chương 1, tác giả đã trình bày những vấn đề cơ bản như lý do nghiên cứu, vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu, kết cấu nghiên cứu. 6 1 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HDBANK Trong chương 2 này, tác giả giới thiệu về ngân hàng HDBank, tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong 3 năm gần đây và đánh giá thực trạng chất lượng cuộc sống làm việc của nhân viên tại ngân hàng 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG Là một trong 10 Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, với 25 năm kinh nghiệm hoạt động tại Việt Nam và đang vươn mình ra thế giới, HDBank có tiềm lực tài chính mạnh mẽ và công nghệ hiện đại, cung cấp đa dạng về dịch vụ tài chính ngân hàng cá nhân, doanh nghiệp và nhà đầu tư. HDBank đã hoàn thiện mô hình điểm giao dịch hiện đại, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện với thông điệp “ Cam kết lợi ích cao nhất” cho khách hàng và cộng đồng xã hội.1 Sơ đồ tổ chức của ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SÓAT BP.
QUAN HỆ CỔ ĐÔNG VP. KIỂM TÓAN NỘI BỘ HỘI ĐỒNG TÍN HỘI ĐỒNG ĐẦU TƯ TỔNG GIÁM ĐỐC HỘI ĐỒNG RỦI RO DỤNG Credit Committee HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ BAN TÍN DỤNG VP. TỔNG GIÁM ĐỐC TS NỢ-CÓ GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG PHÓ TỔNG GIÁM PHÓ TỔNG GIÁM PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KHỐI GIÁM ĐỐC ĐỐC ĐỐC P. THANH KHỐI QUAN HỆ P.
TÀI CHÍNH - P. HÀNH SỞ GIAO DOANH P. NHÂN SỰ TOÁN & P. CNTT KHÁCH HÀNG TÀI CHÍNH TÍN DỤNG KẾ TÓAN RỦI RO CHÁNH DỊCH TIỀN TỆ QUỸ Nguồn: HDBank Bộ máy quản lý của HDBank được tổ chức một cách hợp lý nhằm đảm bảo hoạt động của Ngân hàng ổn định và đảm bảo quyền lợi cho toàn bộ các Cổ đông.
Các khối chức năng thuộc sự điều hành của Tổng Giám đốc hoặc Phó Tổng Giám đốc. Mỗi khối chức năng được chia làm nhiều phòng thực hiện những nhiệm vụ chuyên môn riêng trong mục tiêu chung của Ngân hàng, nhằm đảm bảo phát huy tối đa những 7 kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên trong việc phục vụ Khách hàng. Các Đơn vị kinh doanh trên toàn hệ thống cũng được chia thành từng khu vực, do các Phó Tổng Giám đốc quản lý giám sát, hỗ trợ thực hiện việc kinh doanh có hiệu qủa.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG HDBANK TRONG 3 NĂM GẦN NHẤT Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tăng giảm tăng giảm Năm Năm so với 2012 so với 2013 2012 2013 (%) Năm 2014 (%) Tổng tài sản 52.524,60 15,42 Tổng vốn huy động 34.146,00 22,98 Tổng thu nhập hoạt động thuần 1.898,8 100,93 Lợi nhuận trước thuế 427,15 240,45 -43,71 622,2 158,76 Chi phí thuế TNDN 100,72 22,86 -77,30 145,34 535,78 Lợi nhuận sau thuế 326,43 217,59 -33,34 476,87 119,16 (Nguồn: BCTC hợp nhất năm 2012, 2013 và 2014 của HDBank) Trong năm 2013, mặc dù tình hình kinh tế không thuận lợi cho ngành ngân hàng nói riêng và ngành tài chính nói chung với những biến động phức tạp về lãi suất và tỷ giá nhưng HDBank vẫn đạt được những kết quả kinh doanh khá khả quan. Tính đến cuối năm 2013, tổng tài sản tăng 63.36% và tổng vốn huy động tăng 122.
