Cải thiện chất lượng dịch vụ của CGV Cinema tại Việt Nam

• Tác giả: Nguyen Thi Van Anh
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyen Thanh Hieu
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Improving The Service Quality Of CGV Cinema In Vietnam
• Loại tài liệu: Master Thesis
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

• ACKNOWLEDGEMENT
• ABBREVIATION
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• EXECUTIVE SUMMARY
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 2. CHAPTER 2: THEORICAL BACKGROUND ON SERVICE QUALITY
• 2.1. Theory of service quality
• 2.2. Definition of service
• 2.3. Customer expectations of service
• 2.4. Customer Perceptions of Service
• 2.5. Service Quality Measurement
• 2.6. Service quality in cinema industry
• 2.7. Service quality measurement in the cinema industry
• 3. CHAPTER 3: DIMENTION TO MESURE SERVICE QUALITY OF CGV
• 3.1. Overview of CJ CGV
• 3.2. Foundation, Development history and Achivements of Cj CGV
• 3.3. CGV’ services and its characteristic
• 3.4. Added value service
• 3.5. Dimension to measure quality of cinema service of CGV
• 4. CHAPTER 4: CGV ‘S SERVICE QUALITY ANALYSIS
• 5. CHAPTER 5: SOLUTION FOR CGV CINEMA
• 5.1. Oriented development on quality of CGV cinema
• 5.2. Solutions to imrove quality of CGV cinema in Vietnam
• 5.3. Solutions for tangible dimension
• 5.4. Solutions for reliability dimension
• 5.5. Solutions for responsiveness dimension
• 5.6. Solutions for assurance dimention
• 5.7. Solutions for empathy dimention
• 5.8. Solutions for Network aspect dimension
• 5.9. Solutions for convinence dimension

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ của CGV Cinema tại Việt Nam

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp CGV Cinema duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành công nghiệp điện ảnh tại Việt Nam. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, CGV cần cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng mong đợi của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của CGV và đề xuất các giải pháp cải thiện.

1.1. Định nghĩa chất lượng dịch vụ trong ngành điện ảnh

Chất lượng dịch vụ trong ngành điện ảnh được định nghĩa là sự so sánh giữa mong đợi của khách hàng và thực tế mà họ trải nghiệm. Điều này bao gồm các yếu tố như sự tiện lợi, độ tin cậy và sự đáp ứng của nhân viên.

1.2. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ tại CGV

Chất lượng dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự trung thành và khả năng quay lại của họ. CGV cần nhận thức rõ điều này để phát triển bền vững.

II. Vấn đề và thách thức trong việc cải thiện dịch vụ CGV

Mặc dù CGV đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Các vấn đề như sự cạnh tranh từ các rạp chiếu phim khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng đang đặt ra áp lực lớn cho CGV.

2.1. Sự cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

CGV đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các rạp chiếu phim khác, đặc biệt là các rạp chiếu phim cao cấp. Điều này yêu cầu CGV phải nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn và yêu cầu cao hơn về trải nghiệm xem phim. CGV cần phải nắm bắt xu hướng này để cải thiện dịch vụ và đáp ứng mong đợi của khách hàng.

III. Phương pháp cải thiện chất lượng dịch vụ CGV hiệu quả

Để cải thiện chất lượng dịch vụ, CGV cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho dịch vụ của CGV.

3.1. Đào tạo nhân viên và nâng cao kỹ năng phục vụ

Đào tạo nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Cải thiện cơ sở vật chất và công nghệ

Cơ sở vật chất hiện đại và công nghệ tiên tiến sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. CGV cần đầu tư vào các thiết bị chiếu phim và âm thanh chất lượng cao.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ CGV

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ của CGV hiện tại có nhiều điểm mạnh nhưng cũng tồn tại một số điểm yếu. Việc áp dụng các giải pháp cải thiện sẽ giúp CGV nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại của CGV

Theo khảo sát, nhiều khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ của CGV, nhưng vẫn có những điểm cần cải thiện, đặc biệt là trong khâu phục vụ và trải nghiệm khách hàng.

4.2. Kết quả từ các giải pháp đã áp dụng

Các giải pháp đã được áp dụng tại CGV cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong sự hài lòng của khách hàng. Điều này chứng tỏ rằng việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ là cần thiết.

V. Kết luận và tương lai của chất lượng dịch vụ CGV

Chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn đối với sự phát triển của CGV Cinema tại Việt Nam. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ giúp CGV giữ vững vị thế mà còn mở ra cơ hội phát triển mới trong tương lai.

5.1. Tương lai của CGV trong ngành điện ảnh

CGV cần tiếp tục đổi mới và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều này sẽ giúp CGV duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành điện ảnh.

5.2. Đề xuất hướng đi cho CGV trong tương lai

CGV nên xem xét việc mở rộng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt để thu hút khách hàng.