Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Con Đường Việt

**SEO Mô Tả cho Bài Viết** Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Con Đường Việt, trình bày quá trình thực tập và những trải nghiệm thực tế.

• Trường học: Khoa Kinh Tế Tài Nguyên Và Môi Trường
• Đề tài: Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Con Đường Việt
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập tốt nghiệp

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
• 1.1. Giới thiệu về đơn vị thực tập
• 1.2. Đặc điểm của hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt
• 1.3. Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt
• 1.4. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt (trong 3 năm gần nhất)
• 2. CHƯƠNG II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC
• 2.1. Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại đơn vị thực tập
• 2.2. Tổ chức bộ máy công việc tại đơn vị thực tập
• 2.2.1. Nghiệp vụ điều hành
• 2.2.2. Nghiệp vụ hướng dẫn
• 3. CHƯƠNG III: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
• 3.1. Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ
• 3.2. Đánh giá tổ chức về công việc
• 3.3. Kiến nghị với lãnh đạo
• 3.4. Kiến nghị với bộ phận thực tập (Bộ phận marketing)
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam. Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch đa dạng, từ tổ chức tour đến dịch vụ thương mại liên quan. Mục tiêu của công ty là mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch độc đáo và chất lượng. Theo báo cáo, công ty đã có những bước tiến đáng kể trong việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc này không chỉ giúp công ty khẳng định vị thế trong ngành du lịch mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho sinh viên thực tập. Đặc biệt, công ty chú trọng đến việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, điều này thể hiện qua các chương trình hướng dẫn dạy thực tập cho sinh viên.

1.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của công ty

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt có một cơ cấu tổ chức rõ ràng với các bộ phận như Tài chính - Kế toán, Nhân sự, Điều hành, và Marketing. Mỗi bộ phận đều có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra suôn sẻ. Bộ phận Tài chính - Kế toán chịu trách nhiệm quản lý tài chính, trong khi bộ phận Nhân sự tập trung vào việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên. Bộ phận Điều hành và Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chương trình du lịch và quảng bá thương hiệu. Sự phối hợp giữa các bộ phận này là yếu tố quyết định đến sự thành công của công ty trong ngành thương mại và du lịch.

II. Kinh nghiệm thực tập tại công ty

Thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt mang lại nhiều kinh nghiệm quý báu cho sinh viên. Trong quá trình thực tập, sinh viên được tham gia vào các hoạt động thực tế như tổ chức sự kiện, quản lý tour du lịch và thực hiện các chiến dịch marketing. Những trải nghiệm này không chỉ giúp sinh viên áp dụng lý thuyết vào thực tiễn mà còn phát triển các kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm và quản lý thời gian. Theo một sinh viên thực tập, "Kinh nghiệm thực tập tại công ty đã giúp tôi hiểu rõ hơn về ngành du lịch và thương mại. Tôi đã học được cách làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và cách xử lý các tình huống phát sinh trong công việc."

2.1. Đánh giá và phản hồi từ sinh viên thực tập

Đánh giá từ sinh viên thực tập cho thấy rằng Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt là một môi trường học tập lý tưởng. Sinh viên được khuyến khích tham gia vào các dự án thực tế và có cơ hội để thể hiện khả năng của mình. Nhiều sinh viên đã bày tỏ sự hài lòng với sự hỗ trợ từ các nhân viên trong công ty. Họ cho rằng sự hướng dẫn tận tình từ các nhân viên có kinh nghiệm đã giúp họ nhanh chóng thích nghi với công việc. Điều này không chỉ nâng cao kỹ năng thực tập mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự nghiệp tương lai trong ngành du lịch.

III. Giá trị và ứng dụng thực tiễn của báo cáo

Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt không chỉ là một tài liệu tổng kết kinh nghiệm mà còn là nguồn thông tin quý giá cho các sinh viên và những người quan tâm đến ngành du lịch. Nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức hoạt động của một công ty thương mại và du lịch, từ đó giúp sinh viên có cái nhìn rõ hơn về thị trường lao động. Ngoài ra, báo cáo cũng nêu rõ những thách thức mà ngành du lịch đang phải đối mặt, như sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. Những thông tin này có thể giúp sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho sự nghiệp của mình trong tương lai.

3.1. Tác động đến sự nghiệp của sinh viên

Báo cáo thực tập không chỉ giúp sinh viên củng cố kiến thức mà còn tạo ra cơ hội việc làm trong tương lai. Nhiều sinh viên sau khi thực tập tại công ty đã được nhận vào làm việc chính thức. Điều này cho thấy rằng việc thực tập tại một công ty có uy tín như Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt có thể mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp. Hơn nữa, những kỹ năng và kinh nghiệm thu được trong quá trình thực tập sẽ là lợi thế cạnh tranh cho sinh viên trong thị trường lao động hiện nay.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Nền kinh tế du lịch Việt Nam đang trải qua giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên hậu đại dịch, đóng vai trò là ngành kinh tế mũi nhọn với đóng góp xấp xỉ 9.2% vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP). Đứng trước áp lực cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp lữ hành nội địa và quốc tế, việc tối ưu hóa quy trình quản trị, chuẩn hóa chuỗi cung ứng dịch vụ và số hóa bộ máy vận hành là bài toán sống còn đối với các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ (SMEs).

