Trang 6/116 CH¦¥NG 3: Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 cña c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam.1 C¶i tiÕn quy tr×nh x©y dùng môc tiªu chÊt l−îng.2 X©y dùng chÝnh s¸ch khen th−ëng, chÕ tμi g¾n liÒn víi viÖc thùc hiÖn môc tiªu chÊt l−îng hμng n¨m.3 ViÕt quy tr×nh chØ ng¾n gän trong mét trang A4, phãng to lªn khæ A0 treo t¹i n¬i lμm viÖc.4 C¶i tiÕn quy tr×nh ®μo t¹o.5 §μo t¹o kü n¨ng ®¸nh gi¸, thay ®æi ph−¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ néi bé 64 3.6 X©y dùng c¸c chØ tiªu qu¸ tr×nh ®Çy ®ñ, chó träng ®Õn phÇn chi phÝ.7 ¸p dông mét sè c«ng cô c¶i tiÕn theo ph−¬ng ph¸p Kaizen cña NhËt.TriÓn khai 5S cho nhμ m¸y 71 3.2X©y dùng hÖ thèng khuyÕn nghÞ.3μnh lËp nhãm chÊt l−îng.75 Tμi liÖu tham kh¶o.79  Phô lôc 01: + B¶ng kh¶o s¸t t×nh h×nh ¸p dông vμ vËn hμnh HTQLCL + KÕt qu¶ kh¶o s¸t t×nh h×nh ¸p dông vμ vËn hμnh HTQLCL  Phô lôc 02: môc tiªu chÊt l−îng cña cÊp bé phËn n¨m 2005, 2006  Phô lôc 03: + Quy tr×nh ®¸nh gi¸ néi bé tr−íc khi c¶i tiÕn h×nh thøc + Quy tr×nh ®¸nh gi¸ néi bé sau khi c¶i tiÕn h×nh thøc (cßn 1 trang)  Phô lôc 04: B¸o c¸o kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ néi bé n¨m 2006  Phô lôc 05: B¸o c¸o kÕt qu¶ th¨m dß sù tháa m·n kh¸ch hμng (n¨m 2006) Trang 7/116 DANH MôC C¸C Ký HIÖU - Tõ VIÕT T¾T BG§ : Ban gi¸m ®èc BHL§ : B¶o hé lao ®éng BT-SC : B¶o tr× söa ch÷a CBCNV : C¸n bé c«ng nh©n viªn CN : Chi nh¸nh DV : DÞch vô §VT : §¬n vÞ tÝnh §DL§ : §¹i diÖn l·nh ®¹o G§§H : Gi¸m ®èc ®iÒu hμnh HC-NS : Hμnh ch¸nh, nh©n sù HD : H−íng dÉn HN : Hμ Néi HSDT : Hå s¬ dù thÇu HTQLCL : HÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng KD : Kinh doanh KH : KÕ ho¹ch L§- VH : L¾p ®Æt, vËn hμnh MTCV : M« t¶ c«ng viÖc P. Mar : Phßng marketing P.BTSC : Phßng b¶o tr× söa ch÷a P.C¦XNK : Phßng cung øng xuÊt nhËp khÈu P.KDDA : Phßng kinh doanh dù ¸n P.KH : Phßng kÕ ho¹ch P.QTCL : Phßng qu¶n trÞ chÊt l−îng P.R&D : Phßng nghiªn cøu ph¸t triÓn P.TC : Phßng thi c«ng P/B/X : Phßng, ban, x−ëng PDCA : Plan-Do-Check-Action (lËp kÕ ho¹ch-thùc hiÖn-kiÓm tra-c¶i tiÕn) QC : Quality control (kiÓm tra chÊt l−îng s¶n phÈm) QT : Quy tr×nh QTCL : Qu¶n trÞ chÊt l−îng R&D : Nghiªn cøu, ph¸t triÓn SP : S¶n phÈm SPKPH : S¶n phÈm kh«ng phï hîp SPM : S¶n phÈm míi SX : S¶n xuÊt 5S : SERI, SEITON, SEISO, SEIKETSU, SHITSUKE (Sμng läc, s¾p xÕp, s¹ch sÏ, s¨n sãc, s½n sμng) TCVN : Tiªu chuÈn ViÖt Nam TG§ : Tæng gi¸m ®èc TNHH : Tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n Trang 8/116 TP.HCM : Thμnh phè Hå ChÝ Minh VN§ : ViÖt Nam ®ång VP§D : V¨n phßng ®¹i diÖn XNK : XuÊt nhËp khÈu Trang 9/116 Danh môc c¸c b¶ng, biÓu Trang B¶ng 2.1 KÕt qu¶ ho¹t ®éng cña c«ng ty qua c¸c n¨m.2 Danh môc c¸c quy tr×nh trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng cña Thiªn Nam .3: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ viÖc truyÒn ®¹t chÝnh s¸ch chÊt l−îng.4: Môc tiªu chÊt l−îng t−¬ng øng víi chÝnh s¸ch chÊt l−îng.5: KÕt qu¶ thùc hiÖn môc tiªu chÊt l−îng cÊp c«ng ty trong n¨m 2005.6: KÕt qu¶ thùc hiÖn môc tiªu chÊt l−îng cÊp c«ng ty trong n¨m 2006.7: KÕt qu¶ thùc hiÖn môc tiªu chÊt l−îng cÊp bé phËn trong n¨m 2005, 2006.8: B¶ng ®¸nh gi¸ hiÖu lùc cña quy tr×nh n¨m 2005, 2006.9: Sè l−îng khiÕu n¹i n¨m 2005, 2006.10: KÕt qu¶ th¨m dß hiÖu qu¶ kh¾c phôc, phßng ngõa n¨m 2006 so víi 2005 .11: KÕt qu¶ th¨m dß viÖc viÕt phiÕu kh¾c phôc, phßng ngõa cã ®Çy ®ñ.12: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ sù truyÒn ®¹t biÖn ph¸p kh¾c phôc, phßng ngõa cho nh÷ng ng−êi cã c«ng viÖc t−¬ng tù.13: Tæng hîp kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng.14: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ n¨ng lùc chuyªn gia ®¸nh gi¸.15: KÕt qu¶ ®¸nh gi¸ vÒ vÊn ®Ò c¶i tiÕn.16: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ c¸ch x©y dùng môc tiªu chÊt l−îng.17: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ c¸ch truyÒn ®¹t môc tiªu chÊt l−îng.18: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ tÝnh hîp lý cña biÓu mÉu.19: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ lý do kh«ng thùc hiÖn ®óng quy tr×nh .20: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ tÝnh ®Çy ®ñ cña tμi liÖu.1: Danh môc chØ tiªu qu¸ tr×nh.65 Trang 11/116 Danh môc c¸c h×nh vÏ, ®å thÞ Trang H×nh 1.1: M« h×nh vÒ mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng dùa trªn qu¸ tr×nh .1: Ph¹m vi ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng cña c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam .2: C¸c qu¸ tr×nh chÝnh cña c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam .1: S¶n phÈm kh«ng phï hîp cña nhμ m¸y n¨m 2005.2: S¶n phÈm kh«ng phï hîp cña nhμ m¸y n¨m 2006.3: Sè phiÕu kh¾c phôc phßng ngõa ®−îc ph¸t ra trong n¨m 2005.4: Sè phiÕu kh¾c phôc phßng ngõa ®−îc ph¸t ra trong n¨m 2006.48 Trang 12/116 Më ®Çu Sù cÇn thiÕt cña ®Ò tμi Xu thÕ héi nhËp vμo kinh tÕ khu vùc vμ thÕ giíi ®· vμ ®ang t¹o ra mét ¸p lùc c¹nh tranh to lín ®èi víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. Trong bèi c¶nh ®ã, ®Ó tån t¹i vμ ph¸t triÓn, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i chñ ®éng t×m kiÕm nh÷ng gi¶i ph¸p n©ng cao n¨ng suÊt vμ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña m×nh.

