Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment

Khóa luận nghiên cứu quyết định dùng dịch vụ truyền thông và giải trí tại Philip Entertainment

• Tác giả: Tôn Nữ Kim Ngân
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Ngọc Nam
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định dùng dịch vụ tại Philip Entertainment

Ngành truyền thông và giải trí đóng vai trò quan trọng trong đời sống hiện đại. Thị trường này luôn vận động liên tục với nhiều hình thức sáng tạo. Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment hoạt động tích cực trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, sản xuất âm nhạc và phát triển nội dung số. Khách hàng cá nhân tìm đến doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu thưởng thức nghệ thuật và xây dựng hình ảnh cá nhân. Quá trình ra quyết định của khách hàng trải qua nhiều bước đánh giá phức tạp. Họ nhận biết nhu cầu giải trí, tìm kiếm thông tin dịch vụ, so sánh các gói giải pháp và đưa ra lựa chọn cuối cùng. Mỗi giai đoạn đều chịu sự chi phối từ nhận thức chủ quan và các yếu tố môi trường xung quanh. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác mong muốn của thị trường. Việc này tạo nền tảng vững chắc cho chiến lược kinh doanh. Philip Entertainment cần định vị rõ nét thế mạnh dịch vụ để thu hút người dùng mới và duy trì lượng khách hàng trung thành bền vững.

1.1. Bối cảnh thị trường truyền thông và giải trí

Thị trường giải trí tại Việt Nam ghi nhận sự cạnh tranh gay gắt giữa nhiều đơn vị cung cấp. Nhu cầu thụ hưởng văn hóa của người dân ngày càng gia tăng và đòi hỏi tính sáng tạo cao. Khách hàng trẻ tuổi trở thành nhóm công chúng mục tiêu có mức độ tiếp nhận công nghệ rất nhanh nhạy. Họ thường tìm kiếm các sản phẩm âm nhạc, video và sự kiện có phong cách độc đáo. Philip Entertainment đứng trước cơ hội mở rộng tệp khách hàng tiềm năng tại khu vực miền Trung. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng đối mặt với thách thức lớn về sự thay đổi nhanh chóng trong thị hiếu số. Do đó, việc hiểu rõ các tiêu chí lựa chọn của người tiêu dùng là điều kiện tiên quyết để tồn tại.

1.2. Mô hình hành vi khách hàng cá nhân

Hành vi người tiêu dùng thể hiện qua các phản ứng trước những tác nhân kích thích bên ngoài. Mô hình nghiên cứu học thuật chỉ ra mối liên hệ chặt chẽ giữa cảm nhận cá nhân và hành động đăng ký dịch vụ. Khách hàng tiếp nhận thông tin từ các kênh truyền thông xã hội và lời giới thiệu của người quen. Sau đó, họ xử lý thông điệp dựa trên niềm tin và nhu cầu thực tế. Nếu dịch vụ giải trí tạo ra giá trị vượt trội, khách hàng sẽ hình thành ý định sử dụng. Sự thỏa mãn sau trải nghiệm thực tế củng cố hành vi tái sử dụng trong tương lai. Doanh nghiệp cần xác định các điểm chạm chính trong phễu quyết định nhằm tối ưu hóa chuyển đổi dịch vụ.

II. Phân tích quyết định dùng dịch vụ tại Philip Entertainment

Nhiều yếu tố then chốt tham gia cấu thành quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Đầu tiên, chất lượng dịch vụ là nhân tố cốt lõi chi phối nhận thức người dùng. Khách hàng yêu cầu kịch bản sáng tạo, âm thanh hoàn hảo và hình ảnh sắc nét. Thứ hai, giá cả dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thanh toán của từng phân khúc. Khách hàng trẻ luôn so sánh chi phí với lợi ích thực tế thu được. Thứ ba, sự uy tín của thương hiệu Philip Entertainment mang lại cảm giác tin cậy khi trải nghiệm. Doanh nghiệp sở hữu đội ngũ chuyên nghiệp sẽ chiếm ưu thế lớn trong tâm trí khách hàng. Ngoài ra, yếu tố ảnh hưởng xã hội từ gia đình, đồng nghiệp và mạng xã hội thúc đẩy mạnh mẽ ý định hành vi. Tuy vậy, nhiều khách hàng vẫn còn băn khoăn về tính đồng đều giữa các gói giải pháp khác nhau. Doanh nghiệp cần đo lường chính xác tác động của từng biến số nhằm tháo gỡ rào cản tiêu dùng.

2.1. Tác động của chất lượng dịch vụ và giá cả

Chất lượng dịch vụ là nhân tố quyết định độ hài lòng của khách hàng cá nhân. Thiết bị kỹ thuật hiện đại cùng đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm tạo ra các sản phẩm truyền thông vượt trội. Sự chỉn chu trong từng khuôn hình hay sự kiện giúp thương hiệu tạo dấu ấn riêng. Song song đó, mức giá cạnh tranh giữ vai trò cực kỳ then chốt. Người tiêu dùng luôn cân nhắc tỷ lệ giá trị so với số tiền bỏ ra. Khi mức giá tương xứng chất lượng bàn giao, sự ngần ngại sẽ bị loại bỏ. Chính sách giá minh bạch giúp Philip Entertainment thu hút lượng lớn khách hàng trẻ tuổi và xây dựng niềm tin dài hạn.

