Giải pháp nâng cao chất lượng huy động vốn tại chi nhánh Techcombank Phúc Yên

Luận văn tốt nghiệp đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng huy động vốn tại chi nhánh Techcombank Phúc Yên, góp phần phát triển ngân hàng.

• Người hướng dẫn: Ms. Đặng Thùy Nhung
• Trường học: Techcombank
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Cải thiện chất lượng huy động vốn tại chi nhánh Techcombank Phúc Yên
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Phúc Yên

Mục lục chi tiết

• FOREWORD
• 1. CHAPTER 1: THEORETICAL BASIS ON CAPITAL EFFICIENCY EFFICIENCY OF COMMERCIAL BANKS
• 1.1. Overview of commercial bank
• 1.1.1. Definition of commercial banks
• 1.1.2. Roles of commercial banks
• 1.1.3. Basic operations of commercial banks
• 1.2. Capital mobilization from commercial banks
• 1.2.1. Concept
• 1.2.2. Characteristics of capital mobilization
• 1.2.3. For the whole economy
• 1.2.4. For business activities of commercial banks
• 1.2.5. Classification of actual types of capital mobilization
• 1.2.5.1. Deposit operation

Tóm tắt

I. Tình hình huy động vốn tại Techcombank Phúc Yên

Huy động vốn là một trong những hoạt động quan trọng nhất của ngân hàng thương mại, đặc biệt là tại chi nhánh Techcombank Phúc Yên. Hoạt động này không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển của ngân hàng mà còn tác động đến nền kinh tế quốc gia. Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, Techcombank Phúc Yên cần phải cải thiện các chiến lược huy động vốn. Theo thống kê, trong những năm qua, chi nhánh đã gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút khách hàng do sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác. Việc nâng cao tín dụng và sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt để cải thiện tình hình huy động vốn. Đặc biệt, ngân hàng cần chú trọng đến việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.

1.1 Đánh giá chất lượng huy động vốn

Đánh giá chất lượng huy động vốn tại Techcombank Phúc Yên cho thấy ngân hàng đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục. Theo khảo sát, nhiều khách hàng cho rằng chi phí huy động vốn còn cao, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Để nâng cao tín dụng và thu hút khách hàng, ngân hàng cần xem xét lại các chính sách lãi suất và phí dịch vụ. Việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng huy động vốn.

1.2 Chiến lược huy động vốn hiệu quả

Chiến lược huy động vốn hiệu quả tại Techcombank Phúc Yên cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng và linh hoạt. Ngân hàng nên nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới trong việc quản lý và huy động vốn. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng. Đặc biệt, ngân hàng cần chú trọng đến việc xây dựng tín dụng vững mạnh và tạo dựng sự tin tưởng từ phía khách hàng. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn cũng có thể giúp thu hút thêm khách hàng mới.

II. Phân tích thực trạng huy động vốn

Phân tích thực trạng huy động vốn tại Techcombank Phúc Yên cho thấy ngân hàng đã có những nỗ lực đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Theo số liệu thống kê, tỷ lệ huy động vốn của ngân hàng vẫn chưa đạt được mục tiêu đề ra. Nguyên nhân chủ yếu là do sự cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Để cải thiện tình hình này, ngân hàng cần phải có những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao tín dụng và sự hài lòng của khách hàng.

2.1 Đánh giá thực trạng huy động vốn

Đánh giá thực trạng huy động vốn tại Techcombank Phúc Yên cho thấy ngân hàng đã có những bước tiến trong việc thu hút vốn từ khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục. Theo khảo sát, nhiều khách hàng cho rằng chi phí huy động vốn còn cao, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Để nâng cao tín dụng và thu hút khách hàng, ngân hàng cần xem xét lại các chính sách lãi suất và phí dịch vụ.

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn

Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tại Techcombank Phúc Yên bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, nhu cầu của khách hàng và tình hình kinh tế. Ngân hàng cần phải nắm bắt kịp thời các xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược huy động vốn cho phù hợp. Việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng huy động vốn.

III. Giải pháp cải thiện chất lượng huy động vốn

Để cải thiện chất lượng huy động vốn tại Techcombank Phúc Yên, ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng. Thứ hai, ngân hàng nên phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Cuối cùng, việc áp dụng công nghệ mới trong quản lý và huy động vốn cũng là một yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Techcombank Phúc Yên là một trong những giải pháp quan trọng để cải thiện huy động vốn. Ngân hàng cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ khách hàng và tạo dựng sự tin tưởng từ phía khách hàng. Việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng huy động vốn.

