Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học quay dựng phim của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip trên địa bàn thành phố Huế

Khóa luận các yếu tố ảnh hưởng quyết định học quay dựng phim tại Philip Entertainment Huế

• Tác giả: Đặng Ngọc Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học quay dựng phim của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip trên địa bàn thành phố Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan việc học quay dựng phim tại Philip Entertainment Huế

Ngành truyền thông đa phương tiện tại miền Trung đang phát triển rất mạnh mẽ. Thành phố Huế xuất hiện nhu cầu đào tạo nhân lực sản xuất video kỹ thuật số ngày càng tăng cao. Philip Entertainment trở thành cơ sở đào tạo thực chiến nổi bật. Đơn vị này cung cấp các khóa học quay dựng video ngắn, phim ngắn và quảng cáo thương mại. Người học tìm kiếm kỹ năng thực tế để phục vụ công việc truyền thông. Khóa luận tốt nghiệp của Đặng Ngọc Thanh Huyền năm 2025 làm rõ các động cơ nhập học. Nghiên cứu thực hiện khảo sát bài bản tại đơn vị này. Mục tiêu chính nhằm xác định các yếu tố quyết định lựa chọn khóa học của học viên. Cơ sở lý thuyết dựa trên mô hình hành vi người tiêu dùng và giá trị cảm nhận. Kết quả phân tích giúp đơn vị hiểu rõ tâm lý thị trường địa phương. Quá trình ra quyết định của học viên diễn ra qua nhiều giai đoạn nhận thức. Sự hiểu biết về thị trường tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển giáo dục nghề nghiệp dài hạn.

1.1. Bối cảnh thị trường đào tạo truyền thông tại Huế

Thị trường sản xuất nội dung số tại Huế đang chuyển mình nhanh chóng. Các doanh nghiệp du lịch và dịch vụ chú trọng đầu tư hình ảnh. Nhu cầu tuyển dụng chuyên viên quay phim và biên tập video gia tăng rõ rệt. Giới trẻ địa phương mong muốn sở hữu kỹ năng sản xuất nội dung chuyên nghiệp. Philip Entertainment nắm bắt cơ hội này để cung ứng các khóa học chuyên sâu. Đơn vị trang bị thiết bị ghi hình hiện đại cùng phòng máy tính đồng bộ. Không gian đào tạo mang tính ứng dụng cao giúp người học tiếp cận môi trường làm việc thực tế. Hoạt động này góp phần chuẩn hóa kỹ năng sản xuất truyền thông đa phương tiện trên toàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu hành vi khách hàng

Nghiên cứu tập trung giải mã các tiêu chí quyết định của người học. Tác giả khảo sát nhóm khách hàng tiềm năng và học viên đang theo học. Mục tiêu chính là đo lường mức độ tác động của từng biến số độc lập. Quá trình đánh giá áp dụng phương pháp định lượng nghiêm ngặt. Số liệu thu thập phản ánh trực tiếp mong đợi của học viên về chất lượng khóa học. Doanh nghiệp sử dụng kết quả này để định vị lại chiến lược đào tạo. Việc thấu hiểu khách hàng giúp tối ưu hóa chi phí quảng bá khóa học. Đây là cơ sở khoa học để xây dựng chính sách hỗ trợ học viên phù hợp với điều kiện kinh tế khu vực.

II. Các yếu tố chọn học quay dựng phim tại Philip Entertainment Huế

Mô hình nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 26 để xử lý dữ liệu thực nghiệm. Kết quả phân tích hồi quy xác định năm yếu tố tác động cùng chiều đến quyết định nhập học. Yếu tố Giá cả giữ vị trí tác động mạnh mẽ nhất. Học phí phù hợp kích thích quyết định chi trả của sinh viên và người đi làm trẻ tuổi. Niềm tin thương hiệu xếp vị trí thứ hai trong thang đo tác động. Học viên tin tưởng kinh nghiệm thực chiến của công ty qua các dự án truyền thông thực tế. Thái độ cá nhân đối với nghề dựng phim giữ vị trí thứ ba. Yếu tố Chất lượng uy tín giữ vị trí thứ tư với sự chú trọng vào trình độ giảng viên. Yếu tố Lợi ích đứng thứ năm khi học viên kỳ vọng cơ hội nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp. Điểm bất ngờ nằm ở yếu tố Nhóm tham khảo. Kết quả kiểm định cho thấy người thân hoặc đồng nghiệp không tạo ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến quyết định chọn khóa học. Người học tự chủ đưa ra lựa chọn dựa trên sự cân nhắc tài chính và định hướng phát triển bản thân.

2.1. Tác động của giá cả và niềm tin thương hiệu

Giá cả là rào cản đầu tiên khi tiếp cận dịch vụ giáo dục tư nhân. Đa số người học tại Huế là sinh viên hoặc người mới đi làm. Thu nhập trung bình của nhóm này chưa cao. Học phí hợp lý tạo động lực trực tiếp giúp họ đăng ký khóa học ngay. Bên cạnh chi phí, niềm tin thương hiệu đóng vai trò bảo chứng quyết định. Philip Entertainment xây dựng danh tiếng qua các sản phẩm truyền thông lan tỏa trên mạng xã hội. Khách hàng quan sát thành tựu thực tế trước khi gửi gắm thời gian và tiền bạc. Sự minh bạch về chương trình đào tạo giúp củng cố niềm tin vững chắc của học viên.