2.2. Vai trò của thương hiệu và ảnh hưởng xã hội

Thương hiệu là tấm bảo chứng vững chắc cho uy tín của công ty truyền thông. Khách hàng thường ưu tiên đơn vị có hồ sơ năng lực ấn tượng và danh mục dự án thành công. Bên cạnh đó, các yếu tố xã hội tạo nên sức ép tâm lý rất lớn. Người dùng chịu tác động sâu sắc từ nhận xét trên mạng xã hội, đánh giá từ đồng nghiệp và ý kiến người thân. Những đánh giá tích cực đóng vai trò như lời giới thiệu khách quan, giúp củng cố niềm tin mua sắm. Ngược lại, thông tin tiêu cực dễ dẫn đến việc từ chối dịch vụ ngay lập tức. Doanh nghiệp cần kiểm soát chặt chẽ danh tiếng trực tuyến để duy trì vị thế cạnh tranh.

III. Giải pháp cho quyết định dùng dịch vụ tại Philip Entertainment

Nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, Philip Entertainment cần áp dụng các giải pháp đồng bộ và thực tiễn. Đơn vị cần nâng cấp hệ thống kỹ thuật và đổi mới phong cách sản xuất nội dung. Mỗi sản phẩm truyền thông phải mang đậm dấu ấn sáng tạo và phù hợp thị hiếu đương đại. Bên cạnh chất lượng, chính sách định giá linh hoạt đóng vai trò thiết yếu. Doanh nghiệp nên xây dựng nhiều gói dịch vụ phù hợp với ngân sách đa dạng của từng đối tượng khách hàng cá nhân. Chiến lược chăm sóc khách hàng cần được chuẩn hóa qua các quy trình tư vấn tận tâm. Đội ngũ nhân sự phải phản hồi nhanh chóng mọi thắc mắc từ phía người tiêu dùng. Ngoài ra, việc tận dụng mạng xã hội để lan tỏa thông điệp thương hiệu sẽ mở rộng tầm ảnh hưởng. Doanh nghiệp cần khuyến khích khách hàng cũ để lại phản hồi tích cực. Những bước đi chiến lược này sẽ xóa tan rào cản do dự và thúc đẩy người dùng đưa ra quyết định mua dịch vụ.

3.1. Hoàn thiện chất lượng và chính sách chi phí

Doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào trang thiết bị âm thanh và ánh sáng hiện đại. Quy trình sản xuất video và tổ chức biểu diễn nghệ thuật phải được kiểm soát nghiêm ngặt. Việc đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân sự giúp nâng cấp chất lượng thành phẩm. Về mặt tài chính, Philip Entertainment cần thiết lập cơ cấu biểu phí minh bạch và linh hoạt. Doanh nghiệp nên triển khai các chương trình ưu đãi định kỳ hoặc gói dịch vụ tích hợp. Những giải pháp giảm bớt gánh nặng tài chính kích thích mong muốn trải nghiệm của khách hàng. Sự kết hợp hài hòa giữa chất lượng cao và mức giá hợp lý tạo ra ưu thế cạnh tranh vượt bậc trên thị trường.

3.2. Đẩy mạnh truyền thông và chăm sóc khách hàng

Khai thác mạng xã hội là phương thức hiệu quả để mở rộng nhận diện thương hiệu. Philip Entertainment cần xây dựng nội dung ngắn hấp dẫn trên TikTok, Facebook và YouTube. Các dự án thành công trước đây nên được công bố rộng rãi để minh chứng năng lực thực tế. Song song đó, quy trình chăm sóc khách hàng trước và sau sự kiện cần được hoàn thiện. Nhân viên chăm sóc phải lắng nghe thấu đáo và giải quyết nhanh các yêu cầu phát sinh. Sự chu đáo tạo ra ấn tượng sâu sắc, kích thích khách hàng lan tỏa đánh giá tích cực. Truyền miệng số hóa sẽ trở thành kênh thu hút khách hàng mới mạnh mẽ và bền vững nhất.

IV. Kết luận về quyết định dùng dịch vụ tại Philip Entertainment

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng mang lại giá trị thực tiễn to lớn cho hoạt động kinh doanh giải trí. Hành vi của khách hàng cá nhân không xuất hiện ngẫu nhiên. Lựa chọn dịch vụ bắt nguồn từ sự tương tác giữa chất lượng, giá trị cảm nhận, thương hiệu và môi trường xã hội. Khi các yếu tố này được đáp ứng đầy đủ, rào cản tâm lý sẽ bị xóa bỏ hoàn toàn. Doanh nghiệp cần chủ động ứng dụng dữ liệu nghiên cứu vào từng chiến dịch truyền thông cụ thể. Việc tối ưu hóa chất lượng kỹ thuật kết hợp định giá hợp lý tạo nền móng vững chắc cho sự phát triển lâu dài. Đồng thời, văn hóa phục vụ tận tâm sẽ biến khách hàng tiềm năng thành những đại sứ thương hiệu trung thành. Philip Entertainment hoàn toàn có thể bứt phá mạnh mẽ trên thị trường giải trí khu vực miền Trung. Việc nắm bắt chính xác tâm lý người tiêu dùng là chìa khóa mở ra sự thịnh vượng vững bền cho doanh nghiệp.

