Sự tham gia của khách hàng và ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm mới tại ngân hàng Techcombank

Nghiên cứu sự tham gia của khách hàng và ảnh hưởng đến kết quả phát triển sản phẩm mới tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam.

• Tác giả: Trần Uyên Vy
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Thạc Sĩ Kinh Tế
• Đề tài: Sự Tham Gia Của Khách Hàng Ảnh Hưởng Đến Kết Quả Phát Triển Sản Phẩm Mới Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6. Bố cục của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG VÀO PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
• 2.1. Khái niệm về kết quả phát triển sản phẩm mới, Quan hệ xã hội trong thương mại và Sự tham gia của khách hàng vào phát triển sản phẩm mới
• 2.2. Khái niệm về phát triển sản phẩm mới và kết quả phát triển sản phẩm mới
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu nghiên cứu định tính
• 3.4. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.5. Nghiên cứu định lượng
• 3.6. Thiết kế nghiên cứu nghiên cứu định lượng
• 3.7. Xử lý dữ liệu
• 3.8. Mô hình nghiên cứu và các thang đo
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự tham gia của khách hàng như nguồn thông tin đến sự phát triển sản phẩm mới (CPI)
• 4.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự tham gia của khách hàng như người đồng phát triển đến kết quả phát triển sản phẩm mới
• 4.2.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo mối quan hệ trong thương mại
• 4.2.4. Đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu quả tài chính của sản phẩm mới
• 4.2.5. Đánh giá độ tin cậy thang đo chất lượng sản phẩm mới
• 4.2.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự sáng tạo sản phẩm
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.1. Phân tích nhân tố các biến ảnh hưởng đến mối quan hệ trong thương mại
• 4.3.2. Phân tích nhân tố biến mối quan hệ trong thương mại
• 4.3.3. Phân tích nhân tố biến hiệu quả tài chính của sản phẩm mới
• 4.3.4. Phân tích nhân tố biến chất lượng sản phẩm mới
• 4.3.5. Phân tích nhân tố biến sự sáng tạo sản phẩm mới
• 4.4. Phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.4.1. Mô tả các biến trong mô hình hồi quy
• 4.4.2. Phân tích tương quan
• 4.4.3. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.4.4. Đo lường ảnh hưởng của CPI và CPC đến các mối quan hệ trong thương mại
• 4.4.5. Đo lường ảnh hưởng của mối quan hệ trong thương mại đến hiệu quả tài chính của sản phẩm mới
• 4.4.6. Đo lường ảnh hưởng của mối quan hệ trong thương mại đến chất lượng sản phẩm mới
• 4.4.7. Đo lường ảnh hưởng của mối quan hệ trong thương mại đến sự sáng tạo sản phẩm
• 4.5. Phân tích thống kê mô tả
• 4.5.1. Phân tích thống kê mô tả mối quan hệ trong thương mại và các thành phần ảnh hưởng
• 4.5.2. Phân tích thống kê mô tả thành phần Hiệu quả tài chính của sản phẩm mới
• 4.5.3. Phân tích thống kê mô tả thành phần Chất lượng sản phẩm mới
• 4.5.4. Phân tích thống kê mô tả thành phần sự sáng tạo sản phẩm mới
• 5. CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Các kiến nghị nâng cao kết quả phát triển sản phẩm mới tại Techcombank
• 5.2. Kiến nghị về tăng vai trò của khách hàng như nguồn thông tin trong việc phát triển sản phẩm
• 5.3. Kiến nghị về tăng vai trò của khách hàng như người đồng phát triển sản phẩm trong việc phát triển sản phẩm mới
• 5.4. Kiến nghị về việc nâng cao chất lượng sản phẩm
• 5.5. Kiến nghị việc nâng cao sự sáng tạo sản phẩm
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. NỘI DUNG PHỎNG VẤN
• PHỤ LỤC 2. DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN
• PHỤ LỤC 3. PHIẾU KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG
• PHỤ LỤC 4. ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 5. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• PHỤ LỤC 6. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO
• PHỤ LỤC 7. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• PHỤ LỤC 8. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY
• PHỤ LỤC 9. PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ

Tóm tắt

I. Tổng quan về ảnh hưởng của sự tham gia khách hàng tại Techcombank

Sự tham gia của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm mới tại Techcombank. Nghiên cứu này sẽ phân tích các khía cạnh của sự tham gia khách hàng và tác động của nó đến kết quả phát triển sản phẩm. Việc hiểu rõ mối quan hệ này sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình phát triển sản phẩm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái niệm về sự tham gia khách hàng trong phát triển sản phẩm

Sự tham gia của khách hàng được định nghĩa là quá trình mà khách hàng đóng góp ý kiến và phản hồi trong việc phát triển sản phẩm mới. Điều này không chỉ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra sự kết nối chặt chẽ giữa ngân hàng và khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của sự tham gia khách hàng tại Techcombank

Tại Techcombank, sự tham gia của khách hàng không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra những sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của thị trường. Điều này góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng khốc liệt.

II. Thách thức trong việc thu hút sự tham gia khách hàng tại Techcombank

Mặc dù sự tham gia của khách hàng mang lại nhiều lợi ích, nhưng Techcombank cũng đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến lược phát triển sản phẩm mới.

2.1. Rào cản trong việc thu thập phản hồi từ khách hàng

Một trong những rào cản lớn nhất là việc khách hàng không cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý kiến của mình. Điều này có thể do thiếu niềm tin vào ngân hàng hoặc không hiểu rõ về quy trình phát triển sản phẩm.

2.2. Thiếu sự kết nối giữa ngân hàng và khách hàng

Sự kết nối nghèo nàn giữa ngân hàng và khách hàng có thể dẫn đến việc khách hàng không tham gia tích cực vào quá trình phát triển sản phẩm. Techcombank cần cải thiện các kênh giao tiếp để khuyến khích khách hàng tham gia.

III. Phương pháp thu hút sự tham gia khách hàng hiệu quả tại Techcombank

Để nâng cao sự tham gia của khách hàng, Techcombank cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến và phản hồi. Những phương pháp này sẽ giúp ngân hàng cải thiện quy trình phát triển sản phẩm mới.

3.1. Tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả

Techcombank cần phát triển các kênh giao tiếp đa dạng như khảo sát trực tuyến, hội thảo khách hàng và các sự kiện tương tác để thu hút ý kiến từ khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách nhanh chóng.

3.2. Khuyến khích khách hàng tham gia thông qua phần thưởng

Việc cung cấp các phần thưởng hoặc ưu đãi cho khách hàng khi họ tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm có thể tạo động lực cho họ. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự tham gia mà còn tạo ra sự gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của sự tham gia khách hàng tại Techcombank

Sự tham gia của khách hàng đã được áp dụng thành công tại Techcombank, mang lại nhiều kết quả tích cực trong phát triển sản phẩm mới. Những ứng dụng này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Cải thiện chất lượng sản phẩm thông qua phản hồi

Phản hồi từ khách hàng đã giúp Techcombank điều chỉnh và cải thiện chất lượng sản phẩm, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Những sản phẩm được phát triển dựa trên ý kiến khách hàng thường có tỷ lệ thành công cao hơn.

4.2. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Khi khách hàng cảm thấy rằng ý kiến của họ được lắng nghe và tôn trọng, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn với ngân hàng. Điều này không chỉ giúp Techcombank giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm khách hàng mới.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của sự tham gia khách hàng tại Techcombank

Sự tham gia của khách hàng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm mới tại Techcombank. Ngân hàng cần tiếp tục cải thiện các phương pháp thu hút khách hàng tham gia để tối ưu hóa quy trình phát triển sản phẩm.

5.1. Tương lai của sự tham gia khách hàng tại Techcombank

Trong tương lai, Techcombank cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và các kênh giao tiếp để nâng cao sự tham gia của khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng phát triển những sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường.

