Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khi tham gia vào các hoạt động trò chơi hóa trên ứng dụng MoMo của sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Trần Văn Huốt
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phúc Quý Thạnh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng Khi Tham Gia Vào Các Hoạt Động Trò Chơi Hóa Trên Ứng Dụng Ví Điện Tử MoMo
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.6.1. Về mặt lý thuyết
• 1.6.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7. Bố cục dự kiến của khoá luận
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Các khái niệm liên quan
• 2.1.1. Khái niệm trò chơi hoá (Gamification)
• 2.1.2. Khái niệm về sự hài lòng
• 2.2. Các lý thuyết nền và mô hình liên quan
• 2.2.1. Lý thuyết xác nhận kỳ vọng
• 2.2.2. Lý thuyết xác nhận đổi mới
• 2.2.3. Mô hình ACSI
• 2.2.4. Mô hình ECSI
• 2.3. Các nghiên cứu liên quan
• 2.3.1. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.3.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.4. Tổng hợp các lược khảo liên quan. Thảo luận khoảng trống của các nghiên cứu trước
• 2.5. Mô hình nghiên cứu
• 2.5.1. Giả thuyết nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu của đề tài
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Xây dựng thang đo nghiên cứu
• 3.6. Quy trình xử lý dữ liệu
• 3.7. Thống kê mô tả
• 3.8. Phân tích kiểm định tin cậy (phương pháp Cronbach’s Alpha)
• 3.9. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.10. Phân tích hồi quy đa biến
• 3.11. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.5. Kiểm tra ma trận hệ số tương quan
• 4.6. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• 4.7. Kiểm tra vi phạm các giả định về hồi quy tuyến tính
• 4.8. Mối quan hệ giữa các biến nhân tố nhân khẩu học và sự hài lòng khi tham gia trò chơi hoá
• 4.8.1. Đối với biến độ tuổi và sự hài lòng khi tham gia trò chơi hoá của MoMo
• 4.8.2. Đối với biến giới tính và sự hài lòng khi tham gia trò chơi hoá của MoMo
• 4.8.3. Đối với biến mục đích và sự hài lòng khi tham gia trò chơi hoá của MoMo
• 4.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.10. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt và thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị từ kết quả nghiên cứu
• 5.2.1. Yếu tố Tính giải trí, thích thú
• 5.2.2. Yếu tố Tính dễ sử dụng
• 5.2.3. Yếu tố Cảm nhận phần thưởng
• 5.2.4. Yếu tố Tính thách thức
• 5.2.5. Yếu tố Tiết kiệm thời gian
• 5.2.6. Yếu tố Sự xác nhận
• 5.2.7. Yếu tố Tương tác xã hội
• 5.3. Hạn chế và đề xuất nghiên cứu tương lai
• 5.3.1. Đề xuất cho nghiên cứu tương lai
• 5.4. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên khi tham gia trò chơi hóa trên ứng dụng MoMo là một chủ đề đang được quan tâm. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại Đại học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh. Các yếu tố này không chỉ bao gồm tính năng của ứng dụng mà còn liên quan đến trải nghiệm người dùng và động lực tham gia.

1.1. Khái niệm về sự hài lòng của sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn khi tham gia vào các hoạt động trò chơi hóa. Nó phản ánh mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của sinh viên khi sử dụng ứng dụng MoMo.

1.2. Tầm quan trọng của trò chơi hóa trong ứng dụng MoMo

Trò chơi hóa không chỉ tạo ra sự thú vị mà còn khuyến khích sinh viên tham gia nhiều hơn. Các tính năng như phần thưởng và thách thức giúp tăng cường sự gắn kết và trải nghiệm người dùng.

II. Các thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, vẫn tồn tại những thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên khi tham gia trò chơi hóa trên MoMo. Những thách thức này có thể đến từ việc thiếu hiểu biết về tính năng hoặc sự không hài lòng với trải nghiệm người dùng.

2.1. Thiếu thông tin về tính năng trò chơi hóa

Nhiều sinh viên chưa hiểu rõ về các tính năng trò chơi hóa của MoMo, dẫn đến việc không tận dụng hết lợi ích mà ứng dụng mang lại.

2.2. Trải nghiệm người dùng không đồng nhất

Một số sinh viên có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng ứng dụng, điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng tổng thể của họ.

III. Phương pháp nghiên cứu để xác định các yếu tố ảnh hưởng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó đưa ra kết luận chính xác hơn.

3.1. Nghiên cứu định tính qua phỏng vấn

Phỏng vấn sinh viên giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng. Qua đó, có thể thu thập ý kiến và cảm nhận trực tiếp từ người dùng.

3.2. Nghiên cứu định lượng qua khảo sát

Khảo sát được thực hiện với 287 sinh viên để thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng. Dữ liệu này sẽ được phân tích để đưa ra kết luận chính xác.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi tham gia trò chơi hóa trên MoMo. Những yếu tố này bao gồm tính thách thức, cảm nhận phần thưởng, tính dễ sử dụng, tính giải trí và tiết kiệm thời gian.

4.1. Tính thách thức và sự hài lòng

Yếu tố tính thách thức có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Những thử thách hấp dẫn giúp sinh viên cảm thấy hứng thú hơn khi tham gia.

4.2. Cảm nhận phần thưởng từ trò chơi hóa

Cảm nhận phần thưởng từ các hoạt động trò chơi hóa cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên khi tham gia trò chơi hóa

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, MoMo cần cải thiện các tính năng trò chơi hóa và cung cấp thông tin rõ ràng hơn về cách sử dụng. Các giải pháp này sẽ giúp thu hút và giữ chân người dùng.

5.1. Cải thiện tính năng trò chơi hóa

Cần phát triển thêm các tính năng mới và hấp dẫn hơn để thu hút sinh viên tham gia nhiều hơn vào các hoạt động trò chơi hóa.

5.2. Tăng cường truyền thông về tính năng

Cần có các chiến dịch truyền thông hiệu quả để giúp sinh viên hiểu rõ hơn về các tính năng của MoMo và cách tận dụng chúng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi tham gia trò chơi hóa trên MoMo. Từ đó, có thể đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện trải nghiệm người dùng trong tương lai.

6.1. Tóm tắt các yếu tố chính

Các yếu tố như tính thách thức, cảm nhận phần thưởng và tính giải trí đều có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên.

6.2. Đề xuất nghiên cứu trong tương lai

Cần có thêm nhiều nghiên cứu sâu hơn về mối quan hệ giữa gamification và sự hài lòng của người dùng trong các lĩnh vực khác nhau.