2.2. Vai trò của thái độ chất lượng và lợi ích

Thái độ tích cực thúc đẩy sự kiên trì trong suốt quá trình rèn luyện kỹ thuật dựng phim phức tạp. Học viên yêu thích nghệ thuật thị giác thường chủ động tìm kiếm kiến thức chuyên sâu. Chất lượng đào tạo thể hiện qua năng lực sư phạm của đội ngũ giảng viên. Cơ sở vật chất đầy đủ thiết bị ghi hình chuẩn công nghiệp tạo sự an tâm lớn. Ngoài ra, yếu tố lợi ích nghề nghiệp giữ vị trí then chốt. Học viên kỳ vọng nhận công việc ổn định sau khóa học. Họ cũng mong muốn tự tạo nội dung độc lập để phát triển thương hiệu cá nhân. Việc kết hợp hài hòa ba nhân tố này nâng cao tỷ lệ hoàn thành khóa học.

III. Giải pháp tối ưu học quay dựng phim tại Philip Entertainment Huế

Dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng, doanh nghiệp cần triển khai hệ thống giải pháp đồng bộ. Chính sách học phí đòi hỏi sự linh hoạt cao. Công ty nên áp dụng hình thức trả góp không lãi suất để giảm gánh nặng tài chính ban đầu cho học viên. Các gói học bổng khuyến học cũng tạo động lực đăng ký mạnh mẽ. Bên cạnh đó, việc nâng cấp giáo trình đóng vai trò sống còn. Nội dung giảng dạy cần cập nhật liên tục các xu hướng dựng phim trên TikTok và YouTube. Đội ngũ giảng viên cần tích cực tham gia các dự án thực tế lớn. Việc giảng viên chia sẻ trải nghiệm tác nghiệp thực tế giúp gia tăng niềm tin vững chắc. Công ty cũng cần hoàn thiện cơ sở vật chất với máy quay phim và bàn dựng hiện đại. Doanh nghiệp nên tổ chức các buổi hội thảo nghề nghiệp định kỳ. Những sự kiện này giúp kết nối học viên với các nhà tuyển dụng tiềm năng trong ngành truyền thông. Sự liên kết chặt chẽ với thị trường lao động tạo giá trị bền vững cho thương hiệu.

3.1. Chiến lược giá cước và chính sách hỗ trợ tài chính

Công ty cần phân chia biểu phí thành nhiều đợt thanh toán linh hoạt. Phương thức này giảm áp lực chi tiêu cho nhóm khách hàng sinh viên. Doanh nghiệp có thể thiết kế các khóa học ngắn hạn theo từng chuyên đề kỹ năng cụ thể. Người học chỉ trả tiền cho phần kiến thức họ thực sự cần thiết. Chính sách ưu đãi khi đăng ký nhóm hoặc đăng ký sớm mang lại hiệu ứng kích cầu tốt. Bên cạnh đó, công ty nên hợp tác với các tổ chức tín dụng để triển khai trả góp tiện lợi. Minh bạch biểu phí trên trang thông tin chính thức giúp khách hàng chủ động ngân sách cá nhân.

3.2. Đổi mới giáo trình và nâng cao năng lực thực hành

Giáo trình đào tạo phải gắn liền với quy trình sản xuất thực tế tại phim trường. Học viên cần được trực tiếp tham gia bấm máy các dự án thương mại thực tế. Thời lượng thực hành trên máy tính và thiết bị quay nên chiếm tối thiểu bảy mươi phần trăm tổng thời lượng. Giảng viên hướng dẫn chi tiết từ khâu tiền kỳ, quay phim đến chỉnh màu hậu kỳ. Công ty hỗ trợ người học xây dựng hồ sơ năng lực cá nhân bằng chính sản phẩm tốt nghiệp. Đây là tài liệu giá trị nhất giúp học viên xin việc làm thành công ngay sau khi kết thúc khóa đào tạo chuyên nghiệp.

IV. Ứng dụng mô hình học quay dựng phim tại Philip Entertainment Huế

Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học xác thực cho các nhà quản lý đào tạo. Thị trường truyền thông tại thành phố Huế sở hữu tiềm năng phát triển vượt trội. Khách hàng lựa chọn khóa học dựa trên sự cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí và chất lượng đào tạo. Doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt tâm lý khách hàng để tối ưu hóa chiến lược tuyển sinh. Việc giải quyết bài toán học phí và củng cố niềm tin thương hiệu tạo lợi thế cạnh tranh áp đảo. Mô hình phân tích mở ra hướng đi bền vững cho các trung tâm đào tạo sáng tạo nội dung. Đơn vị đào tạo không chỉ bán khóa học mà còn chuyển giao năng lực nghề nghiệp thực thụ. Sự thành công của học viên là thước đo giá trị chính xác nhất của doanh nghiệp. Việc duy trì chất lượng giảng dạy chuẩn mực giúp xây dựng cộng đồng làm phim vững mạnh tại địa phương. Doanh nghiệp khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực đào tạo truyền thông đa phương tiện tại khu vực miền Trung.

4.1. Ứng dụng thực tiễn trong quản trị tuyển sinh

Doanh nghiệp áp dụng kết quả nghiên cứu để tái cấu trúc kênh truyền thông tiếp thị. Thông điệp quảng cáo tập trung làm nổi bật sự minh bạch về chi phí và chất lượng đào tạo. Các chương trình quảng bá trực tuyến cần giới thiệu chi tiết hồ sơ năng lực của đội ngũ giảng viên. Công ty tăng cường công bố các sản phẩm video thực tế do cựu học viên sản xuất. Minh chứng trực quan này tạo dựng lòng tin vững chắc nơi người học tiềm năng. Đồng thời, bộ phận tư vấn tuyển sinh cần đào tạo kỹ năng lắng nghe nhu cầu học viên. Quy trình tư vấn chuyên nghiệp giải quyết nhanh chóng mọi băn khoăn của người đăng ký.

