Chương 1 tóm tắt các thông tin cần thiết nhất về nội dung nghiên cứu. Những thông tin được trình bày gồm lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng & phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa về mặt khoa học cũng như thực tiễn của nghiên cứu và cấu trúc đề tài nghiên cứu. 9 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Cơ sở lý luận về quyết định tham gia bảo hiểm phi nhân thọ 2.
Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm ra đời cùng với sự phát triển của nền kinh tế thương mại đã đóng góp đáng kể cho sự phát triển của xã hội, thúc đẩy sự phát triển cá nhân và doanh nghiệp tự do. Đồng thời cũng cho phép mọi người yên tâm lập kế hoạch cho tương lai. Vậy, BHPNT là gì? Hiện nay, không có một khái niệm nhất định về BHPNT mà chỉ có thể được định nghĩa từ quan điểm khác nhau. Trong nghiên cứu này, BHPNT được xem như là một hình thức bảo hiểm tập trung vào bảo vệ tài chính cá nhân và gia đình trong trường hợp xảy ra các sự kiện không mong muốn như tai nạn, bệnh tật, thương tích hoặc mất mát tài sản.
Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ BHPNT là một lĩnh vực rộng lớn bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Có thể phân loại BHPNT theo nhiều tiêu chí khác nhau như phân loại theo đối tượng, phân loại theo nhóm nghiệp vụ, phân loại theo hợp đồng bảo hiểm,. Trong nghiên cứu này sử dụng cách phân loại được quy định trong Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2022. Theo đó, BHPNT bao gồm: Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn con người: Bảo hiểm sức khỏe là hợp đồng bảo hiểm trong đó, người được bảo hiểm giao cho doanh nghiệp bảo hiểm phí bảo hiểm để được bồi thường hoặc chi trả chi phí y tế khi người được bảo hiểm ốm đau, mắc bệnh hoặc gặp tai nạn.
Bảo hiểm tai nạn con người là hợp đồng bảo hiểm trong đó, người được bảo hiểm giao cho doanh nghiệp bảo hiểm phí bảo hiểm để được bồi thường thiệt hại về tài sản, sức khỏe hoặc tính mạng do tai nạn gây ra. 10 Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh: Là một dạng BHPNT được thiết kế để bảo vệ doanh nghiệp khỏi các thiệt hại về tài sản, doanh thu hoặc lợi nhuận do các sự kiện bất ngờ như thiên tai, hỏa hoạn, trộm cắp, hoặc các nguy cơ khác gây ra. Bảo hiểm tài sản và bảo hiểm thiệt hại: Bảo hiểm tài sản đảm bảo việc bồi thường cho các thiệt hại phát sinh đối với các loại tài sản vật chất như nhà cửa, đồ đạc, thiết bị, hàng hóa, các phương tiện di chuyển. Bảo hiểm thiệt hại tập trung vào việc bảo vệ chủ sở hữu tài sản khỏi những mất mát hoặc thiệt hại do các sự kiện không mong muốn như hỏa hoạn, thiên tai, trộm cắp.
Bảo hiểm hàng không: Là một loại BHPNT được thiết kế để bảo vệ các hành khách và hàng hóa trong quá trình vận chuyển bằng đường hàng không. Bảo hiểm xe cơ giới: Là một loại BHPNT được thiết kế để bảo vệ chủ xe và tài sản của họ khi tham gia giao thông hàng ngày. Bảo hiểm này cung cấp sự bảo vệ toàn diện cho các loại phương tiện giao thông đường bộ như ô tô, xe máy, xe tải và các loại xe khác. Bảo hiểm cháy nổ: Là một loại BHPNT bảo vệ tài sản của cá nhân và doanh nghiệp khỏi nguy cơ cháy và nổ.
Khi xảy ra sự cố như hỏa hoạn hoặc vụ nổ, bảo hiểm này sẽ cung cấp sự hỗ trợ tài chính đáng kể cho việc khắc phục thiệt hại, bao gồm chi phí tái thiết và sửa chữa, thay thế tài sản bị hỏng hoặc mất mát. Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt, đường hàng không: Là một loại BHPNT cung cấp bảo vệ cho hàng hóa khỏi các nguy cơ mất mát có thể xảy ra trong quá trình di chuyển từ nơi này đến nơi khác. Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự của chủ tàu: Là một loại BHPNT bồi thường cho các rủi ro liên quan đến những trách nhiệm và các chi phí theo luật định mà chủ tàu, người quản lý, người điều hành, người thuê tàu (không kể người thuê tàu chuyến) phải chi trả đối với các thiệt hại của người thứ ba do quá trình hoạt động của tàu, thuyền gây ra, bao gồm cả thiệt hại về con người và tài sản. 11 Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính: Là một loại BHPNT cung cấp sự đảm bảo tài chính cho các tổ chức và cá nhân bằng cách bồi thường cho các khoản mất mát hoặc thiệt hại gây ra bởi những sự kiện không mong muốn như mất khả năng thanh toán của khách hàng hoặc sự suy giảm giá trị của các khoản đầu tư.
Đồng thời, nó cũng giúp giảm thiểu rủi ro tài chính và bảo vệ các bên trong giao dịch và hoạt động kinh doanh hàng ngày. Sự khác biệt giữa bảo hiểm nhân thọ & bảo hiểm phi nhân thọ BHNT và BHPNT đều giúp con người phòng ngừa trước những rủi ro trong cuộc sống. Điểm giống nhau của hai sản phẩm này đều mang tính tự nguyện, giảm gánh nặng tài chính của người tham gia khi xảy ra các rủi ro khó lường. Tuy nhiên, hai sản phẩm này cũng có những sự khác biệt nhất định.1: Sự khác biệt giữa BHNT & BHPNT Tiêu chí Bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ Đóng một lần sau khi ký hợp Định kỳ đóng phí là tháng, quý, Hình thức đồng.
