Luận văn thạc sĩ ueh các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiến tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng sài gòn thương tín sacombank

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiến tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng sài gòn thương tín, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Nhã Phi Hùng
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Nguyễn Hữu Quyền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Sacombank
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý luận chung về hoạt động huy động vốn ngân hàng
• 2.2. Tiền gửi tiết kiệm cá nhân
• 2.3. Hành vi người tiêu dùng
• 2.3.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh. Các yếu tố như lãi suất, chính sách khuyến mãi và tâm lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiền tiết kiệm.

1.1. Lãi suất tiết kiệm tại Sacombank và ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

Lãi suất tiết kiệm là yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định gửi tiền. Mức lãi suất cạnh tranh có thể thu hút khách hàng gửi tiền nhiều hơn. Theo nghiên cứu, lãi suất cao hơn thường dẫn đến sự gia tăng trong số lượng khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

1.2. Chính sách khuyến mãi của Sacombank và tác động đến khách hàng

Chính sách khuyến mãi của Sacombank như tặng quà hoặc lãi suất ưu đãi có thể tạo động lực cho khách hàng gửi tiền. Những chương trình này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ.

II. Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm

Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiền tiết kiệm. Sự tin cậy vào ngân hàng và cảm giác an toàn khi gửi tiền là những yếu tố chính. Khách hàng thường có xu hướng gửi tiền vào những ngân hàng mà họ cảm thấy tin tưởng.

2.1. Độ tin cậy của ngân hàng và ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

Độ tin cậy của Sacombank được xây dựng qua nhiều năm hoạt động. Khách hàng thường chọn gửi tiền vào ngân hàng có uy tín cao, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền của họ.

2.2. Cảm giác an toàn khi gửi tiền tại Sacombank

Cảm giác an toàn khi gửi tiền là yếu tố tâm lý quan trọng. Khách hàng cần cảm thấy rằng tiền của họ được bảo vệ và có thể dễ dàng rút ra khi cần thiết.

III. Thách thức trong việc huy động tiền gửi tiết kiệm tại Sacombank

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, Sacombank vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc huy động tiền gửi tiết kiệm. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các kênh đầu tư khác là một trong những thách thức lớn nhất.

3.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác khiến Sacombank phải cải thiện dịch vụ và lãi suất để thu hút khách hàng. Các ngân hàng khác thường có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn.

3.2. Các kênh đầu tư khác và ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

Khách hàng hiện nay có nhiều lựa chọn đầu tư khác nhau như chứng khoán, bất động sản. Điều này làm giảm sự hấp dẫn của việc gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng.

IV. Phương pháp cải thiện ý định gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank

Để cải thiện ý định gửi tiền tiết kiệm, Sacombank cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện chính sách lãi suất là những giải pháp quan trọng.

4.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ giúp Sacombank tạo dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng. Đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ là những bước cần thiết.

4.2. Cải thiện chính sách lãi suất và khuyến mãi

Sacombank cần xem xét lại chính sách lãi suất và các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. Lãi suất cạnh tranh và các ưu đãi hấp dẫn sẽ tạo động lực cho khách hàng gửi tiền.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Sacombank

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank đã chỉ ra nhiều kết quả quan trọng. Những yếu tố như lãi suất, chính sách khuyến mãi và tâm lý khách hàng đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền.

5.1. Kết quả khảo sát về ý định gửi tiền tiết kiệm

Kết quả khảo sát cho thấy rằng lãi suất và chính sách khuyến mãi là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định gửi tiền của khách hàng tại Sacombank.

5.2. Đề xuất cải thiện dựa trên kết quả nghiên cứu

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Sacombank cần tập trung vào việc cải thiện lãi suất và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng hơn.

VI. Kết luận và tương lai của ý định gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm là rất quan trọng. Sacombank cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và chính sách để duy trì và phát triển nguồn vốn huy động.