4.1. Bài học thực tiễn cho doanh nghiệp giải trí

Sự thành công của công ty truyền thông phụ thuộc lớn vào năng lực thích ứng thị trường. Philip Entertainment cần xem khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động sáng tạo. Doanh nghiệp không nên chỉ tập trung bán sản phẩm truyền thông đơn thuần. Thay vào đó, đơn vị phải trao gửi cảm xúc trọn vẹn và trải nghiệm giá trị cao. Việc khảo sát định kỳ mức độ hài lòng giúp phát hiện sớm các thiếu sót trong quy trình cung cấp dịch vụ. Từ đó, ban quản lý kịp thời điều chỉnh kỹ thuật và cải thiện thái độ phục vụ. Chiến lược linh hoạt này giúp doanh nghiệp luôn giữ vững lợi thế cạnh tranh.

4.2. Định hướng mở rộng thị phần trong tương lai

Thị trường giải trí số tiếp tục phát triển bùng nổ trong những năm tới. Philip Entertainment cần chuẩn bị nguồn lực kỹ thuật số để đón đầu làn sóng mới. Doanh nghiệp nên chủ động hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung độc lập nhằm đa dạng hóa sản phẩm. Việc tổ chức các sự kiện kết hợp giữa nghệ thuật truyền thống và công nghệ hiện đại sẽ tạo ra sự khác biệt lớn. Bên cạnh đó, việc duy trì mạng lưới quan hệ khách hàng cá nhân đóng vai trò then chốt. Sự gắn kết chặt chẽ bảo đảm doanh thu ổn định và tạo nền tảng vươn tầm ra các thị trường lân cận.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Tôn Nữ Kim Ngân (ngành Marketing, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) tiếp cận bài toán hành vi tiêu dùng trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động và áp lực cạnh tranh gia tăng đối với các doanh nghiệp dịch vụ. Theo dữ liệu trích dẫn từ báo cáo của PwC trong văn bản, doanh thu ngành truyền thông và giải trí toàn cầu đạt 2,8 nghìn tỷ USD vào năm 2023 và được dự báo đạt 3,4 nghìn tỷ USD vào năm 2028 với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 3,9%. Tại Việt Nam, số liệu thống kê từ DataReportal đến đầu năm 2024 ghi nhận 78,44 triệu người dùng Internet, tương đương tỷ lệ tiếp cận 79,1%. Đồng thời, báo cáo từ Cision PR Newswire được viện dẫn cho thấy 81% doanh nghiệp xác định trải nghiệm khách hàng là yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh cốt lõi.

Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment hoạt động chuyên sâu trong mảng sản xuất các ấn phẩm phim ảnh và đào tạo các khóa học về quay dựng, nhiếp ảnh cho học sinh, sinh viên và người đi làm. Mặc dù sở hữu năng lực chuyên môn, sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cùng phân khúc khiến vị thế và mức độ khai thác dịch vụ của đơn vị chưa tương xứng với tiềm năng. Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ của nhóm khách hàng cá nhân trở thành yêu cầu cấp thiết để phục vụ công tác hoạch định chiến lược kinh doanh.

Hệ thống câu hỏi nghiên cứu của đề tài gồm 03 nội dung:

1. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment?
2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment có mức độ ảnh hưởng như thế nào?
3. Để tăng cường khả năng thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí thì Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment cần đưa ra những giải pháp gì?

Mục tiêu chung của khóa luận là xác định, phân tích và đo lường mức độ tác động của các yếu tố chi phối quyết định sử dụng dịch vụ, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp gia tăng khả năng thu hút khách hàng.

Mục tiêu cụ thể được xác định theo 04 nhiệm vụ:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng.
2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại đơn vị nghiên cứu.
3. Phân tích, đo lường và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại công ty.
4. Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường khả năng thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment giai đoạn 2025–2027.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại công ty.
• Đối tượng khảo sát: Nhóm khách hàng cá nhân đã và đang trực tiếp sử dụng dịch vụ của đơn vị.
• Phạm vi không gian: Địa bàn Thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp trong giai đoạn 2021–2023; dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 10/2024 đến tháng 12/2024; các giải pháp định hướng ứng dụng cho giai đoạn 2025–2027.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào chuỗi nhân tố tác động đến quyết định tiêu dùng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các định nghĩa kinh tế, quy định pháp luật và mô hình hành vi người tiêu dùng kinh điển:

• Định nghĩa dịch vụ: Khái niệm dịch vụ theo Philip Kotler, quan điểm của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) và quy định tại Khoản 3 Điều 4 Luật Giá năm 2012 (dịch vụ là hàng hóa vô hình, sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời). Đi kèm là 05 đặc tính cơ bản của dịch vụ: vô hình, không thể tách rời, không đồng nhất, không thể dự trữ và không chuyển giao quyền sở hữu.
• Dịch vụ truyền thông và giải trí: Trích dẫn khái niệm từ Stein & Evans (2009), Hughes (2000), phân loại thành 07 lĩnh vực (âm nhạc, điện ảnh, thể thao, thời trang, trò chơi điện tử, nghệ thuật biểu diễn, các ngành liên quan) và xác định 05 đặc trưng riêng: tính trải nghiệm và cảm xúc mạnh mẽ (Otto & Ritchie, 1996), phụ thuộc nội dung và công nghệ (Nguyễn Hồng Quân, 2021), tính xã hội và kết nối cộng đồng (Phan Hoàng Long và cộng sự, 2022), tính thời điểm và xu hướng, tính cá nhân hóa cao.
• Khung lý thuyết hành vi: Định nghĩa khách hàng cá nhân theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010; mô hình hộp đen ý thức và tiến trình 05 giai đoạn ra quyết định mua của Philip Kotler (nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, quyết định mua, đánh giá sau mua); các nhóm nhân tố chi phối gồm văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.
• Các mô hình tiếp nhận và hành vi: Mô hình Thuyết hành động hợp lý (TRA - Fishbein & Ajzen, 1975); Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB - Ajzen, 1991); Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Davis, 1989); Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988); Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ thống nhất (UTAUT - Venkatesh và cộng sự, 2003). Đồng thời kế thừa kết quả từ các nghiên cứu thực nghiệm tiền nhiệm: Lê Thị Huyền Trâm (2021) về dịch vụ GrabFood, Nguyễn Trần Hưng và Đỗ Thị Thu Hiền (2020) về dịch vụ 4G, Nguyễn Thị Thảo (2021) về dịch vụ truyền hình FPT.
• Mô hình đề xuất gồm 06 biến độc lập: (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Chính sách về giá, (3) Uy tín thương hiệu, (4) Truyền thông xã hội, (5) Ảnh hưởng xã hội, (6) Khả năng đáp ứng; tác động lên 01 biến phụ thuộc là Quyết định sử dụng dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tổng quan tài liệu, tham vấn chuyên gia trong ngành và khảo sát thử nghiệm để hiệu chỉnh thang đo và bảng hỏi.
• Nghiên cứu định lượng: Thiết kế bảng hỏi khảo sát gồm 03 phần (thông tin gạn lọc, thang đo nghiên cứu với thang đo Likert 5 mức độ từ 1 = Rất không đồng ý đến 5 = Rất đồng ý, thông tin cá nhân).
• Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu thuận tiện (phi xác suất). Quy mô mẫu được tính toán dựa trên yêu cầu phân tích EFA theo Hair và cộng sự (2009) với $N_{min} = 5 \times m = 5 \times 27 = 135$ mẫu (với $m = 27$ biến quan sát) và phân tích hồi quy theo Nguyễn Đình Thọ (2014) với $N_{min} \ge 8 \times p + 50 = 8 \times 6 + 50 = 98$ mẫu (với $p = 6$ biến độc lập). Tác giả tiến hành phát và thu thập 150 mẫu điều tra hợp lệ.
• Kỹ thuật xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm SPSS với các công cụ: phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha (điều kiện chấp nhận: hệ số tương quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation $> 0,3$; Cronbach's Alpha $> 0,6$), phân tích nhân tố khám phá EFA (điều kiện: $0,5 \le \text{KMO} \le 1$, Bartlett's Test có $\text{Sig.} < 0,05$, $\text{Eigenvalue} > 1$, tổng phương sai trích $\ge 50%$, Factor Loading $\ge 0,5$), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính theo phương pháp Enter, kiểm định ANOVA, kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến bằng hệ số phóng đại phương sai (VIF), kiểm tra tự tương quan Durbin - Watson và kiểm định One Sample T-Test.

Nguồn dữ liệu thực hiện đề tài gồm:

• Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu nội bộ do Công ty Philip Entertainment cung cấp về bộ máy quản trị, lao động, tài sản, nguồn vốn và kết quả kinh doanh 2021–2023; dữ liệu ngoài doanh nghiệp từ tài liệu học thuật, giáo trình, ấn phẩm thống kê và báo cáo ngành.
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua bảng hỏi trực tiếp và trực tuyến từ 150 khách hàng cá nhân tại Huế trong quý IV năm 2024.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1. Cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng

Chương 1 thiết lập khung lý thuyết hoàn chỉnh về quản trị dịch vụ và hành vi người tiêu dùng. Tác giả phân tích bản chất phi vật thể của dịch vụ thông qua 05 đặc tính cốt lõi và làm rõ sự phát triển của ngành truyền thông - giải trí trong nền kinh tế đương đại. Tiếp đó, tác giả phân rã tiến trình ra quyết định mua 5 bước của Philip Kotler cùng 4 nhóm nhân tố bên trong và bên ngoài định hình hành vi tiêu dùng cá nhân.

