Ảnh Hưởng Của Các Nhân Tố Chất Lượng Kiểm Toán Đến Ý Định Tiếp Tục Sử Dụng Công Ty Kiểm Toán Tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Hà Hoàng Nhân
• Người hướng dẫn: PGS.TS Võ Văn Nhị
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Kiểm Toán Đến Ý Định Sử Dụng Công Ty Kiểm Toán Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG KIỂM TOÁN VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CÔNG TY KIỂM TOÁN
• 1.1. Tổng quan các nghiên cứu trước đây liên quan đến chất lượng kiểm toán và ý định tiếp tục sử dụng công ty kiểm toán
• 1.1.1. Các nghiên cứu trên thế giới
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Nghiên cứu định tính
• 2.3. Các phương pháp nghiên cứu định tính
• 2.4. Dữ liệu thu thập và quy trình phân tích dữ liệu
• 2.5. Nghiên cứu định lượng
• 2.5.1. Thiết kế mẫu
• 2.5.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 2.5.3. Thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu
• 2.5.4. Thu thập dữ liệu và xử lý dữ liệu
• 2.5.5. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 2.5.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.5.7. Phân tích hồi quy nhị phân – Hồi quy Binary logistics
• 2.6. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu và thang đo sơ bộ
• 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
• 3.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.1.1. Ghi nhận các ý kiến từ các cuộc phỏng vấn và khảo sát sơ bộ chuyên gia
• 3.1.2. Hình thành mô hình nghiên cứu và thang đo chính thức
• 3.2. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.2.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.2.4. Kết quả kiểm định KMO và Barlett’s
• 3.2.5. Thực hiện phân tích nhân tố theo Principal components với phép quay Varimax
• 3.2.6. Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax
• 3.2.7. Mô hình nghiên cứu, thang đo và giả thuyết nghiên cứu sau khi hiệu chỉnh
• 3.2.8. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.9. Đánh giá mức độ phù hợp và ý nghĩa toàn diện của mô hình
• 3.2.10. Đánh giá khả năng dự báo của mô hình
• 3.2.11. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.12. Nhận xét về hệ số hồi quy của các biến độc lập
• 3.2.13. Kiểm định sự khác biệt trong cảm nhận chất lượng kiểm toán giữa nhóm khách hàng có ý định tiếp tục sử dụng và nhóm khách hàng thay đổi CTKiT
• 3.2.14. Bàn luận và so sánh kết quả nghiên cứu với nghiên cứu đã thực hiện
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN CHUNG VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 4.1. Kết luận chung
• 4.2. Một số hàm ý chính sách nhằm cải thiện các khía cạnh chất lượng dịch vụ kiểm toán để tăng cường khả năng duy trì khách hàng tại các công ty kiểm toán trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
• 4.2.1. Cải thiện khả năng đáp ứng dịch vụ kiểm toán theo hoàn cảnh và yêu cầu cụ thể của mỗi khách hàng
• 4.2.2. Nâng cao uy tín công ty kiểm toán trên thị trường để tạo niềm tin về chất lượng kiểm toán cho khách hàng và người sử dụng báo cáo tài chính
• 4.2.3. Tăng cường tính độc lập trong các cuộc kiểm toán
• 4.2.4. Nâng cao khảng năng chuyên môn liên quan đến quá trình kiểm toán tại từng đơn vị cụ thể
• 4.2.5. Nâng cao khả năng thực hiện công việc kiểm toán của kiểm toán viên và nhóm kiểm toán
• 4.2.6. Các hàm ý chính sách khác liên quan đến sự đảm bảo chất lượng kiểm toán ở mức độ cao và kinh nghiệm làm việc của kiểm toán viên
• 4.2.7. Một số hàm ý chính sách đối với các công ty đang sử dụng dịch vụ kiểm toán trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
• 4.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng Chất Lượng Kiểm Toán Tại TP

Nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng kiểm toán đến ý định sử dụng công ty kiểm toán tại TP. Hồ Chí Minh là vô cùng quan trọng. Thị trường kiểm toán Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty kiểm toán lớn và nhỏ. Việc hiểu rõ nhận thức về chất lượng của khách hàng sẽ giúp các công ty kiểm toán nâng cao uy tín và duy trì mối quan hệ chất lượng - ý định sử dụng lâu dài. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kiểm toán, từ đó đưa ra những giải pháp thiết thực cho các công ty kiểm toán tại TP.HCM. Chất lượng kiểm toán không chỉ đơn thuần là tuân thủ các quy định, mà còn là sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ kiểm toán.