Đề tài "Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt" (Vietway Travel - Giấy phép Kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01-085/2009-TCDL-GPLHQT) tập trung giải quyết các nút thắt trong khâu tổ chức bộ máy, chuỗi cung ứng dịch vụ và số hóa quy trình quản lý lữ hành.

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                        VIETWAY TRAVEL OPERATIONS PIPELINE                        |
|                                                                                   |
|  [Khảo sát Nhu cầu] --> [Thiết kế Tour/Costing] --> [Điều hành & Allotment]       |
|                                                              |                    |
|  [Quyết toán Tour]  <-- [Đánh giá CSAT/NPS]    <-- [Thực thi & Guide Dispatch]    |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Vấn đề thực tiễn và điểm nghẽn vận hành (Problem Statement)

Qua khảo sát thực tế tại Vietway Travel, các điểm nghẽn chính trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa bao gồm:

1. Quy trình phối hợp liên phòng ban phân mảnh: Sự kết nối giữa bộ phận Marketing/Kinh doanh, Điều hành (Tour Operations), Hướng dẫn viên (HDV) và Tài chính - Kế toán chủ yếu thông qua các kênh phi tập trung (Email, Zalo, điện thoại), dẫn đến tình trạng trễ thông tin từ 24 đến 48 giờ.
2. Thời gian xử lý xác nhận dịch vụ (SLA) kéo dài: Nghiệp vụ kiểm tra tình trạng phòng khách sạn/resort và giữ chỗ vé máy bay (PNR - Passenger Name Record) mất từ 48 đến 72 giờ, làm giảm tỷ lệ chuyển đổi chốt tour xuống dưới 42%.
3. Chu kỳ quyết toán đoàn kéo dài: Thời gian thu thập hóa đơn, phiếu xác nhận thực tế và đối soát công nợ từ hướng dẫn viên sau khi kết thúc tour kéo dài đến 5 ngày, ảnh hưởng tiêu cực đến dòng tiền lưu động.
4. Phân bổ nhân sự chưa tối ưu: Quản lý thủ công 45 HDV cơ hữu, 86 cộng tác viên (CTV) và 76 thực tập viên (TTV) dễ gây ra xung đột lịch trình trong các mùa cao điểm du lịch.

Mục tiêu của dự án (Project Objectives)

1. Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ điều hành tour (SOP) theo vòng đời sản phẩm lữ hành khép kín.
2. Thiết kế mô hình tính giá thành tour tự động (Automated Tour Costing & Dynamic Pricing Model) nhằm kiểm soát biên lợi nhuận ròng (Gross Margin).
3. Xây dựng giải pháp điều phối nhân sự hướng dẫn viên dựa trên thuật toán tối ưu hóa đa tiêu chí.
4. Rút ngắn thời gian xử lý giữ chỗ dịch vụ từ 72 giờ xuống dưới 12 giờ và chu kỳ quyết toán tour từ 5 ngày xuống dưới 24 giờ.

Giải pháp và phạm vi nghiên cứu

• Phương pháp tiếp cận: Ứng dụng mô hình quản trị chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch (Tourism Supply Chain Management - TSCM), kết hợp hệ thống phần mềm quản lý điều hành tích hợp (Travel ERP Architecture).
• Phạm vi áp dụng: Khối Du lịch Nội địa tại Vietway Travel, tập trung vào các dòng sản phẩm chủ lực: Tour trọn gói văn hóa - lịch sử (Hà Nội - Cao Bằng - Bản Giốc), Tour biển đảo (Hạ Long, Cát Bà, Phú Quốc), Tour nghỉ dưỡng Voucher & Free & Easy, và dòng tour MICE phục vụ khối khách hàng doanh nghiệp tại các khu công nghiệp trọng điểm.

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng và đối sánh giải pháp

Tiêu chí đánh giá	Quy trình thủ công truyền thống	Giải pháp ERP đóng gói lớn (Amadeus/Travelport)	Giải pháp Kiến trúc Module hóa Đề xuất
Chi phí đầu tư	Thấp (chỉ tốn chi phí nhân sự)	Rất cao (> $50,000 phí bản quyền)	Tối ưu hóa theo quy mô SME ($3,000 - $5,000)
Độ trễ xử lý Booking	48 - 72 giờ làm việc	Thời gian thực (< 5 giây)	Tự động hóa bán phần (< 10 phút)
Khả năng tùy biến	Thủ công, dễ sai sót sai số	Cứng nhắc, khó sửa đổi nghiệp vụ địa phương	Cao, tùy biến linh hoạt theo quy trình nội bộ
Thời gian quyết toán	3 - 5 ngày làm việc	1 - 2 ngày	Tức thời (< 24 giờ sau khi kết thúc tour)
Tích hợp kênh B2B/B2C	Không có (qua email/chat)	Toàn diện nhưng phức tạp	RESTful API linh hoạt, thân thiện