Nội dung trọng tâm của chương là phân tích so sánh 05 mô hình nền tảng:

• TRA: Nhấn mạnh thái độ và chuẩn chủ quan quyết định ý định hành vi.
• TPB: Bổ sung nhân tố nhận thức kiểm soát hành vi để nâng cao năng lực giải thích hành vi thực tế.
• TAM: Đo lường mức độ tiếp nhận hệ thống thông qua nhận thức tính hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng.
• SERVQUAL: Đánh giá chất lượng dịch vụ qua 5 khoảng cách và 5 thành phần (cơ sở vật chất hữu hình, mức độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực đảm bảo, sự đồng cảm).
• UTAUT: Hợp nhất các biến số về hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi.

Trên cơ sở tổng thuật các công trình nghiên cứu dịch vụ tại Việt Nam, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 06 biến độc lập: Chất lượng dịch vụ, Chính sách về giá, Uy tín thương hiệu, Truyền thông xã hội, Ảnh hưởng xã hội, Khả năng đáp ứng; quy định 27 biến quan sát đo lường bằng thang Likert 5 mức độ để giải thích cho biến phụ thuộc là Quyết định sử dụng dịch vụ. Phần thực tiễn của chương tóm lược lịch sử hình thành và bức tranh tăng trưởng của ngành truyền thông giải trí Việt Nam trong làn sóng số hóa.

Chương 2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment

Chương 2 trình bày toàn bộ thực trạng hoạt động của doanh nghiệp và quy trình phân tích dữ liệu khảo sát. Trong phần đầu, tác giả khái quát quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức bộ máy, danh mục dịch vụ cung ứng (sản xuất ấn phẩm phim ảnh, khóa đào tạo quay dựng, nhiếp ảnh), nhận diện các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, cùng diễn biến các chỉ tiêu nguồn lực của công ty giai đoạn 2021–2023: biến động nhân sự, tăng trưởng số lượng khách hàng, cơ cấu tài sản – nguồn vốn và kết quả doanh thu – lợi nhuận.

Phần nghiên cứu định lượng phân tích mẫu điều tra $N = 150$ với các bước thống kê chuyên sâu:

1. Thống kê mô tả: Phân tích cơ cấu nhân khẩu học của mẫu (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập), nhận diện các loại hình dịch vụ khách hàng từng trải nghiệm, lý do lựa chọn và nguồn tiếp nhận thông tin về doanh nghiệp.
2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha: Đánh giá riêng biệt cho từng thang đo độc lập (Chất lượng dịch vụ, Chính sách về giá, Uy tín thương hiệu, Truyền thông xã hội, Ảnh hưởng xã hội, Khả năng đáp ứng) và thang đo biến phụ thuộc (Quyết định sử dụng), đảm bảo hệ số Alpha $> 0,6$ và tương quan biến tổng $> 0,3$.
3. Phân tích EFA: Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett cho thấy dữ liệu thích hợp; phép trích Principal Components và phép xoay Varimax trích xuất các nhóm nhân tố có Eigenvalue $> 1$ và tổng phương sai trích $> 50%$.
4. Mô hình hồi quy tuyến tính: Kiểm tra hệ số tương quan Pearson giữa các biến; tiến hành hồi quy theo phương pháp Enter, đánh giá mức độ phù hợp qua $R^2$, kiểm định F qua bảng ANOVA, kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến bằng hệ số VIF và kiểm tra giả định phân phối chuẩn của phần dư.
5. Kiểm định One Sample T-Test: Đo lường mức độ đồng thuận của khách hàng đối với từng nhóm thuộc tính dịch vụ của công ty để phát hiện các mắt xích còn hạn chế.

Chương 3. Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment

Chương 3 xây dựng các giải pháp dựa trên kết quả hồi quy và phân tích ma trận SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) của doanh nghiệp. Tác giả đề xuất nhóm giải pháp tương ứng với các biến tác động mạnh trong mô hình:

• Nhóm giải pháp Chất lượng dịch vụ: Nâng cấp quy trình sản xuất phim ảnh, hiện đại hóa giáo trình và trang thiết bị thực hành cho các khóa đào tạo quay dựng, chuẩn hóa kỹ năng chuyên môn của đội ngũ nhân sự.
• Nhóm giải pháp Chính sách về giá: Xây dựng cơ cấu giá linh hoạt, áp dụng chính sách ưu đãi cho đối tượng học sinh - sinh viên, đa dạng hóa gói dịch vụ theo phân khúc ngân sách.
• Nhóm giải pháp Uy tín thương hiệu: Tăng cường hoạt động định vị thương hiệu, đẩy mạnh cam kết chất lượng đầu ra cho học viên và sản phẩm truyền thông.
• Nhóm giải pháp Truyền thông xã hội: Tối ưu hóa kênh mạng xã hội, sản xuất nội dung định kỳ trên các nền tảng trực tuyến, tận dụng hiệu ứng lan tỏa e-WOM.
• Nhóm giải pháp Ảnh hưởng xã hội: Xây dựng các chương trình kết nối cộng đồng, khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu học viên mới.
• Nhóm giải pháp Khả năng đáp ứng: Rút ngắn thời gian phản hồi tư vấn, nâng cao quy chuẩn chăm sóc khách hàng và hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ sau bàn giao sản phẩm.