6.1. Tương lai của việc huy động tiền gửi tiết kiệm

Trong tương lai, Sacombank cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về tâm lý khách hàng và các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển, việc huy động lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư trở thành một biện pháp quan trọng để đáp ứng nhu cầu vốn cho nền kinh tế. Mặc dù có nhiều kênh đầu tư khác nhau, tiền gửi tiết kiệm cá nhân vẫn được nhiều người lựa chọn do tính an toàn và khả năng sinh lời ổn định. Tuy nhiên, lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm hiện nay chưa thực sự hấp dẫn, đặc biệt đối với các nhà đầu tư cá nhân. Điều này dẫn đến khó khăn trong việc huy động vốn của các ngân hàng thương mại, trong đó có Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank).

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân tại Sacombank, nhằm xác định mức độ tác động của từng yếu tố và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn cá nhân. Nghiên cứu được thực hiện tại TP Hồ Chí Minh trong giai đoạn cuối năm 2012 và đầu năm 2013, với phạm vi khảo sát giới hạn ở các cá nhân có nhu cầu gửi tiết kiệm có kỳ hạn. Mục tiêu chính là phân tích các yếu tố như thái độ người gửi tiền, ảnh hưởng xã hội, các yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm và khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền, từ đó đưa ra kiến nghị phù hợp nhằm tăng trưởng nguồn vốn huy động cá nhân tại Sacombank.

Việc nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong bối cảnh các ngân hàng thương mại đang cạnh tranh gay gắt để thu hút tiền gửi cá nhân, đồng thời góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của Sacombank trong thị trường tài chính Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng và hành vi dự định, trong đó nổi bật là Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB) của Ajzen (1991) và Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) của Fishbein và Ajzen (1975).

• Thuyết hành vi dự định (TPB): Giải thích ý định hành vi dựa trên ba yếu tố chính gồm thái độ đối với hành vi, chuẩn chủ quan (ảnh hưởng xã hội) và nhận thức kiểm soát hành vi. TPB được sử dụng để dự đoán ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân, trong đó thái độ người gửi tiền, ảnh hưởng xã hội và khả năng kiểm soát hành vi là các nhân tố quyết định.

• Mô hình thái độ đa thuộc tính: Được Fishbein và Ajzen phát triển, mô hình này tập trung vào nhận thức và đánh giá của người tiêu dùng về các thuộc tính sản phẩm, từ đó hình thành thái độ và ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu bao gồm:

• Thái độ của người gửi tiền: Quan điểm và đánh giá tích cực hoặc tiêu cực của cá nhân đối với việc gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng.

• Ảnh hưởng của xã hội: Tác động từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và truyền thống tiết kiệm đến quyết định gửi tiền.

• Các yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm: Bao gồm uy tín ngân hàng, lãi suất, chất lượng dịch vụ, thủ tục đơn giản và các chương trình khuyến mãi.

• Khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền: Sự tự đánh giá của cá nhân về khả năng và quyền quyết định gửi tiền tiết kiệm.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng kết hợp với nghiên cứu định tính sơ bộ để xây dựng và hiệu chỉnh thang đo. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát bảng câu hỏi với 200 mẫu hợp lệ tại các chi nhánh và phòng giao dịch của Sacombank ở TP Hồ Chí Minh.

• Thiết kế mẫu: Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo đại diện cho các cá nhân có ý định hoặc đang gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank.

• Cỡ mẫu: 200 người tham gia, đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu theo lý thuyết 5 mẫu cho mỗi biến quan sát.

• Công cụ thu thập dữ liệu: Bảng câu hỏi Likert 7 điểm, đo lường các biến quan sát thuộc các khái niệm nghiên cứu.

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 18.0 để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích hồi quy tuyến tính và phân tích phương sai (ANOVA).

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu sơ bộ và xây dựng thang đo từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2013; thu thập và xử lý dữ liệu khảo sát trong nửa đầu năm 2013.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thái độ của người gửi tiền có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm: Hệ số Cronbach Alpha của thang đo thái độ đạt 0,868, cho thấy độ tin cậy cao. Phân tích hồi quy cho thấy thái độ tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến ý định gửi tiền với mức ảnh hưởng lớn nhất trong các yếu tố nghiên cứu.