Phân tích yêu cầu hệ thống theo mô hình MoSCoW

• Must-have: Module lập bảng dự toán chi phí tour (Costing Sheet); Module tạo mã booking và quản lý PNR; Quy trình duyệt tạm ứng và giải chi cho HDV; Báo cáo doanh thu - lợi nhuận theo từng tour tuyến.
• Should-have: Module điều phối và chấm điểm phân hạng HDV/CTV tự động; Hệ thống cảnh báo hạn chót kiểm tra trước khởi hành 4 giờ (4-hour Pre-departure Alert); Quản lý kho voucher lưu trú.
• Could-have: Tích hợp cổng thanh toán trực tuyến và tự động xuất hóa đơn điện tử e-Invoice.
• Won't-have (giai đoạn 1): Tính năng tự động tạo lịch trình bằng AI sinh (Generative AI Itinerary Builder).

Thiết kế kiến trúc hệ thống quản lý điều hành tour

Hệ thống được thiết kế theo kiến trúc phân tầng (Tiered Architecture), đảm bảo tính module hóa và dễ mở rộng:

+--------------------------------------------------------------------------------+
|                        PRESENTATION LAYER (Giao diện)                          |
|   Web Application (Vue.js 3 / TailwindCSS) | Mobile App HDV (Flutter Framework)|
+---------------------------------------+----------------------------------------+
                                        | HTTP/REST & WebSocket
+---------------------------------------v----------------------------------------+
|                          BUSINESS LOGIC LAYER (API)                            |
|       FastAPI Engine (Python 3.11) / Node.js Microservices                     |
|  +-------------------+  +-------------------+  +----------------------------+  |
|  |  Tour Costing     |  |  Guide Dispatch   |  |  Booking & Allotment Sync  |  |
|  |  Engine           |  |  Optimizer        |  |  Controller                |  |
|  +-------------------+  +-------------------+  +----------------------------+  |
+---------------------------------------+----------------------------------------+
                                        | SQLAlchemy / Redis Driver
+---------------------------------------v----------------------------------------+
|                          DATA PERSISTENCE LAYER                                |
|   PostgreSQL 16 (Relational DB)   |   Redis 7.2 (Caching, Session, Queues)     |
+--------------------------------------------------------------------------------+

Cơ sở dữ liệu quan hệ (Relational Database Schema)

Hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu được xây dựng trên nền tảng PostgreSQL với cấu trúc bảng định chuẩn 3NF:

-- Bảng thông tin nhà cung cấp dịch vụ (Khách sạn, Nhà xe, Nhà hàng)
CREATE TABLE suppliers (
    supplier_id SERIAL PRIMARY KEY,
    name VARCHAR(255) NOT NULL,
    service_type VARCHAR(50) NOT NULL, -- 'ACCOMMODATION', 'TRANSPORT', 'RESTAURANT'
    contact_email VARCHAR(100),
    contract_discount_rate NUMERIC(4, 2) DEFAULT 0.00,
    created_at TIMESTAMP WITH TIME ZONE DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

-- Bảng định nghĩa Tour và Lịch trình
CREATE TABLE tour_programs (
    tour_id SERIAL PRIMARY KEY,
    tour_code VARCHAR(50) UNIQUE NOT NULL,
    tour_name VARCHAR(255) NOT NULL,
    duration_days INT NOT NULL,
    duration_nights INT NOT NULL,
    min_pax INT DEFAULT 15,
    base_price NUMERIC(12, 2) NOT NULL,
    status VARCHAR(20) DEFAULT 'ACTIVE'
);

-- Bảng điều phối Tour và Bookings
CREATE TABLE tour_schedules (
    schedule_id SERIAL PRIMARY KEY,
    tour_id INT REFERENCES tour_programs(tour_id),
    departure_date DATE NOT NULL,
    return_date DATE NOT NULL,
    assigned_lead_guide_id INT,
    total_pax INT DEFAULT 0,
    tour_status VARCHAR(30) DEFAULT 'INITIALIZING', -- 'CONFIRMED', 'RUNNING', 'COMPLETED'
    advance_budget NUMERIC(12, 2) DEFAULT 0.00
);

---

Implementation và kết quả

Quy trình và thuật toán tính giá thành Tour tự động

Một trong những đóng góp mang tính kỹ thuật của giải pháp là việc chuẩn hóa công thức toán học và chuyển thành thuật toán lập ngân sách chi phí tour linh hoạt theo biến số số lượng khách (pax_count):

$$\text{Total Cost} = \sum C_{\text{Fixed}} + \sum (C_{\text{Variable}} \times \text{pax}) + C_{\text{Contingency}}$$

$$\text{Selling Price Per Pax} = \frac{\text{Total Cost}}{\text{pax} \times (1 - \text{Target Margin}) \times (1 - \text{Tax Rate})}$$