Thường từ 01 - 02 năm hoặc Thường từ 10 - 20 năm hoặc Thời hạn ngắn hơn. Bảo vệ đối với con người, tài sản Bảo vệ đối với con người gồm: và trách nhiệm dân sự. Bảo vệ Trợ cấp nằm viện, phẫu thuật, con người liên quan đến bệnh; cấp cứu; Chi trả bệnh hiểm Phạm vi khám ngoại trú theo hóa đơn, nghèo, bệnh lý nghiêm trọng; theo định mức; bảo lãnh viện Thương tật; Tử vong do bệnh phí; tử vong (chi trả thường ít tật, tai nạn. - Xác suất rủi ro.
- Tuổi tác và sức khỏe. Thay đổi - Số tiền Bảo hiểm. - định kỳ Đóng phí. phí bảo - Giá trị đối tượng được Bảo - Số tiền Bảo hiểm.
12 Số tiền chi thường thường theo Số tiền chi trả bảo hiểm rất lớn Nguyên tắc định mức, khi tử vong chi trả ít. khi xảy ra rủi ro tử vong, tai bồi thường nạn. Không mang tính tích lũy. Đáo - Mang tính tích lũy.
hạn hợp đồng không được hoàn - Được trả tiền đáo hạn hợp Tích lũy lại phí đã đóng. - Hưởng lãi suất hoặc lãi chia. Bảo vệ trước các rủi ro bất ngờ Bảo vệ trước các rủi ro bất ngờ Ý nghĩa cho con người, tài sản và trách cho con người. nhiệm dân sự.
Khái niệm & phân loại người tiêu dùng Người tiêu dùng là những người ra quyết định buộc doanh nghiệp phải thực hiện theo nguyên tắc của họ trước khi xác định các chiến lược kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như hệ tư tưởng chỉ đạo hoạt động kinh doanh. Tùy theo lĩnh vực nghiên cứu mà các nhà nghiên cứu đưa ra các quan điểm khác nhau về bản chất cũng như chức năng tiêu dùng. Trong nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHPNT Bảo Minh sẽ chú trọng nghiên cứu về nhóm khách hàng là cá nhân đang sinh sống và làm việc tại TP. Hành vi người tiêu dùng Theo Nassè.
P (2021), hành vi của người tiêu dùng đề cập đến các hành động khác nhau mà người tiêu dùng thực hiện để có được, sử dụng và thải bỏ hàng hóa hoặc dịch vụ tiêu dùng, bao gồm cả quá trình ra quyết định trước và xác định những hành động này. Hành vi của người tiêu dùng có mối liên hệ chặt chẽ với việc trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường hiện nay, doanh nghiệp nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng nhằm thiết lập và phát triển mối quan hệ trao đổi lâu dài với người tiêu dùng. Để làm được điều này, cần phải hiểu không chỉ cách người tiêu dùng có được sản phẩm và dịch vụ mà còn cả cách người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm và cách chúng được xử lý sau khi sử dụng (De Mooij & Hofstede, 13 2011).
Bởi vì trải nghiệm tiêu dùng của người tiêu dùng, cách thức và cách người tiêu dùng vứt bỏ sản phẩm cũ sẽ ảnh hưởng đến lần mua hàng tiếp theo của người tiêu dùng, nghĩa là nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mối quan hệ trao đổi lâu dài giữa công ty và người tiêu dùng. Theo truyền thống, nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng tập trung vào việc mua sản phẩm và dịch vụ, trong khi nghiên cứu về tiêu thụ và loại bỏ sản phẩm thường bị bỏ quên. Với việc nghiên cứu sâu hơn, mọi người ngày càng nhận thức được rằng hành vi của người tiêu dùng là một tổng thể và việc mua hàng chỉ là một giai đoạn của quá trình này (Vargo & Koskela-Huotari, 2020). Vì vậy, khi nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng, chúng ta không chỉ điều tra, tìm hiểu hoạt động đánh giá, lựa chọn của người tiêu dùng trước khi mua sản phẩm, dịch vụ mà còn phải chú ý đến việc sử dụng, loại bỏ sản phẩm sau khi mua.
Tóm lại, hành vi của người tiêu dùng tập trung vào một chuỗi các hoạt động quan trọng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Trong đó bao gồm việc nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, phản ứng sau khi mua hàng và mối quan hệ với các yếu tố tác động bên ngoài. Quá trình này không chỉ là một chuỗi hành động tuyến tính mà thường là một vòng lặp lại liên tục được dựa trên thông tin mới và kinh nghiệm tiêu dùng trước đó. Quyết định tham gia bảo hiểm phi nhân thọ Bất kỳ quyết định mua hàng nào cũng là một quá trình gồm nhiều giai đoạn và việc mua BHPNT thậm chí còn khó khăn và phức tạp hơn.
Khi người tiêu dùng mua một sản phẩm BHPNT, họ có thể tìm kiếm thêm nhiều thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như gia đình, bạn bè, quảng cáo, nhân viên bán hàng, kinh nghiệm sử dụng sản phẩm,. Bên cạnh việc xử lý thông tin, chiến lược Marketing cũng đóng vai trò trong việc phân tích hành vi của người tiêu dùng thông qua việc sử dụng các lý thuyết về mặt tâm lý (Balderjahn, 1988).