---

Kết quả và đóng góp của nghiên cứu

Khóa luận hoàn thành việc hệ thống hóa và lượng hóa các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng dịch vụ truyền thông tại địa phương thông qua các dữ liệu và tiêu chuẩn thống kê cụ thể:

Tiêu chí thống kê / Phân tích	Quy chuẩn và Kết quả thực hiện trong đề tài
Kích thước mẫu khảo sát	$N = 150$ khách hàng cá nhân tại TP. Huế (vượt ngưỡng tối thiểu EFA $N_{min} = 135$ và Hồi quy $N_{min} = 98$).
Mô hình nghiên cứu thực nghiệm	06 nhóm biến độc lập tác động lên biến phụ thuộc "Quyết định sử dụng", đo lường bằng 27 biến quan sát.
Tiêu chuẩn kiểm định thang đo	Hệ số Cronbach's Alpha $> 0,6$; hệ số tương quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation $> 0,3$.
Tiêu chuẩn phân tích EFA	$0,5 \le \text{KMO} \le 1$; kiểm định Bartlett có $\text{Sig.} < 0,05$; Eigenvalue $> 1$; Tổng phương sai trích $\ge 50%$; Factor Loading $\ge 0,5$.
Phân tích hồi quy & tương quan	Phân tích hệ số tương quan Pearson; hồi quy OLS Enter; kiểm định F (ANOVA); kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến qua hệ số VIF; kiểm tra phân phối chuẩn phần dư.
Đánh giá mức độ đồng thuận	Kiểm định One Sample T-Test ở mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$, khoảng tin cậy 95%.

Đóng góp của đề tài:

• Về mặt học thuật: Vận dụng kết hợp các mô hình lý thuyết hành vi (TRA, TPB, TAM, SERVQUAL, UTAUT) vào bối cảnh doanh nghiệp truyền thông và giải trí – một phân ngành dịch vụ mang nặng tính trải nghiệm, phụ thuộc công nghệ và biến động theo xu hướng số.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp bức tranh toàn diện về năng lực vận hành của Philip Entertainment giai đoạn 2021–2023, chỉ rõ phản hồi thực tế của khách hàng tại Huế và đề xuất hệ thống giải pháp gắn kết trực tiếp giữa các nhân tố định lượng với chiến lược kinh doanh giai đoạn 2025–2027.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Dựa trên các giới hạn được tác giả ghi nhận trong văn bản:

• Giới hạn về kỹ thuật chọn mẫu: Đề tài áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện (chọn mẫu phi xác suất) do hạn chế về thời gian, nguồn lực và khả năng tiếp cận đối tượng. Phương pháp này có thể làm giảm tính đại diện tổng thể cho toàn bộ khách hàng trên thị trường.
• Quy mô không gian và đối tượng: Nghiên cứu gói gọn trên địa bàn Thành phố Huế và tập trung hoàn toàn vào khách hàng cá nhân, chưa mở rộng sang phân khúc khách hàng tổ chức/doanh nghiệp (B2B) – vốn là nhóm khách hàng có sức mua lớn đối với các hợp đồng sản xuất truyền thông.
• Khoảng thời gian thu thập dữ liệu: Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian ngắn (tháng 10/2024 đến tháng 12/2024), phản ánh ý kiến khách hàng tại một thời điểm nhất định, chưa theo dõi được sự thay đổi hành vi dài hạn.
• Hướng nghiên cứu mở rộng: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng địa bàn khảo sát ra các tỉnh miền Trung, nâng quy mô mẫu và áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất; đồng thời bổ sung các biến số đặc thù về công nghệ truyền thông mới hoặc nghiên cứu hành vi của khách hàng tổ chức.

---

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho các nhóm độc giả sau:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông đa phương tiện: Cung cấp mẫu cấu trúc chuẩn mực cho một khóa luận định lượng ứng dụng phần mềm SPSS, từ khâu thiết lập công thức xác định cỡ mẫu (Hair, Nguyễn Đình Thọ), thiết kế bảng hỏi Likert, đến các bước kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính và One Sample T-Test.
• Các nhà nghiên cứu và người thực hiện đề tài tương tự: Cung cấp tổng quan tài liệu về các mô hình hành vi (TRA, TPB, TAM, SERVQUAL, UTAUT) áp dụng cho mảng sản phẩm vô hình và dịch vụ sáng tạo.
• Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment cùng các doanh nghiệp truyền thông vừa và nhỏ: Cung cấp cơ sở thực chứng để đánh giá các mắt xích dịch vụ, tham khảo ma trận SWOT và định hướng triển khai các chiến lược giá, truyền thông số và chăm sóc khách hàng.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ của nhóm đối tượng khách hàng nào?
Nghiên cứu tập trung duy nhất vào khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng các dịch vụ truyền thông và giải trí (ấn phẩm phim ảnh, khóa học quay dựng, nhiếp ảnh) tại Công ty Philip Entertainment trên địa bàn Thành phố Huế, không bao gồm nhóm khách hàng tổ chức hay doanh nghiệp.

2. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm những yếu tố độc lập nào và dựa trên những nền tảng lý thuyết nào?
Mô hình đề xuất gồm 06 biến độc lập: (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Chính sách về giá, (3) Uy tín thương hiệu, (4) Truyền thông xã hội, (5) Ảnh hưởng xã hội, (6) Khả năng đáp ứng. Các biến này được xây dựng dựa trên sự tích hợp các lý thuyết TRA, TPB, TAM, SERVQUAL, UTAUT và kế thừa từ các nghiên cứu liên quan của Lê Thị Huyền Trâm (2021), Nguyễn Trần Hưng và Đỗ Thị Thu Hiền (2020), Nguyễn Thị Thảo (2021).

3. Quy mô mẫu điều tra là bao nhiêu và được xác định theo công thức nào?
Quy mô mẫu chính thức là 150 khách hàng. Con số này được tính toán dựa trên quy tắc phân tích EFA của Hair và cộng sự (2009) yêu cầu tối thiểu $N_{min} = 5 \times 27 = 135$ mẫu (với 27 biến quan sát) và quy tắc phân tích hồi quy của Nguyễn Đình Thọ (2014) yêu cầu tối thiểu $N_{min} \ge 8 \times 6 + 50 = 98$ mẫu (với 6 biến độc lập).

4. Dữ liệu của khóa luận được thu thập trong khung thời gian nào?
Dữ liệu thứ cấp phản ánh tình hình hoạt động của công ty giai đoạn 2021–2023. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua bảng khảo sát từ tháng 10/2024 đến tháng 12/2024. Các giải pháp đề xuất được định hướng thực hiện cho giai đoạn 2025–2027.

5. Tác giả sử dụng những công cụ và kỹ thuật thống kê nào để xử lý dữ liệu sơ cấp?
Dữ liệu khảo sát được xử lý trên phần mềm SPSS thông qua 5 kỹ thuật: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson kết hợp hồi quy tuyến tính OLS (phương pháp Enter), và kiểm định One Sample T-Test.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Tôn Nữ Kim Ngân là công trình nghiên cứu định lượng hoàn chỉnh về các nhân tố chi phối quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment. Bằng việc kết hợp chặt chẽ giữa các mô hình hành vi kinh điển và dữ liệu khảo sát thực tế tại Huế, tác giả đã lượng hóa được mức độ tương tác giữa chất lượng dịch vụ, giá cả, thương hiệu, truyền thông số, ảnh hưởng xã hội và năng lực phục vụ đối với quyết định của người tiêu dùng. Kết quả nghiên cứu và hệ thống giải pháp theo ma trận SWOT là căn cứ khoa học trực tiếp hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh và thu hút khách hàng giai đoạn 2025–2027.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ----- ----- KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT TÔN NỮ KIM NGÂN HUẾ, 2025 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ----- ----- KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT TÔN NỮ KIM NGÂN NGÀNH: MARKETING MÃ SINH VIÊN: 21K4090163 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THẠC SĨ NGUYỄN NGỌC NAM HUẾ, 2025 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Tôn Nữ Kim Ngân, sinh viên lớp K55A Marketing, niên khóa 2021 - 2025. Tôi xin cam đoan rằng đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, với sự hướng dẫn tận tình từ Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Nam. Tất cả nội dung nghiên cứu và kết quả đạt được trong đề tài này đều trung thực và chưa từng được sử dụng trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. Những thông tin, số liệu, bảng biểu, hình vẽ được thu thập và xử lý từ các nguồn khác nhau nhằm phục vụ cho việc phân tích và dẫn dắt đề tài đều được tôi trích dẫn đầy đủ và ghi chú trong danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục.

Tôi xin cam kết hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nội dung đã nêu trên. Thừa Thiên Huế, ngày 26 tháng 12 năm 2024 Sinh viên thực hiện Tôn Nữ Kim Ngân LỜI CẢM ƠN Trong 03 tháng thực tập và thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment”, tôi đã nhận được sự hỗ trợ và hướng dẫn tận tình từ nhà trường, thầy cô và công ty. Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu nhà trường, Khoa Quản trị Kinh doanh cùng toàn thể quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế. Những kiến thức mà thầy cô đã truyền đạt trong suốt quá trình học tập là nền tảng quý giá giúp tôi áp dụng hiệu quả trong thực tế và hoàn thiện khóa luận này.