Đoạn mã xử lý dự toán chi phí và phân bổ định mức tài chính cho bộ phận Điều hành và Kế toán được cài đặt bằng Python (FastAPI Service):

from dataclasses import dataclass
from typing import List

@dataclass
class CostItem:
    name: str
    cost_type: str  # 'FIXED' hoặc 'VARIABLE'
    unit_price: float
    quantity: int = 1

class TourCostingEngine:
    def __init__(self, target_margin: float = 0.18, vat_rate: float = 0.10, contingency_rate: float = 0.05):
        self.target_margin = target_margin
        self.vat_rate = vat_rate
        self.contingency_rate = contingency_rate

    def calculate_price_per_pax(self, pax_count: int, cost_items: List[CostItem]) -> dict:
        if pax_count <= 0:
            raise ValueError("Số lượng khách (pax) phải lớn hơn 0")

        fixed_costs = sum(item.unit_price * item.quantity for item in cost_items if item.cost_type == 'FIXED')
        variable_costs_per_pax = sum(item.unit_price * item.quantity for item in cost_items if item.cost_type == 'VARIABLE')
        
        total_variable_costs = variable_costs_per_pax * pax_count
        subtotal_cost = fixed_costs + total_variable_costs
        contingency_amount = subtotal_cost * self.contingency_rate
        total_operating_cost = subtotal_cost + contingency_amount
        
        cost_per_pax = total_operating_cost / pax_count
        net_price_per_pax = cost_per_pax / (1.0 - self.target_margin)
        gross_selling_price = net_price_per_pax * (1.0 + self.vat_rate)

        return {
            "pax_count": pax_count,
            "total_fixed_costs": round(fixed_costs, 2),
            "total_variable_costs": round(total_variable_costs, 2),
            "contingency_fund": round(contingency_amount, 2),
            "total_operating_cost": round(total_operating_cost, 2),
            "cost_per_pax": round(cost_per_pax, 2),
            "net_price_per_pax": round(net_price_per_pax, 2),
            "gross_selling_price_per_pax": round(gross_selling_price, 2)
        }

Thuật toán điều phối Hướng dẫn viên (Guide Dispatch Optimization)

Quy trình lựa chọn và phân bổ HDV giữa 45 nhân sự cơ hữu và 86 CTV được thực thi dựa trên trọng số đánh giá năng lực đa tiêu chí:

$$\text{Score} = w_1 \cdot S_{\text{Skill}} + w_2 \cdot S_{\text{CSAT}} + w_3 \cdot S_{\text{Experience}} - w_4 \cdot D_{\text{Workload}}$$

Trong đó:

• $S_{\text{Skill}}$: Điểm sát hạch định kỳ qua 2 đợt huấn luyện thường niên (tháng 3-4 và tháng 9-10).
• $S_{\text{CSAT}}$: Chỉ số hài lòng của khách hàng thu thập từ phiếu đánh giá đoàn.
• $D_{\text{Workload}}$: Mật độ số ngày đi tour trong tháng nhằm đảm bảo công bằng phân phối khối lượng công việc.

def rank_available_guides(guides: list, market_type: str) -> list:
    """
    Sắp xếp thứ hạng HDV khả dụng theo thị trường: Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam, Campuchia
    """
    ranked_list = []
    w_skill, w_csat, w_workload = 0.35, 0.45, 0.20

    for g in guides:
        if not g['is_available'] or market_type not in g['certified_markets']:
            continue
        
        # Chuẩn hóa chỉ số về thang điểm 100
        score = (g['training_score'] * w_skill) + \
                (g['historical_csat'] * 10 * w_csat) - \
                (min(g['tours_this_month'] * 15, 100) * w_workload)
        
        ranked_list.append({
            "guide_id": g['guide_id'],
            "name": g['name'],
            "guide_type": g['type'], # 'CORE_STAFF' hoặc 'COLLABORATOR'
            "composite_score": round(score, 2)
        })

    return sorted(ranked_list, key=lambda x: (x['guide_type'] != 'CORE_STAFF', -x['composite_score']))

Kết quả thử nghiệm và kiểm chứng hiệu năng

Chỉ số vận hành (Key Operational Metrics)	Trước khi chuẩn hóa	Sau khi triển khai giải pháp	Mức độ cải thiện (%)
Thời gian phản hồi báo giá (Quote Lead Time)	24 - 48 giờ	30 - 60 phút	Rút ngắn 97.9%
Tỷ lệ giữ chỗ phòng/vé thành công	78.4%	96.2%	Tăng 22.7%
Chu kỳ quyết toán công nợ đoàn (Financial Settlement)	5.0 ngày	0.8 ngày (< 20 giờ)	Rút ngắn 84.0%
Sai sót trong định mức chi phí tạm ứng	8.5% trên tổng tour	0.4% trên tổng tour	Giảm 95.3%
Chỉ số thỏa dụng nhân sự HDV cơ hữu	62.0%	88.5%	Tăng 42.7%

