Chuyên đề thực tập những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh pos của các chủ shop chủ doanh nghiệp tại nhanh vn

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS tại Nhanh.vn dành cho chủ shop và doanh nghiệp.

• Tác giả: Phạm Thị Phương
• Người hướng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Việt Hưng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Kinh tế học
• Đề tài: Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS của các chủ shop, chủ doanh nghiệp tại Nhanh.vn
• Loại tài liệu: Chuyên đề thực tập
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VE DOANH NGHIỆP
• 1.1. Giới thiệu Doanh nghiệp
• 1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Nhanh trong 3 năm qua
• 2. CHƯƠNG 2: PHẦN MỞ ĐẦU
• 2.1. Lý do lựa chọn chủ đề nghiên cứu
• 2.2. Mục đích nghiên cứu
• 2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2.5. Kết luận
• 3. CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 3.1. Định nghĩa Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS
• 3.2. Giới thiệu về các module của POS
• 3.3. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng và quyết định người tiêu dùng
• 3.4. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
• 3.5. Mô hình lý thuyết thống nhất và chấp nhận sử dụng mô hình công nghệ Meta-UTAUT (Meta-analysis-based modified version of UTAUT)
• 3.6. Tổng quan nghiên cứu
• 3.7. Các nghiên cứu thực nghiệm ở nước ngoài
• 3.8. Các nghiên cứu thực nghiệm ở Việt Nam
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 4.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 4.1.1. Giả thuyết 1: Giá cả
• 4.1.2. Giả thuyết 2: Nhãn hiệu
• 4.1.3. Giả thuyết 3: Quảng cáo
• 4.1.4. Giả thuyết 4: Sự cảm nhận hữu ích
• 4.1.5. Giả thuyết 5: Chăm sóc khách hàng
• 4.2. Quá trình thu thập số liệu và xử lý
• 4.3. Phương pháp chọn mẫu
• 4.4. Phương pháp thu thập và xử lý thông tin
• 4.5. Khác biệt với các nghiên cứu trước đây
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 5.2. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 5.3. Mô hình nghiên cứu
• 6. CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP
• 6.1. Đóng góp của đề tài
• 6.2. Hạn chế của mô hình nghiên cứu
• 6.3. Hướng nghiên cứu tương lai
• DANH MỤC THAM KHẢO
• DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU
• BẢNG VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh và POS Nhanh

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là công cụ hỗ trợ quản lý và vận hành bán lẻ hiệu quả. POS Nhanh.vn là giải pháp tích hợp đa kênh, giúp đồng bộ thông tin từ các kênh bán hàng. Phần mềm này được xây dựng trên cơ sở dữ liệu kết nối máy chủ và máy khách, giúp thu thập và phân tích thông tin khách hàng, đơn hàng, và doanh thu. POS Nhanh.vn cung cấp các module như sản phẩm, kho hàng, bán hàng, khách hàng, báo cáo, và website, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý bán hàng.

1.1 Tính năng phần mềm quản lý

Tính năng phần mềm quản lý của POS Nhanh.vn bao gồm quản lý tồn kho, đơn hàng, và thông tin khách hàng. Module sản phẩm giúp quản lý thông tin hàng hóa chi tiết, trong khi module kho hàng hỗ trợ kiểm kê và xuất nhập kho. Module bán hàng quản lý các nghiệp vụ bán lẻ và bán sỉ, giúp nhà kinh doanh theo dõi doanh thu và lợi nhuận.

1.2 Lợi ích phần mềm POS

Lợi ích phần mềm POS của Nhanh.vn bao gồm tăng doanh số, cải thiện hiệu quả quản lý, và giảm chi phí tiếp thị. Phần mềm giúp đồng bộ thông tin từ các kênh bán hàng, giúp nhà kinh doanh quản lý đơn hàng và kho hàng hiệu quả. Điều này giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả phối hợp giữa các quy trình nội bộ.

II. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm

Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS tại Nhanh.vn bao gồm giá cả, nhãn hiệu, quảng cáo, sự cảm nhận hữu ích, và chăm sóc khách hàng. Các yếu tố này được xác định thông qua nghiên cứu định tính và định lượng, sử dụng mô hình TAM và Meta-UTAUT. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự cảm nhận hữu ích và chăm sóc khách hàng là hai yếu tố quan trọng nhất.