3.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ mới

Phát triển sản phẩm dịch vụ mới là một trong những giải pháp quan trọng để cải thiện huy động vốn tại Techcombank Phúc Yên. Ngân hàng nên nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới trong việc quản lý và huy động vốn. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng. Đặc biệt, ngân hàng cần chú trọng đến việc xây dựng tín dụng vững mạnh và tạo dựng sự tin tưởng từ phía khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hiện đại hóa ngày càng sâu rộng, việc hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu hướng tất yếu đối với mọi quốc gia, trong đó có Việt Nam. Theo báo cáo của ngành ngân hàng, hệ thống ngân hàng thương mại đóng vai trò trung gian tài chính lớn nhất, góp phần thúc đẩy lưu thông hàng hóa, tăng tốc thanh toán và dòng vốn. Đặc biệt, hoạt động huy động vốn của ngân hàng là yếu tố then chốt quyết định quy mô và hiệu quả đầu tư, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến tăng trưởng kinh tế. Tuy nhiên, trong giai đoạn 2017-2019, nền kinh tế Việt Nam đối mặt với nhiều khó khăn như lạm phát cao và sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, khiến công tác huy động vốn gặp nhiều thách thức.

Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng huy động vốn tại Chi nhánh Techcombank Phúc Yên, một trong những chi nhánh có quy mô và uy tín tại tỉnh Vĩnh Phúc. Mục tiêu cụ thể gồm: phân tích cơ sở lý thuyết về huy động vốn và hiệu quả huy động vốn của ngân hàng thương mại; đánh giá thực trạng huy động vốn tại chi nhánh trong giai đoạn 2017-2019; đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động huy động vốn của Techcombank Phúc Yên trong ba năm trên, với dữ liệu thu thập từ báo cáo tài chính và các phòng ban liên quan.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc hoạch định chính sách huy động vốn tại các ngân hàng thương mại, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương. Các chỉ số như tổng vốn huy động tăng từ 225.975 triệu đồng năm 2017 lên 453.968 triệu đồng năm 2019, tỷ lệ huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm chiếm trên 70%, cùng với sự gia tăng lợi nhuận sau thuế cho thấy tiềm năng phát triển và những thách thức cần giải quyết.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về ngân hàng thương mại và huy động vốn, bao gồm:

• Khái niệm ngân hàng thương mại: Theo định nghĩa của các chuyên gia, ngân hàng thương mại là tổ chức tín dụng thực hiện các hoạt động ngân hàng như nhận tiền gửi, cho vay và cung cấp dịch vụ thanh toán. Ngân hàng thương mại đóng vai trò trung gian tài chính quan trọng trong nền kinh tế thị trường.

• Vai trò của ngân hàng thương mại: Bao gồm việc cung cấp vốn cho nền kinh tế, điều tiết vĩ mô, hỗ trợ doanh nghiệp và người dân trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời là cầu nối giữa tài chính quốc gia và quốc tế.

• Khái niệm huy động vốn: Huy động vốn là hoạt động thu hút các nguồn vốn từ cá nhân, tổ chức thông qua các công cụ như tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, phát hành giấy tờ có giá và vay mượn từ các tổ chức tín dụng khác.

• Hiệu quả huy động vốn: Được đánh giá dựa trên các tiêu chí về quy mô vốn huy động, sự đa dạng các hình thức huy động, chi phí huy động, tính ổn định và khả năng sinh lời của vốn huy động.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định lượng và định tính:

• Nguồn dữ liệu: Thu thập từ báo cáo tài chính của Techcombank Phúc Yên giai đoạn 2017-2019, các tài liệu nội bộ của chi nhánh, cùng các văn bản pháp luật liên quan như Thông tư số 04/2011/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích số liệu huy động vốn, so sánh tỷ lệ tăng trưởng qua các năm; phương pháp phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động huy động vốn; kết hợp với phương pháp so sánh để đối chiếu kết quả với các ngân hàng khác trong khu vực.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2017-2019, với việc thu thập và xử lý dữ liệu trong vòng 6 tháng, bao gồm phân tích số liệu, khảo sát thực tế tại chi nhánh và phỏng vấn cán bộ quản lý.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng vốn huy động liên tục: Tổng vốn huy động tại Techcombank Phúc Yên tăng từ 225.975 triệu đồng năm 2017 lên 453.968 triệu đồng năm 2019, tương đương mức tăng khoảng 100%. Trong đó, tiền gửi tiết kiệm chiếm tỷ trọng lớn nhất, đạt 85,34% năm 2017 và vẫn duy trì trên 70% trong các năm tiếp theo.

