Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Logistics Tại Bình Dương

Ngành logistics Bình Dương đóng vai trò then chốt trong việc kết nối sản xuất, phân phối và tiêu dùng. Với vị trí chiến lược và hạ tầng giao thông ngày càng hoàn thiện, Bình Dương trở thành điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư và các doanh nghiệp vận tải Bình Dương muốn mở rộng hoạt động. Việc lựa chọn đúng nhà cung cấp dịch vụ logistics sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nâng cao hiệu quả và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Theo nghiên cứu của Đặng Văn Ích (2023), ngành Logistics có sự thay đổi rất lớn sau khi đại dịch COVID kết thúc và nước ta chính thức tham gia vào hiệp định tự do thương mại EVFTA.

Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tại Bình Dương. Mục tiêu là đưa ra những hàm ý quản trị giúp các doanh nghiệp có thể lựa chọn được nhà cung cấp phù hợp, đồng thời giúp các nhà cung cấp logistics Bình Dương hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Cụ thể, nghiên cứu xây dựng mô hình, xác định các yếu tố, kiểm định và đề xuất các hàm ý quản trị liên quan. Đặng Văn Ích (2023) muốn hướng đến việc tìm ra và xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistisc tại Bình Dương từ đó đề ra các hàm ý cho từng nhà quản trị với mục đích giữ chân được các khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ và từ đó mở ra cơ hội tìm kiếm thêm các khách hàng mới.

Một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu là năng lực nhà cung cấp logistics. Doanh nghiệp cần xem xét kinh nghiệm của nhà cung cấp trong ngành, số lượng khách hàng đã phục vụ, và khả năng cung cấp các dịch vụ phù hợp với quy mô và đặc thù của doanh nghiệp. Kinh nghiệm làm việc với các ngành hàng tương tự cũng là một lợi thế lớn. Tìm hiểu về đội ngũ nhân viên, cơ sở vật chất, và công nghệ mà nhà cung cấp sử dụng. Theo Lê Quốc Long, cần xác định các vấn đề tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics của khách hàng trên địa bàn tỉnh Bình Dương.

Giá cả là một yếu tố không thể bỏ qua khi lựa chọn nhà cung cấp logistics. Doanh nghiệp cần so sánh bảng giá dịch vụ logistics Bình Dương của các nhà cung cấp khác nhau để tìm ra mức giá phù hợp với ngân sách. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng giá rẻ nhất không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất. Nên xem xét tổng chi phí logistics Bình Dương, bao gồm cả chi phí vận chuyển, lưu kho, xử lý hàng hóa, và các chi phí phát sinh khác. Ngoài ra, cần xem xét các điều khoản thanh toán và chính sách giá của nhà cung cấp. Theo Đặng Văn Ích(2023) Khách hàng tối thiểu chi phí thì nhà cung cấp dịch vụ phải có phương thức thanh toán và chính sách giá là thấp nhất.

Độ tin cậy là khả năng của nhà cung cấp trong việc thực hiện đúng cam kết về thời gian, địa điểm, và chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp cần tìm hiểu về tỷ lệ giao hàng đúng hẹn, tỷ lệ hàng hóa bị hư hỏng, và khả năng xử lý các tình huống phát sinh. Khả năng đáp ứng là khả năng của nhà cung cấp trong việc đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của doanh nghiệp, như vận chuyển hàng hóa đặc biệt, cung cấp dịch vụ tùy chỉnh, hoặc xử lý các vấn đề khẩn cấp. Nghiên cứu của Đặng Văn Ích(2023) cho thấy Độ tin cậy, Phương thức thanh toán và chính sách giá, Sự đảm bảo, Phương tiện hữu hình và cuối cùng là Sự đồng cảm là 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistics tại Bình Dương.