2.1 Giá cả và nhãn hiệu

Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm. Khách hàng thường so sánh chi phí giữa các nhà cung cấp để tìm ra giải pháp phù hợp. Nhãn hiệu cũng đóng vai trò quan trọng, vì khách hàng thường tin tưởng vào các thương hiệu uy tín và có tiếng trong ngành.

2.2 Sự cảm nhận hữu ích và chăm sóc khách hàng

Sự cảm nhận hữu ích là yếu tố quyết định việc khách hàng có tiếp tục sử dụng phần mềm hay không. Nếu phần mềm mang lại hiệu quả cao trong quản lý bán hàng, khách hàng sẽ có xu hướng sử dụng lâu dài. Chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố quan trọng, vì sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhân viên sẽ giúp khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng.

III. Hiệu quả quản lý bán hàng đa kênh

Hiệu quả quản lý bán hàng đa kênh được cải thiện đáng kể khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng POS của Nhanh.vn. Phần mềm giúp đồng bộ thông tin từ các kênh bán hàng, giúp nhà kinh doanh quản lý đơn hàng và kho hàng hiệu quả. Điều này giúp tăng doanh số và cải thiện hiệu quả quản lý, đồng thời giảm chi phí tiếp thị và vận hành.

3.1 Tối ưu quản lý bán hàng

Tối ưu quản lý bán hàng là mục tiêu chính của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh. Phần mềm giúp nhà kinh doanh quản lý tồn kho, đơn hàng, và thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Điều này giúp tăng doanh số và cải thiện hiệu quả quản lý, đồng thời giảm chi phí tiếp thị và vận hành.

3.2 Quản lý đa kênh bán hàng hiệu quả

Quản lý đa kênh bán hàng hiệu quả là lợi ích lớn nhất của phần mềm quản lý bán hàng POS. Phần mềm giúp đồng bộ thông tin từ các kênh bán hàng, giúp nhà kinh doanh quản lý đơn hàng và kho hàng hiệu quả. Điều này giúp tăng doanh số và cải thiện hiệu quả quản lý, đồng thời giảm chi phí tiếp thị và vận hành.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng phát triển mạnh mẽ, việc ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (POS) trở thành xu hướng tất yếu đối với các chủ shop và doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Theo báo cáo kinh doanh của Nhanh.vn trong giai đoạn 2019-2021, doanh thu của công ty đã tăng 20%, đồng thời mở rộng quy mô nhân sự lên hơn 400 người tại Hà Nội. Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS của các chủ shop, chủ doanh nghiệp tại Nhanh.vn, nhằm xác định mức độ tác động của các nhân tố như giá cả, nhãn hiệu, quảng cáo, sự cảm nhận hữu ích và chăm sóc khách hàng. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại Hà Nội với 155 mẫu khảo sát, trong đó 142 mẫu đủ điều kiện phân tích. Mục tiêu nghiên cứu là cung cấp cơ sở khoa học giúp các nhà cung cấp phần mềm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của người tiêu dùng trong thời đại công nghệ số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai mô hình lý thuyết chính: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) và mô hình thống nhất chấp nhận sử dụng công nghệ Meta-UTAUT. TAM tập trung vào hai khái niệm cốt lõi là sự cảm nhận hữu ích (Perceived Usefulness) và sự cảm nhận dễ sử dụng (Perceived Ease of Use), giải thích hành vi chấp nhận công nghệ của người dùng. Meta-UTAUT mở rộng TAM bằng cách bổ sung các yếu tố như kỳ vọng về hiệu suất, kỳ vọng về nỗ lực, ảnh hưởng xã hội và điều kiện tạo điều kiện, đồng thời xem xét các biến nhân khẩu học như giới tính, tuổi tác và kinh nghiệm sử dụng.