Tổng dư nợ đạt 21,147 tỷ đồng, tăng 22,882 tỷ đồng, tương ứng tăng 108. Doanh thu năm 2013 tăng 22% so với năm 2012 tuy nhiên lợi nhuận sau thuế giảm 33% so với năm 2012 do việc tăng chi phí dự phòng rủi ro tính dụng của HDBank tăng gần 3.5 lần so với năm 2012. Sang năm 2014, NHNN thắt chặt tín dụng và cuộc đua lãi suất giữa các NHTM ngày càng diễn ra gay gắt nhưng HDBank vẫn đảm bảo vị thế của mình trong ngành với kết quả kinh doanh đáng khích lệ. 2014, tổng tài sản, tổng vốn huy động, tổng dư nợ tăng hơn cả năm 2013 với tỷ lệ tương ứng 15.
Lợi nhuận trước thuế đạt 158.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG HDBANK Trước tình hình kinh tế khó khăn, sự cạnh tranh trong ngành diễn ra ngày càng gay gắt. Ban lãnh đạo ngân hàng HDBank ngoài việc nổ lực không ngừng đề ra các chiến lược kinh doanh mà còn chú trọng đến việc nâng cao kết quả làm việc của nhân viên trong nội bộ tổ chức nhằm đóng góp vào sự tăng trưởng bền vững. Để có thể khai thác phát huy năng lực của nhân viên giúp họ đạt được kết quả làm việc tốt thì ngân hàng cần phải có những quy định, những chính sách quan tâm đến chất lượng cuộc sống làm việc của nhân viên, điều này được thể hiện qua: 2.1 Hệ thống lương, thưởng: Nhận thức rõ được giá trị của tiền lương, để sử dụng lao động có hiệu quả ngân hàng HDbank luôn bám sát những quy chế, quy định chi tiêu nội bộ của ngân hàng và vấn đề tiền lương luôn được ưu tiên và quan tâm hàng đầu. Tất cả mọi chi tiêu trong các phòng ban nêu cao tinh thần tiết kiệm, chống lãng phí để tạo điều kiện cho đầu tư phát triển, tăng thu nhập, cải thiện đời sống của cán bộ nhân viên trong phòng, ban nhằm thu hút và giữ chân những cán bộ nhân viên có năng lực trong nội bộ các phòng ban.
Hiện nay phòng nhân sự HDBank đã cụ thể hóa đối với tiền lương cách tính rõ ràng, dễ hiểu, công khai và minh bạch. Bên cạnh đó, hệ thống lương vẫn còn một mặt hạn chế như: việc trả lương thưởng dựa vào bằng cấp là chủ yếu mà ít dựa vào kết quả làm việc và bản chất công việc chưa tạo điều kiện cho nhân viên đạt được kết quả tốt trong công việc. Hiện nay chưa được thực hiện tốt công tác phân tích công việc, các đơn vị đã xây dựng bộ tiêu chuẩn chức danh nhưng còn đơn giản, sơ sài gây khó khăn trong việc đánh giá kết quả làm việc ứng với từng vị trí. Chế độ lương thưởng và phúc lợi cho nhân viên cũng được HDBank quan tâm và cải thiện.
Trong giai đoạn 2011 – Quý 2/2013, tổng thu nhập của cán bộ nhân viên đã tăng bình quân 10%/năm, với mức thu nhập bình quân từ 9 - 10 triệu đồng/tháng. Chi tiết như sau: Bảng 2.2: Thống kê thu nhập cán bộ nhân viên ngân hàng Tăng bình 31/12/2012 31/12/2013 30/06/2014 quân Tổng cán bộ, công nhân viên 2162 2224 3634 1% (người) 9 Tổng thu nhập của cán bộ, 267,297 301,888 - 10% công nhân viên (triệu đồng) Thu nhập bình quân tháng 9.5 5% (triệu đồng/ người) (Nguồn: Phòng nhân sự HDBank ) Tính đến 30/06/2014, tổng số cán bộ công nhân viên của HD Bank là 3634 người, tăng 38.8% so với cuối năm 2013 là do tuyển dụng mới và có sự sát nhập nhân sự với ngân hàng DaiA. Có khoảng cách về lương giữa các nhân viên và lãnh đạo cấp cao.2 Điều kiện làm việc: Hiện nay ngân hàng quy định thời gian làm việc của nhân viên là 40h/1 tuần, bắt đầu từ 8h sáng đến 12h và từ 13h đến 17h. Ở khoảng giữa có giờ nghỉ trưa, và cuối tuần nhân viên được nghỉ ngày thứ 7 để nhân viên được nghỉ ngơi phục hồi sức khỏe nhằm tạo điềukiện cho nhân viên có đầy đủ tinh thần đạt kết quả làm việc có năng suất cao.