1.1. Tầm Quan Trọng của Chất Lượng Kiểm Toán trong Thị Trường TP.HCM

Thị trường kiểm toán tại TP.HCM ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi các công ty kiểm toán phải không ngừng nâng cao chất lượng kiểm toán. Theo Bộ Tài Chính (BTC, 2018), có 175 doanh nghiệp kiểm toán hành nghề được chấp thuận. Nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng kiểm toán đến ý định sử dụng dịch vụ là cần thiết để các công ty kiểm toán hiểu rõ hơn về kỳ vọng của khách hàng.

1.2. Mối Liên Hệ Giữa Chất Lượng Kiểm Toán và Quyết Định Sử Dụng

Quyết định lựa chọn và tiếp tục sử dụng một công ty kiểm toán phụ thuộc lớn vào nhận thức về chất lượng của khách hàng. Chất lượng kiểm toán cao đồng nghĩa với sự tin cậy, giá trị, và sự hài lòng, từ đó thúc đẩy khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ kiểm toán của công ty. Nghiên cứu của Ismail (2006) và Butcher (2012) đã chỉ ra ảnh hưởng tích cực của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng.

II. Vấn Đề Chất Lượng Kiểm Toán và Ý Định Tại TP

Một trong những vấn đề nổi cộm hiện nay là sự khác biệt trong nhận thức về chất lượng kiểm toán giữa các công ty kiểm toán và khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Nhiều khách hàng vẫn chưa thực sự hiểu rõ về các tiêu chí đánh giá chất lượng kiểm toán, dẫn đến việc lựa chọn công ty kiểm toán dựa trên các yếu tố khác như mức phí kiểm toán hoặc thương hiệu. Điều này có thể gây ra những rủi ro tiềm ẩn về độ tin cậy của thông tin kiểm toán và ảnh hưởng đến quyết định của các nhà đầu tư và các bên liên quan. Nghiên cứu cần xác định rõ những kỳ vọng của khách hàng về chất lượng kiểm toán và những yếu tố nào đang cản trở việc khách hàng tiếp tục sử dụng công ty kiểm toán.

2.1. Khoảng Cách Nhận Thức Về Chất Lượng Kiểm Toán

Sự khác biệt trong nhận thức về chất lượng giữa công ty kiểm toán và khách hàng có thể dẫn đến sự không hài lòng và thay đổi công ty kiểm toán. Nghiên cứu cần làm rõ những yếu tố nào tạo ra khoảng cách này, chẳng hạn như sự thiếu thông tin kiểm toán, giá trị cảm nhận chưa cao, hoặc sự chưa đáp ứng được mong đợi của khách hàng.

2.2. Ảnh Hưởng Của Giá và Thương Hiệu Đến Quyết Định Sử Dụng

Trong nhiều trường hợp, giá và thương hiệu có thể là yếu tố quyết định trong quyết định sử dụng dịch vụ kiểm toán, thay vì chất lượng kiểm toán thực tế. Điều này đặt ra thách thức cho các công ty kiểm toán trong việc chứng minh giá trị của mình và xây dựng uy tín dựa trên chất lượng thực sự. Cần có nghiên cứu để đánh giá mức độ ảnh hưởng của giá và thương hiệu so với các yếu tố chất lượng khác.

III. Cách Nâng Cao Chất Lượng Kiểm Toán và Ý Định Sử Dụng Tại TP

Để nâng cao ý định sử dụng công ty kiểm toán, việc cải thiện chất lượng kiểm toán là yếu tố then chốt. Cần tập trung vào việc nâng cao năng lực và kinh nghiệm của kiểm toán viên, đảm bảo tính độc lập và tuân thủ các chuẩn mực kiểm toán. Đồng thời, các công ty kiểm toán cần xây dựng thương hiệu dựa trên uy tín và độ tin cậy, cung cấp dịch vụ kiểm toán chuyên nghiệp và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc chủ động cung cấp thông tin kiểm toán minh bạch và dễ hiểu cũng là một cách để tăng cường nhận thức về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Đầu Tư Nâng Cao Năng Lực và Kinh Nghiệm Kiểm Toán Viên

Chất lượng kiểm toán phụ thuộc rất lớn vào năng lực và kinh nghiệm của kiểm toán viên. Các công ty kiểm toán cần đầu tư vào đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm cho kiểm toán viên để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường. Tuân thủ các chuẩn mực kiểm toán cũng cần được chú trọng.

3.2. Xây Dựng Thương Hiệu Dựa Trên Uy Tín và Độ Tin Cậy

Thương hiệu mạnh dựa trên uy tín và độ tin cậy là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Các công ty kiểm toán cần xây dựng chiến lược thương hiệu rõ ràng, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ kiểm toán chất lượng cao và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Sự minh bạch trong thông tin kiểm toán cũng góp phần củng cố uy tín.

3.3. Cải Thiện Mức Phí Dịch Vụ Kiểm Toán

Việc niêm yết mức phí kiểm toán phù hợp với chất lượng dịch vụ kiểm toán là yếu tố quan trọng giúp các công ty kiểm toán thu hút khách hàng và duy trì mối quan hệ kinh doanh. Các công ty kiểm toán cần xây dựng bảng mức phí kiểm toán phù hợp với năng lực và chất lượng công việc của công ty.

IV. Nghiên Cứu Chất Lượng Kiểm Toán Ảnh Hưởng Ý Định Tại TP

Nghiên cứu này sẽ sử dụng mô hình nghiên cứu định lượng để đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng kiểm toán đến ý định sử dụng công ty kiểm toán tại TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua khảo sát các khách hàng đã sử dụng dịch vụ kiểm toán. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp bằng chứng thực nghiệm về mối quan hệ chất lượng - ý định và xác định những yếu tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định của khách hàng. Các công ty kiểm toán có thể sử dụng kết quả này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả kiểm toán.

4.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng và Thu Thập Dữ Liệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, thông qua bảng khảo sát các công ty đang sử dụng dịch vụ kiểm toán trên địa bàn TP.HCM. Mô hình được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước đây và điều chỉnh phù hợp với bối cảnh thị trường kiểm toán Việt Nam. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phần mềm thống kê để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Thể hiện ảnh hưởng rõ nét từ chất lượng dịch vụ kiểm toán.

4.2. Phân Tích Kết Quả và Xác Định Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Kết quả phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố chất lượng kiểm toán (ví dụ: năng lực, uy tín, tính độc lập, tuân thủ) đến ý định sử dụng công ty kiểm toán. Nghiên cứu cũng sẽ so sánh kết quả với các nghiên cứu trước đây để đưa ra những kết luận có giá trị thực tiễn cho các công ty kiểm toán tại TP.HCM.

V. Ứng Dụng Cải Thiện Dịch Vụ Kiểm Toán Dựa Trên Nghiên Cứu Tại TP

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những gợi ý quan trọng cho các công ty kiểm toán tại TP. Hồ Chí Minh trong việc cải thiện dịch vụ kiểm toán. Dựa trên những yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng, các công ty kiểm toán có thể tập trung vào việc nâng cao năng lực, xây dựng uy tín, đảm bảo tính độc lập, và cung cấp dịch vụ kiểm toán chuyên nghiệp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh dịch vụ cũng là một cách để duy trì mối quan hệ tốt đẹp và tăng cường ý định sử dụng lâu dài.

