I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Y Tế 55 ký tự
Hiệu quả hoạt động của một tổ chức phụ thuộc nhiều vào yếu tố nguồn nhân lực, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động. Hiệu quả làm việc của nhân lực phụ thuộc vào vị trí địa lý, điều kiện làm việc, chế độ đãi ngộ, mối quan hệ đồng nghiệp, giữa nhân viên và lãnh đạo, trình độ chuyên môn, vị trí công việc được phân công phù hợp với năng lực. Như vậy, hiệu quả hoạt động của nhân lực chịu tác động bởi nhiều yếu tố. Điều này phụ thuộc nhiều vào sự hài lòng của người lao động đối với công việc; trái lại sự không hài lòng sẽ gây ra trạng thái mệt mỏi thể chất, tình cảm hoặc tâm thần, dẫn đến chất lượng công việc thấp. Nhiều nghiên cứu cho thấy sự hài lòng với công việc của nhân viên y tế sẽ đảm bảo duy trì đủ nhân lực và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại cơ sở y tế. Nâng cao chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh là một trong những định hướng quan trọng của bệnh viện. Do đó, tăng cường sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế tại bệnh viện trở nên quan trọng và cấp thiết hơn bao giờ hết, góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên y tế vừa hồng vừa chuyên, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.
1.1. Định Nghĩa Về Nhân Viên Y Tế Các Vai Trò Chủ Chốt
Nhân viên y tế hay còn gọi là người cung cấp dịch vụ y tế bao gồm toàn bộ số lao động hiện đang công tác trong các cơ sở y tế như: bác sỹ, dược sỹ, y sỹ, điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên, y tế công cộng. Theo định nghĩa của Tổ chức Y tế Thế giới, nhân viên y tế là những người trực tiếp cung cấp dịch vụ y tế, nhân viên quản lý và nhân viên khác (WHO, 2006). Nghiên cứu này tập trung quan tâm đến mức độ hài lòng của nhân viên y tế trực tiếp cung cấp dịch vụ y tế, bao gồm bác sĩ, điều dưỡng, dược sĩ, y sĩ, kỹ thuật viên xét nghiệm của Bệnh viện đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình.
1.2. Sự Hài Lòng Trong Công Việc Góc Nhìn Của Nhân Viên
Hài lòng đối với công việc (job satisfaction) được định nghĩa là cảm nhận của một người về việc thích hay không thích công việc và môi trường làm việc mà họ đang làm. Như vậy, hài lòng đối với công việc là sự nhận thức và đánh giá mang tính chủ quan của một người. Theo Mitchell và Lason (1987), sự hài lòng đối với công việc là một trong những vấn đề quan trọng của hành vi tổ chức.
II. Thực Trạng Thách Thức Về Sự Hài Lòng 58 ký tự
Trong những năm gần đây, tình trạng chảy máu chất xám tại các bệnh viện công đã và đang xảy ra ngày càng nhiều. Nhiều bác sĩ, nhất là những bác sĩ có tay nghề cao, chuyên khoa có xu hướng rời các bệnh viện và trung tâm y tế cấp huyện để lên các tuyến cao hơn hoặc khám tư nhân. Đặc thù của ngành y tế có nhiều áp lực, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 khiến nhiều nhân viên y tế rời bỏ công việc. Bài viết <Vì sao 221 bác sĩ, nhân viên Bệnh viện Bạch Mai nghỉ việc?=(Lan Anh, 2021) cho thấy, riêng năm 2020 có 221 cán bộ nhân viên nghỉ việc. Làn sóng bác sĩ bệnh viện công lập <dứt áo ra đi= không phải mãi xảy ra gần đây ở bệnh viện hạng đặc biệt như Bạch Mai.
