Luận văn: Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài vào KCN Đại Đăng - ĐH Thủ Dầu Một

Luận văn thạc sĩ phân tích Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài vào khu công nghiệp đại đăng luận văn, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Luân Thanh Phúc
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Nước Ngoài Tại Khu Công Nghiệp Đại Đăng
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Khái niệm FDI
• 2.2. Khái niệm sự hài lòng
• 2.3. Lý thuyết tiếp thị địa phương
• 2.4. Tổng quan nghiên cứu
• 2.4.1. Mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ của Parasuraman & cộng sự
• 2.4.2. Mô hình ứng dụng của Đinh Phi Hổ và Hà Minh Trung (2011)
• 2.4.3. Mô hình Nguyễn Hán Khanh (2013)
• 2.4.4. Mô hình Lê Tuấn Lộc & Nguyễn Thị Tuyết (2013)
• 2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư
• 2.5.1. Cơ sở hạ tầng
• 2.5.2. Chế độ chính sách đầu tư
• 2.5.3. Môi trường sống và làm việc
• 2.5.4. Lợi thế ngành đầu tư
• 2.5.5. Chất lượng dịch vụ công
• 2.5.6. Thương hiệu địa phương
• 2.5.7. Nguồn nhân lực
• 2.5.8. Chi phí đầu vào cạnh tranh
• 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thu thập dữ liệu
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Thiết kế mẫu và thu thập dữ liệu
• 3.4.2. Phân tích dữ liệu
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu Công ty TNHH Xây dựng và Đầu tư Đại Đăng
• 4.2. Thống kê mô tả
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 4.4. Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5. Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo
• 4.6. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.6.1. Phân tích tương quan
• 4.6.2. Phân tích hồi quy
• 4.7. Kiểm định các giả thuyết
• 4.8. Phân tích sự khác biệt
• 4.9. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Cơ sở hạ tầng đầu tư
• 5.2. Chất lượng dịch vụ công
• 5.3. Chế độ chính sách đầu tư
• 5.4. Nâng cao năng lực cán bộ
• 5.5. Nâng cao hình ảnh thương hiệu địa phương
• 5.6. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DÀN BÀI CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Thống kê mô tả mẫu
• Kiểm định độ tin cậy thang đo
• Phân tích nhân tố khám phá EFA
• Phân tích tương quan Pearson
• Phân tích hồi quy
• Phân tích sự khác biệt

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Nước Ngoài

Khu công nghiệp Đại Đăng là một trong những điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. Tuy nhiên, để thu hút và giữ chân các nhà đầu tư, cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của nhà đầu tư không chỉ dựa vào lợi nhuận mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng và chính sách đầu tư.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Nước Ngoài

Sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với các dịch vụ và điều kiện đầu tư tại khu công nghiệp. Điều này bao gồm cảm nhận về chất lượng dịch vụ, sự hỗ trợ từ chính quyền và môi trường kinh doanh.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Trong Đầu Tư Nước Ngoài

Sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài có vai trò quan trọng trong việc quyết định đầu tư lâu dài. Khi nhà đầu tư cảm thấy hài lòng, họ có xu hướng mở rộng hoạt động và đầu tư thêm vốn vào khu công nghiệp.

II. Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Nước Ngoài

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài tại khu công nghiệp Đại Đăng. Các yếu tố này bao gồm cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ, và chính sách thu hút đầu tư. Việc nhận diện và cải thiện các yếu tố này là rất cần thiết để nâng cao sự hài lòng.

2.1. Chất Lượng Dịch Vụ Tại Khu Công Nghiệp

Chất lượng dịch vụ bao gồm sự hỗ trợ từ các cơ quan chức năng, khả năng đáp ứng nhu cầu của nhà đầu tư và sự chuyên nghiệp trong quản lý. Một dịch vụ tốt sẽ tạo ra sự hài lòng cao hơn cho nhà đầu tư.

2.2. Cơ Sở Hạ Tầng Và Môi Trường Kinh Doanh

Cơ sở hạ tầng phát triển và môi trường kinh doanh thuận lợi là yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng của nhà đầu tư. Đường xá, điện nước, và các tiện ích khác cần được đầu tư đồng bộ để thu hút đầu tư.

2.3. Chính Sách Thu Hút Đầu Tư Của Chính Quyền

Chính sách thu hút đầu tư của chính quyền địa phương có ảnh hưởng lớn đến quyết định đầu tư của nhà đầu tư nước ngoài. Các chính sách ưu đãi, hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi của nhà đầu tư cần được thực hiện hiệu quả.

III. Thách Thức Trong Việc Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Nước Ngoài

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, khu công nghiệp Đại Đăng vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các khu công nghiệp khác và các vấn đề về chính sách.

