Luận Văn Thạc Sĩ: Các Yếu Tố Động Viên Đối Với Nhân Viên Tuyến Đầu Trong Ngân Hàng Tại TP.HCM

Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tố động viên nhân viên tuyến đầu tại ngân hàng TMCP khu vực TP.HCM, cung cấp giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc.

• Tác giả: Đậu Cao Sang
• Người hướng dẫn: Ts. Phạm Xuân Lan
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Động Viên Đối Với Nhân Viên Tuyến Đầu Trong Các Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Tại Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.6. Cấu trúc luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN
• 2.1. Khái niệm và vai trò của nhân viên tuyến đầu
• 2.1.1. Khái niệm nhân viên tuyến đầu
• 2.1.2. Vai trò nhân viên tuyến đầu
• 2.2. Khái niệm về động viên
• 2.3. Cơ sở lý thuyết về động viên
• 2.3.1. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow (1943)
• 2.3.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg
• 2.3.3. Thuyết hai bản chất con người của Mc Gregor (1906 - 1964)
• 2.4. Các nghiên cứu về động viên nhân viên
• 2.4.1. Nghiên cứu của Kovach (1987)
• 2.4.2. Nghiên cứu của Wiley (1995)
• 2.4.3. Nghiên cứu của Johnson (2005)
• 2.4.4. Nghiên cứu của Fisher và Yuan (1998)
• 2.4.5. Nghiên cứu của Kim (2006)
• 2.4.6. Nghiên cứu của Senol (2011)
• 2.4.7. Nghiên cứu của Carr (2005)
• 2.4.8. Nghiên cứu của Malik và Naeem (2009)
• 2.4.9. Nghiên cứu của Şafakli và Ertanin (2012)
• 2.4.10. Nghiên cứu của Wong và cộng sự (1999)
• 2.4.11. Nghiên cứu của Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng (2012)
• 2.4.12. Nghiên cứu của Văn Hồ Đông Phương (2009)
• 2.5. Các yếu tố động viên nhân viên
• 2.6. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Hiệu chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.4. Thiết kế thang đo
• 3.5. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.6. Thông tin các phát biểu của các người được khảo sát
• 3.7. Thông tin cá nhân
• 3.8. Nghiên cứu định lượng
• 3.9. Phương thức lấy mẫu
• 3.10. Xử lý và phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu
• 4.2. Phương pháp và dữ liệu thu thập
• 4.3. Mô tả thông tin mẫu
• 4.4. Kiểm định và đánh giá thang đo
• 4.5. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.6. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.7. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.8. Mô hình điều chỉnh
• 4.9. Các giả thuyết sau khi điều chỉnh
• 4.10. Các biến quan sát sau khi điều chỉnh
• 4.11. Phân tích hồi quy
• 4.12. Phân tích tương quan
• 4.13. Kết quả phân tích hồi quy
• 4.14. Ý nghĩa thực tiễn của kết quả nghiên cứu
• 4.15. Một số kiến nghị đối với các ngân hàng thương mại cổ phần
• 4.15.1. Động viên, khuyến khích nhân viên tuyến đầu thông qua việc tạo ra cảm nhận công việc thú vị
• 4.15.2. Nâng cao việc động viên nhân viên tuyến đầu thông qua chính sách tiền lương
• 4.15.3. Cần có chính sách nhân sự hợp lý để tạo cảm nhận công việc ổn định cho nhân viên tuyến đầu
• 4.15.4. Khuyến khích nhân viên tuyến đầu trong ngân hàng có tinh thần đồng đội, làm việc nhóm và luôn hỗ trợ, tạo sự gắn kết với nhau trong công việc
• 4.16. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4.16.1. Hạn chế của đề tài
• 4.16.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
• Phụ lục 2 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN
• Phụ lục 3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔ TẢ MẪU
• Phụ lục 4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA
• Phụ lục 5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) & CRONBACH’S ALPHA LẦN 2
• Phụ lục 6 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Động Viên Nhân Viên Tuyến Đầu Trong Ngân Hàng Tại TP

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành ngân hàng tại TP.HCM, việc động viên nhân viên tuyến đầu trở thành một yếu tố then chốt. Nhân viên tuyến đầu không chỉ là bộ mặt của ngân hàng mà còn là những người trực tiếp tạo ra giá trị cho khách hàng. Do đó, việc hiểu rõ các yếu tố động viên là rất cần thiết để nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên.