2. Ảnh hưởng của xã hội đóng vai trò quan trọng nhưng mức độ thấp hơn: Thang đo ảnh hưởng xã hội gồm 3 biến quan sát sau khi loại bỏ biến không phù hợp, với hệ số Cronbach Alpha là 0,743. Yếu tố này tác động tích cực đến quyết định gửi tiền, phản ánh vai trò của gia đình, bạn bè và đồng nghiệp trong việc khuyến khích gửi tiết kiệm.

3. Các yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm như lãi suất, uy tín ngân hàng và chất lượng dịch vụ có tác động đáng kể: Hệ số Cronbach Alpha của nhóm yếu tố này là 0,868. Khách hàng đánh giá cao thủ tục đơn giản, tốc độ giao dịch nhanh và sự tư vấn nhiệt tình của nhân viên ngân hàng.

4. Khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền cũng ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiền: Với hệ số Cronbach Alpha 0,835, yếu tố này phản ánh sự tự tin và quyền quyết định của cá nhân trong việc gửi tiền tiết kiệm.

5. Phân tích ANOVA cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong quyết định gửi tiền giữa các nhóm tuổi, trình độ học vấn và thu nhập: Người trên 50 tuổi và có thu nhập cao có xu hướng gửi tiền tiết kiệm nhiều hơn.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với lý thuyết TPB khi xác nhận thái độ, ảnh hưởng xã hội và khả năng kiểm soát hành vi là các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân. Thái độ tích cực về lợi ích và sự an toàn của tiền gửi tiết kiệm là động lực chính thúc đẩy hành vi gửi tiền. Ảnh hưởng xã hội, đặc biệt từ gia đình và bạn bè, tạo ra áp lực và sự khuyến khích tích cực, góp phần tăng ý định gửi tiền.

Các yếu tố thúc đẩy như lãi suất cạnh tranh, thủ tục đơn giản và dịch vụ khách hàng tốt là những điều kiện cần thiết để ngân hàng thu hút khách hàng gửi tiền. Khả năng kiểm soát hành vi thể hiện sự tự tin và quyền quyết định của khách hàng, giúp họ dễ dàng thực hiện hành vi gửi tiền.

So sánh với các nghiên cứu trước đây, kết quả này tương đồng với nghiên cứu về hành vi tiêu dùng và hành vi dự định trong lĩnh vực tài chính, đồng thời nhấn mạnh vai trò của các yếu tố cá nhân và xã hội trong quyết định tài chính cá nhân. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và bảng phân tích hồi quy chi tiết các hệ số tác động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông và nâng cao nhận thức về lợi ích gửi tiết kiệm: Ngân hàng cần triển khai các chiến dịch truyền thông tập trung vào việc làm nổi bật lợi ích an toàn và ổn định của tiền gửi tiết kiệm, nhằm cải thiện thái độ tích cực của khách hàng. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Phòng Marketing Sacombank.

2. Phát triển các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn: Tạo ra các chương trình chiêu thị, ưu đãi lãi suất cạnh tranh và quà tặng để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: Ban Kinh doanh và Phòng Dịch vụ khách hàng.

3. Đơn giản hóa thủ tục gửi tiền và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Rút ngắn thời gian giao dịch, cải thiện quy trình thủ tục và đào tạo nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, thân thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Phòng Vận hành và Đào tạo nhân sự.

4. Tăng cường vai trò của ảnh hưởng xã hội thông qua mạng lưới khách hàng thân thiết: Khuyến khích khách hàng giới thiệu người thân, bạn bè gửi tiền bằng các chương trình thưởng giới thiệu, tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Phòng Quan hệ khách hàng.