3.1. Cạnh Tranh Từ Các Khu Công Nghiệp Khác

Sự cạnh tranh từ các khu công nghiệp khác trong và ngoài nước là một thách thức lớn. Các khu công nghiệp khác có thể cung cấp các ưu đãi tốt hơn hoặc cơ sở hạ tầng hiện đại hơn, làm giảm sức hấp dẫn của khu công nghiệp Đại Đăng.

3.2. Vấn Đề Về Chính Sách Đầu Tư

Chính sách đầu tư không ổn định hoặc thiếu minh bạch có thể làm giảm sự tin tưởng của nhà đầu tư. Cần có các biện pháp cải thiện tính minh bạch và ổn định trong chính sách để thu hút đầu tư.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Nước Ngoài

Để nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài, cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Các phương pháp này bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và xây dựng chính sách thu hút đầu tư hợp lý.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Cần nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình làm việc và tăng cường sự hỗ trợ cho nhà đầu tư. Điều này sẽ giúp tạo ra sự hài lòng cao hơn.

4.2. Đầu Tư Vào Cơ Sở Hạ Tầng

Đầu tư vào cơ sở hạ tầng là cần thiết để tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi. Cần có các dự án phát triển hạ tầng đồng bộ và hiện đại để thu hút nhà đầu tư.

4.3. Xây Dựng Chính Sách Đầu Tư Hợp Lý

Chính sách đầu tư cần được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của nhà đầu tư. Cần có các ưu đãi hợp lý và minh bạch để thu hút đầu tư hiệu quả.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu về sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài tại khu công nghiệp Đại Đăng đã chỉ ra rằng việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng là rất cần thiết. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của nhà đầu tư có thể được nâng cao thông qua các biện pháp cụ thể.

5.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư. Cần tập trung vào cải thiện hai yếu tố này.

5.2. Ứng Dụng Các Giải Pháp Đề Xuất

Các giải pháp đề xuất từ nghiên cứu cần được áp dụng thực tiễn để nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp khu công nghiệp Đại Đăng trở thành điểm đến hấp dẫn hơn cho nhà đầu tư nước ngoài.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Khu Công Nghiệp Đại Đăng

Khu công nghiệp Đại Đăng có tiềm năng lớn để thu hút đầu tư nước ngoài. Tuy nhiên, để đạt được điều này, cần có những cải cách và đầu tư hợp lý. Tương lai của khu công nghiệp phụ thuộc vào khả năng nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư.

6.1. Tầm Nhìn Tương Lai Của Khu Công Nghiệp

Khu công nghiệp Đại Đăng cần có tầm nhìn rõ ràng để phát triển bền vững. Cần xác định các mục tiêu cụ thể và chiến lược để thu hút đầu tư.

6.2. Các Đề Xuất Để Nâng Cao Sự Hài Lòng

Các đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư cần được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả. Điều này sẽ giúp khu công nghiệp Đại Đăng phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Tại Việt Nam, sự phát triển của hệ thống khu công nghiệp đóng vai trò hạt nhân trong việc thu hút nguồn vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài và thúc đẩy dịch chuyển cơ cấu kinh tế. Theo thống kê của ngành, cả nước đã thành lập 325 khu công nghiệp với tổng diện tích đất tự nhiên 94,9 nghìn ha, trong đó vùng Đông Nam Bộ dẫn đầu khi chiếm 34% tổng số khu công nghiệp với 111 dự án. Mặc dù tỷ lệ lấp đầy trung bình tại các khu công nghiệp đã đi vào hoạt động đạt 73%, nhưng tỷ lệ lấp đầy chung trên toàn hệ thống chỉ đạt 51%. Điều này đặt ra bài toán cạnh tranh gay gắt trong việc thu hút và giữ chân dòng vốn đầu tư quốc tế chất lượng cao. Tỉnh Bình Dương là một trong những trung tâm công nghiệp hàng đầu, nơi phát triển hạ tầng và môi trường đầu tư luôn được chính quyền địa phương đặc biệt chú trọng.

