Ảnh Hưởng Của Truyền Miệng Điện Tử (eWOM) Đến Sự Lựa Chọn Địa Điểm Lưu Trú Của Sinh Viên Tại Hà Nội

• Người hướng dẫn: TS. Đào Minh Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Khách Sạn
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Truyền Miệng Điện Tử Đến Lựa Chọn Địa Điểm Lưu Trú Của Sinh Viên Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: Báo Cáo Bài Tập Nhóm
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm WOM
• 1.2. Khái niệm eWOM
• 1.3. Khác biệt cơ bản
• 1.4. Từ WOM đến eWOM
• 1.5. eWOM ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
• 1.6. eWOM trong khách sạn
• 1.7. Các nhân tố quyết định ảnh hưởng của eWOM
• 1.7.1. Chuyên môn của nhà cung cấp
• 1.7.2. Độ tin cậy của người cung cấp
• 1.7.3. Mức độ thân thiết
• 1.7.4. Tính đồng quan điểm
• 1.7.5. Kiến thức chuyên môn của người nhận
• 1.7.6. Khối lượng eWOM
• 1.7.7. Tổng thể phản ánh của eWOM
• 1.7.8. Loại trang web mà eWOM được tìm thấy
• 1.7.9. Bản chất của sản phẩm/ dịch vụ được đề xuất
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.2.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.2.2.1. Xây dựng bảng hỏi, thang đo
• 2.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thống kê mô tả
• 3.2. Kết quả kiểm định thang đo
• 3.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s alpha
• 3.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5. Kết quả phân tích hồi quy
• 4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Về kết quả nghiên cứu
• 4.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.3. Giá trị về mặt quản lý
• 4.4. Hạn chế và tiềm năng cho nghiên cứu tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng Của Truyền Miệng Điện Tử Đến Sinh Viên Hà Nội

Truyền miệng điện tử (eWOM) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc định hình quyết định của sinh viên Hà Nội khi lựa chọn địa điểm lưu trú. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, sinh viên có thể dễ dàng tiếp cận và chia sẻ thông tin về các dịch vụ lưu trú thông qua các nền tảng trực tuyến. Điều này không chỉ giúp họ có được thông tin chính xác mà còn tạo ra một cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm, từ đó ảnh hưởng đến quyết định của họ.

1.1. Khái Niệm Về Truyền Miệng Điện Tử eWOM

Truyền miệng điện tử (eWOM) được định nghĩa là bất kỳ lời nhận xét nào từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ, được chia sẻ qua Internet. eWOM có thể là tích cực hoặc tiêu cực và ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của người tiêu dùng, đặc biệt là trong ngành du lịch.

1.2. Tầm Quan Trọng Của eWOM Đối Với Sinh Viên

Sinh viên thường tìm kiếm thông tin từ bạn bè và người thân trước khi đưa ra quyết định. eWOM cung cấp cho họ những đánh giá thực tế từ những người đã trải nghiệm dịch vụ, giúp họ tự tin hơn trong việc lựa chọn địa điểm lưu trú.

II. Thách Thức Trong Việc Lựa Chọn Địa Điểm Lưu Trú Của Sinh Viên

Mặc dù eWOM mang lại nhiều lợi ích, nhưng sinh viên cũng phải đối mặt với nhiều thách thức khi lựa chọn địa điểm lưu trú. Thông tin không chính xác, sự thiên lệch trong đánh giá và áp lực từ bạn bè có thể dẫn đến những quyết định sai lầm.

2.1. Thông Tin Không Chính Xác Từ eWOM

Nhiều đánh giá trực tuyến có thể không phản ánh đúng chất lượng dịch vụ thực tế. Điều này có thể gây nhầm lẫn cho sinh viên khi họ tìm kiếm thông tin để đưa ra quyết định.

2.2. Áp Lực Từ Bạn Bè Và Mạng Xã Hội

Sinh viên thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến của bạn bè và các bài viết trên mạng xã hội. Điều này có thể dẫn đến việc họ chọn những địa điểm không phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của eWOM Đến Lựa Chọn Địa Điểm Lưu Trú

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ sinh viên tại Hà Nội. Các yếu tố như độ tin cậy của thông tin, mức độ thân thiết với người cung cấp thông tin và khối lượng eWOM được xem xét để đánh giá ảnh hưởng của eWOM đến quyết định lựa chọn địa điểm lưu trú.

3.1. Quy Trình Khảo Sát Dữ Liệu

Quy trình khảo sát bao gồm việc thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu từ sinh viên. Các câu hỏi được xây dựng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của eWOM đến quyết định của họ.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Để Đánh Giá Ảnh Hưởng

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa eWOM và quyết định lựa chọn địa điểm lưu trú của sinh viên.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ảnh Hưởng Của eWOM Đến Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy eWOM có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn địa điểm lưu trú của sinh viên. Các yếu tố như độ tin cậy của nguồn thông tin và mức độ thân thiết với người cung cấp thông tin đều có tác động tích cực đến quyết định của họ.

4.1. Đánh Giá Địa Điểm Lưu Trú Qua eWOM

Sinh viên thường dựa vào các đánh giá trực tuyến để đưa ra quyết định. Những đánh giá tích cực từ bạn bè hoặc người có uy tín sẽ làm tăng khả năng lựa chọn địa điểm đó.

4.2. Tác Động Của Mạng Xã Hội Đến Quyết Định

Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc lan truyền thông tin về các địa điểm lưu trú. Những bài viết và hình ảnh từ bạn bè có thể tạo ra sự quan tâm và thúc đẩy sinh viên lựa chọn địa điểm đó.

V. Kết Luận Về Ảnh Hưởng Của eWOM Đến Sinh Viên Tại Hà Nội

Nghiên cứu khẳng định rằng eWOM có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn địa điểm lưu trú của sinh viên tại Hà Nội. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng này sẽ giúp các nhà quản lý dịch vụ lưu trú cải thiện chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.

5.1. Tương Lai Của eWOM Trong Ngành Du Lịch

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, eWOM sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch. Các nhà quản lý cần chú trọng đến việc xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực trên các nền tảng trực tuyến.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện eWOM

Các nhà quản lý nên khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ qua eWOM. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành.