Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế: ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueh các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Lê Nguyễn Thị Quỳnh Giang
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Thanh Tráng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Cung Cấp Dịch Vụ Thanh Toán Quốc Tế – Nghiên Cứu Trƣờng Hợp Của Vietcombank
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thanh toán quốc tế và vai trò thanh toán quốc tế
• 2.1.1. Khái niệm thanh toán quốc tế
• 2.1.2. Vai trò của thanh toán quốc tế
• 2.1.3. Các phương thức thanh toán quốc tế
• 2.1.3.1. Phương thức ghi sổ (Open account)
• 2.1.3.2. Tín dụng chứng từ (Documentary Credit)
• 2.2. Hành vi mua của tổ chức
• 2.2.1. Định nghĩa hành vi mua của tổ chức
• 2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của tổ chức
• 2.2.3. Mô hình hành vi mua của Webster và Wind (1972)
• 2.2.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của tổ chức
• 2.2.5. Sự khác biệt trong hành vi mua của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp
• 2.3. Các nghiên cứu liên quan về quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng doanh nghiệp
• 2.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.4.1. Phí dịch vụ
• 2.4.2. Uy tín ngân hàng
• 2.4.3. Sự thuận tiện
• 2.4.4. Sự hiệu quả hoạt động
• 2.4.5. Nhân viên ngân hàng
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Thang đo gốc các nhân tố
• 3.2.3. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.3.1. Về nội dung, từ ngữ, cách diễn đạt của thang đo
• 3.2.3.2. Về mức độ quan trọng của các thang đo
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thang đo các khái niệm nghiên cứu
• 3.3.2. Mẫu nghiên cứu
• 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.3.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach‟s alpha
• 3.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA)
• 3.3.3.3. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm chi tiết mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy và phù hợp của thang đo
• 4.2.1. Thang đo “phí dịch vụ cảm nhận”
• 4.2.2. Thang đo “sự hiệu quả hoạt động”
• 4.2.3. Thang đo “sự thuận tiện”
• 4.2.4. Thang đo “nhân viên”
• 4.2.5. Thang đo “quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế”
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.3.1. Phân tích nhân tố thang đo “các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế”
• 4.3.1.1. Phân tích nhân tố khám phá lần thứ nhất
• 4.3.1.2. Phân tích nhân tố khám phá lần thứ hai
• 4.3.2. Phân tích nhân tố thang đo “quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế”
• 4.4. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.5. Phân tích tương quan
• 4.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.7. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.8. Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy
• 4.8.1. Kiểm tra đa cộng tuyến
• 4.8.2. Kiểm tra phương sai của phần dư không đổi
• 4.8.3. Kiểm tra phần dư có phân phối chuẩn
• 4.8.4. Kiểm tra tính độc lập của sai số
• 4.9. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.9.1. Kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình tổng thể
• 4.9.2. Kiểm định One-way ANOVA
• 4.9.3. Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của hai tổng thể
• 4.10. Thống kê mô tả các nhân tố của mô hình
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• 5.1. Sự thuận tiện
• 5.2. Sự hiệu quả hoạt động
• 5.3. Uy tín ngân hàng
• 5.4. Phí dịch vụ cảm nhận
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 2. DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 3. BIÊN BẢN TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 4. BẢNG CÂU HỎI SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• PHỤ LỤC 5. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• PHỤ LỤC 6. DANH SÁCH CÁC CÔNG TY
• PHỤ LỤC 7. TỔNG QUAN VỀ VIETCOMBANK

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại quốc tế, việc lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế trở thành một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp. Ngân hàng thanh toán quốc tế không chỉ giúp doanh nghiệp thực hiện các giao dịch tài chính mà còn đảm bảo an toàn và hiệu quả trong quá trình thanh toán. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng, đặc biệt là Vietcombank, một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực này.

1.1. Sự cần thiết của việc nghiên cứu lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế

Nghiên cứu này nhằm làm rõ tầm quan trọng của việc lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của mình để tối ưu hóa quy trình thanh toán và giảm thiểu rủi ro.

1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế. Phạm vi nghiên cứu sẽ tập trung vào các doanh nghiệp xuất nhập khẩu sử dụng dịch vụ của Vietcombank.

II. Các thách thức trong việc lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế

Việc lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế không chỉ đơn thuần là một quyết định tài chính mà còn liên quan đến nhiều yếu tố khác nhau như uy tín ngân hàng, phí dịch vụ, và chất lượng dịch vụ. Các doanh nghiệp thường gặp phải nhiều thách thức trong việc đánh giá và so sánh các ngân hàng khác nhau.