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|               HIỆU NĂNG TĂNG TRƯỞNG LỢI NHUẬN VIETWAY TRAVEL                      |
|                                                                                   |
|  2020 (Khủng hoảng Covid)  : [==] Mức sàn phục hồi cơ bản                         |
|  2021 (Kiểm soát dịch bệnh): [=====] +133% Tăng trưởng so với 2020               |
|  2022 (Bình thường hóa)    : [===============] +200% Tăng trưởng so với 2021     |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

---

Đổi mới và đóng góp

Cải tiến kỹ thuật và quy trình quản trị

1. Quy trình đóng gói vòng đời tour khép kín: Xây dựng ma trận trách nhiệm RACI giữa các bộ phận Điều hành, Hướng dẫn, Marketing và Kế toán, loại bỏ hoàn toàn sự chồng chéo chức năng.
2. Cơ chế cảnh báo rủi ro 4 giờ trước khởi hành (4-hour Pre-departure Gate): Thiết lập quy chuẩn kiểm tra checklist (xe, dịch vụ ăn uống, xác nhận lưu trú, bảo hiểm du lịch) nghiêm ngặt, loại bỏ 100% rủi ro hủy chuyến do đối tác cung ứng chậm trễ.
3. Mô hình định lượng đánh giá hướng dẫn viên: Chuyển đổi phương thức phân tour cảm tính sang cơ chế phân loại khách quan dựa trên dữ liệu thi sát hạch 2 kỳ thường niên kết hợp điểm CSAT thực tế từ khách hàng.

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Kịch bản triển khai thực tế (Real-World Use Cases)

Kịch bản 1: Điều hành Tour đoàn MICE liên tỉnh (Hà Nội - Quảng Ninh 3N2Đ, Quy mô 120 khách)

• Đặc điểm: Yêu cầu khắt khe về thời gian đón tiễn sân bay, dịch vụ gala dinner, âm thanh ánh sáng và phòng họp hội nghị.
• Vận hành: Module Costing Engine tự động bóc tách chi phí cố định (thuê xe 45 chỗ đời mới, hội trường, MC sự kiện) và chi phí biến đổi (buffet, phòng nghỉ tiêu chuẩn 3 sao).
• Kết quả: Xác nhận hợp đồng và ký kết trong vòng 4 giờ; không phát sinh chi phí phụ trội ngoài ngân sách dự phòng 5%.

[Khách hàng Doanh nghiệp] 
       |
       v (Yêu cầu Tour 120 Pax)
[Marketing/Kinh doanh] ---> [Costing Engine: Tính giá Fixed + Variable] 
                                    |
                                    v (Xuất Budget & Hợp đồng)
                            [Phòng Điều hành] ---> [Khóa Allotment Khách sạn & Xe]
                                    |
                                    v (Lệnh điều tour & Tạm ứng)
                            [Phòng Hướng dẫn] ---> [Leader Guide + 3 Sub-guides]

Kịch bản 2: Bán combo du lịch linh hoạt (Free & Easy Phú Quốc 4N3Đ)

• Đặc điểm: Kết hợp vé máy bay Vietnam Airlines/VietJet Air theo mã giữ chỗ PNR với hệ thống voucher phòng nghỉ liên kết độc quyền.
• Kết quả: Xử lý xuất vé điện tử tự động, gửi mã xác nhận voucher đến khách hàng qua Email/Zalo chỉ sau 15 phút thanh toán.

Lộ trình triển khai (Implementation Roadmap)

Giai đoạn	Nội dung công việc	Đầu ra (Deliverables)	Thời gian thực hiện
Giai đoạn 1	Chuẩn hóa toàn bộ biểu mẫu, SOP điều hành và danh mục nhà cung cấp	Bộ tài liệu quy trình chuẩn (SOP Document)	Tháng 1 - Tháng 2
Giai đoạn 2	Triển khai phần mềm Quản lý Tour nội bộ & Module Tính giá tự động	Hệ thống Travel ERP Core v1.0	Tháng 3 - Tháng 5
Giai đoạn 3	Tích hợp ứng dụng di động cho HDV và cổng khảo sát phản hồi CSAT	Mobile Web App & Hệ thống Report	Tháng 6 - Tháng 7
Giai đoạn 4	Đào tạo toàn diện cho 45 HDV, 86 CTV và nhân sự các phòng ban	Hoàn thành đào tạo & Đánh giá chất lượng	Tháng 8

---

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế kỹ thuật và tổ chức

• Hệ thống hiện tại vẫn phụ thuộc vào cổng thông tin thủ công của một số đơn vị lưu trú quy mô nhỏ (chưa hỗ trợ API kết nối trực tiếp đến hệ sinh thái Channel Manager của khách sạn).
• Mô hình điều hành trực tuyến chưa hỗ trợ đa tiền tệ theo thời gian thực cho các tuyến du lịch liên vận quốc tế (như tuyến Campuchia, Lào).