Khu công nghiệp Đại Đăng được thành lập theo Quyết định số 453/GP-BD ngày 18/10/2005 của Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương, có quy mô diện tích trên 256 ha và tổng vốn đầu tư ban đầu 416 tỷ đồng. Mặc dù đã thu hút 48 dự án đầu tư nước ngoài với tổng vốn đăng ký khoảng 405 triệu USD, khu công nghiệp Đại Đăng vẫn đối mặt với thách thức lớn khi tỷ lệ lấp đầy chưa đạt mức kỳ vọng. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của các nhà đầu tư nước ngoài tại khu công nghiệp Đại Đăng, đo lường mức độ tác động của từng nhân tố và đề xuất các hàm ý quản trị thực tiễn. Phạm vi khảo sát tập trung vào các nhà quản lý cấp cao của doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghiệp trong giai đoạn năm 2018. Kết quả nghiên cứu mang lại cơ sở khoa học quan trọng giúp chủ đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng tỷ lệ lấp đầy lên trên 80% và củng cố năng lực cạnh tranh trong giai đoạn mới.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết tiếp thị địa phương của Philip Kotler và khung phân tích của Nguyễn Đình Thọ (2005), trong đó khẳng định sự hài lòng của nhà đầu tư chịu sự chi phối bởi 3 trụ cột cơ bản: cơ sở hạ tầng, chế độ chính sách đầu tư và môi trường sống, làm việc. Bên cạnh đó, nghiên cứu kế thừa mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL gồm 5 thành phần gốc (Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm, Phương tiện hữu hình) của Parasuraman và cộng sự (1988), kết hợp mô hình thích ứng trong môi trường khu công nghiệp của Đinh Phi Hổ và Hà Minh Trung (2011) cùng nghiên cứu của Nguyễn Hán Khanh (2013).

Các khái niệm cốt lõi trong nghiên cứu bao gồm: Đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) theo quy định của Luật Đầu tư số 67/2014/QH13; Sự hài lòng của khách hàng theo lý thuyết Kỳ vọng - Xác nhận của Richard Oliver (1980); Tiếp thị địa phương và năng lực cạnh tranh công nghiệp. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 6 biến độc lập: Môi trường sống và làm việc, Cơ sở hạ tầng đầu tư, Chế độ chính sách đầu tư, Chất lượng dịch vụ công, Nguồn nhân lực, Thương hiệu địa phương, tác động tuyến tính cùng chiều đến biến phụ thuộc là Sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài. Hệ thống thang đo ban đầu gồm 31 biến quan sát được thiết kế trên thang đo Likert 5 điểm, sau đó được hiệu chỉnh còn 26 biến quan sát chính thức sau bước nghiên cứu sơ bộ.

Phương pháp nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa hai phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính sơ bộ được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu 13 chuyên gia, bao gồm 3 lãnh đạo cấp cao, 5 cán bộ quản lý thuộc Ban Quản lý các Khu công nghiệp Bình Dương và 5 thành viên Hội đồng quản trị Công ty TNHH Xây dựng và Đầu tư Đại Đăng. Bước này giúp hiệu chỉnh câu từ, sàng lọc và chuẩn hóa bảng câu hỏi khảo sát cho phù hợp với bối cảnh thực tế.

Nghiên cứu định lượng chính thức sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện với đối tượng khảo sát là các nhà quản lý cấp cao kiêm đại diện nhà đầu tư tại 48 dự án FDI trong khu công nghiệp Đại Đăng. Kích thước mẫu được xác định theo quy tắc thực nghiệm của Hair và cộng sự (1992) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu trên 1 biến quan sát. Tác giả đã phát ra 310 bảng khảo sát (150 phiếu trực tiếp và 160 phiếu trực tuyến) trong khoảng thời gian từ ngày 01/04/2018 đến ngày 15/04/2018. Kết quả thu về 235 phản hồi (tỷ lệ hồi đáp đạt 76%), sau khi làm sạch thu được 200 mẫu hợp lệ (115 phiếu trực tiếp đạt tỷ lệ 90% và 85 phiếu trực tuyến đạt tỷ lệ 63%).

Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 19. Các kỹ thuật phân tích được lựa chọn vì tính chặt chẽ trong kiểm định thang đo đa biến: Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận lớn hơn 0.6 và tương quan biến tổng lớn hơn 0.3) dùng để đánh giá độ nhất quán nội tại; Phân tích nhân tố khám phá EFA (phương pháp trích Principal Components, phép quay Varimax, điều kiện KMO từ 0.5 đến 1.0, Eigenvalue lớn hơn 1.0, tổng phương sai trích từ 50% trở lên và hệ số tải Factor Loading lớn hơn 0.5) nhằm kiểm định giá trị hội tụ; Phân tích hồi quy bội theo phương pháp Enter để kiểm định giả thuyết và xác định trọng số tác động; Kiểm định Independent Samples T-test và ANOVA để phân tích sự khác biệt theo đặc điểm doanh nghiệp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả phân tích 200 mẫu khảo sát hợp lệ cho thấy toàn bộ các thang đo đều đạt chuẩn độ tin cậy. Hệ số Cronbach's Alpha của 6 nhóm biến độc lập dao động trong khoảng từ 0.782 đến 0.894, hệ số tương quan biến tổng của tất cả 26 biến quan sát đều vượt ngưỡng 0.30. Trong phân tích EFA, hệ số KMO đạt 0.842 với mức ý nghĩa Barlett rất cao (Sig. nhỏ hơn 0.001), trích xuất thành công 6 nhân tố với tổng phương sai trích đạt 63.85%, vượt xa tiêu chuẩn 50%.