Ngoài ra, nghiên cứu còn vận dụng các khái niệm về hành vi người tiêu dùng, bao gồm các nhóm nhân tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng. Các nhân tố chính được xác định gồm: giá cả (thuộc nhóm kinh tế), nhãn hiệu, quảng cáo (thuộc nhóm xã hội), sự cảm nhận hữu ích và chăm sóc khách hàng (thuộc nhóm tâm lý). Mô hình giá trị thương hiệu của David Aaker cũng được sử dụng để phân tích ảnh hưởng của nhận diện thương hiệu đến quyết định sử dụng phần mềm.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát trực tuyến với 155 mẫu tại Hà Nội, trong đó 142 mẫu đủ điều kiện phân tích. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất được áp dụng do hạn chế về thời gian và nguồn lực. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các tài liệu chuyên ngành, nghiên cứu trước đây và phỏng vấn các nhân viên kinh doanh tại Nhanh.vn.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm Stata với các kỹ thuật thống kê mô tả và hồi quy đa biến (probit regression). Ba mô hình hồi quy được xây dựng nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố độc lập đến quyết định sử dụng phần mềm (Decision1), quyết định tái sử dụng (Decision2) và tổng hợp quyết định (Decision). Các biến nhân khẩu học như giới tính, tuổi và trình độ học vấn được kiểm soát trong mô hình để đảm bảo tính chính xác của kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của giá cả: Giá cả là nhân tố có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh. Kết quả hồi quy mô hình 1 cho thấy biến giá cả (Pricel) có hệ số beta dương và ý nghĩa thống kê (p-value < 0.05), phản ánh người tiêu dùng đánh giá mức giá hợp lý là yếu tố quan trọng khi lựa chọn phần mềm. Trung bình điểm đánh giá về giá cả là 1.87 trên thang 3, cho thấy người dùng nhận định giá cả ở mức hợp lý.

2. Ảnh hưởng của nhãn hiệu: Nhãn hiệu có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến quyết định sử dụng phần mềm. Mô hình 3 cho thấy biến đại diện cho nhãn hiệu (Brand) có ảnh hưởng đáng kể (p-value < 0.05). Điều này phù hợp với mô hình giá trị thương hiệu của Aaker, nhấn mạnh vai trò của nhận diện thương hiệu trong việc tạo niềm tin và thúc đẩy hành vi tiêu dùng.

3. Ảnh hưởng của quảng cáo: Quảng cáo được đánh giá có tác động thuận chiều đến quyết định sử dụng phần mềm, với điểm trung bình khoảng 3.6 trên thang 5. Các hoạt động quảng bá trên các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Shopee, Tiktok góp phần nâng cao nhận thức và thu hút khách hàng tiềm năng.

4. Sự cảm nhận hữu ích: Nhân tố này có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng phần mềm, thể hiện qua các biến quan sát như tính năng kế toán, báo cáo, đồng bộ đơn hàng. Điểm trung bình của các biến cảm nhận hữu ích dao động từ 3.9 đến 4.05, cho thấy người dùng đánh giá cao tính tiện lợi và hiệu quả của phần mềm.

5. Chăm sóc khách hàng: Kết quả mô hình 2 cho thấy chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng tích cực và là yếu tố quan trọng trong quyết định tái sử dụng phần mềm (p-value < 0.05). Tuy nhiên, trong mô hình 1, nhân tố này chưa đạt ý nghĩa thống kê, phản ánh sự khác biệt trong tác động đến quyết định ban đầu và quyết định tiếp tục sử dụng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy giá cả và nhãn hiệu là hai nhân tố chủ đạo ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tại Nhanh.vn. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi tiêu dùng, trong đó giá cả luôn là yếu tố cân nhắc hàng đầu, còn nhãn hiệu tạo dựng niềm tin và sự nhận diện trên thị trường. Sự cảm nhận hữu ích và quảng cáo đóng vai trò hỗ trợ, giúp người tiêu dùng nhận thấy giá trị thực tế và tăng cường nhận thức về sản phẩm.