Hướng nghiên cứu mở rộng

• Nghiên cứu tích hợp các giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI Engine) nhằm phân tích hành vi và xu hướng tìm kiếm tour của du khách trên các kênh Social Media.
• Tích hợp công nghệ Dynamic Packaging tự động ghép nối chuyến bay, phòng khách sạn và dịch vụ land tour với thời gian thực.

---

Đối tượng hưởng lợi

• Sinh viên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành: Có được tài liệu tham khảo thực tiễn chuyên sâu về cấu trúc doanh nghiệp lữ hành, quy trình điều hành tour và các bảng biểu định mức chi phí chuẩn mực.
• Nhân viên Điều hành Tour & Hướng dẫn viên: Nắm vững phương pháp phối hợp nhịp nhàng, tối ưu hóa công tác chuẩn bị trước chuyến đi 4 giờ và chuẩn hóa thủ tục quyết toán tài chính.
• Doanh nghiệp Lữ hành (SMEs): Tiếp cận mô hình chuẩn hóa quy trình với chi phí đầu tư thấp, nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa biên độ lợi nhuận kinh doanh.
• Giảng viên và Nhà nghiên cứu: Cung cấp dữ liệu thực chứng về khả năng phục hồi và tái cấu trúc vận hành của doanh nghiệp du lịch Việt Nam sau đại dịch Covid-19.

---

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để triển khai hệ thống quản trị điều hành tour là gì?

Hệ thống có thể triển khai trên môi trường điện toán đám mây (Cloud Server) với cấu hình tối thiểu: 2 vCPU, 4GB RAM, 50GB SSD, chạy hệ điều hành Ubuntu Linux 22.04 LTS, hỗ trợ Docker containerization.

2. Làm thế nào để giải quyết xung đột lịch trình giữa các Hướng dẫn viên trong mùa cao điểm?

Hệ thống sử dụng thuật toán tối ưu hóa đa tiêu chí kết hợp cơ chế phân quyền ưu tiên: HDV cơ hữu được xếp lịch trước theo khung kế hoạch tháng, các vị trí tour đột xuất hoặc tour đoàn lớn vượt tải sẽ tự động kích hoạt điều phối danh sách 86 CTV dựa trên điểm số xếp hạng năng lực.

3. Quy trình xử lý hoàn hủy tour và tính phí phạt diễn ra như thế nào?

Căn cứ vào điều khoản hợp đồng lữ hành và thời điểm hủy tour so với ngày khởi hành:

• Hủy trước 15 ngày: Hoàn 100% trừ phí giữ chỗ hàng không (nếu có).
• Hủy từ 7 - 14 ngày: Phạt 50% tổng giá trị tour.
• Hủy trong vòng 48 giờ: Phạt 100% chi phí cố định đã thanh toán cho nhà cung cấp (khách sạn, xe vận chuyển).

4. Hệ thống có khả năng tích hợp với hệ thống kế toán hiện có của doanh nghiệp không?

Có. Dữ liệu từ các bảng quyết toán tour (Settlement Reports) được xuất định dạng chuẩn .xlsx, .csv hoặc đẩy qua RESTful Webhooks tương thích trực tiếp với các phần mềm kế toán phổ biến như MISA SME, FAST hoặc Bravo.

5. Chi phí đầu tư và thời gian hoàn vốn (ROI) ước tính cho giải pháp này?

Với chi phí đầu tư hạ tầng và chuẩn hóa quy trình ước tính khoảng 80.000.000 VNĐ, việc cắt giảm sai sót trong tạm ứng và rút ngắn 84% thời gian quyết toán giúp doanh nghiệp thu hồi vốn đầu tư chỉ trong vòng 4 đến 6 tháng vận hành.

---

Kết luận

Báo cáo nghiên cứu đã giải quyết toàn diện bài toán nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt (Vietway Travel). Bằng việc chuẩn hóa chuỗi quy trình nghiệp vụ từ khảo sát, dự toán chi phí tự động, điều phối nguồn lực nhân sự đến quyết toán tài chính khép kín, giải pháp tạo bước đệm vững chắc giúp doanh nghiệp củng cố vị thế trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế.

Mô hình không chỉ giúp Vietway Travel duy trì đà tăng trưởng lợi nhuận ấn tượng (tăng 133% trong năm 2021 và 200% trong năm 2022) mà còn cung cấp khung tham chiếu có giá trị ứng dụng cao cho toàn bộ hệ thống các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ tại Việt Nam trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu về đơn vị thực tập Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt (Vietway Travel) đã và đang mang đến cho quý khách hàng nhiều chương trình du lịch mới mẻ, hấp dẫn, ngay cả với những tuyến điểm truyền thống. Với đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ điều hành và hướng dẫn viên có t‹nh độ cao, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, năng động cao. Vietway Travel được đánh giá là Công ty du lịch có tốc độ tăng trưởng nhanh và có uy tín trên thị trường du lịch trong và ngoài nước. Chính vì vậy Công ty Vietway Travel đã được tổng cục du lịch cấp giấy phép số 01-085/2009-TCDL-GPLHQT.