5.2. Đề xuất các chiến lược phát triển sản phẩm mới

Techcombank nên xem xét các chiến lược phát triển sản phẩm mới dựa trên sự tham gia của khách hàng. Việc này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra sự khác biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------------------- Trần Uyên Vy SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN KẾT QUẢ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc ghi rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu của đề tài . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên c ứu . Ý nghĩa của đề tài . Bố cục của đề tài.5 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG VÀO VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI . Khái niệm về kết quả phát triển sản phẩm mới, Quan hệ xã hội trong thƣơng mại và Sự tham gia của khách hàng vào phát triển sản phẩm mới . Khái niệm về phát triển sản phẩm mới và kết quả phát triển sản phẩm mới . Khái niệm về mối quan hệ xã hội trong thƣơng mại . Khái niệm sự tham gia khách hàng vào quá trình phát triển sản phẩm mới . Tổng quan các nghiên cứu sự tham gia của khách hàng ảnh hƣởng đến mối quan hệ xã hội trong thƣơng mại và kết quả phát triển sản phẩm mới . Tổng quan các nghiên cứu sự tham gia của khách hàng ảnh hƣởng đến mối quan hệ xã hội trong thƣơng mại. Tổng quan các nghiên cứu ảnh hƣởng của mối quan hệ xã hội trong thƣơng mại đến kết quả phát triển sản phẩm mới . 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đề xuất mô hình nghiên cứu sự tham gia của khách hàng ảnh hƣởng đến kết quả phát triển sản phẩm mới . 11 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu định tính. Thiết kế nghiên cứu nghiên cứu định tính. Kết quả nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lƣợng . Thiết kế nghiên cứu nghiên cứu định lƣợng . Xử lý dữ liệu . Mô hình nghiên c ứu và các thang đo . 20 CHƢƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Mô tả mẫu nghiên cứu . Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự tham gia của khách hàng nhƣ nguồn thông tin đến sự phát triển sản phẩm mới (CPI) . Đánh giá độ tin cậy thang đo sự tham gia của khách hàng nhƣ ngƣời đồng phát triển đến kết quả phát triển sản phẩm mới. Đánh giá độ tin cậy thang đo mối quan hệ trong thƣơng mại . Đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu quả tài chính của sản phẩm mới. Đánh giá độ tin cậy thang đo chất lƣợng sản phẩm mới . Đánh giá độ tin cậy thang đo sự sáng tạo sản phẩm . Phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Phân tích nhân tố các biến ảnh hƣởng đến mối quan hệ trong thƣơng mại. Phân tích nhân tố biến mối quan hệ trong thƣơng mại. Phân tích nhân tố biến hiệu quả tài chính của sản phẩm mới . Phân tích nhân tố biến chất lƣợng sản phẩm mới . Phân tích nhân tố biến sự sáng tạo sản phẩm mới . 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu . Mô tả các biến trong mô hình hồi quy . Phân tích tƣơng quan . Phân tích hồi quy đa biến . Đo lƣờng ảnh hƣởng của CPI và CPC đến các mối quan hệ trong thƣơng mại . Đo lƣờng ảnh hƣởng của mối quan hệ trong thƣơng mại đến hiệu quả tài chính của sản phẩm mới . Đo lƣờng ảnh hƣởng của mối quan hệ trong thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm mới . Đo lƣờng ảnh hƣởng của mối quan hệ trong thƣơng mại đến hiệu sự sáng tạo sản phẩm . Phân tích thống kê mô tả . Phân tích thống kê mô tả mối quan hệ trong thƣơng mại và các thành phần ảnh hƣởng . Phân tích thống kê mô tả thành phần Hiệu quả tài chính của sản phẩm mới . Phân tích thống kê mô tả thành phần Chất lƣợng sản phẩm mới . Phân tích thống kê mô tả thành phần sự sáng tạo sản phẩm mới . 61 CHƢƠNG 5 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN . Các kiến nghị nâng cao kết quả phát triển sản phẩm mới tại Techcombank 63 5. Kiến nghị về tăng vai trò của khách hàng nhƣ nguồn thông tin trong việc phát triển sản phẩm. Kiến nghị về tăng vai trò của khách hàng nhƣ ngƣời đồng phát triển sản phẩm trong việc phát triển sản phẩm mới . Kiến nghị về việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm . Kiến nghị việc nâng cao sự sáng tạo sản phẩm . 