4.2. Định hướng mở rộng đào tạo đa phương tiện

Philip Entertainment sở hữu cơ hội lớn để mở rộng hệ sinh thái đào tạo số. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa các chuyên đề như kỹ xảo hình ảnh, thiết kế âm thanh và biên kịch ngắn. Việc liên kết với các trường đại học tại Huế tạo nguồn học viên dồi dào và ổn định. Doanh nghiệp cũng có thể cung cấp các gói đào tạo truyền thông nội bộ cho các doanh nghiệp du lịch địa phương. Chiến lược này mở rộng nguồn thu và nâng tầm ảnh hưởng của thương hiệu. Đầu tư chiều sâu vào công nghệ kỹ thuật số đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số và sự bùng nổ của các thiết bị công nghệ cùng dịch vụ số, tốc độ tăng trưởng người dùng Internet tại Việt Nam đạt mức gần 10%/năm (Trần Trọng Hải, 2021). Xu hướng tiêu thụ thông tin của xã hội có sự dịch chuyển rõ rệt sang các định dạng ngắn gọn, trực quan; trong đó, định dạng video ngắn (short video) trong lĩnh vực sáng tạo nội dung (content creation) đang từng bước thay thế văn bản và hình ảnh tĩnh trên các nền tảng mạng xã hội. Theo thống kê của Sprout Social được trích dẫn trong văn bản, có 66% người dùng mạng xã hội ưu tiên xem video ngắn hơn các định dạng khác và hơn 96% người tiêu dùng tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ thông qua video ngắn. Nhu cầu sản xuất nội dung video chuyên nghiệp gia tăng mạnh mẽ từ cả phía doanh nghiệp lẫn các cá nhân.

Về phía đơn vị khảo sát, Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip đang thực hiện bước chuyển đổi mô hình kinh doanh từ tập trung vào truyền thông Marketing sang tập trung vào các dự án sản xuất phim, TVC quảng cáo và tổ chức sự kiện. Do tính chất các dự án sản xuất phim và TVC không diễn ra thường xuyên, nguồn doanh thu của công ty gặp phải sự biến động so với giai đoạn trước. Nhằm khắc phục tình trạng này và nắm bắt xu hướng video ngắn, công ty đã triển khai các khóa học đào tạo kỹ năng quay, dựng phim cho học viên. Tuy nhiên, đây là dịch vụ mới mẻ của đơn vị, chịu sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ trên thị trường và mức độ nhận diện của khách hàng đối với khóa học còn hạn chế. Do đó, việc nghiên cứu các nhân tố thúc đẩy người học đưa ra quyết định đăng ký là yêu cầu cấp thiết để công ty xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp.

Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể:

• Mục tiêu tổng quát: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học quay dựng phim của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip trên địa bàn thành phố Huế, từ đó giúp công ty nắm bắt nhu cầu và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút học viên.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hành vi khách hàng và các yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng.
  2. Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học quay dựng phim của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip trên địa bàn thành phố Huế.
  3. Đề xuất các nhóm giải pháp giúp công ty tăng cường khả năng thu hút học viên tham gia khóa học.
• Câu hỏi nghiên cứu:
  • Câu hỏi 1: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học quay dựng phim của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó như thế nào?
  • Câu hỏi 2: Các giải pháp nào có thể giúp Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip tăng cường thu hút học viên tham gia khóa học quay dựng phim?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học quay dựng phim của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang tham gia các khóa học quay dựng phim tại công ty, tập trung vào hai nhóm tuổi từ 18–26 tuổi và từ 27–35 tuổi.
• Phạm vi nội dung: Các yếu tố thuộc mô hình hành vi mua dịch vụ giáo dục kỹ năng truyền thông.
• Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phản ánh hoạt động của công ty giai đoạn 2021 – 2023; dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 10/2024 đến tháng 11/2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa các lý thuyết kinh điển về hành vi người tiêu dùng và các mô hình tiếp nhận công nghệ:

• Khái niệm hành vi người tiêu dùng: Tác giả trích dẫn định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2015), Kotler & Levy (2001) và Philip Kotler (2009) để làm rõ bản chất phản ứng của khách hàng trong quá trình tìm kiếm, lựa chọn và sử dụng dịch vụ. Mô hình hành vi mua với cấu trúc tác nhân kích thích, "hộp đen ý thức" và phản ứng đáp lại được kế thừa từ tài liệu của Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hòa (2015).
• Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action): Được Fishbein và Ajzen đề xuất năm 1975, mô hình giải thích ý định hành vi chịu sự chi phối bởi hai thành tố chính là thái độ hướng tới hành vi và chuẩn chủ quan. Khóa luận vận dụng TRA để lý giải tác động của yếu tố Thái độ và Nhóm tham khảo.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model): Do Fred Davis xây dựng (1986, 1989), tập trung vào nhận thức về tính hữu ích và nhận thức về tính dễ sử dụng. Tác giả kế thừa TAM để xây dựng thang đo cho yếu tố Niềm tin và Lợi ích đối với việc tiếp nhận khóa học mang tính kỹ thuật công nghệ.
• Các nghiên cứu kế thừa: Khóa luận tham khảo mô hình của Phan Thị Thanh Thủy & Nguyễn Thị Minh Hòa (2017), Lê Thị Thúy (2021), Phạm Thị Thành Tâm (2023), Cao Nguyễn Uyển Nhi (2023) trong nước; cùng các nghiên cứu quốc tế của Farid Safarmamad, MohdFarid Shamsudin và cộng sự.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, được đo lường qua 25 biến quan sát bằng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý):

