Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Khám Chữa Bệnh Tại Bệnh Viện Quân Y 175

Tài liệu nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định khám chữa bệnh tại bệnh viện quân y 175 của người dân, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về y

• Tác giả: Trịnh Đình Trọng
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thành Long
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Khám Chữa Bệnh Tại Bệnh Viện Quân Y 175
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm có liên quan
• 2.1.1. Hành vi tiêu dùng
• 2.1.1.1. Khái niệm hành vi tiêu dùng
• 2.1.1.2. Mô hình hộp đen tiêu dùng
• 2.1.2. Quyết định hành vi
• 2.1.2.1. Quyết định khám chữa bệnh
• 2.1.2.2. Qui trình ra quyết định
• 2.1.2.3. Ý nghĩa của nghiên cứu quyết định hành vi
• 2.2. Một số lý thuyết nền của nghiên cứu
• 2.2.1. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.2.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB)
• 2.2.3. Lý thuyết của Taylor và Todd
• 2.3. Lược khảo các nghiên cứu trong nước, ngoài nước có liên quan
• 2.3.1. Các nghiên cứu ngoài nước
• 2.3.1.1. Nghiên cứu của Khalid Saad Bin Saeed (1998)
• 2.3.1.2. Nghiên cứu của Mohammad Amin Bahrami (2013)
• 2.3.1.3. Nghiên cứu của Dharmesh và cộng sự (2014)
• 2.3.1.4. Nghiên cứu của Ali Mohammad Mosadeghrad (2015)
• 2.3.1.5. Nghiên cứu của Kamar và cộng sự (2016)
• 2.3.1.6. Nghiên cứu của Jyoti Malik và Dileep Kumar Varma (2018)
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.2.1. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Kim Cương (2013)
• 2.3.2.2. Nghiên cứu của Lê Thu Phương (2016)
• 2.4. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện
• 2.4.2.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.4.2.2. Chi phí khám chữa bệnh
• 2.4.2.3. Hiệu quả khám chữa bệnh
• 2.4.2.4. Chất lượng chuyên môn
• 2.4.2.5. Cơ sở vật chất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình
• 3.2.2. Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo
• 3.2.2.1. Thang đo hiệu quả khám chữa bệnh
• 3.2.2.2. Thang đo chất lượng dịch vụ
• 3.2.2.3. Thang đo cơ sở vật chất
• 3.2.2.4. Thang đo chi phí khám chữa bệnh
• 3.2.2.5. Thang đo chất lượng chuyên môn
• 3.2.2.6. Thang đo quyết định lựa chọn
• 3.3. Thiết kế bảng khảo sát
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.3.2. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu tổng quan về bệnh viện Quân y 175
• 4.2. Thống kê mô tả
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA - Exploratory Factor Analysis
• 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến phụ thuộc
• 4.5. Hồi quy đa biến
• 4.5.1. Kiểm tra độ phù hợp của mô hình
• 4.5.1.1. Kiểm định mức độ giải thích của mô hình tổng thể và hiện tượng tự tương quan
• 4.5.1.2. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình
• 4.5.2. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến của mô hình
• 4.6. Thảo luận kết quả hồi quy
• 4.7. Phân tích One way – ANOVA
• 4.8. Kiểm định Independent Samples T-Test
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Hiệu quả khám chữa bệnh
• 5.2.2. Chất lượng dịch vụ
• 5.2.3. Cơ sở vật chất
• 5.2.4. Chi phí khám chữa bệnh
• 5.2.5. Chất lượng chuyên môn
• 5.2.6. Dựa vào kết quả phân tích hồi quy
• 5.3. Những hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: SƠ BỘ 50 MẪU
• PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ
• PHỤ LỤC 3: CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 4: EFA
• PHỤ LỤC 5: HỒI QUY
• PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE WAY ANOVA VÀ T – TEST
• PHỤ LỤC 7: ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định khám chữa bệnh

Quyết định khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quân Y 175 không chỉ đơn thuần là sự lựa chọn ngẫu nhiên mà còn chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau. Những yếu tố này có thể được phân loại thành các nhóm như chất lượng dịch vụ, chi phí khám chữa bệnh, và cơ sở vật chất. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp bệnh viện cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều bệnh nhân hơn.

1.1. Chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến quyết định khám chữa bệnh

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định khám chữa bệnh. Theo nghiên cứu, bệnh nhân thường ưu tiên lựa chọn bệnh viện có dịch vụ chăm sóc tốt, từ thái độ của nhân viên y tế đến quy trình khám chữa bệnh.