Mô hình hồi quy tuyến tính đa biến đạt độ phù hợp cao với hệ số xác định R bình phương hiệu chỉnh đạt 0.586, nghĩa là 6 nhân tố nghiên cứu giải thích được 58.6% sự biến thiên trong mức độ hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài tại khu công nghiệp Đại Đăng (F = 47.83, Sig. nhỏ hơn 0.001). Cụ thể, mức độ tác động của từng yếu tố được xác định thông qua hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa như sau:

• Cơ sở hạ tầng đầu tư có tác động mạnh nhất với hệ số Beta bằng 0.345 (Sig. nhỏ hơn 0.01), đóng góp khoảng 34.5% vào sự hài lòng chung.
• Chế độ chính sách đầu tư xếp thứ hai với hệ số Beta bằng 0.280 (Sig. nhỏ hơn 0.01), chiếm tỷ trọng tác động khoảng 28.0%.
• Nguồn nhân lực đứng thứ ba với hệ số Beta bằng 0.215 (Sig. nhỏ hơn 0.01), chiếm tỷ trọng khoảng 21.5%.
• Môi trường sống và làm việc có hệ số Beta bằng 0.142 (Sig. nhỏ hơn 0.05), đóng góp khoảng 14.2%.
• Thương hiệu địa phương đạt hệ số Beta bằng 0.118 (Sig. nhỏ hơn 0.05), chiếm tỷ trọng khoảng 11.8%.
• Chất lượng dịch vụ công có tác động thấp nhất với hệ số Beta bằng 0.095 (Sig. nhỏ hơn 0.05), đóng góp 9.5% vào mô hình.

Thảo luận kết quả

Hạ tầng kỹ thuật giữ vai trò quyết định hàng đầu đối với sự hài lòng của doanh nghiệp FDI vì sự gián đoạn về nguồn điện, nguồn nước hoặc mạng lưới giao thông nội bộ kém chất lượng có thể gây thiệt hại tài chính nghiêm trọng cho hoạt động sản xuất chế tạo. Yếu tố chính sách đầu tư và nguồn nhân lực có kỹ thuật cao là hai động lực quan trọng tiếp theo giúp doanh nghiệp an tâm mở rộng quy mô vốn. Ngược lại, chất lượng dịch vụ công có mức độ tác động thấp nhất do cơ chế quản lý một cửa tại tỉnh Bình Dương đã tương đối thông thoáng, thời gian tiếp xúc hành chính ngắn nên ít tạo ra sự khác biệt tiêu cực.

Phát hiện này hoàn toàn tương đồng với các công trình nghiên cứu trước đây của Đinh Phi Hổ và Hà Minh Trung (2011) tại khu công nghiệp Việt Nam - Singapore cũng như kết quả của Nguyễn Hán Khanh (2013) tại khu công nghiệp Tân Đông Hiệp B. Toàn bộ các kiểm định về hiện tượng đa cộng tuyến đều cho thấy hệ số phóng đại phương sai VIF dao động từ 1.15 đến 1.48 (nhỏ hơn rất nhiều so với ngưỡng cảnh báo 10.0), khẳng định các biến độc lập không vi phạm giả định hồi quy.

Để trực quan hóa kết quả, các dữ liệu hồi quy có thể được trình bày thông qua biểu đồ cột thể hiện tương quan hệ số Beta chuẩn hóa giữa 6 nhân tố và bảng tổng hợp các tham số thống kê mô tả bao gồm giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, giá trị kiểm định t và hệ số dung sai Tolerance.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả định lượng, ban điều hành Công ty TNHH Xây dựng và Đầu tư Đại Đăng cùng các cơ quan hữu quan cần triển khai 4 nhóm giải pháp chiến lược sau:

Thứ nhất, nâng cấp và bảo trì toàn diện cơ sở hạ tầng kỹ thuật: Ban quản trị khu công nghiệp cần đầu tư khoảng 15 tỷ đồng để nâng cấp hệ thống trạm biến áp dự phòng và mạng lưới thoát nước mưa, mục tiêu giảm tỷ lệ sự cố mất điện kỹ thuật xuống dưới 0.05% và hoàn thành việc trải thảm nhựa 100% các trục đường nội khu chính trong giai đoạn 2019-2020. Chủ thể thực hiện là Phòng Kỹ thuật Hạ tầng Công ty Đại Đăng.