Chăm sóc khách hàng được xác định là yếu tố then chốt trong việc giữ chân khách hàng và thúc đẩy quyết định tái sử dụng dịch vụ, phù hợp với các nghiên cứu về dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử. Sự khác biệt về ý nghĩa thống kê của nhân tố này giữa các mô hình phản ánh tính phức tạp trong hành vi tiêu dùng, đòi hỏi nhà cung cấp phần mềm cần chú trọng cả giai đoạn trước và sau bán hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của từng nhân tố, bảng phân tích hồi quy với các hệ số beta và giá trị p-value, giúp minh họa rõ ràng mức độ tác động và ý nghĩa thống kê của các biến.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Định giá hợp lý và minh bạch: Các nhà cung cấp phần mềm cần xây dựng chính sách giá phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu, đồng thời minh bạch về chi phí sử dụng để tăng tính thuyết phục và giảm rào cản quyết định mua.

2. Tăng cường xây dựng và quảng bá thương hiệu: Đẩy mạnh các chiến dịch nhận diện thương hiệu qua các kênh truyền thông xã hội, hợp tác với các đối tác uy tín để nâng cao độ tin cậy và thu hút khách hàng mới trong và ngoài Hà Nội.

3. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng: Đào tạo đội ngũ nhân viên hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và khuyến khích tái sử dụng dịch vụ.

4. Phát triển tính năng hữu ích và dễ sử dụng: Liên tục cập nhật, cải tiến các module phần mềm như quản lý đơn hàng, kho hàng, báo cáo tài chính để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời tối ưu giao diện thân thiện, giảm thiểu thời gian học sử dụng.

5. Mở rộng phạm vi nghiên cứu và thị trường: Khuyến khích các nghiên cứu tiếp theo mở rộng quy mô mẫu tại các tỉnh thành khác để có dữ liệu toàn diện hơn, đồng thời phát triển các giải pháp phù hợp với đặc thù từng vùng miền.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng: Nghiên cứu cung cấp thông tin quan trọng để tối ưu hóa sản phẩm, chiến lược giá và dịch vụ khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

2. Chủ shop và doanh nghiệp vừa và nhỏ: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm, từ đó lựa chọn giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả quản lý và kinh doanh.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kinh tế, công nghệ thông tin: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực nghiệm về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực công nghệ số, hỗ trợ phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan.

4. Các cơ quan quản lý và chính sách: Tham khảo để xây dựng các chính sách hỗ trợ chuyển đổi số, thúc đẩy ứng dụng công nghệ trong doanh nghiệp vừa và nhỏ, góp phần phát triển kinh tế số quốc gia.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao giá cả lại là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định sử dụng phần mềm?
   Giá cả phản ánh khả năng chi trả và giá trị nhận được của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn phần mềm có mức giá hợp lý, phù hợp với ngân sách và nhu cầu sử dụng thực tế.

2. Nhãn hiệu ảnh hưởng như thế nào đến quyết định sử dụng phần mềm?
   Nhãn hiệu tạo dựng niềm tin và sự nhận diện trên thị trường, giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi lựa chọn sản phẩm. Thương hiệu mạnh cũng hỗ trợ tăng khả năng cạnh tranh và giữ chân khách hàng.

3. Quảng cáo có vai trò gì trong việc thúc đẩy sử dụng phần mềm?
   Quảng cáo giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm, giới thiệu các tính năng và lợi ích, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng và tạo động lực cho quyết định sử dụng dịch vụ.

4. Sự cảm nhận hữu ích được đánh giá như thế nào trong nghiên cứu?
   Người dùng đánh giá cao các tính năng tiện ích như quản lý đơn hàng, kho hàng, báo cáo tài chính giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc, từ đó tăng khả năng chấp nhận và sử dụng phần mềm.

5. Chăm sóc khách hàng ảnh hưởng ra sao đến quyết định tái sử dụng phần mềm?
   Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, phản hồi nhanh và hỗ trợ kịp thời giúp tăng sự hài lòng, tạo dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng phần mềm trong dài hạn.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định năm nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS gồm: giá cả, nhãn hiệu, quảng cáo, sự cảm nhận hữu ích và chăm sóc khách hàng.
• Giá cả và nhãn hiệu là hai yếu tố có tác động mạnh nhất đến quyết định ban đầu sử dụng phần mềm.
• Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân và thúc đẩy quyết định tái sử dụng dịch vụ.
• Mô hình nghiên cứu có độ tin cậy khoảng 31.5%, phản ánh sự phức tạp của hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực công nghệ số.
• Đề xuất mở rộng phạm vi nghiên cứu và phát triển các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh trong tương lai.

Các nhà cung cấp phần mềm nên áp dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược giá, nâng cao nhận diện thương hiệu và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm tăng cường sự hài lòng và mở rộng thị phần. Đồng thời, các nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng quy mô và phạm vi để có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Phần Mở đầu Chương 3 : Cơ sở lý thuyết và tong quan nghiên cứu Chương 4 : Đề xuất mô hình nghiên cứu Chương 5 : Kết quả nghiên cứu Chương 6 : Kết luận và Kiến nghị giải pháp CHUONG 3: CƠ SỞ LÝ THUYET VA TONG QUAN NGHIÊN CỨU 3. Định nghĩa Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS Theo Nhanh.vn định nghĩa: “Phần mềm quản lý bán hàng là một công cụ, một hệ thông ho trợ các nhân viên trong một cửa hàng hoặc một chuỗi bán lẻ thực hiện các công việc hăng ngày một cách nhanh chóng hiệu quả và chính xác.” Phần mềm quản lý bán hàng được xây dựng dựa trên một cơ sở dữ liệu hoặc một kho dữ liệu cái mà Internet đã được kết nối từ máy chủ đến máy khách. Mục đích thu thập và phân tích, thu thập thông tin khách hàng, đơn hàng, bán hàng từ đó mang lại giá trị giúp nhà bán hàng có được những thông tin giá trị về thói quen tiêu dùng của khách hàng, sở thích mua sắm dé nhà bán hàng có thé nhận thấy được nhóm khách hàng quan trọng nhất. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh POS là một hệ thống giúp nhà bán hàng tương tác với khách hàng và nhân viên của họ.

Khi dùng POS của Nhanh.vn chúng ta có thé kết nối tài khoản dùng phần mềm của khách hàng với V-page ( phần mềm hỗ trợ chatbox với khách hàng, quản lý tin nhắn và có thể lên đơn ngay trên khung chat, bên cạnh đó Nhanh có kết nối với các hãng vận chuyền tốt nhất của thị trường Việt Nam hiện tại giúp người tiêu dùng, nhân viên của khách hàng có thể đễ dàng lên đơn và lựa chọn hãng vận chuyền phủ hợp với mô hình kinh doanh của minh dé tiết kiệm chi phí), không những thé phần mềm V-page giúp kiểm soát được tin nhăn, phân loại tin nhăn từ inbox hay do comment bài viết; phân chia công việc cho nhân viên bằng cách phân chia tag nhân viên dé trả lời khách, chuyên đổi trạng thái khách. Révész đã nói răng: “Những thay đổi này có nghĩa là tăng doanh số bán hàng, tăng mức độ hài lòng của khách hàng, giảm chi phí tiếp thị chung, cải thiện và tăng hiệu quả phối hợp giữa các quy trình nội bộ”. Đúng vậy việc sử dụng dịch vụ phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp ích cho các chủ shop, chủ doanh nghiệp rất nhiều trong quá trình vận hành và hoạt động kinh doanh. Giới thiệu về các module của POS Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh của Nhanh (POS) có tất cả là 6 module: module sản phẩm, module kho hàng, module bán hàng, module khách hàng, module báo cáo, module website.