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn giám đốc công ty - anh Phạm Chí Líp, cùng các anh chị nhân viên tại công ty đã tạo điều kiện cho tôi được tham gia thực tập tại công ty. Sự chỉ dẫn tận tình và môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động đã giúp tôi học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm thực tế, đồng thời hiểu rõ hơn về ngành truyền thông và giải trí và hoàn thiện khóa luận này một cách tốt nhất. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – Thầy Nguyễn Ngọc Nam, người đã đồng hành, tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận. Những góp ý và hỗ trợ của thầy là nguồn động lực lớn giúp tôi vượt qua mọi khó khăn trong quá trình nghiên cứu và thực tập.

Tuy nhiên, tôi cũng nhận thức rõ rằng kiến thức của mình vẫn còn hạn chế. Trong quá trình thực tập và hoàn thiện đề tài, chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những góp ý từ quý thầy cô và các anh chị tại công ty để tôi có thể hoàn thiện hơn, rút ra những bài học kinh nghiệm cho bản thân. Tôi xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người đã đồng hành, hỗ trợ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt đề tài này.

Thừa Thiên Huế, ngày 26 tháng 12 năm 2024 Sinh viên thực hiện Tôn Nữ Kim Ngân TÓM TẮT KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA Họ và tên sinh viên: TÔN NỮ KIM NGÂN Ngành: Marketing Mã sinh viên: 21K4090163 Niên khóa: 2021 - 2025 Giảng viên hướng dẫn: THẠC SĨ NGUYỄN NGỌC NAM Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT 1. Mục đích và đối tượng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và thực tiễn liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment. Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng Phương pháp phân tích dãy số biến động theo thời gian: Trên cơ sở nguồn dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp đã thu thập được, tiến hành tổng hợp, phân loại theo các nội dung nghiên cứu cụ thể và tiến hành phân tích, đánh giá.

Phương pháp phân tích thống kê mô tả, độ tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy, kiểm định One Sample T-Test. Các kết quả nghiên cứu chính và kết luận Kết quả nghiên cứu của khóa luận đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và thực tiễn liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí của khách hàng cá nhân tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment. Phân tích và đánh giá các mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Từ đó, các giải pháp đã được đề xuất nhằm thúc đẩy số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thông và giải trí tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment.

DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser - Meyer - Olkin Sig. Significance level - Mức ý nghĩa VIF Variance Inflation Factor - Hệ số phóng đại phương sai AMA America Marketing Associate - Hiệp hội Marketing Mỹ TRA Theory of Reasoned Action - Thuyết hành động hợp lý TPB Theory of Planned Behavior - Thuyết hành vi dự định TAM Technology Acceptance Model - Mô hình chấp nhận công nghệ SERVQUAL Service Quality - Chất lượng dịch vụ UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - Lý thuyết Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ Thống nhất MM Motivation Model - Mô hình động cơ C-TAM-TPB A model combining TAM and TPB - Mô hình kết hợp TAM và TPB MPCU Model of PC Utilization - Mô hình sử dụng máy tính cá nhân IDT Innovation Diffusion Theory - Mô hình phổ biến sự đổi mới SCT Social Cognitive Theory - Thuyết nhận thức xã hội e-WOM Electronic Words of Mouth - Truyền miệng điện tử ISO International Organization for Standardization - Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế TVC Television Commercial - Quảng cáo trên truyền hình ANOVA Analysis of Variance - Phương pháp phân tích phương sai CRM Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng SPSS Statistical Package for Social Sciences - Phần mềm xử lý thống kê phân tích dữ liệu MỤC LỤC PHẦN I. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu.

Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu.

Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu.

Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp. Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp. Cấu trúc khóa luận. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG. Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Khái niệm và đặc trưng của dịch vụ. Khái niệm dịch vụ.

Đặc trưng của dịch vụ. Dịch vụ truyền thông và giải trí. Khái niệm truyền thông và giải trí. Phân loại truyền thông và giải trí.

Đặc trưng của dịch vụ truyền thông và giải trí. Lý luận về hành vi tiêu dùng. Khái niệm khách hàng cá nhân. Hành vi người tiêu dùng.

Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng. Các mô hình lý thuyết liên quan. Mô hình thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA).

Mô hình thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) 30 1. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM). Mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL). Mô hình Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ Thống nhất (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT).

Các công trình nghiên cứu liên quan. Mô hình nghiên cứu đề xuất. Các giả thuyết nghiên cứu. Chất lượng dịch vụ.

Chính sách về giá. Uy tín thương hiệu. Truyền thông xã hội. Ảnh hưởng xã hội.

Khả năng đáp ứng. Xây dựng thang đo trong mô hình nghiên cứu. Cơ sở thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Sự ra đời của dịch vụ truyền thông và giải trí.

Tình hình phát triển dịch vụ truyền thông và giải trí tại Việt Nam. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment. Thông tin chung.

Quá trình hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý. Các dịch vụ của Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment. Đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment.

Tình hình hoạt động tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment giai đoạn 2021-2023. Tình hình nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment giai đoạn 2021-2023. Tình hình lượng khách hàng tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment giai đoạn 2021-2023 .