1. Nhóm tham khảo (TK): 3 biến quan sát (TK1 – TK3).
2. Giá cả (GC): 3 biến quan sát (GC1 – GC3).
3. Niềm tin (NT): 4 biến quan sát (NT1 – NT4).
4. Thái độ (TĐ): 4 biến quan sát (TĐ1 – TĐ4).
5. Chất lượng uy tín (CL): 4 biến quan sát (CL1 – CL4).
6. Lợi ích (LI): 4 biến quan sát (LI1 – LI4).
7. Quyết định sử dụng (QĐ - biến phụ thuộc): 4 biến quan sát (QĐ1 – QĐ4).

Quy trình và phương pháp nghiên cứu:

• Quy trình nghiên cứu gồm 7 bước: Xác định vấn đề nghiên cứu -> Tổng quan tài liệu -> Thiết kế bảng hỏi và thang đo sơ bộ -> Khảo sát thử nghiệm 10 học viên để chỉnh sửa bảng hỏi -> Tiến hành khảo sát chính thức -> Lọc phiếu, mã hóa, làm sạch và xử lý dữ liệu -> Phân tích kết quả, đánh giá hạn chế và đề xuất giải pháp.
• Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu: Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện (Heckathorn, 1997). Cỡ mẫu tối thiểu được xác định theo nguyên tắc của Hair và cộng sự (1998) với tỷ lệ 5 mẫu cho 1 biến quan sát ($N_{min} = 5 \times 25 = 125$). Tác giả đã phát ra 150 phiếu khảo sát (35 phiếu trực tiếp cho học viên đang học và 115 phiếu trực tuyến cho cựu học viên), thu về 130 phiếu hợp lệ (35 phiếu trực tiếp, 95 phiếu trực tuyến).
• Phương pháp phân tích trên phần mềm SPSS 26: Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn); Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận hệ số $\ge 0,6$ và hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0,3$ theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008); Kiểm định One-Sample T-Test; Phân tích nhân tố khám phá EFA (hệ số KMO từ 0,5 đến 1, Sig. Bartlett $\le 0,05$, Factor Loading $> 0,5$, tổng phương sai trích $\ge 50%$, Eigenvalue $\ge 1$); Phân tích hồi quy tuyến tính bội OLS; Kiểm định Independent Sample T-Test (so sánh sự khác biệt theo giới tính, độ tuổi); Kiểm định One-Way ANOVA kết hợp kiểm định đồng nhất phương sai Levene Test (so sánh theo nghề nghiệp, thu nhập).
• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Các báo cáo do Ban giám đốc và Phòng Kế toán Công ty Philip cung cấp, bao gồm tài liệu lịch sử hình thành, báo cáo tổ chức nhân sự, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2021 – 2023, danh mục dịch vụ và chương trình đào tạo.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về hành vi khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng

Chương 1 hệ thống hóa các nền tảng lý luận về hành vi mua của người tiêu dùng và quá trình ra quyết định gồm 5 giai đoạn: Nhận biết nhu cầu -> Tìm kiếm thông tin -> Đánh giá các phương án thay thế -> Quyết định mua -> Hành vi sau mua. Tác giả phân tích ma trận 4 loại hành vi mua (mua phức tạp, tìm kiếm sự đa dạng, đảm bảo sự hài hòa, mua theo thói quen) dựa trên mức độ tham gia và mức độ khác biệt thương hiệu. Về mặt bối cảnh ngành, chương này làm rõ khái niệm truyền thông đa phương tiện theo Tony Cawkell (2003) và Lê Thanh Bình (2005), cùng vai trò của phương tiện này trong các lĩnh vực kinh tế, giáo dục, giải trí. Tác giả dẫn chứng dữ liệu đầu năm 2024 của Simon Kemp cho thấy Việt Nam có 78,44 triệu người dùng Internet (chiếm 79,1% dân số) và 73,3% dân số dùng mạng xã hội, tạo tiền đề cho sự phát triển của video trực tuyến. Trên cơ sở tổng quan các nghiên cứu thực nghiệm và tích hợp hai mô hình TRA và TAM, tác giả thiết lập 6 giả thuyết nghiên cứu ($H_1$ đến $H_6$) phản ánh mối quan hệ tác động cùng chiều của 6 nhân tố (Nhóm tham khảo, Giá cả, Niềm tin, Thái độ, Chất lượng uy tín, Lợi ích) lên quyết định tham gia khóa học.

Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học quay dựng phim của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip trên địa bàn thành phố Huế

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip (Philip Entertainment). Đơn vị được thành lập ngày 15/01/2017, cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 04/04/2018, đại diện pháp luật là ông Phạm Chí Líp; trụ sở đặt tại 75 Thái Thuận, Phường Thủy Lương, Thị xã Hương Thủy, Tỉnh Thừa Thiên Huế; mã số thuế 3301621341; slogan: "Philip Entertainment – Nâng tầm thương hiệu, hướng tới tương lai". Cơ cấu quản lý gồm Giám đốc, Phòng Marketing – Kế hoạch, Phòng Kỹ thuật và Phòng Kế toán. Tác giả phân tích danh mục dịch vụ và các khóa đào tạo do công ty cung cấp:

Khóa học / Dịch vụ đào tạo	Quy mô lớp	Mức học phí (VNĐ)
Lớp A1: Quay dựng căn bản bằng điện thoại	5 học viên	900.000 / người
	3 học viên	1.000.000 / người
	1 học viên	3.000.000 / người
Lớp A2: Quay dựng nâng cao	2 học viên	3.000.000 / người
	1 học viên	5.000.000 / người
Lớp B1: Chụp ảnh và chỉnh sửa căn bản	5 học viên	900.000 / người
	3 học viên	1.000.000 / người
	1 học viên	3.000.000 / người
Lớp B2: Quay bằng máy ảnh và dựng bằng Premiere Pro	2 học viên	5.000.000 / người
	1 học viên	10.000.000 / người
Đào tạo Marketing Online (khóa bổ trợ)	Gói cơ bản	5.000.000 / tháng
	Gói chuyên nghiệp	15.000.000 / tháng

Về nguồn lực nội tại, số liệu thống kê tình hình nhân sự của công ty giai đoạn 2021 – 2023 phản ánh sự biến động do dịch bệnh và quá trình chuyển dịch cơ cấu dịch vụ:

Tiêu chí phân loại	Năm 2021 (Người)	Tỷ lệ (%)	Năm 2022 (Người)	Tỷ lệ (%)	Năm 2023 (Người)	Tỷ lệ (%)
Tổng số lao động	25	100,00	20	100,00	22	100,00
Giới tính
Nam	14	56,00	15	75,00	15	68,18
Nữ	11	44,00	5	25,00	7	31,88
Độ tuổi
20 – 25 tuổi	19	76,00	16	80,00	17	77,27
Trên 25 tuổi	6	24,00	4	20,00	5	22,73
Trình độ học vấn
Cao đẳng	12	48,00	8	40,00	8	36,36
Đại học	13	52,00	12	60,00	14	63,64

Nội dung trọng tâm của chương là kết quả xử lý dữ liệu từ 130 mẫu khảo sát bằng phần mềm SPSS 26. Sau các bước đánh giá Cronbach's Alpha và phân tích EFA, mô hình hồi quy đa biến OLS được thiết lập để kiểm định giả thuyết. Kết quả chỉ ra có 5 yếu tố có tác động tích cực cùng chiều đến quyết định lựa chọn khóa học, trong khi yếu tố "Nhóm tham khảo" không đạt mức ý nghĩa thống kê. Các phân tích Independent Sample T-Test và One-Way ANOVA cũng làm rõ sự tương đồng và khác biệt trong quyết định học giữa các nhóm nhân khẩu học về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và mức thu nhập.

Chương 3: Các giải pháp nhằm tăng cường thu hút học viên tham gia khóa học quay dựng phim của Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip

Dựa trên thứ tự mức độ tác động của các biến độc lập, tác giả xây dựng 5 nhóm giải pháp tương ứng với các yếu tố có ý nghĩa thống kê:

• Giải pháp về Giá cả: Xây dựng chính sách học phí linh hoạt, đưa ra các gói ưu đãi theo nhóm (đăng ký từ 3 đến 5 người), chính sách giảm học phí cho học sinh, sinh viên và chương trình tích điểm/giảm giá khi đăng ký khóa học tiếp theo.
• Giải pháp về Niềm tin: Chuẩn hóa giáo trình và tài liệu đào tạo; công khai các sản phẩm thực tế của học viên khóa trước; minh bạch quy trình đào tạo và cam kết chuẩn đầu ra thực hành.
• Giải pháp về Thái độ: Tổ chức các buổi hội thảo (workshop) trải nghiệm miễn phí để kích thích sở thích, đam mê quay dựng video ngắn; truyền thông nhấn mạnh khả năng ứng dụng kỹ năng vào xu hướng việc làm sáng tạo nội dung số.
• Giải pháp về Chất lượng uy tín: Nâng cao năng lực chuyên môn và phương pháp sư phạm cho đội ngũ giảng viên; trang bị hệ thống máy móc, thiết bị quay chụp hiện đại; nâng cao giá trị thực tế của chứng chỉ hoàn thành khóa học để hỗ trợ hồ sơ nghề nghiệp của học viên.
• Giải pháp về Lợi ích: Tăng thời lượng thực hành thực tế tại các dự án sản xuất phim, TVC của công ty; tạo cơ hội việc làm hoặc giới thiệu việc làm cho các học viên đạt kết quả xuất sắc; duy trì hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp nghiệp vụ cho học viên sau khi kết thúc khóa học.

Kết quả và đóng góp

Kết quả phân tích định lượng từ 130 phiếu khảo sát hợp lệ đã làm sáng tỏ cơ chế tác động của các nhân tố đến quyết định đăng ký học tại Philip Entertainment:

• Có 5 yếu tố tác động cùng chiều (tích cực) đến quyết định tham gia khóa học quay dựng phim của khách hàng, được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần: (1) Giá cả, (2) Niềm tin, (3) Thái độ, (4) Chất lượng uy tín, và (5) Lợi ích.
• Yếu tố "Nhóm tham khảo" không có tác động mang ý nghĩa thống kê đến quyết định của khách hàng trong mô hình nghiên cứu này.
• Kết quả kiểm định nhân khẩu học xác nhận có sự khác biệt hoặc tương đồng cụ thể giữa các nhóm khách hàng theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập đối với quyết định tham gia học.

Đóng góp của khóa luận:

• Về mặt lý luận: Nghiên cứu đã kiểm định tính ứng dụng của hai mô hình TRA và TAM trong một loại hình dịch vụ chuyên biệt là đào tạo kỹ năng truyền thông đa phương tiện ngắn hạn tại một thị trường cấp tỉnh/thành phố trực thuộc trung ương (Huế). Thang đo 25 biến quan sát được điều chỉnh và kiểm định độ tin cậy, cung cấp tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi tiêu dùng giáo dục nghề nghiệp.
• Về mặt thực tiễn: Khóa luận phản ánh bức tranh thực trạng về cơ cấu nhân sự, năng lực cung ứng dịch vụ và định giá đào tạo của một doanh nghiệp truyền thông tư nhân địa phương. Các số liệu định lượng giúp ban lãnh đạo Công ty Philip nhận diện rõ khách hàng coi trọng yếu tố chi phí và sự tin cậy hơn là sự tác động từ người quen, từ đó định hình các giải pháp tập trung nguồn lực vào chính sách giá và chất lượng giảng dạy.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi nghiên cứu được tác giả nêu ra:

• Phương pháp chọn mẫu thuận tiện khiến tính đại diện của mẫu chưa thực sự cao so với toàn bộ khách hàng tiềm năng trên thị trường đào tạo quay dựng phim tại khu vực miền Trung.
• Cỡ mẫu khảo sát dừng lại ở 130 học viên đã và đang học tại duy nhất Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip, chưa mở rộng sang các trung tâm đào tạo đồ họa, tin học hoặc các cơ sở truyền thông khác trên cùng địa bàn.
• Khảo sát tập trung chủ yếu vào đối tượng trong độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi, chưa tiếp cận đầy đủ các nhóm lứa tuổi khác có nhu cầu học quay dựng video (như học sinh phổ thông hoặc người đi làm trung niên làm kinh doanh trực tuyến).
• Khung thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp ngắn (từ tháng 10/2024 đến tháng 11/2024), chưa bao quát được biến động tâm lý học viên theo tính chất mùa vụ trong năm.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Các nghiên cứu sau có thể áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất với kích thước mẫu lớn hơn, đa dạng hóa các nhóm nghề nghiệp và lứa tuổi.
• Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang nhiều trung tâm đào tạo truyền thông và giải trí khác trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế hoặc khu vực miền Trung để tăng khả năng tổng quát hóa dữ liệu.
• Bổ sung thêm các biến số mới phù hợp với thực tiễn chuyển đổi số như: ảnh hưởng của mạng xã hội, phương thức học trực tuyến kết hợp trực tiếp (blended learning), hoặc tác động của thiết bị công nghệ hỗ trợ.

Giá trị tham khảo

Tài liệu này có giá trị ứng dụng cụ thể cho nhiều nhóm đối tượng:

• Đối với sinh viên và học viên: Sinh viên các chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ và Truyền thông đa phương tiện có thể tham khảo cấu trúc triển khai một khóa luận tốt nghiệp định lượng hoàn chỉnh, từ quy trình xây dựng thang đo Likert, kế thừa các mô hình lý thuyết (TRA, TAM), đến các bước xử lý thống kê bằng phần mềm SPSS 26 (Cronbach's Alpha, EFA, OLS, T-Test, ANOVA).
• Đối với các nhà quản lý doanh nghiệp truyền thông: Báo cáo phân tích tại Chương 2 cung cấp số liệu thực tế về biểu giá các khóa học kỹ năng dựng phim (từ mức cơ bản trên điện thoại 900.000 VNĐ đến mức nâng cao dùng máy ảnh và Premiere Pro 10.000.000 VNĐ), cơ cấu nhân sự theo giới tính và độ tuổi, cùng các giải pháp tiếp thị nhằm cân bằng nguồn thu khi chuyển đổi mô hình kinh doanh dịch vụ media.

Câu hỏi thường gặp

1. Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là gì?
   Đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ tác động của chúng đến quyết định tham gia khóa học quay dựng phim của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip trên địa bàn thành phố Huế; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút học viên cho doanh nghiệp.

2. Mô hình nghiên cứu thực nghiệm bao gồm những biến số nào?
   Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 biến độc lập: Nhóm tham khảo (TK), Giá cả (GC), Niềm tin (NT), Thái độ (TĐ), Chất lượng uy tín (CL), Lợi ích (LI) và 1 biến phụ thuộc là Quyết định sử dụng (QĐ), được cụ thể hóa thành 25 biến quan sát đánh giá qua thang đo Likert 5 mức độ.

3. Thứ tự tác động của các nhân tố đến quyết định của học viên được kết luận như thế nào?
   Kết quả phân tích hồi quy xác nhận có 5 nhân tố tác động cùng chiều đến quyết định đăng ký học, sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng giảm dần là: (1) Giá cả, (2) Niềm tin, (3) Thái độ, (4) Chất lượng uy tín, và (5) Lợi ích. Nhân tố Nhóm tham khảo không có ý nghĩa thống kê trong mô hình.

4. Cỡ mẫu và kỹ thuật phân tích dữ liệu được thực hiện ra sao?
   Nghiên cứu khảo sát 130 học viên hợp lệ (35 phiếu trực tiếp và 95 phiếu trực tuyến) theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 26 qua các kỹ thuật: thống kê mô tả, Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính bội OLS, kiểm định One-Sample T-Test, Independent Sample T-Test và One-Way ANOVA.

5. Công ty Philip Entertainment cung cấp các mức học phí đào tạo quay dựng phim cụ thể như thế nào?
   Theo số liệu công bố của công ty: Lớp A1 (quay dựng căn bản bằng điện thoại) có học phí 900.000 VNĐ (lớp 5 người), 1.000.000 VNĐ (lớp 3 người), 3.000.000 VNĐ (kèm 1 người); Lớp A2 (quay dựng nâng cao) có giá 3.000.000 VNĐ (lớp 2 người), 5.000.000 VNĐ (kèm 1 người); Lớp B1 (chụp ảnh, chỉnh sửa căn bản) từ 900.000 VNĐ đến 3.000.000 VNĐ; Lớp B2 (quay máy ảnh, dựng Premiere Pro) có giá 5.000.000 VNĐ (lớp 2 người) và 10.000.000 VNĐ (kèm 1 người).

Kết luận

Khóa luận của tác giả Đặng Ngọc Thanh Huyền đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết hành vi khách hàng và tiếp nhận công nghệ để giải quyết bài toán thực tiễn tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip trong giai đoạn chuyển đổi mô hình kinh doanh. Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng trên mẫu khảo sát 130 học viên tại thành phố Huế, đề tài đã xác định 5 nhân tố chi phối quyết định theo thứ tự giảm dần gồm Giá cả, Niềm tin, Thái độ, Chất lượng uy tín và Lợi ích. Các giải pháp đề xuất gắn chặt với dữ liệu thực nghiệm, cung cấp căn cứ thiết thực cho doanh nghiệp trong việc điều chỉnh chính sách học phí, nâng cấp chất lượng đào tạo và hoàn thiện chiến lược truyền thông thu hút người học.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học về hành vi khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia khóa học quay dựng phim của khách hàng tại công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip trên địa bàn thành phố Huế. Chương 3: Các giải pháp nhằm tăng cường thu hút học viên tham gia khóa học quay dựng phim của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip. Phần III: Kết luận 10 SVTH: Đặng Ngọc Thanh Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Hoàng Thị Diệu Thúy PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG 1. Hành vi khách hàng 1. Khái niệm Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2015), Hành vi người tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm,… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi mua sắm của khách hàng.

Theo Kotler & Levy (2001), “Hành vi người tiêu dùng là những hành vi cụ thể thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ [32]”. Tóm lại, hành vi người tiêu dùng được hiểu là những phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong quá trình quyết định mua hàng hóa, dịch vụ nào đó. Nắm được hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho các doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm, những chiến lược tiếp thị và kinh doanh sản phẩm sao cho phù hợp, còn quyết định mua của khách hàng là toàn bộ lộ trình người tiêu dùng thực hiện các hoạt động liên quan đến sự xuất hiện của các ước muốn, tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng và những cảm nhận của khách hàng có được khi tiêu dùng sản phẩm. Mô hình hành vi mua của khách hàng Theo Philip Kotler (2009), “Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm.

Hành vi của người tiêu dùng liên quan đến những suy nghĩ, cảm nhận, thái độ và những hành vi mà người tiêu dùng thực hiện trong quá trình tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hay trải nghiệm nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong ước của những cá thể hay một nhóm những cá thể [8]”. Hành vi mua của khách hàng luôn bị chi phối bởi các yếu tố khác nhau, các yếu tố này đã được Kotler hệ thống qua mô hình sau: 11 SVTH: Đặng Ngọc Thanh Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy Bảng 1.1 Mô hình hành vi mua của ngƣời tiêu dùng (Nguồn: Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015) Các tác nhân kích thích Các tác nhân kích thích là tất cả các tác nhân, lực lượng bên ngoài người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng. Các tác nhân này có thể chia làm 2 nhóm: - Nhóm 1 – Các tác nhân kích thích marketing: Các tác nhân thuộc phân nhóm này như sản phẩm, giá cả, cách thức phân phối và hoạt động xúc tiến.

Các tác nhân này nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp. - Nhóm 2 – Các tác nhân không thuộc quyền kiểm soát tuyệt đối của doanh nghiệp, bao gồm môi trường kinh tế, môi trường chính trị,… Hộp đen ý thức người tiêu dùng Hộp đen ý thức người tiêu dùng là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng lại kích thích đó. Hộp đen ý thức được chia làm 2 phần: Phần thứ nhất bao gồm các đặc tính của người tiêu dùng. Các yếu tố này có ảnh hưởng cơ bản đến việc người tiêu dùng sẽ tiếp nhận và phản ứng đáp lại các tác nhân đó như thế nào? Phần thứ hai bao gồm quá trình quyết định mua của khách hàng.

Quá trình quyết định mua của khách hàng là toàn bộ lộ trình người tiêu dùng thực hiện các hoạt động liên quan đến sự xuất hiện của các ước muốn, tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng và những cảm nhận của khách hàng có được khi tiêu dùng sản phẩm. 12 SVTH: Đặng Ngọc Thanh Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy Những phản ứng đáp lại của người tiêu dùng Là những phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể quan sát được. Người tiêu dùng có khác biệt rất lớn trong việc mua các sản phẩm khác nhau.

