Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ mobile banking tại Ngân hàng TMCP Xuất ...

• Tác giả: Nguyễn Thị Ánh Hồng
• Người hướng dẫn: PGS. Lý Hoàng Ánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hcm
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu của đề tài
• 0.3. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Nguồn dữ liệu nghiên cứu
• 0.6. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 0.7. Kết cấu bài nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MOBILE BANKING
• 1.1. SƠ LỢC VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING
• 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 1.1.2. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.2.1. Ngân hàng điện tử thông qua các máy giao dịch tự động (ATM)
• 1.1.2.2. Ngân hàng tại nhà (Home banking)
• 1.1.2.3. Ngân hàng qua điện thoại cố định (Telephone-banking)
• 1.1.2.4. Ngân hàng thông qua mạng máy tính toàn cầu (Internet banking)
• 1.1.2.5. Ngân hàng thông qua các thiết bị di động (Mobile Banking)
• 1.1.3. Giới thiệu chung về dịch vụ ngân hàng thông qua mạng di động (Mobile Banking)
• 1.1.3.1. Khái niệm về Mobile Banking
• 1.1.3.2. Các mô hình dịch vụ Mobile Banking xét theo mô hình tổ chức kinh doanh
• 1.1.3.2.1. Mô hình tập trung vào ngân hàng (Bank-led model)
• 1.2. KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING Ở CÁC NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NHTM Ở VIỆT NAM
• 1.2.1. Kinh nghiệm ở một số quốc gia trên thế giới
• 1.2.2. Bài học về dịch vụ Mobile Banking cho các Ngân hàng Việt Nam
• 1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG I
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI EXIMBANK VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ EXIMBANK
• 2.2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI EXIMBANK
• 2.2.1. Tình hình phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Eximbank
• 2.2.2. Đánh giá tình hình dịch vụ Mobile Banking tại Eximbank
• 2.3. Phân tích nguyên nhân
• 2.3.1. Nguyên nhân khách quan từ môi trường bên ngoài
• 2.3.2. Nguyên nhân chủ quan từ Eximbank
• 2.4. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.2. Phân tích dữ liệu và kết quả thử nghiệm giả thuyết
• 2.4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 2.4.4. Hạn chế của mô hình
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI EXIMBANK
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA EXIMBANK ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN 2020
• 3.2. GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI EXIMBANK
• 3.2.1. Nâng cao năng lực quản trị điều hành
• 3.2.2. Tăng cường nhận thức, cảm nhận của khách hàng về sự hữu ích của Mobile Banking
• 3.2.3. Tăng cường cảm nhận về sự tín nhiệm
• 3.2.4. Tăng cường nhận thức, cảm nhận của khách hàng về tính dễ sử dụng của Mobile Banking
• 3.2.5. Giảm rủi ro của Mobile Banking
• 3.2.6. Các biện pháp tăng cường ảnh hưởng của xã hội, người xung quanh đối với khách hàng
• 3.2.7. Các biện pháp để tăng cường nhận thức về sự tương thích của khách hàng
• 3.2.8. Các biện pháp để tối thiểu chi phí cho khách hàng
• 3.2.9. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
• 3.2.10. Kết hợp với các công ty viễn thông, công ty cung cấp dịch vụ
• 3.2.11. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.12. Kết hợp với các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử
• 3.3. CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ
• 3.3.1. Giải pháp về hành lang pháp lý
• 3.3.2. Giải pháp về công nghệ
• 3.3.3. Giải pháp về kinh tế, xã hội
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ mobile banking tại Eximbank

Dịch vụ mobile banking tại Eximbank đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự gia tăng nhanh chóng của công nghệ di động, Eximbank đã triển khai nhiều dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ này vẫn còn hạn chế. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ mobile banking tại Eximbank.

1.1. Khái niệm và lợi ích của dịch vụ mobile banking

Dịch vụ mobile banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng qua điện thoại di động. Lợi ích của dịch vụ này bao gồm tính tiện lợi, khả năng truy cập 24/7 và giảm thiểu thời gian giao dịch. Khách hàng có thể kiểm tra số dư, chuyển khoản và thanh toán hóa đơn một cách nhanh chóng.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ mobile banking tại Eximbank

Eximbank đã triển khai dịch vụ mobile banking từ năm 2013 và hiện tại đã có khoảng 180 nghìn khách hàng đăng ký sử dụng. Tuy nhiên, con số này vẫn còn thấp so với tổng số khách hàng cá nhân của ngân hàng. Việc phát triển dịch vụ này cần được chú trọng hơn nữa để thu hút khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ mobile banking tại Eximbank

Nhiều yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ mobile banking tại Eximbank. Các yếu tố này có thể được chia thành hai nhóm chính: yếu tố chủ quan và yếu tố khách quan. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng có những chiến lược phù hợp để phát triển dịch vụ.

2.1. Yếu tố chủ quan từ phía khách hàng

Yếu tố chủ quan bao gồm nhận thức của khách hàng về tính hữu ích và dễ sử dụng của dịch vụ mobile banking. Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ này tiện lợi và an toàn, họ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

2.2. Yếu tố khách quan từ môi trường bên ngoài

Yếu tố khách quan bao gồm sự phát triển của công nghệ thông tin và viễn thông. Sự gia tăng số lượng người sử dụng smartphone và kết nối internet cũng ảnh hưởng tích cực đến việc sử dụng dịch vụ mobile banking.

III. Thách thức trong việc phát triển dịch vụ mobile banking tại Eximbank

Mặc dù dịch vụ mobile banking có nhiều tiềm năng, nhưng Eximbank vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.

3.1. Vấn đề bảo mật thông tin

Một trong những thách thức lớn nhất là vấn đề bảo mật thông tin. Khách hàng lo ngại về việc thông tin cá nhân và tài chính của họ có thể bị rò rỉ hoặc bị lạm dụng. Eximbank cần tăng cường các biện pháp bảo mật để tạo niềm tin cho khách hàng.

3.2. Chi phí giao dịch cao

Chi phí giao dịch cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking. Nếu chi phí quá cao, khách hàng có thể chọn các phương thức giao dịch khác. Eximbank cần xem xét điều chỉnh phí dịch vụ để thu hút khách hàng.

IV. Giải pháp nâng cao việc sử dụng dịch vụ mobile banking tại Eximbank

Để tăng cường việc sử dụng dịch vụ mobile banking, Eximbank cần triển khai một số giải pháp hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng.

4.1. Tăng cường nhận thức về dịch vụ

Eximbank cần thực hiện các chiến dịch truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của dịch vụ mobile banking. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ.

4.2. Cải thiện tính năng và giao diện ứng dụng

Cải thiện tính năng và giao diện của ứng dụng mobile banking sẽ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng. Eximbank nên lắng nghe phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh và phát triển ứng dụng một cách phù hợp.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ mobile banking tại Eximbank

Dịch vụ mobile banking tại Eximbank có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng, Eximbank cần nỗ lực hơn nữa để phát triển dịch vụ này.

5.1. Triển vọng phát triển dịch vụ

Dự báo rằng dịch vụ mobile banking sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. Eximbank cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tầm quan trọng của việc cải tiến dịch vụ

Việc cải tiến dịch vụ mobile banking không chỉ giúp Eximbank thu hút khách hàng mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Ngân hàng cần liên tục đổi mới và cải tiến để giữ chân khách hàng.