Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 gây ảnh hưởng sâu rộng đến nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam, các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực phục hồi hoạt động kinh doanh và cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Theo báo cáo của ngành công nghệ, việc áp dụng các công cụ quản lý hiện đại như Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) đã trở thành xu hướng nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và thực thi chiến lược. Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc áp dụng BSC trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Getfly, một doanh nghiệp công nghệ hàng đầu Việt Nam với hơn 120 nhân sự và hơn 5.000 khách hàng, hoạt động từ năm 2012 đến nay.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích thực trạng áp dụng BSC tại Getfly trong giai đoạn 2021-2023, từ đó đề xuất các giải pháp tăng cường hiệu quả quản lý kinh doanh dựa trên công cụ này. Phạm vi nghiên cứu bao gồm bốn khía cạnh cốt lõi của BSC: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ báo cáo hoạt động kinh doanh, khảo sát lãnh đạo và nhân viên chủ chốt của công ty trong khoảng thời gian từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2023.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp một hệ thống đo lường toàn diện, giúp Getfly chuyển hóa chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, đồng thời nâng cao khả năng kiểm soát và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh. Qua đó, công ty có thể gia tăng lợi thế cạnh tranh, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và phát triển bền vững trong môi trường công nghệ biến động nhanh chóng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết Thẻ điểm cân bằng (BSC) do Kaplan và Norton phát triển, tập trung vào bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển. BSC không chỉ đo lường hiệu quả tài chính mà còn cung cấp cái nhìn toàn diện về các yếu tố phi tài chính ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp.

Ngoài ra, nghiên cứu áp dụng mô hình bản đồ chiến lược để xác định mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu chiến lược trong bốn khía cạnh của BSC. Các khái niệm chính bao gồm: KPIs (Key Performance Indicators) – chỉ số đo lường hiệu suất cốt lõi, KPAs (Key Performance Activities) – các chương trình hành động chiến lược, và quy trình xây dựng BSC dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và chiến lược của doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Getfly giai đoạn 2021-2023, cùng các tài liệu ngành và nghiên cứu liên quan. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát trực tiếp và gửi thư điện tử đến 34 đối tượng gồm lãnh đạo, quản lý và nhân viên chủ chốt, trong đó có 25 mẫu khảo sát tối thiểu theo công thức Yamane với sai số 10%.

Phương pháp phân tích bao gồm: phân tích tài liệu, so sánh biến động các chỉ tiêu qua các năm, thống kê mô tả và phân tích tổng hợp. Các chỉ số được xử lý trên phần mềm Excel để tính điểm trung bình và xây dựng KPIs cho từng khía cạnh BSC. Thời gian nghiên cứu chính thức từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2023, với đề xuất giải pháp áp dụng trong 5 năm tiếp theo đến năm 2028.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Khía cạnh tài chính: Doanh thu của Getfly tăng trưởng trung bình khoảng 15% mỗi năm trong giai đoạn 2021-2023, với lợi nhuận sau thuế tăng 12%. Tuy nhiên, tỷ lệ chi phí hoạt động vẫn chiếm khoảng 60% doanh thu, cho thấy cần tối ưu hóa chi phí để nâng cao hiệu quả tài chính.

  2. Khía cạnh khách hàng: Quy mô khách hàng tăng từ 3.500 lên hơn 5.000 khách hàng trong 3 năm, tỷ lệ giữ chân khách hàng đạt khoảng 75%. Mức độ hài lòng khách hàng được khảo sát đạt điểm trung bình 4,2/5, phản ánh sự cải thiện nhưng vẫn còn tiềm năng nâng cao.

  3. Khía cạnh quy trình nội bộ: Thời gian hoàn thành các dự án phần mềm giảm 10% so với giai đoạn trước, tỷ lệ lỗi phần mềm giảm xuống còn 3%. Tuy nhiên, mức độ tự động hóa quy trình còn hạn chế, chỉ đạt khoảng 40% các quy trình được số hóa.

  4. Khía cạnh học hỏi và phát triển: Tỷ lệ nhân viên tham gia đào tạo chuyên môn đạt 85%, số giờ đào tạo trung bình mỗi nhân viên là 30 giờ/năm. Mức độ hài lòng nhân viên về môi trường làm việc đạt 4,0/5, cho thấy sự quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực nhưng cần tăng cường hơn nữa.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Getfly đã đạt được những tiến bộ đáng kể trong việc áp dụng BSC, đặc biệt là trong việc mở rộng khách hàng và cải thiện hiệu quả tài chính. Việc giảm thời gian hoàn thành dự án và tỷ lệ lỗi phần mềm phản ánh sự cải tiến trong quy trình nội bộ, phù hợp với xu hướng đổi mới sáng tạo trong ngành công nghệ. Tuy nhiên, tỷ lệ chi phí hoạt động cao và mức độ tự động hóa còn thấp cho thấy công ty cần tập trung hơn vào tối ưu hóa chi phí và ứng dụng công nghệ quản lý hiện đại.

So sánh với các nghiên cứu tại các công ty công nghệ khác như FPT Software và KMS Technology, Getfly có điểm tương đồng về việc đặt mục tiêu rõ ràng và linh hoạt điều chỉnh BSC theo thị trường. Tuy nhiên, Getfly cần tăng cường ứng dụng công nghệ hỗ trợ quản lý BSC và đào tạo nhân lực để nâng cao hiệu quả triển khai. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, bảng so sánh tỷ lệ giữ chân khách hàng và biểu đồ phân bổ chi phí hoạt động để minh họa rõ nét các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tối ưu hóa chi phí hoạt động: Áp dụng các công cụ quản lý tài chính hiện đại và tự động hóa quy trình kế toán để giảm tỷ lệ chi phí xuống dưới 50% doanh thu trong vòng 3 năm tới. Ban lãnh đạo và phòng tài chính chịu trách nhiệm triển khai.