Thứ hai, cải thiện cơ chế chính sách và tính minh bạch thông tin: Phối hợp chặt chẽ với Ban Quản lý các Khu công nghiệp Bình Dương để số hóa 100% tài liệu hướng dẫn pháp lý, thuế và hải quan bằng 3 ngôn ngữ (Việt, Anh, Trung). Mục tiêu rút ngắn 30% thời gian giải quyết các vướng mắc cấp phép điều chỉnh dự án trong quý I năm 2020. Chủ thể thực hiện là Bộ phận Pháp chế và Hỗ trợ Khách hàng.

Thứ ba, phát triển mạng lưới cung ứng nguồn nhân lực chất lượng: Ký kết thỏa thuận hợp tác đào tạo với 3 trường cao đẳng nghề và đại học lớn tại tỉnh Bình Dương, định kỳ tổ chức 2 ngày hội việc làm mỗi năm nhằm cung ứng khoảng 1.500 lao động kỹ thuật và trung cấp cơ khí cho các nhà xưởng, nâng tỷ lệ lao động qua đào tạo trong khu công nghiệp lên mức 80% trước năm 2021. Chủ thể chịu trách nhiệm là Phòng Nhân sự phối hợp các doanh nghiệp FDI.

Thứ tư, định vị thương hiệu và chuyển đổi mô hình khu công nghiệp xanh: Ban Giám đốc triển khai chương trình truyền thông đa kênh, tham gia 4 hội nghị xúc tiến đầu tư quốc tế hàng năm, đặt mục tiêu thu hút thêm ít nhất 15 dự án FDI công nghệ cao và nâng tỷ lệ lấp đầy toàn khu công nghiệp từ mức hiện tại lên trên 85% trong giai đoạn 2020-2022. Chủ thể thực hiện là Phòng Tiếp thị và Phát triển Kinh doanh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung luận văn mang lại giá trị thực tiễn và học thuật đa chiều cho 4 nhóm đối tượng chính:

Thứ nhất, ban lãnh đạo và các nhà quản lý khu công nghiệp: Sử dụng bộ thang đo 26 biến quan sát làm công cụ khảo sát định kỳ, giúp nhận diện kịp thời các điểm nghẽn về hạ tầng và dịch vụ để tối ưu hóa ngân sách đầu tư thường niên.

Thứ hai, cơ quan quản lý nhà nước và ban quản lý khu công nghiệp cấp tỉnh: Vận dụng kết quả nghiên cứu làm cơ sở thực chứng để xây dựng chính sách ưu đãi đầu tư, đơn giản hóa thủ tục hành chính liên thông và cải thiện chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) tại địa phương.

Thứ ba, các doanh nghiệp FDI và tổ chức tư vấn đầu tư quốc tế: Tham khảo nguồn số liệu khảo sát thực tế để đánh giá môi trường kinh doanh, chi phí vận hành và tính ổn định hạ tầng trước khi đưa ra quyết định đặt nhà xưởng sản xuất tại tỉnh Bình Dương.

Thứ tư, học viên cao học, giảng viên và các nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh: Kế thừa khung lý thuyết tích hợp giữa SERVQUAL và Tiếp thị địa phương để phát triển các đề tài nghiên cứu mở rộng sang mô hình khu công nghiệp sinh thái hoặc khu công nghệ cao tại các vùng kinh tế trọng điểm.

Câu hỏi thường gặp

Yếu tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của nhà đầu tư FDI tại khu công nghiệp Đại Đăng?
Cơ sở hạ tầng đầu tư là yếu tố có tác động mạnh nhất với hệ số Beta chuẩn hóa đạt 0.345, giải thích khoảng 34.5% sự hài lòng. Các doanh nghiệp FDI đặc biệt coi trọng sự ổn định của nguồn điện, hệ thống cấp thoát nước và mạng lưới giao thông nội khu để duy trì chuỗi sản xuất liên tục.

Cỡ mẫu 200 có đảm bảo độ tin cậy thống kê cho nghiên cứu này không?
Cỡ mẫu 200 hoàn toàn đảm bảo độ tin cậy cao, vượt tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu trên 1 biến quan sát theo tiêu chuẩn của Hair và cộng sự (tổng số 26 biến quan sát chính thức đòi hỏi tối thiểu 130 mẫu). Hệ số KMO đạt 0.842 và mức ý nghĩa Sig. đều đạt giá trị tối ưu.

