BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NỘI ĐỊA CỦA DU KHÁCH (NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Mã số ngành: 60340103 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NỘI ĐỊA CỦA DU KHÁCH (NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Mã số ngành: 60340103 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN PHÚ TỤ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : PGS. NGUYỄN PHÚ TỤ Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 14 tháng 04 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS. Nguyễn Quyết Thắng Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Thành Long Phản biện 1 3 TS. Trần Đức Thuận Phản biện 2 4 TS. Trần Văn Thông Ủy viên 5 TS. Đoàn Liêng Diễm Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. năm 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Huỳnh Hữu Trúc Phương Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 22/11/1987 Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành MSHV: 1641890012 I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa của du khách (nghiên cứu tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt). II- Nhiệm vụ và nội dung: Xác đinh ̣ các yế u tố ảnh hưởng đế n quyế t đinh ̣ lựa cho ̣n tour nô ̣i điạ của khách hàng đố i với sản phẩ m tour của công ty du lich ̣ Lửa Viê ̣t. Xác đinh ̣ mức đô ̣ ảnh hưởng của các yế u tố đế n sự quyế t đinh ̣ lựa cho ̣n tour của khách hàng. Đề xuấ t các kiế n nghi ̣ nhằ m nâng cao chấ t lượng dich ̣ vu ̣ tour nô ̣i điạ để thu hút du khách đế n với thi trươ ̣ ̀ ng tour nô ̣i đia.̣ III- Ngày giao nhiệm vụ: 16/09/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/03/2018 V- Cán bộ hướng dẫn: PGS. NGUYỄN PHÚ TỤ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi, các kết quả này chưa được công bố ở công trình nghiên cứu khoa học nào khác.Hồ Chí Minh, ngày 1 tháng 3 năm 2018 Học viên thực hiện Luận văn Huỳnh Hữu Trúc Phương ii LỜI CÁM ƠN Được học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh là vinh dự và tự hào của tôi. Trong quá trình học tập, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của quý Thầy Cô bộ môn và sự quan tâm từ Viện Đào Tạo Sau Đại Học, Khoa Quản Trị Du Lịch – Nhà Hàng - Khách Sạn đã giúp tôi hoàn thành được quá trình học của mình. Tôi xin chân thảnh cảm ơn quý Thầy Cô của trường. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS.TS Nguyễn Phú Tụ đã hướng dẫn và tạo mọi điều kiện để tôi có thể hoàn thành được luận văn tốt nghiệp của mình. Tôi cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty du lịch Lửa Việt, các khách hàng của công ty đã hỗ trợ cung cấp thông tin và hợp tác với tôi trong quá trình khảo sát, thu thập số liệu và dữ liệu để hoàn thành nghiên cứu tốt nghiệp này. Xin chân thành cảm ơn. Trân trọng! Huỳnh Hữu Trúc Phương iii TÓM TẮT Luận văn “ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐINH ̣ LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NỘI ĐIẠ CỦA DU KHÁCH (NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LICH ̣ LỬA VIỆT)” được thực hiện nhằm phân tích các yếu tố nào sẽ quyết định đến quá trình lựa chọn tour nội địa của du khách. Số liệu thu được từ 250 phiếu khảo sát các khách hàng đã lựa chọn tour nội địa của công ty TNHH du lịch Lửa Việt. Phương pháp được sử dụng trong luận văn gồm: thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, hồi quy tuyến tính, Anova. Kết quả cho thấy, để khách hàng đưa ra quyết định chọn chương trình du lịch của một đơn vị lữ hành thì phải chịu tác động của nhiều yếu tố. Có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của du khách bao gồm: nhu cầu, tham khảo ý kiến, thương hiệu, giá cả, chất lượng và marketing. Từ phân tích các yếu tố đó, tác giả đưa ra các hàm ý chính sách nhằm giúp cho hoạt động của công ty du lịch Lửa Việt ngày càng phát triển bền vững và là đơn vị uy tín cho sự lựa chọn của du khách. iv ABSTRACT Thesis “FACTORS AFFECTING THE DECISION TO SELECT DOMESTIC TRAVEL PROGRAMS OF TRAVERLERS (RESEARCH IN LUA VIET TRAVEL COMPANY)” be done to analyze the factors that will determine the process of choosing the domestic tour of the tourists. The data obtained from the survey of 250 customers