2. Cơ cấu vốn huy động đa dạng nhưng phụ thuộc chủ yếu vào tiền gửi tiết kiệm: Ngoài tiền gửi tiết kiệm, chi nhánh còn huy động vốn qua tiền gửi thanh toán, đầu tư ủy thác và phát hành giấy tờ có giá. Tuy nhiên, tỷ trọng các hình thức khác như phát hành giấy tờ có giá chỉ chiếm dưới 1%, cho thấy sự hạn chế trong đa dạng hóa nguồn vốn.

3. Chi phí huy động vốn có xu hướng giảm nhẹ: Chi phí huy động vốn năm 2017 chiếm 75,9% tổng chi phí, giảm xuống còn khoảng 64% năm 2019. Điều này phản ánh sự điều chỉnh hợp lý trong chính sách lãi suất và quản lý chi phí của chi nhánh.

4. Lợi nhuận sau thuế biến động nhưng có xu hướng tăng: Lợi nhuận sau thuế tăng từ 468 triệu đồng năm 2017 lên 1.536 triệu đồng năm 2019, cho thấy hiệu quả sử dụng vốn huy động được cải thiện, mặc dù có sự biến động trong các năm giữa.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng mạnh mẽ về quy mô vốn huy động phản ánh sự tin tưởng của khách hàng đối với Techcombank Phúc Yên, đồng thời cho thấy hiệu quả trong chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, việc phụ thuộc chủ yếu vào tiền gửi tiết kiệm cũng đặt ra rủi ro về tính ổn định nguồn vốn, nhất là trong bối cảnh thị trường tài chính biến động và sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác.

Chi phí huy động vốn giảm nhẹ cho thấy chi nhánh đã có những điều chỉnh phù hợp trong chính sách lãi suất, góp phần nâng cao lợi nhuận. Tuy nhiên, chi phí vẫn chiếm tỷ trọng cao, đòi hỏi cần có các giải pháp tối ưu hơn trong quản lý chi phí và đa dạng hóa nguồn vốn.

Lợi nhuận sau thuế tăng trưởng tích cực chứng tỏ hiệu quả sử dụng vốn được cải thiện, tuy nhiên sự biến động lợi nhuận qua các năm cũng phản ánh những khó khăn trong việc kiểm soát rủi ro tín dụng và chi phí hoạt động. So sánh với các ngân hàng trong khu vực, Techcombank Phúc Yên có mức huy động vốn và lợi nhuận cạnh tranh, nhưng cần tiếp tục nâng cao năng lực quản trị và đổi mới sản phẩm để duy trì vị thế.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng vốn huy động theo năm, bảng phân tích cơ cấu vốn huy động theo loại hình và biểu đồ chi phí huy động vốn để minh họa rõ nét các xu hướng và biến động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn: Phát triển thêm các sản phẩm huy động vốn mới như trái phiếu ngân hàng, chứng chỉ tiền gửi có kỳ hạn linh hoạt, và các gói tiết kiệm kết hợp dịch vụ tiện ích nhằm thu hút đa dạng khách hàng, giảm sự phụ thuộc vào tiền gửi tiết kiệm truyền thống. Thời gian thực hiện: 12 tháng; Chủ thể: Ban quản lý chi nhánh phối hợp phòng Marketing.

2. Tối ưu hóa chi phí huy động vốn: Rà soát và điều chỉnh chính sách lãi suất phù hợp với biến động thị trường, đồng thời áp dụng công nghệ để giảm chi phí vận hành và quảng bá sản phẩm. Mục tiêu giảm chi phí huy động vốn xuống dưới 60% trong 2 năm tới; Chủ thể: Phòng Tài chính - Kế toán và Phòng Công nghệ thông tin.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng tư vấn, cải tiến quy trình giao dịch nhanh gọn, áp dụng các kênh giao dịch điện tử để tăng sự tiện lợi, từ đó giữ chân và mở rộng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Thời gian: 6-12 tháng; Chủ thể: Phòng Nhân sự và Phòng Dịch vụ khách hàng.

4. Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng và thu hồi nợ: Xây dựng hệ thống đánh giá tín dụng chặt chẽ, tăng cường giám sát và xử lý nợ xấu kịp thời nhằm bảo đảm hiệu quả sử dụng vốn huy động. Mục tiêu giảm tỷ lệ nợ quá hạn dưới 2%; Chủ thể: Phòng Quản lý rủi ro và Phòng Tín dụng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cán bộ quản lý ngân hàng thương mại: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để xây dựng chiến lược huy động vốn hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và quản lý rủi ro.

2. Nhà hoạch định chính sách tài chính - ngân hàng: Tham khảo để hiểu rõ hơn về thực trạng huy động vốn tại các chi nhánh ngân hàng, từ đó đề xuất chính sách phù hợp hỗ trợ phát triển hệ thống ngân hàng.

3. Sinh viên và nghiên cứu sinh chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng: Tài liệu tham khảo hữu ích cho việc học tập, nghiên cứu về hoạt động huy động vốn và quản trị ngân hàng trong điều kiện thị trường Việt Nam.

4. Doanh nghiệp và khách hàng cá nhân: Hiểu rõ các sản phẩm huy động vốn, chính sách lãi suất và dịch vụ ngân hàng tại Techcombank Phúc Yên để lựa chọn giải pháp tài chính phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Huy động vốn tại Techcombank Phúc Yên chủ yếu dựa vào hình thức nào?
   Tiền gửi tiết kiệm chiếm tỷ trọng lớn nhất, trên 70% tổng vốn huy động, phản ánh sự tin tưởng của khách hàng cá nhân vào sản phẩm tiết kiệm truyền thống của ngân hàng.

2. Chi phí huy động vốn ảnh hưởng thế nào đến lợi nhuận của ngân hàng?
   Chi phí huy động vốn chiếm phần lớn trong tổng chi phí hoạt động, do đó việc tối ưu chi phí này giúp tăng biên lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.

3. Ngân hàng có những giải pháp gì để đa dạng hóa nguồn vốn huy động?
   Ngoài tiền gửi tiết kiệm và thanh toán, ngân hàng phát hành giấy tờ có giá, đầu tư ủy thác và phát triển các sản phẩm tiết kiệm đa dạng nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng.

4. Tỷ lệ nợ quá hạn tại Techcombank Phúc Yên như thế nào?
   Tỷ lệ nợ quá hạn duy trì ở mức thấp, khoảng 1,44% đến 2,3% trong giai đoạn 2017-2019, cho thấy hiệu quả trong quản lý tín dụng và thu hồi nợ.

5. Làm thế nào để khách hàng có thể tham gia huy động vốn tại ngân hàng?
   Khách hàng cần cung cấp giấy tờ tùy thân, đăng ký mở tài khoản hoặc sổ tiết kiệm tại chi nhánh, có thể ủy quyền hoặc đăng ký các dịch vụ đi kèm theo quy trình của ngân hàng.

Kết luận

• Techcombank Phúc Yên đã đạt được sự tăng trưởng ổn định về quy mô vốn huy động trong giai đoạn 2017-2019, với tổng vốn tăng gần gấp đôi.
• Tiền gửi tiết kiệm vẫn là nguồn vốn chủ lực, tuy nhiên cần đa dạng hóa để giảm rủi ro và tăng tính ổn định.
• Chi phí huy động vốn có xu hướng giảm nhẹ, góp phần nâng cao lợi nhuận sau thuế của chi nhánh.
• Ngân hàng cần tiếp tục đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý rủi ro để duy trì và phát triển bền vững.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm tới, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản lý và cán bộ ngân hàng nên áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn, đồng thời nghiên cứu sâu hơn về xu hướng thị trường để giữ vững vị thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

THANK YOU After my internship at a teller office of Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank Phuc Phuc branch), with the enthusiastic help and advice from the staff in Techcombank, I finished my paper. Graduate internship report. During the time of studying and studying at the bank, there was only 2 months but I learned from practical experiences which are very different from the theory of books on the school chair. I would like to express my sincere thanks to the Board of Directors of Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank Phuc Phuc branch), the staff and employees of the bank for creating favorable conditions for me throughout.

I would also like to send a special thank you to Ms. Dang Thuy Nhung who accompanied and took care of the province during the process of completing this report. During the internship in the bank as well as in the process of completing the report, because of the limited time and limited experience, it is difficult for me to avoid mistakes, I hope teachers in the International Training Department give up Pass and teach me more. I look forward to receiving the sincere contributions from the teachers to improve knowledge and supplement experience to serve the practical work in the future.