1.2. Chi phí khám chữa bệnh và sự lựa chọn của bệnh nhân

Chi phí khám chữa bệnh cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Bệnh nhân thường cân nhắc giữa chi phí và chất lượng dịch vụ để đưa ra quyết định. Việc cung cấp thông tin rõ ràng về chi phí sẽ giúp bệnh nhân cảm thấy yên tâm hơn khi lựa chọn.

II. Vấn đề và thách thức trong quyết định khám chữa bệnh tại BV Quân Y 175

Mặc dù Bệnh viện Quân Y 175 đã có nhiều cải tiến trong dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Những vấn đề như thời gian chờ đợi lâu, thiếu thông tin về dịch vụ, và sự cạnh tranh từ các bệnh viện khác đang ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân.

2.1. Thời gian chờ đợi và tác động đến quyết định

Thời gian chờ đợi lâu có thể khiến bệnh nhân cảm thấy không hài lòng và có thể dẫn đến việc họ lựa chọn bệnh viện khác. Cải thiện quy trình làm việc và giảm thời gian chờ đợi là một trong những giải pháp cần thiết.

2.2. Thiếu thông tin và sự ảnh hưởng đến quyết định

Nhiều bệnh nhân không có đủ thông tin về dịch vụ của bệnh viện, điều này có thể dẫn đến sự hoài nghi và không tin tưởng. Cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch sẽ giúp bệnh nhân tự tin hơn trong quyết định của mình.

III. Phương pháp cải thiện quyết định khám chữa bệnh tại BV Quân Y 175

Để nâng cao quyết định khám chữa bệnh của người dân tại Bệnh viện Quân Y 175, cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo niềm tin cho bệnh nhân.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế

Cải thiện chất lượng dịch vụ y tế thông qua đào tạo nhân viên, nâng cao kỹ năng giao tiếp và chăm sóc bệnh nhân là rất quan trọng. Điều này sẽ giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái và tin tưởng hơn khi đến khám chữa bệnh.

3.2. Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị

Đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc khám chữa bệnh. Bệnh viện cần thường xuyên nâng cấp và bảo trì thiết bị để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BV Quân Y 175

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quân Y 175. Những yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, chi phí khám chữa bệnh, hiệu quả khám chữa bệnh, chất lượng chuyên môn và cơ sở vật chất.

4.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ tại BV Quân Y 175

Chất lượng dịch vụ được đánh giá thông qua sự hài lòng của bệnh nhân. Các khảo sát cho thấy bệnh nhân đánh giá cao về thái độ phục vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên y tế.

4.2. Kết quả nghiên cứu về chi phí khám chữa bệnh

Chi phí khám chữa bệnh là một yếu tố quan trọng trong quyết định của bệnh nhân. Nghiên cứu cho thấy bệnh nhân sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho dịch vụ chất lượng cao.

V. Kết luận và tương lai của quyết định khám chữa bệnh tại BV Quân Y 175

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định khám chữa bệnh là rất cần thiết. Bệnh viện cần tiếp tục nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân.

5.1. Tương lai của dịch vụ khám chữa bệnh tại BV Quân Y 175

Trong tương lai, Bệnh viện Quân Y 175 cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp bệnh viện duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút nhiều bệnh nhân hơn.

5.2. Đề xuất các giải pháp quản trị cho BV Quân Y 175

Đề xuất các giải pháp quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm chi phí khám chữa bệnh sẽ giúp Bệnh viện Quân Y 175 thu hút nhiều bệnh nhân hơn và nâng cao uy tín trong cộng đồng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Bệnh viện đóng vai trò then chốt trong hệ thống y tế, cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân. Tại Việt Nam, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh, nhu cầu khám chữa bệnh (KCB) ngày càng tăng, đồng thời người dân cũng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ y tế. Bệnh viện Quân y 175 (BV 175) là một trong những bệnh viện đa khoa chuyên sâu lớn nhất khu vực miền Nam, có vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu KCB của người dân. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển, BV 175 cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn KCB của người dân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút bệnh nhân.

Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 6/2020 đến 12/2020, khảo sát 394 người dân đã và đang KCB tại BV 175. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định KCB tại BV 175, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm tăng cường quyết định lựa chọn KCB tại bệnh viện. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ các nhà quản lý BV 175 tối ưu hóa dịch vụ, nâng cao sự hài lòng và niềm tin của người dân, đồng thời góp phần phát triển bền vững ngành y tế tại TP.HCM.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết hành vi tiêu dùng và quyết định hành vi, trong đó nổi bật là:

• Lý thuyết hành động hợp lý (TRA): Giải thích hành vi cá nhân dựa trên ý định thực hiện hành vi, chịu ảnh hưởng bởi thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan từ xã hội.
• Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB): Mở rộng TRA bằng cách bổ sung yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi, phản ánh khả năng và điều kiện thực hiện hành vi.
• Mô hình hộp đen tiêu dùng: Tập trung vào mối quan hệ giữa các kích thích từ môi trường và phản ứng của người tiêu dùng thông qua đặc điểm cá nhân và tiến trình ra quyết định.

Nghiên cứu cũng kế thừa các khái niệm chuyên ngành như: chất lượng dịch vụ, chi phí khám chữa bệnh, hiệu quả khám chữa bệnh, chất lượng chuyên môn và cơ sở vật chất. Các yếu tố này được xác định là nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn KCB tại BV 175.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm với 10 chuyên gia gồm bác sĩ, điều dưỡng và quản lý cấp cao tại BV 175 để hoàn thiện mô hình nghiên cứu và thang đo. Phỏng vấn sâu 10 khách hàng đã từng KCB tại BV để đánh giá tính khả thi và độ rõ ràng của bảng câu hỏi.
• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát chính thức 394 người dân đã và đang KCB tại BV 175 bằng bảng câu hỏi thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ. Cỡ mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện.

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật phân tích: thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc nhân tố, và phân tích hồi quy đa biến để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn KCB.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chất lượng chuyên môn là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định KCB tại BV 175 với hệ số hồi quy β = 0,355. Điều này cho thấy trình độ chuyên môn, thái độ và phác đồ điều trị của đội ngũ y bác sĩ đóng vai trò quyết định trong việc thu hút người dân lựa chọn BV.
2. Chất lượng dịch vụ đứng thứ hai với β = 0,330, bao gồm sự tiện nghi, thiết bị y tế hiện đại, quy trình khám chữa bệnh thuận tiện và thái độ phục vụ thân thiện.
3. Hiệu quả khám chữa bệnh có ảnh hưởng tích cực với β = 0,227, phản ánh sự tin tưởng của người dân vào kết quả điều trị và cải thiện sức khỏe sau khi sử dụng dịch vụ tại BV.
4. Chi phí khám chữa bệnh có mức độ ảnh hưởng thấp hơn nhưng vẫn có ý nghĩa với β = 0,133, cho thấy người dân cân nhắc chi phí phù hợp với thu nhập và chất lượng dịch vụ.
5. Cơ sở vật chất là yếu tố có ảnh hưởng nhỏ nhất với β = 0,069, bao gồm cơ sở hạ tầng, môi trường sạch sẽ, nhà vệ sinh và căn tin đảm bảo vệ sinh.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước, khẳng định vai trò quan trọng của chất lượng chuyên môn và dịch vụ trong quyết định lựa chọn bệnh viện. Sự ưu tiên của người dân đối với trình độ chuyên môn cao phản ánh nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ y tế chất lượng và an toàn. Chất lượng dịch vụ và hiệu quả khám chữa bệnh cũng là những yếu tố then chốt tạo dựng niềm tin và sự hài lòng.