Dịch vụ khách hàng tốt là một dấu hiệu của một nhà cung cấp uy tín. Doanh nghiệp cần đánh giá khả năng giao tiếp, thái độ phục vụ, và khả năng giải quyết vấn đề của đội ngũ nhân viên. Nhà cung cấp cần có quy trình rõ ràng để tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng, và có khả năng đưa ra các giải pháp nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng giao tiếp và giải quyết vấn đề thể hiện khả năng của nhà cung cấp trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Doanh nghiệp cần thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm website của nhà cung cấp, tài liệu quảng cáo, báo cáo tài chính, và các bài đánh giá trên mạng. Cần phân tích dữ liệu một cách khách quan và cẩn thận để có được cái nhìn đầy đủ về năng lực nhà cung cấp logistics và chất lượng dịch vụ của họ. Nên ưu tiên các nguồn thông tin độc lập và uy tín. Tác giả tiến hành xây dựng bảng câu hỏi khảo sát, bảng câu hỏi gồm các nội dung thông tin cơ bản về doanh nghiệp và cá nhân được khảo sát, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistics tại Bình Dương đánh giá mức độ quan trọng theo thang đo Likert 5 (1 rất không quan trọng, 2.Không quan trọng, 3. Bình Thường, 4.Quan trọng và 5.Rất quan trọng).

Ý kiến của các khách hàng khác là một nguồn thông tin quý giá. Doanh nghiệp nên liên hệ với các khách hàng hiện tại hoặc trước đây của nhà cung cấp để hỏi về kinh nghiệm của họ. Ngoài ra, có thể tham khảo ý kiến của các chuyên gia logistics để có được những đánh giá khách quan và chuyên sâu. Tham khảo ý kiến của những người có kinh nghiệm có thể giúp doanh nghiệp tránh được những sai lầm và đưa ra quyết định đúng đắn. Tác giả tiến hành phỏng vấn xin ý kiến chuyên gia có kinh nghiệm làm quản lý trên 5 năm. Xin ý kiến giảng viên giảng dạy trong nghành Logistics có học vị thạc sỹ trở lên. Cuối cùng tác giả phỏng vấn tay đôi với các khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ Logistics và các nhân viên cấp quản lý trong các công ty cung cấp dịch vụ.

Phân tích các case study thành công sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những yếu tố nào đã giúp các doanh nghiệp khác lựa chọn được nhà cung cấp dịch vụ logistics phù hợp. Đồng thời, phân tích các case study thất bại cũng sẽ giúp doanh nghiệp tránh được những sai lầm tương tự. Các bài học kinh nghiệm từ các case study này sẽ là những thông tin quý giá cho doanh nghiệp trong quá trình lựa chọn nhà cung cấp. Cụ thể, năm 2014 tác giả Trần Minh Chính đã thực hiện nghiên cứu “Các yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistics tại TP. Trong nghiên cứu đó, tác giả đã xác định được các nhân tố cốt lõi tác động đến việc khách hàng lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ Logistics tại TP.

Dựa trên những bài học kinh nghiệm từ các case study, doanh nghiệp cần áp dụng chúng vào tình hình thực tế của mình. Cần xem xét các yếu tố đặc thù của doanh nghiệp, như quy mô, ngành hàng, và nhu cầu cụ thể, để đưa ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics phù hợp nhất. Việc áp dụng linh hoạt và sáng tạo các kiến thức đã học sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chuỗi cung ứng Bình Dương và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Số hóa và tự động hóa đang thay đổi cách thức hoạt động của ngành logistics. Các công nghệ như IoT, AI, và blockchain đang được ứng dụng rộng rãi để cải thiện hiệu quả, giảm chi phí, và nâng cao chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics có khả năng ứng dụng các công nghệ này để có thể cạnh tranh trong tương lai.

Logistics xanh đang trở thành một xu hướng quan trọng trong bối cảnh toàn cầu đang đối mặt với các vấn đề về môi trường. Doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics có cam kết về phát triển bền vững và có các giải pháp để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường. Các giải pháp như sử dụng năng lượng tái tạo, giảm thiểu khí thải, và tối ưu hóa vận chuyển sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí và xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp.