ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ỜNG ẠI HỌC KINH TẾ 🙣🙣🙣 BÁO CÁO MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Nhóm: 232 Sinh viên: Hoàng Thị Khánh Như – 44K22.1 Nguyễn Thị Hồng Nhung – 44K22.1 Nguyễn Thị Kim Ngân – 44K22.1 Huỳnh Thị Minh Nguyệt – 44K22.3 Dương Thị Ngọc Vi – 44K22.3 Đặng Phương Thùy Linh – 43K01.3 GV: Trần Danh Nhân BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 232 MỤC LỤC I. Giới thiệu về nhóm và dự án 2 1. Dự án Cũ District 3 II. Báo cáo tình hình, kết quả hoạt động của Dự án 4 1.
Báo cáo về việc thực hành khai thác các nền tảng bán hàng online – Shopee 4 1.1 Xây dựng ứng dụng 4 1.2 Vận hành ứng dụng 6 1.3 Nhận xét, đánh giá 6 2. Báo cáo về việc thực hành khai thác các nền tảng mạng xã hội 7 2. Khía cạnh chất lượng: Năng lực gợi tương tác lên users 18 3. Kết quả xây dựng lượng fan có giá trị: 20 4.
Nhận xét chung về quá trình xây dựng Fanpage 22 2. VẬN HÀNH ỨNG DỤNG 23 1. Các hoạt động vận hành ứng dụng đã thực hiện 23 2. Kết quả đạt được 24 3.
Nhận xét chung về quá trình vận hành Fanpage 29 2. Báo cáo về việc thực hành khai thác các nền tảng xây dựng website 47 3. Báo cáo về việc thực hành khai thác các phần mềm quản lý kinh doanh + Báo cáo công tác tìm nguồn hàng, nhập hàng và quản lý hàng hóa 51 III. Nhận xét, đánh giá 51 1 BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 232 BÁO CÁO CUỐI KÌ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DỰ ÁN CŨ DISTRICT – NHÓM 232 I.
Giới thiệu về nhóm và dự án 1. Nhóm 232 Tên nhóm: CTRL N Slogan: Take the change – Make the revolution Gồm: 6 thành viên Hoàng Thi Khánh Như 181124022140 Nhóm trưởng Nguyễn Thị Kim Ngân Nguyễn Thị Hồng Nhung Huỳnh Thị Minh Nguyệt Dương Thị Ngọc Vi Đăng Phương Thùy Linh ▪ Nhận xét về cơ cấu nhóm: Nhóm gồm 6 thành viên nữ: 1 nhóm trưởng và 5 thành viên thuộc ngành Thương mại điện tử và Kinh doanh quốc tế. Trong khi chạy dự án, nhóm chia các thành 2 BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 232 viên phụ trách các phần theo khả năng ban đầu đã đăng ký. Mỗi bộ phận có tầm 2-3 bạn phụ trách chính.
Các bạn còn lại có thể tham gia hỗ trợ nếu được. - Ưu điểm: + nhóm biết điểm mạnh, điểm yếu của các thành viên để phân chia vị trí và các phụ trách công việc hợp lý. + các bạn trong nhóm làm việc khá hòa hợp và linh hoạt hỗ trợ giúp nhau + phát huy được khả năng của từng thành viên - Hạn chế: + trách nhiệm giữa các thành viên chưa rõ ràng - Đề xuất: + phân chia trách nhiệm rõ ràng và mô tả nhiệm vụ ngay từ khi phân bộ phận phụ trách 2.1 Mô hình kinh doanh [R$] Dòng doanh thu ▪ Nguồn thu: ▪ Bán tài sản: khách hàng chi trả cho các sản phẩm ▪ Phí môi giới: chiết khấu từ hình thức kí gửi ▪ Hình thức thanh toán: ship COD hoặc chuyển khoản khi mua hàng ở Shopee ▪ Cơ chế giá: ▪ Giá cố định cho các sản phẩm: T shirt - 80.000đ ▪ Giá linh hoạt cho các mặt hàng kí gửi ▪ Doanh thu từ khoản thanh toán của những khách hàng vãng lai: 30% ▪ Doanh thu tuần hoàn thu được từ những khoản thanh toán liên tục của khách hàng cho giải pháp giá trị của họ nhận được hay cho dịch vụ hỗ trợ hậu mãi họ được cung cấp: 60% [KR] Nguồn lực chủ chốt - Con người: ▪ Thành viên trong nhóm phụ trách các nhiệm vụ phù hợp với khả năng ▪ Bạn bè hỗ trợ các hoạt động: chụp hình, truyền thông - Vật chất: ▪ Máy ảnh, điện thoại, laptop cá nhân, xe di chuyển ▪ Địa điểm kho tập kết hàng - Tài chính: ▪ Vốn ban đầu từ các thành viên [KA] Hoạt động trọng yếu ❖ Nguồn hàng, nhập hàng - Tìm nguồn hàng phù hợp với tiêu chí đẹp, rẻ, chất lượng và đảm bảo - Các đối tác kí gửi với sản phẩm chất lượng, chiết khóa thỏa thuận 3 BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 232 ❖ Các kênh phân phối của Dự án - Xây dựng và vận hàng các kênh phân phối trên ứng dụng (tập trung chủ yếu trên shopee), bên cạnh đó là các trang mạng xã hội như youtube, instagram, facebook, zalo,. ❖ Các quan hệ khách hàng của Dự án - Thu hút khách hàng bằng các bài viết content marketing trên các trang mạng xã hội, quay các video giới thiệu sản phẩm, livestream thường xuyên để tăng lượt tương tác với khách hàng.
- Giữ chân khách hàng bằng các chính sách ưu đãi đối với khách hàng thân thiết. - Giải quyết nhanh nhất có thể các vấn đề của khách hàng. [KP] Những đối tác chính - Kênh kinh doanh: Chợ điện tử Shopee và các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo, Youtube, Website, Wordpress, … - Phần mềm quản lí kinh doanh: SAPO - Dịch vụ: ▪ Giao hàng: Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh, J&T Express, … là đối tác mặc định của Shopee - Nhà cung cấp chính ▪ Nguồn hàng từ chợ Chợ Cồn ▪ Nguồn hàng đã qua xử lý (chọn lọc, giặt, ủi) và có giá thấp từ các shop bán đồ Secondhand ở Đà Nẵng và một số tỉnh lân cận: + Sỉ lẻ áo thun unisex 2hand Đà Nẵng + Mai Hoàng (Si tuyển Rinny) + Bambooshop - 2Hand ▪ Nguồn hàng kí gửi từ khách hàng [C$] Cơ cấu chi phí - Chi phí về nguồn sản phẩm, hàng hóa - Chi phí cơ hội - Chi phí chăm sóc khách hàng 2.2 Nhận xét mô hình kinh doanh - Ưu điểm: + Sản phẩm có giá thành nhập rẻ so với giá có thể bán được nên lợi nhuận có thể cao hơn so với các mặt hàng khác như văn phòng phẩm (bút, sổ,.) hoặc trang sức (dây chuyền, nhẫn,.) + Phù hợp với thị hiếu một số lượng đông đảo các bạn trẻ - nhất là các bạn sinh viên ngay trong chính trường Đại học Kinh tế nên có khả năng mở rộng tên tuổi và sự tiếp cận nhanh + Giúp cho khách hàng bớt một phần gánh nặng khi không cần phải tự mình lựa chọn mà nhóm sẽ tự tay lựa chọn những sản phẩm tốt nhất và tự mình chụp hình để truyền thông cho các sản phẩm, điều này sẽ tăng thêm sự tin tưởng của các khách hàng tiềm năng 4 BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 232 + Đến Tuần 11 thì nhóm bắt đầu triển khai thêm một mô hình hoạt động song song với mô hình tự mình mua hàng lúc trước - dịch vụ ký gửi và nhờ đó nhóm không mất thêm vốn hay chi phí để mua hàng mà vẫn có thể có sản phẩm để quảng bá. Số lượng sản phẩm tăng lên nhiều và nhóm đã tiết kiệm được một khoản thời gian cũng như công sức nhất định so với lúc trước.
+ Các thành viên đều có vóc dáng trung bình của con gái Việt Nam và khuôn mặt khá ưa nhìn nên việc tự mình làm mẫu ảnh cũng có thể là một lợi thế của nhóm. Bên cạnh đó, hình ảnh sản phẩm với sự xuất hiện của con người cũng dễ thu hút người xem hơn là những sản phẩm được chụp rời rạc. - Nhược điểm: + Bởi vì tính chất đặc biệt có 1 không 2 của mặt hàng Secondhand này mà thời gian và công sức bỏ ra để sắp xếp bối cảnh và tự mình chụp hình cho sản phẩm là khá lớn. Nhóm không thể sắp xếp lịch trình để cùng nhau chụp hình thường xuyên, cũng như việc chỉnh sửa ảnh cho từng sản phẩm một còn gặp nhiều khó khăn về thời gian.
+ Quần áo là một mặt hàng cần sự lựa chọn thật sự phù hợp với dáng người, sở thích, màu da,… của mỗi cá nhân nên việc không thể trực tiếp thử đồ mà chỉ có thể xem hình và đặt hàng online là một rào cản lớn đối với phần đông các khách hàng. Họ không muốn bỏ một số tiền lớn ra nhưng sản phẩm mua về lại không thể sử dụng được và như ý muốn nên số lượng khách hàng thật sự đặt hàng vẫn còn rất ít. Họ đa phần muốn thử sản phẩm thời trang và cảm thấy việc đặt hàng online mặt hàng này đầy rủi ro và bất tiện. + Nhóm vẫn còn khó khăn trong việc tự mình lựa chọn sản phẩm.
Ví dụ đối với những mặt hàng ở chợ Cồn, nhóm phải lựa từng sản phẩm một vì chất lượng các mặt hàng ở đây rất đa dạng mẫu mã tuy nhiên độ đẹp, xấu, mới, cũ cũng khác nhau. Còn đối với phương án mua sỉ sản phẩm loại 1 từ một nhà cung cấp khác thì giá mua lại cao hơn và nhóm không thể xem được sản phẩm trước. + Khi mở rộng thêm mô hình kinh doanh sang hình thì mặc dù khách tham gia ký gửi không có yêu cầu về giá nhưng phần doanh thu trả lại cho khách hàng chỉ là 70% giá bán theo quy định của nhóm và con số này không cao dẫn đến sự không hào hứng và mặn mà của họ. - Đề xuất thay đổi: + Nhóm có thể chuyển sang kinh doanh một mặt hàng yêu cầu ít việc thử trực tiếp và có tiêu chuẩn sẵn ví dụ như: mũ Secondhand, khăn choàng,.
+ Nếu tiếp tục kinh doanh áo quần thì nhóm nên đo đạc kỹ lưỡng hơn ngay từ đầu và đăng số đo lên để khách hàng dễ lựa chọn cũng như tin tưởng hơn. Hơn nữa hình ảnh sản phẩm nên được + So với việc bỏ vốn mua hàng như lúc đầu nhóm lựa chọn thì hình thức ký gửi có nhiều ưu điểm vượt trội hơn: số lượng nhiều, nhà cung cấp tiềm 5 BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 232 năng dễ tiếp cận, không mất thời gian lựa hàng, có thể kiểm soát chất lượng sản phẩm,. do đó nhóm nên triển khai mô hình này rộng rãi và mạnh mẽ hơn. + Nhóm cần nhập những mặt hàng thích hợp vào từng thời điểm và thời tiết để tránh lặp lại sai lầm khi nhập đợt hàng Hoodie và Sweater vào thời gian tháng 10 khi mà thời tiết ở Đà Nẵng vẫn đang nóng.
Hơn nữa để tiếp cận khách hàng ở những nơi khác (Thành phố Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội) với đặc điểm thời tiết khác biệt cùng lúc đó thì nhóm nên tìm hiểu kỹ hơn về tình hình thời tiết và đưa ra những khuyến mãi đặc biệt cho từng vùng miền.