Thank you sincerely ! Students practice Luan van TABLE OF CONTENTS LIST OF ABBREVIATIONS LIST OF TABLES FOREWORD 1. The urgency of the topic In the current trend of globalization and modernization, integration into the region or the world is an indispensable trend for any country, Vietnam is no exception. The goal of the Party and the State is to fulfill the task of industrialization - modernization, bringing Vietnam from an agricultural country to an advanced industrialized country. In particular, to perform this important task, which is one of the prerequisites to contribute to economic growth, the level of economic growth will depend on the size and efficiency of investment capital.

In particular, the system of commercial banks is always the largest financial intermediary and also the financial intermediary that economic entities transact most often in any country. Important functions such as intermediary payment, credit intermediaries, banks have made positive contributions to promoting goods circulation, speeding up payment, capital flow, saving much. Especially with capital mobilization activities, the bank will mobilize and focus idle capital sources, thereby providing capital to ensure that all production, business and transactions processes are carried out continuously and according to regulations. Production scale has been expanded, promoting import and export activities, contributing to creating jobs for workers.

In order to attract the most efficient capital, the banks must set up a plan to attract capital efficiently and reasonably. However, this work is always affected by many complex and constantly changing factors, especially in the context that the economy of the country is facing difficulties in curbing inflation and stability. The Luan van economy, in addition to the fierce competition between banks,. so the implementation of the bank's plan to attract capital is facing many difficulties and obstacles.

Therefore, capital mobilization is one of the most important activities of a commercial bank, not only affecting the bank's business activities but also affecting the country's economic growth, requiring a large amount of capital. investment to meet current economic needs. Thus, raising capital for business will be put first with commercial banks and Techcombank Phuc Yen is no exception. During my internship at the bank, I realized the importance of raising capital, along with the knowledge of school training, I learned about the actual situation at Techcombank Phuc Yen and chose the topic: " Solutions to improve the quality of capital mobilization at Techcombank Phuc Yen branch ”as the topic of her graduation thesis report and research.

Research purpose - Research the theoretical basis for capital mobilization and efficiency of commercial banks' capital mobilization in the market economy - Analyze and assess the status of capital mobilization at Techcombank Phuc Yen branch - Proposing solutions to improve capital mobilization efficiency at Techcombank Phuc Yen branch. Research subject and scope - Subject of the study is the capital mobilization work at Techcombank, Phuc Yen branch - Research scope is Techcombank's Phuc Yen branch's activities in 2017, 2018 and 2019. Research Methodology Luan van Research methods are mainly used: - Methods of collecting information - Statistical and analytical methods - Information collected through many channels such as financial statements (2017, 2018, 2019), departments of Techcombank Phuc Yen branch, .\ - The analytical method uses the collected information, combined with the methods of comparison, comparison, aggregation of information, thereby making comments on the capital mobilization picture at Techcombank Phuc Phuc branch. Topic structure The thesis is presented in 3 chapters with the following basic contents Luan van CHAPTER I: THEORETICAL BASIS ON CAPITAL EFFICIENCY EFFICIENCY OF COMMERCIAL BANKS 1.

OVERVIEW OF COMMERCIAL BANK 1.1 Definition of commercial banks According to Assoc. Phan Thi Thu Ha: Banking is a type of credit institution that performs all banking activities and other related business activities. According to the nature and operational objectives, the types of banks include commercial banks, investment banks, policy banks, cooperative banks and other types of banks ”. According to Assoc.

Le Van Tien “Banking activities are money trading and banking services with regular content of receiving deposits and using this money to provide credit and provide payment services. According to Assoc. Phan Thi Cuc “Banks are financial institutions that provide a list of the most diverse financial services - especially credit, savings, payment services and performing a variety of financial functions. the most important of any business organization in the economy ”.

Within the scope of the essay, the author uses the definition of Assoc. Phan Thi Thu Ha and this definition is used throughout the essay.2 Roles of commercial banks 1. For commercial banks Commercial banks have full discretion over the risk. This only happens when banks offer loans to businesses or individuals.

For example, when individuals want to borrow money from a bank, the bank will check the borrower's finances, including income, credit scores, debt levels and other factors. The results of this analysis help the bank assess customers' solvency. By eliminating risky customers, commercial banks reduce the risk of financial losses. As a result, loans grow Luan van without any problems, thereby creating a larger source of capital for banks to continue lending, supporting economic development.