5. Nâng cao khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền của khách hàng: Cung cấp các công cụ hỗ trợ khách hàng quản lý tài chính cá nhân, như ứng dụng ngân hàng điện tử dễ sử dụng, giúp khách hàng tự tin và thuận tiện trong việc gửi tiền. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: Phòng Công nghệ thông tin và Phòng Dịch vụ khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý ngân hàng thương mại: Để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm cá nhân, từ đó xây dựng chiến lược huy động vốn hiệu quả và nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Chuyên gia nghiên cứu hành vi tiêu dùng và tài chính cá nhân: Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực nghiệm về hành vi gửi tiền tiết kiệm, hỗ trợ phát triển các mô hình nghiên cứu tương tự.

3. Nhà hoạch định chính sách tài chính và ngân hàng nhà nước: Thông tin về xu hướng và yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn cá nhân giúp điều chỉnh chính sách lãi suất và các quy định liên quan.

4. Sinh viên và học viên cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng: Luận văn là tài liệu tham khảo quý giá cho việc học tập, nghiên cứu và phát triển đề tài liên quan đến hành vi tiêu dùng tài chính.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank?
   Thái độ của người gửi tiền là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm tỷ lệ tác động lớn trong mô hình nghiên cứu. Khách hàng có thái độ tích cực về lợi ích và sự an toàn của tiền gửi sẽ có xu hướng gửi tiền cao hơn.

2. Ảnh hưởng xã hội tác động như thế nào đến quyết định gửi tiền?
   Gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích và tạo áp lực tích cực, giúp khách hàng có thêm động lực gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng.

3. Các yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm gồm những gì?
   Bao gồm lãi suất hấp dẫn, uy tín ngân hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng, thủ tục đơn giản và các chương trình khuyến mãi. Những yếu tố này giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện và an tâm khi gửi tiền.

4. Khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền có ý nghĩa gì?
   Khả năng kiểm soát thể hiện sự tự tin và quyền quyết định của khách hàng trong việc gửi tiền, giúp họ dễ dàng thực hiện hành vi gửi tiền tiết kiệm khi có điều kiện thuận lợi.

5. Phân tích dữ liệu được thực hiện như thế nào?
   Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích hồi quy tuyến tính và phân tích phương sai (ANOVA) để đánh giá mức độ ảnh hưởng và sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng.

Kết luận

• Luận văn đã xác định bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân tại Sacombank gồm: thái độ người gửi tiền, ảnh hưởng xã hội, các yếu tố thúc đẩy gửi tiết kiệm và khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền.
• Thái độ người gửi tiền là nhân tố có tác động mạnh nhất, trong khi ảnh hưởng xã hội và các yếu tố thúc đẩy cũng đóng vai trò quan trọng.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với 200 mẫu khảo sát tại TP Hồ Chí Minh đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của kết quả.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để Sacombank và các ngân hàng thương mại khác xây dựng chiến lược huy động vốn cá nhân hiệu quả.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, mở rộng nghiên cứu trên phạm vi toàn quốc và cập nhật dữ liệu theo biến động thị trường tài chính.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả huy động vốn cá nhân tại Sacombank và góp phần phát triển bền vững ngân hàng!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mở đầu sẽ giới thiệu cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa của luận văn. - Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu sẽ giới thiệu lý thuyết, học thuyết làm nền tảng cho việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền của người dân. Từ đó, đề xuất một mô hình nghiên cứu cho luận văn. - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu sẽ giới thiệu về việc xây dựng thang đo, cách chọn mẫu, công cụ thu thập dữ liệu, quá trình thu thập thông tin được tiến hành như thế nào và các kỹ thuật phân tích dữ liệu thông kê được sử dụng trong luận văn này.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 - Chương 4: Kết quả nghiên cứu sẽ phân tích, diễn giải các dữ liệu đã thu được từ cuộc khảo sát bao gồm các kết quả kiểm định độ tin cậy, độ phù hợp thang đo, phân tích hồi quy và các kiểm định trung bình tổng thể. - Chương 5: Kết luận sẽ đưa ra một số kết luận từ kết quả thu được bao gồm kết luận về Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm cá nhân, một số hạn chế và hướng tiếp theo cho các nghiên cứu tương lai. - Tài liệu tham khảo. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu sẽ trình bày: - Các lý thuyết cơ bản về huy động vốn.

