Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp thúc đẩy tiêu thụ xe ô tô Hyundai tại Đà Nẵng

Nghiên cứu các biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ xe ô tô Hyundai tại Công ty Cổ phần Cơ điện và Xây dựng Quảng Nam tại Đà Nẵng. Phân tích thực trạng, đề

• Tác giả: Phan Thị Nhung
• Người hướng dẫn: Th.s Huỳnh Tịnh Cát
• Trường học: Đại học Duy Tân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ xe hơi Hyundai của Công ty cổ phần cơ điện và xây dựng Quảng Nam tại Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Khóa luận cử nhân
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Tổng quan về biện pháp thúc đẩy tiêu thụ xe Hyundai

Thị trường ô tô Việt Nam đang trải qua giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ. Dự báo đến năm 2025, doanh số bán xe có thể đạt gần một triệu xe mỗi năm. Hyundai là một trong những thương hiệu ô tô được ưa chuộng tại Việt Nam. Hãng sở hữu nhiều dòng xe đa dạng từ phân khúc hạng A đến SUV cao cấp. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Cơ điện và Xây dựng Quảng Nam tại Đà Nẵng là đại lý phân phối chính thức của Hyundai. Doanh nghiệp đã xây dựng mạng lưới bán hàng rộng khắp khu vực miền Trung. Nghiên cứu biện pháp thúc đẩy tiêu thụ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Thị hiếu người tiêu dùng ngày càng thay đổi theo xu hướng hiện đại hóa. Công tác tiêu thụ sản phẩm cần được tổ chức bài bản và chuyên nghiệp. Dịch vụ hậu mãi cũng là yếu tố then chốt giữ chân khách hàng lâu dài.

1.1. Thị trường ô tô Việt Nam và tiềm năng tăng trưởng

Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng với tầng lớp trung lưu tăng nhanh. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng lớn cho thị trường xe cá nhân. Hiệp định RCEP được ký kết năm 2020 tạo ra thị trường thương mại tự do lớn nhất thế giới. Ngành ô tô Việt Nam có tiềm năng tăng trưởng mạnh trong giai đoạn 2022-2025. Lợi nhuận ngành hồi phục sau thời gian ảm đạm hỗ trợ tâm lý thị trường tích cực. Sự cạnh tranh giữa các hãng ngày càng gay gắt đòi hỏi chiến lược tiêu thụ hiệu quả.

1.2. Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp

Tiêu thụ sản phẩm là hoạt động then chốt quyết định doanh thu và lợi nhuận doanh nghiệp. Hoạt động này bao gồm nghiên cứu thị trường, dự báo nhu cầu và xây dựng chính sách marketing. Tiêu thụ hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hồi vốn nhanh và tái đầu tư sản xuất. Công tác tiêu thụ còn giúp xây dựng thương hiệu và uy tín trên thị trường. Dịch vụ sau bán hàng là yếu tố quan trọng tạo sự hài lòng và gắn bó của khách hàng. Tổ chức tiêu thụ bài bản giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.

II. Phân tích thực trạng tiêu thụ xe Hyundai tại Đà Nẵng

Công ty Cổ phần Cơ điện và Xây dựng Quảng Nam đã hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực phân phối ô tô Hyundai. Doanh số bán hàng có sự biến động qua các năm 2019-2021 do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19. Bảng cân đối kế toán cho thấy tổng tài sản có xu hướng giảm từ năm 2019 đến 2021. Tiền và các khoản tương đương tiền giảm mạnh 61,7% trong năm 2020. Tài sản ngắn hạn cũng có sự sụt giảm đáng kể qua các kỳ báo cáo. Tuy nhiên, vốn chủ sở hữu duy trì mức tăng trưởng ổn định khoảng 3% mỗi năm. Công ty gặp khó khăn trong việc mở rộng thị trường ra các huyện và tỉnh lân cận. Đội ngũ bán hàng chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp. Chính sách giá cả cạnh tranh chưa đủ hấp dẫn so với các đối thủ. Công tác chăm sóc sau bán hàng còn nhiều hạn chế cần cải thiện.

2.1. Kết quả kinh doanh và biến động doanh số bán hàng

Doanh số bán xe Hyundai của Công ty có sự biến động qua giai đoạn 2019-2021. Năm 2020 đánh dấu sự sụt giảm nghiêm trọng do tác động của đại dịch COVID-19. Tổng tài sản ngắn hạn giảm mạnh phản ánh khó khăn trong hoạt động kinh doanh. Dòng tiền thuần từ hoạt động kinh doanh không ổn định qua các năm. Công ty cần có chiến lược phục hồi và tăng trưởng doanh số hiệu quả hơn. Việc đa dạng hóa sản phẩm và kênh phân phối là giải pháp cấp bách.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả tiêu thụ sản phẩm

Nhiều yếu tố nội tại và bên ngoài ảnh hưởng đến hiệu quả tiêu thụ xe Hyundai. Yếu tố nội bộ bao gồm năng lực đội ngũ bán hàng, chính sách giá và dịch vụ hậu mãi. Yếu tố bên ngoài gồm cạnh tranh từ các thương hiệu khác và biến động kinh tế. Thị hiếu người tiêu dùng thay đổi nhanh đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng kịp thời. Hạ tầng giao thông và chính sách thuế cũng tác động lớn đến quyết định mua xe. Công ty cần phân tích toàn diện các yếu tố để xây dựng chiến lược phù hợp.

III. Các giải pháp thúc đẩy tiêu thụ xe Hyundai hiệu quả

Giải pháp đầu tiên là tăng cường hoạt động marketing và nghiên cứu thị trường mục tiêu. Công ty cần xây dựng chiến lược truyền thông đa kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng. Chính sách giá cả cần linh hoạt theo từng phân khúc và thời điểm trong năm. Chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt giúp kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Đội ngũ bán hàng phải được đào tạo kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Mở rộng mạng lưới phân phối đến các huyện và tỉnh lân cận Đà Nẵng. Đầu tư vào showroom hiện đại tạo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng. Dịch vụ hậu mãi bao gồm bảo dưỡng, sửa chữa và cung cấp phụ tùng chính hãng. Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM để theo dõi và chăm sóc khách hàng. Hợp tác với các tổ chức tài chính hỗ trợ khách hàng vay mua xe trả góp.

3.1. Chiến lược marketing và chính sách giá cạnh tranh

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu thụ xe Hyundai. Công ty cần xây dựng chiến lược marketing mix toàn diện bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Chính sách giá cần linh hoạt cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Chương trình khuyến mãi định kỳ thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng. Sử dụng kênh digital marketing tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi hiệu quả. Tổ chức lái thử xe giúp khách hàng trải nghiệm thực tế trước khi quyết định mua.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng

Dịch vụ sau bán hàng là yếu tố then chốt tạo sự hài lòng và gắn bó của khách hàng. Công ty cần đầu tư hệ thống xưởng dịch vụ đạt chuẩn Hyundai toàn cầu. Đội ngũ kỹ thuật viên phải được đào tạo bài bản và cập nhật công nghệ mới thường xuyên. Cung cấp phụ tùng chính hãng đảm bảo chất lượng và độ tin cậy cho khách hàng. Chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ tạo mối quan hệ lâu dài và bền vững. Hệ thống phản hồi và xử lý khiếu nại nhanh chóng nâng cao uy tín thương hiệu.