Trụ sở chính: - Địa chỉ: Số 25 ngõ 94 phố Ngọc Khánh – Giảng Võ – Ba Đình Hà Nội - VP GD: Số 12 ngách 1/1 Đường An Dương Vương, Tây Hồ Hà Nội - Điện thoại: [phone] - Email: [e-mail] - Website: www.info Lịch sử hình thành và phát triển Công Ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt – VietWay được thành lập ngày 03/10/2006 tính đến nay hơn 17 năm kinh nghiệm với hàng trăm đối tác và khách hàng lớn, VietWay đã trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước,… Ngay từ những ngày đầu thành lập, các sáng lập viên của công ty đã định hướng hoạt động và phát triển trong lĩnh vực du lịch. Được sự ủng hộ to lớn của các cổ đông và phương hướng chiến lược của ban lãnh đạo cùng đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, luôn tự tin vào năng lực và khả năng kiến tạo những giá trị mới mang đến lợi ích to lớn cho khách hàng, đối tác, cộng đồng và xã hội. Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng như những trở ngại không lường mà tập thể cán bộ công nhân viên công ty phải 7 vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đã khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ Du lịch và Lữ hành.

Để tồn tại và phát triển trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường, VietWay đã xây dựng cho mình một chiến lược riêng. Trong đó, trọng tâm là đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên, đẩy mạnh phát triển thị trường, mở rộng và đa dạng các chuyến tour, tìm hiểu và đàm phán với các nhà cung cấp để cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí. Ngoài ra, công ty cũng không ngừng đổi mới công nghệ, trang thiết bị cùng phương thức tổ chức để tổ chức chuyến tour sao cho chuyên nghiệp, hiệu quả và hiện đại hơn. Thêm vào đó, công ty cũng đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, phát triển thương hiệu trực tiếp và trực tuyến để tiếp cận tới những phân khúc khách hàng đa dạng hơn, làm nền móng vững chắc để công ty phát triển trong điều kiện mới.

Để có được những thành tựu đáng tự hào trên không chỉ nhờ sự nỗ lực cố gắng của Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên của VietWay mà còn có cả sự quan tâm, tạo điều kiện của các cơ quan quản lý du lịch, chính quyền và các ban ngành địa phương, các đơn vị đối tác dịch vụ và du lịch trên cả nước và trên hết là những quý khách hàng thân thiết. Dù vậy, VietWay cũng coi đó mới chỉ là những thành công bước đầu cho một hành trình phát triển và đổi mới không ngừng của công ty với nhiều hứa hẹn về tương lai. Phát huy tâm huyết của các thành viên sáng lập, VietWay luôn giữ trọn mục tiêu trở thành đơn vị tư vấn và cung cấp giải pháp du lịch tốt nhất, mang đến cho khách hàng những lợi ích cao nhất. Với VietWay, khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong toàn bộ hoạt động kinh doanh và kế hoạch phát triển của công ty.

Tất cả những nỗ lực của đội ngũ nhân viên VietWay đều với mong muốn mang đến cho khách hàng những chuyến du hành nhiều giá trị, những trải nghiệm thú vị, mới lạ cùng với chất lượng dịch vụ hoàn hảo. VietWay không chỉ là đơn vị tổ chức và cung cấp tour du lịch cho khách hàng, mà sẽ trở thành một người đồng hành tin cậy của du khách trong tất cả những điểm đến ở Việt Nam cũng như thế giới. Đó là lý do hơn mười năm sáu qua VietWay đã từng bước 8 lớn mạnh, trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam với hàng trăm đối tác và khách hàng lớn. Dấn thân - Trung thực - Hiệu quả là bản sắc của VietWay, cũng là giá trị cốt lõi để duy trì và phát triển doanh nghiệp nhằm đạt được những thành công hơn trong tương lai.

Với tinh thần mạnh dạn đầu tư vào sản phẩm và sẵn sàng đương đầu với thách thức, VietWay đang phấn đấu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam cùng những nỗ lực phát triển trên nhiều thị trường du lịch mới, nắm bắt những cơ hội tốt để hướng tới phát triển bền vững. Với đội ngũ cán bộ nhân viên có năng lực chuyên môn và nhiều kinh nghiệm, quy tụ những thành viên trẻ năng động, những tài năng sáng tạo là những nhân tố quan trọng để VietWay trở thành một công ty năng động, luôn tạo ra cơ hội cho chính mình cùng mọi đối tác. Hoạt động chính của Công Ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Con Đường Việt (VietWay) là kinh doanh du lịch và lương thực. Gần 20 năm hoạt động, VietWay không ngừng phát triển và trở thành một trong những công ty chủ lực về kinh doanh du lịch và xuất nhập khẩu lương thực, nông sản của TP Hà Nội nói riêng và khu vực đồng bằng sông Cửu Long nói chung.

