BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN PHÚC MINH THƯ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh, năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN PHÚC MINH THƯ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN MINH TUẤN Tp. Hồ Chí Minh, năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên, tôi xin cam đoan bài nghiên cứu này là kết quả làm việc của chính cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của Tiến sĩ Nguyễn Minh Tuấn – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Trong quá trình thực hiện và trình bày kết quả bài nghiên cứu. Do hạn chế về mặt thời gian, số liệu, kiến thức và kinh nghiệm của chính tôi nên chắc chắn không thể tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự hướng dẫn thêm từ quý thầy cô, sự chia sẻ, đóng góp của người thân, bạn bè và các đọc giả để tôi có thể nghiên cứu tốt hơn nữa. Hồ Chí Minh, ngày …… tháng 08 năm 2014 TÁC GIẢ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU . Cơ sở hình thành đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu . Cấu trúc của báo cáo nghiên cứu . 7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT . Cam kết gắn bó với tổ chức. Quan niệm về Cam kết gắn bó với tổ chức. Các thành phần của sự cam kết gắn bó với tổ chức . Các yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức. Các lý thuyết nghiên cứu . Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow (1943). 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) . Thuyết thành tựu của McClelland (1988) . Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964). Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham (1974) . Các nghiên cứu trong nước có liên quan . Nghiên cứu của Trần Thị Kim Dung và Trần Hoài Nam (2005). Nghiên cứu của Đặng Thị Ngọc Hà (2010) . Nghiên cứu của Trương Ngọc Hà (2011) . Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Các giả thuyết nghiên cứu. 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu. Nghiên cứu định tính . Phỏng vấn bán cấu trúc . Kết quả phỏng vấn bán cấu trúc. Thiết kế thang đo sơ bộ. Thang đo “Đặc điểm công việc” . Thang đo “Đào tạo và thăng tiến”. Thang đo “Thu nhập”. Thang đo “Cấp trên” . Thang đo “Đồng nghiệp” . 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thang đo “Thương hiệu” . Thang đo “Phúc lợi”. Thang đo “Gắn bó tình cảm” . Thang đo “Gắn bó duy trì”. Thang đo “Gắn bó đạo đức”. Kết quả nghiên cứu định tính . Thiết kế bảng câu hỏi. Nghiên cứu định lượng . Phương thức lấy mẫu . Xử lý và phân tích dữ liệu. Mô tả thông tin mẫu . Kiểm định và đánh giá thang đo . Phân tích Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) . Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết. Phân tích tương quan. Phân tích hồi quy. Kiểm định các giả thuyết. Phân tích ảnh hưởng của biến định tính bằng biến Dummy. 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Mô tả mẫu . 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phương pháp thu thập dữ liệu . Mô tả thông tin mẫu . Kiểm định và đánh giá thang đo. Phân tích Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phân tích nhân tố cho các biến độc lập . Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Gắn bó tình cảm. Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Gắn bó duy trì . Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Gắn bó đạo đức. Tóm tắt kết quả phân tích nhân tố (EFA). Phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết. Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy. Phân tích hồi quy các biến độc lập với biến Gắn bó tình cảm. Phân tích hồi quy các biến độc lập với biến Gắn bó duy trì . Phân tích hồi quy các biến độc lập với biến Gắn bó đạo đức . Kiểm định các giả thuyết. Kết quả mô hình sau khi đã kiểm định . Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính . Thảo luận kết quả nghiên cứu . Sự cam kết gắn bó vì tình cảm. Sự cam kết gắn bó để duy trì. Sự cam kết gắn bó vì đạo đức . 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các yếu tố bị bác bỏ. 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Tóm tắt kết quả, ý nghĩa và kiến nghị. Tóm tắt kết quả . Một số kiến nghị . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . Hạn chế của nghiên cứu . Hướng nghiên cứu tiếp theo. 76 Tài liệu tham khảo Phụ lục Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 3: Mô tả mẫu Phụ lục 4: Phân tích Cronbach’s Alpha Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá Phụ lục 6: Phân tích tương quan Phụ lục 7: Phân tích hồi quy Phụ lục 8: Phân tích ANOVA các biến định tính Phụ lục 9: Phân tích hồi quy với biến định tính đã mã hóa Phụ lục 10: Phân tích mô tả các biến đại diện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT CT : Cấp trên CV : Công việc DN : Đồng nghiệp DT : Đào tạo và Thăng tiến EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá GBDD : Gắn bó đạo đức GBDT : Gắn bó duy trì GBTC : Gắn bó tình cảm JDI : Job Descriptive Index – Chỉ số mô tả công việc MB/MBB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội NHNN : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam TH : Thương hiệu TMCP : Thương mại Cổ phần TN : Thu nhập Tp.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1. Thông tin về nhân sự MB trong các năm . Mô tả mẫu . Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha. Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập. Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến Gắn bó tình cảm. Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến Gắn bó duy trì . Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến Gắn bó đạo đức . Tương quan giữa các biến . Kết quả hồi quy các biến độc lập và Gắn bó tình cảm . Phân tích ANOVA các biến độc lập và Gắn bó tình cảm . Các hệ số khi chạy hồi quy các biến độc lập và Gắn bó tình cảm. Kết quả hồi quy các biến độc lập và Gắn bó duy trì. Phân tích ANOVA các biến độc lập và Gắn bó duy trì. Các hệ số khi chạy hồi quy các biến độc lập và Gắn bó duy trì. Kết quả hồi quy các biến độc lập và Gắn bó đạo đức . Phân tích ANOVA các biến độc lập và Gắn bó đạo đức. Các hệ số khi chạy hồi quy các biến độc lập và Gắn bó đạo đức. Tổng kết ảnh hưởng của các biến . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1. Đo lường cam kết gắn bó của nhân viên đối với tổ chức. Tháp nhu cầu của Maslow . Thuyết hai nhân tố của Herzberg . Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom . Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Quy trình nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu chính thức . Biểu đồ phân phối chuẩn của phần dư – Gắn bó tình cảm . Biểu đồ P-P plot – Gắn bó tình cảm. Biểu đồ phân tán Scatterplot – Gắn bó tình cảm . Mô hình các yếu tố tác động đến Gắn bó tình cảm. Mô hình các yếu tố tác động đến Gắn bó duy trì . Mô hình các yếu tố tác động đến Gắn bó đạo đức. 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1. Cơ sở hình thành đề tài Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của mọi doanh nghiệp tham gia kinh doanh từ xa xưa cho đến ngày nay và càng đặc biệt quan trọng đối với một số lĩnh vực, trong đó có ngành ngân hàng. Đồng thời, sự cam kết gắn bó của nhân viên đối với tổ chức giữ vai trò rất quan trọng và quyết định đối với sự thành công trong việc duy trì và phát triển của tổ chức trong môi trường cạnh tranh căng thẳng hiện nay. Khi các nhân viên có sự thỏa mãn càng cao trong công việc hàng ngày của mình, họ sẽ có động lực làm việc cao hơn, các rủi ro và sai xót chủ quan ít xảy ra hơn, và họ sẽ gắn bó và trung thành hơn với tổ chức. Đây cũng chính là điều mà các doanh nghiệp luôn mong muốn đạt được từ nhân viên của mình và ngành ngân hàng cũng không ngoại lệ. Trong thời gian vừa qua, cùng chung tình trạng với nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng đều gặp rất nhiều khó khăn trong hoạt động và kinh doanh: lợi nhuận giảm sút, nợ xấu có xu hướng tăng cao, công tác phát triển mạng lưới ì ạch theo định hướng chung của NHNN. Nhiều ngân hàng lớn nhỏ trong hệ thống đã và đang có sự cắt giảm mạnh nhân sự sau khi tái cơ cấu, chuyển đổi và quy hoạch. Tuy vậy, ngay chính các ngân hàng đó, sau khi cắt giảm mạnh lực lượng lao động lại có kế hoạch tuyển dụng mới một lượng không nhỏ nhân sự ví dụ như: Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu lên kế hoạch tuyển dụng mới 550 nhân viên trong quý I năm 2014; Ngân hàng Hàng Hải lên kế hoạch tuyển dụng 734 nhân sự trong năm 2014; Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tuyển mới 102 nhân sự trong quý I năm 2014; Ngân hàng VIB lên kế hoạch tuyển dụng gần 200 vị trí… (Nguồn: tài liệu đại hội cổ đông các ngân hàng).