Chi phí khám chữa bệnh mặc dù có ảnh hưởng thấp hơn nhưng vẫn là yếu tố cần được cân nhắc hợp lý để đảm bảo khả năng tiếp cận dịch vụ của đa số người dân. Cơ sở vật chất tuy có ảnh hưởng nhỏ nhưng không thể xem nhẹ, vì môi trường sạch sẽ và tiện nghi góp phần nâng cao trải nghiệm người bệnh.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện hệ số β của từng yếu tố, giúp trực quan hóa mức độ ảnh hưởng. Bảng phân tích hồi quy đa biến cũng minh họa rõ ràng sự tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng chuyên môn: Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn và thái độ phục vụ cho đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng. Thời gian thực hiện: 12-18 tháng. Chủ thể: Ban Giám đốc BV phối hợp với các cơ sở đào tạo y tế.
2. Cải thiện chất lượng dịch vụ: Rà soát và tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh, giảm thời gian chờ đợi, nâng cấp trang thiết bị y tế hiện đại. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Phòng Quản lý chất lượng và các khoa phòng liên quan.
3. Tăng cường truyền thông và tư vấn hiệu quả khám chữa bệnh: Xây dựng các chương trình truyền thông nhằm nâng cao nhận thức của người dân về hiệu quả điều trị tại BV 175, tạo dựng niềm tin. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: Phòng Truyền thông và Marketing.
4. Điều chỉnh chính sách chi phí hợp lý: Xây dựng các gói dịch vụ phù hợp với đa dạng nhóm thu nhập, minh bạch chi phí và hỗ trợ tài chính cho người có hoàn cảnh khó khăn. Thời gian thực hiện: 6 tháng. Chủ thể: Ban Tài chính và Kế hoạch.
5. Cải thiện cơ sở vật chất và môi trường bệnh viện: Đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng, đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, tiện nghi cho người bệnh và thân nhân. Thời gian thực hiện: 12 tháng. Chủ thể: Ban Quản lý dự án và Ban Giám đốc BV.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý bệnh viện: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân.
2. Chuyên gia nghiên cứu y tế công cộng: Tham khảo mô hình và phương pháp nghiên cứu để phát triển các đề tài liên quan đến hành vi lựa chọn dịch vụ y tế.
3. Sinh viên và học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh và Y tế: Học tập cách xây dựng luận văn thạc sĩ với đề tài thực tiễn, áp dụng lý thuyết hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực y tế.
4. Cơ quan quản lý nhà nước về y tế: Tham khảo để xây dựng chính sách phát triển hệ thống y tế, nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng tiếp cận của người dân.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định khám chữa bệnh tại BV 175?
   Chất lượng chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ là yếu tố quan trọng nhất với hệ số β = 0,355, thể hiện sự tin tưởng của người dân vào trình độ và thái độ chuyên môn.

2. Chi phí khám chữa bệnh có phải là yếu tố quyết định chính?
   Chi phí có ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn (β = 0,133), người dân cân nhắc chi phí phù hợp với thu nhập và chất lượng dịch vụ.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp định tính (phỏng vấn chuyên gia, thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát 394 người dân, phân tích dữ liệu bằng SPSS 20.0).

4. Làm thế nào để nâng cao quyết định lựa chọn BV 175 của người dân?
   Cần tập trung nâng cao chất lượng chuyên môn, cải thiện dịch vụ, truyền thông hiệu quả, điều chỉnh chi phí hợp lý và cải thiện cơ sở vật chất.

5. Luận văn có thể áp dụng cho các bệnh viện khác không?
   Có, mô hình và kết quả nghiên cứu có thể tham khảo để các bệnh viện khác tại TP.HCM hoặc khu vực tương tự xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định khám chữa bệnh tại BV 175: chất lượng chuyên môn, chất lượng dịch vụ, hiệu quả khám chữa bệnh, chi phí và cơ sở vật chất.
• Chất lượng chuyên môn và dịch vụ là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm tỷ trọng lớn trong quyết định của người dân.
• Kết quả nghiên cứu được thực hiện trên mẫu 394 người dân, sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đa biến với phần mềm SPSS 20.0.
• Đề xuất các giải pháp quản trị cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút người dân lựa chọn BV 175 trong thời gian 6-18 tháng tới.
• Luận văn cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho các nhà quản lý bệnh viện, chuyên gia nghiên cứu và cơ quan quản lý y tế trong việc phát triển dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Các nhà quản lý BV 175 nên triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng để cập nhật xu hướng và nhu cầu mới của người dân. Độc giả quan tâm có thể liên hệ tác giả để trao đổi và ứng dụng kết quả nghiên cứu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRỊNH ĐÌNH TRỌNG CÁC YẾU TỔ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 175 CỦA NGƢỜI DÂN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Công trình đƣợc hoàn thành tại Trƣờng Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thành Long Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Hội đồng chấm ảo vệ Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày.

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1. - Chủ tịch Hội đồng 2. - Thƣ ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA/VIỆN….……… BỘ CÔNG THƢƠNG CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự do - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ và tên: Trịnh Đình Trọng Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10/09/1977. Email: [e-mail] Điện thoại: [phone] I.

TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quân Y 175 của ngƣời dân NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ và nội dung của nghiên cứu nhằm:  Thứ nhất là, xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định KCB tại BV 175 của ngƣời dân.  Thứ hai là, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của từng yếu tố đến quyết định KCB tại BV 175 của ngƣời dân.  Thứ a, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng quyết định KCB tại BV 175 của ngƣời dân. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: (Ghi theo trong Quyết định giao đề tài).

NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: (Ghi theo trong Quyết định giao đề tài). NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) TS. Nguyễn Thành Long. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) TRƢỞNG KHOA/VIỆN….……… LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình hoàn thành ài luận văn, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trƣờng, cùng tất cả quý thầy cô trƣờng Đại học Công Nghiệp TPHCM đã tận tình hƣớng dẫn và truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian vừa qua.

Đặc iệt, tôi cũng xin cảm ơn đến TS. Nguyễn Thành Long đã giúp đỡ và trực tiếp hƣớng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện, hoàn thành luận văn của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn các y ác sĩ đã và đang công tác tại Bệnh viện Quân Y 175 đã chia sẻ rất nhiều thông tin và quan điểm quan trọng trong công tác ngành. Do trình độ và kiến thức còn giới hạn, thời gian còn hạn chế, kinh nghiệm thực tế chƣa có nhiều nên ài luận văn không thể tránh khỏi nhiều khuyết điểm và thiếu sót.

Tôi kính mong đƣợc sự góp ý của quý thầy cô tại trƣờng cũng nhƣ quý thầy cô trong Hội đồng ảo vệ để tôi hoàn thiện ài luận văn, ổ sung kiến thức giúp ích cho quá trình học tập và làm việc sau này của ản thân. Tôi xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu đƣợc thực hiện với mục đích nhằm tìm hiểu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định khám chữa ệnh tại Bệnh viện Quân Y 175 của ngƣời dân”. Từ kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng quyết định KCB tại BV 175 của ngƣời dân. Nghiên cứu chính thức thực hiện điều tra ằng ảng câu hỏi với sự tham gia của 394 đáp viên.

Số liệu đƣợc xử lý thông qua phần mềm SPSS 20.0 với các phƣơng pháp thống kê mô tả, kiểm định Cron ach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy Kết quả kiểm định cho thấy có 05 nhân tố có ảnh hƣởng đến quyết định khám chữa ệnh tại Bệnh viện Quân Y 175 của ngƣời dân, đó là: (1) Chất lƣợng dịch vụ, (2) Chi phí khám chữa ệnh, (3) Hiệu quả khám chữa ệnh, (4) Chất lƣợng chuyên môn, (5) Cơ sở vật chất. Các nhân tố hƣởng đến iến phụ thuộc từ lớn đến nhỏ là Chất lƣợng chuyên môn (β=0,355); Chất lƣợng dịch vụ (β=0,330); Hiệu quả khám chữa ệnh (β=0,227); Chi phí khám chữa ệnh (β=0,133); Cơ sở vật chất (β=0,069). Từ kết quả nghiên cứu này, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm giúp gia tăng nhằm nâng cao quyết định KCB tại BV 175 của ngƣời dân. ii ABSTRACT The study was carried out with the aim to find out "Factors that influence medical examination and treatment decisions at Military Hospital 175".

From the research results, the thesis proposes a number of governance implications to increase the curative care decision at Military Hospital 175. The study formally conducted a questionnaire survey with the participation of 394 respondents. Data are processed through software SPSS 20.0 with descriptive statistical methods, Cronbach's Alpha test, exploratory factor analysis (EFA) and regression analysis. The test results show that there are 05 factors that affect people's decisions to check and treat at Military Hospital 175, which are: (1) Service quality, (2) Cost of medical examination and treatment, (3) The effectiveness of medical examination and treatment, (4) Professional quality, (5) Infrastructure.

Factors affecting the dependent varia le from large to small are Professional quality (β = 0.330); The effectiveness of medical examination and treatment (β = 0.227); Medical examination and treatment expenses (β = 0. From the results of this study, the author has proposed a number of solutions to help increase the decision to improve the curative care at Military Hospital 175. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của thầy TS. Nguyễn Thành Long.

Các nội dung tham khảo trình ày trong luận văn này đều đƣợc trích dẫn đày đủ theo đúng quy định. Kết luận nghiên cứu đƣợc trình ày trong luận văn này trung thực và chƣa từng đƣợc công ố ở các nghiên cứu khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. Học viên Trịnh Đình Trọng iv MỤC LỤC MỤC LỤC .v DANH MỤC HÌNH ẢNH.

ix DANH MỤC BẢNG, BIỂU. xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. xii CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 Tính cấp thiết của đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .5 Phƣơng pháp nghiên cứu.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu .7 Kết cấu của đề tài nghiên cứu .5 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Một số khái niệm có liên quan .1 Hành vi tiêu dùng .1 Khái niệm hành vi tiêu dùng .2 Mô hình hộp đen tiêu dùng .2 Quyết định hành vi .2 Quyết định khám chữa bệnh .3 Qui trình ra quyết định .4 Ý nghĩa của nghiên cứu quyết định hành vi.2 Một số lý thuyết nền của nghiên cứu .1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA).2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) .3 Lý thuyết của Taylor và Todd .2 Lƣợc khảo các nghiên cứu trong nƣớc, ngoài nƣớc có liên quan .1 Các nghiên cứu ngoài nƣớc .1 Nghiên cứu của Khalid Saad Bin Saeed (1998) .2 Nghiên cứu của Mohammad Amin Bahrami (2013) .3 Nghiên cứu của Dharmesh và cộng sự (2014) .4 Nghiên cứu của Ali Mohammad Mosadeghrad (2015) .5 Nghiên cứu của Kamar và cộng sự (2016).6 Nghiên cứu của Jyoti Malik và Dileep Kumar Varma (2018) .2 Các nghiên cứu trong nƣớc .1 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Kim Cƣơng (2013) .2 Nghiên cứu của Lê Thu Phƣơng (2016).3 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.1 Mô hình nghiên cứu .2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện .1 Chất lƣợng dịch vụ .2 Chi phí khám chữa bệnh .3 Hiệu quả khám chữa bệnh .4 Chất lƣợng chuyên môn .5 Cơ sở vật chất .26 CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Tiến trình nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu.1 Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình .2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo .1 Thang đo hiệu quả khám chữa bệnh .2 Thang đo chất lƣợng dịch vụ .3 Thang đo cơ sở vật chất .4 Thang đo chi phí khám chữa bệnh .5 Thang đo chất lƣợng chuyên môn .6 Thang đo quyết định lựa chọn.7 Thiết kế bảng khảo sát .3 Nghiên cứu định lƣợng.1 Nghiên cứu định lƣợng sơ ộ .2 Nghiên cứu định lƣợng chính thức .37 CHƢƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Giới thiệu tổng quan về bệnh viện Quân y 175 .2 Thống kê mô tả .3 Kiểm định độ tin cậy Cron ach’s Alpha .4 Phân tích nhân tố khám phá EFA - Exploratory Factor Analysis .1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các iến độc lập .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến phụ thuộc .5 Hồi quy đa iến .1 Kiểm tra độ phù hợp của mô hình .1 Kiểm định mức độ giải thích của mô hình tổng thể và hiện tƣợng tự tƣơng quan .2 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình .2 Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến của mô hình .6 Thảo luận kết quả hồi quy .7 Phân tích One way – ANOVA .8 Kiểm định Independent Samples T-Test .59 CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu .2 Hàm ý quản trị .1 Hiệu quả khám chữa bệnh .2 Chất lƣợng dịch vụ .3 Cơ sở vật chất .4 Chi phí khám chữa bệnh .5 Chất lƣợng chuyên môn .6 Dựa vào kết quả phân tích hồi quy.3 Những hạn chế của đề tài và đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo .70 TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 PHỤ LỤC 1: SƠ BỘ 50 MẪU .79 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ .83 PHỤ LỤC 3: CRONBACH’S ALPHA .85 PHỤ LỤC 4: EFA .91 PHỤ LỤC 5: HỒI QUY .96 PHỤ LỤC 6: : KIỂM ĐỊNH ONE WAY ANOVA VÀ T – TEST .106 PHỤ LỤC 7: ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH .108 viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Mô hình hộp đen tiêu dùng .2 Ma trận các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện. 2 Thang đo hiệu quả khám chữa bệnh.

3 Thang đo chất lƣợng dịch vụ. 4 Thang đo cơ sở vật cật chất. 5 Thang đo chi phí khám chữa bệnh. 6 Thang đo chất lƣợng chuyên môn.

7 Thang đo quyết định lựa chọn. 8 Kết quả kiểm định Cron ach's Alpha sơ ộ của từng nhóm nhân tố .1 Thống kê về cơ cấu khám, cấp cứu tại Khoa cấp cứu của BV 175 .2 Thống kê mô tả .3 Kết quả kiểm định Cron ach’s Alpha của từng nhóm nhân tố .4 Hệ số KMO của biến độc lập.5 Tổng phƣơng sai trích của biến độc lập.