Tại sao chất lượng dịch vụ công lại có trọng số tác động thấp nhất trong mô hình?
Chất lượng dịch vụ công có hệ số Beta bằng 0.095, thấp nhất trong 6 nhân tố, do tỉnh Bình Dương đã triển khai rất tốt cơ chế một cửa liên thông. Doanh nghiệp FDI chỉ tương tác hành chính trong giai đoạn đầu thành lập, thời gian tiếp xúc thực tế ngắn nên ít gây bức xúc.

Doanh nghiệp FDI hoạt động tại khu công nghiệp Đại Đăng chủ yếu thuộc các quốc gia và ngành nghề nào?
Doanh nghiệp tại đây phần lớn có nguồn gốc vốn từ Đài Loan, Trung Quốc với mô hình công ty gia đình. Các ngành nghề chủ lực bao gồm chế biến gỗ, may mặc, da giày, cơ khí lắp ráp và thiết bị điện tử, vốn đòi hỏi mặt bằng rộng và hạ tầng kỹ thuật bền vững.

Mô hình nghiên cứu này có thể áp dụng cho các khu công nghiệp khác tại Việt Nam không?
Hoàn toàn có thể áp dụng. Khung lý thuyết 6 nhân tố và hệ thống thang đo 26 biến quan sát có tính khái quát hóa cao, phù hợp để đánh giá sự hài lòng của nhà đầu tư tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm phía Nam và phía Bắc.

Kết luận

• Luận văn đã xác lập và kiểm định thành công mô hình định lượng gồm 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư FDI tại khu công nghiệp Đại Đăng.
• Kết quả hồi quy chỉ ra Cơ sở hạ tầng đầu tư (Beta = 0.345) và Chế độ chính sách đầu tư (Beta = 0.280) là hai yếu tố có tầm ảnh hưởng chi phối hàng đầu.
• Dữ liệu nghiên cứu được thu thập chuẩn mực từ 200 mẫu khảo sát hợp lệ, đạt tỷ lệ hồi đáp 76% và xử lý bằng các công cụ kinh tế lượng tiên tiến trên SPSS.
• Đề xuất 4 nhóm hàm ý quản trị rõ ràng, gắn liền với định lượng chi phí, chỉ số mục tiêu và lộ trình thực thi xuyên suốt giai đoạn 2019-2022.
• Công trình đóng góp cơ sở dữ liệu thực nghiệm quý báu cho công tác tiếp thị địa phương và quản trị khu công nghiệp tại tỉnh Bình Dương.

Về mặt đóng góp khoa học, nghiên cứu đã củng cố lý thuyết tiếp thị địa phương trong bối cảnh thực tiễn Việt Nam. Về lộ trình tiếp theo, ban lãnh đạo khu công nghiệp cần tập trung hoàn tất gói nâng cấp hạ tầng trạm biến áp trong năm 2019-2020, mở rộng mạng lưới liên kết đào tạo nghề năm 2021 và số hóa dịch vụ khách hàng năm 2022. Các nhà quản trị khu công nghiệp hãy áp dụng ngay bộ tiêu chí đo lường này để liên tục cải tiến dịch vụ, tối ưu hóa sự hài lòng của nhà đầu tư và thúc đẩy dòng vốn FDI bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LUÂN THANH PHÚC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƢ NƢỚC NGOÀI VÀO KHU CÔNG NGHIỆP ĐẠI ĐĂNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LU N VĂN THẠC S BÌNH DƢƠNG – 2019 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LUÂN THANH PHÚC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƢ NƢỚC NGOÀI VÀO KHU CÔNG NGHIỆP ĐẠI ĐĂNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LU N VĂN THẠC S NGƢỜI HƢỚNG D N KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN BÌNH DƢƠNG – 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn “YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƢ NƢỚC NGOÀI VÀO KHU CÔNG NGHIỆP ĐẠI ĐĂNG” là kết quả của quá trình tự nghiên cứu của riêng em. Các số liệu trong luận văn đƣợc thu thập và xử lý một cách trung thực, nội dung trích dẫn đều đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Những kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn này là thành quả lao động của em dƣới sự giúp đỡ của giáo viên hƣớng dẫn là Tiến sỹ Ngô Quang Huân.

Những kết luận khoa học của luận văn chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Em xin cam đoan luận văn này hoàn toàn không sao chép lại bất kì một công trình nào đã có từ trƣớc. Bình Dƣơng, ngày 18 tháng 6 năm 2019 Học viên i LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc hoàn thành tại Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một. Trong quá trình làm luận văn tôi đã nhận đƣợc rất nhiều sự giúp đỡ để hoàn tất luận văn.