§Ó thÝch øng víi m«i tr−êng c¹nh tranh, thêi gian qua c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ®· ¸p dông mét sè c«ng cô qu¶n lý míi vμo ho¹t ®éng s¶n xuÊt, kinh doanh cña m×nh vμ ®· ®¹t ®−îc mét sè kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ. Trong ®ã, næi bËt lμ viÖc triÓn khai ¸p dông HÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9000. Sau h¬n 10 n¨m triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo ISO 9000 t¹i ViÖt Nam, ®Õn nay ®· cã kho¶ng trªn 4.000 tæ chøc nhËn ®−îc chøng chØ vμ hμng ngμn tæ chøc kh¸c ®ang trong qu¸ tr×nh triÓn khai x©y dùng [14]. Tuy nhiªn, cã kh«ng Ýt tæ chøc vÉn ch−a ph¸t huy hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng.

C«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam, mét c«ng ty thang m¸y hμng ®Çu ViÖt Nam, víi quy m« h¬n 600 nh©n viªn, cã sè l−îng chi nh¸nh, v¨n phßng ®¹i diÖn réng kh¾p c¶ n−íc còng n»m trong sè 4000 doanh nghiÖp ®−îc chøng nhËn. KÓ tõ khi ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng, tr¸ch nhiÖm vμ quyÒn h¹n cña c¸c bé phËn ®−îc x¸c ®Þnh râ rμng h¬n, c¸c ho¹t ®éng kiÓm so¸t chÊt l−îng còng tõng b−íc c¶i tiÕn, c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hμng ®−îc chó träng h¬n. Tuy nhiªn, hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng còng cßn tån t¹i nhiÒu ®iÓm Trang 13/116 ch−a phï hîp, ch−a thËt sù ph¸t huy hiÖu qu¶. Nh»m t×m hiÓu nh÷ng nguyªn nh©n lμm cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng ch−a ph¸t huy hÕt hiÖu qu¶, tõ ®ã ®−a ra nh÷ng gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ khi ¸p Trang 14/116 dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9000, gãp phÇn n©ng cao n¨ng suÊt vμ n¨ng lùc c¹nh tranh cña c«ng ty thang m¸y Thiªn Nam, t¸c gi¶ chän ®Ò tμi “N©ng cao hiÖu qu¶ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 t¹i c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam”.

Môc tiªu cña ®Ò tμi Môc tiªu cña ®Ò tμi lμ x¸c ®Þnh nh÷ng nguyªn nh©n néi t¹i lμm cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng cña Thiªn Nam ch−a ph¸t huy hiÖu qu¶, tõ ®ã ®−a ra nh÷ng gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ khi ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9000, nh»m gióp c«ng ty thang m¸y Thiªn Nam n©ng cao n¨ng suÊt vμ kh¶ n¨ng c¹nh tranh, qu¶n lý ngμy cμng tèt h¬n.