IV. Kết luận và định hướng phát triển bền vững cho doanh nghiệp

Nghiên cứu đã chỉ ra nhiều biện pháp hiệu quả để thúc đẩy tiêu thụ xe Hyundai tại Đà Nẵng. Thị trường ô tô Việt Nam có tiềm năng tăng trưởng mạnh trong những năm tới. Công ty Cổ phần Cơ điện và Xây dựng Quảng Nam cần cải thiện toàn diện hoạt động kinh doanh. Việc áp dụng đồng bộ các giải pháp marketing, giá cả và dịch vụ hậu mãi là cần thiết. Đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp giúp nâng cao tỷ lệ chốt giao dịch. Mở rộng thị trường đến các huyện và tỉnh lân cận tạo động lực tăng trưởng mới. Đầu tư công nghệ quản lý khách hàng giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng. Xây dựng thương hiệu uy tín trên thị trường là mục tiêu dài hạn. Sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của mọi biện pháp tiêu thụ. Doanh nghiệp cần liên tục đổi mới để thích ứng với biến động thị trường nhanh chóng.

4.1. Đánh giá tổng thể hiệu quả các biện pháp đề xuất

Các biện pháp đề xuất cần được đánh giá dựa trên tiêu chí doanh thu và sự hài lòng khách hàng. Việc áp dụng marketing mix toàn diện giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Chính sách giá cạnh tranh kết hợp khuyến mãi kích thích nhu cầu mua sắm hiệu quả. Dịch vụ hậu mãi chất lượng cao tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp. Kết quả đánh giá cần được tổng hợp định kỳ để điều chỉnh chiến lược kịp thời. Sự kết hợp đồng bộ các giải pháp sẽ mang lại hiệu quả cao nhất.

4.2. Định hướng phát triển bền vững trong tương lai

Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược phát triển dài hạn dựa trên năng lực cốt lõi. Đầu tư vào chuyển đổi số giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Mở rộng mạng lưới phân phối đến các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên. Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của thị trường. Phát triển dòng xe thân thiện với môi trường theo xu hướng toàn cầu hóa. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm phục vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM: 1.1 Khái quát về hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1 Khái niệm về tiêu thụ Tiêu thụ là việc bán ra , trao đổi một cái gì đó từ chủ thể này sang một chủ thể mới. Tiêu thụ là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, và cũng là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp 1.2 Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm là quá trình đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng. Nếu xét tiêu thụ như một khâu của quá trình sản xuất kinh doanh thì tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất và kinh doanh. Tiêu thụ sản phẩm được hiểu theo cả nghĩa rộng và nghĩa hẹp.3 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm đối với công ty Tiêu thụ sản phẩm có ảnh hưởng tới các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Cụ thể: - Doanh nghiệp bán càng nhiều sản phẩm thì doanh thu, lợi nhuận càng cao. - Là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, thể hiện được uy tín của doanh nghiệp, chất lượng của sản phẩm so với sản phẩm cùng loại. Hay nói một cách khác, tiêu thụ sản phẩm phản ánh được đầy đủ nhất những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp trên thị trường.4 Sự cần thiết của tiêu thụ sản phẩm đối với công ty Tiêu thụ sản phẩm là vấn đề sống còn đối với mỗi doanh nghiệp. Khác với nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp, việc tiêu thụ sản phẩm trong cơ chế thị trường của các doanh nghiệp chịu sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ trên thị trường, bao gồm cả các đối thủ trong nước và nước ngoài.

Vì vậy, muốn chiến thắng trong cạnh tranh doanh nghiệp tất yếu phải có các chính sách tiêu thụ linh hoạt, mềm dẻo phù hợp với từng giai đoạn cũng như ưu việt hơn các đối thủ cạnh tranh khác.2 Đặc điểm của tiêu thụ sản phẩm Quá trình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp phải đạt được các yêu cầu cơ bản sau: - Tăng thị phần của doanh nghiệp: giữ vững và mở rộng thị trường (tăng phần thị trường) là một trong những yêu cầu hàng đầu của quản lý doanh nghiệp. - Đảm bảo tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. - Bảo đảm và nâng cao hiệu quả tiêu thụ. - Tăng tài sản vô hình của doanh nghiệp.