2.1. Tình Trạng Chảy Máu Chất Xám Hậu Quả Nghiêm Trọng
Trong 5 năm, 2016-2021 tại Bệnh viện đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình đã có 7 cán bộ, trong đó có 5 người là bác sĩ, chiếm 10% tổng số bác sĩ của bệnh viện, nghỉ việc để chuyển lên tuyến trên hoặc ra làm việc cho phòng khám tư, gây ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng khám chữa bệnh cho người dân. Ngoài ra, do ảnh hưởng của dịch bệnh, năm 2020-2021, bệnh viện chưa tuyển thêm nhân lực để bổ sung vào những vị trí bị thiếu, khiến cho việc đảm bảo chất lượng công tác chăm sóc sức khỏe cho người dân trên địa bàn càng khó khăn.
2.2. Áp Lực Công Việc Đại Dịch Yếu Tố Tác Động Mạnh Mẽ
Có vô số lý do khiến đội ngũ nhân viên y tế ở các địa phương bỏ việc ngày càng nhiều, nhưng hầu hết đều là do áp lực công việc lớn, môi trường làm việc chưa tốt, làm việc xa nhà, lương thấp, đãi ngộ không tương xứng. Vấn đề tiền lương đôi khi không quan trọng bằng văn hóa và môi trường làm việc. Nhiều ý kiến cho rằng, lựa chọn thay đổi của những bác sĩ này là vì môi trường làm việc ở nơi cũ không phù hợp, muốn tìm kiếm một môi trường mà bác sĩ được làm nghề một cách trọn vẹn (Báo đầu tư online, 2021).
III. Top 5 Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hài Lòng Công Việc 55 ký tự
Có rất nhiều yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc. Các yếu tố này có thể chia thành các nhóm chính như: yếu tố thuộc về cá nhân người lao động, yếu tố thuộc về công việc, yếu tố thuộc về môi trường làm việc và yếu tố thuộc về tổ chức. Mỗi nhóm yếu tố này lại bao gồm nhiều yếu tố cụ thể khác nhau, có mối quan hệ tương tác lẫn nhau và cùng tác động đến sự hài lòng của nhân viên.
3.1. Thu Nhập Phúc Lợi Đãi Ngộ Tạo Động Lực Làm Việc
Thu nhập và phúc lợi là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên y tế. Mức lương, thưởng, phụ cấp và các chế độ bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe phù hợp sẽ tạo động lực cho nhân viên làm việc và gắn bó với bệnh viện. Các chế độ đãi ngộ tốt cũng thể hiện sự quan tâm của bệnh viện đối với đời sống của nhân viên, giúp họ yên tâm công tác.
3.2. Môi Trường Làm Việc Yếu Tố Tác Động Trực Tiếp Hàng Ngày
Môi trường làm việc bao gồm các yếu tố vật chất (cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế, điều kiện vệ sinh) và yếu tố tinh thần (văn hóa bệnh viện, mối quan hệ đồng nghiệp, sự hỗ trợ từ cấp trên). Một môi trường làm việc tốt sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái, an toàn và có điều kiện để phát huy tối đa năng lực của mình.
3.3. Cơ Hội Phát Triển Động Lực Để Nhân Viên Cống Hiến
Cơ hội phát triển bản thân, nâng cao trình độ chuyên môn và thăng tiến trong công việc là một yếu tố quan trọng để giữ chân nhân viên y tế. Bệnh viện nên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo, hội thảo, nghiên cứu khoa học và có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
IV. Giải Pháp Cải Thiện Sự Hài Lòng Nhân Viên Y Tế 59 ký tự
Để cải thiện sự hài lòng của nhân viên y tế tại Bệnh viện đa khoa Thái Thụy, cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, tập trung vào các yếu tố đã được xác định là có ảnh hưởng lớn nhất. Các giải pháp này cần được thiết kế phù hợp với điều kiện thực tế của bệnh viện và có sự tham gia của chính nhân viên y tế.