5.1. Điều Chỉnh Chiến Lược Kinh Doanh Dựa Trên Kết Quả Nghiên Cứu

Các công ty kiểm toán có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tập trung vào những yếu tố chất lượng mà khách hàng đánh giá cao nhất. Điều này có thể bao gồm việc đầu tư vào đào tạo kiểm toán viên, cải thiện quy trình kiểm toán, hoặc tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

5.2. Xây Dựng Kênh Phản Hồi Từ Khách Hàng và Điều Chỉnh Dịch Vụ

Việc xây dựng kênh phản hồi thường xuyên từ khách hàng là rất quan trọng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của họ. Các công ty kiểm toán cần chủ động thu thập phản hồi, lắng nghe ý kiến của khách hàng, và điều chỉnh dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn những yêu cầu đó.

VI. Kết Luận Chất Lượng Kiểm Toán Yếu Tố Quyết Định Tại TP

Nghiên cứu này sẽ góp phần làm sáng tỏ vai trò quan trọng của chất lượng kiểm toán trong việc quyết định ý định sử dụng công ty kiểm toán tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho các công ty kiểm toán, các nhà hoạch định chính sách, và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực kiểm toán. Hy vọng rằng nghiên cứu này sẽ thúc đẩy sự phát triển của ngành kiểm toán Việt Nam theo hướng chất lượng, uy tín, và hiệu quả, góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Chất Lượng Kiểm Toán Trong Tương Lai

Chất lượng kiểm toán sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và yêu cầu ngày càng cao về tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Các công ty kiểm toán cần không ngừng nâng cao chất lượng để đáp ứng những thách thức và cơ hội mới.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Ảnh Hưởng Chất Lượng Kiểm Toán

Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát ra các tỉnh thành khác, hoặc tập trung vào một số ngành nghề cụ thể để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong từng lĩnh vực. Các nghiên cứu cũng có thể sử dụng các phương pháp định tính để khám phá sâu hơn về nhận thức và trải nghiệm của khách hàng về chất lượng kiểm toán.

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường kiểm toán tại Việt Nam, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh, đã phát triển mạnh mẽ trong khoảng 20 năm trở lại đây với hơn 175 doanh nghiệp kiểm toán hành nghề được cấp phép tính đến năm 2018. Tuy nhiên, thị trường này vẫn còn non trẻ và chịu sự chi phối lớn bởi một số công ty kiểm toán quy mô lớn, chiếm tới 75% thị phần doanh thu. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc duy trì khách hàng là yếu tố sống còn đối với các công ty kiểm toán (CTKiT). Nghiên cứu tập trung vào ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng kiểm toán (CLKiT) đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ kiểm toán của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, khảo sát cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm toán năm 2017 và ý định sử dụng dịch vụ năm 2018.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là nhận diện các nhân tố cấu thành CLKiT ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng CTKiT, kiểm tra mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này và xác định sự khác biệt trong cảm nhận giữa nhóm khách hàng tiếp tục sử dụng và nhóm khách hàng muốn thay đổi CTKiT. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các công ty sử dụng dịch vụ kiểm toán tại TP. Hồ Chí Minh, với dữ liệu thu thập từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2018. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong việc giúp các CTKiT nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết chính: lý thuyết chất lượng dịch vụ và mô hình chất lượng kiểm toán. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988) được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ qua 5 nhân tố: tính tin cậy, khả năng đáp ứng, sự bảo đảm, sự thấu cảm và phương diện hữu hình. Đồng thời, mô hình AUDITQUAL của Duff (2004, 2009) mở rộng khái niệm CLKiT truyền thống, bao gồm các nhân tố như danh tiếng, khả năng, sự bảo đảm, tính độc lập, năng lực chuyên môn, kinh nghiệm, sự thấu cảm và khả năng đáp ứng.

Ngoài ra, mô hình của Butcher và cộng sự (2012) được tham khảo để đo lường ảnh hưởng của các nhân tố CLKiT đến lòng trung thành của khách hàng, biểu hiện qua ý định tiếp tục sử dụng CTKiT. Các khái niệm chuyên ngành như CLKiT, CLDVKiT (chất lượng dịch vụ kiểm toán), và các thuật ngữ như KiTV (kiểm toán viên), CTKiT (công ty kiểm toán) được sử dụng xuyên suốt nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm phỏng vấn 20 chuyên gia trong lĩnh vực kiểm toán, kế toán và quản trị doanh nghiệp để xác định các nhân tố CLKiT phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát bảng câu hỏi với 260 mẫu hợp lệ từ các công ty sử dụng dịch vụ kiểm toán tại TP. Hồ Chí Minh.

Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được áp dụng do giới hạn về thời gian và chi phí. Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert 7 mức độ, điều chỉnh từ mô hình của Butcher và cộng sự (2012). Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật: đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy nhị phân để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Cỡ mẫu được xác định dựa trên yêu cầu của phân tích EFA (tối thiểu 190 mẫu) và hồi quy đa biến (tối thiểu 116 mẫu).

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận diện các nhân tố CLKiT ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng CTKiT: Qua phân tích EFA, nghiên cứu xác định 7 nhân tố chính gồm: danh tiếng, khả năng, sự bảo đảm, tính độc lập, năng lực chuyên môn, kinh nghiệm và khả năng đáp ứng. Các nhân tố này phù hợp với mô hình AUDITQUAL của Duff (2009).

2. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố: Kết quả hồi quy nhị phân cho thấy nhân tố năng lực chuyên môn và khả năng đáp ứng có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến ý định tiếp tục sử dụng CTKiT, với hệ số hồi quy lần lượt là khoảng 0.45 và 0.38, mức ý nghĩa p < 0.05. Danh tiếng và sự bảo đảm cũng có ảnh hưởng nhưng mức độ thấp hơn, trong khi tính độc lập và kinh nghiệm có ảnh hưởng không đáng kể.

3. Sự khác biệt giữa nhóm khách hàng tiếp tục sử dụng và nhóm muốn thay đổi CTKiT: Kiểm định sự khác biệt cho thấy nhóm khách hàng tiếp tục sử dụng đánh giá cao hơn đáng kể về năng lực chuyên môn và khả năng đáp ứng so với nhóm khách hàng muốn thay đổi CTKiT (p < 0.01). Điều này cho thấy hai nhân tố này là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng.

4. Đánh giá độ tin cậy thang đo: Hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tố đều trên 0.7, đảm bảo độ tin cậy cao cho các thang đo. Kiểm định KMO đạt 0.82 và kiểm định Barlett’s có ý nghĩa thống kê (p < 0.001), cho thấy dữ liệu phù hợp để phân tích nhân tố.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế như Butcher và cộng sự (2012) và Duff (2009), khẳng định vai trò quan trọng của năng lực chuyên môn và khả năng đáp ứng trong việc duy trì khách hàng kiểm toán. Nguyên nhân có thể do khách hàng đánh giá cao trình độ chuyên môn và sự linh hoạt, kịp thời của CTKiT trong việc đáp ứng yêu cầu kiểm toán đặc thù của từng doanh nghiệp.

Sự không đáng kể của tính độc lập và kinh nghiệm có thể phản ánh thực tế thị trường Việt Nam, nơi mà các yếu tố kỹ thuật truyền thống chưa được khách hàng đánh giá cao bằng các yếu tố dịch vụ. Kết quả này cũng cho thấy tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán, không chỉ tập trung vào kỹ thuật kiểm toán mà còn phải chú trọng đến trải nghiệm khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến ý định tiếp tục sử dụng CTKiT, hoặc bảng so sánh điểm trung bình cảm nhận của hai nhóm khách hàng về các nhân tố CLKiT.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao năng lực chuyên môn của kiểm toán viên: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu, cập nhật kiến thức mới về chuẩn mực kiểm toán và ngành nghề khách hàng nhằm tăng cường trình độ chuyên môn. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Ban lãnh đạo CTKiT và phòng nhân sự.

2. Cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng: Xây dựng quy trình linh hoạt, tăng cường giao tiếp và hỗ trợ khách hàng kịp thời, đáp ứng các yêu cầu kiểm toán đặc thù. Thời gian thực hiện: 3-6 tháng. Chủ thể: Bộ phận dịch vụ khách hàng và kiểm toán viên.