Có thể phân chia các loại hành vi mua của người tiêu dùng thành 4 loại khác nhau dựa trên mức độ tham gia trong việc mua của khách hàng và mức độ khác biệt giữa các thương hiệu.2 Các loại hành vi quyết định mua của ngƣời tiêu dùng Mức độ tham gia cao Mức độ tham gia thấp Mức độ khác biệt giữa các Hành vi mua tìm kiếm sự đa Hành vi mua phức tạp thương hiệu cao dạng Mức độ khác biệt giữa các Hành vi đảm bảo sự hài hòa Hành vi mua theo thói quen thương hiệu thấp (Nguồn: Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015) Hành vi người tiêu dùng sẽ khởi điểm từ các yếu tố kích thích, tác động đến nhu cầu của người tiêu dùng. Các yếu tố kích thích có thể xuất phát từ chính sách marketing của doanh nghiệp hoặc môi trường hoặc từ chính nội tại bản thân người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu do những kích thích tác động, người tiêu dùng sẽ trải qua một quá trình xử lý thông tin phức tạp để đưa ra các phản ứng đáp trả, tìm kiếm, lựa chọn và mua sắm sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Sơ đồ 1.1 Quá trình ra quyết định của ngƣời tiêu dùng (Nguồn: Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015) Nhận biết nhu cầu 13 SVTH: Đặng Ngọc Thanh Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Hoàng Thị Diệu Thúy Bước khởi đầu của tiến trình mua là sự nhận biết về một nhu cầu muốn được thỏa mãn của người tiêu dùng. Nhận biết nhu cầu là cảm giác của người tiêu dùng về một thiếu hụt nào đó cần bù đắp. Nhiệm vụ của các nhà marketing tương ứng với giai đoạn này: Nghiên cứu người tiêu dùng, phát hiện những loại nhu cầu nào đang phát sinh? Cái gì tạo ra nhu cầu của người tiêu dùng? Người tiêu dùng muốn thỏa mãn nhu cầu bằng những sản phẩm, dịch vụ cụ thể nào? Tìm kiếm thông tin Khi sự thôi thúc của nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của mình. Khi tìm kiếm thông tin bổ sung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, người tiêu dùng có thể sử dụng những nguồn cơ bản sau: Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, người quen,… Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, người bán hàng, hội chợ, triển lãm, bao bì, thương hiệu.

Nguồn thông tin đại chúng: Các phương tiện truyền thông, dư luận. Kinh nghiệm: Khảo sát trực tiếp, dùng thử, qua tiêu dùng. Mức độ ảnh hưởng của những nguồn thông tin nói trên thay đổi tùy theo loại sản phẩm, đặc tính của khách hàng. Kết quả sau quá trình thu thập thông tin, người tiêu dùng có thể biết được các loại sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp có trên thị trường, marketing gọi là “bộ sưu tập đầy đủ các thương hiệu”.

Khi người tiêu dùng ở giai đoạn này, marketing cần quan tâm và phân tích những vấn đề cụ thể sau: (1) Có những kênh thông tin nào mà người tiêu dùng có thể tiếp cận để thu thập những thông tin liên quan đến nhu cầu thông tin của người tiêu dùng; (2) Nguồn thông tin nào gây ảnh hưởng quan trọng tới việc tiếp nhận sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp vào “bộ sưu tập nhãn hiệu” của người tiêu dùng và (3) Những loại thông điệp và kênh thông tin nào là phù hợp để người tiêu dùng dễ dàng và thuận lợi trong việc tiếp nhận và xử lý thông tin mà người tiêu dùng cần. Đánh giá các khả năng (phương án) thay thế 14 SVTH: Đặng Ngọc Thanh Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy Giai đoạn tiếp theo của quá trình quyết định mua, người tiêu dùng sẽ xử lý các thông tin để đánh giá các thương hiệu có khả năng thay thế nhau, nhằm tìm kiếm được thương hiệu theo người tiêu dùng là hấp dẫn nhất.1 Tập thƣơng hiệu lựa chọn của một loại sản phẩm (Nguồn: Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015) Quyết định mua Kết thúc giai đoạn đánh giá các phương án, người tiêu dùng có một “bộ nhãn hiệu lựa chọn”, được sắp xếp theo thứ tự trong ý định mua. Từ ý định mua đến quyết định mua thực tế, người tiêu dùng còn chịu sự chi phối của hai nhóm yếu tố kìm hãm: (1) Thái độ của người khác và (2) Những yếu tố hoàn cảnh, những yếu tố không mong muốn.2 Những yếu tố kìm hãm quyết định mua (Nguồn: Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015) 15 SVTH: Đặng Ngọc Thanh Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Hoàng Thị Diệu Thúy 1. Các lý thuyết về quyết định tham gia khóa học quay dựng phim của khách hàng 1. Lý thuyết về truyền thông đa phương tiện 1. Khái niệm Tony Cawkell (2003) cho rằng: “Truyền thông đa phương tiện là quá trình xử lý và thể hiện thông tin dưới hai hoặc nhiều dạng phương tiện [22]”.

Theo Lê Thanh Bình (2005), “Dần dần, truyền thông đã mang tính chất đa phương tiện (multimedia). Đó là truyền thông có sự tương tác, có sự kết hợp với truyền hình số, là phương tiện có sự phối hợp giữa telephone, máy tính và các phương tiện nghe nhìn khác (TV, báo chí, phát thanh,…) và có sự kết hợp giữa những yếu tố âm thanh, ngôn ngữ, video, hình ảnh ba chiều, mạng internet,… [2]”. Đa phương tiện được hiểu theo nghĩa rộng là việc tổ hợp các phương tiện khác nhau để tạo nên một cách mô tả nhiều mặt cho ý tưởng, khái niệm hay tư tưởng nào đó. Đa phương tiện đơn giản có nghĩa là có khả năng trao đổi, giao tiếp, liên lạc, thông tin theo nhiều hơn một cách thức và đáp ứng cùng lúc nhiều nhu cầu của con người.

Định nghĩa “Truyền thông đa phương tiện” so với khi mới xuất hiện, nay đã có nhiều thay đổi và phát triển ngày một mạnh mẽ.