For customers Commercial banks are places of deposit - deposits of customers, and use of deposits for profit-making purposes, and interest for customers. In addition, commercial banks ensure loans to reach trusted customers. Customers often use their loans to make big deals, such as buying a home, investing in education and making expenditures. For economy • Banks are the source of capital for the economy Commercial banks were born as a key to help those who need capital to get capital and people with temporary idle capital can earn interest from capital.

Banks can also balance capital in the economy to help all economic sectors develop together. Banks will mobilize idle temporary capital from businesses, individuals will then re-supply to those in need of capital to conduct reproduction with more modern equipment, create better products. have a higher profit. The more society develops, the more capital it needs for the economy.

No organization can meet it. • Banking is a bridge between businesses and markets In a market economy, enterprises do not have to produce anything but always have to answer three questions: what to produce? how to produce ? and for whom? Means production according to market signals. The market requires businesses to produce products with better quality, better designs, in accordance with the tastes of consumers. In order to do so, businesses must be invested with modern technology lines, the qualifications of officials and workers must be improved.

These activities require businesses to have a large amount of investment capital. big and to meet only the banks. The bank will help businesses to implement their innovations, get quality products, cheap prices, improve competitiveness. Luan van • Commercial banks are macroeconomic regulating tools of the State Commercial banks as the currency center of the whole economy, ensuring the harmonious development for all economic sectors when participating in production and business activities, can be said every assignment.

The Bank's actions have affected more or less other economic sectors. Therefore, the effective operation of commercial banks through its business operations is really a good tool for the State to conduct macro-economic regulation. Commercial banks directly contribute to expanding the amount of money supplied in circulation. On the other hand, with the lending of components in the economy, commercial banks have conducted the direction of cash flows, gathering and distributing capital of the market, controlling them effectively, ensuring adequate supply.

timely enough capital needs for the reproduction process as well as implementing the role of indirect regulation macro economy. • Commercial banks are the bridge between national finance and international finance. Commercial banks are intermediaries and bridges to integrate. Today, offshore investment is an important and profitable investment.

At the same time, countries need to export goods that they have a comparative advantage and import those they lack. Commercial banks with business operations such as receiving deposits, loans, guarantees. and especially international payment operations, have contributed to facilitating and promoting foreign trade. be expanded and developed.3 Basic operations of commercial banks Modern commercial banks operate with three main operations: capital raising operations, capital operations and other intermediaries.

These three operations have a close relationship, supporting and promoting each other to develop, creating a reputation and competitive strength for commercial banks, Luan van which intertwine each other in the process of operation of the Bank. , creating a unified whole in the business operation process of commercial banks.1 Capital raising operations Chart 1: Capital raising operation Commercial Bank Capital mobilization Use of funds Intermediates Issue Credit Provide Guarantee Dep value institutio Loan Invest Capital Invest insurance n reserve osits papers • Deposit receiving operation This is a business that reflects the activities that the Bank receives deposits from businesses for payment or for the purpose of preserving assets from which commercial banks can mobilize. In addition, commercial banks can also mobilize idle money of individuals or households deposited in banks with the purpose of preserving or earning interest on the deposits. • Valuable paper issuance profession Commercial banks mostly use this service to attract relatively stable and long-term capital, to ensure the ability to invest, to fully provide medium and long- term credits.

Moreover, this service also helps commercial banks reduce risks and enhance stability in business operations. Luan van • Transactions from other credit institutions Borrowing service is used frequently by commercial banks to create business capital for themselves by borrowing credit institutions in the money market and borrowing from the State Bank in the form of rediscount or secured loans. The loans from the State Bank are mainly aimed at creating a balance in the management of capital of the commercial bank itself when it cannot balance the capital on the basis of on-site exploitation.2 Capital-using operations • Lending operations: Lending is the most important business of commercial banks. Commercial banks borrow to lend, so whether or not to lend is a problem that all commercial banks have to find ways to solve.

Normally, profit from lending activities accounts for 65-70% of total bank profits. Lending operations can be classified in several ways: by short-term, medium-term, long-term loans, by the form of secured loans, unsecured loans, by the purpose of having loans. Loans for real estate, commercial loans, personal loans, agricultural loans, leasing loans,. • Financial investment operations In addition to credit operations, commercial banks also use capital mobilized from the population, from economic and social organizations to invest in the economy in the forms of capital contribution, capital contribution, business.

securities and directly earn a return on those investments 1.