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỊNH LƢỢNG PHỤ LỤC 4: ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỔI QUY PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo sự tham gia của khách hàng nhƣ nguồn thông tin Bảng 3.2: Thang đo sự tham gia khách hàng nhƣ ngƣời đồng phát triển Bảng 3.3: Thang đo mối quan hệ trong thƣơng mại Bảng 3.4: Thang đo hiệu quả tài chính của sản phẩm mới Bảng 3.5: Thang đo chất lƣợng sản phẩm mới Bảng 3.6: Thang đo sự sáng tạo sản phẩm Bảng 4.1: Thông tin về cán bộ nhân viên đƣợc khảo sát trong mẫu Bảng 4.2: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo CPI Bảng 4.3: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo CPC Bảng 4.4: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo mối quan hệ trong thƣơng mại Bảng 4.5: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu quả tài chính của sản phẩm Bảng 4.6: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo chất lƣợng sản phẩm mới Bảng 4.7: Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo sự sáng tạo sản phẩm Bảng 4.8: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các thành phần ảnh hƣởng đến mối quan hệ trong thƣơng mại Bảng 4.9: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của các thành phần ảnh hƣởng đến mối quan hệ trong thƣơng mại Bảng 4.10: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett biến mối quan hệ trong thƣơng mại Bảng 4.11: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của biến mối quan hệ trong thƣơng mại Bảng 4.12: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett hiệu quả tài chính của sản phẩm mới Bảng 4.13: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của biến hiệu quả tài chính của sản phẩm mới Bảng 4.14: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett biến chất lƣợng sản phẩm mới Bảng 4.15: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của biến chất lƣợng sản phẩm mới Bảng 4.16: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của biến sự sáng tạo sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.17: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của biến sự sáng tạo sản phẩm Bảng 4.18: Ma trận hệ số tƣơng quan giữa các biến Bảng 4.19: Bảng tóm tắt mô hình ảnh hƣởng của CPI, CPC đến QUANHETM Bảng 4.20: Bảng phân tích ANOVA ảnh hƣởng của CPI, CPC đến QUANHETM Bảng 4.21: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy ảnh hƣởng của CPI, CPC đến QUANHETM Bảng 4.22: Bảng tóm tắt mô hình ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến hiệu quả tài chính của sản phẩm mới Bảng 4.23: Bảng phân tích ANOVA ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến hiệu quả của sản phẩm mới Bảng 4.24: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến hiệu quả tài chính của sản phẩm mới Bảng 4.25: Bảng tóm tắt mô hình ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm mới Bảng 4.26: Bảng phân tích ANOVA ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm mới Bảng 4.27: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm mới Bảng 4.28: Bảng tóm tắt mô hình ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến sự sáng tạo sản phẩm Bảng 4.29: Bảng phân tích ANOVA ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến sự sáng tạo sản phẩm Bảng 4.30: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến sự sáng tạo sản phẩm Bảng 4.31 : Giá trị trung bình mối quan hệ trong thƣơng mại Bảng 4.32 : Giá trị trung bình của các biến trong thành phần CPI Bảng 4.33 : Giá trị trung bình của các biến trong thành phần CPC Bảng 4.35 : Giá trị trung bình của các biến trong thành phần TAICHINH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.35 : Giá trị trung bình của các biến trong thành phần CHATLUONG Bảng 4.36 : Giá trị trung bình của các biến trong thành phần SANGTAO LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh Hình 4.2: Đồ thị phân tán Scatterplot biểu hiện ảnh hƣởng của CPI, CPC đến QUANHETM Hình 4.3: Biểu đồ tần số Histogram biểu hiện ảnh hƣởng của CPI, CPC đến QUANHETM Hình 4.4: Đồ thị phân tán Scatterplot ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến hiệu quả tài chính của sản phẩm mới Hình 4.5: Biểu đồ tần số Histogram biểu hiện ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến hiệu quả tài chính của sản phẩm mới Hình 4.6: Đồ thị phân tán Scatterplot ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm mới Hình 4.7: Biểu đồ tần số Histogram biểu hiện ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến chất lƣợng sản phẩm mới Hình 4.8: Đồ thị phân tán Scatterplot ảnh hƣởng mối quan hệ trong thƣơng mại đến sự sáng tạo sản phẩm Hình 4.