Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly - Chương 3: Giải pháp tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian tới 7 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Nghiên cứu trong nước Thẻ điểm cân bằng ngày nay đã trở nên phổ biến và được ứng dụng ở rất nhiều doanh nghiệp với quy mô hoạt động khác nhau. Vì vậy, đã có nhiều công trình nghiên cứu được thực hiện trong và ngoài nước điển hình như sau: Nghiên cứu của Phan Thị Hải Hà (2015) về “Ứng dụng thẻ điểm cân bằng vào lĩnh vực giáo dục”.
Nghiên cứu này với mục đích giới thiệu về thẻ điểm cân bằng và tóm tắt kết quả áp dụng vào lĩnh vực giáo dục ở các nước phát triển. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất việc ứng dụng để đo lường hiệu quả hoạt động của các trường đại học ở Việt Nam. Nghiên cứu đã thành công trong việc đề xuất ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng vào trường đại học gồm 4 viễn cảnh: Viễn cảnh khách hàng, viễn cảnh quy trình kinh doanh nội bộ, viễn cảnh đào tạo và phát triển, viễn cảnh tài chính. Mô hình này khắc phục hạn chế trong phương pháp đo lường truyền thống của nhà trường là chỉ tập trung vào các chỉ tiêu tài chính, những chỉ số chậm trễ trong cung cấp thông tin.
Việc áp dụng BSC giúp đánh giá hiệu quả hoạt động sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về các khía cạnh của các trường học. Do đó, nhiệm vụ của nhà trường sẽ đạt được khi những quan điểm khác nhau và các thước đo được xem xét. Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ dừng lại ở xây dựng mô hình, chưa đánh giá thực tế triển khai mô hình này tại nhà trường. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Nhuần (2017) về “Áp dụng thẻ điểm cân bằng tại doanh nghiệp vừa và nhỏ - nhìn từ kinh nghiệm của thế giới”.
Bài viết này làm rõ thực tiễn hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam và đánh giá khả năng áp dụng BSC vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp này trên cơ sở dựa theo kinh nghiệm của các doanh nghiệp trên thế giới. Nghiên cứu làm rõ việc áp dụng BSC cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam là 8 hoàn toàn khả thi nhưng yêu cầu nhà quản lý phải có kiến thức cụ thể về BSC và khả năng tuỳ biến BSC vào doanh nghiệp, đặc biệt là việc xây dựng và phát triển các chỉ tiêu thuộc khía cạnh phi tài chính. Hạn chế công trình này là chưa xây dựng mô hình BSC cụ thể cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nghiên cứu của Tạ Lê Ngân Hà (2019) về “Các nhân tố ảnh hưởng đến vận dụng BSC tại DNNVV tại TP.
Hồ Chí Minh”. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp định lượng kết hợp. 06 nhân tố: (1) Quy mô doanh nghiệp (QM), (2) Tính dễ sử dụng của BSC (PEOU),(3) Lợi ích sử dụng BSC (PU), (4) Chi phí vận dụng BSC vào doanh nghiệp (CP), (5) chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp (CL), (6) Nhận thức của chủ doanh nghiệp (NT) đều tác động dương đến việc vận dụng BSC. Nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích để các DNNVV tại TPHCM xây dựng các giải pháp cụ thể, phù hợp để nâng cao hiệu quả công tác quản trị chiến lược.
Đồng thời đề tài cũng sẽ mở ra các hướng nghiên cứu mới về ứng dụng mô hình BSC tại Việt Nam như: Nghiên cứu sâu về tác động của việc áp dụng BSC tại các doanh nghiệp cũng như khả năng áp dụng BSC ở một số lĩnh vực, ngành nghề khác nhau tại Việt Nam. Nghiên cứu của Nguyễn Thanh Trúc (2021) về “Các nhân tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu của thẻ điểm cân bằng (BSC) trong các doanh nghiệp kinh doanh điện tử (E-Business) tại Thành phố Hồ Chí Minh”. Tác giả đã thực hiện đánh giá mức độ ảnh hưởng các yếu tố đến tính hữu hiệu của BSC trong các DN kinh doanh điện tử tại TP. Hồ Chí Minh.
Tác giả cũng nhận định rằng, sự phát triển ngày càng nhanh chóng của thương mại điện tử đã tạo ra xu hướng lựa chọn vận dụng BSC để lập kế hoạch, hỗ trợ về DN điện tử về mặt chiến lược do áp lực cạnh tranh cao. Quy mô tổ chức, chiến lược KD, nhận thức nhà quản lý, năng lực NV, văn hóa tổ chức, CNTT là 6 nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến tính hữu hiệu của BSC. Từ việc phân tích mô hình nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị đối với các yếu tố tác động trên nhằm nâng cao khả năng áp dụng và hiệu quả của thẻ điểm cân bằng (BSC) trong các doanh nghiệp kinh doanh điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh. 9 Nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Nguyễn Hữu Trí (2022) về “Vận dụng thẻ điểm cân bằng tại Công ty cổ phần Khu Công Nghiệp Nam Tân Uyên”.
Nghiên cứu nhằm vận dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scored Card - BSC) tại Công ty Cổ phần Khu Công nghiệp Nam Tân Uyên (NTU) dựa trên bốn khía cạnh cốt lõi là Tài chính; Khách hàng; Quy trình nội bộ; Học hỏi và phát triển, với các trọng số và các yếu tố cấu thành. Phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia và phương pháp Delphi; kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng bằng việc khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, cùng việc phương pháp thống kê phân tích để khai thác dữ liệu thứ cấp. Nhóm tác giả sử dụng kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh 2019, đánh giá việc thực hiện chiến lược của NTU theo BSC, qua đó, nhận diện được các yếu tố và mức độ tác động của từng yếu tố đến quá trình thực hiện chiến lược của NTU. Nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích để NTU xây dựng các giải pháp cụ thể, phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị chiến lược.
Nghiên cứu của Lê Thị Ngân Tranh (2023) về “Thẻ điểm cân bằng ở doanh nghiệp FDI - lý thuyết nền và định hướng nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh”, Doanh nghiệp FDI cần thiết lập một thống quản lý linh hoạt và hiệu quả nhằm đạt được các chiến lược cạnh tranh, công cụ thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) là một trong những giải pháp tối ưu trong doanh nghiệp. Với mục tiêu phát hiện và đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến việc vận dụng BSC cho các doanh nghiệp FDI tại thành phố Hồ Chí Minh, trong bài báo này, nhóm tác giả trình bày các nghiên cứu trong và ngoài nước, lý thuyết nền và một số vấn đề định tính của BSC nhằm định hướng cho những nghiên cứu về sau. Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu còn mang hơi hướng lý thuyết, chưa phân tích cụ thể cho doanh nghiệp hay lĩnh vực nào. Nghiên cứu nước ngoài BSC thường được sử dụng để hỗ trợ các hoạt động quản trị chiến lược tại các công ty lớn.
Theo tờ Havard Business Review, trong ấn phẩm kỷ niệm phát hành thứ 75, BSC được xem là một trong 10 công cụ quản trị quan trọng nhất đã từng 10 được giới thiệu trên tạp chí. Kể từ khi được giới thiệu vào năm 1992, BSC đã trở thành nguồn tư liệu nghiên cứu của rất nhiều bài báo, nhà khoa học kinh tế, nhiều quyển sách bán chạy. Các nghiên cứu không chỉ viết về một vài công ty tiêu biểu như Mobil và CIGNA (Kaplan và Norton 1996, 2000), ABB Skandia, SKF và Halifax (Olve, 1999) mà còn về rất nhiều tập đoàn đa quốc gia trị giá hàng tỷ USD. Chimwani Pamela Muhenje et al (2013), nghiên cứu “Áp dụng các thước đo hiệu quả chiến lược trong các doanh nghiệp sản xuất vừa và nhỏ ở Kenya: Việc sử dụng các quan điểm về Thẻ điểm cân bằng”.
Nghiên cứu này tìm cách xác định các thước đo hiệu suất được sử dụng và mức độ ứng dụng của chúng trong các doanh nghiệp sản xuất vừa và nhỏ (SME) ở Kenya thông qua khảo sát 100 doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nghiên cứu cho thấy có khoảng cách giữa kiến thức về các thước đo quan điểm khách hàng, các thước đo quan điểm kinh doanh nội bộ và các thước đo quan điểm đổi mới/học tập và tăng trưởng với việc áp dụng chúng trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Kenya. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp trong việc áp dụng thẻ điểm cân bằng cho các doanh nghiệp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và từ đó mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, do quy mô khảo sát các doanh nghiệp còn khá nhỏ nên tính đại diện của mẫu chưa cao, do đó mức độ ứng dụng có thể không đúng với phần lớn các doanh nghiệp.
(2013), Xây dựng Thẻ điểm Cân bằng cho Nghiên cứu điển hình về trường đại học: Trường đại học ở Thái Lan. Bài viết xây dựng mô hình các khía cạnh của thẻ điểm cân bằng để áp dụng như công cụ quản lý trong lĩnh vực du học Thái Lan, Đại học Thammasat. Nghiên cứu này xây dựng Thẻ điểm cân bằng và bản đồ chiến lược của Trường dựa trên ý kiến đóng góp từ các bên liên quan của Trường. Bài viết này cung cấp hướng dẫn phát triển Thẻ điểm cân bằng nhằm giúp chuyển đổi và thực hiện các chiến lược của trường đại học vì lợi ích của tất cả các bên liên quan.
Điểm đặc biệt nghiên cứu này là đã có sự khảo sát nhận thức của cán bộ quản lý, giảng viên nhà trường về việc sử dụng Thẻ điểm cân bằng, từ đó gia tăng tính khách quan và thực tiễn của nghiên cứu. (2014), nghiên cứu: “Các yếu tố quyết định việc triển khai Thẻ điểm cân bằng ở Bồ Đào Nha: Bằng chứng thực nghiệm ở các tổ chức công và tư nhân”. Trong bài viết này, nhóm tác giả nhằm mục đích xác định và phân tích một tập hợp các biến có khả năng ảnh hưởng đến việc áp dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) ở Bồ Đào Nha.