Bên cạnh đó, mỗi nhân viên ở các phòng ban tùy theo tính chất, đặc thù công việc sẽ được ngân hàng trang bị những công cụ, trang thiết bị làm việc phù hợp. Hiện nay, song song với việc đổi logo mới tạo ra diện mạo mới trong mắt khách hàng, ngân hàng cũng đầu tư cơ sở vật chất: phòng ốc, máy lạnh, bàn ghế, và hệ thống chiều sáng để nhân viên có thể làm việc tốt. Tuy được quy định rõ ràng cụ thể về thời gian làm việc và có chế độ nghỉ phép theo quy định. Song, do tính chất công việc vào những thời điểm tăng trưởng tín dụng, khối lượng công việc nhiều, buộc các nhân viên phải làm thêm giờ để đáp ứng công việc kinh doanh.
Tuy nhiên, số nhân viên tình nguyện làm ngoài giờ không vẫn còn ít nên kéo dài thời gian giải quyết công việc, kết quả làm việc chưa cao.3 Phát triển năng lực cá nhân: Hàng năm, HDBank đều triển khai chương trình đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên và cấp quản lý với chi phí trung bình khoảng 2 tỷ đồng. Trong năm 2012, HDBank đã đào tạo hơn 100 khóa học cho hơn 3000 lượt người với hơn 30 chuyên đề. Nội dung đào tạo bao gồm: - Đào tạo cho tất cả nhân viên mới về chuyên môn nghiệp vụ và các kỹ năng làm việc 10 - Đào tạo, cập nhật kiến thức mới cho tất cả nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng làm việc - HDBank vẫn đào tạo cập nhật kiến thức nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng, giao dịch viên, kiểm ngân qua các khóa “Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng”, “chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên nghiệp”, “phân biệt ngoại tệ, tiền giả”… Trong thời gian qua, ngân hàng có tổ chức nhiều khóa đào tạo dành cho cán bộ nhân viên nhưng vẫn chưa nhiều và nhân viên chưa có dịp để tham gia, các khóa học chưa được phong phú dành cho các đối tượng là nhân viên ở các phòng ban khác nhau. Bên cạnh đó, ngân hàng vẫn còn ít những giải thưởng trao cho những cá nhân có những ý kiến sáng kiến giúp tăng hiệu quả làm việc của nhân viên.4 Cơ hội phát triển nghề nghiệp và ổn định công việc Ngân hàng xem việc giữ chân người giỏi là yếu tố quan tâm hàng đầu, trên cơ sở nhân viên làm việc lâu năm có cơ hội thăng tiến, chuyển vị trí chức danh theo nguyện vọng và niềm đam mê trong công việc.
Thực tế HDBank đã tổ chức các kỳ thi chuyển chức danh cho cán bộ nhân viên có nguyện vọng thay đổi công việc; thông báo tuyển dụng nội bộ để ưu tiên cho nhân sự thâm niên công tác, đề bạt bổ nhiệm các cán bộ có năng lực, đạo đức. Tuy nhiên, trong thời gian qua, những vị trí quản lý cấp trung và lãnh đạo cấp cao hầu như ngân hàng vẫn sử dụng những nhân sự có kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ các ngân hàng khác chưa ưu tiên những nhân sự trong nội bộ, điều này cũng ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên. Tạo cho họ cảm giác không được thoải mái, không có động lực phấn đấu để có kết quả làm việc tốt, vì họ chưa định hướng được lộ trình phát triển nghề nghiệp của bản thân.
