Mở đầu: Trình bày một cách tổng thể nội dung của toàn bộ nghiên cứu. Chương này cho thấy lý do và vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý thuyết: Các lý thuyết cơ sở về vấn đề nghiên cứu, bao gồm các lý thuyết về lãnh đạo mới về chất, sự tín nhiệm và gắn kết cảm xúc cũng như tìm hiểu mối quan hệ lý thuyết giữa các thành phần này, đặc biệt là giữa các thành phần lãnh đạo mới về chất với sự gắn kết và gắn kết cảm xúc. Chương 3: Thiết kế nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu: Chương này sẽ trình bày quy trình nghiên cứu, mô hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu căn cứ từ việc nghiên cứu lý thuyết.
Nó còn bao gồm việc thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn sâu, xây dựng thang đo, thiết kế phỏng vấn, kế hoạch lấy mẫu, các phương pháp và kỹ thuật ước lượng sẽ được sử dụng trong đề tài để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu. Chương 4: Kết quả nghiên cứu: Nêu các kết quả phân tích dữ liệu bao gồm các phân tích thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy của thang đo (Crobach alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích ma trận tương quan, phân tích hồi quy cũng như là các kiểm định cần thiết. Và cuối cùng là thảo luận về kết quả hồi quy của từng nhân tố chính. Chương 5: Kết luận và kiến nghị: Chương này đưa ra các kết luận sau khi phân tích thực nghiệm từ Chương 4.
Từ đó, các khuyến nghị cũng được đưa ra đối với các bên liên quan. Cuối cùng những hạn chế của nghiên cứu được đưa ra cũng như là đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chương 2 tìm hiểu nội dung về mặt lý thuyết liên quan đến các khái niệm nghiên cứu như: lãnh đạo mới về chất, sự tín nhiệm, gắn kết cảm xúc thông qua những nghiên cứu lý thuyết và nghiên cứu thực nghiệm trước.
Lãnh đạo mới về chất (Transformational Leadership) 2. Lãnh đạo mới về chất Khoảng từ cuối những năm 1970, đặc biệt là từ cuối những năm 1980 đến nay, các sách báo về quản trị kinh doanh trên thế giới có sự quan tâm to lớn tới lãnh đạo mới về chất. Có nhiều cách hiểu về phong cách lãnh đạo mới về chất. Yukl (1989) định nghĩa lãnh đạo mới về chất là quá trình gây ảnh hưởng lớn đến sự thay đổi trong thái độ và giả định của các thành viên tổ chức và xây dựng cam kết cho sứ mạng và mục tiêu của tổ chức.
Bass và Avolio (1997) định nghĩa lãnh đạo mới về chất là người kích thích và truyền cảm hứng cho cả hai đạt được kết quả phi thường, và trong quá trình này phát triển năng lực lãnh đạo của mình. Người lãnh đạo đáp ứng nhu cầu cá nhân bằng cách trao quyền cho họ và bằng việc sắp xếp các mục tiêu của cá nhân, nhà lãnh đạo, nhóm và các tổ chức lớn hơn. Theo Nguyễn Hữu Lam (2011), lãnh đạo mới về chất là quá trình ảnh hưởng tới những thái độ và giả định của các thành viên tổ chức để tạo ra sự tích cực nhiệt tình với những sứ mạng và mục tiêu của tổ chức. Người lãnh đạo mới về chất: (i) không hài lòng với tình trạng hiện tại; (ii) luôn tìm kiếm, nhận dạng những nhu cầu để tạo ra sức sống cho tổ chức; (iii) không hài lòng với những tiêu chuẩn hiện hành; và (iv) thực hiện sự thay đổi căn bản những tiêu chuẩn và hệ thống cũ bằng những tiêu chuẩn và hệ thống mới hữu hiệu.
Bên cạnh đó, lãnh đạo mới về chất truyền cảm hứng cho những người thừa hành để họ có thể hành động vượt lên trên lợi ích cá nhân, họ là người có khả năng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 tạo nên những ảnh hưởng sâu sắc và đặc biệt đối với những người thừa hành. Trong thực tế, khái niệm lãnh đạo (leadership) dễ bị nhầm lẫn với khái niệm quản lý (management) đặc biệt là trong môi trường doanh nghiệp. Thật ra, lãnh đạo và quản lý là hai khái niệm độc lập và hoàn toàn khác biệt. (i) Về khái niệm: Lãnh đạo là khả năng của một cá nhân nhằm gây ảnh hưởng, thúc đẩy, làm cho mọi người góp phần vào sự hiệu quả và thành công của tổ chức (House và các cộng sự, 1999), khác với lãnh đạo, quản lý là việc sử dụng quyền lực gắn liền với một chức vụ chính thức để đạt được sự phục tùng của các thành viên trong tổ chức.
(ii) Theo quan điểm quản trị hiện đại, một trong bốn chức năng chủ yếu của quản lý có chức năng lãnh đạo (leading) đề cập đến vấn đề động viên, hướng dẫn, giải quyết mâu thuẫn và quan hệ với nhân viên. (iii) Về vai trò: Trong khi vai trò của lãnh đạo nhằm vạch ra sứ mạng và chiến lược để thực hiện sứ mạng thì vai trò của quản lý nhằm để thực hiện chiến lược đã vạch ra ở trên. Quản lý và lãnh đạo khác biệt nhau nhưng chúng có liên quan mật thiết khó tách rời. Hoạt động lãnh đạo tập trung vào việc đưa ra quyết sách, xác định mục tiêu, kế hoạch phấn đấu, vạch ra chính sách tương ứng và phương hướng lãnh đạo.