1.1. Khái Niệm Nhân Viên Tuyến Đầu Trong Ngân Hàng

Nhân viên tuyến đầu là những người làm việc trực tiếp với khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ và tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng. Họ là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng, ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Động Viên Nhân Viên Tuyến Đầu

Động viên nhân viên tuyến đầu không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực. Khi nhân viên cảm thấy được động viên, họ sẽ cống hiến nhiều hơn cho tổ chức, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

II. Các Vấn Đề Và Thách Thức Trong Động Viên Nhân Viên Tuyến Đầu

Mặc dù có nhiều yếu tố động viên, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc duy trì động lực cho nhân viên tuyến đầu. Các vấn đề như áp lực công việc, thiếu sự công nhận và chính sách đãi ngộ không hợp lý có thể làm giảm động lực làm việc của họ.

2.1. Áp Lực Công Việc Từ Khách Hàng

Nhân viên tuyến đầu thường phải đối mặt với áp lực từ khách hàng, điều này có thể dẫn đến căng thẳng và giảm hiệu suất làm việc. Việc quản lý áp lực này là rất quan trọng để duy trì động lực cho nhân viên.

2.2. Thiếu Sự Công Nhận Và Đãi Ngộ

Nhiều nhân viên cảm thấy không được công nhận xứng đáng cho những nỗ lực của mình. Thiếu sự công nhận có thể dẫn đến sự chán nản và giảm động lực làm việc, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

III. Phương Pháp Động Viên Nhân Viên Tuyến Đầu Hiệu Quả

Để nâng cao động lực cho nhân viên tuyến đầu, các ngân hàng cần áp dụng những phương pháp động viên hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực.

3.1. Chính Sách Đãi Ngộ Hợp Lý

Chính sách đãi ngộ hợp lý là yếu tố quan trọng trong việc động viên nhân viên. Các ngân hàng cần xây dựng chính sách lương thưởng công bằng và minh bạch để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả.

3.2. Đào Tạo Và Phát Triển Kỹ Năng

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên tuyến đầu không chỉ giúp họ nâng cao năng lực mà còn tạo động lực làm việc. Các chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu và mong muốn của nhân viên.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Động Viên Nhân Viên Tuyến Đầu

Nghiên cứu về động viên nhân viên tuyến đầu đã chỉ ra rằng việc áp dụng các yếu tố động viên có thể mang lại kết quả tích cực cho ngân hàng. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc thực hiện các biện pháp động viên để nâng cao hiệu suất làm việc.

4.1. Kết Quả Từ Các Nghiên Cứu Trước Đây

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như chính sách đãi ngộ, môi trường làm việc và sự công nhận có tác động lớn đến động lực làm việc của nhân viên tuyến đầu. Các ngân hàng cần tham khảo những kết quả này để cải thiện chính sách của mình.

4.2. Ứng Dụng Các Yếu Tố Động Viên Trong Thực Tế

Việc áp dụng các yếu tố động viên trong thực tế đã giúp nhiều ngân hàng nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên. Các ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và điều chỉnh các yếu tố này để phù hợp với tình hình thực tế.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Động Viên Nhân Viên Tuyến Đầu Trong Ngân Hàng

Tương lai của động viên nhân viên tuyến đầu trong ngân hàng sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các ngân hàng. Việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và động viên nhân viên sẽ là chìa khóa để nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Xu Hướng Tương Lai Trong Động Viên Nhân Viên

Các ngân hàng cần theo dõi xu hướng mới trong động viên nhân viên, từ đó áp dụng những phương pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả làm việc.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Động Viên Trong Ngành Ngân Hàng