Tóm tắt các nghiên cứu đã thực hiện về hành vi tiêu dùng và các nghiên cứu về mối tác động của hành vi tiêu dùng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. - Cuối cùng, dựa trên mô hình nghiên cứu ban đầu, từ cơ sở lý thuyết và đặc điểm đối tượng nghiên cứu phân tích, đề xuất mô hình nghiên cứu cho luận văn. Cơ sở lý luận chung về hoạt động huy động vốn ngân hàng: 2. Tầm quan trọng huy động vốn của NHTM: Hoạt động huy động vốn là một nghiệp vụ truyền thống, tuy không mang lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàng nhưng nó có ý nghĩa quan trọng đối với NHTM.

Trong hoạt động này, NHTM được sử dụng các công cụ và biện pháp mà pháp luật cho phép để huy động các nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội làm nguồn vốn tín dụng cho vay đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế. Từ bảng cân đối tài sản, ta thấy hoạt động huy động vốn phản ảnh tài sản Nợ. Do vậy, huy động vốn còn được gọi là một nghiệp vụ tài sản nợ góp phần hình thành nên nguồn vốn hoạt động của các NHTM. Mặt khác, thông qua nghiệp vụ này, NHTM có thể đo lường được uy tín cũng như sự tín nhiệm của khách hàng đối với ngân hàng.

Vì vậy, NHTM phải không ngừng hoàn thiện các biện pháp hoạt động huy động vốn để giữ vững và mở rộng quan hệ với khách hàng. Có thể nói, nghiệp vụ huy động vốn góp phần giải quyết “đầu vào” của NHTM. Tiền gửi tiết kiệm cá nhân: Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền của cá nhân được gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, được xác nhận trên thẻ tiết kiệm, được hưởng lãi theo quy định của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm và được bảo hiểm theo quy định của pháp luật về bảo hiểm tiền gửi. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Hành vi người tiêu dùng: 2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, “Hành vi tiêu dùng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ”. Hay nói cách khác, hành vi tiêu dùng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng.

Theo Philip Kotler, “Hành vi tiêu dùng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ”. “Hành vi tiêu dùng là một tiến trình cho phép một cá nhân hay một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm/ dịch vụ, những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ”. (Solomon Micheal, 1992) Hành vi tiêu dùng thường bắt đầu bằng việc người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu của mình. Nhu cầu này có thể được nhận ra khi họ bị tác động bởi các kích thích bên trong hoặc môi trường bên ngoài.

Sau đó, họ sẽ tiến hành thu thập thông tin về sản phẩm, thương hiệu dựa trên kinh nghiệm cá nhân và môi tường bên ngoài, và bắt đầu ước lượng đánh giá để ra quyết định có nên mua sản phẩm hay không. Vì vậy xu hướng người tiêu dùng thường dùng để phân tích hành vi người tiêu dùng và khái niệm xu hướng tiêu dùng nghiêng về ý chủ quan của người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng sử dụng một sản phẩm nào đó thì họ sẽ trải qua các giai đoạn thái độ đối với thường hiệu đó, họ có thái độ tích cực với thương hiệu đó. Đây được xem là yếu tố then chốt trong việc dự đoán hành vi người tiêu dùng (Fishben & Ajzen, 1975).

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng: Mô hình dưới đây đưa ra cái nhìn tổng quan về hành vi tiêu dùng: Nhận biết nhu cầu Những yếu tố cá nhân Các yếu tố văn hóa Tìm kiếm thông tin Tuổi tác, Nghề nghiệp, Nền văn hóa Lối sống Nhánh văn hóa Đánh giá, chọn giải pháp Các yếu tố văn hóa Những yếu tố tâm lý Nền văn hóa Chọn lựa địa điểm tiêu dùng Động cơ, Nhận thức, Nhánh văn hóa Sự hiểu biết, Quá trình sau khi tiêu dùng Niềm tin và thái độ Hình 2.1: Mô hình về hành vi tiêu dùng (David L.Loudon et al. (1993)) Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng bao gồm 5 bước: • Nhận biết nhu cầu: Nhận biết nhu cầu diễn ra khi người tiêu dùng cảm thấy có sự khác biệt giữa hiện trạng và mong muốn, mà sự khác biệt này đủ để gợi nên và kích hoạt quá trình quyết định mua sắm của họ. • Tìm kiếm thông tin: Khi nhận ra nhu cầu, người tiêu dùng sẽ thực hiện việc tìm kiếm thông tin.