  2. Nâng cao mức độ tự động hóa quy trình: Đầu tư phát triển hệ thống CRM và ERP tích hợp, nâng tỷ lệ tự động hóa quy trình nội bộ lên 70% trong 5 năm tới. Phòng CNTT phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện.

  3. Tăng cường đào tạo và phát triển nhân lực: Xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu về BSC và kỹ năng công nghệ cho nhân viên, đảm bảo 100% nhân viên chủ chốt được đào tạo trong 2 năm tới. Phòng nhân sự chủ trì.

  4. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Phát triển các chỉ số đo lường hài lòng khách hàng chi tiết hơn, triển khai khảo sát định kỳ và phản hồi nhanh chóng để nâng điểm hài lòng lên 4,5/5 trong 3 năm. Phòng chăm sóc khách hàng và marketing phối hợp thực hiện.

  5. Theo dõi và đánh giá liên tục: Thiết lập hệ thống báo cáo BSC tự động, cập nhật KPIs hàng quý để kịp thời điều chỉnh chiến lược. Ban điều hành và phòng kế hoạch chịu trách nhiệm giám sát.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp công nghệ: Giúp hiểu rõ cách xây dựng và áp dụng BSC để quản lý chiến lược hiệu quả, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

  2. Nhà quản lý phòng ban: Cung cấp công cụ đo lường và đánh giá hiệu suất công việc theo các khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình và phát triển nhân lực, hỗ trợ ra quyết định chính xác.

  3. Chuyên gia tư vấn quản lý: Là tài liệu tham khảo để tư vấn triển khai BSC phù hợp với đặc thù doanh nghiệp công nghệ, đồng thời đề xuất giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

  4. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành quản lý kinh tế: Cung cấp kiến thức thực tiễn về ứng dụng BSC trong doanh nghiệp công nghệ tại Việt Nam, làm cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo.

Câu hỏi thường gặp

  1. Thẻ điểm cân bằng là gì và tại sao quan trọng?
    BSC là hệ thống quản lý chiến lược giúp doanh nghiệp chuyển hóa tầm nhìn thành các mục tiêu cụ thể qua bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển. Nó giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả toàn diện, không chỉ dựa vào tài chính.

  2. Làm thế nào để xây dựng KPIs phù hợp cho doanh nghiệp công nghệ?
    KPIs cần phản ánh các mục tiêu chiến lược cụ thể, đo lường được và liên quan trực tiếp đến các khía cạnh BSC. Ví dụ, tỷ lệ lỗi phần mềm, thời gian hoàn thành dự án, mức độ hài lòng khách hàng là các KPIs quan trọng trong lĩnh vực công nghệ.

  3. Những khó khăn thường gặp khi áp dụng BSC là gì?
    Khó khăn bao gồm thiếu cam kết từ lãnh đạo, nhân viên chưa hiểu rõ BSC, thiếu nguồn lực đào tạo, và hệ thống công nghệ chưa hỗ trợ đầy đủ. Việc không điều chỉnh BSC theo thay đổi thị trường cũng là thách thức lớn.

  4. Getfly đã áp dụng BSC như thế nào để cải thiện hiệu quả kinh doanh?
    Getfly đã xây dựng hệ thống KPIs cho từng khía cạnh, tăng cường đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình nội bộ và mở rộng quy mô khách hàng. Tuy nhiên, công ty vẫn cần tối ưu hóa chi phí và nâng cao tự động hóa.

  5. Làm sao để duy trì và phát triển BSC hiệu quả trong dài hạn?
    Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi, đánh giá và điều chỉnh KPIs, đảm bảo sự linh hoạt phù hợp với môi trường kinh doanh. Đồng thời, đầu tư vào công nghệ hỗ trợ và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt.

Kết luận

  • Đề tài đã phân tích thực trạng áp dụng Thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong giai đoạn 2021-2023, làm rõ những thành tựu và hạn chế trong quản lý hoạt động kinh doanh.
  • Nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết vững chắc dựa trên BSC và các mô hình quản lý chiến lược hiện đại, phù hợp với đặc thù doanh nghiệp công nghệ.
  • Kết quả khảo sát và phân tích số liệu cho thấy Getfly đã đạt được tăng trưởng doanh thu 15%/năm, mở rộng khách hàng và cải tiến quy trình, nhưng vẫn cần tối ưu chi phí và nâng cao tự động hóa.
  • Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường áp dụng BSC, bao gồm tối ưu chi phí, nâng cao đào tạo nhân lực, ứng dụng công nghệ quản lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong 5 năm tới.
  • Khuyến nghị công ty tiếp tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh BSC linh hoạt để đảm bảo hiệu quả quản lý và phát triển bền vững, đồng thời mời gọi các nhà quản lý và chuyên gia cùng hợp tác triển khai các giải pháp đề xuất.

Hành động tiếp theo là triển khai các chương trình đào tạo, đầu tư công nghệ hỗ trợ BSC và thiết lập hệ thống báo cáo tự động nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chiến lược tại Getfly.