have chosen domestic tour of the Lua Viet travel company. The methods used in the thesis include: Descriptive Statistics, Cronbach’ Alpha, Exploratory Factor Analysis, Linear Regression, Anova. The results show that, for customers to make decisions to choose the travel program of a travel agency is affected by many factors. There are 6 factors that influence the decision-making process of tourists including: demand, consultation, branding, pricing, quality and marketing. From the analysis of these factors, the author provides policy implications to help the operation of Lua Viet travel company increasingly sustainable development and a prestigious unit for the choice of travelers. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC CÁC BẢNG . ix-x DANH MỤC CÁC HÌ NH . xi Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Lược khảo tài liệu nghiên cứu và điểm mới của đề tài . Bố cục của đề tài . 5 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Tổ ng quan về du lich 2. Các khái niệm cơ bản về du lịch . Các loại hình du lịch và sản phẩm du lịch . Động cơ du lịch và các điều kiện phát triển du lịch Việt Nam . Tính thời vụ của du lịch và sự tác động của tính thời vụ đến du lịch nội địa. Hành vi tiêu dùng du lịch . Đinh ̣ vu ̣, chấ t lượng dich ̣ nghiã về dich ̣ vu ̣. Hành vi tiêu dùng của du khách . Các nghiên cứu liên quan đến du lịch và hành vi du lịch . Các nghiên cứu nước ngoài . Các nghiên cứu trong nước . Các yế u tố ảnh hưởng đế n quá trình quyế t đinh ̣ lựa cho ̣n tour của du khách. Mô hình nghiên cứu đề xuất . Kết luận chương 2 .31 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3. Thiết kế nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lượng . Thiết kế mẫu nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Xây dựng thang đo . Kết luận chương 3 .40 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4. Tổng quan về công ty TNHH Du lich ̣ Lửa Viê ̣t . Khái quát về các chương trình tour nội địa của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt . Các tour nội địa đặc thù . Các tour mới lạ . Thực trạng tour nội địa của công ty TNHH du lịch Lửa Việt từ năm 2014 – 2017 . Kết quả nghiên cứu . Kiểm định đánh giá thang đo . Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha . Kiểm định nhân tố khám phá EFA . Phân tích hồi quy đa biến . Phân tích ANOVA . Kết luận chương 4 . 71 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5. Tóm tắt kết quả và ý nghĩa nghiên cứu . Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour nội địa của công ty TNHH du lịch Lửa Việt . Giới hạn nghiên cứu . Kết luận chương 5 . 79 KẾT LUẬN CHUNG . 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 81 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Công ty TNHH du lịch Lửa Việt Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Lửa Việt SPSS Chương trình xử lý số liệu thống kê NC Nhu cầu TH Thương hiệu TK Nhóm tham khảo CL Chất lượng dịch vụ GC Giá cả MK Marketing QĐ Quyết định Tour Chương trình du lịch ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2. Sự khác biệt giữa hàng hóa và dịch vụ . Bảng tổng hợp thang đo về yếu tố quyết định chọn tour nội địa của du khách tại công ty du lịch Lửa Việt . Cơ cấu nhân sự và trình độ nhân viên của công ty du lịch Lửa Việt. Bảng phân bổ lao động của công ty du lịch Lửa Việt . Bảng phân tích tình hình của công ty du lịch Lửa Việt . Bảng số liệu khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Lửa Viê ̣t . Lợi nhuận tour nội địa của công ty Lửa Việt từ năm 2014 - 2017 . Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm nhu cầu . Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm tham khảo . Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm thương hiệu . Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm chất lượng . Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm giá cả . Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm giá cả chạy lại lần 2 . Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm marketing . Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm x marketing . Tổng phương sai trích lần thứ nhất . Ma trận xoay thành phần lần thứ nhất . Hệ số KMO và Bartlett lần thứ hai .