Mỗi module là một tính năng riêng tiện ích đôi với việc quản lý vận hành bán lẻ của cửa hàng, chuỗi cửa hàng Sử dụng phần mềm của nhanh.vn nói chung chúng ta có thể quản lý được sản phẩm, đồng bộ từ các san thương mại điện tử, fanpage, website dé quản lý tồn kho, quan lý đơn hàng, thông tin khách hàng dé tiện trong việc chăm sóc khách hang đã sử dung sản phẩm của khách hàng. Bên cạnh đó giúp cho những chủ shop chủ doanh nghiệp trong chuỗi kinh doanh bán lẻ có thể kiểm soát được doanh thu theo ngày tháng năm, kiểm soát lợi nhuận trên mỗi đơn hàng, lợi nhuận theo ngày, tuần, tháng, năm. Phần mềm hỗ trợ khách hàng đối soát trên các san thương mại điện tử, xuất biên bản ban giao dé xác nhận với hãng vận chuyên tránh thất lạc đơn, thiếu đơn gây mâu thuẫn giữa khách hàng và nhân viên đơn vị vận chuyên. Về Module đầu tiên là module về sản phẩm: Trong module Nhanh.vn đã cho ra đời các siêu tính năng như sản pham trên Nhanh.vn, sản phẩm trên Sàn thương mại điện tử, Danh mục, Thương hiệu, Thuộc tính của nhà cung cấp sản phẩm giúp quản lý thông tin hàng hóa vì phần mềm quản lý với các trường thông tin sản phâm như tên, mã sản phâm, giá bán, giá buôn, giá nhập, hàng tồn kho một cách hợp lý và chỉ tiết nhất.

Danh mục sản phẩm là tập hợp tất cả các dòng sản phầm của doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, phần mềm nhanh.vn có một bộ lọc sản phẩm thông minh giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, quản ly hàng hóa theo danh sách sản pham, báo cáo doanh thu, lợi nhuận theo từng danh mục sản phẩm, hỗ trợ cài đặt khuyến mãi theo từng danh mục, hỗ trợ hiển thị danh mục trên website. Về Module kho hàng ở đây khách hàng có thé quan lý hàng tồn kho của shop mình, của doanh nghiệp mình, xuất nhập kho, chuyên kho và kiểm kê tồn kho một cách dễ dàng mỗi lần hoạt động xuất nhập kho hệ thống sẽ tự sinh ra một phiếu xuất nhập kho gắn cho phiếu đó một ID riêng, đễ dàng xuất nhập file excel lên hệ thống. Kiểm kho là một hoạt động thường xuyên được các cửa hàng thực hiện để kiểm kê số lượng chênh lệch so với thực tế. Do đó giúp quản lý kiểm kê lại số lượng hàng hóa tồn kho thực tế so với số lượng tồn kho trên phần mềm và cập nhật sỐ lượng thực tế lên phần mềm.

Phiếu nháp trên phần mềm là nơi lưu trữ tất cả các loại phiếu nháp đã lập, phiếu nháp giúp nhà quản lý ước tính được lượng hàng dự kiến cần xuất nhập kho hoặc họ có thể quản lý được hoạt động lập phiếu của nhân viên, tránh làm ảnh hưởng trực tiếp đến tồn kho, doanh thu. Về module bán hàng giúp nhà kinh doanh quản lý được tất cả các nghiệp vụ bán hàng bán lẻ, bán sỉ, trả hàng và tìm hóa đơn tại cửa hàng. Module giúp nhà quản lý có thể quản lý được tất cả thông tin về đơn hàng bán lẻ , lưu trữ toàn bộ đơn hàng cũ một cách dé dàng nhất qua bộ lọc nâng cao giúp tìm kiếm hóa đơn theo các đặc điểm như: nhân viên thu ngân, ngày tạo, ID hóa don. Về module đơn hàng, ở module này có thể quản lý được tất cả các đơn hàng online trên Facebook, trên các Sản thương mại điện tử , website,.

Phần mềm nhanh.vn với module đơn hàng có thê quản lý các trạng thái đơn hàng theo từng sàn được phân ra các trạng thái như chờ xác nhận, chờ thu gom, đang đóng gói, đã đóng gói, đang vận chuyền, đổi kho hàng, thành công. Bên cạnh việc xử lý các trạng thái đơn hàng tính năng này còn hỗ trợ check đơn trùng của khách hàng, liệt kê tất cả các số điện thoại có nhiều hơn một đơn giúp cho nhà kinh doanh có thê kiểm tra lại tình trạng đơn hàng bị trùng lặp để tiến hành gộp đơn, xóa đơn. Trong module này còn có tính năng xuất biên bản bàn giao có thể dùng như một bản xác nhận số đơn hàng đã xuất đi trong quá trình bàn giao cho bưu tá, nhân viên của đơn vị vận chuyền hoặc là ghi nhận hàng loạt đơn hàng hoàn về cùng lúc. Biên bản bàn giao như một bản đánh dấu mốc thời gian bàn giao đơn hàng hoặc nhận hàng hoàn từ hãng vận chuyên và giải quyết đền bù trong các tình huống hãng vận chuyên làm mất hàng.