4.1. Nâng Cao Thu Nhập Phúc Lợi Chính Sách Đãi Ngộ Hợp Lý
Xem xét điều chỉnh mức lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên y tế phù hợp với năng lực, kinh nghiệm và đóng góp của họ. Tăng cường các chế độ bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe cho nhân viên và gia đình. Xây dựng quỹ hỗ trợ khó khăn cho nhân viên.
4.2. Cải Thiện Môi Trường Làm Việc Tạo Không Gian Thoải Mái
Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế. Đảm bảo điều kiện vệ sinh, an toàn lao động. Xây dựng văn hóa bệnh viện thân thiện, cởi mở, tôn trọng lẫn nhau. Tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao, vui chơi giải trí cho nhân viên.
4.3. Tăng Cường Đào Tạo Phát Triển Tạo Điều Kiện Học Tập
Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên. Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học, hội thảo, nghiên cứu khoa học. Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên.
V. Ứng Dụng Thực Tiễn Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng 59 ký tự
Nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao (2018) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng bằng việc phỏng vấn 216 nhân viên, được đánh giá bằng công cụ Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy 4 trong tổng số 7 yếu tố của mô hình lý thuyết có tác động tích cực đến sự hài lòng công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng, giảm dần theo thứ tự: (1) Đào tạo và thăng tiến, (2) Tiền lương, (3) Phúc lợi, (4) Đồng nghiệp.
5.1. Nghiên Cứu Tại Bệnh Viện Sóc Trăng Bài Học Kinh Nghiệm
Nghiên cứu đã đề xuất một số hàm ý quản trị đối với Ban Quản lý bệnh viện nhằm có chính sách quản trị nguồn nhân lực thích hợp để duy trì sự hài lòng của điều dưỡng, và nâng cao chất lượng công tác của nhân viên. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Trang (2016) về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với tổ chức của bác sĩ ngành y tế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cho thấy có 06 yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc theo thứ tự giảm dần: Thu nhập, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Chất lượng khám chữa bệnh, Nguồn lực bệnh viện, Sự tự chủ trong công việc và Cơ hội đào tạo, thăng tiến.
5.2. Kinh Nghiệm Quốc Tế Giải Pháp Từ Các Nước Phát Triển
Linda H. Aiken (2002) đã tiến hành một nghiên cứu trên 10.319 điều dưỡng ở 303 bệnh viện ở Mỹ (Pennsylvania), Canada (Ontario và British Columbia), Anh và Scotland. Kết quả cho thấy: Bố trí công việc hợp lý và hỗ trợ tốt công tác điều dưỡng là chìa khóa cải thiện chất lượng chăm sóc bệnh nhân, làm giảm sự không hài lòng và mệt mỏi với công việc của điều dưỡng và cuối cùng là cải thiện vấn đề thiếu hụt đội ngũ điều dưỡng ở các bệnh viện.
VI. Kết Luận Hướng Tới Môi Trường Làm Việc Hạnh Phúc 58 ký tự
Sự hài lòng của nhân viên y tế là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế và sự phát triển bền vững của bệnh viện. Việc đầu tư vào các giải pháp cải thiện sự hài lòng của nhân viên y tế không chỉ là trách nhiệm của bệnh viện mà còn là một khoản đầu tư mang lại lợi ích lâu dài cho cả bệnh viện, nhân viên và cộng đồng.
6.1. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Chìa Khóa Thành Công
Sự hài lòng của nhân viên y tế ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc, chất lượng dịch vụ và sự gắn bó của họ với bệnh viện. Nhân viên hài lòng sẽ làm việc năng suất hơn, tận tâm hơn và ít có khả năng rời bỏ công việc hơn.
6.2. Đầu Tư Vào Nhân Viên Lợi Ích Lâu Dài Cho Bệnh Viện
Các bệnh viện cần xem xét đầu tư vào các giải pháp cải thiện sự hài lòng của nhân viên y tế như một khoản đầu tư chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài về chất lượng dịch vụ, hiệu quả hoạt động và uy tín của bệnh viện.