2.1. Đánh giá uy tín ngân hàng trong thanh toán quốc tế

Uy tín của ngân hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn. Doanh nghiệp cần xem xét các giải thưởng và chứng nhận mà ngân hàng đã nhận được từ các tổ chức tài chính quốc tế.

2.2. Chi phí dịch vụ và ảnh hưởng đến quyết định

Phí dịch vụ thanh toán quốc tế có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Doanh nghiệp cần phân tích chi phí và lợi ích để đưa ra quyết định hợp lý.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu từ các doanh nghiệp và phân tích các yếu tố một cách chi tiết.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính sẽ được sử dụng để phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng và doanh nghiệp. Điều này giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn.

3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu

Phương pháp định lượng sẽ được áp dụng để thu thập dữ liệu từ các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của Vietcombank. Dữ liệu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế. Những phát hiện này có thể giúp Vietcombank cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

4.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố như uy tín ngân hàng, phí dịch vụ, và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn của doanh nghiệp.

4.2. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Vietcombank cần cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm thiểu chi phí để thu hút thêm khách hàng trong lĩnh vực thanh toán quốc tế.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế mà còn mở ra hướng nghiên cứu mới cho các lĩnh vực liên quan. Vietcombank cần tiếp tục cải thiện dịch vụ để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như uy tín ngân hàng, phí dịch vụ, và chất lượng dịch vụ đã được xác định là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng.

5.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu có thể mở rộng để xem xét các yếu tố khác như công nghệ ngân hàng và sự thay đổi trong hành vi của khách hàng trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN THỊ QUỲNH GIANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ – NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CỦA VIETCOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN THỊ QUỲNH GIANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ – NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CỦA VIETCOMBANK Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. BÙI THANH TRÁNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Đối tƣợng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu của đề tài nghiên cứu.5 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Thanh toán quốc tế và vai trò thanh toán quốc tế . Khái niệm thanh toán quốc tế . Vai trò của thanh toán quốc tế . Các phƣơng thức thanh toán quốc tế . Phƣơng thức ghi sổ (Open account) .9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tín dụng chứng từ (Documentary Credit) . Hành vi mua của tổ chức. Định nghĩa hành vi mua của tổ chức . Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua của tổ chức . Mô hình hành vi mua của Webster và Wind (1972) . Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua của tổ chức . Sự khác biệt trong hành vi mua của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp . Các nghiên cứu liên quan về quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng doanh nghiệp . Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết . Phí dịch vụ . Uy tín ngân hàng . Sự thuận tiện . Sự hiệu quả hoạt động . Nhân viên ngân hàng .30 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 .32 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Thiết kế nghiên cứu định tính. Thang đo gốc các nhân tố . Kết quả nghiên cứu định tính . Về nội dung, từ ngữ, cách diễn đạt của thang đo . Về mức độ quan trọng của các thang đo . Nghiên cứu định lƣợng . Thang đo các khái niệm nghiên cứu .42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mẫu nghiên cứu . Phƣơng pháp phân tích dữ liệu . Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach‟s alpha . Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) . Phân tích hồi quy tuyến tính .45 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 .46 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Đặc điểm chi tiết mẫu nghiên cứu . Kiểm định độ tin cậy và phù hợp của thang đo . Thang đo “phí dịch vụ cảm nhận” . Thang đo “sự hiệu quả hoạt động” . Thang đo “sự thuận tiện” . Thang đo “nhân viên”. Thang đo “quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế” . Phân tích nhân tố khám phá . Phân tích nhân tố thang đo “các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế”. Phân tích nhân tố khám phá lần thứ nhất . Phân tích nhân tố khám phá lần thứ hai . Phân tích nhân tố thang đo “quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế” . Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu . Phân tích tƣơng quan . Phân tích hồi quy tuyến tính . Kiểm định độ phù hợp của mô hình . Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy.59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiểm tra đa cộng tuyến . Kiểm tra phƣơng sai của phần dƣ không đổi . Kiểm tra phần dƣ có phân phối chuẩn . Kiểm tra tính độc lập của sai số . Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu . Kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình tổng thể . Kiểm định One-way ANOVA . Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của hai tổng thể . Thống kê mô tả các nhân tố của mô hình .70 TÓM TẮT CHƢƠNG 4 .71 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý . Sự thuận tiện . Sự hiệu quả hoạt động . Uy tín ngân hàng . Phí dịch vụ cảm nhận .80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: BIÊN BẢN TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH‟S ALPHA PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN KIỂM ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH PHÂN TÍCH HỒI QUY KIỂM ĐỊNH ONE-WAY ANOVA KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VỀ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA HAI TỔNG THỂ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ CỦA MÔ HÌNH PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC CÔNG TY PHỤ LỤC 7: TỔNG QUAN VỀ VIETCOMBANK LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế - Nghiên cứu trƣờng hợp của Vietcombank” là kết quả công trình nghiên cứu độc lập của tôi dƣới sự hƣớng dẫn của PGS.TS Bùi Thanh Tráng. Các số liệu đƣợc thu thập trong luận văn này là trung thực, đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng từ các tài liệu, tạp chí, các công trình khoa học đã đƣợc công bố trƣớc đó. Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn không sao chép bất cứ luận văn nào và cũng chƣa đƣợc trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào trƣớc đây. Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 10 năm 2016 Tác giả Lê Nguyễn Thị Quỳnh Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ EFA (Exploratory Factor Analysis) Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá KMO Kiểm định Kaise – Meyer - Olkin L/C (Letter of Credit) Thƣ tín dụng, tín dụng chứng từ TAM (Technology Acceptance Model) Mô hình chấp nhận công nghệ TPB (Theory of Planned Behavior) Thuyết hành vi dự định TRA (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý TPP (Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Agreement) Dƣơng TTQT Thanh toán quốc tế TVE (Total Variance Explained) Tổng phƣơng sai trích STP (Straight-though Processing) thanh toán xuyên suốt SWIFT (Society for Worldwide Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng và tài Interbank Financial chính quốc tế Telecommunication) Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Vietcombank, VCB thƣơng Việt Nam XNK xuất nhập khẩu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp các nghiên cứu về quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng doanh nghiệp .1: Bảng thang đo điều chỉnh .1: Đặc điểm chi tiết mẫu nghiên cứu .2: Kết quả phân tích thang đo “phí dịch vụ cảm nhận” .3: Kết quả phân tích thang đo “tín dụng” .4: Kết quả phân tích thang đo “uy tín” .5: Kết quả phân tích thang đo “sự hiệu quả hoạt động” .6: Kết quả phân tích thang đo “sự thuận tiện” .7: Kết quả phân tích thang đo “nhân viên” .8: Kết quả phân tích thang đo “quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế” .9: Bảng xoay các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế .10: Bảng tổng hợp các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế .11: Hệ số KMO và Bartllet sau phân tích nhân tố quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế .12: Ma trận tƣơng quan giữa các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế .13: Kết quả phân tích hồi quy của mô hình .14: Kết quả kiểm định tƣơng quan hạng Spearman giữa các biến độc lập và phần dƣ đã chuẩn hóa .15: Kết luận về giả thuyết nghiên cứu .16: Kết quả kiểm định Levene và kiểm định Anova .17: Giá trị trung bình của các nhóm doanh nghiệp .18: Kết quả kiểm định sự khác biệt của các nhóm doanh nghiệp .19: Trung bình giữa các nhân tố .20: Thống kê mô tả các nhân tố của mô hình .70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình hành vi mua của Webster và Wind.2: Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua của tổ chức .3: Mô hình đề xuất .1: Quy trình nghiên cứu .1: Biểu đồ phân tán giữa hai biến giá trị phần dƣ và giá trị dự đoán .2: Phân phối của phần dƣ .3: Phân phối của phần dƣ quan sát .62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh quá trình toàn cầu hóa diễn ra ngày càng sâu sắc và mạnh mẽ, các hiệp định thƣơng mại song phƣơng và đa phƣơng đƣợc các nƣớc ký kết ngày càng nhiều trên phạm vi toàn thế giới. Mới đây nhất, phải kể đến là Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dƣơng (TPP). Hiệp định này ra đời đã xóa bỏ hầu hết các rào cản thƣơng mại, mở ra nhiều cơ hội hợp tác trên mọi lĩnh vực giữa các nƣớc thành viên, đặc biệt là lĩnh vực thƣơng mại quốc tế. Liên quan đến thƣơng mại quốc tế, không thể không nói đến vai trò quan trọng của hoạt động xuất nhập khẩu trong sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia. Có thể nói, trong thƣơng mại quốc tế, thanh toán quốc tế là mắt xích then chốt, là khâu cuối cùng giúp góp phần giải quyết mối quan hệ hàng hóa tiền tệ, tạo nên sự liên tục của quá trình sản xuất và đẩy nhanh quá trình lƣu thông hàng hóa trên phạm vi quốc tế.