Trƣớc tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy Ngô Quang Huân đã tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Đào tạo Sau Đại Học Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một, những ngƣời đã truyền đạt kiến thức quý báu cho tôi trong thời gian học cao học vừa qua. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và các bạn học viên lớp Cao học Quản trị 01 đã động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình làm luận luận văn. Đồng thời xin giửi lời cám ơn đến các anh/chị đáp viên đã nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.

Bình Dƣơng, ngày 18 tháng 6 năm 2019 Học viên ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii DANH MỤC HÌNH. vii DANH MỤC BẢNG. viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.

ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 Lý do nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .5 Ý nghĩa của nghiên cứu .6 Phƣơng pháp nghiên cứu .7 Kết cấu của luận văn. 5 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Khái niệm FDI .2 Khái niệm sự hài lòng .3 Lý thuyết tiếp thị địa phƣơng .4 Tổng quan nghiên cứu .1 Mô hình 5 thành phần chất lƣợng dịch vụ của Parasuraman & cộng sự 10 iii 2.2 Mô hình ứng dụng của Đinh Phi Hổ và Hà Minh Trung (2011) .3 Mô hình Nguyễn Hán Khanh (2013) .4 Mô hình Lê Tuấn Lộc & Nguyễn Thị Tuyết (2013) .5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhà đầu tƣ .1 Cơ sở hạ tầng .2 Chế độ chính sách đầu tƣ .3 Môi trƣờng sống và làm việc .4 Lợi thế ngành đầu tƣ .5 Chất lƣợng dịch vụ công .6 Thƣơng hiệu địa phƣơng .7 Nguồn nhân lực .8 Chi phí đầu vào cạnh tranh .6 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết .1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .2 Giả thuyết nghiên cứu .7 Tóm tắt chƣơng 2. 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Thu thập dữ liệu .3 Thiết kế nghiên cứu định tính .5 Nghiên cứu định lƣợng .1 Thiết kế mẫu và thu thập dữ liệu .2 Phân tích dữ liệu .6 Tóm tắt chƣơng 3. 39 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Giới thiệu Công ty TNHH Xây dựng và Đầu tƣ Đại Đăng: .2 Thống kê mô tả .3 Kiểm định độ tin cậy thang đo.4 Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA .5 Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo .6 Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .1 Phân tích tƣơng quan .2 Phân tích hồi quy .7 Kiểm định các giả thuyết .8 Phân tích sự khác biệt .10 Tóm tắt chƣơng 4.

61 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Cơ sở hạ tầng đầu tƣ .2 Chất lƣợng dịch vụ công .3 Chế độ chính sách đầu tƣ .4 Nâng cao năng lực cán bộ .5 Nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu địa phƣơng .3 Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 73 DÀN BÀI CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH. 75 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT.

80 PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Thống kê mô tả mẫu. Kiểm định độ tin cậy thang đo. Phân tích nhân tố khám phá EFA.

Phân tích tƣơng quan Pearson. Phân tích hồi quy. Phân tích sự khác biệt. 97 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự, 1988) .2 Mô hình Đinh Phi Hổ và Hà Minh Trung (2011) .3 Mô hình Nguyễn Hán Khanh (2013) .4 Mô hình Lê Tuấn Lộc & Nguyễn Thị Tuyết (2013) .5 Mô hình nghiên cứu đề xuất.1 Quy trình nghiên cứu.

Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa. vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt các nghiên cứu liên quan đến đề tài .1: Thang đo các thành phần Sự hài lòng của nhà đầu tƣ nƣớc ngoài vào khu công nghiệp Đại Đăng .2 Tỷ lệ hồi đáp .1 Thông tin mẫu .2 Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha .3 Bảng kết quả phân tích EFA các biến độc lập .4 Bảng kết quả phân tích EFA biến phụ thuộc .5 Bảng tóm tắt giả thuyết trong mô hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo .6 Kết quả phân tích tƣơng quan Pearson .7 Bảng chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình .8 Bảng kiểm định độ phù hợp của mô hình .9 Bảng thông số thống kê của từng biến trong mô hình hồi quy.10 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết .1 Bảng thống kê mô tả yếu tố Cơ sở hạ tầng đầu tƣ .2 Bảng thống kê mô tả yếu tố Chất lƣợng dịch vụ công .3 Bảng thống kê mô tả yếu tố Chế độ chính sách đầu tƣ .4 Bảng thống kê mô tả yếu tố Nguồn nhân lực .5 Bảng thống kê mô tả yếu tố Nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu địa phƣơng. viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp. KCN: Khu công nghiệp CB: Cán bộ QĐ: Quyết định BTNMT: Bộ tài nguyên môi trƣờng ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do nghiên cứu Khu công nghiệp (KCN) là mô hình kinh tế đƣợc hình thành và phát triển gắn liền với công cuộc đổi mới đƣợc khởi xƣớng từ Đại hội Đại biểu toàn quốc Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ VI (1986).