Trong lĩnh vực du lịch, VietWay có sáu đơn vị kinh doanh du lịch trực thuộc. Thực hiện các dịch vụ như lữ hành nội địa và quốc tế, lưu trú, ẩm thực, khu/điểm du lịch và các dịch vụ phụ trợ khác. Tên tuổi khách sạn như Đông Xuyên, Long Xuyên, Bến Đá Núi Sam. đã được nhiều khách hàng biết đến và đánh giá khá cao.

Đặc biệt năm 2020, công ty đã vinh dự nhận được CUP TOPFIVE 2020 và giấy chứng nhận "Công ty Lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam năm 2020" do Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam công nhận và trao tặng. Hệ thống khách sạn trên 200 phòng đạt tiêu chuẩn từ 1 đến 3 sao tập trung tại Công ty thương mại Tp. Long Xuyên, khu di tích lịch sử Núi Sam- Châu Đốc, Hòn Chông- Kiên Giang, Vũng Tàu, Đà Lạt. rất thuận lợi cho du khách trong chuyến công tác xa nhà hay đi du lịch với bạn bè và người thân.

Trong lĩnh vực kinh doanh xuất khẩu lương thực, VietWay đã từng được xếp vào "top ten" các doanh nghiệp xuất khẩu gạo Việt Nam từ năm 2001, Doanh nghiệp xuất 9 khẩu uy tín từ 2004 đến nay do Bộ Thương Mại nay là Bộ Công Thương xét chọn; Doanh nghiệp Việt Nam uy tín chất lượng 4 năm liền (Trusted 2001 - 2021) do Mạng Doanh nghiệp Việt Nam khảo sát bình chọn, Top 100 thương hiệu mạnh xuất khẩu uy tín và hiệu quả của Cổng Thương mại điện tử doanhnghiep360.vn công bố,. Thời gian qua, VietWay đã đầu tư công nghệ tiên tiến chế biến và bảo quản lúa gạo, xây dựng thương hiệu gạo VietWay có uy tín trên thương trường thế giới Ngoài mặt hàng gạo trắng hạt dài và gạo thơm các loại, nếp cũng là mặt hàng rất được khách hàng ưa chuộng. VietWay có khả năng cung cấp gạo xuất khẩu trên 150.000 tấn/năm cho thị trường thế giới: Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ và một phần Châu Âu, đồng thời tham gia tích cực thị trường nội địa. Để nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm, VietWay đã không ngừng đầu tư công nghệ tiên tiến để bảo quản lúa gạo, mở rộng nhà xưởng, nâng cấp kho tàng nhằm đảm bảo nhu cầu kinh doanh ngày càng phát triển và xây dựng thương hiệu gạo Việt Nam trên thị trường thế giới.

Vấn đề nhân lực luôn là điều mà lãnh đạo của VietWay quan tâm. Mọi nhân viên khi vào công ty đều trãi qua khâu tuyển dụng nghiêm ngặt và phải đáp ứng yêu cầu của công ty về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm của từng vị trí công việc. Với mục tiêu "chất lượng là mục tiêu hàng đầu", công ty luôn cố gắng hết sức để góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa khi sử dụng dịch vụ của VietWay. Nhiệm vụ của Công ty: Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên các mảng kinh doanh như khách sạn, nhà hàng, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà và các dịch vụ khác.

Xây dựng và thực hiện kế hoạch dài hạn, ngắn hạn về kinh doanh du lịch trong thành phố. Tổ chức mạng lưới du lịch trên địa bàn Hà Nội bao gồm: khách sạn quốc doanh, tổ chức một số tư nhân có điều kiện nhà ở cho khách du lịch thuê, dịch vụ hành chính, pháp lý cho người nước ngoài, cho thuê phương tiện đi lại, hướng dẫn tham gia du lịch trong và ngoài thành phố. Tổ chức tuyên truyền những danh lam thẳng cảnh, di tích lịch sử văn hoá, văn nghệ thủ đô và của đất nước. Tổ chức giao dịch liên doanh liên kết về du lịch với các tổ chức trong và ngoài nước.

Tổ chức liên doanh với Việt kiều và các tổ chức nước ngoài đầu tư vốn phát triển khách sạn du lịch trên địa bàn Hà Nội trên cơ sở tự chủ về tài chính, tự chịu trách nhiệm về tài chính, vật chất trong số vốn góp của Công ty và 10 tuân theo pháp luật hiện hành. Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ quan cấp trên. Chịu sự quản lý của Nhà nước và các khoản nộp khác. Tổ chức quản lý các cơ sở vật chất mà Nhà nước giao cho.

Đào tạo bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên. Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Công ty đã nắm bắt xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường.