Khóa Luận Tốt Nghiệp: Áp Dụng Quy Trình Kinh Doanh Thông Minh Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam

• Tác giả: Phạm Thanh Tùng
• Người hướng dẫn: TS. Đinh Trọng Hiếu
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Hệ thống thông tin
• Đề tài: Áp Dụng Quy Trình Kinh Doanh Thông Minh Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM KẾT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN BÀI TOÁN
• 1.1. Giới thiệu về đơn vị thực tập
• 1.2. Sự hình thành và phát triển
• 1.3. Bộ máy tổ chức hoạt động tín dụng
• 1.4. Quy trình tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• 1.4.1. Các quy định của ngân hàng
• 1.4.2. Quy trình tín dụng
• 1.4.3. Diễn giải quá trình thực hiện
• 1.5. Thẩm định và xét duyệt tín dụng
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: KHAI PHÁ DỮ LIỆU VÀ KINH DOANH THÔNG MINH ỨNG DỤNG TRONG BÀI TOÁN PHÂN TÍCH KINH DOANH VÀ DỰ ĐOÁN MARKETING
• 2.1. Giới thiệu về khai phá dữ liệu và kinh doanh thông minh
• 2.1.1. Khái niệm khai phá dữ liệu
• 2.1.2. Ưu thế khai phá dữ liệu
• 2.1.3. Quy trình triển khai một dự án kinh doanh thông minh
• 2.2. Giới thiệu về bài toán áp dụng quy trình kinh doanh thông minh để tạo báo cáo thống kê kinh doanh thẻ AMEX và phân tích hành vi khách hàng phục vụ chiến lược marketing
• 2.2.1. Ai là người sử dụng BI (BI users) trong cơ quan/tổ chức/doanh nghiệp?
• 2.2.2. Xác định nghiệp vụ của từng bộ phận
• 2.2.2.1. Vai trò của Hội đồng quản trị
• 2.2.2.2. Vai trò của ban Tổng Giám đốc
• 2.2.2.3. Tổ chức hoạt động tín dụng Hội sở
• 2.2.2.4. Tổ chức hoạt động tín dụng tại chi nhánh
• 2.2.3. Xác định BI User của từng bộ phận
• 2.2.4. Phân tích nghiệp vụ của từng người sử dụng BI
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: ÁP DỤNG QUY TRÌNH KINH DOANH THÔNG MINH XÂY DỰNG BÁO CÁO TÍN DỤNG THƯỜNG NIÊN VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG KHỐI TÍN DỤNG
• 3.1. Xây dựng kho dữ liệu
• 3.2. Trích lọc dữ liệu phù hợp với nhu cầu phân tích
• 3.2.1. Dữ liệu báo cáo tình hình mở thẻ năm 2017
• 3.2.2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017
• 3.2.3. Báo cáo phân tích OLAP
• 3.3. Khai phá dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng
• 3.3.1. Giới thiệu về bài toán phân tích hành vi khách hàng trong khối tín dụng AMEX tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• 3.3.2. Các bước thực hiện
• 3.3.3. Chuẩn bị dữ liệu và tiền xử lý dữ liệu
• 3.3.4. Đọc và diễn giải kết quả
• 3.3.5. Khuyến nghị về chiến lược marketing khối tín dụng AMEX tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• 3.4. Lên báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017 bằng SQL Server Reporting Service
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• NHẬT KÝ THỰC TẬP
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ

I. Tổng quan về quy trình kinh doanh thông minh tại ngân hàng

Quy trình kinh doanh thông minh là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam. Việc áp dụng quy trình này giúp ngân hàng tối ưu hóa các hoạt động, từ quản lý rủi ro đến cải thiện dịch vụ khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc ứng dụng công nghệ thông tin và khai thác dữ liệu trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.

1.1. Khái niệm quy trình kinh doanh thông minh

Quy trình kinh doanh thông minh (Business Intelligence) là tập hợp các công cụ và phương pháp giúp tổ chức thu thập, phân tích và trình bày dữ liệu để hỗ trợ ra quyết định. Trong ngân hàng, quy trình này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.2. Lợi ích của quy trình kinh doanh thông minh

Việc áp dụng quy trình kinh doanh thông minh mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, bao gồm tăng cường khả năng phân tích dữ liệu, cải thiện quy trình ra quyết định và nâng cao hiệu quả hoạt động. Điều này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng.

II. Thách thức trong việc áp dụng quy trình kinh doanh thông minh

Mặc dù quy trình kinh doanh thông minh mang lại nhiều lợi ích, nhưng ngân hàng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình triển khai. Những thách thức này bao gồm việc tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, đảm bảo tính chính xác của dữ liệu và đào tạo nhân viên sử dụng công nghệ mới.

2.1. Vấn đề tích hợp dữ liệu

Tích hợp dữ liệu từ nhiều hệ thống khác nhau là một thách thức lớn. Ngân hàng cần phải đảm bảo rằng dữ liệu được thu thập và xử lý một cách đồng nhất để phục vụ cho việc phân tích và ra quyết định.

2.2. Đảm bảo tính chính xác của dữ liệu

Tính chính xác của dữ liệu là yếu tố quyết định đến hiệu quả của quy trình kinh doanh thông minh. Ngân hàng cần có các biện pháp kiểm soát chất lượng dữ liệu để đảm bảo rằng thông tin được sử dụng là chính xác và đáng tin cậy.

III. Phương pháp áp dụng quy trình kinh doanh thông minh

Để áp dụng quy trình kinh doanh thông minh hiệu quả, ngân hàng cần thực hiện một số bước quan trọng. Những bước này bao gồm việc xác định mục tiêu, thu thập và phân tích dữ liệu, và triển khai các công cụ hỗ trợ ra quyết định.

3.1. Xác định mục tiêu và yêu cầu

Ngân hàng cần xác định rõ mục tiêu của việc áp dụng quy trình kinh doanh thông minh. Điều này giúp định hướng cho các hoạt động thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra các quyết định chính xác hơn.

3.2. Sử dụng công nghệ hiện đại

Việc áp dụng các công nghệ hiện đại như khai phá dữ liệu và phân tích dữ liệu lớn sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Các công cụ này cho phép ngân hàng phân tích dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn quy trình kinh doanh thông minh tại ngân hàng

Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam đã áp dụng quy trình kinh doanh thông minh trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Những ứng dụng này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

4.1. Phân tích hành vi khách hàng

Ngân hàng đã sử dụng quy trình kinh doanh thông minh để phân tích hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. Việc này giúp ngân hàng tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

4.2. Quản lý rủi ro hiệu quả

Quy trình kinh doanh thông minh cũng giúp ngân hàng quản lý rủi ro hiệu quả hơn. Bằng cách phân tích dữ liệu tín dụng, ngân hàng có thể dự đoán và giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động cho vay.

V. Kết luận và tương lai của quy trình kinh doanh thông minh

Quy trình kinh doanh thông minh sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam. Với sự phát triển của công nghệ, ngân hàng cần không ngừng cải tiến và áp dụng các giải pháp mới để nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.1. Xu hướng phát triển trong tương lai

Trong tương lai, ngân hàng sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và quy trình kinh doanh thông minh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.2. Tầm quan trọng của đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng để đảm bảo quy trình kinh doanh thông minh được triển khai hiệu quả. Ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên để họ có thể sử dụng công nghệ một cách hiệu quả.