Động viên nhân viên tuyến đầu sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành ngân hàng. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc tạo động lực cho nhân viên để duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------- Đậu Cao Sang CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TUYẾN ĐẦU TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------- Đậu Cao Sang CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TUYẾN ĐẦU TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM XUÂN LAN Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên, tôi xin cam đoan bài nghiên cứu này là kết quả làm việc của chính cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của Tiến sĩ Phạm Xuân Lan – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Trước hết, tôi xin cảm tạ Thiên Chúa, Đấng đã ban cho tôi sức khỏe, trí khôn và luôn soi sáng, chỉ dẫn tôi trong quá trình hoàn thành bài nghiên cứu này. Ngoài ra, để hoàn thiện bài viết này, tôi cũng đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình của nhiều cá nhân và tập thể. Vì vậy, tiếp theo tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy cho tôi các kiến thức cơ bản và chuyên sâu về kinh tế, đặc biệt là giáo viên hướng dẫn tôi, tiến sĩ Phạm Xuân Lan, thầy đã hướng dẫn nhiệt tình, sâu sát trong quá trình thực hiện bài nghiên cứu này. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn sự ủng hộ của gia đình đã tạo điều kiện cho tôi mọi mặt để tôi chuyên tâm nghiên cứu, cùng với sự giúp đỡ của bạn bè đã bổ sung các kiến thức còn thiếu của tôi trong lĩnh vực nghiên cứu. Trong quá trình thực hiện và trình bày kết quả bài nghiên cứu, do hạn chế về mặt thời gian, số liệu cũng như kiến thức và kinh nghiệm của chính tôi nên không thể tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự hướng dẫn thêm từ Quý thầy cô, sự chia sẻ, đóng góp của người thân, bạn bè và các đọc giả để tôi có thể nghiên cứu tốt hơn nữa. Hồ Chí Minh, ngày …. tháng … năm 2013 TÁC GIẢ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . Cơ sở hình thành đề tài . Mục tiêu của đề tài. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa của nghiên cứu. Cấu trúc luận văn . 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN . Khái niệm và vai trò của nhân viên tuyến đầu . Khái niệm nhân viên tuyến đầu. Vai trò nhân viên tuyến đầu . Khái niệm về động viên . Cơ sở lý thuyết về động viên. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow (1943) . Thuyết hai nhân tố của Herzberg . Thuyết hai bản chất con người của Mc Gregor ((1906 - 1964) . Các nghiên cứu về động viên nhân viên . Nghiên cứu của Kovach (1987) . Nghiên cứu của Wiley (1995) .20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nghiên cứu của Johnson (2005) . Nghiên cứu của Fisher và Yuan (1998) . Nghiên cứu của Kim (2006) . Nghiên cứu của Senol (2011). Nghiên cứu của Carr (2005). Nghiên cứu của Malik và Naeem (2009). Nghiên cứu của Şafakli và Ertanin (2012) . Nghiên cứu của Wong và cộng sự (1999) . Nghiên cứu của Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng (2012) . Nghiên cứu của Văn Hồ Đông Phương (2009) . Các yếu tố động viên nhân viên . Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Hiệu chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu . Thiết kế thang đo . Thiết kế bảng câu hỏi . Thông tin các phát biểu của các người được khảo sát. Thông tin cá nhân . Nghiên cứu định lượng . Phương thức lấy mẫu .40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Xử lý và phân tích dữ liệu.44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Mô tả mẫu . Phương pháp và dữ liệu thu thập. Mô tả thông tin mẫu . Kiểm định và đánh giá thang đo. Phân tích Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Điều chỉnh mô hình nghiên cứu . Mô hình điều chỉnh . Các giả thuyết sau khi điều chỉnh. Các biến quan sát sau khi điều chỉnh . Phân tích hồi quy . Phân tích tương quan . Kết quả phân tích hồi quy . Ý nghĩa thực tiễn của kết quả nghiên cứu. Một số kiến nghị đối với các ngân hàng thương mại cổ phần .68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Động viên, khuyến khích nhân viên tuyến đầu thông qua việc tạo ra cảm nhận công việc thú vị . Nâng cao việc động viên nhân viên tuyến đầu thông qua chính sách tiền lương . Cần có chính sách nhân sự hợp lý để tạo cảm nhận công việc ổn định cho nhân viên tuyến đầu . Khuyến khích nhân viên tuyến đầu trong ngân hàng có tinh thần đồng đội, làm việc nhóm và luôn hỗ trợ, tạo sự gắn kết với nhau trong công việc . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . Hạn chế của đề tài . Hướng nghiên cứu tiếp theo.76 TÀI LIỆU THAM KHẢO.77 Phụ lục 1 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM . i Phụ lục 2 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN . ii Phụ lục 3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔ TẢ MẪU . iv Phụ lục 4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA. vii Phụ lục 5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) & CRONBACH’S ALPHA LẦN 2 . xiii Phụ lục 6 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY . xxiii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - ABBANK: Ngân hàng An Bình. - ACB: Ngân hàng Á Châu. - ANZ: Australia and New Zealand Banking Group Limited. - BAC A BANK: Ngân hàng Bắc Á. - BAOVIET BANK: Ngân hàng Bảo Việt. - DAIABANK: Ngân hàng Đại Á. - DONGA BANK: Ngân hàng Đông Á.G: Existence Needs - Relatedness Needs – Growth Needs. - EFA: Exploratory Factor Analysis. - EXIMBANK: Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu.BANK: Ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu. - HDBANK: Ngân hàng Phát triển TP. - HSBC: Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited. - KIENLONG BANK: Ngân hàng Kiên Long. - KMO: Kaiser-Meyer-Olkin. - MARITIME BANK: Ngân hàng Hàng Hải. - MB : Ngân hàng Quân Đội. - NAM A BANK: Ngân hàng Nam Á. - OCEANBANK: Ngân hàng Đại Dương. - PG BANK: Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex. - SCB: Ngân hàng Sài Gòn. - SEABANK: Ngân hàng Đông Nam Á. - SHB: Ngân hàng Sài gòn – Hà nội. - SPSS: Statistical Package for the Social Sciences / Statistical Product and Service Solutions. - STT: Số thứ tự. - TECHCOMBANK: Ngân hàng Kỹ thương. - TRUSTBANK: Ngân hàng Đại Tín. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - VIETABANK : Ngân hàng Việt Á. - VIETBANK: Ngân hàng Việt Nam Thương tín. - WESTERN BANK: Ngân hàng Phương Tây. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2. So sánh nội dung giữa các lý thuyết . Mối quan hệ giữa mô hình 10 yếu tố động viên liên quan đến thuộc tính công việc của Kovach và Thuyết hai yếu tố của Herzberg. Tổng hợp các yếu tố động viên nhân viên . Kết quả nghiên cứu định tính . Kết quả phân tích nhân tố (EFA) biến độc lập . Kết quả phân tích nhân tố (EFA) biến phụ thuộc. Biến quan sát điều chỉnh . Tóm tắt mô hình . Kết quả phân tích ANOVA . Bảng hệ số hồi quy . Tóm tắt mô hình . Kết quả phân tích ANOVA . Bảng hệ số hồi quy.61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2. Tháp nhu cầu của Maslow . Thuyết hai nhân tố của Herzberg . Mô hình nghiên cứu đề nghị ban đầu . Qui trình nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu đề nghị chính thức. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh . Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư. Biều đồ phân tán - Scatterplot . Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư. Biều đồ phân tán - Scatterplot .62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở hình thành đề tài Hệ thống tài chính ngân hàng của Việt Nam hiện nay đang gặp rất nhiều khó khăn và đang trong quá trình tái cơ cấu lại. Ngoài việc hợp nhất 3 ngân hàng Đệ Nhất, Tín Nghĩa và Sài Gòn năm 2011 (Song Linh, 2011), trong năm 2012 vừa qua, thị trường mua bán, sáp nhập ngân hàng ghi dấu thêm hai thương vụ thành công khác là việc Doji rót vốn vào TienPhong Bank và Habubank sáp nhập vào ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội – SHB (Thùy Liên, 2012). Mới đây nhất, ngày 29/01/2013, lãnh đạo hai ngân hàng Eximbank và Sacombank đã ký thỏa thuận hợp tác, trong đó có nhắc đến định hướng sáp nhập trong 3 đến 5 năm tới (Hồng Kỹ, 2013). Theo thông tin chính thức từ website của ngân hàng nhà nước Việt Nam thì tới thời điểm 31/12/2012, cả nước có 34 ngân hàng thương mại cổ phần, 1 ngân hàng chính sách, 5 ngân hàng thương mại nhà nước, 4 ngân hàng liên doanh, 5 ngân hàng có 100% vốn nước ngoài và 50 chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Các ngân hàng trong nước ngoài việc cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng nội địa, họ còn phải đối mặt với những ngân hàng nước ngoài lớn có tiềm lực mạnh như ANZ, HSBC, Standard Chartered. Tại hội nghị tổng kết tình hình hoạt động ngân hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh năm 2012 ngày 22/01/2013, ông Tô Duy Lâm, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh cho biết hiệu quả kinh doanh (chênh lệch thu nhập và chi phí) của các tổ chức tín dụng tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2012 giảm sút và chỉ đạt 667 tỷ đồng, chỉ bằng 4,4% năm trước. Trong đó, một số ngân hàng có tổng lợi nhuận 6.900 tỷ đồng, bù trừ cho các đơn vị khác hơn 6.200 tỷ đồng, nên nhìn chung hiệu quả kinh doanh của cả hệ thống rất thấp so với năm trước. Ông Lâm còn cho biết thêm là các ngân hàng thương mại cổ phần đang trong tình trạng bị lỗ (Lệ Chi, 2013). LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.