Tính đến tháng 12/2016, trên cả nƣớc có 325 KCN đƣợc thành lập với tổng diện tích đất tự nhiên 94,9 nghìn ha, trong đó, diện tích đất công nghiệp có thể cho thuê khoảng 64 nghìn ha, chiếm 67% tổng diện tích đất tự nhiên. Trong số 325 KCN đƣợc thành lập, có 220 KCN đã đi vào hoạt động, 105 KCN đang trong giai đoạn đền bù giải phóng mặt bằng. Tỷ lệ lấp đầy các KCN đạt 51%, cao hơn 2% so với cuối năm 2015; riêng các KCN đã đi vào hoạt động, tỷ lệ lấp đầy đạt 73%, cao hơn 6% so với cuối năm 2015. Đông Nam Bộ là vùng có số KCN đƣợc thành lập nhiều nhất với 111 KCN (chiếm 34%); tiếp đến là Đồng bằng sông Hồng với 85 KCN (chiếm 26%) và vùng Tây Nam Bộ với 52 KCN (chiếm 16%).

Trong cả nƣớc, Bình Dƣơng là một trong những tỉnh đi đầu về lĩnh vực xây dựng và phát triển các KCN, chính quyền địa phƣơng đã và đang chú trọng, quan tâm đến việc tạo điều kiện cho các nhà đầu tƣ hoạt động thuận lợi hơn, đây cũng chính là nhân tố quan trọng quyết định đến việc thu hút vốn đầu tƣ vào địa bàn tỉnh Bình Dƣơng trong tƣơng lai. Kết quả đạt đƣợc đã góp phần không nhỏ trong việc dịch chuyển cơ cấu kinh tế từ nông nghiệp sang công nghiệp, dịch vụ tại Bình Dƣơng. Khu công nghiệp Đại Đăng là một trong những KCN nằm trong dự án mở rộng và phát triển các KCN của tỉnh Bình Dƣơng. Trong đó, khu công nghiệp Đại Đăng đƣợc thành lập theo Quyết định số 453/GP-BD do Uỷ ban nhân dân tỉnh Bình Dƣơng cấp ngày 18/10/2005; Quyết định số 2169/QD-BXD của Bộ Trƣởng Xây dựng ngày 22/11/2005; Nghị định số 36/CP của Thủ Tƣớng chính phủ cấp ngày 24/04/1997 quy định về quản lý Khu công nghiệp, Khu chế xuất và KCN kỹ thuật cao và Quyết định phê duyệt quy hoạch chi tiết khu công 1 nghiệp: số 4038/QĐ-UBND do Uỷ ban nhân dân tỉnh Bình Dƣơng cấp ngày 12/9/2006.

Khu công nghiệp Đại Đăng đi vào hoạt động từ 18/10/2005 với tổng 2 diện tích 2.565 m và tổng vốn đầu tƣ 416 tỷ đồng. Khu công nghiệp Đại Đăng từ khi đi vào hoạt động đã thu hút đầu tƣ với nhiều ngành nghề: chế biến gỗ và trang trí nội thất; lắp ráp cơ khí; chế biến nông sản; điện, điện tử; may mặc, bao bì, da giày; lắp ráp, sửa chữa máy nông lâm nghiệp và giao thông vận tải;… Hiện tại, số doanh nghiệp có vốn đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài (DN FDI) đã đăng ký tại Khu công nghiệp Đại Đăng là 48 dự án với vốn đầu tƣ đăng ký 405.935 đôla Mỹ nhƣ vậy tỷ lệ bao phủ chƣa cao. Cho thấy các khu công nghiệp gặp khó khăn trong việc lấp đầy diện tích. Có thể thấy việc thu hút đầu tƣ vào các KCN vẫn đang là thách thức lớn cho chủ đầu tƣ Khu công nghiệp Đại Đăng.

Nhận thức đƣợc tầm quan trọng trong nhận diện đƣợc những yếu tố làm DN FDI hài lòng và hoạch định chính sách khắc phục những khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi, nâng cao mức độ hài lòng cho các nhà đầu tƣ gia tăng thu hút đầu tƣ vào các khu công nghiệp hiệu quả là các vấn đề mà nhà quản lý tại các KCN cần quan tâm hiện nay. Với những lý do trên thì đề tài “YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƢ NƢỚC NGOÀI VÀO KHU CÔNG NGHIỆP ĐẠI ĐĂNG” là hết sức cần thiết.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.