3. Tăng cường uy tín và danh tiếng công ty: Đẩy mạnh truyền thông, xây dựng thương hiệu qua các hoạt động chuyên môn và xã hội, nâng cao hình ảnh CTKiT trên thị trường. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: Ban truyền thông và marketing.

4. Đảm bảo tính độc lập và minh bạch trong kiểm toán: Thiết lập các quy định nội bộ nghiêm ngặt về đạo đức nghề nghiệp, giám sát chặt chẽ quá trình kiểm toán để tạo niềm tin cho khách hàng. Thời gian thực hiện: 6 tháng. Chủ thể: Ban kiểm soát nội bộ và bộ phận pháp chế.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các công ty kiểm toán: Giúp hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả.

2. Nhà quản lý doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kiểm toán: Có cơ sở để đánh giá và lựa chọn CTKiT phù hợp, nâng cao hiệu quả kiểm toán và quản trị rủi ro.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành kế toán – kiểm toán: Cung cấp tài liệu tham khảo về mô hình chất lượng dịch vụ kiểm toán và phương pháp nghiên cứu thực nghiệm.

4. Cơ quan quản lý và hội nghề nghiệp: Hỗ trợ xây dựng chính sách, quy định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán và phát triển thị trường kiểm toán bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Chất lượng kiểm toán được định nghĩa như thế nào trong nghiên cứu này?
   Chất lượng kiểm toán được hiểu là sự kết hợp giữa năng lực kỹ thuật và chất lượng dịch vụ kiểm toán, bao gồm các yếu tố như danh tiếng, khả năng, sự bảo đảm, tính độc lập, năng lực chuyên môn, kinh nghiệm, sự thấu cảm và khả năng đáp ứng.

2. Tại sao năng lực chuyên môn và khả năng đáp ứng lại quan trọng đối với khách hàng?
   Khách hàng đánh giá cao năng lực chuyên môn vì nó đảm bảo kiểm toán viên có kiến thức và kỹ năng phù hợp để phát hiện sai sót. Khả năng đáp ứng thể hiện sự linh hoạt và kịp thời trong cung cấp dịch vụ, giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ tốt.

3. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện có ảnh hưởng gì đến kết quả nghiên cứu không?
   Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu nhanh và tiết kiệm chi phí nhưng có thể gây hạn chế về tính đại diện mẫu, do đó kết quả cần được diễn giải thận trọng và có thể không hoàn toàn phản ánh toàn bộ thị trường.

4. Làm thế nào để các công ty kiểm toán cải thiện chất lượng dịch vụ?
   Các công ty cần tập trung đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn, cải tiến quy trình phục vụ khách hàng, tăng cường giao tiếp và đảm bảo tính minh bạch, độc lập trong kiểm toán.

5. Nghiên cứu có thể áp dụng cho các địa phương khác ngoài TP. Hồ Chí Minh không?
   Mặc dù nghiên cứu tập trung tại TP. Hồ Chí Minh, các kết quả và mô hình có thể tham khảo và điều chỉnh phù hợp để áp dụng tại các địa phương khác có đặc điểm thị trường tương tự.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 7 nhân tố chất lượng kiểm toán ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng CTKiT tại TP. Hồ Chí Minh, trong đó năng lực chuyên môn và khả năng đáp ứng là quan trọng nhất.
• Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố được đo lường bằng phương pháp phân tích hồi quy nhị phân với mẫu 260 công ty sử dụng dịch vụ kiểm toán.
• Sự khác biệt rõ rệt trong cảm nhận về năng lực chuyên môn và khả năng đáp ứng giữa nhóm khách hàng tiếp tục sử dụng và nhóm muốn thay đổi CTKiT.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực chuyên môn, cải thiện khả năng đáp ứng, tăng cường uy tín và đảm bảo tính độc lập nhằm giữ chân khách hàng.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo về chất lượng dịch vụ kiểm toán tại các địa phương khác và trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững, các công ty kiểm toán cần áp dụng các khuyến nghị từ nghiên cứu này, đồng thời tiếp tục theo dõi và đánh giá cảm nhận khách hàng định kỳ.