Thông thường ban đầu người tiêu dùng sẽ sử dụng những thông tin liên quan từ trí nhớ - thông tin này được gọi là thông tin bên trong. Nếu không có được những thông tin bên trong thì người tiêu dùng sẽ tìm kiếm những thông tin bên ngoài để giải quyết vấn đề. • Đánh giá và lựa chọn giải pháp: Sau khi người tiêu dùng nhận biết nhu cầu bản thân và tìm kiếm các nguồn thông tin khác nhau có liên quan, bước tiếp theo là họ đánh giá và lựa chọn cho mình một giải pháp phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu. • Chọn lựa cửa hàng và mua sắm: Sau khi lựa chọn được giải pháp hợp lý, người tiêu dùng sẽ chọn lựa cửa hàng và mua sắm.

Đây là một bước quan trọng trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng. • Quá trình sau mua sắm: Quá trình này đề cập đến vấn đề sau khi mua LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 sắm người tiêu dùng cảm nhận thế nào, họ hài lòng ra sao và sử dụng sản phẩm như thế nào. Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố dưới đây: Văn hóa - Nền văn hóa Xã hội - Nhánh văn hóa - Nhóm tham Cá nhân - Tầng lớp xã hội khảo - Tuổi và khoảng đời Tâm lý - Gia đình - Nghề nghiệp - Vị trí,địa vị - Động cơ - Hoàn cảnh kinh tế Người - Lối sống - Nhận thức tiêu - Nhân cách và ý - Hiểu biết dùng thức - Thái độ Hình 2.2: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng (Philip Kotler, 2005) 2. Nhóm các yếu tố văn hóa: Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi của người tiêu dùng.

Ta sẽ xem xét vai trò của nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội của người mua. • Nền văn hóa: là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của một người. Mỗi người ở một nền văn hóa khác nhau sẽ có những cảm nhận về giá trị của hàng hóa, về cách ăn mặc… khác nhau. Do đó những người sống trong môi trường văn hóa khác nhau sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau.

• Nhánh văn hóa: chính là bộ phận cấu thành nhỏ hơn của một nền văn hóa. Nhánh văn hóa tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn cho những thành viên của nó. Người ta có thể phân chia nhánh tôn giáo theo các tiêu thức như địa lí, dân tộc, tôn giáo. Các nhánh văn hóa khác nhau có lối sống riêng, phong cách tiêu dùng riêng và tạo nên những khúc thị trường quan trọng.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nhóm các yếu tố xã hội: Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của những yếu tố xã hội như các nhóm tham khảo, gia đình và vai trò của địa vị xã hội. • Địa vị xã hội: Lối tiêu dùng của một người phụ thuộc khá nhiều vào địa vị xã hội của người đó, đặc biệt là các mặt hàng có tính thể hiện cao như quần áo, giày dép, xe cộ… Những người thuộc cùng một tầng lớp xã hội có khuynh hướng hành động giống nhau hơn so với những người thuộc hai tầng lớp xã hội khác nhau. Những người có địa vị xã hội như thế nào thường tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ tương ứng như thế.

Những người có địa vị cao trong xã hội chi tiêu nhiều hơn vào hàng hóa xa xỉ, cao cấp như dùng đồ hiệu, chơi golf,… • Nhóm tham khảo của một người là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ hay hành vi của người đó. Những nhóm này có thể là gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, và đồng nghiệp, mà người đó có quan hệ giao tiếp thường xuyên. Các nhóm này gọi là nhóm sơ cấp, có tác động chính thức đến thái độ hành vi người đó thông qua việc giao tiếp thân mật thường xuyên.