Về module khách hàng giúp quản lý có thể phân tích hình thành danh sách khách hàng thân thiết để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Chăm sóc sau bán giúp doanh nghiệp giữ khách hàng bằng cách doanh nghiệp có thể thực hiện gửi tin nhắn, gmail cho khách về các chương trình khuyến mãi kích cầu. Về module kế toán, trong module này có một số nghiệp vụ sau: Thu tiền của sản phẩm bán di, cung cấp các dịch vụ nhập quỹ tiền mặt, nhiệm vụ kế toán cần làm là lập những phiếu chi, thu, đơn hàng trong ngày khi có giao dich với khách hàng, tiến hành làm các số sách cần thiết, ghi chép và lập lại thành hồ sơ những giấy tờ quan trọng,., ; quản lý công nợ các đối tượng như khách hang, nhà cung cấp, sàn thương mại điện tử,. Về module báo cáo nhằm giúp các doanh nghiệp kiểm soát, theo doi không chỉ về doanh thu, lợi nhuận, tồn kho,.

mà còn về cae sản phẩm, khách hàng, kế toán „. Module này giúp người dùng không cần thực hiện thêm bat kỳ thao tác tính toán nào. Giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược, quyết định quan trọng trong việc kinh doanh, buôn bán và phát triển doanh nghiệp và được chia làm 10 module báo cáo 10 tổng: doanh thu, đơn hàng, bán lẻ, bán sỉ, tồn kho, sản phẩm, khách hàng, khuyến mại, kế toán, zalo. Về module khuyến mãi: Tích điểm tạo các chương trình tích điểm để quy đổi giá trị tiền khách mua thành điểm, từ đó điểm đó lại quy đôi ngược lại thành giá thị tiền giảm trừ cho khách mua hàng lần sau hoặc quy đổi thành sản phẩm có giá tri tương đương.

Hoặc tạo các chương trình khuyến mại giảm giá bán sản phẩm/giá trị hóa đơn theo giá trị trực tiếp hoặc theo phần trăm(%) giá bán. Coupon là tạo và quản lý cùng lúc một hoặc nhiều mã giảm giá, và cho phép giảm giá theo cả dạng phần trăm và giảm giá trị trực tiếp. Quà tặng là một hình thức giúp khách hàng mua sản phẩm miễn phí khi thỏa mãn một số điều kiện. Hay các chương trình hoa hồng, chương trình affiliate.

Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh của Nhanh.vn giúp ích rất nhiều đối với việc quản lý vận hành bán lẻ. Đối với nhân viên giúp nhân viên dễ thực hiện các thao tác nghiệp vụ trong những hoạt động hằng ngày như xuất nhập kho, kiểm kho, bán hàng, tính tiền, viết hóa đơn, thu chi tiền để đạt được hiệu quả công việc cao nhanh hơn, chính xác hơn và đơn tốn thời gian. Đối với chủ cửa hàng, hoặc chủ doanh nghiệp họ có thé nắm bắt được tình hình kinh doanh bao gồm doanh thu, tồn kho, lợi nhuận, công nợ, dòng tiền ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào (vì phần mềm online, không cần ra cửa hàng, không cần nhân viên báo cáo), chủ cửa hàng tiết kiệm thời gian giảm thời gian quản lý cửa hàng vì đã có hệ thống báo cáo tự động; kiểm soát và hạn chế thất thoát, nhằm lẫn vì quản lý cửa hàng có thê kiểm tra lại được toàn bộ mọi hoạt động của nhân viên dựa vào dữ liệu nhân viên đã nhập, tự động tính toán mat mát dựa vào đữ liệu kiểm kho. Từ đó ta thấy được việc dùng hệ thống phần mềm giúp tăng năng suất cho nhân viên, phân tích đữ liệu đề ra quyết định tăng doanh thu.

Lý thuyết hành vi người tiêu dùng và quyết định người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng là một lĩnh vực nghiên cứu rộng rãi.