Còn quản lý tập trung giữ vững và tăng cường hoạt động của tổ chức để đảm bảo thực hiện tốt mục tiêu mà lãnh đạo đã xác định. Trong cách tiếp cận lãnh đạo mới về chất, các nhà lý luận thường dùng thuật ngữ lãnh đạo hấp dẫn (Charismatic leadership) lẫn với lãnh đạo mới về chất (Transformational Leadership). Các thuyết về lãnh đạo mới về chất 2. Thuyết lãnh đạo hấp dẫn Nghiên cứu lãnh đạo hấp dẫn có thuyết của Weber (1947), House (1977), Bass (1985) và Conger và Kanungo (1987).
Max Weber (1947) là người khởi đầu hướng tiếp cận nghiên cứu về người lãnh đạo hấp dẫn với mô hình nghiên cứu lãnh đạo hấp dẫn: lãnh đạo hấp dẫn - lãnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 đạo vị trí - lãnh đạo truyền thống. Ông cho rằng lãnh đạo hấp dẫn là những anh hùng, những người tạo ra sự thay đổi. Họ là những người được trời phú cho sức mạnh đặc biệt, sức cuốn hút vĩ đại, năng lực siêu phàm mà ông ví họ như là siêu nhân (Boje, 2000). House (1977) cho rằng người lãnh đạo hấp dẫn bao gồm những phẩm chất, những đặc tính có thể kiểm chứng, thấy được chứ không phải là truyền thuyết hoặc huyền thoại.
House theo đuổi việc giải thích cách ứng xử của người lãnh đạo hấp dẫn, sự khác biệt giữa họ với những người khác, và những điều kiện ở đó họ thành công. House cho rằng người lãnh đạo hấp dẫn có những điểm sau: (i) Người lãnh đạo hấp dẫn là người có nhu cầu quyền lực mạnh, tự tin và có một niềm tin vững chắc vào những ý tưởng và niềm tin của họ. (ii) Người lãnh đạo hấp dẫn thường hành động theo cách tạo ra cho người dưới quyền những ấn tượng rằng người lãnh đạo có năng lực và thành công. (iii) Người lãnh đạo hấp dẫn luôn thể hiện một cách rõ ràng những mục tiêu lý tưởng có liên quan đến sứ mạng của tổ chức và gắn bó với những giá trị cốt lõi, những nguồn cảm hứng, những quan điểm của những người dưới quyền.
(iv) Người lãnh đạo hấp dẫn thường làm gương bằng những hành động mẫu mực của mình cho những người dưới quyền noi theo. (v) Người lãnh đạo hấp dẫn luôn thể hiện những mong đợi cao ở những người dưới quyền trong việc thực hiện nhiệm vụ và thể hiện sự tin tưởng vào người dưới quyền. (vi) Người lãnh đạo hấp dẫn thường hành động theo cách thức khơi dậy nhũng động cơ có liên quan đến sứ mạng của nhóm, tổ chức. Bass (1985) mở rộng hơn quan điểm của House.
Ông cho rằng người lãnh đạo hấp dẫn không chỉ tin tưởng vào những niềm tin của họ mà còn thấy rằng họ có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 những mục đích và sứ mạng cao cả. Và người lãnh đạo hấp dẫn thường nổi lên khi tổ chức đang trong tình trạng nguy nan hoặc trong quá trình thay đổi. Conger và Kanungo (1987) đưa ra thuyết của họ dựa trên giả định là: sức hấp dẫn phụ thuộc vào một số các yếu tố mang tính quy kết (suy diễn) của người dưới quyền đối với người lãnh đạo. Conger và Kanungo theo đuổi việc xác định những yếu tố ảnh hưởng tới sự quy kết về tính hấp dẫn, cuốn hút của những người dưới quyền đối với người lãnh đạo dựa trên sự so sánh giữa người lãnh đạo hấp dẫn và những người lãnh đạo không hấp dẫn.
Các yếu tố đó là: (i) tầm nhìn, (ii) hy sinh vì lợi ích của người dưới quyền, (iii) sử dụng những chiến lược độc đáo, (iv) đánh giá đúng tình huống, (v) sự tỉnh ngộ của người dưới quyền, (vi) tự tin trong giao tiếp và thông tin và (vii) sử dụng quyền lực cá nhân (Nguyễn Hữu Lam, 2011). Thuyết lãnh đạo mới về chất Thuyết lãnh đạo mới về chất lần đầu tiên được nghiên cứu bởi Burns (1978), sau đó là các nghiên cứu của Bass (1985, 1990) và Bass và cộng sự (1990, 1995, 1997, 1999, 2006,. Thuyết lãnh đạo mới về chất của Burns Burns (1978) cho rằng lãnh đạo thực sự trước hết là nhà lãnh đạo có đạo đức. Giá trị đạo đức lãnh đạo thể hiện ở chỗ họ luôn quan tâm đến nhu cầu, ước muốn, khát vọng và giá trị của người theo sau.
Burns mô tả lãnh đạo mới về chất là quá trình trong đó những người lãnh đạo và những người dưới quyền tác động lẫn nhau làm tăng lên những mức độ của đạo đức và động viên. Người lãnh đạo mới về chất theo đuổi việc làm tăng lên sự hiểu biết của những người dưới quyền bằng việc hấp dẫn tới những lý tưởng cao hơn, những giá trị đạo đức cao thượng hơn. Để làm rõ quan niệm về lãnh đạo mới về chất, Burns đã phân biệt hai loại người lãnh đạo: Người lãnh đạo mới về chất (Transformational Leader) và Người lãnh đạo nghiệp vụ (Transactional Leader). LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Burns (1978, trang 19-22) cho rằng “lãnh đạo hấp dẫn của Weber chính là lãnh đạo mới về chất, còn lãnh đạo dựa trên quyền lực và vị trí là lãnh đạo nghiệp vụ”.