- Phục vụ khách hàng góp phần vào việc thoả mãn các nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội của đất nước.3 Nội dung chủ yếu của hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1 Nghiên cứu thị trường Là quá trình thu thập xử lý và phân tích số liệu về thị trường một cách có hệ thống làm cơ sở cho các quyết định quản trị. Doanh nghiệp phải nhận thức một cách khoa học, có hệ thống mọi nhân tố tác động của thị trường khi ra các quyết định kinh doanh, điều chỉnh các mối quan hệ với thị trường và nghiên cứu các ảnh hưởng của nó. Hiện nay các doanh nghiệp thường sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu thị trường sau : - Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Đây là nghiên cứu, thu thập thông tin dựa trên cơ sở các dữ liệu của chính doanh nghiệp hoặc từ bên ngoài doanh nghiệp. Phương pháp này dễ làm, nhanh có kết quả, chi phí thấp nhưng đòi hỏi người nghiên cứu phải có chuyên môn, biết cách thu thập, đánh giá và sử dụng tài liệu.

Nên sử dụng phương pháp này để định hướng thị trường có triển vọng trong tương lai của doanh nghiệp - Phương pháp nghiên cứu tại hiện trường: Là phương pháp sử dụng lực lượng trực tiếp tiếp cận thị trường để nghiên cứu thông qua các hình thức điều tra tại chỗ, phỏng vấn, quan sát nghiên cứu tại hiện trường có thể thu được các thông tin cập nhật, chính xác nhưng nó lại rất tốn kém chi phí.2 Dự báo thị trường Dự báo thị trường là quá trình tạo ra các số liệu dự toán về tình hình kinh tế nói chung và thị trường nói riêng trong tương lai, phục vụ cho việc ra các quyết định của doanh nghiệp hoặc hoạch định chính sách của chính phủ Căn cứ vào những thông tin hữu ích mà dự báo thị trường cung cấp, doanh nghiệp có thể: - Đánh giá những lợi ích và thiệt hại khi quyết định thâm nhập vào một thị trường mới, đánh giá khả năng và mức độ khai thác thị trường hay quyết định thay đổi năng lực sản xuất kinh doanh cho phù hợp với nhu cầu thị trường. - Phân tích và quyết định duy trì hay thay đổi chính sách tiêu thụ sản phẩm, đánh giá mức độ và hiệu lực của những thay đổi cần thiết trên cơ sở so sánh triển vọng bán hàng 1.3 Xây dựng các chính sách Marketing – Mix 1.1 Chính sách sản phẩm Có thể nói, quyết định dẫn đến thành công của doanh nghiệp phần lớn chính là sản phẩm. Sản phẩm đó có đáp ứng, thỏa mãn được nhu cầu của người tiêu dùng không?. Bên cạnh đó, để thành công trên thị trường, doanh nghiệp cần đa dạng hóa các loại hình sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng.

Khi hình thành được chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp cần có kế hoạch để đầu tư, nghiên cứu thiết kế và sản xuất hàng loạt.2 Chính sách giá cả Mục tiêu của chính sách giá mà doanh nghiệp xây dựng nhằm: - Tăng khối lượng bán sản phẩm. - Bảo đảm sự ổn định cho doanh nghiệp, tránh được những phản ứng bất lợi từ phía đối thủ cạnh tranh. Khi xây dựng chính sách giá, doanh nghiệp định hướng chủ yếu vào hai hướng cơ bản như sau: - Định hướng vào doanh nghiệp: chính sách này chủ yếu dựa vào những nhân tố bên trong doanh nghiệp. - Định hướng vào thị trường: Chính sách này dựa vào quan hệ cung cầu, tiềm năng của thị trường để quyết định một mức giá thích hợp trong khoảng thời gian nào đó.

Đồng thời, chính sách này dựa vào sự cạnh tranh trên thị trường để tìm hiểu các phản ứng của đối thủ cạnh tranh qua đó định giá bán sản phẩm theo từng thời kỳ thích hợp nhằm bảo đảm sự tồn tại của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh.3 Chính sách phân phối .Việc xây dựng một chính sách phân phối hợp lý sẽ tạo sự an toàn, tăng cường khả năng liên kết trong kinh doanh, giảm được sự cạnh tranh và làm cho quá trình lưu thông hàng hoá được nhanh chóng. Chính sách phân phối để mở rộng và phát triển thị trường mà doanh nghiệp có thể sử dụng bao gồm các kênh phân phối trực tiếp hoặc kênh phân phối gián tiếp.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp hay truyền thông Marketing là các hoạt động truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ thông qua các phương tiện khác nhau. Các công cụ xúc tiến hỗn hợp (truyền thông Marketing hỗn hợp) mà các doanh nghiệp sử dụng bao gồm: Quảng cáo, Khuyến mại, truyên truyền, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp.4 Tổ chức các hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ sản phẩm 1.1 Hoạt động tiêu thụ trực tiếp của doanh nghiệp: Đối với các sản phẩm ô tô, nhiều doanh doanh nghiệp sử dụng hình thức bán trực tiếp thông qua các showroom của công ty. Các bước tổ chức thực hiện hợp đồng tiêu thụ hàng hóa gồm : Chuẩn bị hàng hóa để giao, kiểm tra hàng hóa, quyết định phương tiện vận tải, giao hàng và làm thủ tục thanh toán.2 Tiêu thụ sản phẩm qua các trung gian: Hầu hết, các doanh nghiệp sản xuất ô tô đều sử dụng các kênh phân phối gián tiếp (bán hàng qua các trung gian).

Các hoạt động tiến hành bao gồm: Giao dịch ký kết hợp đồng, tổ chức điều hành kiểm tra đánh giá hoạt động của các thành viên kênh, kích thích và tạo lập các mối quan hệ giữa các kênh tạo thành một mạng lưới phân phối hoàn hảo. Các biện pháp kích thích tiêu thụ cho các trung gian bao gồm: Tiền thưởng, hoa hồng, chiết khấu.5 Tổ chức các dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp Các hoạt động tổ chức dịch vụ sau bán hàng bao gồm: Hướng dẫn sử dụng, Bảo hành, Dịch vụ bảo hành và sữa chữa định kì, dịch vụ cung cấp phụ tùng thay thế.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm: 1.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp Các nhân tố bến trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá bao gồm : Giá cả của sản phẩm hàng hoá, chất lượng sản phẩm hàng hoá, cơ cấu mặt hàng, các biện pháp quảng cáo, mạng kênh phân phối và dịch vụ sau bán hàng.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp: Các nhân tố bến trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá bao gồm : Môi trường kinh tế, Môi trường chính trị pháp luật, Môi trường văn hoá xã hội, yếu tố khách hàng và đối thủ cạnh tranh. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ Ô TÔ HYUNDAI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN VÀ XÂY DỰNG QUẢNG NAM TẠI ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần cơ điện và xây dựng Quảng Nam tại Đà Nẵng 2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần cơ điện và xây dựng Quảng Nam tại Đà Nẵng Tên công ty : Công ty cổ phần cơ điện và xây dựng Quảng Nam tại Đà Nẵng Tên chi nhánh : Chi nhánh công ty cổ phần cơ điện và xây dựng Quảng Nam tại Đà Nẵng Ngày thành lập : 30/05/2007 Lĩnh vực chính : Mua bán, bảo dưỡng, sữa chữa xe ô tô Hyundai. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 3303070272 Chủ tịch - tổng giám đốc: Ông Đinh Văn Nhân - Bổ nhiệm lại ngày 21/04/2009 Giám đốc chi nhánh : Ông Trần Xuân Loãn - Bổ nhiệm lại ngày 21/04/2009 Tổng số nhân viên chi nhánh: 34 người Vốn điều lệ theo giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp : 5.000 đồng Vốn góp thực tế đến ngày 31 tháng 12 năm 2015 : 3.000 đồng Trụ sở chính chi nhánh Công ty cổ phần cơ điện và xây dựng Quảng Nam tại Đà Nẵng Địa chỉ : Quốc lộ 1A, thôn Miếu Bông, xã Hoà Phước, huyện Hoà Vang, Đà Nẵng Điện thoại : 0510.